Zadawanie pytań pacjentom szpitala na temat pracy pielęgniarek. Wyniki badania pacjentów na temat jakości opieki pielęgniarskiej

Po przyjęciu wszyscy pacjenci trafiają na oddział ratunkowy. sanityzacja oraz wstępne badanie w kierunku wszawicy z zapisem w historii choroby. W przypadku wykrycia wszawicy należy powtórzyć leczenie po 7 dniach, również z obowiązkową adnotacją w wywiadzie i dzienniku badań w kierunku wszawicy.

Notatka dla pielęgniarki w sprawie sporządzenia podsumowania ruchu pacjentów

Pielęgniarka musi jasno znać zasady wypełniania i składania raportów dotyczących przemieszczania się pacjentów.

1. Wypełnij wszystkie kolumny formularza „informacje o przemieszczaniu się pacjentów”:

W kolumnie „była o godzinie 8 rano” – należy podać liczbę pacjentów na oddziale o godzinie 8 rano poprzedniego dnia

W kolumnie „trwało 8 godzin” - liczba pacjentów na oddziale w dany czas z uwzględnieniem przyjęć przeniesień do innych działów, zwolnień do pracy i zgonów.

3. Włączone tylna strona formularz:

W kolumnie „odeszli” – wskaż pacjentów na emeryturze, wskaż, którzy pacjenci odpadli: wiejski /s/ lub miejski /r/, tutaj także wskaż, ile i które stoliki usunąć z posiłków

W kolumnie „przyjęte” wskaż, którzy pacjenci zostali przyjęci: wieś czy miasto, wskaż, ile i jakie dodatkowe stoliki należy zapewnić do posiłków.

4. Przekazuje się informacje o przemieszczaniu się pacjentów Oddział ratunkowy dzień przed godziną 20:00, w sprawie ewentualnych zmian prosimy o kontakt telefoniczny z recepcją.

> Ankieta pacjentów

W okresie od 21 kwietnia do 17 maja 2014 r. w Regionalnym szpital kliniczny Nr 1 nazwany imieniem Profesor S.V. Ochapowskiego przeprowadzono ankietę na dwóch oddziałach terapeutycznych. Wyniki badania przedstawiono w tabeli. Badanie przeprowadzono w formie pisemnych odpowiedzi na pytania, anonimowo.

W sumie przepytano 115 respondentów. Spośród nich 75 to mężczyźni, 40 to kobiety.

Według wieku:

„18 – 25 lat” – 36 osób, w tym 24 mężczyźni, 12 kobiety;

„25 – 40 lat” – 44 osoby, w tym 34 mężczyźni, 10 kobiety;

„40–65 lat” – 35 osób, w tym 17 mężczyzn i 18 kobiet.

Przeprowadzono analizę pracy pielęgniarki i satysfakcję pacjentów ze swojej pracy.

Tabela nr 3 Analiza satysfakcji z opieki medycznej

Respondentom zadano pytanie: „Czy są Państwo zadowoleni z długości oczekiwania na hospitalizację?” Otrzymano następujące odpowiedzi, które przedstawiono w tabeli.

Tabela nr 4 zadowolenie z działań personelu medycznego

NA zadane pytanie„Czy jesteś zadowolony z poziomu odżywienia w instytucja medyczna„, otrzymano następujące odpowiedzi:

Tabela nr 5 zadowolenie z poziomu żywienia w placówce medycznej

Zadano pytanie: „Czy są Państwo zadowoleni z poziomu zaopatrzenia organizacji medycznych w leki i produkty? celów medycznych» respondenci odpowiedzieli:

Tabela nr 6 zadowolenie z podaży leków

Na pytanie „Czy są Państwo zadowoleni z poziomu wyposażenia placówki medycznej w sprzęt diagnostyczny i leczniczy?” otrzymano i uwzględniono w tabeli następujące odpowiedzi.

Tabela nr 7 zadowolenie z poziomu wyposażenia szpitala

Respondenci na pytanie „Czy są Państwo zadowoleni z warunków pobytu w szpitalu oraz poziomu wyposażenia w sprzęt materialny i gospodarstwa domowego (w tym obecność/brak podjazdów i innych środków transportu osób z niepełnosprawności)” odpowiedział:

Tabela nr 8 zadowolenie z warunków panujących w szpitalu

Na pytanie „Czy jest Pan zadowolony ze stosunku personelu medycznego do pacjenta?” respondenci odpowiadali:

Tabela nr 9 zadowolenie z postawy personelu medycznego

Respondenci na pytanie „Jakie cechy powinna posiadać pielęgniarka?” Zgłoszono następujące uwagi, które przedstawiono w tabeli.

Tabela nr 10 jakość pielęgniarka

W wielu ankietach pacjenci wyrażają wdzięczność personelowi medycznemu za uważność, uprzejmość i profesjonalizm.

Respondenci wyrazili następujące życzenia usprawnienia pracy tego szpitala:

wyposażyć oddziały w przyciski wzywania personelu medycznego;

zwiększyć kadrę młodszego personelu medycznego;

przeprowadzać naprawy kosmetyczne w niektórych działach;

zaktualizować niektóre meble;

Na wyniki ankiety zwrócono uwagę naczelnej pielęgniarki szpitala L.A. Sizova.

> Kwestionariusze pielęgniarek oddziałowych

Na oddziale zatrudnionych jest 11 pielęgniarek.

Na zadane pytanie „Poziom wykształcenia personelu pielęgniarskiego na oddziale terapeutycznym” dane dotyczące odpowiedzi zestawiono w tabeli:

Tabela nr 11 Poziom wykształcenia kadry pielęgniarskiej

Pielęgniarkom zadano pytanie „Doświadczenie zawodowe pielęgniarek na oddziale terapeutycznym”

Tabela nr 12. Doświadczenie zawodowe pielęgniarek

Wskaźniki te wskazują, że większość pielęgniarek jest w aktywnej formie życiowej.

Zadano pytanie „Kategorie kwalifikacji pielęgniarek na oddziale terapeutycznym”, pobrano na nie dane i wprowadzono je do tabeli.

Tabela nr 13 kategorie kwalifikacji pielęgniarki

Na pytanie „Motywacja do pracy w charakterze pielęgniarki na oddziale terapeutycznym” pielęgniarki odpowiadały następująco:

Tabela nr 14 Motywacja do pracy w zawodzie pielęgniarki

Dla pytania „Ocena pracy oddziału terapeutycznego przez pielęgniarki” uzyskano dane, które wprowadzono do tabeli.

Tabela nr 15. Ocena pracy oddziału terapeutycznego przez pielęgniarki

Pielęgniarki na pytanie „Ocena relacji pielęgniarek w zespole oddziału terapeutycznego” odpowiedziały następująco:

Tabela nr 16 ocena relacji w zespole

1 Prokhorenko I.O. 1Supilnikov A.A. 1Devyatkin A.A. 1

1 NOU VPO „Samarski” Szkoła Medyczna„REAVIZ”, Samara

We współczesnej służbie zdrowia coraz większą rolę odgrywa najliczniejsza grupa pracowników medycznych – pielęgniarki. Ważny nabywa jakość świadczonych usług pielęgniarskich i satysfakcję pacjenta z interakcji z tym podsystemem. Aby ocenić jakość opieka pielęgniarska Aby zidentyfikować istniejące problemy, przeprowadziliśmy ankietę wśród pacjentów. W wyniku badania okazało się, że obecnie istnieją nierozwiązane problemy w działalność zawodowa pielęgniarek, jak niedostateczna wiedza z zakresu etyki, deontologii, psychologii komunikacji, przestrzeganie zasad sanitarno-epidemiologicznych, niewystarczająca praca profilaktyczno-wyjaśniająca, ale jest też potencjał pozytywny – dość wysoka ocena całokształtu działań. ta praca Jak wynika z badania, ma na celu stworzenie jasnych kryteriów oceny jakości opieki pielęgniarskiej na etapie selekcji zawodowej.

pielęgniarka

ankieta

1. Dvoinikov S.I. Pielęgniarstwo w geriatrii: monografia / S.I. Dvoinikov, V.V. Osipow. - Samara, 1999. - 17 s.

2. Sopina Z.E. Zarządzanie jakością opieki pielęgniarskiej: monografia / Z.E. Sopina, I.A. Fomuszkina. - M.: "GEOTAR-Media", 2009. - s. 11-13.

3. Sheshunov I.V., Pavlov V.V. Iroshnikova L.E. Zarządzanie placówką medyczną w warunkach medycyny ubezpieczeniowej. - Samara: Wydawnictwo SamSMU, 2002. - s. 21.

4. Shchepin O.P., Starodubov V.I., Lindenbraden A.L., Podstawy metodologiczne i mechanizmy zapewnienia jakości opieki medycznej. - M.: Medycyna, 2002. - s. 5-7.

5. Pietrow V.N. Starzec. Opieka pielęgniarska: podręcznik dla pielęgniarek. - M.-SPb., 2006. - s. 27.

Jakość opieki medycznej to zespół cech potwierdzających zgodność świadczonej opieki medycznej z istniejącymi potrzebami pacjenta (populacji), jego oczekiwaniami ze współczesnym poziomem nauk i technologii medycznej.

Grupa Robocza Regionalnego Biura WHO dla Europy ds. ILC podała następującą definicję pojęcia „ dobra jakość opieka zdrowotna”: Dobra IHC oznacza, że ​​osoby, rodziny lub inne społeczności otrzymują opieka medyczna która odpowiada ich potrzebom, jest dla nich akceptowalna i jest dostarczana w formie dla nich najbardziej akceptowalnej (podstawowa opieka zdrowotna, szpitalny, specjalistyczny, pogotowie ratunkowe i intensywna opieka, pomoc domowa itp.).

Jednym z elementów ZKM jest poprawa jakości opieki pielęgniarskiej. Pielęgniarki stanowią najliczniejszą grupę pracownicy medyczni którzy pracują w praktyce ogólnej, w klinikach, szpitalach, instytucjach edukacyjnych i badawczych i zajmują różne stanowiska. Obecnie w służbie zdrowia pielęgniarki odgrywają ważną rolę w promowaniu zdrowia publicznego, profilaktyce chorób, a także w opiece i rehabilitacji. Rola pielęgniarki jest niezwykle istotna we współczesnej służbie zdrowia. Nie jest tylko manipulatorką, jest samodzielnym pracownikiem podejmującym decyzje w zakresie zarządzania i organizacji działu. Aby zrozumieć znaczenie opieki pielęgniarskiej w procesie podnoszenia efektywności opieki medycznej, należy operować następującymi cechami CSP:

Kompetencje zawodowe.

Dostępność opieki pielęgniarskiej.

Relacje interpersonalne.

Efektywność.

Ciągłość.

Bezpieczeństwo.

Wygoda.

Zadowolenie pacjenta.

Zadowolenie pracowników medycznych.

Zwiększenie GSP jest możliwe dzięki efektywna interakcja profesjonalnie kompetentna pielęgniarka i pacjent (jego krewni) w pozytywnych warunkach społeczno-psychologicznych, materialnych, technicznych i organizacyjno-ekonomicznych jednej przestrzeni prawnej w obecności trwałej pozytywnej motywacji pacjenta (bliskich) do powrotu do zdrowia (utrzymania zdrowia).

Konsumentem opieki pielęgniarskiej jest pacjent ją otrzymujący. Jakość opieki pielęgniarskiej rozumiana jest jako zgodność oczekiwań pacjenta (rodziny, społeczeństwa) z postrzeganiem przez pacjenta (rodzina, społeczeństwo) procesu i rezultatu opieki.

W celu oceny jakości opieki pielęgniarskiej przeprowadziliśmy badanie socjologiczne pacjentów klinik SamSMU. Kwestionariusz składa się z 26 pytań i zawiera informacje o pacjencie (płeć, wiek, wykształcenie itp.), blok pytań o wielkość świadczonej opieki pielęgniarskiej, opinię o pracy pielęgniarek na tym oddziale, o jakości opieki pielęgniarskiej. wyżywienie i warunki pobytu na oddziale, propozycje poprawy jakości opieki pielęgniarskiej. W badaniu wzięło udział 341 pacjentów.

Otrzymano następujące dane:

Większość chorych to osoby po 50. roku życia – 57 %.

Wśród respondentów 44 % stanowili mężczyźni, 56 % stanowiły kobiety.

W kolumnie edukacja wyniki są w przybliżeniu takie same, z niewielkimi wahaniami; 30% to osoby z wyższa edukacja 29 % ma wykształcenie średnie, a 38 % – średnie specjalistyczne. Spośród dziewięciu osób, które odpowiedziały na pytanie „inne”, sześć osób miało wykształcenie V i VII klasy, jedna była uczennicą, a dwie osoby miały wykształcenie niepełne wyższe.

Większość respondentów stanowili pacjenci oddziałów chirurgicznych(74 %). Wyjaśnia to fakt, że w momencie przeprowadzania badania oddziały zakaźne (1 %) i dermatologiczno-wenerologiczne (4 %) były w remoncie. Zmniejszono część łóżek terapeutycznych (21 %). Nieco mniej niż połowa (43 %) pacjentów leczy się w tym szpitalu po raz pierwszy.

Większość respondentów (76 %) zapoznała się z regulaminem wewnętrznym przez pielęgniarkę. Z drugiej strony prawie jedna trzecia (24 %) pacjentów pozostawała nieświadoma. Przyczyną może być nieostrożność lekarza. siostry lub bycie zbyt zajętym.

Zabiegi higieniczne na ciało wykonywało jedynie 34% ankietowanych. Sytuacja ta może być konsekwencją niewystarczającego finansowania (nr wymagana ilość bielizna i pościel szpitalna, des. I detergenty), brak miodu wtórnego i młodszego. personel.

Zdecydowana większość ankietowanych wysoko oceniła jakość zabiegów pielęgniarskich – 90 %. Fakt wskazujący na dobre przygotowanie zawodowe i techniczne pielęgniarek. 10% osób niezadowolonych z jakości manipulacji może wynikać z: cechy psychologiczne pacjentów i niekompetentne działania personelu pielęgniarskiego. Nasuwa się pytanie o niedoskonałość prof. wybór.

Zadano pytanie o kwalifikacje pielęgniarki sprawującej nadzór nad tym oddziałem (pacjentami). W kolumnie odpowiedzi było 8 opcji, pierwsze cztery były pozytywne cechy, reszta jest negatywna.

Wszyscy respondenci podali kilka możliwości odpowiedzi na pytanie, tj całkowity odpowiedzi - 659. Pierwsze cztery opcje to cecha pozytywna cechy m/s. Łącznie 97 % respondentów wysoko oceniło kadrę pielęgniarską. 2% pacjentów zauważyło obojętność wobec nich ze strony m/s, co najprawdopodobniej jest działaniem konkretnego m/s, co po raz kolejny potwierdza potrzebę poprawy polityki kadrowej. W kolumnie „inne” 1 % – 8 osób wskazało własne opcje odpowiedzi, takie jak humor, nasilenie, nie ma przypisanego konkretnego lekarza na oddziale, zadowalająco wykonuje polecenia lekarza.

Większość respondentów jest zadowolona opieka pielęgniarska- 91,6 % dało odpowiedź negatywną, a 3 % stwierdziło inaczej, niestety, bez komentarza.

Naszym zdaniem sytuacja z reżimem sanitarno-epidemiologicznym nie jest zbyt korzystna. Dość duży odsetek (22 %) ankietowanych zauważył, że nie zawsze jest ona przestrzegana, a 4 % pacjentów udzieliło odpowiedzi całkowicie przeczącej. Oczywiście nie można nie wziąć pod uwagę, że respondenci nie są ekspertami w tej dziedzinie, ale z drugiej strony wszelkie działania lub zaniechania ze strony personelu pielęgniarskiego powodowały, że taka opinia była kształtowana wśród pacjentów.

Zadano pytanie, czy zdarzały się sytuacje konfliktowe z pielęgniarką.

Niestety, dwudziestu siedmiu (8 %) respondentów miało podczas pobytu w szpitalu konflikty z personelem pielęgniarskim. Pomimo tego, że w kwestionariuszu proszono o wskazanie przyczyny konfliktu, zrobiły to tylko dwie osoby: w pierwszym przypadku pacjentka podała opis pielęgniarki opatrunkowej: „Tigra Lwowna” na podstawie charakteru sztuki A.N. Ostrowskiego, wskazując na jej chamstwo i bezduszność. W drugim przypadku pielęgniarka zdjęła ze stolika nocnego leżącego pacjenta wszystkie przedmioty pielęgnacyjne. Można oczywiście kwestionować zasadność roszczeń pacjentów wobec personelu pielęgniarskiego, ale w każdym razie jest to wada personelu medycznego. Na obecnym etapie rozwoju pielęgniarstwa są oni nie tylko technicznymi wykonawcami zleceń lekarskich, ale także w pewnym sensie psychologami, gdyż pielęgniarki spędzają najwięcej czasu z pacjentami. Każda choroba jest dla człowieka stresująca, zwłaszcza jeśli konieczne jest leczenie warunki szpitalne. I tu konieczna jest znajomość psychologii komunikacji, etyki i deontologii. Nawet doskonałe wykonanie manipulacji pozostawi negatywne wrażenie, jeśli będzie mu towarzyszyć nieodpowiednie zachowanie pielęgniarki. Należy poświęcić więcej czasu na szkolenie personelu pielęgniarskiego z zakresu psychologii, deontologii i etyki.

Na pytanie, czy pielęgniarka wyjaśnia charakter i treść badań przeprowadzanych w ramach przygotowania do badań diagnostycznych, większość respondentów (68%) odpowiedziała pozytywnie, 15% (51 osób) odpowiedziała negatywnie. Respondenci, którzy odpowiedzieli „inne”, zaznaczyli, że nie uczestniczyli jeszcze w takich studiach (17 %). Ponownie pojawia się problem szkolenia kadr z zakresu psychologii i ich nadmiernego obciążenia pracą.

Jedynie czternaście osób (4 %) wyraziło niezadowolenie z jakości opieki w placówkach paraklinicznych. Nikt nie wskazał powodu tego wrażenia. Trzydzieści cztery osoby (10 %) odpowiedziały „inne”.

W ankiecie zadaliśmy także pytanie: Jakiej pomocy pielęgniarki, Pana zdaniem, pacjent najbardziej potrzebuje w szpitalu?

Ponieważ wielu respondentów udzieliło kilku odpowiedzi, łączna liczba zaznaczonych pozycji wynosi 667. Spośród nich najpopularniejsze to opieka nad ciężko chorym - 199 odpowiedzi (29 %) oraz wykonywanie manipulacji - 201 odpowiedzi (30 %). W dalszej kolejności plasują się opatrunki – 131 respondentów (20%) stwierdziło potrzebę takiej opieki w szpitalu. Taka gradacja jest naszym zdaniem całkiem naturalna, gdyż większość respondentów to pacjenci oddziałów chirurgicznych. Następną najważniejszą odpowiedzią jest praca profilaktyczna – wskazało ją 73 pacjentki (11%). I wreszcie szkolenia z zasad opieki, utrzymania i promocji zdrowia – 57 odpowiedzi (9 %). Spośród sześciu osób, które uważały inaczej, tylko jedna wyraziła swoją opinię, wskazując na potrzebę pomocy psychologicznej.

Na pytanie, jaka pomoc m/s jest Pana zdaniem najbardziej potrzebna pacjentowi w domu, rozdano odpowiedzi w następujący sposób: najbardziej poszukiwane, zdaniem respondentów, są usługi pielęgniarskie w domu przy opiece nad ciężko chorymi oraz wykonywanie zabiegów manipulacyjnych – po 19% Łączna odpowiedzi (każdy pacjent wskazał kilka możliwych opcji). Nieco mniej – po 15% – opieka nad osobami starszymi i patronat. 13% ankietowanych zauważyło potrzebę stosowania opatrunków w domu. 74 osoby (10%) chciałoby poznać zasady opieki, zasady zachowania i promocji zdrowia. Ważność i znaczenie pracy profilaktycznej dostrzega jednak 8% respondentów nowoczesna medycyna profilaktyka i promocja chorób zdrowy wizerunekżyciu przypisuje się dominującą wagę.

Sześć osób, które wskazały „inne”, niestety nie napisało, co mają na myśli.

Ogólnie respondenci byli zadowoleni ze świadczonej opieki pielęgniarskiej – 34% (117 osób) oceniło ją jako „doskonałą”, 61% (207 osób) oceniło jako „dobrą” – łącznie 95% ankietowanych.

Piętnaście osób oceniło pracę m/s jako przeciętną (4 %), a dwie – niezadowalającą. Najprawdopodobniej niektóre m/s nie zawsze zachowują się poprawnie. Często menedżerowie „przymykają oko” na niewłaściwe działania pracowników, w tym m/s, z powodu braku personelu.

Zasadniczo, jak pokazują dane z ankiet, manipulacje są wykonywane terminowo - 85% (289 osób). Trzydzieści jeden osób (9 %) odpowiedziało negatywnie. Respondenci, którzy odpowiedzieli „inne”, w swoich uwagach pisali: „Kto pierwszy, ten lepszy”, „zależy od zmiany”, ale najczęstszą odpowiedzią jest „nie zawsze”, tj. 15 na 100 osób nie zawsze otrzymuje przepisane leczenie na czas.

Faktycznie 99 % pacjentów bardzo wysoko oceniło pracę lekarzy, wskazując ich główne cechy, takie jak życzliwość (34 %), miłosierdzie (19 %), pedanteria (8 %) i wysoki profesjonalizm (38 %). Wskazano także kolumnę „inne”. pozytywne cechy: niezawodność, optymizm, uważność i odpowiedzialność. Dwie osoby wskazały na niegrzeczność, a pięć na obojętność. Trudno ocenić takie reakcje, najprawdopodobniej jest to reakcja emocjonalna na konkretną sytuację.

Oceniając właściwości m/s według tych samych parametrów, pozytywne odpowiedzi stanowiły 97 % całości.

Na pytanie dotyczące poprawy jakości opieki pielęgniarskiej odpowiedziały 83 osoby. 31 z nich zaproponowało podwyżkę wynagrodzenie. Cztery osoby stwierdziły, że pielęgniarki powinny być bardziej przyjazne. Kilku pacjentów sugerowało zwiększenie liczby pracowników średniego szczebla.

Kilka sugestii związanych z konkretnymi sytuacjami: zwracaj większą uwagę na chorych, a nie zamawiaj na stolikach nocnych; nie noś butów na wysokim obcasie; stosuj się do zaleceń lekarza na czas.

Ponad połowę ankietowanych stanowiły osoby w wieku przedemerytalnym i emerytalnym – 57% (192 osoby). Kobiet jest więcej (190 osób) niż mężczyzn (151 osób). Według statusu społecznego najwięcej respondentów pracowało – 31% (110 osób) i emerytów – 29% (104 osoby). W edukacji nie ma priorytetów.

Przewaga pacjentów chirurgicznych (74 %) wynika z remontów części oddziałów terapeutycznych i redystrybucji łóżek szpitalnych.

Prawie jedna czwarta (24 %) pacjentów nie została poinformowana o zasadach panujących w domu.

Niewystarczającą uwagę poświęca się pracy w zakresie edukacji zdrowotnej.

Około co dziesiąty pacjent jest niezadowolony z jakości zabiegów pielęgniarskich i opieki pielęgniarskiej. Istnieje oczywista potrzeba poprawy polityki kadrowej w pielęgniarstwie.

A-przeorat właściwości psychologiczne Jeśli chodzi o charakter pielęgniarki, respondenci są w swojej opinii dość zgodni, zauważając cechy pozytywne – 98 %. Jedenaście osób, które wskazały cechy negatywne, najprawdopodobniej w obliczu działań konkretnego miodu. siostry.

Działania miodu pielęgniarek na temat przestrzegania reżimu sanitarno-epidemiologicznego nie zawsze są prawidłowe: 22% (75 osób) ankietowanych odpowiedziało, że nie zawsze jest to przestrzegane, a 4% (15 osób) uważa, że ​​w ogóle nie jest to przestrzegane.

Niepokojąca sytuacja pojawiła się w psychologii komunikacji. Osiem(!) osób na sto wskazało sytuacje konfliktowe, jakie miały z miodem. siostra. Hipokrates mówił też, że lekarz (w naszym przypadku pielęgniarka) zajmuje się nie tylko ciałem, ale także człowiekiem. ŻOŁNIERZ AMERYKAŃSKI. Rossolimo określił psychologiczną interakcję między lekarzem a pacjentem jako najważniejszą cechę medycyny: „Zwracając się do lekarza, pacjent idzie jak człowiek do człowieka, ale jak słabszy do silniejszego, bo go potrzebuje .” (1906). Okazuje się, że szukając wsparcia, także u pielęgniarki, pacjent nie tylko go nie otrzymuje, ale wręcz przeciwnie, pogarsza swoje i tym samym stresujący stan. Naszym zdaniem, oprócz zaawansowanych szkoleń z określonej specjalności, konieczne jest prowadzenie cykli tematycznych z zakresu psychologii komunikacji personelu medycznego dla wszystkich specjalności średniego szczebla medycznego.

Brak jest także informacji wśród pacjentów na temat wykonywanych przez nich manipulacji poważny problem. 15% respondentów odpowiedziało, że nie wyjaśniono im istoty badania.

Jeśli weźmiemy pod uwagę średnią arytmetyczną ocen, jakie respondenci przyznali opiece pielęgniarskiej, to w pięciostopniowej skali wynosi ona 4,28, co jest wynikiem bardzo dobrym, choć nie do końca zgodnym z pozostałymi odpowiedziami w tej ankiecie. Przykładowo w niektórych ankietach respondenci mogli odpowiedzieć, że nie podoba im się wykonywanie zabiegów pielęgniarskich i jakość opieki, ale jednocześnie wysoko oceniali wrażenia ze świadczonej opieki pielęgniarskiej.

Jeśli porównamy kwestie dot cechy psychologiczne lekarz i miód pielęgniarek, zobaczymy, że na negatywne cechy lekarza wskazał 1% ankietowanych, a na negatywne cechy miodu. siostry – 3 %. Ponownie pojawia się problem niedostatecznego przygotowania psychologicznego personelu pielęgniarskiego i niedoskonałej polityki kadrowej.

Uzyskane wyniki posłużą do opracowania programu doboru zawodowego pielęgniarek.

Recenzenci:

Pimenov Yu.S., doktor nauk medycznych, profesor, kierownik. Zakład Chorób Wewnętrznych Instytutu Medycznego Samara „REAVIZ”, Samara.

Minaev Yu.L., doktor nauk medycznych, profesor, profesor katedry zdrowie publiczne i opieka zdrowotna NOU VPO „Samara Instytut Medyczny „REAVIZ”, Samara.

Pracę wpłynęło do redakcji 28 listopada 2011 roku.

Link bibliograficzny

Lysov N.A., Penzina O.P., Prokhorenko I.O., Supilnikov A.A., Devyatkin A.A. WYNIKI BADANIA PACJENTÓW NA TEMAT JAKOŚCI OPIEKI PIELĘGNIARSKIEJ // Badania Podstawowe. – 2012 r. – nr 4-1. – s. 80-83;
URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=29718 (data dostępu: 12.09.2017). Zwracamy uwagę na czasopisma wydawane przez wydawnictwo „Akademia Nauk Przyrodniczych”

Załącznik 6

KWESTIONARIUSZ PACJENTA

Dzień dobry, w ramach badania compliance praw i interesów pacjentów w szpitalach W regionie Perm obserwatorzy publiczni przeprowadzają ankiety wśród lekarzy i pacjentów.

Prosimy o poświęcenie kilku minut i wypełnienie proponowanej ankiety. Twoje odpowiedzi pomogą Ci uzyskać pełniejszy i dokładniejszy obraz życia w szpitalu oraz problemów, które w nim występują. Gwarantujemy poufność otrzymanych danych. Wszystkie wyniki zostaną wykorzystane w formie zbiorczej.

Zasady wypełniania formularza:

Wypełnienie formularza jest łatwe: dokładnie przeczytaj pytanie i wszystkie opcje odpowiedzi. Wystarczy położyć SPRAWDZAĆ (V) V KWADRATC odpowiada Twojej odpowiedzi. W razie potrzeby możesz wybrać wiele opcji odpowiedzi. Jeśli proponowane opcje odpowiedzi Ci nie odpowiadają, wpisz swoją opcję w wolnym wierszu. Będzie nam również miło otrzymać Państwa uwagi dotyczące odpowiedzi.

1. Proszę podać w jakim szpitalu (oddział medyczny, numer, specjalizacja, adres) się Pan leczy?

2. Proszę podać swoją płeć

c 1. kobieta

c 2. mężczyzna

3. Proszę podać liczbę pełnych lat _________________________________________________________

4. Jak długo jesteś leczony w tym szpitalu? _________________________________________________

5. Jak oceniasz leczenie w tym szpitalu?

c 1. dobrze

c 2. bardzo dobrze

c 4. bardzo źle

c 5. trudno jest odpowiedzieć

6. Jak oceniasz stosunek lekarzy i personelu pielęgniarskiego do Ciebie w tym szpitalu?(proszę zaznaczyć)

c 1. z uwagą i zaangażowaniem

c 2. niezbyt ostrożnie, z obojętnością

c 3. z irytacją

c 4. z niegrzecznością

c 5. trudno jest odpowiedzieć

7. Proszę powiedzieć, czy płacicie za leczenie w tym szpitalu?(proszę zaznaczyć jedną opcję odpowiedzi)

c 1. tak, płacę w całości

c 2. tak, częściowo płacę

c 3. nie, leczenie w tym szpitalu jest dla mnie całkowicie bezpłatne

c 4. inne ________________________________________________________________________

c 5. trudno jest odpowiedzieć

8. Proszę o informację, czy płacili Państwo za leczenie w tym szpitalu?(proszę podać za co dokładnie zapłaciłeś)

c 1. odpłatne znieczulenie, zabieg chirurgiczny, badanie specjalistyczne, leczenie fizjoterapeutyczne

c 2.płatne badania laboratoryjne(badanie krwi, badanie moczu, badania hormonalne)

c 3. płatne za funkcjonalne i studia instrumentalne(USG, EKG, RTG, itp.)

c 4. opłacone leki, wyroby medyczne (strzykawki, klisze RTG itp.)

9. Jeżeli zapłaciłeś za leczenie w tym szpitalu, proszę podać dlaczego?(proszę zaznaczyć)

c 1. on sam (s) poszukiwany (s)

c 2. nie są oferowane bezpłatnie

c 3. oferowane za darmo, ale trzeba długo czekać

c 4. niedostępne w tym szpitalu

c 5. inne ________________________________________________________________________________

10. Jeżeli płaciłeś za leczenie w tym szpitalu, proszę podać w jaki sposób?(proszę zaznaczyć)

c 1. w ramach umowy o dobrowolnym ubezpieczeniu zdrowotnym przed skorzystaniem z pomocy lekarskiej

c 2.w ramach umowy dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego bezpośrednio w przypadku ubiegania się o pomoc medyczną

c 3. zaproponował zapłatę usługi medyczne za pośrednictwem kasy w placówce

c 4. zaoferował bezpośrednie płacenie pracownikom medycznym

c 5. inne ________________________________________________________________________

11. Ile osób przebywa na oddziale, na którym się leczysz? ________________________________________________

12. Czy chciałbyś poddać się zabiegowi w pokoju jednoosobowym?

Jeśli tak, proszę wyjaśnić dlaczego ________________________________________________________

13. Czy zapytano Cię, na którym oddziale chcesz się leczyć w tym szpitalu?

14. Co oznacza, że ​​pacjent w tym szpitalu otrzyma miejsce na jednym oddziale?(proszę zaznaczyć jedną opcję odpowiedzi)

c 1. płacisz codziennie za komfortowe warunki leczenie

c 2. Nie trzeba nic robić, ponieważ w tym szpitalu nie ma pokoi jednoosobowych

c 3. skontaktować się z lekarzem prowadzącym (w przypadku wolnych miejsc w jednoosobowym pomieszczeniu pacjent zostanie przeniesiony)

c 4. cierpi na konkretną chorobę

c 5. inne ________________________________________________________________________

15. Z czego dokładnie na oddziale możesz korzystać tylko Ty?(może być kilka odpowiedzi)

c 1. łóżko

c 2. stolik nocny

c 6. przycisk umożliwiający wezwanie lekarza

c 7. kinkiet

c 8. rzeczy i przedmioty przyniesione z domu

c 9. inne ________________________________________________________________________________ _____

16. Czy w tym szpitalu mają Państwo możliwość skorzystania z prysznica lub łazienki?

Jeśli tak, jak często zdarza się taka możliwość?__________________________________________________________

17. Czy w szpitalu można używać odzieży osobistej (szlafrok, piżama, dres)?

Jeśli nie, jak często zmienia się odzież szpitalną? __________________________________________

18. Czy podoba Ci się sposób, w jaki cię karmią w tym szpitalu?

Jeśli nie, dlaczego ______________________________________________________________________________

19. Czy uważasz, że pracownicy medyczni powinni pukać wchodząc do pokoju?

20. Czy byłeś świadkiem konfliktu pomiędzy pacjentem a personelem medycznym?

21. W jakim obszarze pracownicy służby zdrowia informują Cię o Twojej diagnozie, możliwościach leczenia i innych informacjach na temat Twojego zdrowia? ________________________________________

22. Czy ten szpital posiada widoczną informację o prawach pacjenta?

23. Czy jesteś zadowolony z efektów udzielonej Ci opieki medycznej?(proszę zaznaczyć jedną opcję odpowiedzi)

c 1. tak, całkowicie

c 2. więcej tak niż nie

c 3. nie więcej niż tak

c 4. niezadowolony

c 5. trudno jest odpowiedzieć

24. Jeżeli nie jesteś zadowolony z wyniku udzielonej opieki medycznej, proszę wskazać dlaczego?(proszę zaznaczyć)

c 1.nieuwaga, chamstwo w komunikacji, obojętność, drażliwość personelu (podkreśl to, co konieczne)

c 2. trudności w uzyskaniu porady specjalisty

c 3.zły stan sanitarno-techniczny oddziałów, toalet i pozostałych pomieszczeń _______________________________________ (podkreśl to, co konieczne lub wpisz coś innego)

c 4. trudności w uzyskaniu i przeprowadzeniu badań laboratoryjnych diagnostycznych i funkcjonalnych

c 5. złe odżywianie

c 6. złe leczenie

c 7. zła opieka pielęgniarska

c 5. inne ________________________________________________________________________

25. Jakie znasz prawa pacjenta? ___________________________________________________________________

26. Jakie prawa i obowiązki ma personel medyczny w stosunku do pacjentów? ____________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

27. O jakie informacje na swój temat zostałeś poproszony personelowi medycznemu tego szpitala??______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

28. Kto według Ciebie w tym szpitalu najczęściej dopuszcza się łamania praw?(proszę wybrać 2 opcje odpowiedzi)

c 1. sąsiedzi pacjentów oddziału.

c 2. lekarze szpitalni

c 3. młodszy personel medyczny szpitale (pielęgniarki)

c 4. personel techniczny szpitala (sanitariusze)

c 5. krewni pacjentów

c 6. inne ________________________________________________________________________

c 7. w naszym szpitalu nikt nie narusza prawa do prywatności i życia rodzinnego

29. Czy w stosunku do Ciebie osobiście naruszono tajemnicę lekarską?

c 3. trudno jest odpowiedzieć

30. Czy zostałeś poproszony o wyrażenie zgody na udział w procesie edukacyjnym studentów uczelni medycznej?

c 1. tak, wyrażono zgodę

c 2. tak, odmówiono

c 3. nie, ale przychodzili do mnie studenci

c 4. nie, ponieważ nie było potrzeby mojego udziału

c 5. inne ________________________________________________________________________

31. Gdzie jest przechowywana Twoja osobista dokumentacja medyczna?

c 1. w gabinecie lekarskim

c 2. w miejscu pracy pielęgniarki

c 3. w gabinecie zabiegowym

c 4. na mnie

c 5. inne ________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________

32. Czy kiedykolwiek pytałeś o możliwość zapoznania się ze swoim karta medyczna? (proszę wybrać jedną odpowiedź)

c 1. tak, wyrażono zgodę

c 2. tak, odmówiono

c 3. nie, nie wiem, czy pacjent może sam wglądnąć do dokumentacji medycznej

c 4. nie, bo nie było takiej potrzeby

c 5. inne ________________________________________________________________________

33. Czy ten szpital ma ustalone godziny przyjęć pacjentów?

34. Gdzie dokładnie w tym szpitalu można przyjmować gości? ______________________________________

____________________________________________________________________________________________________

35. Czy pacjent może w tym szpitalu używać telefonu, który nie jest jego telefonem prywatnym?

Jeśli tak, to , co należy z tym zrobić ____________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

36. Jakie warunki leczenia uważasz za nie do przyjęcia dla siebie? Jeżeli istnieją takie warunki, dlaczego uważasz je za takie?__________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

37. Jakie według Ciebie naruszenia prywatności mają miejsce w tym szpitalu? _________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

38. Czy ubiegałeś się gdziekolwiek o ochronę swoich praw jako pacjenta?

c 3. trudno jest odpowiedzieć

Jeśli tak, to , gdzie dokładnie __________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

39. Jeśli ubiegałeś się o ochronę swoich praw jako pacjenta, czy byłeś zadowolony z wyniku rozpatrzenia wniosku?

c 3. trudno jest odpowiedzieć

Jeśli nie, proszę podać powód ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Jeśli chcesz coś dodać do tego, co już powiedziałeś, napisz tutaj, co pozostało poza zakresem pytań w ankiecie ________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ W ANKIECIE!

Data „____” _______________ ______________ rok

na temat analizy zadowolenia z jakości usług medycznych w placówkach stacjonarnych

„Chcemy wiedzieć, jak ocenia Pan jakość pracy organizacji medycznej, która świadczy Państwu usługi medyczne. Prosimy o traktowanie ankiety ze zrozumieniem i uważne odpowiadanie na zadawane pytania. Wybierz jedną opcję dla każdego pytania. W takim przypadku nie musisz podawać swojego imienia i nazwiska, Twoje dane osobowe nie będą nigdzie ujawniane. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i zostanie uwzględniona w dalszej pracy.”

1. Kiedy ostatni raz musiałeś leczyć się w szpitalu (podaj miesiąc i rok)?

2. Czy jesteś zadowolony z czasu trwania i warunków
oczekiwania (dostęp do toalety, woda pitna, czystość i świeżość
lokalu) a postawą personelu szpitala na izbie przyjęć w dniu hospitalizacji?

3. Jeżeli podczas pobytu w placówce medycznej przeszedłeś zabiegi wymagające uśmierzania bólu, /i/? oceniać działania lekarzy i pielęgniarek podczas ich wykonywania?

4. Czy jesteś zadowolony z postawy lekarzy i pielęgniarek podczas Twojego pobytu w placówce medycznej?
Oceń go w 5-punktowej skali, gdzie 1 oznacza bardzo źle, a 5 doskonale:

Uprzejmość i uważność lekarza:
--- 1 2 3 4 5

Uprzejmość i uważność pielęgniarki:
--- 1 2 3 4 5

Wyjaśnienie przez lekarza przepisanych badań, przeprowadzonych badań i przepisanego leczenia:
--- 1 2 3 4 5

Identyfikacja przez lekarza zmian stanu zdrowia, z uwzględnieniem skarg pacjenta na ból, złe samopoczucie i inne odczucia:
--- 1 2 3 4 5

5. Czy jesteś zadowolony z wyżywienia podczas pobytu w placówce medycznej?

Całkowicie zadowolony Częściowo zadowolony Trochę niezadowolony Całkowicie niezadowolony

6. Podczas pobytu w szpitalu, jak często w pobliżu Twojego
Czy na oddziałach utrzymywano ciszę w nocy?

Zawsze Czasami Nigdy Zwykle

7. Czy jesteś zadowolony z jakości sprzątania pokoju, oświetlenia pomieszczenia i warunków temperaturowych?

Całkowicie zadowolony Częściowo zadowolony Trochę niezadowolony Całkowicie niezadowolony

8. Jeśli podczas pobytu w placówce medycznej potrzebowałbyś pomocy pielęgniarek lub innego personelu opiekującego się szpitalem, czy oceniłbyś działania personelu?

Znakomity Dobry Zadowalający Słaby Bardzo zły

9. Czy podczas pobytu w szpitalu miałeś jakieś problemy?
organizacja musi nabyć leki niezbędne do leczenia, na własny koszt?

Tak, jak najlepsza alternatywa leczenie darmowe leki Tak, ponieważ nie było odpowiednich leków Nie, niezbędne leki bezpłatnie. Nie było konieczności zażywania leków

10. Czy podczas pobytu w placówce medycznej musiałeś dodatkowo płacić? badania diagnostyczne na własny koszt?

Nie bardzo

11. Czy kiedykolwiek musiałeś dziękować lekarzom (pieniądze, prezenty itp.)?

Nie bardzo

12. Kto zainicjował Święto Dziękczynienia?

13. Czy jesteś zadowolony z warunków opieki medycznej?

Tak, całkowicie Raczej tak niż nie Więcej nie niż tak Niezadowolony

Tak Nie Jeszcze nie wiem

15. Czy jesteś zadowolony z jakości i kompletności informacji dostępnych na oficjalnej stronie internetowej organizacji medycznej?

Tak Nie Jeszcze nie wiem

Państwa sugestie, pragnienia poprawy jakości świadczonych usług medycznych:

DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ W NASZEJ ANKIECIE!

Kwestionariusz ankiety dla pacjenta

Fundusz Obowiązkowego Ubezpieczenia Zdrowotnego Miasta Moskwy, badający stosunek ludności do reform systemu opieka medyczna, zachęca do wyrażenia swojej opinii poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania zawarte w naszej ankiecie.

Wypełnienie formularza jest łatwe. W przypadku wielu pytań dostępne są kwestionariusze. możliwe opcje odpowiedzi. Spośród sugerowanych odpowiedzi wybierz tę, która najbardziej odpowiada Twoim zdaniem i zaznacz ją. Jeśli żadna z proponowanych opcji odpowiedzi Ci nie odpowiada, napisz odpowiedź samodzielnie.

Gwarantujemy anonimowość Twoich odpowiedzi!

Z góry dziękuję za współpracę!

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące stanu zdrowia

1. Jak oceniasz swoje zdrowie?

1. Dobrze => przejdź do pytania 3

2. Średnia

2. Jak wyjaśnisz swoje zdrowie? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Wiek

2. Niezadowalające warunki środowiskowe i sanitarne miejsca zamieszkania (pracy)

3. Przeciążenie pracą

4. Brak możliwości regularnego odpoczynku

5. Złe odżywianie

6. Długotrwała sytuacja konfliktowa w domu

7. Długotrwała sytuacja konfliktowa w pracy

8. Niedbałość o swoje zdrowie, złe nawyki

9. Niedostępność wysokiej jakości opieki medycznej

10. Dziedziczna predyspozycja

11. Konsekwencje wojny

12. Inne (napisz)

3. Z jakimi chorobami udałeś się do kliniki Ostatni rok? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Choroby serca i naczyń krwionośnych (CHD, choroba hipertoniczna, dusznica bolesna, zawał mięśnia sercowego, miażdżyca, zaburzenia rytmu, tachykardia, reumatyzm, choroby serca, udary, żylakiżyły, zakrzepowe zapalenie żył itp.)

2. Choroby układu pokarmowego (choroby zębów i jamy ustnej, przełyku, zapalenie błony śluzowej żołądka, zapalenie dwunastnicy, zapalenie jelit, zapalenie jelita grubego, zapalenie pęcherzyka żółciowego, kamica żółciowa, zapalenie trzustki, zapalenie wątroby, marskość wątroby, wrzód trawienny, przepuklina itp.)

3. Choroby układu mięśniowo-szkieletowego (choroby stawów, skrzywienie kręgosłupa, zapalenie korzonków nerwowych, osteoporoza, zapalenie kości i szpiku, osteochondroza, przepuklina kręgosłupa i

4. Choroby układu oddechowego ( astma oskrzelowa, zapalenie oskrzeli, zapalenie płuc, rozedma płuc, stwardnienie płuc, alergiczny i naczynioruchowy nieżyt nosa, zapalenie nosogardzieli, zapalenie zatok, grypa, ARVI itp.)

5. Choroby endokrynologiczne(cukrzyca, choroby Tarczyca, zaburzenia hormonalne itd.)

6. Choroby układ moczowo-płciowy (choroby ginekologiczne, gruczolak prostaty, zapalenie prostaty, choroba kamicy moczowej, odmiedniczkowe zapalenie nerek, kłębuszkowe zapalenie nerek, krwiomocz, zapalenie pęcherza moczowego itp.)

7. Choroby system nerwowy(parkinsonizm, drżenie, epilepsja, stwardnienie rozsiane, migrena itp.)

8. Choroby ucha (zapalenie ucha, choroby nerw słuchowy itd.)

9. Choroby oczu (zaćma, jaskra, choroby siatkówki itp.)

10. Choroby onkologiczne

11. Choroby skórne(zapalenie skóry, łuszczyca, porosty, pokrzywka, choroby paznokci itp.)

12. Zaburzenia psychiczne i behawioralne

13. Choroby krwi i niedobory odporności

14. Urazy, oparzenia, odmrożenia, zatrucia i ich skutki

4. Czy cierpisz na choroby przewlekłe?

2. Nie => przejdź do pytania 10

5. Czy jesteś zarejestrowany w przychodni?

6. Czy poddajesz się corocznym badaniom lekarskim?

1. Nie mam => przejdź do pytania 10

2. Złóż wniosek teraz => przejdź do pytania 10

3. Mam grupę III

4. Mam grupę II (z prawem do pracy)

5. Mam grupę II (bez prawa do pracy)

6. Mam grupę I

7. Niepełnosprawne dzieciństwo

8. W wyniku reformy monetyzacji świadczeń zdecydowałeś się na otrzymywanie:

1. Leki preferencyjne

2. Rekompensata pieniężna=> przejdź do pytania 10

9. Czy miałeś trudności z uzyskaniem dofinansowanych leków?

Podczas wypisywania recepty w klinice

Podczas otrzymywania leku z apteki

10. Czy korzystasz z usług? tradycyjnych uzdrowicieli, homeopaci, wróżki itp.? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Nigdy wcześniej nie musiałem => przejdź do pytania 12

2. Skontaktowałem się z homeopatą

5. Do różnych uzdrowicieli

6. Inne usługi (napisz)

11. Czy to alternatywne leczenie pomogło Ci?

3. Było gorzej

4. Trudno mi odpowiedzieć

12. Czy w przypadku choroby zwracasz się o pomoc do Świątyni?

1. Tak i to jest moje główne wsparcie.

2. Tak, ale mam inne formy wsparcia.

3. Nie, nie kontaktuję się z Tobą

13. Jak jesz?

2. Raczej źle

3. Zadowalający

4. Raczej dobrze => przejdź do pytania 15

5. OK => przejdź do pytania 15

6. Niezdecydowany => przejdź do pytania 15

14. Czemu przypisujesz złe odżywianie? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Z trudnościami finansowymi

2. Z trybem pracy

2. Nie => przejdź do pytania 19

16. Czy Twój pracodawca zapewnia wsparcie w uzyskaniu opieki medycznej?

2. Nie => przejdź do pytania 19

3. Niezdecydowany => przejdź do pytania 19

17. W jaki sposób pracodawca Cię wspiera? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Organizuje stacje medyczne

2. Przedsiębiorstwo posiada placówkę medyczną dla pracowników (np. przychodnię, placówkę medyczną)

3. Zapewnia leczenie uzdrowiskowe

4. Zapewnia dodatkowe ubezpieczenie medyczne (w formie dobrowolnego ubezpieczenia medycznego)

5. Dokonuje płatności (całościowej lub częściowej) za opiekę medyczną

6. Inne (napisz)

18. Jakiego rodzaju usługi medyczne zostały Ci udzielone na koszt Twojego pracodawcy w ciągu ostatniego roku? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Leczenie w klinice

2. Leczenie w szpitalu

3. Leczenie w placówce medycznej przedsiębiorstwa

6. Opieka stomatologiczna

7. Szczepienia

8. Inne (napisz)

9. Nie korzystałem z usług medycznych mojego pracodawcy

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na pytania związane z Państwa kontaktem z systemem opieki zdrowotnej (z wyłączeniem opieki stomatologicznej)

19. Gdzie zazwyczaj leczysz się? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. W przychodni rejonowej w miejscu rejestracji

2. W przychodni w miejscu faktycznego zamieszkania

3. W przychodni oddziałowej

4. W placówkach płatnych

(1 – bardzo słaba jakość, 2 – zła, 3 – dostateczna, 4 – dobra, 5 – bardzo dobra, 6 – trudna odpowiedź):

jVii/n	1 do zmierzenia się z wadą	Nalli
		1	2	?	4	$	A
1	IVrtTOJPGYA POLNKI "PPPSN PŁYTA TFOPISKN
1	1 Iiigiklshshka w miejscu zdarzenia*geskpi s IIROŻINGINIA
	Vsdpmstpytptaya tschtgtkshchshka
L	Instytucje pancerne 1G
$	Inne instytucje (podać KrJKMV)

1. Nigdy => przejdź do pytania 23

3. Od 2 do 5 razy

4. Ponad 5 razy

22. W jakim celu przyszedłeś do kliniki? (można zaznaczyć kilka opcji)

1. Leczenie

2. Zdanie badania lekarskiego (badanie ambulatoryjne)

3. Uzyskiwanie porad

4. Uzyskanie zaświadczeń, wskazówek, recept i innych dokumentów

5. Inne (napisz)

Do terapeuty

2. Do chirurga

3. Neuropatolog

4. Do okulisty

5. Otolaryngolog

6. Do dentysty

7. Radiolog

8. Kardiolog

9. Do rejestru

10. Nikomu

1. Nigdy

2. Raz

3. Dwa razy

4. Cztery razy

5. Więcej niż cztery razy

Całkowita liczba dni zwolnienie lekarskie(pisać)_

25. Ile czasu zajmuje Ci dotarcie do kliniki, w której zwykle leczysz się?

1. Do 10 minut włącznie

2. Od 10 do 30 minut włącznie

3. Od 30 minut do 1 godziny włącznie

4. Ponad 1 godzina

26. Czy grafik pracy lekarzy i usług przychodni jest dla Ciebie dogodny?

27. Po jakim czasie średnio od umówionej wizyty można umówić się na wizytę u specjalisty?

1. Tego samego dnia

2. Następnego dnia

3. W ciągu 2-7 dni

4. Ponad tydzień

5. Generalnie nie mogę umówić się na wizytę u odpowiedniego specjalisty.

28. Jak długo czekasz na wizytę u lekarza?

2. Od 15 do 30 minut

3. Od 30 minut do 1 godziny

4. Od 1 do 2 godzin

5. Ponad 2 godziny

6. Ponad 3 godziny

29. Czy uważasz, że czas trwania wizyty lekarskiej jest wystarczający?

3. Trudno mi odpowiedzieć

30. Czy uważasz, że pracownicy medyczni kliniki mają wystarczające kwalifikacje?

3. Trudno mi odpowiedzieć

31. Czy uważasz, że pracownicy medyczni wykonują działania zapobiegawcze(informacja, edukacja zdrowotna, badania lekarskie, szczepienia itp.)?

3. Trudno mi odpowiedzieć

Prosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich relacji z personelem medycznym

32. Jakie główne emocje odczuwasz w stosunku do pracowników medycznych kliniki?

1. Współczucie

2. Zaufaj

3. Antypatia

4. Nieufność

5. Inne (napisz)

6. Trudno mi odpowiedzieć

33. Z jakich źródeł czerpiesz głównie informacje medyczne o chorobach, sposobach ich leczenia i stosowanych lekach?

1. Od lekarzy

2. Z ogłoszeń informacyjnych w przychodni

3. Od przyjaciół i krewnych

4. Z literatury popularnonaukowej

5. Z czasopism

6. W radiu

7. W telewizji

8. Przez Internet

9. Inne (napisz)

34. Powiedz mi, czy otrzymujesz wystarczające informacje o stanie swojego zdrowia od pracowników medycznych kliniki?

1. Za dużo informacji

2. Tak, dokładnie tyle, ile potrzeba

3. Nie, chcę więcej

1. Pełne zaufanie i wzajemne zrozumienie

2. Częściowe zaufanie i zrozumienie

3. Brak zaufania i wzajemnego zrozumienia

4. Trudno mi odpowiedzieć

36. Czy rozumiesz, co wyjaśnia lekarz?

1. Tak, całkowicie => przejdź do pytania 38

2. Tylko częściowo

3. Nic nie jest jasne

37. Co utrudnia zrozumienie wyjaśnień pracowników medycznych?

1. Używają zbyt wielu skomplikowanych terminów technicznych

2. Mówią niezrozumiale, szybko, nie powtarzają i nie wyjaśniają niczego niezrozumiałego.

3. Nie tłumaczą, ale piszą nieczytelnie

4. Inne (napisz)

5. Trudno mi odpowiedzieć

38. Lekarz przeprowadzając dla Ciebie badanie i przepisując leczenie bierze pod uwagę Twój stan zdrowia, przebyte choroby i operacje, wiek itp.?

2. Kiedy i jak

39. Czy uważasz, że lekarz uważnie słucha Twoich skarg?

40. Jak oceniasz kwalifikacje zawodowe swojego lekarza? Oceń poniższe cechy w skali od 1 do 5

(1 – bardzo źle, 2 – źle, 3 – dostatecznie, 4 – dobrze, 5 – bardzo dobrze, 6 – trudno odpowiedzieć):

rowspan=2 bgcolor=biały>11|i:n)n"i"ion jakości

Nie. nie dotyczy	IZA.T.IT
	1	2	3	4	S	6
1	Kompstsi gp, czyli nisze prof"itsiot
2	Sp`) w śpiewaniu notatek profe^siopa.mmyuy
3	Konsekwencje leczenia
4	I uszyłem podejście
	L mój i i fi.ii tsi i awaria Hitvi"i t. (11 t>I"tuk.tvie w pracy Jvkviv")

41. Jakie słowa, Twoim zdaniem, najtrafniej opisują Twojego lekarza:

1. Lekarz-opiekun (wszelkie decyzje podejmuje lekarz bez zasięgania opinii pacjenta)

2. Przekonanie lekarza (lekarz oferuje wybór planów, metod leczenia, leków i przekonuje o konieczności wyboru tej lub innej metody)

3. Lekarz, który swoją relację z pacjentem buduje na wzajemnym zaufaniu i zgodzie (rola pacjenta jest bierna, lekarz przekazuje pacjentowi tylko te informacje, które jego zdaniem są niezbędne)

4. Lekarz-informator udzielający pomocy pacjentowi na jego prośbę niezbędne informacje i pełną swobodę wyboru

5. Inne (napisz)

42. Czy lekarz angażuje się w Twoje problemy, czy wczuwa się w Twoje problemy?

2. Kiedy i jak

43. Czy rozmawiasz ze swoim lekarzem na tematy osobiste?

44. Opisz swój stan, który najczęściej pojawia się po wizycie u lekarza?

1. Jest optymizm, poczucie wsparcia, zrozumienia, zaufania

2. Nic się nie zmienia

3. Pojawia się pesymizm, przygnębienie i niepokój

45. Jak długo leczysz się u swojego lekarza?

1. Mniej niż rok

2. Od 1 do 3 lat

3. Od 3 do 5 lat

4. Ponad 5 lat

46. ​​Czy Twoim zdaniem istnieje różnica w podejściu lekarzy do różne grupy pacjentów (mężczyzn i kobiet, młodych i starszych itp.)?

2. Nie => przejdź do pytania 48

3. Trudno odpowiedzieć => przejdź do pytania 48

47. Na jaką grupę pacjentów lekarze zwracają większą uwagę?

1. Tak, zawsze => przejdź do pytania 50

49. Dlaczego nie stosujesz się do zaleceń lekarza?

1. Nie ufam lekarzowi

2. Nie ufam oficjalnej medycynie

3. Nie zgadzam się z wybranymi metodami leczenia i lekami

4. Nie lubię brać leków.

5. Nie wierzę w możliwość wyzdrowienia.

6. Brakuje pieniędzy na leki

7. Nie jest do końca jasne, co należy zrobić

8. Z powodu własnego lenistwa

9. Inne (napisz)

10. Trudno mi odpowiedzieć

50. Jakie działania podejmujesz, jeśli nie zgadzasz się z zaleceniami lekarza?

1. Nie podejmuję żadnych działań, robię, co mi każą

2. Wyjaśniam mu swoje stanowisko.

3. Nic nie mówię, po prostu tego nie robię.

4. Zarzucam mu niekompetencję.

5. Zwracam się do innego specjalisty

6. Inne (napisz)

51. Czy zdarza się, że lekarz nie przeprowadza niezbędnych zabiegów diagnostycznych lub terapeutycznych?

1. Tak, dość często

2. Tak, czasami

3. Nie, nigdy

52. Jeśli masz działanie niepożądane na otrzymanym produkt leczniczy Z kim skontaktujesz się jako pierwszy?

1. Do krewnych

2. Do przyjaciół lub sąsiadów

3. Skontaktuj się z lekarzem

4. Do lekarza znajomego

5. Inne (napisz)

Tak

3. Trudno mi odpowiedzieć

54. Czy spotkałeś się z błędami medycznymi?

1. Tak, często

2. Tak, czasami

3. Nie, nigdy

55. Czy masz konflikty z pracownikami medycznymi?

1. Tak, cały czas

1. Z przedstawicielami administracji kliniki

2. Z lekarzami

3. Z pielęgniarkami

4. Z pielęgniarkami

5. Z personelem recepcji

6. Ze wszystkimi jednakowo

57. Jaki był główny powód konfliktu?

1. Brak możliwości umówienia się na wizytę u innego lekarza

2. Naruszenie etyki lekarskiej

3. Lekarz podejmujący decyzje bez mojej zgody

4. Próba uzyskania przez lekarza osobistych korzyści materialnych

5. Niechęć do przepisywania szeregu procedur diagnostycznych i/lub terapeutycznych

6. Nieujawnienie informacji o moim stanie zdrowia, chorobie lub leczeniu

7. Błąd medyczny

8. Inne (napisz)

58. Jakie cechy lekarza są dla Ciebie najważniejsze?

1. Uważność i współczucie dla pacjenta

2. Umiejętności komunikacyjne

3. Kwalifikacja

6. Prestiż swojej specjalności

7. Jego poziom inteligencji

8. Inne (napisz)

59. Jak postrzegasz idealnego lekarza?

1. Wiek_

3. Stopień naukowy

4. Narodowość

5. Religia

6. Cechy osobiste

7. Cechy zawodowe

60. Jak ocenia Pan równowagę praw i obowiązków lekarzy i pacjentów?

1. Pacjenci mają więcej praw niż lekarze.

2. Lekarze mają więcej praw niż pacjenci.

3. Pacjenci i lekarze mają równe prawa

6. Trudno mi odpowiedzieć

61. Czy zdarza się, że prosisz lekarza o przepisanie Ci jakiegoś leczenia lub określonych leków?

1. Tak, często

2. Tak, czasami

3. Nie => przejdź do pytania 63

4. Trudno mi odpowiedzieć

62. Czy w tym przypadku lekarz spełnia Twoje życzenia?

2. Tak, jeśli pragnienie jest zgodne z jego opinią

3. Tak, jeśli życzenie odpowiada danym z testów i egzaminów

5. Trudno mi odpowiedzieć

63. Czy uważają Państwo za konieczne opracowanie zasad komunikacji pracowników medycznych z pacjentami?

3. Trudno mi odpowiedzieć

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące całego systemu opieki zdrowotnej

64. Czy kiedykolwiek musiałeś/aś odmówić leczenia ze względu na brak pieniędzy?

(możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Tak, musiałem

65. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej pasuje do Twojej sytuacji? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Nigdy nie korzystałem z usług prywatnych placówek medycznych

2. Nie stać mnie na prywatne usługi medyczne.

3. Aby opłacić prywatne usługi medyczne, muszę ciąć inne wydatki

4. Będę mogła płacić za prywatne usługi medyczne bez znaczącego uszczuplania budżetu (rodzinnego).

5. Płacenie za prywatne usługi medyczne nie stanowi dla mnie problemu.

6. Trudno mi odpowiedzieć

66. Czy wspierasz rozwój prywatnego (płatnego) systemu opieki zdrowotnej?

3. Trudno mi odpowiedzieć

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na pytania związane z finansowaniem opieki zdrowotnej

67. Z którym z poniższych stwierdzeń możesz się zgodzić?

1. Opieka medyczna powinna być bezpłatna, tak jak dotychczas

2. Wraz z bezpłatna pomoc powinna być płatna opieka medyczna

3. Usługi nie powinny być bezpłatne

4. Świadczenia powinny być częściowo odpłatne w zależności od sytuacji finansowej pacjenta

5. Trudno mi odpowiedzieć

68. Czy kiedykolwiek musiałeś płacić za usługi medyczne bezpośrednio z własnej kieszeni?

2. Nie, nigdy

3. Trudno mi odpowiedzieć

69. Jaką mniej więcej kwotę musieli Państwo wydać na płatności ukryte w ciągu ostatniego roku? (Proszę napisać)

70. Ile z własnej kieszeni jesteś skłonny wydać rocznie na usługi zdrowotne (w tym leki)?

1. Do 1000 rubli.

2. Od 1000 do 2000 rubli.

3. Od 2000 do 3000 rubli.

4. Od 3000 do 4000 rubli.

5. Ponad 4000 rubli.

6. Trudno mi odpowiedzieć

Pytania związane z ubezpieczeniem zdrowotnym

71. Jaki rodzaj polisy zdrowotnej posiadasz?

1. Obowiązkowe

2. Dobrowolne

3. Obowiązkowe i dobrowolne

4. Nie mam

5. Trudno mi odpowiedzieć

72. Czy posiadasz wystarczające informacje na temat ubezpieczenia zdrowotnego?

1. Tak, wystarczy informacji

2. Nie, nie ma wystarczających informacji

73. Chcesz wiedzieć więcej? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Tak, o obowiązkowym ubezpieczeniu zdrowotnym

2. Tak, o dobrowolnym ubezpieczeniu zdrowotnym

Zagadnienia związane z prawami pacjenta

74. Czy kiedykolwiek miałeś problemy z uzyskaniem opieki medycznej poza miastem?

1. Nie powstał

2. Odmówiono mi przyjęcia ze względu na brak ubezpieczenia

3. Odmówiono mi, jeśli miałem polisę

75. Czy zdarzyło Ci się składać skargę na pracę swojego lekarza prowadzącego lub placówki medycznej?

2. Nie => przejdź do pytania 79

76. Jaki był powód Twojej skargi? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Odmowa opieki medycznej

2. Zła organizacja przyjmowania pacjentów

3. Zapłata za usługę, która powinna być bezpłatna

4. Słaba jakość opieka medyczna

5. Problemy z preferencyjną ofertą leków

6. Złe podejście przez personel medyczny

7. Nieadekwatność opieki medycznej lub świadczonych usług (np. niewystarczający poziom egzaminy)

77. Gdzie złożyłeś wniosek? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Do administracji placówki medycznej

2. Do Komisji Zdrowia

3. Do organizacji zajmującej się ubezpieczeniem medycznym

4. Do Funduszu Obowiązkowego Ubezpieczenia Medycznego miasta Moskwy

6. Do innych organizacji (napisz)

78. Czy jesteś zadowolony z odpowiedzi na reklamację?

3. Nie było odpowiedzi

79. Czy jako pacjent znasz swoje prawa?

2. Nie => przejdź do pytania 81

3. Trudno odpowiedzieć => przejdź do pytania 81

80. Jak dowiedziałeś się o swoich prawach? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Od lekarzy, którzy mnie leczą

2. B organizacje medyczne które odwiedziłem

3. Od pracowników kasy obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego

4. Z materiałów informacyjnych stoisk przychodni

5. Z mediów

81. Kto Twoim zdaniem reprezentuje prawa pacjenta? (możesz podać wiele odpowiedzi)

2. Kasa obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego

3. Instytucja zapewniająca opiekę medyczną (przychodnia lub szpital)

4. Organ ds. zdrowia

6. Żadna z powyższych organizacji

7. Inni (napisz)

8. Trudno mi odpowiedzieć

82. Obowiązkowe ubezpieczenie zdrowotne daje pacjentom możliwość wyboru instytucja medyczna oraz firmę ubezpieczeniową. Czy skorzystałeś z tego prawa? (możesz podać wiele odpowiedzi)

1. Tak, wybrałem (inną) klinikę

2. Tak, wybrałem (innego) lekarza

3. Tak, zmieniłem ubezpieczyciela

4. Nie, chciałam zmienić placówkę medyczną, ale nie mogłam.

5. Nie, chciałam zmienić lekarza, ale nie mogłam.

6. Nie, dotychczas nie było takiej potrzeby

7. Nie, ponieważ nie wiedziałem o tym, prawda

83. Jak oceniłbyś jakość świadczonej opieki medycznej:

1. Doskonale

2. Dobrze

3. Zadowalający

4. Złe

Ulepszony

2. Nie było żadnych zmian

3. Pogorszony

4. Trudno mi odpowiedzieć

85. Jak ocenia Pan stan służby zdrowia w Moskwie?

1. Dobrze

2. Zadowalający

4. Trudno mi odpowiedzieć

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na pytania osobiste

1. Mężczyzna

2. Kobieta

87. Wiek

1. Do 19 roku życia włącznie

2. Od 20 do 29 lat

3. Od 30 do 39 lat

4. Od 40 do 49 lat

5. Od 50 do 59 lat

6. Od 60 lat i starsi

88. Edukacja 1. Podstawowa

4. Specjalność drugorzędna

5. Nieukończone studia wyższe

89. Status społeczny(zaznacz tylko jedną odpowiedź, wskaż swój główny status)

1. Student => przejdź do pytania 91

2. Pracownik

3. Inżynier, pracownik

4. Urzędnik państwowy

5. Emeryt => przejdź do pytania 91

6. Pracujący emeryt

7. Bezrobotny => przejdź do pyt. 91

8. Gospodyni domowa => przejdź do pytania 91

90. Dla jakiej organizacji pracujesz? (zaznacz tylko jedną odpowiedź, wskaż swoje główne miejsce pracy)

1. W organizacji komercyjnej

2. W organizacji budżetowej

91. Twój stan cywilny

1. Żonaty

2. Singiel (nieżonaty)

92. Czy masz dzieci poniżej 18 roku życia?

1. Tak (ile)

93. Ilu pracowników jest w Twojej rodzinie? (podaj dokładną liczbę) Napisz

94. Jaki jest średni miesięczny dochód Twojej rodziny na osobę?

1. Mniej niż 1000 rub.

2. Od 1000 do 2000 rubli.

3. Od 2000 do 3000 rubli.

4. Od 3000 do 4000 rubli.

5. Od 4000 do 5000 rubli.

6. Od 5000 do 6000 rubli.

7. Od 6000 do 7000 rubli.

8. Od 7000 do 8000 rubli.

9. Ponad 8000 rubli.

10. Trudno mi odpowiedzieć

Dziękujemy za przekazane informacje!