Prevencija profesionalnog sagorijevanja među nastavnicima. Glavni uzroci profesionalnog izgaranja. Ustajete li rano iako ostajete budni do kasno, radite od kuće do kasno u noć?

Rad je odobren za zaštitu kod Državne ispitne komisije

zamjenik Direktor akademskih poslova DBMK-a

E.N. Tarasenko

Narudžba br.___ “__” _____________ 20_

Donjeck 20___

Uvod (od 3-4)

Poglavlje 1. Socijalna i psihološka suština sindroma profesionalnog sagorevanja (str.5-12)

1.1 Koncept profesionalnog sagorijevanja (str.5-7)

1.2 Uzroci, faktori, simptomi profesionalnog sagorijevanja (str. 7-11)

Poglavlje 2. Karakteristike manifestacije sindroma profesionalnog sagorevanja u medicinski radnici(str.12-17)

2.1 Utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja (str. 12-17)

Poglavlje 3. Organizacija aktivnosti za prevenciju sindroma

profesionalno sagorevanje medicinskog radnika (str.18-24)

3.1 Mjere za sprječavanje sindroma profesionalnog sagorijevanja (str. 18-21)

3.2 Metode samoregulacije (str. 21-24)

Zaključak (str.25-26)

Literatura (str.27-28)

Prijave

Uvod

Relevantnost teme istraživanja:

U sadašnjoj fazi razvoja društva, u uslovima socio-ekonomske nestabilnosti, konkurencije na tržištu rada i društvenog stresa, rastu zahtjevi koji se postavljaju pred profesionalnost pojedinca. Međutim, ne mogu se svi prilagoditi i efikasno obavljati svoje profesionalne aktivnosti i društvenu ulogu, pa se stoga povećava vjerovatnoća razvoja nepovoljnih psihičkih stanja.

Jedan od prioritetnih zadataka razvojne psihologije, medicinske psihologije i psihologije rada je proučavanje specifičnih socio-psiholoških fenomena, koji uključuju „ profesionalno sagorevanje» među specijalistima raznim oblastima rada, razvoj programa za njihovu prevenciju i korekciju.

Profesionalno sagorijevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg nakupljanja negativnih emocija bez odgovarajućeg „pražnjenja“ ili „oslobađanja“ od njih, što dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa osobe. Sa stanovišta koncepta stresa, koji je 1936. godine prvi formulisao kanadski fiziolog G. Selye, profesionalno sagorevanje je distres, odnosno treća faza sindroma opšte adaptacije – faza iscrpljenosti. Godine 1981. E. Moppoy (A. Morrow) je predložio živopisnu emocionalnu sliku koja, po njegovom mišljenju, odražava unutrašnje stanje zaposlenog koji doživljava tegobu profesionalnog izgaranja: „Miris zapaljene psihološke žice.”

Ljekari i medicinsko osoblje su osobe koje su vrlo osjetljive na ovaj sindrom. Osnova za ovaj zaključak su kako opći uzroci koji su svojstveni pojavi profesionalnog sagorijevanja kod svih kategorija radnika, tako i specifičnosti povezane s prirodom njihovih aktivnosti.

Međutim, posvećenost doktora, njihova posvećenost, „izgaranje“ nikako ne znači potpunu devastaciju, nemoć, samozaborav, emocionalni zamor, koji dovodi do profesionalnog izgaranja. Medicinski radnici koji padaju pod uticaj sindroma profesionalnog sagorevanja jasno izražavaju njegove simptome. Gube mentalnu energiju i brzo se umaraju. pojaviti psihosomatskih problema, kao što su fluktuacije krvnog pritiska, glavobolje, bolesti probavni sustav, nesanica, razdražljivost itd. Rezultat je negativan odnos prema pacijentima, smanjena motivacija za rad, agresivnost i pojačan konflikt u komunikaciji sa kolegama.

Ovaj problem je relevantno u ovom trenutku i zahtijeva detaljnu studiju karakteristika manifestacije sagorijevanja, razjašnjavanje simptoma i faktora koji određuju njegovo formiranje u profesionalnim aktivnostima liječnika, blagovremeno otkrivanje, razvoj naučno utemeljenih zdravstvenih programa u cilju prevencije profesionalnih deformacija i bolesti, kao i obnavljanja psihoenergetskog potencijala radnika.

Svrha diplomskog rada:

Proučavanje fenomena profesionalnog sagorijevanja, kao i prevencije i korekcije ovog sindroma kod medicinskih radnika, budući da prisustvo sagorijevanja negativno utječe ne samo na psihofizičko blagostanje pojedinih radnika, već i na njihove aktivnosti. medicinska ustanova općenito.

Ciljevi posla:

Definirati pojam sindroma profesionalnog sagorijevanja;

Istražite uzroke, faktore, simptome profesionalnog sagorijevanja;

Proučiti karakteristike manifestacije sindroma profesionalnog sagorijevanja kod medicinskih radnika;

Analizirati utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja;

Okarakterizirati mjere za sprječavanje sindroma sagorijevanja medicinskog radnika.

Predmet studije je:

Sindrom profesionalnog sagorevanja posebno stanje osoba koja je rezultat profesionalnog stresa. Predmet istraživanja je prevencija i korekcija negativnih pojava povezanih sa sindromom sagorevanja.

Poglavlje 1. Socijalna i psihološka suština sindroma profesionalnog sagorevanja

1.1 Koncept profesionalnog sagorijevanja

Profesionalno izgaranje je sindrom koji se razvija u pozadini hronični stres i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe. Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg „pražnjenja“ ili „oslobođenja“ od njih. Opasnost od sagorevanja je u tome što to nije kratkoročna, prolazna epizoda, već dugotrajan proces „sagorevanja do temelja“. Izgorjela osoba počinje osjećati sumnju u sebe i nezadovoljstvo svojim ličnim životom. Ne pronalazeći dovoljno osnova za samopoštovanje i jačanje pozitivnog samopoštovanja, razvijajući pozitivan stav prema sopstvenoj budućnosti i na taj način gubeći smisao života, pokušava da ga pronađe kroz samoostvarenje u profesionalnoj sferi. Dnevni rad, ponekad bez pauza ili slobodnih dana, uz stalni fizički i psihički stres, kompliciran intenzivnim emocionalnim kontaktima, dovodi do života u stanju stalnog stresa, gomilanja njegovih posljedica, iscrpljivanja zaliha vitalne energije i kao rezultat , ozbiljno fizičke bolesti. Stoga su radoholičari koji su spremni da naporno rade 24 sata na dan, da se posvete poslu bez rezerve, bez pauza, ulaza i godišnjih odmora, prvi su kandidati za potpuno psihičko sagorevanje, što u konačnici dovodi do rane smrtnosti.

Od pojave koncepta sagorevanja, proučavanje ovog fenomena je bilo teško zbog njegove suštinske dvosmislenosti i višekomponentne prirode. S jedne strane, sam pojam nije bio pažljivo definiran, pa mjerenje sagorijevanja nije moglo biti pouzdano, s druge strane, zbog nedostatka odgovarajućih mjernih alata, ovaj fenomen nije mogao biti detaljno opisan empirijski.

Američki stručnjaci skrenuli su pažnju na problem mentalnog sagorijevanja u vezi sa stvaranjem socijalnih usluga. Ljudi koji rade u oblasti psiholoških i socijalna pomoć, dužni da pokažu saosećanje i empatiju, dugo su u kontaktu sa posetiocima. Dužnost radnika ovih službi je da pruže psihološku podršku: moraju saslušati i podržati ljude koji traže pomoć. Međutim, i pored posebne obuke i odabira kadrova za socijalne usluge prema određenim kriterijumima neophodnim u ovoj vrsti djelatnosti, nakon nekog vremena rukovodioci službi su se često suočavali sa činjenicama nezadovoljavajućeg rada zaposlenih, prije svega sa pritužbama posjetilaca na nepažnju, ravnodušnost. , bešćutnost, a ponekad i grubost. Provedeno istraživanje dovelo je do otkrića svojevrsnog profesionalnog „komunikacijskog stresa“, koji je nazvan sindromom „mentalnog sagorijevanja“. Ovaj sindrom se počeo smatrati stresnom reakcijom na produženi stres u međuljudskim odnosima. Tako se od „plaćanja za simpatiju“ sindrom „burnout“ pretvorio u „bolest“ radnika u „komunikacijskim“ profesijama, odnosno profesijama koje postavljaju visoke zahtjeve za psihološku stabilnost u situacijama poslovne komunikacije.

Termin burnout (burnout, combustion) prvi je uveo američki psihijatar H. Fredenberg. Izgaranje je značilo stanje iscrpljenosti u kombinaciji s osjećajem vlastite beskorisnosti i beskorisnosti. Međutim, termin je postao široko prihvaćen naučna literatura i psihoterapijske prakse nakon brojnih publikacija K. Maslacha (Maslach). Godine 1982. objavljena je njena knjiga “Izgaranje – cijena saosjećanja” u kojoj je predstavila rezultate svog opsežnog istraživanja ovog tužnog fenomena. Njen novi pogled na probleme stresa odmah su prihvatili mnogi naučnici i praktičari psiholozi u svim zemljama.

Kasnije K. Kondo [S. Condo, 1991] definira sagorijevanje kao „stanje neprilagođenosti na radnom mjestu zbog prevelikog opterećenja i neadekvatnih međuljudskih odnosa“. T. V. Formanyuk (1994) smatra sindrom emocionalnog izgaranja „specifičnom vrstom profesionalne bolesti osoba koje rade s ljudima.” R. Kociunas (1999) definira sindrom sagorijevanja kao „složeni psihofiziološki fenomen praćen emocionalnom, mentalnom i fizičkom iscrpljenošću uslijed dugotrajnog emocionalnog stresa”. Prema V. V. Boyku (1999), emocionalno sagorijevanje je „psihološki odbrambeni mehanizam koji razvija pojedinac u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja emocija (smanjenje njihove energije) kao odgovor na odabrane psihotraumatske utjecaje“. L.A. Kitaev-Smyk (2007) ističe da je „sagorevanje emocija samo jedna komponenta sindroma sagorevanja, čiji glavni rezultat nije pogoršanje performansi, već deformacija ličnosti profesionalca” i dopunjava terminologiju izrazima: "sagorevanje ličnosti", "sagorevanje duše".

Šta je „sagorevanje“ duše? Odgovoru na ovo pitanje približava nas sud istaknutog mislioca druge polovine 20. veka. I. Volodkovič: „Čovek živi u svetu iluzija i ne može bez njih. Oni su osnova vjere, nade, ljubavi. Izgarajući u duši, čovjek je lišen iluzija o vjeri, nadi i ljubavi. Prvo, vjera se topi, a osoba je ispunjena osjećajem vlastite neobjašnjive nesreće. Tada nada nestaje. Čovjek razvija đavolski stav prema svemu. Posljednja stvar koju čovjek ostavlja je ljubav i sa njom gubi smisao života. Samo preseljenjem u novi životni prostor, radikalno drugačiji od prethodnog, izgorela osoba može biti spasena novim iluzijama.”

1.2 Uzroci, faktori, simptomi profesionalnog sagorevanja

Literatura o sindromu sagorevanja ukazuje na značajno proširenje područja aktivnosti podložnih takvoj opasnosti. Tu spadaju: nastavnici, psiholozi, pedagozi, vaspitači, lekari, socijalni radnici, službenici za sprovođenje zakona i predstavnici drugih profesija. Sve su to radnici „komunikativnih“ zanimanja, čija je specifičnost u velikom broju emocionalno bogatih i kognitivno složenih međuljudskih kontakata, što od specijaliste zahtijeva značajan lični doprinos svakodnevnim profesionalnim poslovima. Kako piše K. Maslach: „Aktivnosti ovih profesionalaca su veoma različite, ali sve ih ujedinjuje blizak kontakt sa ljudima, koji je, sa emocionalne tačke gledišta, često teško održavati duže vreme.”

Osim toga, u profesijama usmjerenim na rad s ljudima, primanje povratnih informacija od njih je od velike važnosti (na primjer, zahvalnost, priznanje, poštovanje, informacije o promjenama u dobrobiti ili o novim planovima vezanim za dalju poslovnu interakciju, itd.), također je velika odgovornost za rezultat komunikacije; određena zavisnost od komunikacijskih partnera; potreba da se oni razumeju individualne karakteristike, potraživanja i očekivanja, privatne pretenzije na neformalne odnose u rješavanju njihovih problema; konfliktne ili napete komunikacijske situacije uzrokovane nepovjerenjem, neslaganjem i manifestiraju se u razne forme odbijanje dalje interakcije (komunikacije).

T.I. Ronginskaya s pravom primjećuje da se istraživanje psihološkog fenomena – sindroma profesionalnog sagorijevanja – može temeljiti na metafori: „Ništa nije tako jak teret i tako jak test za osobu kao druga osoba“.

Dakle, profesionalni faktori rizika za sagorevanje uključuju:

Emocionalno bogata poslovna komunikacija;

Visoki zahtjevi za stalnim samorazvijanjem i povećanjem profesionalne kompetencije;

Visoka odgovornost za posao i za druge ljude;

Potreba za brzim prilagođavanjem novim ljudima i brzom promjenom profesionalnih situacija;

Visoki zahtjevi za samokontrolom i interpersonalnom osjetljivošću.

Uz ove potencijalne faktore rizika za sagorijevanje, mogu postojati i egzistencijalni faktori:

Neispunjena životna i profesionalna očekivanja;

Nezadovoljstvo samoaktualizacijom;

Nezadovoljstvo postignutim rezultatima;

Razočaranje u druge ljude ili u odabranu aktivnost;

Deprecijacija ili gubitak smisla nečijih napora;

Iskustvo usamljenosti;

Osjećaj besmisla aktivnog rada i života.

Što se tiče odnosa spola i sagorijevanja, postoje suprotna gledišta o tome ko je podložniji procesu sagorijevanja – muškarci ili žene. Utvrđeno je da muškarci imaju veće rezultate na depersonalizaciji, a žene su podložnije emocionalnoj iscrpljenosti, što je posljedica činjenice da muškarci imaju dominantne instrumentalne vrijednosti, dok su žene emocionalno osjetljivije i imaju manje osjećaja otuđenosti od svojih klijenata.

Šema 1. Težina sindroma sagorevanja kod pregledanih ljekara u zavisnosti od pola

Od organizacionih faktora, glavni akcenat u istraživanju stavljen je prvenstveno na vremenske parametre aktivnosti i obim posla. Skoro sve studije daju sličnu sliku, ukazujući da povećano opterećenje i prekovremeni rad stimulišu razvoj sagorevanja.

Sadržaj rada obuhvata kvantitativne i kvalitativne aspekte rada sa klijentima: broj klijenata, učestalost njihove usluge, stepen dubine kontakta sa njima. Stoga direktan kontakt sa klijentima i težina njihovih problema obično doprinose izgaranju. Uticaj ovih faktora najjasnije se pokazuje u onim vrstama profesionalnih aktivnosti u kojima se težina problema klijenata kombinuje sa minimiziranjem uspeha u efektivnosti njihovog rešavanja. Ovo je rad sa hroničnim bolesnicima ili osobama koje pate neizlječive bolesti(AIDS, rak i neki drugi). Napominje se da bilo koji kritična situacija kod klijenta, bez obzira na svoje specifičnosti, predstavlja težak teret za zaposlenog, negativno utiče na njega i na kraju dovodi do sagorevanja.

Značajna pažnja posvećena je odnosu između sagorijevanja i motivacije. Tako istraživači primjećuju smanjenje radne motivacije karakteristično za “izgorjele” osobe, što se manifestira u želji da se rad svede na minimum, manifestacije apatije i kroničnog negativizma u odnosu na funkcionalne odgovornosti, iako ističu razliku između sagorijevanja. i nezadovoljstvo profesijom.

Lična izdržljivost usko je povezana sa sindromom profesionalnog sagorijevanja – kvalitetom koji može utjecati na osjetljivost osobe na stres. Strani psiholozi to definišu kao sposobnost pojedinca da bude visoko aktivan svaki dan, da vrši kontrolu nad njim životne situacije i fleksibilno reaguju na različite vrste promjena. Ljudi sa visok stepen imaju ovu karakteristiku niske vrijednosti emocionalna iscrpljenost i depersonalizacija i visoke ocjene na ljestvici profesionalnih postignuća.

Psiholozi razlikuju 3 stadijuma sindroma sagorevanja.

Prva faza - na nivou obavljanja funkcija, voljno ponašanje: zaboravljanje nekih trenutaka, u svakodnevnom jeziku, gubici u pamćenju (npr. da li je u dokumentaciji unesen potreban upis ili ne, da li je postavljeno planirano pitanje, kakav je odgovor dobijen), kvarovi u izvođenju bilo kakvih motoričkih radnji itd. Obično za ove početni simptomi Malo ljudi obraća pažnju i u šali to naziva "djevojačko sjećanje" ili "skleroza". U zavisnosti od prirode aktivnosti, veličine neuropsihičkog stresa i ličnih karakteristika specijaliste, prva faza se može formirati u roku od tri do pet godina.

On druga faza dolazi do smanjenja interesovanja za posao, potrebe za komunikacijom (uključujući i kod kuće, sa prijateljima): „Ne želim da se viđam“ sa onima sa kojima specijalista komunicira po poslovima (školska deca, pacijenti, klijenti), „ u četvrtak se oseća kao da je već petak“, „sedmica traje večno“, sve veća apatija pred kraj nedelje, pojava upornih somatskih simptoma(nema snage, energije, posebno pred kraj sedmice, glavobolje uveče; mrtvi san, bez snova“, povećanje broja prehlada); povećana razdražljivost, osoba se "upali", kako kažu, pola okreta, iako ovako nešto ranije nije primijetio. Vrijeme formiranja ove faze je u prosjeku od pet do petnaest godina.

Treća faza - samo lično sagorevanje. Karakterizira ga potpuni gubitak interesa za posao i život općenito, emocionalna ravnodušnost, tupost i osjećaj stalnog nedostatka snage. Osoba teži samoći. U ovoj fazi mnogo mu je ugodnije komunicirati sa životinjama i prirodom nego s ljudima. Formiranje pozornice može trajati deset do dvadeset godina.

Dakle, sindrom profesionalnog sagorevanja je jedan od fenomena lične deformacije i predstavlja višedimenzionalni konstruktivni skup negativnih psiholoških iskustava povezanih sa produženim i intenzivnim interpersonalnim interakcijama, koje karakteriše visok emocionalni intenzitet ili kognitivna složenost; postoji sindrom profesionalnog sagorevanja responzivnost do dugotrajnog stresa interpersonalne komunikacije.

Šema 2. Prevalencija i težina sindroma “emocionalnog sagorijevanja”.

Poglavlje 2. Osobine manifestacije sindroma profesionalnog sagorijevanja kod medicinskih radnika

2.1 Utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja

Profesija medicinskog radnika je složena vrsta posla koja od subjekta zahteva svestrano obrazovanje, kontinuitet procesa profesionalizacije, kao i posedovanje ličnih i profesionalnih kvaliteta.

Medicinskom radniku je ukazano povjerenje društva, stoga pažnju i humanizam medicinskog radnika, njegovo poštovanje prema pacijentu ne treba određivati ​​hinjenom ljubaznošću i slatkorječivom slatkoćom njegovih riječi, dobrim ali lažnim manirima. Mora imati osjećaj dužnosti, odgovornosti, žestokog strpljenja, zapažanja, intuicije, odlučnosti, optimizma itd.

Rad medicinskih radnika je odgovoran, zahtijeva izdržljivost, uključuje visoko i stalno psiho-emocionalno opterećenje, kao i potrebu donošenja odluka u ekstremnim situacijama. Sama profesionalna aktivnost medicinskih radnika uključuje emocionalni intenzitet i visok procenat faktora koji izazivaju stres. Emocije su, po pravilu, ambivalentne: zadovoljstvo zbog uspješne operacije ili liječenja, osjećaj vlastite vrijednosti, pripadnost drugim ljudima, odobravanje i poštovanje kolega; ali i žaljenje, ugnjetavanje zbog pogrešne dijagnoze ili greške u liječenju, zavist prema uspješnim kolegama, razočarenje u struku itd.

Odgovornosti medicinskih radnika uključuju obezbjeđivanje medicinsku njegu građani, a često takva pomoć mora biti hitna, pružena u situaciji ekstremnog stresa koju doživljava pacijent koji se nalazi u teškom stanju. Medicinski radnici u svom poslovanju vode evidenciju o zdravstvenom stanju pacijenta, propisuju neophodne medicinske materijale i na taj način preuzimaju odgovornost za njegovo dalje stanje. Medicinskom radniku povjerena je velika odgovornost za život i zdravlje stanovništva na području koje mu je povjereno, što nesumnjivo uzrokuje da je ova kategorija zaposlenih svakodnevno izložena stresne situacije i može uticati na njegovo mentalno zdravlje.

Komunikativna strana aktivnosti medicinskih radnika nije od male važnosti, jer tokom ovog procesa, radnik zdravstvene ustanove mora pružiti pomoć pacijentu, a često takva pomoć nije toliko medicinska koliko psihološka. Medicinski radnik je dužan da izdržava osobu koja se zatekne teška situacija, pokazati brigu, pažnju, empatiju. Kada se suoči s negativnim emocijama, medicinski radnik se nehotice i nehotice uključuje u njih, zbog čega i sam počinje doživljavati pojačan emocionalni stres.

Rad većine medicinskih radnika odvija se u takvim uslovima da su izloženi kompleksu nepovoljnih faktori proizvodnje različite prirode, neuro-emocionalni stres, visoka odgovornost.

Doktor na nivou emocionalno iskustvo stalno suočavanje sa smrću. Za njega se može pojaviti u tri oblika:

1) stvarni (beskorisnost mjera reanimacije, smrt na stolu hirurga);

2) potencijal (od rezultata rada lekara, od njegovog profesionalizma zavisi zdravlje, a možda i život čoveka);

3) fantomski (može biti predstavljen pritužbama na zdravstveno stanje sumnjive osobe, strahom i anksioznošću hroničnog bolesnika, odnosima sa rođacima teško bolesnih pacijenata, pa čak i idejom o smrti u javnoj svijesti).

U svakom od ovih slučajeva postoji problem da doktor ne uključi svoja osećanja u situaciju. To nije uvijek moguće, jer uz sve te formacije (stvarne, potencijalne i fantomske smrti) jednostavno treba da gradi odnose. Naravno, samo emocionalno zrela, holistička osoba može riješiti ove probleme i nositi se s takvim poteškoćama.

Psihološki faktori stresa koji utiču na medicinsko osoblje uključuju::

Veliki broj kontakata sa bolesnim osobama i njihovom rodbinom, stalni kontakt sa tuđim problemima i tuđim bolom, sa negativnim emocijama koje nose negativnu energiju;

· povećani zahtjevi za stručnom osposobljenošću ljekara i za služenje drugima, posvećenost;

· odgovornost za život i zdravlje drugih ljudi;

· radno okruženje sa novim društvenim faktorima rizika, kao što su kriminal, ovisnost o drogama, beskućništvo, itd.

Kao rezultat zapažanja, specifične studije sindroma mentalnog sagorijevanja pokazuju da se među uzrocima sagorijevanja kod liječnika mogu razlikovati opći i specifični.

TO uobičajeni razlozi odnositi se:

· intenzivna komunikacija sa različitim ljudima, uključujući i one negativne;

· rad u promjenjivim uslovima, u nepredvidivim okolnostima;

· karakteristike života u megagradima, u uslovima nametnute komunikacije i interakcije sa velikim brojem stranaca u na javnim mestima, nedostatak vremena i novca za posebne akcije poboljšanja vlastitog zdravlja.

Specifični razlozi uključuju:

· problemi profesionalne prirode (rast karijere) i uslovi rada ( nedovoljan nivo plata, stanje poslova, odsustvo potrebnu opremu za kvalitetno i uspješno obavljanje vašeg posla);

· nemogućnost pružanja pomoći pacijentu u nekim slučajevima;

· veća stopa mortaliteta nego u većini drugih odjeljenja;

· uticaj pacijenata i njihovih najbližih koji žele da reše svoje psihičke probleme kroz komunikaciju sa lekarom;

· najnoviji trend je prijetnja žalbama rodbine pacijenata u slučaju fatalni ishod sa pravnim zahtjevima, zahtjevima, pritužbama.

Zaposleni koji su izloženi dugotrajnom profesionalnom stresu često doživljavaju unutrašnju kognitivnu disonancu: što osoba više radi, aktivnije izbjegava misli i osjećaje povezane s unutarnjim "sagorijevanjem". Razvoj ovog stanja olakšavaju određene lične karakteristike medicinskih radnika - visok nivo emocionalna labilnost(neuroticizam), visoka samokontrola, posebno pri izražavanju negativnih emocija sa željom da ih potisnu, racionalizacija motiva svog ponašanja, sklonost ka povećana anksioznost i depresivne reakcije povezane sa nedostižnošću „unutrašnjeg standarda“ i blokiranjem negativnih iskustava, rigidnom strukturom ličnosti. Paradoks je da sposobnost zdravstvenih radnika da negiraju svoje negativne emocije može ukazivati ​​na snagu, ali često postaje njihova slabost.

Šema 3. Komponente sindroma profesionalnog sagorijevanja

Pogledajmo pobliže karakteristike profesionalne djelatnosti i individualne karakteristike stručnjaka koji rade u timovima hitne pomoći.

Izgorjeli radnici hitne pomoći ukazuju na duge sate rada, veliki broj pozivi, nedostatak opreme i lijekova, nejasno planiranje radnih aktivnosti (nestabilan raspored rada). Radnici hitne medicinske pomoći imaju povećanu odgovornost za funkcije i operacije koje obavljaju. Doktori i bolničari rade “ekstremno” – uostalom, odgovornost i samokontrola su veoma veliki. Kao rezultat, može doći do anksioznosti, depresije, emocionalne ukočenosti i emocionalne devastacije. Osoblje Hitne pomoći stalno se bavi psihološki teškim populacijama (ozbiljnim i umirućim pacijentima). Ponekad se konfliktni slučajevi javljaju u sistemu „menadžer-podređeni“, češće u sistemu „kolega-kolega“, kada su lekar i bolničar koji rade u timu ljudi sa potpuno različitim pogledima i stavovima o određenim stvarima.

Sve navedeno odnosi se na vanjske faktore (obilježja profesionalne djelatnosti) koji uzrokuju sindrom „emocionalnog sagorijevanja“.

Interni faktori (individualne karakteristike samih profesionalaca) uključuju: sklonost emocionalnoj rigidnosti; intenzivna internalizacija okolnosti profesionalne delatnosti.

Oko 20% mladih tehničara hitne medicinske pomoći odlazi u prvih pet godina radnog staža. Ili mijenjaju profil posla ili u potpunosti mijenjaju profesiju. Nakon 5-7 godina, doktori i bolničari stiču strategije štednje energije za obavljanje profesionalnih djelatnosti. Razlog je iscrpljivanje emocionalnih i energetskih resursa i, s tim u vezi, traženje načina za njihovo obnavljanje i spašavanje. Zaista, dešava se da se rad smenjuje između perioda intenzivne internalizacije i psihološke odbrane; Moguća je slaba motivacija za emocionalni povratak u profesionalne aktivnosti, moralni nedostaci i lična dezorijentacija.

Glavni simptomi „emocionalnog sagorevanja“ među hitnim medicinskim radnicima su (prema kliničkim i psihološkim intervjuima):

· umor, iscrpljenost, iscrpljenost (nakon aktivne profesionalne aktivnosti);

· psihosomatski problemi (fluktuacije krvnog pritiska, glavobolje, bolesti probavnog i kardiovaskularnog sistema, neurološki poremećaji);

· nesanica;

· negativan stav prema pacijentima (nakon pozitivnih odnosa);

· negativan stav prema aktivnosti koja se obavlja (umjesto dosadašnjeg „ovo je stvar života“);

· stereotipizacija ličnih stavova, standardizacija komunikacije, aktivnosti, prihvatanje gotovih oblika znanja, sužavanje repertoara radnih akcija,

· rigidnost mentalnih operacija;

· agresivne sklonosti (ljutnja i razdražljivost prema kolegama i pacijentima);

· funkcionalan, negativan stav prema sebi;

· anksioznih stanja;

· pesimističko raspoloženje, depresija, osjećaj besmisla aktuelnih događaja.

Jedno od prvih mjesta po riziku od sagorijevanja je profesija medicinske sestre. Njen radni dan uključuje bliski kontakt sa ljudima, uglavnom bolesnima, kojima je potrebna stalna njega i pažnja.

Po prirodi svog posla, medicinske sestre su dužne jasno poznavati i primjenjivati ​​stečena teorijska znanja u praksi, obavljati sanitarno-obrazovne poslove na poligonu, uključujući promociju medicinskog znanja, higijensko obrazovanje i obuku stanovništva. zdrav imidžživota, organizovati ambulantni pregled (priprema radnog mesta, uređaja, instrumenata, priprema individualne kartice ambulantno, obrasci, recepti, vršenje preliminarnog uzimanja anamneze, preliminarni pregled pacijenta), obavlja preventivne, terapijske, dijagnostičke mjere koje propisuje ljekar u ambulanti i bolnici, asistira ljekaru prilikom ambulantnih operacija i složenih manipulacija i dr.

Različite kategorije medicinskih radnika su podložne nastanku sindroma profesionalnog izgaranja. Rizik od bolesti je visok među stručnjacima koji rade u oblasti psihijatrije i psihoterapije. Na primjer, psihijatri češće nego drugi doktori prijavljuju da imaju izgaranje na poslu, depresiju ili druge mentalne poremećaje. Primjetno je da su, prije svega, specijalisti početnici podložni zdravstvenim problemima uzrokovanim stresom. 76% mlađih štićenika pokazuje simptome sagorijevanja, kao što su emocionalna iscrpljenost ili demotivacija. Činjenica je da često imaju idealizirane ideje o svojoj profesiji, pa je početak njihove radne karijere za njih često povezan s razočaranjima.

Zaposleni na “teškim” odjeljenjima, prije svega oni koji brinu o teško oboljelim pacijentima od raka, HIV/AIDS-a, u jedinicama za opekotine i intenzivnu njegu, stalno doživljavaju stanje hroničnog stresa zbog negativnih psihičkih iskustava, intenzivnih međuljudskih interakcija, napetosti i složenosti rad i sl. Kao rezultat postepenog razvoja sindroma sagorijevanja javlja se psihički i fizički umor, ravnodušnost prema poslu, smanjuje se kvalitet medicinske njege, stvara se negativan, pa i ciničan odnos prema pacijentima.

Dakle, specifičnost stručne djelatnosti medicinskih radnika je preduvjet za razvoj CMEA.

“I postoji pozicija, i oni plaćaju novac... Ali posao već stoji tamo!”

Zdravo,

Vi i ja smo u posljednje vrijeme nekako nezasluženo zaboravili na zanimljive praktične psihotehnike. Ranije su pronađeni, na primjer, i , i , i. Ali o tome odavno nema ništa. Vrijeme je da nadoknadite, zar ne?

Zašto je to važno?

Profesionalno sagorevanje je kvaka koju nikada ne očekujete. Ali u jednom trenutku čovjek je spreman da napusti posao i pobjegne gdje god mu oči pogledaju. Međutim, istina je da ne možete pobjeći od sebe.

Šta je profesionalno sagorevanje?

Profesionalno sagorevanje- ovo je iscrpljenost nervne, mentalne i fizičke snage zbog koje ne želite da radite. Kako pišu u enciklopedijama: “ izraženo u depresivnom stanju, osjećaj umora i praznine, nedostatak energije i entuzijazma, gubitak sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada, negativan životni stav prema poslu».

Testirajte se.

Profesionalni test sagorevanja

Razmislite da li se sljedeće izjave odnose na vas:

1. Nerado idem na posao
2. Ako razmišljam o poslu za vikend, on je beznadežno pokvaren
3. Ne volim da komuniciram sa kolegama (klijentima), iritiraju me
4. U posljednje vrijeme sam sklon prejedanju (gubitak apetita)
5. Osjećam se veoma umorno nakon dana na poslu
6. Doživljavam fiziološke promjene u tijelu zbog posla (pogoršani su mi vid, sluh, njuh, nešto me boli itd.)
7. Često pijem kafu, čaj (ili pravim pauze za pušenje)
8. Volim svoj posao, ali više ne uživam u njemu kao nekada.

Koje profesije su ugrožene?

Vjeruje se da postoje profesije koje su podložnije profesionalnom izgaranju. Ovo je posao u kojem postoji bliska interakcija sa ljudima. Najteži posao u tom smislu je posao psihologa koji mora da sasluša probleme stranaca. A ako ima razvijen osjećaj empatije, može se nesvjesno „pridružiti“ osobi i s njom proživjeti negativna iskustva.

Sve bi bilo u redu, ali klijent ima samo jedno iskustvo, a psiholog ga akumulira stotine puta više. Postaje živa arhiva tuđih negativnih priča (oh, šta će sad biti - mnogi od vas neće zavidjeti sudbini iscjelitelja duša).

Isto se može reći i za nastavnike i menadžere.

Ali u stvarnosti, izgaranje se može dogoditi u svakom poslu. Svaka osoba ima svoju prirodu, i to je ono što ubrzava ili usporava ovaj fenomen. Ljudi koji su po prirodi vrlo dinamični, vole promjene, emotivni su, a ponekad i neorganizirani, skloniji su izgaranju od onih koji su po prirodi spori, temeljiti i ne vole dinamiku.

Očigledni uzroci profesionalnog sagorijevanja uključuju

• monotonija rada
• faktor hitnosti
• bliska interakcija sa ljudima
• napetosti i sukoba u timu
• nedostatak uslova za samoizražavanje
• suzbijanje inicijative
• posao bez mogućnosti daljeg napredovanja

Do skrivenih uzroka profesionalnog izgaranja -

• loša samoorganizacija (nemogućnost planiranja vremena dovodi do prezaposlenosti)
• radoholizam (malo odmora)
• nedostatak motivacije (bez ciljeva i snova)
• perfekcionizam (želiš sve da uradiš savršeno, ali napredovanje posla se usporava i dobija se mali povrat, a kao rezultat toga, brza iscrpljenost)
• neekološke aktivnosti (obmanjivanje kolega, klijenata, rođaka o poslu, sebe)
• neispunjavanje životnog poziva

Glavni uzroci profesionalnog izgaranja

Dva su glavna razloga za profesionalno sagorijevanje u svakom poslu:

1. Iscrpio si se
2. Prerasli ste svoju poziciju

Prvi znak profesionalnog sagorevanja može biti ravnodušnost prema svemu novom što se dešava u vašem polju aktivnosti. Prestaje da vas iznenađuje i izaziva emocije. Ne želite da „rastete“ već prestajete da čitate o svojoj temi, slušate predavanja i razvijate se.

Ali ako ste u isto vrijeme aktivno okupirani nečim drugim, to je znak da ste „prerasli“ ili pregorjeli, a to znači da je vrijeme da promijenite svoje kvalifikacije.

Prevencija profesionalnog sagorijevanja u drugom slučaju trebala bi se svesti na to da tražite novo mjesto za primjenu snage. Pokušajte započeti s učenjem srodnih zanimanja kako ne biste izgubili iskustvo koje imate iza sebe.

Prevencija profesionalnog sagorevanja usled iscrpljenosti

• Nadzor.„Supervizija je saradnja između dva profesionalca (iskusniji i manje iskusni, ili jednaki po iskustvu), tokom koje specijalista može opisati i analizirati svoj rad u povjerljivosti.”

Široko se koristi među psiholozima, ali zašto se ne dogovorite sa kolegom i ne izvršite reviziju svog rada? Njegova svježa perspektiva i iskustvo omogućit će vam da sagledate svoj rad izvana i unesete novi tok entuzijazma u njega.

• Psihopunjenje

Radite to što je češće moguće. Ideja je da svaki put kada radite vježbu (koja vam se najviše sviđa), kažete pozitivne izjave poput „Sve mi se sviđa“ ili „pun sam snage“. Alternativno, pohađajte časove joge: statičke vježbe pružaju priliku da smirite um, opustite se i naučite kontrolirati svoju svijest.

• Dnevnik

U njemu možete, kao u duhu, napisati sve svoje misli o poslu i životu općenito, oslobađajući tako svoju psihu od preopterećenja

• Pohađanje psiholoških predavanja, treninga, webinara,

gde možete komunicirati ne samo sa kolegama, već i sa ljudima drugih profesija

• Jutarnje meditacije

Ovdje nema ograničenja. Idealno je ako svakog jutra uspostavite vezu sa Višim principom života. Odatle dobijate energiju i inspiraciju za rad. Alternativno, možete koristiti posebne meditacije, od kojih jednu možete slušati i raditi upravo sada.

Meditacija na planinskom vrhu

I molimo vas da pratite koliko ste motivisani za svoj posao, da li učite nešto novo da biste postali efikasniji u svom poslu, i tada najverovatnije nećete morati da sprečavate profesionalno sagorevanje.

Ako ste prvi put ovdje, možete se pretplatiti direktno odavde. Ako poznajete nekoga kome bi ovaj članak mogao biti od koristi, pošaljite mu link na ovu stranicu (društvena dugmad ispod).

Naučnici ne pričaju uzalud « sindrom profesionalnog sagorevanja » . Ovo medicinski problem s brojnim simptomima koji se različito manifestiraju kod svake osobe. Muškarci « izgorjeti » ne kao zene doktorice - ne kao medijski konsultanti, nego Rusi - ne kao Kinezi.

Profesionalno izgaranje je uobičajeno. Prema anketi « Alfa osiguranje » , svaki drugi zaposleni se suočava sa profesionalnim sagorevanjem: 57% zaposlenih ruske kompanije su upoznati sa ovim problemom. Štaviše, svake godine je sve više izgorelih - ne samo u Rusiji, već širom sveta.

Hajde da pokušamo da shvatimo zašto vaš šef izgleda tako izmučen, zašto vaš komšija iz kancelarije već treću nedelju odlaže hitnu stvar, računovođe provode noć na poslu i još ništa ne rade, a dizajner se jednostavno nije pojavio na posao prosle nedelje.

Odabraćemo i zapisati
posetite doktora besplatno

Preuzmite besplatnu aplikaciju

Otpremite na Google Play

Dostupno na App Store-u

Profesionalno izgaranje: istorija problema

Sindrom profesionalnog sagorevanja prvi je opisao američki psiholog Herbert Freudenberger 1974. godine. Proučavajući radnike u psihijatrijskim ustanovama, psiholog je primijetio da su ovi ljudi demoralisani, psihički iscrpljeni, razočarani u svoj posao i osjećaju umor.

Pokušavajući da shvati zašto ljudi više ne uživaju u onome što su nekada voleli, psiholog je došao na ideju o profesionalnom sagorevanju. Prema klasičnoj definiciji, profesionalno sagorijevanje - Ovo je sindrom koji se razvija u pozadini kroničnog stresa i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe.

Lijenost ili bolest: kako razlikovati sagorijevanje od odugovlačenja

Američke naučnice Christina Maslach i Susan Jackson nastavile su Frojdenbergerovo istraživanje. Istraživači su identifikovali tri glavne karakteristike sagorevanja i kreirali upitnik koji meri ove karakteristike i razume ozbiljnost problema.

Tri znaka profesionalnog izgaranja:

1. Emocionalna iscrpljenost - nema dovoljno emocionalnih resursa za rad, osoba se brzo umara, počinju problemi sa samokontrolom
2. Depersonalizacija - razvija se ravnodušnost prema klijentima, pacijentima i kolegama, osoba postaje cinična
3. Smanjenje ličnih postignuća - osoba koja pati od emocionalnog sagorijevanja osjeća da su njeni napori uzaludni, a njegova postignuća - beznačajan.

Vremenom je postalo jasno da profesionalnom sagorevanju nisu podložni samo zaposleni psihijatrijske klinike. Problem se javlja mnogo češće, onemogućava ljude da rade i uživaju, a kompanijama donosi velike gubitke.

Ko je u opasnosti « zaradi novac » profesionalno sagorevanje

Skicirajmo portret osobe koja rizikuje da bude živa spaljena na poslu. Stručnjaci smatraju da je on odgovoran perfekcionista koji mnogo radi sa ljudima u nepodnošljivom radnom okruženju.

Odgovorni perfekcionista

Neki ljudi imaju ličnost koja je sklonija izgaranju. Karakteriše ih:

• visoka očekivanja od sebe, ambicija, perfekcionizam, koji dovode do iscrpljenosti i pokreću proces sagorijevanja;
• snažna potreba za priznanjem;
• želja da se udovolji drugim ljudima na račun vlastitih želja;
• osjećaj neophodnosti i nemogućnosti delegiranja;
• radoholizam, sklonost precenjivanju vlastitu snagu i preuzmite previše posla;
• ovisnost o poslu.

I muškarci i žene pate od izgaranja, ali se ovaj sindrom različito manifestira kod osoba različitog spola. Žene češće doživljavaju tešku emocionalnu iscrpljenost, dok muškarci pokazuju cinično i distancirano ponašanje.

Radi sa ljudima

Profesionalno sagorevanje se često razvija kod onih koji redovno komuniciraju sa drugim ljudima na poslu. Ovo:

• specijalisti « pomažući » profesije: doktori, medicinske sestre, vaspitači, nastavnici, socijalni radnici, psiholozi;
• uslužni ili prodajni radnici - od konobara do komercijalnih direktora;
• menadžeri i specijalisti - stručnjaci koji upravljaju, koordiniraju ili savjetuju druge ljude.

Sve ove profesije imaju dvije zajedničke karakteristike:

1. Predstavnici svih ovih profesija su odgovorni za druge ljude, a rezultat njihovog rada je veoma važan. Ljekar ili medicinska sestra su odgovorni za zdravlje pacijenta, a menadžer - za tim.
2. Visina naknade i efikasnost zaposlenih u riziku direktno zavise od sposobnosti komuniciranja, pregovaranja i obuzdavanja negativnih emocija.

« Nered » Na poslu

Pored osobina ličnosti, sagorevanje izazivaju teški uslovi rad. Ovo posebno važi za kompanije " sokovnici " sa velikom fluktuacijom osoblja.

Znakovi rada - " sokovnici « :

1. Zahtjevna uprava, pritisak nadređenih.
2. Problemi interakcije sa menadžerima i unutar tima.
3. Uputstva i naredbe koje su u suprotnosti jedna s drugom.
4. Hiperkontrola, nedostatak slobode donošenja odluka, nema šanse da utiče na radni proces.
5. Osjećaj nedostatka vremena, stalna žurba.
6. Nepovoljno okruženje, maltretiranje pojedinih zaposlenih, prijave.
7. Nedostatak mogućnosti da se dokažete i profesionalno razvijete.
8. Administrativna ograničenja, birokratija.
9. Konstantno povećanje odgovornosti.
10. Nejasna raspodjela odgovornosti.
11. Nedostatak podrške tima.

Ovakav posao zahtijeva od vas da date sve od sebe, ali u isto vrijeme ne pruža dovoljno resursa da zadovolji ove zahtjeve. Ako, pored ovoga, i sam zaposleni - radoholičar i perfekcionista, postaje mu još teže da završi svoj posao i ostane zadovoljan.

Kako shvatiti da osoba izgara

Glavni uzrok izgaranja - stres na poslu i potreba za obuzdavanjem emocija kako se ne bi obrušili na dosadnog klijenta ili izbirljivog menadžera. Ispostavilo se da svaka žrtva stresa na poslu u nekom trenutku može emocionalno pregorjeti.

Burnout: tipičan scenario

1. Kako više stresa, što osoba ima manje moralne i fizičke snage. Zdravlje se pogoršava. Postepeno, osoba prestaje da komunicira sa prijateljima i kolegama, jer mora da troši energiju na druge ljude. Usamljenost se dodaje moralnom padu.
2. Osoba nema ni vremena ni energije da zadovolji potrebe koje nisu vezane za posao. Umor vas sprečava da fleksibilno razmišljate i prilagođavate se novim situacijama.
3. Motivacija pada, a ravnodušnost prema poslu, naprotiv, raste. Istovremeno se pogoršavaju i kvalitet rada i produktivnost.

Kao rezultat toga, izgaranje dovodi do više teški uslovi: fizička iscrpljenost, egzacerbacija psihosomatskih bolesti i .

Što osoba ima manje mogućnosti za samoostvarenje van posla, to je sklonija radoholizmu. A pošto nam je svima potreban razlog da poštujemo sebe, osoba sve više radi, na kraju se iscrpljuje i kao rezultat toga pregori.

Nažalost, biološki markeri koji jasno ukazuju na izgaranje još nisu otkriveni. Zbog toga je sindrom teško spriječiti i još teže liječiti. - Uostalom, ne možete ići na bolovanje bez testova.

Kako izbjeći sagorijevanje na poslu

Moderni istraživači vjeruju da imamo dvije mogućnosti:

1. Povećajte broj ličnih resursa koji se mogu koristiti u poslu i životu.
2. Pobrinite se da imate ugodno radno okruženje.

Nažalost, rijetko imamo dovoljno snage da promijenimo svoj posao ili da se riješimo zahtjevnog šefa. Međutim, možemo promijeniti način života, zaštititi se od viška stresa i povećati svoju ličnu energiju.

Kako povećati svoju ličnu energiju

Učenje upravljanja ličnom energijom jedini je izlaz iz situacije

1. Dovoljno spavajte

Pokušajte da imate najmanje 7 sati noću. Pospana osoba teško razmišlja i slabo se prilagođava novim situacijama.

2. Jedite dobro i pravilno

Nedostatak proteina, masti ili ugljikohidrata jednak je nedostatku energije. Uključite voće i povrće u ishranu, ograničite masnu hranu i pokušajte da pijete manje alkohola. Pijte dovoljno vode.

3. Bavite se sportom

Vježbanje pomaže povećati energetski kapacitet tijela. Provođenje jednog sata vježbajući čak i nakon napornog dana može pomoći u sprječavanju umora.

4. Izmjenjujte opterećenje

Neka se periodi koncentracije kombinuju sa periodima kada pažnja nije fokusirana. Meditirajte, slikajte, njegujte biljke, plešite, radite zanate ili jednostavno prošetajte. svježi zrak. Konstantna koncentracija dovodi do iscrpljivanja pažnje i volje.

5. Pronađite hobi koji nije vezan za vaš glavni posao.

6. Dišite duboko

Provetrite svoj radni prostor tri puta dnevno. Ako to nije moguće, barem izađite napolje da dišete tri puta dnevno po 10 minuta. Izašli na ručak? Pokušajte bar malo hodati*.

7. Dišite duboko i pokušajte « uzemlji se »

Ovo je posebno korisno ako ste ponovo ljuti. Osjetite kako vam stopala pritiskaju pod, osjetite vlastitu težinu. Osećanja od sopstveno telo- najbolji sedativ.

8. Naučite upravljati stresom

Stres sam po sebi nije ni loš ni dobar, jer je njegov biološki zadatak da nas nauči da se bolje snalazimo u novim situacijama. Stoga, ako vam predstoji višemjesečni rad bez sna i odmora koji ne možete izbjeći, fokusirajte se na to kako će vam ova vanredna situacija koristiti, čemu će vas naučiti i koliko ćete ojačati prolaskom ovog testa.

9. Vodite računa o sebi

Ako osjećate nelagodu na radnom mjestu, pokušajte razumjeti odakle dolazi. Ponekad su uzrok nelagode stvari ili okolnosti koje možemo promijeniti. Slušalice će vas spasiti od buke. Za nedostatak svjetla - stona lampa, a za hladnoću - ćebe koje držite na radnom mjestu i tople udobne čarape.

*Većina kancelarijskih centara je premašila nivoe CO2 u vazduhu. Građevinski propisi dozvoljavaju nivoe CO2 do 1400 ppm, ali zdravstveni propisi kažu da je 1000 ppm već previše. Sa takvom količinom ugljen-dioksid Teško se koncentriše u vazduhu, pa se osoba oseća letargično i umorno pre vremena.

Ako prevencija ne pomogne

Burnout - ovo je ozbiljan problem.

Ako nađete simptome sagorijevanja i želite promijeniti ovu situaciju, bolje je potražiti savjet od psihoterapeuta. Usluga u aplikaciji Medical Note pomoći će vam da zakažete pregled kod pravog specijaliste.

Aktuelni problem savremene radne osobe je naporan rad, preterani profesionalni stres i nervno naprezanje. Rezultat je profesionalno i emocionalno sagorijevanje, kronična depresija, umor, apatija i ravnodušnost prema životu. U trci za priznanjem, novcem ili visokim rangom, osoba daje 100%, ide ka svom cilju, teži onome što želi svom dušom. Međutim, često, nakon što je ostvario svoj san, ne doživljava sreću - osoba je emocionalno toliko iscrpljena da jednostavno ne osjeća radost.

Sindrom sagorevanja zaposlenih nije izmišljen. Ovo je prava „bolest 21. veka“ koja pogađa preduzetnike, zaposlene u velikim kompanijama i strastvene radoholičare. Ako ne uključite "ponovno pokretanje" na vrijeme, "bolest" će napredovati, povlačeći osobu na samo dno. Kako pravovremeno prepoznati i spriječiti emocionalno i profesionalno sagorijevanje zaposlenih u vašoj kompaniji?

Oprez, visoki napon: profesionalno izgaranje zaposlenih

O opasnoj dijagnozi "izgaranja" prvi put se govorilo 1974. Američki psihijatar G. Fredenberg je sproveo istraživanje osoblja velika kompanija i otkrili simptome postepenog smanjenja strasti za poslom i psihičke iscrpljenosti. Zaposleni su se žalili na gubitak interesa za uobičajeni posao, pad produktivnosti rada, pad aktivnosti i elana za rad. Štaviše, ovo stanje nije imalo nikakve veze s običnim umorom tijela - emocionalno sagorijevanje bilo je usko povezano sa zaposlenjem, poslom, a njegovi znakovi nisu nestajali ni nakon odmora ili spavanja.

Profesionalno sagorevanje– ovo je opće negativno stanje osobe koje se razvija na pozadini kroničnog stresa u uvjetima profesionalne aktivnosti i dovodi do mentalnog i emocionalnog iscrpljivanja unutarnjih resursa pojedinca.

U procesu rada svaki zaposleni doživljava stres bilo koje vrste – fizički, emocionalni, psihički. Život modernog čoveka ne može bez njih. Međutim, uz blagi redovni stres, tijelo se samostalno nosi sa stresom, prirodno „ponovno pokretanje“ dolazi brzo, bez izazivanja značajnih deformacija u svijesti i Svakodnevni život osoba. Ali kada je zaposlenik stalno izložen velikim opterećenjima, negativne situacije se „zamotaju“ u čvrstu loptu, ostave po strani i nakupljaju se u ogromnu „grudu snijega“. Bez „oslobađanja“, negativnost vrši pritisak na svijest, iscrpljuje osobu i kao rezultat toga dolazi do profesionalnog sagorijevanja.

Emocionalno izgaranje u profesionalnoj djelatnosti posljedica je dugotrajnog prisustva osobe u stresnoj atmosferi koja je nastala kao rezultat nagomilanih unutarnjih proturječnosti sa faktorima koji ga okružuju.

Žrtve sindroma najčešće postaju zaposlenici čije aktivnosti uključuju stalnu, ličnu komunikaciju sa ljudima i nervozno prenaprezanje. Ova kategorija zaposlenih uključuje:

• Menadžeri prodaje
• Doktori
• Psiholozi
• Radnici socijalne službe
• Rukovodioci kompanije
• Nastavnici
• Advokati

Pojedinci sa određenim karakternim osobinama skloniji su sindromu sagorevanja. To su humani idealistički pojedinci, introverti, osjetljivi, ranjivi ljudi koje karakteriziraju nizak nivo mentalni otpor prema negativan uticaj okruženje. Također je utvrđeno da su žene sklonije profesionalnom izgaranju od muškaraca zbog svoje urođene emocionalnosti.

Prema statističkim istraživanjima (časopis Kadrovik, 2011.), sljedeće kategorije ljudi su najsklonije profesionalnom sagorijevanju:

• Menadžment (43%)
• Aktivni zaposleni, radoholičari (40%)
• Kreativne ličnosti (35%)
• Menadžeri prodaje (28%)
• Specijalisti blizu starosne granice za penzionisanje (22%)
• Radnici angažovani na svakodnevnim rutinskim poslovima (20%)
• Početnici koji nemaju trenera ili mentora (5%)

Profesionalno sagorevanje: uzroci "požarnog" problema

Prema mnogim psiholozima, sagorevanje je vrsta odbrambenog mehanizma koji tijelo aktivira kao odgovor na traumatske faktore. Po pravilu, ljudski nervni sistem ima svoju granicu provodljivosti psihološki procesi, na primjer, komunikacija, percepcija, pažnja, rješavanje nekih problema. Konkretna osoba u toku dana može obratiti pažnju na ograničen broj ljudi, percipirati određenu količinu informacija i rješavati niz zadatih zadataka. Ako osoba redovno prelazi ovu granicu, dolazi do prenapona nervni sistem, zatim iscrpljenost i sagorijevanje. “Svijetle boje dana” blijede, postaju sive, javlja se apatija, ravnodušnost i iritacija.
Osim toga, profesionalno sagorijevanje u slučaju aktivnosti vezanih za intenzivnu komunikaciju s ljudima nastaje vrlo brzo. U procesu komunikacije svaka osoba razmjenjuje energiju sa svojim protivnikom i zauzvrat očekuje pozitivan povrat. Međutim, u velikom broju slučajeva sagovornik „odgovara” šutnjom, neprijateljstvom i ravnodušnošću. Takvom komunikacijom aktivna strana se jednostavno iscrpljuje, prska svoju energiju koja ispari kao gutljaj čista voda pod užarenim suncem. Rezultat je moralna i emocionalna devastacija, otuđenost, cinizam i stanje potpune ravnodušnosti.

Glavni uzroci sindroma profesionalnog sagorijevanja:

• Rutina, monotonija radnog dana
• Bitna je preopterećenost poslom ili, obrnuto, prisustvo slobodnog vremena koje nije ispunjeno poslom
• Negativna, nezdrava atmosfera u timu (arogantna komunikacija ili “zezanje”)
• Posao koji uključuje stalnu komunikaciju sa stranci
• Slabo plaćene aktivnosti, nedostatak profesionalnog rasta, razvoj karijere
• Niska samoorganizacija
• Nedostatak sistema motivacije u organizaciji
• Redovne promene rukovodstva, stalne promene radnih obaveza, pogrešno delegiranje dužnosti i odgovornosti

Izgaranje zaposlenih: simptomi trovanja na poslu

Sindrom sagorevanja zaposlenih u kompaniji ne prolazi nezapaženo. Simptomi "patologije" ne odražavaju se samo na emocionalnom planu, već utječu i na druge važne aspekte osobe.

Znakovi sindroma izgaranja zaposlenika uslovno su podijeljeni u tri bloka:

1. Psihofizički simptomi:

• Stalni umor, koji se manifestuje ne samo uveče, već i ne nestaje ujutro nakon buđenja
• Osjećaj iscrpljenosti (fizičke i emocionalne), smanjen tonus i energija
• Nedostatak radoznalosti, osjećaj za novinu
• Smanjena odbrambena reakcija, nedostatak straha u opasnoj situaciji
• fluktuacije težine (gubitak ili povećanje težine bez vidljivog razloga)
• Nesanica
• Poremećaji u funkcionisanju određenih tjelesnih sistema (probavne smetnje, glavobolje, respiratorna disfunkcija)
• Letargija, pospanost tokom dana
• Pogoršanje vida, dodira, mirisa

2. Socijalne i psihološke karakteristike:

• Anksioznost bez razloga, bezrazložna zabrinutost, strah
• Nervni slomovi
• Ravnodušnost, apatija, pasivnost, depresija
• Razdražljivost, izlivi ljutnje čak i zbog manjih nevolja
• Stalno udubljivanje u emocije koje se pojavljuju (krivica, sram, ogorčenost, izolacija) Potcenjivanje sopstvene sposobnosti
• Negativni stavovi prema profesionalnim i ličnim perspektivama

3. Promjene u ljudskom ponašanju:

• Osećaj besmisla i tereta posla
• Nemogućnost obavljanja važnih zadataka u toku radnog dana, gubljenje vremena na sitne detalje, „stupor“ u procesima koji ne zahtevaju povećana pažnja
• Distanca od kolega, neadekvatna, negativna reakcija na komunikaciju, agresivnost, pojačana kritičnost
• Stabilan pad motivacije za rad, ravnodušnost prema vlastitim postignućima
• Redovno kršenje raspored rada (dolazak kasnije, odlazak ranije nego što se očekivalo) Poteškoće u donošenju bilo kakvih odluka
• Pojava loših navika (zloupotreba alkohola, droge, pušenje)

Izgaranje zaposlenih opasno je i za njih i za organizaciju. Rezultat mogu biti problemi kao što su sistematska fluktuacija kadrova, nastanak negativne atmosfere u timu i smanjenje produktivnosti rada cijele kompanije. Naravno, nisu svi zaposleni u kompaniji skloni emocionalnom izgaranju – strastveni aktivisti i optimisti imaju visok stepen otpora prema ovaj sindrom. Međutim, nemaju svi takve kvalitete i jedinstven pristup radu. sta da radim? Pravovremeno spriječite sagorijevanje zaposlenika i otklonite problem u fazi njegovog nastanka – a to treba učiniti ne samo kompanija, već i sami zaposleni.

Ne izgarajte: sprečavanje profesionalnog izgaranja

Potpuno eliminirati utjecaj negativnih i štetni faktori nemoguće tokom rada. Međutim, pravilno provedena prevencija profesionalnog sagorijevanja pomoći će u sprječavanju posljedica sindroma, pomoći zaposlenima da steknu vjeru u svoje sposobnosti i iznova sagledaju svoje, čak i rutinske i dosadne obaveze. Glavni - ispravna instalacija i pozitivan pristup problemu! Sve u našim rukama!

Od strane organizacije, dominantne preventivne oblasti za sprečavanje sagorevanja zaposlenih su:

Važna misija menadžmenta je da pravilno rasporedi prioritete, istakne ciljeve kompanije i prenese ih zaposlenima. Kao primjer, uzmimo staru parabolu o graditeljima koji su se bavili jednom stvari, ali su je povezivali na različite načine. Prvi je jednostavno „vukao tešku, prokletu kolicu sa građevinskim materijalom“, drugi je „zarađivao novac za svoju porodicu“, a treći je „učestvovao u jedinstvenoj izgradnji prelepe katedrale“. Ispravno pozicioniranje zadaci su glavni uslov koji motiviše zaposlene.

I sami zaposleni treba da ulože napore da posao ne bude težak teret koji emocionalno i psihički iscrpljuje, već ugodna i korisna aktivnost. Prevencija emocionalnog sagorevanja kod zaposlenih leži u pravilnom pozicioniranju problema, sagledavanju problema u novom pravcu i odvlačenju pažnje:

• Dok radite, prelazite na druge teme i pravite kratke pauze. Psiholozi preporučuju da se osvrnete oko sebe, zabilježite najsitnije detalje unutrašnjosti prirode i mentalno ih izgovorite sebi. Ova jednostavna tehnika će vam omogućiti da uklonite stresne trenutke iz svoje svijesti, pređete na pozitivnu notu i opustite se.
• Tretirajte faktore stresa pozitivno, a također smanjite značaj neugodnih, traumatskih situacija, ma koliko bile teške. Zapamtite: uzrok vašeg stresa nisu ljudi, već vaš stav prema situaciji. Gledajte na stvari jednostavnije, „oslobodite se“ problema, tretirajte postojeće probleme sa humorom.
• Povežite fizička opterećenja. Lagana vježba, fitnes prije posla, aktivna šetnja u večernjim satima (ručak), oslobađanje energije udaranjem jastuka (kruške) - svaka metoda je dobra, sve dok nakon nje osjetite nalet energije i vedrine.
• Apstraktno od poslovnih misli kod kuće, dok se opuštate. Vaš mozak bi trebao biti u stanju da se prebaci na opuštanje; kad god je to moguće, ostavite profesionalne zadatke unutar zidova svoje kancelarije.
• Pravilno upravljajte svojim radnim vremenom, trudite se da se ne zatrpavate poslom, dozirajte posao, znajte nešto odložiti „za sutra“.
• Budite kreativni, pronađite novi hobi, zanimljivu aktivnost u kojoj uživate. Pleši sambu, crtaj vanzemaljce, slikaj slike po brojevima, postavljaj slagalice - unutra slobodno vrijeme odmorite se i radite ono što vam donosi radost.
• Koristi efikasne metode samoregulacija. Pokušajte koristiti antistresno disanje, zapišite i ponovite fraze autogeni trening Da biste stabilizirali emocije, meditirajte.
• I u najtežoj situaciji izbegavajte, pokušajte da izgradite i odbranite svoju poziciju, znajte da vodite dijalog. Prijavite se na efikasne treninge koji će vam pomoći da sagledate svoj problem izvana, prepoznate nedostatke ili greške u komunikaciji i upravljanju. Najzanimljiviji kurs Vladimira Tarasova "Idealni podređeni" pomoći će vam da naučite o metodama interakcije između menadžera i podređenog, proučite umjetnost subordinacije i nabavite alate za upravljanje koji će biti korisni ne samo u poslu, na poslu, već iu svakodnevnom životu. .

Zapamtite: život nije samo rad. Tu je i mnogo ugodnih aktivnosti koje će vam pružiti izvanredne osjećaje emocionalnog zadovoljstva, oduševljenja i pomoći će vam da vratite osjećaj novosti i sreće. Komunicirajte sa porodicom, provedite slobodno vrijeme sa porodicom, putujte, dijelite pozitivne emocije, nemojte se fokusirati samo na posao. Na kraju krajeva, život je lep: i imaš ga sam!