Principiile deontologiei asistenței sociale. Fundamentele și principiile deontologiei medicale

În esența sa este considerată una dintre ramurile eticii. Dar, în același timp, mulți oameni de știință încă definesc deontologia ca știința principiilor comportamentului la locul de muncă într-o anumită sferă corporativă.

Deontologia este cel mai adesea considerată nu ca un întreg, ci pentru o anumită industrie. Dar in acelasi timp trăsătură distinctivă studiul științei pentru orice sferă - poate fi împărțit în extern și intern. Cu alte cuvinte, etica poate fi aceeași ca atunci când se lucrează în echipă (intern), când sunt luate în considerare principiile de bază ale comunicării și comportamentului cu colegii și managementul. Etica externă are în vedere modelul de comportament cu clienții și vizitatorii.

Mulți consideră etica internă ca fiind una în care pot exista principii de comunicare mai loiale. De fapt, acest lucru nu este deloc adevărat. La urma urmei, considerăm etica internă nu doar comunicarea în cadrul echipei noastre, ci și cu reprezentanții altor organizații (parteneri de afaceri, structuri de servicii, furnizori etc.), cu care nu există relații de prietenie și trebuie respectate cu strictețe. stilul de afaceri comunicare. în care principiile deontologieiÎn zilele noastre, se regăsește din ce în ce mai mult menționat clar în regulamentul intern al muncii, pe care fiecare angajat trebuie să le cunoască atunci când aplică pentru un loc de muncă.

Principiile deontologiei sunt foarte des evidențiate ca fundamente ale eticii corporative. Ele se bazează în primul rând pe normele clasice ale moralității umane în orice societate.

Da, uneori oamenii pot veni cu destui boli periculoase sau extrem de neplăcut. Dar, în același timp, farmacistul inițial, la alegerea unei profesii, ar fi trebuit să înțeleagă în ce se bagă. Prin urmare, acum este cel puțin lipsit de etică să-ți arăți dezgustul sau disprețul față de astfel de oameni. Acest lucru nu este doar neprofesionist, dar și pur și simplu nu este frumos în termeni umani. Situațiile sunt diferite și uneori nimeni nu este imun de multe, s-ar putea spune chiar umilitoare, boli.

Când lucrați cu astfel de oameni, există câteva reguli elementare de bază. În primul rând, dacă o persoană încearcă în mod clar să ascundă această problemă de ceilalți, nu ar trebui să-i puneți întrebări clarificatoare prea tare - este mai bine să încercați să vorbiți cu el despre această problemă cât mai puțin posibil. Dar, în același timp, farmacistul are în continuare tot dreptul să-și ia toate măsurile de precauție pentru a nu numai să nu se infecteze el însuși, ci și să nu devină purtător de infecție pentru colegi și alți vizitatori.

Principiile de bază ale deontologiei evidențiază, de asemenea, că este extrem de lipsit de etică să discutăm despre vizitatori în fața altor clienți. Oamenii pot rămâne cu impresia că după plecare, aceeași soartă îi așteaptă la farmacie și, bineînțeles, puțini oameni le vor plăcea asta.

În același timp, ca principal trăsături distinctive Deontologia ar trebui să evidențieze nu numai aspectele morale ale muncii, ci și criteriile practice de evaluare a muncii unui angajat, care sunt obligatorii pentru orice profesie. Acesta poate fi profesionalismul și competența în specialitatea cuiva, dar și dorința de a se îmbunătăți, de a se dezvolta și de a afla din ce în ce mai multe detalii noi. Dacă vorbim despre munca unui farmacist, atunci nu se va putea face fără ea - care apare constant pe piață consumabile medicale elementele noi necesită atenție și studiul atent al caracteristicilor lor.

În plus, astfel de principii includ momente obișnuite de rutină, de care depinde încă calitatea muncii. Aceasta include respectarea reglementărilor muncii, întreținerea atentă a documentației necesare și furnizarea de rapoarte în timp util și integral.

De asemenea, pentru un farmacist, ca și pentru un angajat din orice alt domeniu, este important să respecte instrucțiunile și cerințele conducerii. Dar trebuie amintit că relația dintre un manager și un subordonat trebuie să fie, într-o oarecare măsură, un parteneriat. Prin urmare, pentru un manager, la rândul său, este important să-și asculte angajații și să discute toate problemele controversate într-o manieră constructivă.

Mi-a plăcut

Deontologia și etica în medicină au fost întotdeauna de mare importanță. Acest lucru se datorează naturii specifice a muncii personalului spitalului.

Fundamentele eticii medicale și deontologiei astăzi

În prezent, problema relațiilor (atât pe plan intern, cât și cu pacienții) a căpătat o importanță deosebită. Fără munca coordonată a tuturor angajaților, precum și în absența încrederii dintre medic și pacient, este puțin probabil ca în domeniul medical să se obțină un succes serios.

Etica medicală și deontologia nu sunt sinonime. De fapt, deontologia este un fel de ramură separată a eticii. Faptul este că ea este un complex inferior de doar o persoană profesionistă. În același timp, etica este un concept mult mai larg.

Ce poate fi deontologia?

În prezent, există mai multe opțiuni disponibile acest concept. Totul depinde de ce nivel de relație se discută. Printre soiurile lor principale se numără:

• medic - pacient;
• doctor - asistent medical;
• doctor - doctor;
• asistenta - pacient;
• nurse - asistentă;
• medic - administrare;
• medic - personal medical junior;
• asistent medical - personal medical junior;
• personal medical junior - personal medical junior;
• asistenta - administratie;
• personal medical junior - pacient;
• personal medical junior – administratie.

Relația medic-pacient

Aici au etica medicală și deontologia medicală cea mai mare valoare. Faptul este că, fără a le respecta, este puțin probabil să se stabilească o relație de încredere între pacient și medic, iar în acest caz procesul de recuperare a persoanei bolnave este întârziat semnificativ.

Pentru a câștiga încrederea pacientului, conform deontologiei, medicul nu trebuie să-și permită expresii și jargon neprofesional, dar în același timp trebuie să spună clar pacientului atât esența bolii sale, cât și principalele măsuri care trebuie luate pentru pentru a obține o recuperare completă. Dacă medicul face exact acest lucru, atunci cu siguranță va găsi un răspuns de la secția sa. Cert este că pacientul poate avea încredere 100% în medic doar dacă este cu adevărat încrezător în profesionalismul său.

Mulți medici uită că etica medicală și deontologia medicală interzic derutarea pacientului și se exprimă într-o manieră inutil de complexă, fără a transmite persoanei esența stării sale. Acest lucru dă naștere la temeri suplimentare la pacient, care nu contribuie deloc la o recuperare rapidă și pot avea un efect foarte dăunător asupra relației cu medicul.

În plus, etica și deontologia medicală nu permit medicului să vorbească despre pacient. în care a acestei reguli ar trebui urmărit nu numai cu prietenii și familia, ci chiar și cu acei colegi care nu participă la tratamentul unei anumite persoane.

Interacțiunea asistentă-pacient

După cum știți, asistenta este cea care are mai mult contact cu pacienții decât alți lucrători din domeniul sănătății. Faptul este că cel mai adesea, după o rundă de dimineață, medicul poate să nu mai vadă pacientul în timpul zilei. Asistenta îi livrează pastile de mai multe ori, îi face injecții și îi măsoară nivelul din sânge. tensiune arterialași temperatură și, de asemenea, efectuează alte programări ale medicului curant.

Etica și deontologia unei asistente o instruiesc să fie politicoasă și receptivă față de pacient. În același timp, ea nu ar trebui să devină sub nicio formă un interlocutor pentru el și să răspundă la întrebări despre bolile lui. Faptul este că o asistentă poate interpreta greșit esența unei anumite patologii, în urma căreia se va produce un prejudiciu muncii preventive efectuate de medicul curant.

Relațiile dintre personalul medical junior și pacienți

Se întâmplă adesea ca nu medicul sau asistenta să fie nepoliticos cu pacientul, ci asistentele. Acest lucru nu ar trebui să se întâmple într-o unitate medicală normală. Personalul medical junior trebuie să aibă grijă de pacienți, făcând totul (în limite rezonabile) pentru ca șederea lor în spital să fie cât mai convenabilă și confortabilă posibil. În același timp, nu ar trebui să se angajeze în conversații pe subiecte îndepărtate, cu atât mai puțin să răspundă la întrebări de natură medicală. Personalul junior nu are studii medicale, așa că nu pot decât să judece esența bolilor și principiile combaterii lor la nivel de profan.

Relația dintre asistent și medic

Iar deontologia cere personalului să se trateze reciproc cu respect. În caz contrar, echipa nu va putea lucra armonios. Veragă principală în relațiile profesionale dintr-un spital este interacțiunea dintre medici și personalul de îngrijire.

În primul rând asistente medicale este necesar să înveţi să observi subordonarea. Chiar dacă medicul este foarte tânăr, iar asistenta a lucrat mai bine de o duzină de ani, ea ar trebui să-l trateze totuși ca pe un bătrân, îndeplinindu-i toate instrucțiunile. Acestea sunt fundamentele fundamentale ale eticii și deontologiei medicale.

Asistentele trebuie să respecte astfel de reguli în special în relațiile cu medicii în prezența unui pacient. Trebuie să se asigure că numirile îi sunt făcute de o persoană respectată, care este un fel de lider capabil să conducă o echipă. În acest caz, încrederea lui în medic va fi deosebit de puternică.

În același timp, elementele de bază ale eticii și deontologiei nu interzic unei asistente, dacă are suficientă experiență, să sugereze unui medic începător că, de exemplu, predecesorul său a acționat într-un anumit fel într-o anumită situație. Un astfel de sfat, exprimat într-o manieră informală și politicoasă, nu va fi perceput de tânărul medic ca o insultă sau o subestimare a capacităților sale profesionale. În cele din urmă, el va fi recunoscător pentru sugestia oportună.

Relațiile dintre asistente medicale și personalul junior

Etica și deontologia unei asistente o instruiesc să trateze personalul junior al spitalului cu respect. În același timp, nu ar trebui să existe familiaritate în relația lor. În caz contrar, echipa va descompune din interior, deoarece mai devreme sau mai târziu asistenta poate începe să facă plângeri cu privire la anumite instrucțiuni ale asistentei.

Dacă apare o situație conflictuală, un medic poate ajuta la rezolvarea acesteia. Etica medicală și deontologia nu interzic acest lucru. Cu toate acestea, personalul mediu și junior ar trebui să încerce să împovăreze doctorul cu astfel de probleme cât mai rar posibil, deoarece rezolvarea conflictelor dintre angajați nu face parte din responsabilitățile sale directe ale locului de muncă. În plus, va trebui să acorde preferință în favoarea unuia sau altuia angajat, iar acest lucru îl poate determina pe acesta din urmă să aibă plângeri împotriva medicului însuși.

Asistenta trebuie să execute fără îndoială toate ordinele adecvate ale asistentei. În cele din urmă, decizia de a efectua anumite manipulări este luată nu de ea însăși, ci de medic.

Interacțiunea dintre asistente

Ca și în cazul tuturor celorlalți angajați ai spitalului, asistentele trebuie să se comporte cu reținere și profesionalism în interacțiunile lor între ele. Etica și deontologia unei asistente o îndrumă să arate întotdeauna îngrijită și să fie politicoasă cu colegii. Litigiile care apar între angajați pot fi soluționate de asistentul-șef al secției sau spitalului.

În același timp, fiecare asistentă trebuie să își îndeplinească exact sarcinile. Nu ar trebui să existe nicio dovadă de vătămare. Acest lucru trebuie în special monitorizat de asistente medicale senior. Dacă te eforti excesiv tânăr specialist adiţional responsabilitatile locului de munca, pentru care nu va primi nimic, atunci este puțin probabil să rămână într-un asemenea loc de muncă suficient de mult.

Relațiile dintre medici

Etica medicală și deontologia sunt conceptele cele mai complexe. Acest lucru se datorează varietatii de contacte posibile între medici atât de același profil, cât și de profil diferit.

Medicii ar trebui să se trateze reciproc cu respect și înțelegere. În caz contrar, riscă să-și strice nu doar relațiile, ci și reputația. Etica medicală și deontologia îi descurajează puternic pe doctori să discute despre colegii lor cu oricine, chiar dacă aceștia nu fac exact ceea ce trebuie. Acest lucru este valabil mai ales în cazurile în care un medic comunică cu un pacient care este văzut de un alt medic pentru bază permanentă. Cert este că poate distruge pentru totdeauna relația de încredere dintre pacient și medic. Discuția unui alt medic în fața unui pacient, chiar dacă anumite lucruri au fost făcute, este o abordare fără fund. Acest lucru, desigur, poate crește statutul unui medic în ochii pacientului, dar va reduce semnificativ încrederea în el din partea colegilor săi. Cert este că, mai devreme sau mai târziu, medicul va afla că a fost discutat. Desigur, după aceasta nu-și va trata colegul la fel ca înainte.

Este foarte important ca un medic să-și susțină colegul, chiar dacă a făcut-o eroare medicala. Este exact ceea ce prescrie deontologia și etica profesională să facă. Nici cei mai înalt calificați specialiști nu sunt imuni de greșeli. Mai mult, un medic care vede un pacient pentru prima dată nu înțelege întotdeauna pe deplin de ce colegul său a procedat astfel și nu altfel într-o situație dată.

Medicul trebuie să-și susțină și tinerii colegi. S-ar părea că pentru a începe să lucreze ca medic cu drepturi depline, o persoană trebuie să studieze mulți ani. În acest timp, el primește de fapt o mulțime de cunoștințe teoretice și practice, dar nici măcar aceasta nu este suficientă tratament de succes pacient specific. Acest lucru se datorează faptului că situația la locul de muncă este destul de diferită de ceea ce este predat universități medicale, așadar, nici un medic tânăr și bun care a acordat o mare atenție pregătirii sale nu va fi pregătit să se ocupe de un pacient mai mult sau mai puțin complex.

Etica și deontologia medicului îl instruiesc să-și susțină tânărul coleg. În același timp, a vorbi despre motivul pentru care aceste cunoștințe nu au fost dobândite în timpul antrenamentului nu are sens. Acest lucru îl poate deruta pe tânărul medic și acesta nu va mai căuta ajutor, preferând să-și asume riscul decât să caute ajutor de la persoana care l-a judecat. Cea mai bună opțiune Va fi ușor să-ți spun ce să faci. Pe parcursul a câteva luni de muncă practică, cunoștințele dobândite la universitate vor fi completate de experiență, iar tânărul medic va putea face față aproape oricărui pacient.

Relațiile dintre administrație și personalul medical

Etica si deontologie personal medical relevante în cadrul unei astfel de interacțiuni. Cert este că reprezentanții administrației sunt medici, chiar dacă nu participă prea mult la tratamentul pacientului. Cu toate acestea, atunci când comunică cu subalternii lor, ei trebuie să respecte reguli stricte. Dacă administrația nu ia rapid decizii cu privire la acele situații în care au fost încălcate principiile de bază ale eticii și deontologiei medicale, atunci poate pierde angajați valoroși sau pur și simplu își va face formală atitudinea față de îndatoririle lor.

Relația dintre administrație și subordonații acesteia trebuie să fie de încredere. Chiar nu avantajează conducerea spitalului atunci când angajatul lor face o greșeală, așa că dacă medicul șef și directorul medical sunt la locul lor, vor încerca mereu să-și protejeze angajatul, atât din punct de vedere moral, cât și din punct de vedere legal.

Principii generale de etică și deontologie

Pe lângă aspectele specifice în relația dintre diverse categorii, într-un fel sau altul legate de activitățile medicale, există și aspecte generale care sunt relevante pentru toată lumea.

În primul rând, un medic trebuie să fie educat. Deontologia și etica personalului medical în general, nu doar medicii, nu prescriu în niciun caz să provoace prejudicii pacientului. Desigur, toată lumea are lacune în cunoștințe, dar medicul trebuie să încerce să le elimine cât mai repede posibil, pentru că de asta depinde sănătatea altor oameni.

Regulile de etică și deontologie se aplică și la aspect personal medical. În caz contrar, este puțin probabil ca pacientul să aibă suficient respect pentru un astfel de medic. Acest lucru poate duce la nerespectarea recomandărilor medicului, ceea ce va agrava starea pacientului. În același timp, curățenia halatului este prescrisă nu numai în formulări simplificate de etică și deontologie, ci și în standardele medicale și sanitare.

Condițiile moderne cer lucrătorii medicali respectarea eticii corporative. Dacă nu este ghidată, atunci profesia medicală, care astăzi se confruntă deja cu o criză de încredere din partea pacienților, va deveni și mai puțin respectată.

Ce se întâmplă dacă regulile de etică și deontologie sunt încălcate?

În cazul în care un lucrător medical a făcut ceva nu foarte semnificativ, chiar dacă contrazice elementele de bază ale eticii și deontologiei, atunci pedeapsa sa maximă poate fi privarea de bonusuri și o conversație cu medicul șef. Sunt și incidente mai grave. Vorbim despre acele situații în care un medic face ceva cu adevărat ieșit din comun, capabil să prejudicieze nu doar reputația personală, ci și prestigiul întregii instituții medicale. În acest caz, se întrunește o comisie de etică și deontologie. Aproape întreaga administrație a instituției medicale ar trebui inclusă în ea. Dacă comisia se întrunește la cererea altui lucrător medical, atunci trebuie să fie prezent și el.

Acest eveniment amintește în anumite privințe foarte mult de rezultatele implementării sale, comisia emite un verdict sau altul. El poate fie să-l achite pe angajatul acuzat, fie să-i aducă multe necazuri, inclusiv concedierea din funcția sa. Cu toate acestea, această măsură este utilizată doar în cele mai excepționale situații.

De ce etica, ca și deontologia, nu sunt întotdeauna respectate?

În primul rând, această circumstanță este asociată cu sindromul banal burnout profesional, ceea ce este atât de tipic pentru medici. Poate apărea la lucrătorii de orice specialitate, ale căror atribuții includ comunicarea constantă cu oamenii, dar este doar la medici această stare apare cel mai rapid și atinge severitatea maximă. Acest lucru se datorează faptului că, pe lângă comunicarea constantă cu mulți oameni, medicii sunt în permanență într-o stare de tensiune, deoarece viața unei persoane depinde adesea de deciziile lor.

In afara de asta, educatie medicala sunt primite de persoane care nu sunt întotdeauna potrivite pentru a lucra ca medici. În același timp, nu vorbim despre cantitatea de cunoștințe necesare. Aici, dorința de a o face cu oameni nu este mai puțin importantă. Orice medic bun ar trebui să fie cel puțin într-o oarecare măsură preocupat de munca sa, precum și de soarta pacienților săi. Fără aceasta, nu se va respecta nicio deontologie sau etică.

Adesea, nu medicul însuși este vinovat pentru nerespectarea eticii sau a deontologiei, deși vina va cădea asupra lui. Cert este că comportamentul multor pacienți este cu adevărat sfidător și este imposibil să nu reacționați la acest lucru.

Despre etică și deontologie în produse farmaceutice

Medicii lucrează și ei în acest domeniu și foarte, foarte mult depinde de activitățile lor. Nu ar trebui să fie surprinzător că există și etica farmaceutică și deontologie. În primul rând, trebuie să se asigure că farmaciștii produc medicamente de înaltă calitate și, de asemenea, le vând la prețuri relativ accesibile.

În niciun caz nu este permis ca un farmacist să lanseze productie in masa drog (chiar și în opinia lui, pur și simplu excelent) fără serios studii clinice. Faptul este că orice medicament poate provoca o cantitate imensă de efecte secundare, ale căror efecte nocive în total le depășesc pe cele benefice.

Cum să îmbunătățim respectarea eticii și deontologiei?

Indiferent cât de banal ar suna, multe depind de problemele de bani. S-a remarcat că în țările în care medicii și alți lucrători medicali au salarii destul de mari, problema eticii și deontologiei nu este atât de acută. Acest lucru se datorează în mare parte dezvoltării lente (în comparație cu medicii autohtoni) a sindromului de epuizare profesională, deoarece specialiștii străini în cea mai mare parte nu trebuie să se gândească prea mult la bani gheata, la urma urmelor salariu sunt la un nivel destul de ridicat.

De asemenea, este foarte important ca administrația instituției medicale să monitorizeze respectarea standardelor etice și deontologice. Desigur, ea însăși va trebui să le respecte. În caz contrar, vor exista multe fapte de încălcare a regulilor de etică și deontologie de către angajați. În plus, în niciun caz nu trebuie să ceri de la unii angajați ceva pentru care nu vi se cere în la maxim din alta.

Cel mai important punct în menținerea angajamentului echipei față de elementele de bază ale eticii și deontologiei este reamintirea periodică către personalul medical cu privire la existența unor astfel de reguli. În același timp, este posibil să se efectueze training-uri speciale, în timpul cărora angajații vor trebui să rezolve în comun anumite probleme situaționale. Este mai bine dacă astfel de seminarii nu se țin spontan, ci sub îndrumarea unui psiholog cu experiență, care cunoaște specificul activității instituțiilor medicale.

Mituri ale eticii și deontologiei

Principala concepție greșită asociată acestor concepte este așa-numitul jurământ hipocratic. Acest lucru se datorează faptului că, în disputele cu medicii, majoritatea oamenilor își amintesc de ea. În același timp, ele indică faptul că trebuie să fii mai plin de compasiune față de pacient.

Într-adevăr, Jurământul Hipocratic are o anumită relație cu etica și deontologia medicală. Dar oricine a citit textul acestuia va observa imediat că nu spune practic nimic despre pacienți. Principalul obiectiv al Jurământului Hipocratic este promisiunea doctorului față de profesorii săi că îi va trata pe ei și rudele lor gratuit. Nu se spune nimic despre acei pacienți care nu au participat în niciun fel la antrenamentul său. Mai mult, astăzi nu toate țările depun jurământul lui Hipocrat. În aceeași Uniune Sovietică, a fost înlocuită cu una complet diferită.

Un alt punct referitor la etica și deontologia în mediul medical este faptul că pacienții înșiși trebuie să respecte anumite reguli. Ei trebuie să fie politicoși cu toate nivelurile personalului medical.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de deontologie medicală ca doctrină a ceea ce este adecvat în medicină. Originile deontologiei, istoria dezvoltării ei. Rolul lui Hipocrate în formarea problemelor medicinei ca știință și activitate morală. Omul ca cea mai mare valoare. Dragostea unui medic pentru profesia lui.

prezentare, adaugat 23.10.2015


Caracteristicile relației dintre medic și rude ca una dintre cele mai dificile probleme din deontologia medicală. Tipare de comportament ale medicului în timpul tratamentului diverse boli: cronic, sever, incurabil. Calități personale ale unui medic și lucrător medical.

prezentare, adaugat 30.03.2011


Un studiu al obiectivelor deontologiei, păstrarea moralității și lupta împotriva factorilor de stres în medicină în general. Caracteristicile populației standarde eticeîndeplinirea de către lucrătorii din domeniul sănătății a îndatoririlor lor profesionale, aspecte legate de păstrarea confidențialității medicale.

test, adaugat 12.07.2011


Set de standarde morale activitate profesională lucrătorii medicali. Un studiu al obiectivelor deontologiei, păstrarea moralității și lupta împotriva factorilor de stres în medicină. Conținutul Codului de Etică Medicală. Caracteristicile moralei unui medic.

prezentare, adaugat 02.11.2014


Conceptul de etică medicală, morală și deontologie. Caracteristici ale eticii și deontologiei medicale în departamente. Tactica unui lucrător medical în departamentul terapeutic, în clinica de boli chirurgicale, în clinica de obstetrică și ginecologie.

rezumat, adăugat 10.09.2006


Doctrina problemelor de moralitate și moralitate. Reguli și regulamente pentru interacțiunea unui medic cu colegii și pacienții. Reguli moderne de etică și deontologie. Păstrați o disciplină strictă atunci când lucrați în departament sau în spital. Păstrarea confidențialității medicale.

prezentare, adaugat 18.02.2017


Doctor și societate, deontologie medicală. Principii de vindecare care sunt necesare pentru a spori eficacitatea individuală și socială și utilitatea tratamentului. Principii de comportament, relații și acțiuni ale unui medic în raport cu pacientul și mediul său.

lucrare de curs, adăugată 17.10.2009


Studiul fundamentelor eticii medicale. Principii de comportament ale personalului medical care vizează maximizarea utilităţii tratamentului şi eliminarea consecințe nocive munca medicala. Etica și deontologia chirurgicală. Responsabilitati generale doctor

prezentare, adaugat 28.02.2016


Aspectul științific și practic al eticii medicale. Norme și principii de comportament pentru lucrătorii medicali în îndeplinirea atribuțiilor profesionale. „Canonul Științei Medicale”. Procesele de la Nürnberg din 1947. Principalele probleme ale deontologiei medicale.

prezentare, adaugat 27.10.2015


Definiții, principalele motive pentru formarea deontologiei și eticii medicale. Principalele diferențe dintre deontologia medicală și etica medicală. Istoric şi modele moderne medicina morala. Procesul de transformare a eticii tradiționale și biologice.

Deontologia asistenței sociale include anumite principii. Aceste principii reprezintă o specializare a principiilor deontologiei ca doctrină filozofică despre datoria și comportamentul adecvat al unui specialist în conformitate cu specificul asistenței sociale ca tip special de activitate socială profesională:

competențe profesionale, care este principala condiție pentru admiterea la munca independentă, principalul factor în activitatea eficientă și semnificația rezultatelor acesteia;

responsabilitatea personală pentru munca atribuităca in dreaptaatât în ​​termeni morali cât şi morali indiferent de conținutul și nivelul de complexitate al muncii prestate și de rangul în ierarhia profesională;

abordare rațională mai degrabă decât emoțională,la o deciziesarcini profesionale atribuite, deoarece aceasta permite eliminarea maximă a erorilor;

corespondența puterilor și responsabilităților, care este condiția de bază pentru ca un specialist să-și îndeplinească datoria;

reglementarea legală a profesioniștilorActivități ca garant al respectării drepturilor clientului, intereselor societății și ale specialistului;

responsabilitate în cadrul profesionaluluirelatii, permițându-vă să analizați activitățile în ansamblu și să întăriți disciplina;

iniţiativă şi creativitate în rezolvareprofesional sarcinile finale, permițându-vă să luați decizii non-standard care cresc eficiența muncii;

organizare si disciplina in profesionaldeya telnosti, necesare pentru a asigura rezultate consistente şi Eficiență ridicată Activități;

controlul și verificarea punerii în aplicare a adoptatedecizii, necesar pentru organizare raţională activități și intervenții corective în timp util;

abordare critică a evaluării performanței,poateale noastre și ale clientului, care vă permite să identificați și să analizați atât succesele, cât și eșecurile și, pe această bază, ajustați tehnici, metode etc. Activități;

-încredere și libertate de acțiune, atât în ​​relația cu clientul, cât și în relația cu colegii, permițându-vă să organizați activități cu cel mai sigur grad de libertate;

-recompense si pedepse moral și legal; si etc.

Principiile deontologice care ghidează un specialist în activitățile sale profesionale zilnice au ca scop asigurarea comportamentului, atitudinilor și acțiunilor adecvate ale unui asistent social. Se poate observa că ele nu reprezintă o negare a principiilor etice în general și a principiilor eticii asistenței sociale. Dimpotrivă, aceste principii necesită o aderență mai precisă și strictă la cerințele de bază ale eticii profesionale. Ele fac necesară efectuarea anumitor acțiuni în cazurile în care o analiză etico-axiologică nu este posibilă din cauza lipsei de timp, a complexității situației sau a competenței etice insuficiente a unui specialist, precum și în cazurile în care principiile moralității personale a unui specialist (maximele sale) nu corespund principiilor eticii profesionale. Dacă dintr-un motiv oarecare punerea în aplicare a acestor principii pare dificilă, principiile deontologice fac posibilă îndeplinirea datoriilor cuiva în virtutea propriei lor categoricități și necondiționări.

Pe lângă principii, deontologia asistenței sociale include imperative categorice și tehnice (necategorice, condiționate) - reguli practice de comportament și activitate, comenzi sau interdicții, datorită cărora devin necesare acțiuni individuale, aleatorii sau acțiuni ale unui specialist. Imperativele nu sunt inerente asistentului social însuși, nu sunt determinate de natura sa și doar o situație specifică determină necesitatea implicării lor și a le folosi ca îndrumări practice. Astfel, un imperativ în asistența socială este o regulă practică, ideea căreia face ca o acțiune efectuată de un specialist într-o anumită situație și deci subiectiv aleatorie, obiectiv necesară.

Un imperativ este o formulă de comandă care determină valoarea socială ridicată a unei acțiuni. Imperativele categorice în asistența socială pot fi recunoscute ca fiind acelea care determină nevoia de acțiune indiferent de scop, adică. determina autosuficiența acestuia. De exemplu, cerința de a trata un client cu respect și de a recunoaște valoarea înaltă a personalității sale poate fi considerată un imperativ categoric, deoarece are proprietatea autosuficienței și nu depinde de scop, de situația specifică etc. Această regulă poate fi recomandată spre stăpânire și adoptare de către toți asistenții sociali, indiferent de domeniul specific de activitate al acestora.

Imperativul categoric exprimă obligația în raport cu anumite acțiuni și de aceea poate fi considerat drept o lege morală practică. Conține o cerință (comandă sau interdicție) bazată pe necesitate practică și, prin urmare, este obligatorie. Conține constrângere și, prin urmare, imperativul categoric se exprimă prin obligația asistentului social. Este nevoie ca un specialist să fie ghidat în activitatea profesională practică de astfel de principii subiective (maxime) care au cel mai general sens și pot deveni, prin urmare, legi morale ale activității.

Maximele unui asistent social trebuie să conțină reguli practice care sunt formulate pe baza cunoștințelor și experienței profesionale și actualizate în funcție de situația și condițiile profesionale în care se află specialistul. Ele reprezintă „principiul după care acționează subiectul” (I. Kant). Prin urmare, maximele specialiștilor au un caracter mai restrâns decât imperativele. În același timp, maximele sunt mai subiective, întrucât sunt produse ale activității intelectuale a specialiștilor.

Imperativele tehnice (necategorice) sunt condiționate, deoarece necesită de la un specialist cunoștințele, abilitățile și abilitățile necesare pentru a efectua anumite acțiuni și acțiuni care sunt adecvate numai în situații specifice și depind de scop. De exemplu, cerințe de cunoaștere a legislației sociale și în special a celor dedicate diverselor domenii ale asistenței sociale, de a stăpâni tehnologiile de asistență socială, de a poseda abilități de analiză deontologică a situațiilor și de evaluare etică a acțiunilor. Aceste imperative sunt aplicabile unor situații specifice întâlnite în practica asistenței sociale.

Astfel, deontologia ca doctrină despre îndatorirea unui asistent social, fundamentarea și formarea ideilor despre acțiuni, acțiuni și relații obiectiv necesare ale unui specialist, contribuie la faptul că activitățile specialiștilor specifici și ale echipelor acestora capătă un caracter mai normativ și mai ordonat. pe baza principiilor deontologice. Ca urmare, eficacitatea asistenței sociale profesionale crește, iar nevoile societății pentru rezultatele asistenței sociale sunt satisfăcute într-un grad mai înalt și cu o calitate optimă.

Un aspect important al interacțiunii dintre un lucrător medical și un pacient este etica și deontologia - doctrina fundamentelor morale ale comportamentului uman, inclusiv în condiții de interacțiune diagnostică și terapeutică.În plus, cele mai importante probleme sunt considerate a fi problemele de confidențialitate medicală, eutanasie, informarea pacientului cu privire la diagnosticul adevărat al bolii sale, modelarea MA, reconstrucția personalității în psihoterapie și altele. Unele dintre problemele enumerate pot fi atribuite sferei reglementării legale a procesului de diagnostic și tratament. Cu toate acestea, tradițiile existente în societate duc adesea la ciocnirea lor. De exemplu, nevoia de a informa un bolnav de cancer despre diagnosticul adevărat al bolii sale, determinat de un principiu legal, vine adesea în conflict cu punctul de vedere al unui medic sau al unei comunități de medici despre inumanitatea acestei acțiuni, despre necesitatea să folosească principiul „minciunilor sfinte” pentru a menține o stare psihologică confortabilă a pacientului.

Calificările unui lucrător medical includ calități precum nivelul de cunoștințe și abilități pe care le posedă și utilizarea principiilor morale în activitățile sale profesionale. În nicio altă specialitate nu există o asemenea interdependență a calităților etice și profesionale ale unei persoane.

Etica și deontologia medicală sunt un set de standarde etice și principii de comportament ale unui lucrător medical în îndeplinirea sarcinilor sale profesionale. Etica definește legile moralității și eticii, încălcarea cărora adesea nu duce la răspundere penală sau administrativă, ci duce la o instanță morală, o „curte de onoare”. Standardele etice de comportament sunt destul de dinamice. În primul rând, ele sunt influențate de factori sociali și de normele moralității publice.

În termeni teoretici, sarcinile eticii medicale sunt de a identifica justificarea etică și validitatea standardelor morale. În domeniul eticii medicale

Două teorii ale moralității domină: deontologică și utilitarista. Primul consideră că baza vieții morale este datoria, a cărei îndeplinire este asociată cu comanda internă. În urma datoriei, o persoană renunță la interesul egoist și rămâne fidel cu sine (I. Kant). Principalul criteriu al moralității este onestitatea. A doua teorie a moralității se bazează pe credința că utilitatea este criteriul de evaluare a acțiunilor umane.

Principiile de non-malefință, binefacere și dreptate sunt derivate din Jurământul Hipocratic și ghidează profesionistul din domeniul sănătății în consecință.

Standardele etice specifice aplicate în medicină includ veridicitate, confidențialitate, confidențialitate, loialitate și competență. Standardele etice ale comportamentului medicului, dezvoltate de Hipocrate, sunt acum din ce în ce mai supuse analizei critice.

Informarea unui pacient despre diagnosticul bolii sale (de exemplu, în practica oncologică) este considerată o situație etică dificilă. Problema informării pacienților cu privire la diagnosticul cancerului lor în medicina casnică este destul de acută. De regulă, se încearcă rezolvarea acesteia pe baza nu atât a principiilor medicale, cât și a principiilor deontologice sau juridice (A.Ya. Ivanyushkin, T.I. Khmelevskaya, G.V. Malezhko). Se înțelege că cunoașterea pacientului cu privire la diagnosticul cancerului său va interfera cu implementarea adecvată a terapiei necesare datorită posibilei și „foarte probabile” reacții emoționale negative a pacientului (până la și inclusiv încercări de sinucidere). În același timp, incertitudinea poate avea funcții psihologice protectoare (V.N. Gerasimenko, A.Sh. Tkhostov). Pentru a confirma corectitudinea cutare sau cutare poziție, s-au încercat cercetări statistice. Cu toate acestea, incertitudinea poate avea și funcții de protecție. „În esență, informarea unui pacient asupra unui diagnostic nu înlătură incertitudinea, ci o transferă într-un alt domeniu, chiar mai important: incertitudinea prognosticului, care în oncologie nu poate fi definitivă și suficient de definită” (A.Sh. Tkhostov). Și într-o astfel de situație este mai bine dacă pacientul nu este complet

să știe ce este în neregulă cu el, decât știind asta, se va gândi cât mai are de trăit.

1. Dezvoltarea conceptelor și a învățăturilor eticeEtica este una dintre cele mai vechi discipline teoretice, al cărei obiect de studiu este estemoralitate.

Moravurile și obiceiurile strămoșilor noștri îndepărtați au constituit moralitatea lor și normele de comportament general acceptate. Relația unei persoane cu clanul său, familia și alți oameni a fost apoi fixată de obicei și avea autoritate, adesea mai puternică decât normele legale și legile societății. Morala este de obicei înțeleasă ca un ansamblu de principii sau norme de comportament ale oamenilor care le reglementează atitudinea unul față de celălalt, precum și față de societate, o anumită clasă, stat, patrie, familie etc. și susținut de convingere personală, tradiție, educație și puterea opiniei publice a întregii societăți.

Normele cele mai generale și esențiale ale comportamentului uman sunt denumite principii morale. Se poate spune că Morala este un set de norme de comportament.

Normele de comportament, deoarece se manifestă în acțiunile oamenilor, în comportamentul lor, creează ceea ce se numește atitudinea morală a oamenilor.

Sarcina eticii este nu numai de a elabora un cod moral, ci și de a clarifica problema originii moralității, natura conceptelor și judecăților morale, criteriile moralității, posibilitatea sau imposibilitatea liberei alegeri a acțiunilor, responsabilitatea pentru ei etc. Etica este strâns legată de problemele practice ale vieții oamenilor.

Platon (427-377 î.Hr.) a propus un sistem etic al binelui necondiționat etern al „ideei de bine”, situat în afara conștiinței umane în lumea ideilor eterne. Platon a distribuit calitățile morale ale virtuții între clase, definind moderația și supunerea față de clasa inferioară, în timp ce cele dominante erau înzestrate cu înțelepciune, curaj și sentimente nobile.

De-a lungul secolelor, morala a fost derivată dintr-un început anistoric - Dumnezeu, natura umană sau anumite „legi cosmice” (naturalism, teologic

ka). Tot de la principiul a priori sau ideea absolută autodezvoltată (Kant, Hegel).

În secolul al XVIII-lea Kant susține că conceptele morale își au sursa în rațiunea umană absolută. Determinată de rațiune, independent de circumstanțe, voința (Kant o numește „voință bună”) este capabilă să acționeze în conformitate cu legea morală universală, care respinge posibilitatea minciunii.

În secolul al XVIII-lea materialismul devine ideea burgheziei franceze, care a luptat împotriva sistemului feudal și a instituțiilor acestuia. Și ideologie. Reprezentanți ai materialismului francez al secolului al XVIII-lea precum Holbach, Helvetius, Diderot au cerut o combinație de interes personal cu interesul public prin crearea unor legi rezonabile și a educației, cu ajutorul cărora să poată fi introduse ordine sociale în care interesul personal al unei persoane să fie introdus. să fie îndreptate către acțiuni pentru binele comun.

Etica lui L. Feuerbach (1804-1872) ocupă un anumit loc în istoria dezvoltării gândirii etice. S-a opus ferm fundamentului teologic al moralei. Educația morală, după Feuerbach, constă în a insufla fiecăruia o conștiință a îndatoririlor sale față de ceilalți. Cu toate acestea, mulți alți gânditori, dimpotrivă, au fundamentat tocmai principiul teologic al justificării moralității.

Printre gânditorii ruși, astfel de filozofi ruși precum, de exemplu, N.G. s-au apropiat în special de înțelegerea științifică a problemelor morale. Chernyshevsky, N.A. Dobrolyubov. Ei au asociat problema îmbunătățirii moralității cu restructurarea socială fundamentală.

Criza metodelor de dezvoltare a moralității în secolul XX. găsit expresie în teza despre imposibilitatea fundamentarii teoretice a ideilor morale, precum și în scindarea în două direcții - iraționalism și formalism.

Etica a apărut în timpul formării statelor, remarcandu-se din conștiința spontan cotidiană a societății ca una dintre părțile principale ale filosofiei, ca știință „practică” a modului în care ar trebui să acționeze, în contrast cu cunoștințele pur teoretice despre existență. Ulterior, etica în sine este împărțită în domenii teoretice și practice, etica filozofică și normativă.

Doctrina moralei – etica – continuă să se dezvolte de-a lungul istoriei omenirii. În ultimele secole, din cauza diferențierii din ce în ce mai mari a diferitelor profesii, a apărut nevoia de a izola secțiuni speciale de etică.

2. DezvoltareȘiformarea medicală etica Conceptele de etică medicală care au ajuns până la noi din adâncul secolelor sunt consemnate în cartea indiană veche „Ayurveda” („Cunoașterea vieții”, „Știința vieții”), în care, împreună cu luarea în considerare a problemelor de bunătate și dreptate, medicului i se dau instrucțiuni să fie milostiv, binevoitor, corect, răbdător, calm și să nu-ți piardă niciodată calmul. Etica medicală a primit o mare dezvoltare în Grecia Antică Și reprezentat clar în Jurământul Hipocratic. Etica medicală a medicilor progresiști ​​ai antichității era îndreptată împotriva spărgătorilor de bani, șarlatanilor și estorcatorilor care căutau să profite pe cheltuiala unui bolnav.

Jurământul Hipocratic avea influență mare asupra dezvoltării eticii medicale în general. Ulterior, studenții care absolveau școlile de medicină au semnat un „angajament al facultății”, care se baza pe preceptele morale ale lui Hipocrate.

O trăsătură caracteristică a dezvoltării eticii medicale este detalierea scrupuloasă a normelor de comportament ale lucrătorilor medicali. De exemplu, în Codul de deontologie din Galiția de Est, aprobat la sfârșitul secolului al XIX-lea, se fac prevederi care specifică modul de împărțire a onorariului atunci când se invită un al doilea medic la un pacient, cât timp să aștepte un coleg care întârzie pentru o consultatie etc.

ÎN timp dat etica medicală degenerează treptat în corporații ale societăților medicale, al căror accent este pe interesele medicilor privați. muncitorii. Chiar înainte de revoluție, organizațiile profesionale și corporative ale lucrătorilor medicali erau active în multe provincii ale Rusiei în secolul al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. și aveau propriile lor coduri.

Multe remarcabile medici domestici a avut o mare influenţă asupra dezvoltării eticii medicale în ţara noastră.

M.Ya. Mudrov credea că este necesar să se educe lucrătorii medicali în spiritul umanismului, al onestității și al abnegației. El a scris că dobândirea unei profesii medicale nu ar trebui să fie o chestiune de șansă, ci de vocație. Probleme de etică medicală primite dezvoltare ulterioarăîn lucrările lui N.I. Pirogova, SP. Botkina, I.P. Pavlov și mulți alți oameni de știință.

Dezvoltarea ideilor democratice revoluționare în Rusia la începutul secolului al XX-lea. se reflectă și în problemele de etică medicală. Aceasta se referea la înțelegerea obligației medicale. Medicul este o persoană publică, potrivit lui V.V. Veresaev, nu trebuie doar să indice, trebuie să lupte și să caute modalități de a-și pune instrucțiunile în practică.

În anii puterii sovietice, problemele morale au apărut și în medicină. Cele mai multe dintre aceste fotografii sunt necesare a fost pregăti muncitori și țărani dintre copii. Prin urmare, problemele de etică medicală trebuiau abordate într-un mod nou.

O mare contribuție la dezvoltarea eticii medicale interne au avut-o organizatori remarcabili de asistență medicală și oameni de știință proeminenți precum N.A. Semashko, Z.P. Soloviev, V.Ya. Danilevsky, V.I. Voyachek, V.P. Osipov, N.I. Petrov, P.B. Gannushkin, V.N. Miasishchev, R.A. Luria, A.F. Bilibin, I.A. Kassirsky, B.E. Asta e, M.S. Lebedinsky, V.E. Rozhnov și colab.

Principalele obiective ale eticii medicale sunt: ​​munca conștiincioasă în beneficiul societății și al persoanei bolnave, disponibilitatea de a asigura întotdeauna și în toate condițiile îngrijiri medicale, atitudine atentă și grijulie față de persoana bolnavă, respectând în toate acțiunile principiile universale ale moralității, conștientizarea înaltei chemări a unui lucrător medical, păstrarea și consolidarea tradițiilor nobile ale profesiei lor extrem de umane.

Organizatorii asistenței medicale sovietice - N.A. Semashko și Z.P. Soloviev - a susținut că un lucrător medical nu este doar un reprezentant al unei anumite profesii, ci, mai presus de toate, un cetățean al societății.

Formarea principiilor moralei medicale în țara noastră a fost facilitată și de lucrările unor figuri marcante din medicina internă (M.Ya. Mudrov, V.A. Manasein, S.G. Zabelin, N.I. Pirogov, S.S. Korsakov, SP. Botkin, V.M. Bekhterev și alții). Aceste principii constau în umanitate înaltă, compasiune, bunăvoință, autocontrol, abnegație, muncă grea și curtoazie.

Principiile de bază ale eticii medicale includ principiile de: a) autonomie, b) nevătămare, c) binefacere, d) justiție. Autonomia se referă la o formă de libertate personală în care un individ acționează în conformitate cu decizia sa liber aleasă. Șapte aspecte de bază ale autonomiei: respectul față de persoana pacientului; asigurarea suportului psihologic pacientului in situatii dificile; furnizarea acestuia de informațiile necesare despre starea sa de sănătate, măsuri medicale propuse; capacitatea de a alege dintre opțiuni alternative, independența pacientului în luarea deciziilor; capacitatea de a monitoriza progresul cercetării și tratamentului din partea pacientului; implicarea pacientului în procesul de acordare a îngrijirilor medicale.

3. Etica comportamentului lucrătorilor medicali Prin revizuire probleme de comportament etic al lucrătorilor medicali necesar evidențiați principalele șiîntrebări generale care trebuie respectate indiferent de locul în care lucrează lucrătorul medical, și cele specifice, în raport cu condițiile specifice unei clinici, dispensar sau spital.

În întrebările generale, se pot distinge două principale:

Respectarea regulilor culturii interne.

Adică regulile de atitudine față de muncă, respectarea disciplinei, respectul pentru domeniul public, prietenia și simțul colegialității:

Respectarea regulilor culturii externe a comportamentului.

Reguli de decență, decență, bune maniere și aspect adecvat (purțenia exterioară, necesitatea de a monitoriza curățenia corpului, hainele,

pantofi, lipsa bijuterii și cosmetice inutile, uniformă medicală).

Toate acestea pot fi numite etichetă medicală.

Regulile culturii externe includ și forma de salut și capacitatea de a se comporta între colegi și pacienți, capacitatea de a conduce o conversație în funcție de situație și condiții etc.

Regulile de etichetă au fost dezvoltate de-a lungul istoriei de secole a medicinei. Aceste cerințe pentru comportamentul extern al unui lucrător medical se aplică tuturor membrilor echipei medicale. Din păcate, în rândul lucrătorilor medicali, în special în rândul celor tineri, există o nerespectare a aspectului.

Una dintre cerințele culturii externe a comportamentului este cerința politeței reciproce. În primul rând, aceasta se referă la nevoia de a ne saluta, fără a da dovadă de familiaritate.

Este foarte important să fii reținut și plin de tact, să te controlezi și să ții cont de dorințele celorlalți. Când vorbești cu un coleg, în special cu colegii seniori, trebuie să poți să-ți asculți interlocutorul, fără a-l împiedica să exprime ceea ce gândește, iar apoi, dacă este cazul, obiectează cu calm, dar fără grosolănie și atacuri personale, pentru că acest lucru nu înseamnă ajută la clarificarea problemelor, dar indică lipsă de tact și lipsă de reținere. Conversația tare în instituțiile medicale este lipsită de tact și inadecvată, ca să nu mai vorbim de o încercare de a rezolva relațiile personale.

Reținerea și tactul sunt, de asemenea, necesare în relaţiile cu colegii deprimaţi de experienţele personale. Este lipsit de tact să-i întrebați despre motivele proastei lor dispoziții, ca să spunem așa - „pentru a intra în suflet”. Capacitatea de a aprecia timpul propriu și al celorlalți este o manifestare externă a calității și disciplinei interne a unei persoane.

Cultura externă a comportamentului, conform A.S. Makarenko nu este util doar pentru fiecare echipă, ci o decorează și.

Coeziune, înțelegere reciprocă prietenoasă, relații normale ale tuturor membrilor echipei între ei, aderarea la o anumită subordonare, respect pentru munca fiecărei persoane, spiritul de critică sinceră și sinceră creat

Au un anumit „climat psihologic” și au un efect benefic asupra calității muncii.

Intrigile dezintegrează echipa, care în aceste condiții se împarte în grupuri în conflict. Aceste dispoziții devin adesea cunoscute pacienților. În astfel de cazuri, echipa devine dificil de gestionat. Astfel de acțiuni sunt contrare eticii unui profesionist medical.

Etica relațiilor în instituțiile medicale extraspitalicești.

Condițiile de muncă din instituțiile medicale extraspital și din spitale au propriile lor caracteristici și, într-o anumită măsură, influențează natura relațiilor dintre lucrătorii medicali.

Într-o clinică sau dispensar, principala legătură locală (medic, asistent medical) asigură îngrijire medicală continuă populației din zona desemnată. Ar trebui să existe o relație bună între medicul local și asistenta locală, bazată pe respect reciproc unul față de celălalt, înțelegere reciprocă bazată pe subordonare și îndeplinirea strictă a îndatoririlor lor profesionale. Când această legătură funcționează armonios, indicatorii de calitate ai muncii lor sunt înalți. Cu relații proaste, lucrul în echipă devine mai dificil. Un pacient poate deveni un martor al acestei relații, ceea ce este inacceptabil.

Clinica este o instituție medicală mare care deservește zone mari ale orașului și zonele rurale. Mai multe zone sunt unite în secții de specialitate (chirurgical, terapeutic, neurologic etc.), ca urmare, se formează echipe de departamente. În plus, clinicile au în personal consultanți de specialitate (urolog, oftalmolog, dermatovenerolog, otolaringolog etc.). În general, personalul clinicii, luând în considerare toate serviciile și departamentele, include destul de mulți lucrători medicali. În același timp, se pot dezvolta relații foarte diferite în fiecare verigă, departament, divizie.

Sarcina principală a conducerii și a organizației sindicale este să se asigure că echipa este prietenoasă, unită, concentrată pe îndeplinirea unui singur

sarcini - protejarea sănătăţii publice. Această muncă este complicată de faptul că este dificil să aduceți împreună lucrătorii medicali ai unei instituții policlinice, deoarece jumătate dintre aceștia lucrează în schimburi diferite. În plus, o parte semnificativă a timpului unui lucrător medical local este petrecută în afara clinicii (dispensarului), în zona alocată.

Datorită specificului mai sus menționat, șefii clinicilor și secțiilor nou organizate nu sunt întotdeauna capabili să realizeze relații bune între lucrătorii medicali de la toate nivelurile. Pentru aceasta zero dar timpul. În procesul de muncă pe termen lung, de regulă, cele mai bune modele de lucru sunt dezvoltate, implementate și actualizate. Sarcina serviciului policlinică este să se asigure că fiecare rezident al șantierului își cunoaște medicul și asistenta locală și are încredere în ei. Bolnav foarte slab simte natura relaţiei dintre medic şi asistentă şi reacţionează viu la acestea. Relațiile bune întăresc încrederea pacienților site-ului în aceștia, capacitatea acestora de a oferi în timp util asistența calificată necesară și în același timp întăresc autoritatea secției și a clinicii* Vorba din gură bună se răspândește rapid în rândul populației site-ului, iar pacienții își tratează medicii cu dragoste și recunoștință. In orice caz, greșeli comuneși defecte în muncă, neîndeplinirea promisiunilor, întârzierea la apeluri, provoacă daune morale pacienților,

Există cazuri de grosolănie în relațiile lucrătorilor medicali locali, atitudine iresponsabilă față de munca lor și lipsă de disciplină. În unele cazuri, grosolănia și lipsa de tact pot fi motivate de comportamentul necorespunzător al unui medic, dar în toate cazurile este necesar să se respecte etica relației.

Pacientul nu ar trebui să vadă complicații în relația lor. De exemplu, un pacient poate experimenta experiențe neplăcute în cazurile în care o asistentă a făcut o greșeală când a scris o trimitere pentru un test de laborator sau a indicat incorect orele. readmisia, ora de prezenta la consultatie etc.

Asistența reciprocă este necesară și în cadrul departamentelor specializate. Boala sau absența de la locul de muncă dintr-un alt motiv obiectiv a unui lucrător local din domeniul sănătății necesită înlocuirea imediată a acestuia. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci trebuie să lucrați mult mai mult. Acest lucru nu coincide întotdeauna cu interesele personale ale lucrătorului medical; poate provoca nemulțumiri și uneori chiar agrava relația. Aceste probleme devin deosebit de acute în timpul epidemilor de gripă sezonieră, când ziua de lucru a fiecărui lucrător medical devine semnificativ mai lungă și orice volum de muncă suplimentar necesită un efort sporit. În plus, însăși natura muncii în comunitate - numeroase contacte cu un număr mare de pacienți și rudele acestora - necesită un stres neuropsihic și fizic considerabil.

Asistenta medicală principală a secției joacă un rol în întărirea coeziunii echipei de asistenți medicali, mult depinde de capacitatea ei de a stabili un contact adecvat cu asistenții medicali raionali și de a câștiga autoritate cu aceștia. Buna cunoaștere a trăsăturilor de caracter, a familiei și a condițiilor de viață ale asistentelor medicale raionale și a altor factori îi oferă posibilitatea de a găsi soluția potrivită în toate situațiile dificile. Atitudinea seniorilor față de juniori ar trebui să fie plină de tact, bazată pe respectul pentru munca și personalitatea subordonatului.Nivelul relațiilor industriale dintre lucrătorii paramedici și asistentele dintr-o clinică depinde în mare măsură de experiența, autoritatea, calitățile morale și umane ale personalității. a asistentei-şef a unei clinici sau dispensar.instituţii în general.

Dificultăţile muncii raionale contribuie la o anumită rotaţie a personalului. Totuși, în instituțiile în care între angajați domnesc bune relații de camaradeșă, unde s-au dezvoltat bune tradiții, echipa este stabilă.

Etica relațiilor V condiţiile spitaliceşti.

Condițiile de lucru într-un spital, spre deosebire de o clinică de dispensar, sunt mai stabile. Fiecare secție are întotdeauna un anumit număr de pacienți cu anumite perioade de tratament. Dacă medicul local

În timp ce componența pacienților se schimbă zilnic, iar perioada de relație dintre ei este destul de scurtă, într-un spital contactul lucrătorilor medicali cu pacientul este constant, de multe zile și uneori de multe luni. Aceasta presupune ca relațiile dintre personal să îndeplinească cerințe etice și deontologice și ca cultura externă și internă a comportamentului să fie la un nivel înalt.

Zicala „chiar și pereții se vindecă” va fi adevărată dacă intră institutie medicala există un nivel adecvat de relații între personalul medical, disciplină înaltă, cultură și calitatea serviciului.

Fiecare defect de comportament al personalului din secție ajunge cu ușurință în atenția câtorva zeci de pacienți deodată și devine subiectul discuției acestora, subminând autoritatea atât a lucrătorului medical care a comis această încălcare, cât și a întregii echipe.

Etica inalta a relatiilor la toate nivelurile structurii medicale a sectiei: asistenta medicala, asistenta de paza, asistenta de procedura, sora gazda, asistenta sefa, rezidentii, seful sectiei, atunci cand isi indeplinesc cu strictete atributiile profesionale, au un efect benefic asupra proces de tratament.

Cu toate acestea, există adesea cazuri când o asistentă răspunde nepoliticos unui pacient, nu răspunde mult timp la cererea acestuia de a-l ajuta, iar asistenta nu pare să observe aceste fapte și nu vrea să strice relația cu bona. . Observația către un junior în funcție trebuie făcută cu tact; trebuie explicat că a ajuta un pacient este datoria unui lucrător medical. Desigur, nu trebuie să faceți acest lucru în mod demonstrativ în fața pacientului, ci să rugați dădaca să intre în camera de tratament sau în altă cameră și să vorbească cu ea. O asistentă permite uneori să i se adreseze unui pacient unui „tu” familiar și face comentarii atunci când ezită când eliberează medicamente sau efectuează o anumită procedură. Aceste fapte nu pot fi ignorate, deoarece un exemplu prost este contagios, mai ales pentru tinerii muncitori.

Când luăm în considerare problema eticii în relațiile dintre lucrătorii medicali, se pune întrebarea:

Este afectată de condițiile specifice muncii profesionale pe care o desfășoară? Etica relațiilor este diferită? asistente medicale lucrează în secții de cardiologie și spitale de pediatrie? Principiile relației dintre ele sunt similare, dar există unele caracteristici care depind de condițiile de lucru și de diferențele clinice dintre discipline.

Aceste caracteristici specifice pot fi examinate numai în mod cuprinzător din punct de vedere al eticii și deontologiei medicale private.

Lucrătorul medical obișnuit, care se află în permanență printre pacienți, comunică direct cu aceștia și care poartă principala povară a îngrijirii pacienților, trebuie să țină cont întotdeauna de caracteristicile psihice, sentimentele, experiențele și judecățile pacienților lor și de starea lor psihosomatică.

Boli de diferite profiluri clinice (chirurgicale, terapeutice, oncologice, obstetrico-ginecologice, ftiziologice etc.) cauză frici și experiențe care sunt unice pentru ei, deoarece fiecare proces dureros are propriul său curs și rezultat specific. În plus, fiecare pacient are propriile sale caracteristici psihologice individuale. Pentru a înțelege mai bine starea pacientului Și de natura experiențelor sale, lucrătorul medical trebuie să cunoască și statutul social, familial și oficial al pacientului.

De exemplu, mulți pacienți internați într-un spital de oncologie se confruntă în mod constant cu griji dureroase: tumora lor este malignă sau benignă? Desigur, ei încearcă în mod constant să-și dea seama la medic sau asistent medical. În timpul conversației, ei urmăresc intens expresiile faciale ale surorii lor, tonul vocii ei și natura răspunsului ei. Pacienții ascultă conversațiile medicului Și asistente, asistente între ele, încercând să prindă informații despre starea lor în conversația lor. Psihicul pacienților cu cancer este foarte vulnerabil, astfel încât aceștia percep încălcările eticii relațiilor dintre lucrătorii medicali în mod deosebit acut.

Trebuie remarcat faptul că pacienții sunt foarte susceptibili la iatrogenism. Acest lucru se manifestă destul de acut la pacienții cu cancer.

pacienți medicali în stare de ebrietate severă, când anticipează deznodământul apropiat al bolii. În astfel de cazuri, vorbirea tare de către asistente, în special râsul puternic, este inadecvată; acest lucru îi scoate rapid pe pacienți dezechilibrat.

Procesul de tratament nu este doar un efect medicinal, ci și, într-o măsură nu mai mică, psihoterapie, care se manifestă în specificul relației dintre pacient și lucrătorul medical.

Latura etică a impactului are o mare influență asupra pacientului.

Când comunici cu un pacient, sensibilitatea este de mare importanță, adică să asculți cu atenție și să te străduiești să-i înțelegi schimbările. Acest lucru ajută la ridicarea stării de spirit, la distragerea atenției de la gândurile sumbre despre un posibil rezultat nefavorabil al bolii și la calmarea pacientului. Este important să încurajăm pacientul cu un cuvânt simpatic, să-i descurajăm temerile să nu fie nefondate.

Fiecare clinică are propriile sale cerințe etice și deontologice specifice. În conformitate cu aceasta, atât personalul medical, cât și cel asistent trebuie nu doar să respecte tradițiile etice și deontologice care s-au dezvoltat într-o instituție medicală, ci și să le întărească odată cu ridicarea nivelului profesional și cultural.

Când vorbiți cu un pacient, merită să vă amintiți cuvintele lui M.Ya. Înțelepciunea este că în timpul studiului pacientul însuși examinează lucrătorul medical.

O conversație cu un pacient poate oferi o anumită idee despre nivelul său cultural, inteligență, educație, caracteristici personale și experiențele dominante.

Aceste cunoștințe vă pot ajuta să stabiliți contact și să găsiți abordare individuală la pacient. În același timp, asistenta trebuie să aibă răbdare cu afirmațiile și întrebările enervante ale pacientului și să îi lase suficient timp pentru a vorbi. Întrebările superficiale, răspunsurile neconsiderate și familiaritatea în timpul tratamentului jignesc pacientul și reduc autoritatea lucrătorului medical. În timpul unei conversații, pacientul este adesea precaut și trepidant.

vozhen, prin urmare, lucrătorul medical trebuie să-și controleze declarațiile și să țină cont de impresia pe care o au asupra pacientului.

Alterarea psihicului dureros al unor pacienți atunci când experimentează senzații neplăcute din organele interne sau experiențe negative inspirate de factori externi, provoacă o stare depresivă și depresivă, judecăți sumbre despre boala cuiva. Personalul medical și de îngrijire trebuie să se străduiască să înveselească și să insufle pacientului încrederea într-un rezultat favorabil. Toate persoanele care sunt în contact cu pacientul trebuie să se comporte în conformitate cu „legenda” dezvoltată de medic cu privire la boala acestuia și să nu trezească pacientului prin comportamentul lor și cuvintele presupuneri despre gravitatea stării sale.

Problemele importante ale eticii medicale includ etica relației dintre un lucrător medical și familia și prietenii pacientului.

Principalele probleme ale colectării unui istoric de viață, a bolii prezente și a dinamicii afecțiunii în timpul procesului de tratament sunt tratate de medic, dar în zilele transferurilor și vizitelor, o povară considerabilă cade asupra lucrătorului medical obișnuit. În astfel de zile, rudele apelează la asistente cu întrebări despre starea pacientului, se întreabă despre somnul, apetitul, starea de spirit și multe altele. În timpul unei zile de lucru pline de îndatoriri de serviciu, asistentele au puțin timp pentru a contacta numeroase rude și cei dragi ai pacienților, astfel încât întrebările lor enervante le pot irita, provoca nemulțumiri și dorința de a scăpa rapid de ei și de a evita contactul cu ei. În aceste cazuri, trebuie să te pui mental în locul acestor oameni,

Comportamentul insensibil al unui profesionist medical poate duce la reclamații justificate la adresa conducerii secției sau spitalului și la percepția că cultura și calitatea îngrijirii din acest departament sau spital nu sunt la un nivel înalt și poate duce la dorința de transfer o persoană dragă la alt spital.

Opinia rudelor este transmisă pacientului, provocându-i o atitudine negativă și neîncredere în personal

și îi afectează negativ starea neuropsihică și somatică.

De asemenea, conversația asistentei cu rudele nu ar trebui să depășească competența ei. Sora nu trebuie să spună rudelor pacientului despre simptomele și posibilul prognostic al bolii. Când rudele vorbesc cu un pacient, pot să îi transmită conținutul conversației cu asistenta, să interpreteze greșit ceva sau să adauge propriile presupuneri. Ca urmare, pacientul poate fi dezinformat despre boala sa și îngrijorat de rezultatul acesteia. El presupune că are o boală gravă, posibil incurabilă. Acest lucru poate duce la un comportament iatrogen, necesitând ulterior psihoterapie pe termen lung.

Comunicarea dintre personalul medical și rudele și prietenii pacientului necesită un anumit tact. În cazul în care asistenta nu poate să asiste rudei în momentul solicitării, aceasta ar trebui să-și ceară scuze politicos și să explice că are de lucru urgent la momentul respectiv și să ceară, dacă este posibil, să aștepte puțin. În același timp, este inacceptabil ca rudele să aștepte ore întregi pentru a discuta cu lucrătorii medicali. În cazurile în care situația de producție este de așa natură încât conversația poate avea loc doar într-o oră sau mai mult, este indicat să ajungeți exact la această oră sau să programați o altă zi pentru întâlnire. În timpul conversației, trebuie să răspundeți scurt și clar, gândindu-vă la fiecare răspuns. Dacă întrebarea depășește sfera de competență, în special despre natura bolii, rezultatul posibil, simptomele principale, asistenta ar trebui să invoce ignoranță și să sugereze să contacteze un medic pentru clarificări.

Tactica corectă de comunicare între personalul de îngrijire și rudele și prietenii pacientului creează echilibrul psihologic adecvat într-o verigă atât de importantă în procesul de tratament precum pacient - rudă - personalul medical.

4. Deontologie medicală Primul termen deontologie propus de filozoful englez Ventham. Acest termen provine din cuvintele: „deon” - datorie, necesitate și „logos” - învățătură.

Deontologia este știința datoriei, a obligațiilor morale și a eticii profesionale.

Importanța deontologiei este deosebit de importantă în acele domenii de activitate profesională care sunt utilizate pe scară largă forme de influenţe interpersonale complexe şi interacţiuni responsabile. Acestea includ medicina modernă, în cadrul căreia diferite forme de influență psihologică a lucrătorilor medicali asupra bolnav.

Nu întâmplător așa o secțiune independentă, cum ar fi deontologia medicală în cadrul psihologiei medicale, care dezvăluie particularitățile îndatoririi lucrătorilor medicali față de pacienți. Precum și particularitățile responsabilității morale a lucrătorilor medicali față de societate pentru protecția sănătății publice și pentru acțiunile cele mai perfecte care vizează tratamentul eficient al unei persoane bolnave.

Termenul „deontologie” a fost introdus în uz la începutul secolului al XIX-lea. pentru a desemna știința comportamentului uman profesional. Conceptul de „deontologie” este aplicabil în egală măsură oricărui domeniu de activitate profesională - medical, ingineresc, juridic, agronomic etc.

Deontologia medicală este știința comportamentului profesional al unui lucrător medical.

Cu mult înainte de introducerea acestui termen, principiile de bază care reglementează regulile de conduită ale unui medic și lucrător medical erau cuprinse în surse scrise care provin din antichitate. De exemplu, codul indian de legi al lui Manu, Vedele, enumeră regulile de conduită pentru un medic. În cele mai vechi timpuri, faimosul „Jurământ” al fondatorului medicinei științifice, Hipocrate, a avut o influență imensă asupra dezvoltării principiilor de comportament ale unui lucrător medical. Este interesant de observat că în întreaga istorie a dezvoltării medicinei, abia în 1967, la al II-lea Congres Mondial de Deontologie de la Paris, s-a făcut prima și singura completare la Jurământul Hipocratic: „Jur că voi studia toată viața. .”

Formarea deontologiei medicale interne a fost foarte influențată de viziunile materialiste ale lui A.I. Herzen, N.G. Chernyshevsky, N.A. Ext.

Rolyubova, D.I. Pisareva și alții.În condițiile Imperiului Rus, medicii zemstvo, având capacități extrem de limitate, au creat un sistem de acordare a îngrijirii medicale care este unic în istoria medicinei. îngrijire medicală segmente sărace ale populației. Au stabilit noi tradiții în relațiile cu pacienții, ceea ce a făcut faimoasa medicina rusă. Medicina Zemstvo a produs un număr mare de medici, paramedici și asistente care sunt infinit devotați muncii lor.

Trebuie subliniat că până la sfârșitul secolului al XIX-lea. tot ceea ce constituie acum subiectul deontologiei medicale s-a numit etică medicală. Lucrările oamenilor de știință medicali autohtoni M.Ya. Mudrova, N.I. Pirogova, SP. Botkina, SS. Korsakova, V.M. Bekhtereva, K.I. Platonova, R.A. Luria, N.I. Petrova și colab. au pus bazele teoretice ale principiilor deontologice.

Principalele obiective ale deontologiei medicale sunt: ​​studierea principiilor de comportament ale personalului medical care vizează maximizarea eficacității tratamentului; excluderea factorilor nefavorabili în activitățile medicale; studierea sistemului de relații care se stabilesc între personalul medical și pacient; eliminarea consecințelor nocive ale muncii medicale inadecvate (N.I. Petrov).

Una dintre principalele probleme ale deontologiei medicale, precum și ale eticii medicale, este datoria. Totuși, conceptul de datorie în termeni morali nu este în întregime identic. Deontologia medicală definește comportamentul adecvat nu în termeni de îndatorire publică morală sau legală, ci în termeni de îndatoriri oficiale ale unui lucrător medical. Este important de reținut că deontologia medicală se aplică și lucrătorilor din profesii non-medicale: lucrători, angajați etc. Aceștia trebuie să se comporte în conformitate cu cerințele institutie medicala.

Deontologia medicală elaborează reguli de conduită oficială, care sunt ulterior formalizate în instrucțiuni corespunzătoare. Spre deosebire de regulile morale, standardele deontologice sunt determinate de instrucțiuni și ordine administrative.

Ca doctrină specială în ştiinţă ȘiÎn medicina practică, deontologia se împarte în generală, care studiază principiile medico-deontologice generale, și privată, care studiază problemele deontologice în contextul specialităților medicale individuale (G.V. Morozov).

Elemente de deontologie în activitățile lucrătorilor medicali medii.

Rolul principal în stabilirea principiilor deontologice îi revine medicului, care efectuează o examinare completă a pacientului, pune un diagnostic, prescrie tratament și monitorizează dinamica procesului bolii. Și etc. La desfășurarea acestor activități, lucrătorul medical mediu este obligat să aibă oficial Și disciplina profesională, aplicarea strictă a tuturor ordinelor medicului. Implementarea de înaltă calitate și în timp util a prescripțiilor sau instrucțiunilor medicului (perfuzie intravenoasă, injecție, măsurare a temperaturii, eliberare de medicamente, cupe etc.) este unul dintre principalele elemente deontologice ale activității unui lucrător medical de nivel mediu. Totuși, îndeplinirea acestor îndatoriri nu ar trebui să fie realizată în mod formal, ci din motivație interioară, simțul datoriei și dorința de a face cu abnegație tot ce este necesar pentru a alina suferința unei persoane bolnave. Acest lucru necesită auto-îmbunătățire constantă, completare cunoștințe profesionale Și pricepere.

Când comunică cu un pacient, o asistentă, pe lângă respectarea standardelor etice, trebuie să aibă un sentiment ridicat de reținere profesională și autocontrol. Asistenta trebuie să creeze o atmosferă de încredere între medic și pacient, să contribuie la creșterea autorității medicului și a instituției medicale și să respecte cu strictețe confidențialitatea medicală.

Asistenta si pacienta.

Munca unei asistente implică nu numai multe activitate fizica, dar și cu mare stres emoțional care apare la comunicarea cu persoanele bolnave, cu iritabilitatea crescută a acestora, solicitările dureroase, sensibilitatea etc. Capacitatea de a găsi un contact rapid cu o persoană bolnavă este foarte importantă. Asistenta se află în permanență printre bolnavi, deci acțiunile ei clare și performanța profesională

prescripțiile medicului, atitudinea ei emoțională, caldă față de pacient au un efect psihoterapeutic asupra acestuia. Forma verbală, colorarea emoțională și tonul vorbirii sunt de mare importanță. Tratamentul afectuos și politicos și un zâmbet amabil exprimă grija și atenția surorii față de pacienții săi. Cu toate acestea, atenția și căldura de la soră nu ar trebui să fie niciodată de natură intimă și nu trebuie să încurajeze pacienții să depășească distanța dintre ei și soră. Asistenta nu trebuie să uite niciodată de posibilitatea acestui lucru și să-și regleze acțiunile în consecință și să monitorizeze comportamentul pacientului.

Un profesionist medical, în special o asistentă medicală, trebuie să păstreze strict confidențialitatea medicală. Confidențialitatea medicală înseamnă următoarele:1) informații despre pacient primite de un lucrător medical de la pacient sau în timpul tratamentului și care nu fac obiectul dezvăluirii în societate;2) informații despre pacient pe care medicul nu trebuie să le dezvăluie pacientului (rezultat nefavorabil al bolii, diagnostic care provoacă prejudicii psihologice pacientului etc.).

„Ei cred într-o explicație pricepută și binevoitoare, sunt mângâiați de ea Și cu ea mor mai ușor nu doar așa-zișii neinițiați, ci și chirurgii cu o reputație uriașă atunci când se îmbolnăvesc și se transformă în pacienți suprimați de boală... De multe ori se poate face referire cu succes la ambiguitatea cu adevărat existentă a diagnosticul și astfel să-l lase ca o consolare pentru îndoiala pacientului, pe care o poate folosi în avantajul său” (N.I. Petrov).

Este imposibil să dezvăluiți informații nu numai despre natura și posibilul rezultat al bolii pacienților, ci și despre informațiile despre acestea. viata intima, deoarece acest lucru le poate cauza suferințe suplimentare Și subminează încrederea în profesioniștii medicali.

Credința în recuperare, încrederea că este tratat corect și va primi asistența necesară în timp util dacă starea lui se înrăutățește, are o importanță deosebită în comunicarea dintre medic și asistentă și pacient. Nesatisfacerea cererilor, intarzierea unei asistente pentru a suna pacientul, executarea neglijenta a procedurilor prescrise de un medic, un administrator

Un ton rațional rece determină pacientul să-și facă griji cu privire la starea sa și dorința de a se plânge sau de a cere o consultație.

Asistenta nu trebuie să vorbească despre ceea ce s-a întâmplat în următoarea secție și nici să răspândească știri despre pacienții grav bolnavi, deoarece acest lucru poate agrava ipohondria și crește teama și anxietatea pacienților pentru sănătatea lor. Familiaritatea și un ton dur în conversație interferează foarte mult cu crearea de relații normale și contactul dintre soră și pacienți.

Când stabilește contactul, sora ar trebui să încerce să înțeleagă pacientul. Capacitatea asistentei de a empatiza și de a fi plin de compasiune este de mare importanță. Un răspuns simpatic la plângerile pacientului, dorința de a-și atenua experiențele dureroase cât mai mult posibil, uneori nu au un efect mai puțin terapeutic decât prescrierea de medicamente și evocă o recunoștință caldă din partea pacienților. În același timp, uneori este important să ascultați pur și simplu pacientul, dar nu formal, ci cu elemente de participare emoțională, reacționând în consecință la ceea ce se aude.

Abilitatea de a asculta este una dintre proprietățile importante ale artei unui profesionist medical.

Cu toate acestea, acest lucru nu este dat imediat, ci este dezvoltat prin mulți ani de experiență. În procesul de ascultare, lucrătorul medical primește cele mai necesare informații despre pacient. În timpul conversației, pacientul se calmează, tensiunea internă i se eliberează.

Personalul instituției medicale și pacientul. Echipa unei instituții medicale, în care există o unitate de stil de lucru, coerență, relații bune între membrii echipei și cunoștințe profesionale ridicate, se remarcă și printr-un nivel ridicat de îngrijire medicală.

Sarcinile asistentului-șef sunt să monitorizeze activitățile asistenților și asistenților medicali în îngrijirea bolnavilor, precum și să lucreze cu asistentele și cu pacienții înșiși. Asistenta șefă ar trebui să observe deficiențe în activitatea departamentului, orice tensiune în relația dintre asistente și pacienți și să se străduiască să ia măsuri în timp util pentru a le elimina, să evalueze individual

solicitările pacienților, monitorizează calitatea îngrijirii pacienților grav bolnavi și acordă asistență în rezolvare probleme complexe, care apar la asistente și la pacienți.

Responsabilitățile profesionale și locul de muncă ale asistentelor medicale sunt destul de clar definite, deci este important să nu existe contradicții în stilul muncii lor. Principalele cerințe ar trebui să fie ordinea în secțiile de spital și organizarea în îndeplinirea rutinei zilnice.

O asistentă, aflată în permanență printre pacienți și observându-le comportamentul, vede caracteristicile lor psihologice individuale, natura relațiilor lor cu vecinii, reacția lor la boala lor și a celorlalți. Ea ar trebui să-i spună medicului în ce secție și cu cine este cel mai bine să plaseze pacientul, să-i spună despre caracteristicile psihologice, comportamentul și declarațiile acuzațiilor ei.

În timpul muncii, pot apărea multe situații în care comportamentul corect al asistentelor medicale joacă un rol deosebit. De exemplu, pacienții apelează adesea la asistente cu diverse solicitări. Ele trebuie ascultate cu atentie si daca nu contravin intereselor pacientului, indeplinesc cerintele medicului si reglementarile locale, atunci este indicat sa le satisfaci. Dacă sora nu poate rezolva singură problema, atunci trebuie să vă cereți scuze și să răspundeți mai târziu, după consultarea cu sora mai mare sau cu medicul. Dacă sora nu poate îndeplini dorința și cererea pacientului, atunci trebuie să găsească dreptul și formă politicoasă refuz. Asistenta nu trebuie să intre în dispute cu pacienții, deoarece aceștia sunt nepotriviți între zidurile unei instituții medicale, iar posibilitatea apariției lor nu trebuie permisă. De asemenea, nu trebuie să contactați pacienții cu solicitări sau instrucțiuni.

O atmosferă psihologică sănătoasă într-o instituție medicală este creată în cazurile în care un bun stil de lucru este combinat cu relații prietenoase între lucrătorii medicali. Acest lucru are un efect benefic asupra pacienților și contribuie la eficacitatea ridicată a tratamentului.