Faceți o listă de cunoștințe și abilități profesionale. Cunoștințe, abilități, aptitudini

Când scrieți CV-ul, ar trebui să acordați o atenție deosebită calităților dumneavoastră profesionale. Prin ei, angajatorul va judeca dacă sunteți potrivit pentru companie sau nu. În consecință, calitățile profesionale pentru un CV trebuie să fie selectate și enumerate cu mare atenție pentru a atrage recrutorul care va comunica cu tine la interviu.

Calități profesionale pentru un CV

Calități profesionale - așa se pot caracteriza totalitatea calităților personale, precum și toate aptitudinile pe care o persoană a reușit să le dobândească în timpul activității sale profesionale. Ele vă pot ajuta să vă îmbunătățiți în viitor și să aduceți beneficii tangibile companiei dvs.

Uneori există calități care pot fi numite profesionale doar condiționat. De exemplu, dacă un solicitant descrie un „simț al umorului dezvoltat” drept unul dintre ei, este puțin probabil să atragă atenția recrutorului. Cu excepția cazului în care o persoană își caută un loc de muncă ca gazdă de petrecere - atunci simțul umorului poate fi numit în continuare profesional.

Cum să obții un CV eficient, cu o descriere favorabilă a calităților tale profesionale?

Oferim asistență profesională persoanelor în căutarea unui loc de muncă care doresc să-și ia în serios căutarea unui loc de muncă și să obțină rezultate de calitate.

Calități profesionale puternice pentru un CV

dorinta de crestere profesionala;
capacitatea de a convinge;
performanță crescută;
gandire analitica.

Toate acestea îi vor permite recrutorului să se orienteze și să înțeleagă cum să comunice cu tine și ce calități ale tale să încerce cel mai bine să le dezvăluie în timpul unui interviu.

De exemplu, aceeași lipsă de experiență poate fi completată de calități precum orientarea către rezultate și învățarea rapidă. Astfel, angajatorul, realizând că nu se poate aștepta rezultate instantanee de la un nou angajat, are totuși ocazia să creeze din el exact genul de specialist care este necesar. Dacă viitorul tău angajator este gânditor la viitor, ai șanse mari.

Exemple de calități profesionale într-un CV

Trebuie amintit că atunci când enumerați oricare dintre calitățile profesionale, trebuie să coordonați această listă cu cerințele pentru post. De exemplu, acuratețea poate fi considerată cu greu o calitate profesională și un criteriu definitoriu pentru un candidat care aplică pentru o poziție de top manager. Dar se poate dovedi a fi un avantaj foarte tangibil pentru postul de secretar. Prin urmare, atunci când alegeți calități profesionale pentru CV-ul dvs., luați în considerare cât de relevantă va fi una sau alta dintre ele pentru dvs. într-o poziție viitoare.

Iată câteva situații legate de anumite profesii care necesită anumite calități specifice.

Exemplu de calități profesionale pentru CV-ul unui manager

responsabilitate;
performanţă;
capacitatea de a negocia;
afacere;
capacitatea de a lua decizii rapide.

Exemplu de calități profesionale pentru un CV de contabil

diligenta;
precizie;
punctualitate;
organizare.

Exemplu de calități profesionale pentru un CV de manager de vânzări

capacitatea de a găsi un limbaj comun cu oamenii;
abilități de vorbire în public;
capacitatea de a naviga rapid într-o situație;
creativitate.

După cum puteți vedea, diferența de calități profesionale este evidentă. Totul depinde de postul vacant pentru care intenționați să aplicați. Dar nu uitați că lista de calități nu ar trebui să fie prea lungă. Dacă conține aproximativ 10 puncte (sau chiar mai multe), atunci există o mare probabilitate ca CV-ul tău să fie dat deoparte: până la urmă, recrutorul va avea senzația că pur și simplu te lauzi pe tine însuți. Dați dovadă de moderație și recrutorul vă va aprecia calitățile profesionale în CV-ul dvs.

Din anumite motive, majoritatea oamenilor încă cred că succesul depinde de nivelul de profesionalism în profesie. Depinde de cât de bine înțelegi munca ta imediată, dacă ești inginer, programator, marketer sau croitoreasă. Am un prieten foarte bun care a spus cândva că un specialist bun este un specialist public. Dacă ești profesionist, dar nimeni nu știe despre asta și nimeni nu lucrează cu tine, ce rost are? Dacă ești un specialist excelent, dar nu poți convinge pe alții de acest lucru, te declari pe piață, le transmiți public ideile tale altora, atunci de ce ar trebui alții să te perceapă ca fiind de succes? Adesea, oamenilor care doresc să se realizeze în societate nu le lipsește profesionalismul, ci capacitatea de a fi un lider eficient atât în raport cu ceilalți - de a conduce, cât și în raport cu ei înșiși - de a se comporta și de a-și gestiona eficiența.

Dacă începeți să studiați subiectul leadershipului mai detaliat, veți afla că în loc de un nivel ridicat de IQ, liderii adevărați au un nivel ridicat de EQ - inteligență emoțională. Este posibil ca acești oameni să nu fie capabili să facă munca unui executiv, dar știu să delege, să își asume responsabilitatea pentru rezultat și să ia decizii. Desigur, trebuie să fii un profesionist în domeniul tău, dar fără abilitățile soft adecvate, acest lucru nu va duce adesea la extinderea succesului tău.

În orice caz, fiecare dintre noi ar dori întotdeauna să vorbească, să vorbească, să convingă, să planifice și să câștige atât de bine încât să nu existe concurenți pentru tine. Din păcate, în timpul studiilor noastre la școli și universități, nu am dobândit deloc aptitudinea de autoeducare, ci am făcut ceea ce ni s-a spus să facem. Îți amintești cel puțin o clasă în care profesorul a adunat așteptările de la un anumit seminar de la un grup de studenți și s-a concentrat cu adevărat pe nevoile tale? În general, sistemul de învățământ este construit în așa fel încât o persoană nu are nevoie să se gândească mult, ci trebuie doar să învețe și să nu facă greșeli - acesta este un fapt cunoscut de multă vreme de toată lumea. Apropo, acesta este cel mai periculos lucru: sistemul educațional existent te învață să-ți fie frică să înveți, frică să greșești, frică să faci ceva greșit, diferit de ceilalți. Ca urmare, majoritatea populației se teme sau nu știe să-și apere poziția și drepturile, să ia decizii clare și în cunoștință de cauză, să analizeze situația (înainte de a face ceva), sau cealaltă extremă - fă-o și nu petrece ani de zile gândindu-te la ce ar merita schimbat în viața ta. Drept urmare, mulți oameni consideră că învățarea este o povară pentru ei.

În realitate, învățarea este un proces interesant și integral în viața fiecărei persoane care dorește să facă o carieră și să devină cel mai bun profesionist din industria sau piața sa. În multe companii rusești, spre deosebire de cele occidentale, managerii încă dedică două treimi din timpul lor de lucru pentru altceva decât dezvoltarea personalului. Companiile de succes au implementat de mult un sistem de formare și dezvoltare, iar mentoringul este cea mai importantă funcție a oricărui manager. Fără dezvoltare personală nu va exista dezvoltare în carieră.

Această carte vă va ajuta, în calitate de lider, antreprenor sau angajat, să înțelegeți cum să obțineți mai rapid rezultatele și obiectivele dvs. prin creștere profesională, personală și personală continuă.

Ce face posibil să vă accelerați dezvoltarea?

Alegând în mod conștient anumite zone de dezvoltare, începi să acorzi mai multă atenție situațiilor și acțiunilor legate de atingerea obiectivelor de dezvoltare alese. Încercați intenționat să câștigați exact experiența necesară pentru a vă dezvolta în direcția de care aveți nevoie. Astfel, nu mergi cu fluxul vieții, ci te muți unde vrei, folosind atât pașii planificați, cât și noi oportunități care apar în activitatea ta profesională.

Ce îi împiedică pe oameni să se dezvolte:

Lipsa de cunoștințe despre unde, de ce și cum să se dezvolte, planuri vagi și nerealiste;
Lipsa dorinței de a schimba ceva în munca și viața curentă în general; la finalul instruirii (webinar/master class/prelecție), uitați tot ce s-a întâmplat cu o oră în urmă și îndurați doar starea emoțională mai degrabă decât ceva constructiv;
Fă doar ceea ce ești bun și te temi să nu-ți asumi alte sarcini și proiecte noi;
Lipsa dorinței de a căuta și de a găsi timp să te gândești la acțiunile tale și la rezultatele acestora;
Lipsa de interes pentru feedback cu privire la succesul acțiunilor cuiva.

Am un prieten bun, să-i spunem „Ivan”. Ivan a venit constant la toate cursurile mele de master, trainingurile și webinarii de 4 ani. Desigur, participă și la cursuri în alte proiecte. Un fel de vampir de antrenament - un freeloader. Merge de patru ani - nimic nu s-a schimbat în viața lui în patru ani. Student etern. Un bun exemplu care reflectă că pur și simplu a merge la evenimente educaționale este inutilă. Dacă aveți astfel de cunoștințe sau vă vedeți într-unul dintre puncte, atunci nu vă faceți griji - acest lucru este normal: multe dintre cele de mai sus pot fi corectate cu ușurință și tot ce trebuie să faceți este să adoptați o abordare puțin mai semnificativă a dezvoltării personale.

Și de ce, de fapt, toate cele de mai sus sunt periculoase? Îți petreci timpul, energia și efortul în orice altceva, în afară de îmbunătățirea propriei eficiențe. Eu numesc această abordare „Să stropim și să ne rugăm” - oamenii se supun tuturor antrenamentelor la rând fără discernământ - „Poate voi învăța ceva”. Cineva stă nemișcat mult timp și pierde chiar acest timp. Cuiva pur și simplu îi este frică să creadă în ceva mai mult decât are acum. Unii oameni pur și simplu nu cred că vor reuși. Unii oameni își pierd timpul făcându-i pe toți alții decât ei înșiși (cum ar fi un profesor, un vorbitor sau un mentor) responsabili pentru creșterea lor. În orice caz, fiecare persoană are un număr mare de tipuri diferite de probleme care îl împiedică să-și accelereze creșterea (în sus pe scara carierei, în afaceri sau oriunde altundeva). Și de îndată ce o persoană își dă seama ce o încetinește, începe să creadă în sine, își permite să dorească mai mult, își asumă responsabilitatea pentru mișcarea sa în această viață - începe imediat să observe cum începe el însuși să sară, așa cum a făcut anterior gândit, deasupra capului tău.

Și când cineva mă aude spunând: „Acesta este ceea ce te împiedică să te dezvolți și să crești în continuare. Dacă implementezi un astfel de instrument, poți obține ceea ce îți dorești!” Oamenii sunt împărțiți în două clanuri: „Uită-l” și „Ce ar trebui să fac cu el sau cum să-l implementez?” După cum înțelegeți, în acest caz, reacția corectă și adecvată a unei persoane cu bun simț este să pună întrebarea „Cum pot implementa acest lucru și de ce am nevoie cu adevărat?” Aceasta este vechea poveste despre modul în care lumea este condusă de cei care nu se întreabă „De ce?”, ci „Cum?”. Cum pot obține mai mult? Cum pot învăța să obțin ceea ce îmi doresc? Cum îmi pot accelera creșterea? Cum pot face acest lucru?

Iată o idee foarte importantă, poate cea mai importantă din această carte: învață (sau întărește-o) abilitatea de a-ți pune întrebarea „Cum pot atinge obiectivul și rezolva problema?” sau „Cum pot crește efectul a ceea ce fac acum?”

Să vedem când are loc dezvoltarea:

Te străduiești să te dezvolți, să câștigi experiență nouă și să crești profesional;
Ai o idee despre obiectivele tale de dezvoltare și un plan de dezvoltare specific;
Ești gata să-ți părăsești „zona de confort” și să încerci nu doar ceea ce ești bun, ci și ceva nou, asumă-ți riscuri;
Îți analizezi acțiunile și rezultatele lor, cauți motivele succesului și eșecului în acțiunile tale, și nu în circumstanțe externe;
Te străduiești să primești feedback cu privire la succesul acțiunilor tale de la colegi, subordonați, manageri sau experți din piața liberă.

Astfel, trebuie să înțelegeți un adevăr simplu: dacă doriți cu adevărat să vă dezvoltați, știți cu adevărat ce și de ce mergeți (și l-ați formulat), înțelegeți ce abilități trebuie să vă dezvoltați și ce instrumente veți folosi pentru aceasta, atunci rezultatele nu te vor obliga să aștepți.

Cele mai necesare competențe soft-skills

Ai deja o întrebare: „Deci, ce ar trebui să dezvolt până la urmă?” Să trecem la partea distractivă - o privire de ansamblu asupra portofoliului necesar de abilități pentru un om de afaceri. În această aplicație, am decis să vă prezint cele mai populare și cunoscute abilități care sunt necesare pentru a crește nivelul de eficacitate personală (lucrător corporativ, manager, antreprenor, funcționar).

Există două tipuri de abilități: soft-skills și hard-skills. Primele sunt abilitățile socio-psihologice care îți vor fi utile în majoritatea situațiilor de viață: comunicare, leadership, echipă, public, „gândire” și altele. Al doilea este cunoștințele și abilitățile profesionale: veți avea nevoie de ele la locul de muncă și în desfășurarea proceselor de afaceri. Pentru a dezvolta abilitățile, trebuie să alegeți instrumentele potrivite (și nu unul, ci două sau trei). Mai târziu, în carte, voi descrie în detaliu cum să utilizați unul sau altul instrument de dezvoltare, fie că este vorba de instruire, citire literatură, participarea la seminarii web sau comunicarea cu un mentor.

Există, de asemenea, o a treia latură a problemei - personalitatea. În acest caz, mă refer la totalitatea trăsăturilor tale de personalitate și a atitudinilor față de lumea din jurul tău, oameni, succes, înfrângeri, obiective și așa mai departe. În această versiune a cărții nu vom atinge această problemă în detaliu, dar să știți că nicio abilitate nu vă va salva dacă nu aveți o personalitate pregătită. De exemplu, dacă nu vă respectați și nu vă iubiți angajații, atunci nu veți putea dezvolta abilități de motivare până când nu vă schimbați relația cu angajații. De asemenea, nu poți învăța să vinzi dacă nu ai respect pentru clienții tăi, oamenii tăi și produsul tău. Ceea ce este primar este atitudinea și atitudinile tale față de lucruri, iar abilitățile sunt secundare.

Puteți găsi multe clasificări diferite ale abilităților, dar aici, pentru ușurință de înțelegere, am decis să împart competențele în patru domenii principale:

Abilități de comunicare de bază care vă ajută să dezvoltați relații cu oamenii, să mențineți conversații și să faceți față eficient în situații critice atunci când comunicați cu ceilalți. Toată lumea are nevoie de aceste abilități.
Abilități de autogestionare: vă ajută să vă controlați în mod eficient starea, timpul, procesele.
Abilități de gândire eficiente: gestionarea proceselor din cap care vă ajută să faceți viața și munca mai sistematică.
Abilități de management de care oamenii au nevoie în etapa în care devin manageri ai oricăror procese de afaceri și antreprenori.

Comunicare:

abilități de ascultare
persuasiune și argumentare
networking: construirea și menținerea relațiilor de afaceri
Negociere
realizarea unei prezentări
abilități de bază de vânzări
autoprezentare
performanță publică
lucru in echipa
concentrați-vă pe rezultate
scrisoare de afaceri
orientarea către client

Managementul de sine:

managementul emoțiilor
managementul stresului
gestionarea propriei dezvoltări
planificare și stabilire a obiectivelor
de gestionare a timpului
Energie / Entuziasm / Inițiativă / Perseverență
Reflecţie
Utilizarea Feedback-ului

Gândire:

gândirea sistemică
gândire creativă
gândire structurală
gandire logica
căutarea și analiza informațiilor
dezvoltare și luare a deciziilor
gândirea de design
gândire tactică și strategică (pentru manageri)

Abilitati manageriale:

managementul executiei
planificare
stabilirea sarcinilor pentru angajati
motivare
monitorizarea implementării sarcinilor
mentoring (dezvoltarea angajaților) - mentoring, coaching
management situațional și conducere
desfasurarea sedintelor
oferind feedback
management de proiect
managementul schimbării
delegație

Abilități antreprenoriale:

La compilarea acestei liste, a apărut ideea de a adăuga „Abilități antreprenoriale”. Aceasta poate include, desigur, abilități precum planificarea afacerii, modelarea financiară, înțelegerea proceselor de marketing, promovarea afacerii și abilitățile de gestionare a reputației. Dar din moment ce vorbim în principal despre soft-skills, am ajuns la această decizie: un antreprenor are (ideal, desigur) toate abilitățile de mai sus. Ai putea crede că în acest caz îi lipsește doar vederea cu raze X și capacitatea de a zbura și poate ai avea dreptate. În acest model, antreprenorul este exemplul perfect de super-persoană, pompat cu cele mai necesare abilități. Fără ele, el se va împiedica în diferite etape de dezvoltare a afacerii. Dacă înveți un antreprenor cum să promoveze pe internet, dar nu înveți cum să vândă și să negociezi, totul se va termina în lacrimi. Pur și simplu nu va putea stabili o comunicare cu clienții și poate chiar cu partenerii și colegii. Majoritatea afacerilor eșuează nu pentru că antreprenorul nu a găsit o idee (ideile nu valorează absolut nimic - majoritatea ideilor de afaceri au fost deja inventate cu mult timp în urmă), ci pentru că nu a putut să o implementeze din cauza lipsei de competențe personale.

Reguli generale de dezvoltare

Faceți din învățarea și dezvoltarea dvs. un proces continuu: câștigați experiență nouă, întâlniți noi profesioniști, preluați sarcini mai complexe, utilizați instrumente noi în viață și, cel mai important: faceți-o în mod constant.
Învățați să vă planificați și să vă organizați eficient dezvoltarea.
Abordați-vă propria dezvoltare în mod cuprinzător: utilizați diferite formate de dezvoltare și formare.
Fii curios cu privire la informațiile din jurul tău: studiază procesele de afaceri din jurul tău, învață constant despre noile tendințe și fii interesat de realizările din domeniile de interes. Oamenii curioși și curioși sunt interesanți, de succes, incitanți, fascinanti și deschiși la minte!
Dezvoltați-vă abilitățile treptat: alegeți acele domenii care vă vor ajuta cu adevărat să obțineți succes în muncă, studiu sau afacere.
Fă-ți un obicei din a citi în fiecare zi literatură și resurse de informații din domeniul tău, crescându-ți constant nivelul de expertiză. Construiți-l nu numai în domeniile profesionale, ci și în eficacitatea personală și personală.
Dezvoltați-vă abilitățile personale și profesionale în timp ce lucrați, asumându-vă constant noi sarcini și proiecte;
Găsiți persoane de la care doriți să învățați și la care apreciați (atât personal, cât și profesional).
Învață să folosești în mod eficient feedback-ul pe care îl primești (reacțiile altora la acțiunile sau inacțiunile tale) și determinați valoarea acestuia.
Profitați la maximum de oportunitățile organizațiilor de educație alternativă din orașul dvs.: participați la toate evenimentele care vă sunt utile și interesante: cursuri de master, traininguri, seminarii. Determinați în prealabil calitatea și nivelul difuzoarelor.

Plan individual de dezvoltare

În general, oamenii sunt destul de haotici în multe privințe. Adesea fac pași fără a se organiza, fără a înțelege sistemul în ansamblu, pur și simplu folosind elemente și instrumente individuale. De exemplu, ei merg la diferite evenimente, dar nu pot forma o singură imagine. Sau încearcă să respecte regulile unui stil de viață sănătos, dar foarte parțial: mănâncă alimente sănătoase, dar nu fac exerciții aerobice; încearcă să învețe ceva, dar nu prea înțeleg cum să continue să trăiască cu asta și, în general, pentru ce a fost totul.

Pentru ca formarea să fie cu adevărat eficientă (la fel ca orice altă activitate, managementul de proiect, de exemplu), trebuie să stabiliți eficient un obiectiv și să planificați procesul. Îți voi spune pe scurt cum să faci asta.

Cel mai important: asumă-ți responsabilitatea pentru propria ta dezvoltare. Nu transferați responsabilitatea către profesorii de la universitate, formatorii de la centrul de formare și vorbitorii de la incubatoarele de afaceri.

Faceți-vă un plan de dezvoltare pentru trei luni, șase luni, un an. Privește-ți dezvoltarea în vederea obiectivelor tale viitoare în viață, afaceri sau carieră.
În planul dvs., identificați cele mai importante trei elemente:
- Ce veți dezvolta în - obiective (pentru a face acest lucru, analizați toate barierele în calea vieții sau a obiectivelor dvs. de afaceri, cereți feedback de la oameni de autoritate și de referință);
- Ce vei dezvolta - competențe/aptitudini (selectează abilitățile necesare pentru a-ți atinge obiectivele);
- Cum veți dezvolta - instrumente de dezvoltare (selectați instrumentele de dezvoltare adecvate);
Găsiți o persoană de referință care vă poate oferi feedback constructiv cu privire la DPI: vă poate confirma abilitățile și vă poate ajuta să alegeți acțiuni de dezvoltare.
Fiți clar cum veți evalua rezultatele pentru fiecare instrument și fiecare obiectiv. Planificați-vă obiectivul folosind sistemul SMART accesibil și binecunoscut. După ce ți-ai formulat scopul, pune-ți următoarele întrebări, la care cu siguranță ar trebui să poți răspunde: „Este obiectivul meu specific? Înțeleg ce înseamnă?”, „Cum voi ști dacă mi-am atins scopul? Cum voi măsura rezultatul?”, „Este obiectivul adecvat? Voi putea într-adevăr să-l ating în intervalul de timp specificat?”, „Chiar trebuie să ating acest obiectiv special?”, „Când vreau să obțin rezultatul? (an lună zi).
Asigurați-vă că planificați diverse activități de dezvoltare (vor fi descrise în detaliu mai târziu în carte): traininguri și cursuri de master, dezvoltare la locul de muncă (sau pe proiecte), auto-dezvoltare și citire literatură, mentorat: învățare de la alții și altele .
Înțelegeți clar ce trebuie făcut și când: stabiliți limite precise pentru toate sarcinile pe care le veți îndeplini, pentru toate evenimentele de dezvoltare la care veți participa.
Selectați punctele de control intermediare pentru a monitoriza în mod regulat (cel puțin o dată la 3-4 săptămâni) rezultatele și (dacă este necesar) ajustați DPI.
Păstrați-vă întotdeauna planul la îndemână, astfel încât să vă puteți consulta cel puțin o dată pe săptămână.
Organizați procesul de învățare a noilor abilități astfel încât să aveți ocazia să le exersați pe fiecare dintre ele. Nu treceți la următorul element până când cel anterior nu a fost stăpânit suficient. Puteți învăța un singur element dintr-o abilitate sau un comportament complex la un moment dat.

Metode de dezvoltare a aptitudinilor

Moscova nu a fost construită într-o zi. Precum și rezultatele tale în abilitățile pe care vrei să le dobândești. Mai jos am descris cum să utilizați eficient metodele de dezvoltare. Training-uri și seminarii - stăpânirea modelelor de comportament de succes în procesul diferitelor tipuri de evenimente de formare.

Autostudiu- studiul independent al informațiilor despre modele de comportament de succes. Aici putem include citirea literaturii, studiul independent al diferitelor materiale (articole, bloguri, manuale de instruire) și ascultarea de webinarii.

Căutând feedback- primirea de feedback de la colegi, manageri, mentori și experți de pe piața deschisă despre succesul comportamentului tău în ceea ce privește o anumită abilitate.

Învățarea din experiențele altora și mentorat- identificarea modelelor de comportament de succes în munca unei persoane cu un nivel ridicat de dezvoltare a acestei competențe și lucrul cu un mentor.

Sarcini speciale (formare de bază)- exerciții independente care dezvoltă anumite competențe, cultivă în tine calități personale selectate sau, dimpotrivă, folosesc obiceiuri proaste.

Dezvoltarea în timpul lucrului- căutarea și dezvoltarea unor modele de comportament mai eficiente în rezolvarea problemelor incluse în funcționalitatea dumneavoastră profesională.

Asigurați-vă că găsiți un echilibru: trebuie să vă dezvoltați cunoștințe și abilități profesionale, dar nu uitați că mult succesul pe piață depinde de cine sunteți și nu doar de cât de bine știți ceva sau puteți face într-un domeniu profesional. Există oameni care sunt excelenți profesioniști și maeștri în meseria lor, dar fie nimeni nu știe despre asta, fie nimeni nu vrea să recunoască.
Selectați abilitățile specifice (lista de patru categorii de mai sus) de care aveți nevoie pentru dezvoltare în viitorul apropiat (o lună - trei luni).
Pentru a face acest lucru eficient, asigurați-vă că vă evaluați nivelul de posesie a unei anumite abilități (doar fiți sincer cu dvs.) înainte de a spune exact ceva din serie: „Asta este ceea ce am nevoie!”
Consolidează maxim 2-3 abilități și înțelege clar ce rezultate vrei să obții.
Pentru fiecare abilitate, alegeți nu unul, ci cel puțin 2-3 instrumente de dezvoltare. Combinați întotdeauna modalități de a dezvolta abilități: colectați feedback, preluați sarcini noi și ieșiți din zona de confort, citiți cărți. Combinarea abilităților vă va permite să obțineți rezultate mai rapid și să le îmbunătățiți.
Dacă observi că acțiunile de dezvoltare nu au efectul dorit, analizezi de ce se întâmplă acest lucru și faci modificările necesare fie în plan, fie în modul în care îl desfășori.
Nu anulați complet activitățile de dezvoltare. Dacă implementarea lor este imposibilă, le înlocuiți cu altele echivalente.
Dacă habar n-ai despre o abilitate, dar cumva ți-ai dat seama că asta este exact ceea ce ai nevoie, atunci află mai întâi cât mai detaliat posibil (cărți, traininguri și cursuri de master, articole, bloguri) despre ce anume este și se exprimă. . După aceea, începeți să utilizați alte metode de dezvoltare.

Utilizați această metodă:
- dacă aveți nevoie de cunoștințe și abilități de bază pe care le veți dezvolta în continuare și le veți folosi în viață și în muncă;
- dacă înțelegi necesitatea organizării cunoștințelor pe care le deții deja.
Formatorii și experții nu oferă întotdeauna informații noi, dar de multe ori puteți crește semnificativ nivelul de conștientizare a ceea ce și cum faceți și, prin urmare, puteți învăța să preziceți rezultatele utilizării unui anumit instrument.
Dacă doriți să obțineți informații noi despre o abilitate care vă interesează, asigurați-vă că verificați cu organizatorii și formatorul (expert) înainte de formare dacă vă va spune ce trebuie să știți și ce nivel de participanți este lecția. destinate pentru. Foarte des poate apărea o situație atunci când vii la un antrenament pentru începători (având deja un fel de expertiză pe această temă) și în acest caz nu obții prea multe beneficii pentru tine și mulți încearcă să-și arate nemulțumirea sau gradul extrem de indignare. la ceea ce se întâmplă. Apropo, într-o astfel de situație, dacă te regăsești în ea, recomand să petreci timp util și cu plăcere: împărtășirea experienței tale cu alți participanți, câștigarea de referință, încredere și obținerea de noi contacte.
În cazul opus punctului anterior - când am ajuns la un eveniment cu participanți puternici și deja experimentați - recomand să te implici cât mai mult posibil în proces, să nu fii timid, amintindu-ne că învățarea este necesară pentru a greși și a învăța lucruri noi. Trebuie să te concentrezi și să activezi curiozitatea maximă și să fii interesat de ceea ce nu înțelegi.
Când participați la cursuri de formare și la cursuri de master, stabiliți obiective specifice de învățare în timpul și înainte de program. Asigurați-vă că răspundeți la întrebările: „Ce vrei să începi să faci mai bine după antrenament?”, „Ce vrei să înveți și ce vrei să exersezi?”
Nu vă așteptați să vă dezvoltați o abilitate în timpul antrenamentului. Poți să înveți ceva, să organizezi ceva sau să exersezi ceva și să dobândești o abilitate. Veți dobândi priceperea doar atunci când veți pune în practică ceea ce s-a discutat în timpul antrenamentului.
Luați o poziție activă: sarcina antrenorului este să ajute în timpul stăpânirii aptitudinii, să corecteze ceea ce nu este imediat posibil, dar nu să formeze abilitatea pentru tine.
Mențineți o cultură a învățării: nu striga întregii audiențe că ești cel mai inteligent. La fiecare training și master class există o oportunitate de a învăța lucruri noi, de a învăța lucruri noi, de a structura lucruri vechi și de a-ți actualiza portofoliul de cunoștințe. Găsiți beneficii pentru dvs.
Încercați acțiuni noi în diferite situații practice în afara antrenamentului. Pune întrebări antrenorului dacă ceva nu a funcționat în practica ta de lucru. Odată terminat antrenamentul, va fi mai greu să întrebi.
Când participați la antrenamente, amintiți-vă că munca se desfășoară în situații artificiale special selectate pentru antrenament. Problemele care apar în viața reală sunt mult mai complexe și mai variate. Cu toate acestea, încercați să vă modelați comportamentul din viața reală și munca în timpul antrenamentului.
Toate tehnicile învățate la antrenament nu merită un ban fără o practică suplimentară în viața reală.
Imediat după antrenament sau master class, notează 2-3 puncte pe care le vei aplica în viață din momentul în care părăsești camera.

Mentorarea și învățarea de la alții

Găsiți întotdeauna oameni de la care puteți învăța ceva nou sau puteți afla despre ceva nou. S-ar putea să cunoașteți foarte bine un subiect, dar amintiți-vă că întotdeauna există mai multe de învățat. În Rusia, oamenii cred că educația se termină la universitate și, odată cu vârsta, mintea unei persoane devine din ce în ce mai conservatoare și osificată dacă nu își părăsește zona de confort și nu se străduiește să învețe lucruri noi.
Găsește-te două tipuri de mentori - mentori: cei care știu că sunt mentorii tăi și cei care nici măcar nu bănuiesc asta. Cei care știu: comunicați cu ei periodic, puneți întrebări complexe și interesante (le puteți verifica pe cele mai simple cu colegi și prieteni experți într-o direcție sau alta). Pentru cei care nu știu că sunt mentorii tăi: urmărește-i, adoptă tiparele lor de comportament, studiază-le istoria, suișurile și coborâșurile lor, succesele și greșelile, cazurile, îmbunătățește-ți abilitățile în funcție de modul în care le folosesc pe ale lor.
Puteți găsi mentori la evenimentele profesionale (dintre speakeri și vizitatori la conferințe, forumuri, mese rotunde, training-uri, master class, workshop-uri).
Asigurați-vă că studiați povestea de succes a mentorului ales: de unde a venit și de unde a venit.
Mentorii pot fi diferiți: poate fi un om de afaceri de 60 de ani din SUA, sau poate fi un antreprenor de 28 de ani care a obținut un anumit succes în locul în care te dezvolți în prezent. Nu ezita să înveți de la tineri experți.
Nu te aștepta ca mentorul tău să facă treaba pentru tine.
Dacă aveți nevoie de ceva, cereți-l. Dacă aveți nevoie de feedback, cereți-l. Dacă aveți nevoie de coaching, cereți-l. Dacă aveți nevoie de sfaturi sau îndrumări, spuneți așa. Nu vă supărați dacă ați făcut munca sau exercițiul și nu ați primit feedback. Dezvoltarea ta este responsabilitatea ta.
Când observați o autoritate, încercați să observați ce vă place, ce și cum face el: cum vorbește, cu ce viteză, pe ce ton, cum gândește. Încercați să înțelegeți de ce este așa și nu altul.
Destul de mult din ceea ce am învățat provine din vizionarea pe cineva și copierea elementelor comportamentului său. Crede-mă - ajută.
Interacționează și colaborează cât mai des posibil cu colegi și parteneri mai competenți, care au calitățile și abilitățile pe care te străduiești să le dezvolți în tine.
Consultați-i pe măsură ce progresați prin tipul de lucru ales și cereți recomandări specifice.
Contactați-i cu solicitări specifice care se aliniază cu obiectivele dvs. de dezvoltare. Cereți să spuneți: cum efectuează o anumită lucrare - cu exemple; care sunt micile lor secrete practice ale succesului, know-how-ului; unde și cum au învățat să o facă, ce i-a ajutat să învețe.
Solicitați sfaturi experților cu privire la modul de dobândire a abilităților necesare.
Observați munca lor, acțiunile specifice pe care le întreprind în situații tipice și critice. Înregistrați idei valoroase și mișcări practice.
Identificați, înregistrați și încercați subtilitățile și tehnicile practice din propria experiență - în special cele care sunt cele mai eficiente pentru dvs.
Veți fi surprins, dar: înțelegeți la ce vă pricepeți mai mult sau mai puțin și găsiți-vă un mentorat. Cel mai eficient mod de a învăța ceva este să începi să-i înveți pe alții.

Pilda păsării și a înțeleptului

Într-o zi, un înțelept a cumpărat o pasăre de la piață. Anticipând un prânz delicios, s-a îndreptat spre casă. Deodată, pasărea a vorbit.

„Nu mă ucide”, a spus ea, „În schimbul libertății, îți voi da trei sfaturi valoroase.” După ce s-a gândit, bătrânul a fost de acord.

Primul sfat: nu crezi niciodată ceea ce crezi că este o prostie. În al doilea rând: evaluează-ți cu atenție punctele forte și nu te asumă niciodată o sarcină în care ai puține șanse de a reuși. Și în sfârșit, al treilea sfat: să nu regreti niciodată binele pe care l-ai făcut.

După ce a ascultat pasărea, înțeleptul a eliberat-o. Dar, fluturând în copac, ea a strigat:

Esti un prost! Ieri am inghitit un diamant, si daca nu era credulitatea ta l-ai fi luat si te-ai fi imbogatit!

Supărat, bătrânul s-a urcat în copac, dar, neputând rezista, a căzut și a căzut. Pasărea a zburat spre el.

Mi-ai ascultat sfaturile și părea că chiar le-ai înțeles, dar când s-a ajuns la asta, ai acționat complet diferit. Ei bine, spune-mi, de ce ar trebui să înghit un diamant? Și nu ai înțeles că la o vârstă atât de respectabilă nu ai putea să te cățări într-un copac? Și ai uitat de generozitate de îndată ce lăcomia a început să vorbească în tine. Cu aceste cuvinte, ea a zburat, lăsându-l pe înțelept întins pe pământ.

Concluzie: mulți oameni fac această greșeală din când în când. Ei consultă experți de încredere pentru a face alegerile corecte, dar ajung să asculte oameni prea optimiști și imaginativi. Optimismul nefondat trezește lăcomia, iar acesta este un sentiment prea puternic.

Dezvoltare de sine

Citiți literatură pe tema aleasă. Notați cele mai importante idei, în special cele care se referă la scopul dezvoltării și specificul lucrării. Ajustați-vă propriul program de dezvoltare pe baza acestora.
Încercați să stăpâniți abilitățile de bază de citire rapidă: acesta este un instrument foarte util care vă ajută să citiți și să înțelegeți mai multă literatură într-o perioadă scurtă de timp.
Analizați-vă în scris propria experiență de viață și profesională relevantă pentru obiectiv, evidențiind tendințele și mișcările individuale utile.
Luați în considerare situații similare și/sau comparabile care s-au încheiat cu succes sau, dimpotrivă, în eșec, evidențiind în mod specific acțiunile care au dus la succes și acțiunile care au împiedicat realizarea acestuia.
Evitați să luați acțiuni care duc la eșec.
Aplicați noi abordări, metode, idei despre care învățați în situațiile non-muncă pentru antrenament.
Există un număr mare de resurse diferite care vă permit să obțineți acces aproape gratuit la toată literatura de afaceri relevantă, de exemplu, aplicația bookmate. Cunoștințele ca atare sunt devalorizate; pe aproape fiecare subiect puteți găsi un număr nesfârșit de webinarii, cursuri online și literatură.
După ce ați citit fiecare articol sau carte care credeți că este utilă, asigurați-vă că fie creați o hartă a minei, fie înregistrați principalele concluzii și gânduri utile pe care le puteți pune imediat în practică.

Utilizarea feedback-ului

Feedback-ul (denumit în continuare FE) poate fi numit reacția unei persoane la acțiunile sau inacțiunile tale. În ultimul timp, mulți oameni așteaptă și cer feedback de la alții, în același timp, îl tratează fie în formatul „Uau, trebuie să-l implementăm imediat!” sau „Ce spui? Continuați cu feedback-ul dvs., eu însumi știu ce este mai bine.” După cum înțelegeți, nici prima, nici a doua nu vă vor ajuta să implementați eficient informațiile primite sau, dimpotrivă, să refuzați să le implementați. Regula importantă este că dacă acceptați sau respingeți feedback-ul este responsabilitatea dvs. Puteți asculta sau puteți pur și simplu să spuneți persoanei „Mulțumesc!” și puneți informațiile în „sertarul de jos”. Amintiți-vă: orice feedback este foarte subiectiv și persoana care îl oferă îl oferă prin prisma experienței sale și a imaginii sale despre lume. Este clar că imaginile tale despre lume pot diferi.

Obțineți feedback în mod regulat.
Cel mai important lucru: colectați atât feedback pozitiv, cât și negativ („vector de dezvoltare”). Devii mai puternic întărindu-ți punctele forte, nu slăbiciunile. Dacă ceri doar feedback negativ, dar uiți de ceea ce primești, atunci pierzi o oportunitate uriașă de a continua să o faci în mod conștient și de a-ți consolida capacitățile și potențialul. Totuși, cereți să marcați zonele care necesită dezvoltare ulterioară.
Cereți feedback de la oameni care fac bine o anumită treabă sau care au de fapt abilitățile pe care le dezvoltați.
Profită la maximum de feedback-ul de la mentorul tău, dar nu uita să-l primești și de la alți profesioniști.
Acordați-vă cu expertul înainte de a începe acțiunea/observarea despre ce anume doriți să primiți feedback, astfel încât să puteți înregistra elemente de comportament pe măsură ce lucrarea progresează. De exemplu, cereți unui antrenor sau coleg să observe cum lucrați cu publicul pe scenă înainte de spectacol, pentru ca apoi să vă ofere feedback cu privire la această solicitare specifică.
Obțineți feedback cu privire la acțiuni din diferite laturi și puncte de vedere (de la oameni în diferite roluri: subordonați, colegi, conducere, clienți; de la diferite tipuri de oameni: din ce în ce mai puțin critici, mai mult sau mai puțin similari cu dvs. etc.).
Multumim pentru feedback-ul dvs.
Nu vă certați cu feedback-ul. Dacă nu ești de acord cu ea, spune pur și simplu „Mulțumesc, te-am auzit și te-am înțeles”. Amintiți-vă că feedback-ul este subiectiv și nu există loc pentru a vă justifica în fața persoanei care oferă feedback-ul.
Dacă nu înțelegeți cu adevărat ce înseamnă persoana care vă oferă sistemul de operare, atunci puneți-i câteva întrebări clarificatoare. De exemplu, el spune că te comporți prea încrezător în tine (sau, dimpotrivă, nesigur). Rugați-l să dea un exemplu de situații în care ați arătat (sau nu ați arătat) această calitate. Puteți întreba despre ce anume vorbea. În general, încercați să obțineți sistemul de operare pe baza acțiunilor dvs. și nu în mod abstract bazat pe personalitatea dvs.
Reflectați la feedback-ul primit, trageți concluzii și utilizați-le data viitoare când finalizați sarcina. De exemplu, puteți înregistra feedback despre vorbirea dvs. în public și îl puteți repeta cu o jumătate de oră înainte de următorul discurs.

Dezvoltarea în procesul de îndeplinire a sarcinilor noi

Lucrați în „zona dezvoltării proximale”: participați la proiecte care sunt în mod inerent mai dificile decât sarcinile pentru care sunteți competent.
Alegeți proiecte pe termen scurt (nu mai mult de un an, de preferință până la 3 luni) ca proiecte de dezvoltare.
Căutați proiecte în care însăși calitățile pe care încercați să le dezvoltați sunt esențiale pentru succesul lor.
Reflectați asupra experiențelor de dezvoltare în aplicarea cunoștințelor și abilităților care sunt supuse îmbunătățirii ulterioare.
Nu vă fie teamă de situațiile neașteptate, atipice: ele sunt sursa celei mai valoroase experiențe de dezvoltare.
Nu utilizați această metodă de dezvoltare pentru proiecte care au o semnificație comercială ridicată. În aceste cazuri, costul erorii va fi prea mare.
Totodată, proiectul de dezvoltare trebuie să fie necesar și util companiei, altfel nu veți avea motivația să petreceți timp cu el, să depuneți serios eforturi și să vă depășiți.
În timp, și ținând cont de capacitățile tale, extindeți gama de sarcini pe care le rezolvați.
Aplicați la locul de muncă metode și idei care sunt noi pentru dvs., dobândite prin formare, auto-studiu, feedback, învățare din experiența altora și în timpul participării la proiecte de dezvoltare. Faceți acest lucru în mod regulat.
Încercați fiecare idee nouă de cel puțin trei ori - acest lucru vă va împiedica să abandonați o idee utilă din timp.
Alegeți cele mai sigure situații pentru a practica noi tehnici.
Gândiți-vă la ce funcționează și de ce și ce nu funcționează. Luați în considerare concluziile dvs. în următoarele încercări.
Încearcă să-ți găsești un mentor în cadrul companiei în persoana unui manager sau a unui coach corporativ – ei vă vor ajuta să sistematizați munca dacă este necesar sau vă vor oferi soluții la problemele pe care le-ați fi primit dacă ați petrece mai mult timp.

Lucrări de fundal

Există un alt instrument grozav: sarcinile de fundal. Îți asumi o anumită obligație de a respecta o anumită regulă pentru o zi sau două sau trei. De exemplu, vrei să creezi imaginea unei persoane încrezătoare: mergi două-trei zile cu bărbia sus și spatele drept. Te obișnuiești, ca să spunem așa, cu rolul unei persoane încrezătoare. Sau ai aflat că adesea în timpul negocierilor sau comunicării obișnuite cu prietenii îți începi conversația cu cuvântul „Nu”, iar asta te împiedică să atingi obiectivele în comunicare. În două sau trei zile, începi răspunsul la întrebarea oricărei persoane cu cuvântul „Da”, chiar dacă exprimi în continuare o poziție opusă interlocutorului tău. Și așa mai departe.

Adică sarcina ta: găsește ceva pe care vrei să-l dezvolți în tine (sau de care vrei să scapi) și concentrează-te timp de câteva zile exclusiv asupra lui.

Și iată un punct important: dacă ați încălcat regula, atunci plătiți persoanei suma (10-50-100 de ruble - nu contează). Dacă v-ați promis că nu veți spune cuvintele „Nu” toată ziua, atunci pentru fiecare încălcare, plătiți persoanei căreia i-ați spus „nu” 50 de ruble. Dacă ți-ai promis că vei merge toată ziua doar cu spatele drept, dar ți-ai încălcat promisiunea - 50 de ruble. Ți-ai promis că îți vei formula gândurile în maximum una sau două propoziții, dar, ca urmare, vorbești timp de o jumătate de oră - 50 de ruble. Și așa mai departe. Am dezvățat chiar și cele mai proaste obiceiuri în 3-4 zile de la îndeplinirea unei sarcini de fundal. M-am simțit destul de rău că-mi irosesc banii. Deși este mai bine să ne gândim la asta ca la o investiție.

Ce este important dacă decideți să lucrați cu acest instrument:

Fi onest cu tine insuti. Dacă vă treziți dimineața și vă luați un angajament, asigurați-vă că îl respectați. Nu este nevoie să-ți pară rău pentru tine sau să amâni și să amâni pentru mai târziu.
Acceptați sarcini de fundal atunci când aveți timp și capacitatea de a le finaliza. Dacă aveți negocieri foarte importante programate pentru astăzi, atunci puteți anula sarcina pentru un timp, dar apoi o reluați din nou.
Puteți veni singur cu o sarcină de fundal. Cum să o facă? Luați calitatea de care doriți să scăpați sau pe care doriți să o dobândiți. În continuare, crezi că poți înceta să faci (sau, dimpotrivă, să începi) din dimineața următoare până te culci. Cum poți să urmezi această regulă și ce vei sacrifica atunci când o vei încălca?
Când realizezi că o sarcină a devenit ușoară, fă-o mai dificilă. De exemplu, dacă în câteva zile poți începe o ceartă cu o persoană cu consimțământ și apoi te ții de linia ta, atunci vei învăța să-ți monitorizezi gesturile și expresiile faciale: încuviință numai pozitiv, nu negativ.
Găsește-te o persoană care te va ajuta să urmezi regulile pe care ți le-ai stabilit. Acesta ar putea fi prietenul tău, o bună cunoștință sau colegul tău.

În fiecare zi ne confruntăm cu diferite sarcini și probleme care trebuie rezolvate. În fiecare zi, lună, trimestru, an. Uneori luăm ajutor de la oameni care fie ne ajută să rezolvăm problema cu sfaturi și recomandări, fie de la oameni care ne ajută să rezolvăm problema prin simpla solicitare a sondajelor (ei știu cum să o facă) și soluțiile le găsești singur. Primii sunt, mai degrabă, consultanții. Al doilea sunt antrenorii. Cu siguranță ai întâlnit o situație în care ai comunicat cu o persoană, ai vorbit despre problemele tale și, în timp ce povesteai, întregul flux de informații a fost structurat și brusc (poate cu câteva întrebări de la interlocutor) ai găsit o soluție. la problemă și, în consecință, a venit un sentiment de ușurință: urât, mi-a venit o idee și am înțeles cum să rezolv problema. A fost atât de?

Poți fi propriul tău antrenor. Abilitatea de auto-coaching te ajută să-ți pui întrebări și să rezolvi singur problemele mai rapid și mai eficient. Acest lucru se aplică dificultăților în afaceri, în carieră și în viața de zi cu zi. Acest lucru este valabil și pentru întrebările și problemele de zi cu zi care ne-au chinuit de ani de zile. Uneori 30 de minute de analiză sunt suficiente pentru a rezolva problema. În plus, spre deosebire de consultanță, unde responsabilitatea deciziei revine consilierului, în coaching îți asumi responsabilitatea deciziei asupra ta. Prin urmare, în continuare, dacă nu reușiți să rezolvați problema, veți fi puțin supărat, deoarece transferul responsabilității către ceilalți, către mine, către familie, către șef, către partener sau concurent nu va funcționa.

Și încă un fapt foarte interesant: aveți întotdeauna deja o soluție la orice problemă. Dacă știi și îți amintești asta, atunci trebuie doar să găsești această soluție în tine.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta să vă „întoarceți capul”:

Care este problema?
De ce cred că aceasta este o problemă?
De ce este importantă această întrebare pentru mine? Ce voi obține rezolvându-l?
Cum vreau să fie? Cum văd rezultatul meu ideal?
Ce îmi va oferi rezolvarea acestei sarcini/probleme în viitor?
Cum văd rezultatul acțiunilor sau obiectivelor mele?
Ce pot face pentru a-mi atinge scopul?
Cine sau ce mă poate ajuta să-mi ating scopul?
Ce nu am încercat încă să-mi ating scopul?
Cum îmi pot îmbunătăți rezultatele?
Care sunt riscurile și ce pot face în privința lor? Cum pot obține cele mai eficiente rezultate?
Ce voi face mâine sau azi pentru a obține rezultate?
Înțeleg că responsabilitatea implementării acestor pași este a mea?

Ideal, desigur, ai nevoie de un antrenor care să te ajute la început. Chiar și antrenorii au proprii lor antrenori - acest lucru ajută foarte mult. Antrenorul motivează și ajută la găsirea unei soluții. Găsiți-vă un antrenor, întâlniți-l cu el o dată pe săptămână sau de trei ori pe lună: el vă va ajuta să răspundeți la întrebări, să vă planificați munca ulterioară asupra dvs. sau a unui proiect, vă va îndrepta gândirea în direcția corectă, vă va ajuta să structurați informațiile existente în capul dvs. , și vă va sprijini și crede sincer în succesul dvs.!

Exemple de aptitudini

În această parte a cărții, voi da exemple de competențe soft-skill dezvoltate în mod ideal, astfel încât să vă puteți evalua și să înțelegeți pe care dintre ele trebuie să le dezvoltați și pe ce să vă concentrați. Vă voi prezenta competențele pe care le luăm în considerare, le studiem în detaliu și le exersăm în programul „Open soft-skills program for career & business” și le voi da mai multe exemple despre cum exact se manifestă. Dacă vi se cere să evaluați abilitatea de a vinde sau de a stabili sarcini pentru un angajat, atunci probabil că veți avea nevoie de timp pentru a vă gândi la ce criterii veți folosi pentru a evalua eficacitatea și dezvoltarea competenței. În comunitatea profesională, aceste manifestări ale aptitudinii sunt numite „indicatori comportamentali”. Cum îl poți folosi? Familiarizați-vă cu abilitățile care vă interesează și evaluați-vă competența în ele pe o scară de cinci puncte.

Vă pot ajuta puțin: este important să nu vă supraevaluați sau să vă subestimați. Încearcă să-ți răspunzi cât mai sincer posibil – la ce nivel ai cutare sau cutare competență. Apoi, puteți utiliza acest lucru pentru a vă elabora cel mai eficient planul de dezvoltare individuală, care a fost discutat mai sus.

Comunicarea de bază

Care este semnificația abilității: asigurați în mod eficient schimbul de informații în ambele sensuri în interesul dvs. și al interlocutorului dvs.

Înțelegi întotdeauna obiectivele fiecărei comunicări (atât ale tale, cât și ale interlocutorului tău)
Fii atent și interesat de interlocutorul tău
Structurați informațiile furnizate de la general la specific, de la problemă la soluție
Atunci când comunicați, bazați-vă pe interesele dvs. și pe interesele interlocutorului dvs
Îți reglezi expresiile nonverbale în timpul comunicării, înțelegi feedbackul nonverbal al interlocutorului și îți schimbi strategia de comunicare în funcție de informațiile primite.
Adaptează-ți stilul de comunicare la nivelul interlocutorului tău
În timpul comunicării, mențineți contactul vizual cu interlocutorul
Interesează-ți interlocutorii și implică-i în discuția subiectului propus
Construiește o conversație bazată pe principiul dialogului: pune întrebări, ascultă-ți interlocutorul, comentează.
Utilizați în mod eficient tehnicile de ascultare activă
Formulați răspunsuri la întrebările interlocutorilor dvs. clar și la obiect