Prevenirea epuizării profesionale în rândul profesorilor. Principalele cauze ale epuizării profesionale. Te trezești devreme, în ciuda faptului că stai până târziu, lucrezi de acasă până noaptea târziu?

Lucrarea a fost aprobată pentru protecție la Comisia de examinare de stat

adjunct Director de afaceri academice al DBMK

E.N. Tarasenko

Nr. comandă ___ “__” _____________ 20_

Donețk 20___

Introducere (de la 3-4)

Capitolul 1. Esența socială și psihologică a sindromului de burnout profesional (p.5-12)

1.1 Conceptul de burnout profesional (p.5-7)

1.2 Cauze, factori, simptome ale epuizării profesionale (p. 7-11)

Capitolul 2. Caracteristici ale manifestării sindromului de burnout profesional în lucrătorii medicali(pag. 12-17)

2.1 Influența specificului activității medicale asupra formării simptomelor sindromului de epuizare profesională (p. 12-17)

Capitolul 3. Organizarea activităților de prevenire a sindromului

epuizare profesională a unui lucrător medical (p.18-24)

3.1 Măsuri de prevenire a sindromului de epuizare profesională (p. 18-21)

3.2 Metode de autoreglare (p. 21-24)

Concluzie (p.25-26)

Literatură (p.27-28)

Aplicații

Introducere

Relevanța temei de cercetare:

În stadiul actual de dezvoltare a societății, în condiții de instabilitate socio-economică, concurență pe piața muncii și stres social, cerințele impuse profesionalismului unui individ sunt în creștere. Cu toate acestea, nu toată lumea se poate adapta și își poate desfășura în mod eficient activitățile profesionale și rolul social și, prin urmare, crește probabilitatea dezvoltării unor stări mentale nefavorabile.

Una dintre sarcinile prioritare ale psihologiei dezvoltării, psihologiei medicale și psihologiei ocupaționale este studiul fenomenelor socio-psihologice specifice, care includ „ burnout profesional» printre specialiști diverse zone munca, dezvoltarea de programe de prevenire si corectare a acestora.

Epuizarea profesională apare ca urmare a acumulării interne de emoții negative fără o „descărcare” sau „eliberare” corespunzătoare de acestea, ceea ce duce la epuizarea resurselor emoționale, energetice și personale ale unei persoane. Din punctul de vedere al conceptului de stres, formulat pentru prima dată în 1936 de fiziologul canadian G. Selye, epuizarea profesională este suferința, sau a treia etapă a sindromului de adaptare generală - etapa epuizării. În 1981, E. Moppoy (A. Morrow) a propus o imagine emoțională vie, care, în opinia sa, reflectă starea internă a unui angajat care se confruntă cu suferința de epuizare profesională: „Mirosul cablajului psihologic ars”.

Medicii și personalul medical sunt persoane foarte susceptibile la acest sindrom. La baza acestei concluzii se află atât cauzele generale inerente apariției burnout-ului profesional la toate categoriile de lucrători, cât și caracteristicile specifice asociate naturii activităților acestora.

Totuși, dăruirea medicilor, dăruirea lor, „burn-out” nu înseamnă deloc devastare completă, neputință, uitare de sine, oboseală emoțională, care duc la epuizare profesională. Lucrătorii medicali care cad sub influența sindromului de epuizare profesională își exprimă clar simptomele. Își pierd energia mentală și obosesc repede. apărea probleme psihosomatice, cum ar fi fluctuațiile tensiunii arteriale, dureri de cap, boli sistem digestiv, insomnie, iritabilitate etc. Rezultatul este o atitudine negativă față de pacienți, scăderea motivației la muncă, agresivitate și creșterea conflictului la comunicarea cu colegii.

Această problemă este relevantă în prezent și necesită un studiu detaliat al caracteristicilor manifestării epuizării, clarificarea simptomelor și factorilor care determină formarea acestuia în activitățile profesionale ale medicilor, detectarea în timp util, dezvoltarea de programe de sănătate bazate științific care vizează prevenirea deformărilor și îmbolnăvirilor profesionale, precum și refacerea potențialului psihoenergetic al lucrătorilor.

Scopul tezei:

Un studiu al fenomenului de burnout profesional, precum și prevenirea și corectarea acestui sindrom în rândul lucrătorilor medicali, deoarece prezența epuizării afectează negativ nu numai bunăstarea psihofizică a lucrătorilor individuali, ci și activitățile acestora. institutie medicalaîn general.

Obiectivele postului:

Definiți conceptul de sindrom de burnout profesional;

Explorați cauzele, factorii, simptomele epuizării profesionale;

Pentru a studia caracteristicile manifestării sindromului de epuizare profesională la lucrătorii medicali;

Să analizeze influența specificului activității medicale asupra formării simptomelor sindromului de epuizare profesională;

Pentru a caracteriza măsurile de prevenire a sindromului de epuizare a lucrătorului medical.

Obiectul studiului este:

Sindromul de epuizare profesional stare speciala o persoană care este rezultatul stresului profesional. Subiectul studiului este prevenirea și corectarea fenomenelor negative asociate sindromului de burnout.

Capitolul 1. Esența socială și psihologică a sindromului de burnout profesional

1.1 Conceptul de burnout profesional

Epuizarea profesională este un sindrom care se dezvoltă pe fundal stres cronicși conducând la epuizarea resurselor emoționale, energetice și personale ale unei persoane care lucrează. Epuizarea profesională apare ca urmare a acumulării interne de emoții negative fără o „descărcare” sau „eliberare” corespunzătoare de ele. Pericolul epuizării este că nu este un episod trecător pe termen scurt, ci un proces pe termen lung de „ardere până la pământ”. O persoană arsă începe să experimenteze un sentiment de îndoială și nemulțumire față de viața personală. Negăsind temeiuri suficiente pentru respectul de sine și întărirea stimei de sine pozitive, dezvoltând o atitudine pozitivă față de propriul viitor și pierzând astfel sensul vieții, încearcă să-l găsească prin autorealizare în sfera profesională. Munca zilnica, uneori fără pauze sau zile libere, cu stres fizic și psihologic constant, complicat de contacte emoționale intense, duce la viață într-o stare de stres constant, la acumularea consecințelor sale, la epuizarea rezervei de energie vitală a unei persoane și, ca urmare , serios boli fizice. Prin urmare, dependentii de muncă care sunt gata să dea tot ce e mai bun 24 de ore din 24, să se dedice muncii fără rezervă, fără pauze, intrări și sărbători, sunt primii candidați la epuizarea psihologică completă, având ca rezultat o mortalitate timpurie.

De la apariția conceptului de burnout, studiul acestui fenomen a fost dificil din cauza ambiguității substanțiale și a naturii multicomponente. Pe de o parte, termenul în sine nu a fost definit cu atenție, astfel încât măsurarea epuizării nu a putut fi de încredere, pe de altă parte, din cauza lipsei instrumentelor de măsurare adecvate, acest fenomen nu a putut fi descris în detaliu empiric.

Specialiștii americani au atras atenția asupra problemei burnout-ului mental în legătură cu crearea serviciilor sociale. Oamenii care lucrează în domeniul psihologiei și asistenta sociala, obligați prin datoria de a manifesta simpatie și empatie, sunt în contact cu vizitatorii de multă vreme. Datoria lucrătorilor acestor servicii este de a oferi sprijin psihologic: ei trebuie să asculte și să sprijine persoanele care caută ajutor. Cu toate acestea, în ciuda pregătirii speciale și a selecției personalului pentru serviciile sociale în funcție de anumite criterii necesare în acest tip de activitate, după un timp șefii de servicii s-au confruntat adesea cu fapte de muncă nesatisfăcătoare a angajaților, în primul rând cu plângeri ale vizitatorilor cu privire la neatenție, indiferență. , insensibilitate și uneori grosolanie. Cercetările efectuate au condus la descoperirea unui fel de „stres de comunicare” profesional, care a fost numit sindromul de „epuizare mentală”. Acest sindrom a început să fie considerat o reacție de stres la stresul prelungit în relațiile interpersonale. Astfel, dintr-o „plată pentru simpatie”, sindromul „burnout” s-a transformat într-o „boală” pentru lucrătorii din profesii de „comunicare”, adică profesii care impun stabilitatea psihologică în situații de comunicare în afaceri.

Termenul de burnout (burnout, ardere) a fost introdus pentru prima dată de psihiatrul american H. Fredenberg. Burnout-ul însemna o stare de epuizare combinată cu un sentiment al propriei inutilități și inutilități. Cu toate acestea, termenul a devenit larg acceptat literatura stiintificaşi practica psihoterapeutică după numeroase publicaţii de K. Maslach (Maslach). În 1982, a fost publicată cartea ei „Burnout - costul compasiunii”, în care a prezentat rezultatele cercetărilor sale ample asupra acestui fenomen trist. Noua ei viziune asupra problemelor stresului a fost imediat acceptată de mulți oameni de știință și psihologi practicanți din toate țările.

Mai târziu K. Kondo [S. Condo, 1991] definește burnout-ul ca „o stare de neadaptare la locul de muncă din cauza volumului excesiv de muncă și a relațiilor interpersonale inadecvate”. T. V. Formanyuk (1994) consideră sindromul de epuizare emoțională „un tip specific de boală profesională a persoanelor care lucrează cu oamenii”. Kociunas (1999) definește sindromul burnout ca „un fenomen psihofiziologic complex însoțit de epuizare emoțională, mentală și fizică din cauza stresului emoțional prelungit”. Potrivit lui V.V. Boyko (1999), burnout-ul emoțional este „un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de un individ sub forma unei excluderi complete sau parțiale a emoțiilor (o scădere a energiei lor) ca răspuns la influențele psihotraumatice alese ale acestora”. LA. Kitaev-Smyk (2007) subliniază că „burnout-ul emoțiilor este doar o componentă a sindromului de burnout, al cărui rezultat principal nu este o deteriorare a performanței, ci o deformare a personalității profesionistului” și completează terminologia cu expresiile: „epuizare de personalitate”, „epuizare a sufletului”.

Ce este „epuizarea” sufletului? Judecata gânditorului remarcabil din a doua jumătate a secolului al XX-lea ne aduce mai aproape de răspunsul la această întrebare. I. Volodkovich: „Omul trăiește într-o lume a iluziilor și nu poate trăi fără ele. Ele sunt baza credinței, speranței, iubirii. Arzând în suflet, o persoană este lipsită de iluziile de a avea credință, speranță și iubire. În primul rând, credința se topește, iar persoana este plină de sentimentul propriei sale nefericiri inexplicabile. Apoi speranța zboară. O persoană dezvoltă o atitudine diavoloasă față de orice. Ultimul lucru care poate părăsi o persoană este iubirea și, odată cu ea, își pierde sensul vieții. Doar prin mutarea într-o nouă zonă de locuit, radical diferită de cea anterioară, o persoană arsă poate fi salvată de noi iluzii.”

1.2 Cauze, factori, simptome ale epuizării profesionale

Literatura despre sindromul de epuizare indică o extindere semnificativă a domeniilor de activitate susceptibile la un astfel de pericol. Printre acestea se numără: profesori, psihologi, pedagogi, educatori, medici, asistenți sociali, agenți ai legii și reprezentanți ai altor profesii. Toți aceștia sunt lucrători în profesii „comunicative”, al căror specific constă într-un număr mare de contacte interpersonale bogate emoțional și cognitiv complexe, ceea ce impune specialistului să își aducă o contribuție personală semnificativă la treburile profesionale zilnice. După cum scrie K. Maslach: „Activitățile acestor profesioniști sunt foarte diferite, dar toți sunt uniți printr-un contact strâns cu oamenii, care, din punct de vedere emoțional, este adesea dificil de menținut pentru o perioadă lungă de timp”.

În plus, în profesiile axate pe lucrul cu oamenii, primirea feedback-ului de la aceștia este de mare importanță (de exemplu, recunoștință, recunoaștere, respect, informații despre schimbările de bunăstare sau despre noi planuri privind interacțiunea ulterioară în afaceri etc.), există este, de asemenea, o mare responsabilitate pentru rezultatul comunicării; o anumită dependență de partenerii de comunicare; nevoia de a le înțelege caracteristici individuale, pretenții și așteptări, pretenții private la relații informale în rezolvarea problemelor lor; situații conflictuale sau tensionate de comunicare cauzate de neîncredere, dezacord și manifestate în diferite forme refuzul unei interacțiuni ulterioare (comunicare).

T.I. Ronginskaya observă pe bună dreptate că cercetările asupra fenomenului psihologic - sindromul epuizării profesionale - se pot baza pe o metaforă: „Nimic nu este o povară atât de puternică și un test atât de puternic pentru o persoană ca o altă persoană”.

Astfel, factorii de risc profesional pentru burnout includ:

Comunicare de afaceri bogată emoțional;

Cerințe ridicate pentru auto-dezvoltare constantă și creșterea competenței profesionale;

Responsabilitate ridicată pentru afacere și pentru alți oameni;

Necesitatea de a se adapta rapid la oameni noi și la situații profesionale în schimbare rapidă;

Cerințe ridicate pentru autocontrol și sensibilitate interpersonală.

Alături de acești factori potențiali de risc pentru burnout, pot exista și factori existențiali:

Așteptări de viață și profesionale neîmplinite;

Nemulțumirea față de autoactualizarea;

Nemulțumire față de rezultatele obținute;

Dezamăgire față de alte persoane sau în activitatea aleasă;

Deprecierea sau pierderea sensului eforturilor proprii;

Experiență de singurătate;

Sentimentul lipsei de sens a muncii și a vieții active.

În ceea ce privește relația dintre gen și burnout, există puncte de vedere opuse asupra cine este mai susceptibil la procesul de burnout - bărbați sau femei. S-a constatat că bărbații au scoruri mai mari la depersonalizare, iar femeile sunt mai susceptibile la epuizarea emoțională, ceea ce se datorează faptului că bărbații au valori instrumentale predominante, în timp ce femeile sunt mai receptive emoțional și au mai puține sentimente de înstrăinare față de clienții lor.

Schema 1. Severitatea sindromului de burnout în rândul medicilor examinați în funcție de sex

Dintre factorii organizatorici, accentul principal în studiu a fost pus în primul rând pe parametrii temporali ai activității și volumul de muncă. Aproape toate studiile oferă o imagine similară, indicând faptul că volumul de muncă crescut și munca suplimentară stimulează dezvoltarea burnout-ului.

Conținutul lucrării include aspecte cantitative și calitative ale lucrului cu clienții: numărul de clienți, frecvența serviciului acestora, gradul de profunzime a contactului cu aceștia. Astfel, contactul direct cu clienții și severitatea problemelor acestora contribuie de obicei la burnout. Influența acestor factori se arată cel mai clar în acele tipuri de activități profesionale în care severitatea problemelor clienților este combinată cu minimizarea succesului în eficacitatea rezolvării acestora. Aceasta este munca cu persoane bolnave cronice sau persoane care suferă boli incurabile(SIDA, cancer și altele). Se observă că orice situatie critica cu clientul, indiferent de specificul acestuia, este o povară grea pentru angajat, afectându-l negativ și ducând în final la burnout.

Se acordă o atenție considerabilă relației dintre burnout și motivație. Astfel, cercetătorii au remarcat o scădere a motivației în muncă caracteristică persoanelor „arse”, care se manifestă prin dorința de a reduce munca la minimum, manifestări de apatie și negativism cronic în raport cu responsabilitățile funcționale, deși ei subliniază diferența dintre epuizare. și nemulțumirea față de profesie.

Rezistența personală este strâns legată de sindromul de epuizare profesională - o calitate care poate influența susceptibilitatea unei persoane la stres. Psihologii străini o definesc ca fiind capacitatea unui individ de a fi foarte activ în fiecare zi, de a-și exercita controlul situatii de viatași să răspundă flexibil la diferite tipuri de schimbări. Oameni cu grad înalt au aceasta caracteristica valori scăzute epuizare emoțională și depersonalizare și scoruri mari la scara realizărilor profesionale.

Psihologii disting 3 stadii ale sindromului de epuizare.

Primul stagiu - la nivelul îndeplinirii funcțiilor, comportament voluntar: uitarea unor momente, în limbajul de zi cu zi, lacune în memorie (de exemplu, dacă s-a făcut sau nu înscrierea necesară în documentație, dacă a fost pusă întrebarea planificată, ce răspuns a fost primit), eşecuri în efectuarea oricăror acţiuni motorii etc. De obicei pentru acestea simptome inițiale Puțini oameni acordă atenție, numind-o în glumă „memorie de fetiță” sau „scleroză”. În funcție de natura activității, de amploarea stresului neuropsihic și de caracteristicile personale ale specialistului, prima etapă poate fi formată în decurs de trei până la cinci ani.

Pe a doua faza se constată o scădere a interesului pentru muncă, nevoia de comunicare (inclusiv acasă, cu prietenii): „Nu vreau să-i văd” pe cei cu care specialistul comunică pe linie de muncă (școlari, pacienți, clienți), „ joi parcă e deja vineri”, „săptămâna durează pentru totdeauna”, creșterea apatiei spre sfârșitul săptămânii, apariția unor persistente simptome somatice(fără forță, energie, mai ales spre sfârșitul săptămânii, dureri de cap seara; " vis mort, fără vise”, o creștere a numărului de răceli); iritabilitate crescută, o persoană „se excită”, după cum se spune, o jumătate de tură, deși nu a observat niciodată așa ceva înainte. Timpul de formare al acestei etape este în medie de la cinci la cincisprezece ani.

A treia etapă - epuizarea personală în sine. Caracterizat printr-o pierdere completă a interesului pentru muncă și viață în general, indiferență emoțională, plictisire și un sentiment de lipsă constantă de forță. O persoană tinde spre singurătate. În această etapă, este mult mai plăcut să comunice cu animalele și natura decât cu oamenii. Etapa poate dura zece până la douăzeci de ani pentru a se forma.

Astfel, sindromul de burnout profesional este unul dintre fenomenele de deformare personală și este un ansamblu constructiv multidimensional de experiențe psihologice negative asociate cu interacțiuni interpersonale prelungite și intense, caracterizate prin intensitate emoțională ridicată sau complexitate cognitivă; există sindromul de burnout profesional receptivitatea la stresul prelungit al comunicării interpersonale.

Schema 2. Prevalența și severitatea sindromului de „epuizare emoțională”.

Capitolul 2. Caracteristici ale manifestării sindromului de burnout profesional la lucrătorii medicali

2.1 Influența specificului activității medicale asupra formării simptomelor sindromului de epuizare profesională

Profesia de lucrător medical este un tip de muncă complex care necesită ca subiectul să aibă o educație versatilă, continuitate a procesului de profesionalizare, precum și deținerea calităților personale și profesionale.

Un lucrător medical este învestit cu încrederea societății, de aceea atenția și umanismul unui asistent medical, respectul lui față de pacient nu trebuie să fie determinat de pretinsa curtoazie și dulceața dulce a cuvintelor sale, bunele, dar false maniere. El trebuie să aibă simțul datoriei, al responsabilității, răbdare aprigă, observație, intuiție, determinare, optimism etc.

Munca lucrătorilor medicali este responsabilă, necesită rezistență, implică o încărcătură psiho-emoțională ridicată și constantă, precum și nevoia de a lua decizii în situații limită. Activitatea profesională a lucrătorilor medicali în sine implică intensitate emoțională și un procent ridicat de factori care cauzează stres. Emoțiile, de regulă, sunt ambivalente: satisfacție față de o operație sau un tratament reușit, un sentiment de valoare de sine, apartenență la alte persoane, aprobare și respect din partea colegilor; dar si regret, oprimare datorata unei erori de diagnostic sau tratament incorect, invidie fata de colegi de succes, dezamagire in profesie etc.

Responsabilitățile lucrătorilor medicali includ furnizarea îngrijire medicală cetăţeni, iar de multe ori o astfel de asistenţă trebuie să fie urgentă, acordată într-o situaţie de stres extrem trăită de un pacient care se află într-o stare gravă. În cursul activităților lor, lucrătorii medicali păstrează evidența stării de sănătate a pacientului, prescriu proviziile medicale necesare, asumându-și astfel responsabilitatea pentru starea sa ulterioară. Un lucrător medical i se încredințează o mare responsabilitate pentru viața și sănătatea populației din zona care i-a fost încredințată, ceea ce face, fără îndoială, ca această categorie de angajați să fie expusă zilnic situatii stresanteși îi poate afecta sănătatea mintală.

Latura comunicativă a activităților lucrătorilor medicali este de o importanță nu mică, deoarece în timpul acestui proces, un angajat al unei instituții de sănătate trebuie să ofere asistență pacientului, iar de multe ori o astfel de asistență nu este atât medicală, cât și psihologică. Un profesionist medical este obligat să sprijine o persoană care se află în situatie dificila, arată grijă, atenție, empatie. Când se confruntă cu emoții negative, un lucrător medical se implică involuntar și involuntar în ele, din cauza cărora el însuși începe să experimenteze un stres emoțional crescut.

Munca majorității lucrătorilor medicali se desfășoară în astfel de condiții încât sunt expuși la un complex de nefavorabile factori de producţie de natură diferită, stres neuro-emoțional, responsabilitate mare.

Doctor la nivel experiență emoțională se confruntă constant cu moartea. Poate apărea pentru el în trei forme:

1) real (inutilitatea măsurilor de resuscitare, deces pe masa chirurgului);

2) potențial (sănătatea și, eventual, viața unei persoane depind de rezultatele activității medicului, de profesionalismul acestuia);

3) fantomă (poate fi reprezentată de plângeri despre starea de sănătate a unei persoane suspecte, frica și anxietatea unui pacient cronic, relațiile cu rudele pacienților grav bolnavi și chiar ideea morții în conștiința publică).

În fiecare dintre aceste cazuri, există o problemă ca medicul să nu-și includă sentimentele în situație. Acest lucru nu este întotdeauna posibil, deoarece cu toate aceste formațiuni (moarte reală, potențială și fantomă) el trebuie pur și simplu să construiască relații. Desigur, doar o persoană matură emoțională, holistică, este capabilă să rezolve aceste probleme și să facă față unor astfel de dificultăți.

Factorii de stres psihologic care afectează personalul medical includ::

Un număr mare de contacte cu bolnavii și rudele acestora, contact constant cu problemele altora și durerea altora, cu emoții negative care poartă energie negativă;

· cerințe sporite pentru competența profesională a medicului și pentru serviciul față de ceilalți, dăruire;

· responsabilitatea pentru viața și sănătatea altor persoane;

· un mediu de lucru cu noi factori de risc social, cum ar fi criminalitatea, dependența de droguri, lipsa de adăpost etc.

Ca urmare a observațiilor, studiile specifice sindromului de epuizare mentală arată că printre cauzele epuizării la medici se pot distinge cele generale și cele specifice.

LA motive comune raporta:

· comunicare intensivă cu diferite persoane, inclusiv cu cele negative;

· lucrul în condiții schimbătoare, întâmpinând circumstanțe imprevizibile;

· trăsături ale vieții în megaorașe, în condiții de comunicare și interacțiune impuse cu un număr mare de străini în în locuri publice, lipsa de timp și bani pentru acțiuni speciale de îmbunătățire a propriei stări de sănătate.

Motivele specifice includ:

· probleme de natură profesională (creșterea carierei) și condițiile de muncă ( nivel insuficient salariu, starea locurilor de munca, absenta echipamentul necesar pentru desfășurarea de înaltă calitate și de succes a muncii dvs.);

· incapacitatea de a oferi asistență pacientului în unele cazuri;

· rata de mortalitate mai mare decât în ​​majoritatea celorlalte departamente;

· impactul pacienților și al celor dragi care caută să-și rezolve problemele psihologice prin comunicarea cu un medic;

· tendința recentă este amenințarea recursurilor din partea rudelor pacienților în caz de rezultat fatal cu pretenții legale, pretenții, reclamații.

Adesea, angajații expuși la stres profesional pe termen lung experimentează disonanță cognitivă internă: cu cât o persoană lucrează mai mult, cu atât evită mai activ gândurile și sentimentele asociate cu „burnout” intern. Dezvoltarea acestei afecțiuni este facilitată de anumite caracteristici personale la lucrătorii medicali - un nivel ridicat labilitate emoțională(nevrotism), autocontrol ridicat, mai ales atunci când exprimarea emoțiilor negative cu dorința de a le suprima, raționalizarea motivelor comportamentului cuiva, tendința de a anxietate crescutăși reacții depresive asociate cu imposibilitatea „standardului intern” și blocarea experiențelor negative, o structură rigidă a personalității. Paradoxul este că capacitatea profesioniștilor din domeniul sănătății de a-și nega emoțiile negative poate indica putere, dar devine adesea slăbiciunea lor.

Schema 3. Componentele sindromului de burnout profesional

Să aruncăm o privire mai atentă la caracteristicile activității profesionale și la caracteristicile individuale ale profesioniștilor care lucrează în echipele de ambulanță.

Lucrătorii de la ambulanță arși indică ore lungi de muncă, un numar mare de apeluri, lipsa echipamentelor și medicamentelor, planificarea neclară a activităților de lucru (program de lucru instabil). Lucrătorii medicali de urgență au o responsabilitate sporită pentru funcțiile și operațiunile pe care le efectuează. Medicii și paramedicii lucrează „extrem de” - la urma urmei, responsabilitatea și autocontrolul sunt foarte mari. Ca rezultat, pot apărea anxietate, depresie, rigiditate emoțională și devastare emoțională. Personalul ambulanței se confruntă în mod constant cu populații dificile din punct de vedere psihologic (pacienți serioși și pe moarte). Uneori apar cazuri de conflict în sistemul „manager-subordonat”, mai des în sistemul „coleg-coleg”, când medicul și paramedicul care lucrează în echipă sunt oameni cu opinii și poziții complet diferite asupra anumitor lucruri.

Toate cele de mai sus se referă la factori externi (trăsături ale activității profesionale) care provoacă sindromul de „epuizare emoțională”.

Factorii interni (caracteristicile individuale ale profesioniștilor înșiși) includ: o tendință la rigiditate emoțională; internalizarea intensivă a circumstanțelor activității profesionale.

Aproximativ 20% dintre tinerii tehnicieni medicali de urgență pleacă în primii cinci ani de experiență de muncă. Fie își schimbă profilul postului, fie își schimbă complet profesia. După 5-7 ani, medicii și paramedicii dobândesc strategii de economisire a energiei pentru desfășurarea activităților profesionale. Motivul este epuizarea resurselor emoționale și energetice și, în legătură cu aceasta, căutarea modalităților de restaurare și salvare a acestora. Intr-adevar, se intampla ca munca sa alterneze intre perioade de interiorizare intensa si aparare psihologica; Sunt posibile motivarea slabă pentru revenirea emoțională în activități profesionale, defectele morale și dezorientarea personală.

Principalele simptome ale „epuizării emoționale” în rândul lucrătorilor medicali de urgență includ (conform interviurilor clinice și psihologice):

· oboseală, epuizare, epuizare (după activitate profesională activă);

· probleme psihosomatice (fluctuații ale tensiunii arteriale, cefalee, boli ale sistemului digestiv și cardiovascular, tulburări neurologice);

· insomnie;

· atitudine negativă față de pacienți (după ce au avut loc relații pozitive);

· atitudine negativă față de activitatea care se desfășoară (în loc de prezentul anterior „aceasta este o chestiune de viață”);

· stereotiparea atitudinilor personale, standardizarea comunicării, activităților, acceptarea unor forme gata făcute de cunoaștere, restrângerea repertoriului acțiunilor de lucru,

· rigiditatea operaţiilor mentale;

· tendinte agresive (furie si iritabilitate fata de colegi si pacienti);

· atitudine funcțională, negativă față de sine;

· stări de anxietate;

· stare de spirit pesimistă, depresie, sentiment de lipsă de sens a evenimentelor curente.

Unul dintre primele locuri în ceea ce privește riscul de burnout este profesia de asistent medical. Ziua ei de muncă implică un contact strâns cu oamenii, în special cu cei bolnavi, care necesită îngrijire și atenție constantă.

Prin natura muncii lor, asistenților medicali li se cere să cunoască și să aplice în mod clar cunoștințele teoretice pe care le-au dobândit în practică, să efectueze lucrări sanitare și educaționale la fața locului, inclusiv promovarea cunoștințelor medicale, educația igienă și formarea populației. imagine sănătoasă viata, organizati o programare la medic ambulatoriu (pregatirea locului de munca, aparate, instrumente, pregatire carduri individuale ambulatoriu, formulare, prescripții, efectuarea anamnezei preliminare, examinarea preliminară a pacientului), efectuează măsuri preventive, terapeutice, diagnostice prescrise de medic în clinică și în spital, asistă medicul în timpul operațiilor ambulatoriale și manipulărilor complexe etc.

Diverse categorii de lucrători medicali sunt susceptibili la formarea sindromului de epuizare profesională. Riscul bolii este mare în rândul profesioniștilor care lucrează în domeniul psihiatriei și psihoterapiei. De exemplu, psihiatrii sunt mai predispuși decât alți medici să raporteze că au epuizare la locul de muncă, depresie sau alte tulburări mintale. Este de observat că, în primul rând, specialiștii începători sunt susceptibili la problemele de sănătate cauzate de stres. 76% dintre rezidenții juniori prezintă simptome de epuizare, cum ar fi epuizarea emoțională sau demotivarea. Cert este că deseori au idei idealizate despre profesia lor și, prin urmare, începutul carierei lor profesionale este adesea asociat cu dezamăgiri pentru ei.

Angajații secțiilor „severe”, în primul rând cei care îngrijesc pacienți grav bolnavi de cancer, HIV/SIDA, din secțiile de arși și terapie intensivă, se confruntă în mod constant cu o stare de stres cronic datorită experiențelor mentale negative, interacțiunilor interpersonale intense, tensiunii și complexității munca și etc. În urma dezvoltării treptate a sindromului de epuizare, apare oboseala psihică și fizică, indiferența față de muncă, calitatea îngrijirilor medicale scade și se generează o atitudine negativă și chiar cinică față de pacienți.

Astfel, specificul activităților profesionale ale lucrătorilor medicali este o condiție prealabilă pentru dezvoltarea CMEA.

„Și există o funcție, și ei plătesc bani... Dar munca este deja acolo!”

Buna ziua,

În ultimul timp, tu și cu mine am uitat cumva nemeritat de psihotehnici practice interesante. Anterior, de exemplu, și , și , și au fost găsite. Dar nu a fost nimic despre asta de mult timp. E timpul să ne prindem din urmă, nu crezi?

De ce este important?

Epuizarea profesională este captura la care nu te aștepți niciodată. Dar la un moment dat o persoană este gata să renunțe la muncă și să alerge oriunde îi privesc ochii. Totuși, adevărul este că nu poți scăpa de tine însuți.

Ce este epuizarea profesională?

Epuizare profesională- aceasta este epuizarea forței nervoase, mentale și fizice, din cauza căreia nu doriți să lucrați. După cum scriu în enciclopedii: „ exprimat într-o stare depresivă, un sentiment de oboseală și gol, lipsă de energie și entuziasm, pierderea capacității de a vedea rezultatele pozitive ale muncii cuiva, o atitudine negativă de viață față de muncă».

Testează-te.

Test de epuizare profesional

Luați în considerare dacă următoarele afirmații se aplică în cazul dvs.:

1. Sunt reticent să merg la muncă
2. Dacă mă gândesc la muncă în weekend, este stricat fără speranță
3. Nu-mi place să comunic cu colegii (clienții), aceștia mă irită
4. În ultimul timp am fost predispus la supraalimentare (pierderea poftei de mâncare)
5. Mă simt foarte obosită după o zi de muncă
6. Întâmpin schimbări fiziologice în corpul meu din cauza muncii mele (viziunea, auzul, simțul mirosului s-au înrăutățit, ceva mă doare etc.)
7. Beau adesea cafea, ceai (sau fac pauze pentru fumat)
8. Îmi place meseria mea, dar nu mă bucur de ea la fel de mult ca înainte.

Ce profesii sunt expuse riscului?

Se crede că există profesii care sunt mai susceptibile la epuizare profesională. Aceasta este o meserie în care există o interacțiune strânsă cu oamenii. Cea mai dificilă muncă în acest sens este munca unui psiholog care trebuie să asculte problemele străinilor. Și dacă are un simț dezvoltat al empatiei, se poate „alătura” inconștient unei persoane și trăiește prin experiențe negative cu ea.

Totul ar fi bine, dar clientul are o singură experiență, iar psihologul o acumulează de sute de ori mai mult. Devine o arhivă vie a poveștilor negative ale altora (o, ce se va întâmpla acum - mulți dintre voi nu veți invidia soarta vindecătorilor de suflete).

Același lucru se poate spune despre profesori și manageri.

Dar, în realitate, burnout-ul se poate întâmpla în orice loc de muncă. Fiecare persoană are propria sa natură, iar aceasta este cea care accelerează sau încetinește acest fenomen. Oamenii care sunt foarte dinamici din fire, iubesc se schimbă, sunt emoționali și, uneori, dezorganizați, au mai multe șanse să se epuizeze decât cei care sunt din fire lenți, minuțioși și nu le place dinamica.

Printre cauzele evidente ale epuizării profesionale se numără

• monotonia muncii
• factor de urgență
• interacțiune strânsă cu oamenii
• tensiune și conflicte în echipă
• lipsa condiţiilor de auto-exprimare
• suprimarea inițiativei
• loc de muncă fără șanse de avansare ulterioară

Pentru cauzele ascunse ale epuizării profesionale -

• auto-organizare slabă (incapacitatea de a planifica timpul duce la suprasolicitare)
• dependenta de munca (poca odihna)
• lipsă de motivație (fără obiective și vise)
• perfecționism (doriți să faceți totul perfect, dar progresul muncii încetinește și se obține puțin profit și, ca urmare, epuizare rapidă)
• activități non-mediu (înșelarea colegilor, clienților, rudelor cu privire la muncă, pe sine)
• eșecul de a-și îndeplini chemarea vieții

Principalele cauze ale epuizării profesionale

Există două motive principale pentru epuizarea profesională în orice loc de muncă:

1. Te-ai epuizat
2. Ți-ai depășit poziția

Primul semn de epuizare profesională poate fi indiferența față de tot ce se întâmplă în domeniul tău de activitate. Inceteaza sa te surprinda si sa trezeasca emotii. Nu vrei să „crești”; încetezi să citești despre subiectul tău, să asculți prelegeri și să te dezvolți.

Dar dacă, în același timp, ești ocupat activ de altceva, acesta este un semn că ai „depășit” sau te-ai epuizat, și asta înseamnă că este timpul să-ți schimbi calificările.

Prevenirea epuizării profesionale în cel de-al doilea caz ar trebui să se reducă la faptul că sunteți în căutarea unui loc nou pentru a vă aplica forța. Încearcă să începi prin a studia profesii conexe pentru a nu pierde experiența pe care o ai în spate.

Prevenirea epuizării profesionale din cauza epuizării

• Supraveghere.„Supravizarea este o colaborare între doi profesioniști (mai experimentați și mai puțin experimentați, sau egali ca experiență), în timpul căreia un specialist își poate descrie și analiza munca în mod confidențial.”

Este folosit pe scară largă în rândul psihologilor, dar de ce nu sunteți de acord cu un coleg și nu efectuați un audit al muncii dvs.? Perspectiva și experiența lui proaspătă vă vor permite să vă priviți munca din exterior și să aduceți un nou flux de entuziasm.

• Psihoîncărcare

Fă-o cât mai des posibil. Ideea este că de fiecare dată când faci un exercițiu (oricare îți place cel mai mult), spui afirmații pozitive precum „Îmi place totul” sau „Sunt plin de putere”. Alternativ, participați la cursuri de yoga: exercițiile statice oferă o oportunitate de a calma mintea, de a vă relaxa și de a învăța să vă controlați conștiința.

• Jurnalizarea

În ea poți, ca în spirit, să-ți scrii toate gândurile despre muncă și viață în general, eliberându-ți astfel psihicul de suprasolicitare.

• Participarea la cursuri psihologice, traininguri, webinarii,

unde poți comunica nu numai cu colegii, ci și cu oameni de alte profesii

• Meditații de dimineață

Nu există restricții aici. Este ideal dacă stabiliți o conexiune cu principiul superior al vieții în fiecare dimineață. De acolo primești energie și inspirație pentru muncă. Alternativ, puteți folosi meditații speciale, una dintre ele pe care o puteți asculta și face chiar acum.

Meditația Vârfului Muntelui

Și te rog, ține evidența cât de motivat ești pentru munca ta, dacă înveți ceva nou pentru a deveni mai eficient în afacerea ta și atunci, cel mai probabil, nu va trebui să previi epuizarea profesională.

Dacă este prima dată aici, vă puteți abona direct de aici. Dacă cunoașteți pe cineva care ar putea beneficia de acest articol, vă rugăm să-i trimiteți un link către această pagină (butoanele sociale chiar mai jos).

Nu degeaba vorbesc oamenii de știință « sindromul de epuizare profesional » . Acest problema medicala cu numeroase simptome care se manifestă diferit la fiecare persoană. Bărbați « ars » nu ca femeile doctori - nu ca consultanții media, ci rușii - nu ca chinezii.

Epuizarea profesională este frecventă. In urma sondajului « Asigurari Alfa » , fiecare al doilea angajat se confruntă cu epuizare profesională: 57% dintre lucrători companiile rusești sunt familiarizați cu această problemă. Mai mult, în fiecare an sunt din ce în ce mai mulți oameni arși - nu numai în Rusia, ci în întreaga lume.

Să încercăm să ne dăm seama de ce șeful tău arată atât de torturat, de ce vecinul tău de birou amână o problemă urgentă pentru a treia săptămână, contabilii petrec noaptea la serviciu și tot nu fac nimic, iar designerul pur și simplu nu a arătat la muncă săptămâna trecută.

Vom selecta și vom nota
vezi un medic gratis

Descărcați aplicația gratuită

Încărcați pe Google Play

Disponibil in magazinul de aplicații

Epuizare profesională: istoricul problemei

Sindromul de epuizare profesională a fost descris pentru prima dată de psihologul american Herbert Freudenberger în 1974. În timp ce studia lucrătorii din instituțiile de psihiatrie, un psiholog a observat că acești oameni sunt demoralizați, epuizați psihic, dezamăgiți de munca lor și se simt obosiți.

Încercând să înțeleagă de ce oamenii nu se mai bucură de ceea ce iubeau cândva, psihologul a venit cu ideea de burnout profesional. Conform definiției clasice, burnout profesional - Acesta este un sindrom care se dezvoltă pe fondul stresului cronic și duce la epuizarea resurselor emoționale, energetice și personale ale unei persoane care lucrează.

Lenea sau boală: cum să distingem epuizarea de amânare

Oamenii de știință americani Christina Maslach și Susan Jackson au continuat cercetările lui Freudenberger. Cercetătorii au identificat trei caracteristici principale ale epuizării și au creat un chestionar care măsoară aceste caracteristici și înțelege severitatea problemei.

Trei semne de epuizare profesională:

1. Epuizare emoțională - nu există suficiente resurse emoționale pentru muncă, persoana obosește repede, încep problemele cu autocontrolul
2. Depersonalizarea - se dezvoltă indiferența față de clienți, pacienți și colegi, persoana devine cinică
3. Reducerea realizărilor personale - o persoană care suferă de epuizare emoțională simte că eforturile sale sunt în zadar și realizările sale - nesemnificativ.

De-a lungul timpului, a devenit clar că nu numai angajații sunt susceptibili la epuizare profesională clinici de psihiatrie. Problema apare mult mai des, împiedică oamenii să lucreze și să se bucure de ea și aduce mari pierderi companiilor.

Cine este în pericol « a castiga bani » burnout profesional

Să schițăm un portret al unei persoane care riscă să fie arsă de vie la locul de muncă. Experții consideră că este un perfecționist responsabil care lucrează mult cu oamenii într-un mediu de lucru insuportabil.

Perfecționist responsabil

Unii oameni au o personalitate care este mai predispusă la epuizare. Ele sunt caracterizate prin:

• așteptări mari de la sine, ambiție, perfecționism, care duc la epuizare și declanșează procesul de burnout;
• nevoie puternică de recunoaștere;
• dorința de a mulțumi altora în detrimentul propriilor dorințe;
• sentimentul de indispensabilitate și incapacitatea de a delega;
• dependenta de munca, tendinta de a supraestima propria putereși asumă prea multă muncă;
• dependenta de munca.

Atât bărbații, cât și femeile suferă de burnout, dar acest sindrom se manifestă diferit la persoanele de diferite genuri. Femeile sunt mai susceptibile de a experimenta epuizare emoțională severă, în timp ce bărbații manifestă un comportament cinic și distant.

Lucrează cu oameni

Epuizarea profesională se dezvoltă adesea la cei care comunică în mod regulat cu alte persoane la locul de muncă. Acest:

• specialişti « ajutand » profesii: medici, asistenți medicali, educatori, profesori, asistenți sociali, psihologi;
• lucrători de service sau vânzări - de la ospătari la directori comerciali;
• manageri si specialisti - experți care gestionează, coordonează sau consiliază alte persoane.

Toate aceste profesii au două caracteristici comune:

1. Reprezentanții tuturor acestor profesii sunt responsabili pentru alți oameni, iar rezultatul muncii lor este foarte important. Medicul sau asistenta este responsabilă pentru sănătatea pacientului și managerul - pentru echipă.
2. Valoarea remunerației și eficacitatea angajaților expuși riscului depind direct de capacitatea de a comunica, de a negocia și de a restrânge emoțiile negative.

« Mizerie » La locul de muncă

Pe lângă trăsăturile de personalitate, burnout-ul este provocat de conditii dificile muncă. Acest lucru este valabil mai ales pentru companii " storcatoare " cu fluctuație mare de personal.

Semne de muncă - " storcatoare « :

1. Management exigent, presiune din partea superiorilor.
2. Probleme de interacțiune cu managerii și în cadrul echipei.
3. Instrucțiuni și ordine care se contrazic.
4. Hipercontrol, lipsă de libertate de a lua decizii, nicio șansă de a influența procesul de lucru.
5. Senzație de lipsă de timp, graba constantă.
6. Mediu nefavorabil, hărțuirea angajaților individuali, denunțuri.
7. Lipsa oportunității de a te dovedi și de a crește profesional.
8. Restricții administrative, birocrație.
9. Responsabilitate în continuă creștere.
10. Repartizarea neclară a responsabilităților.
11. Lipsa de sprijin din partea echipei.

Acest tip de muncă presupune să dai tot ce ai mai bun, dar, în același timp, nu oferă suficiente resurse pentru a satisface aceste cerințe. Dacă, pe lângă aceasta, angajatul însuși - un dependent de muncă și un perfecționist, îi devine și mai greu să-și termine munca și să rămână mulțumit.

Cum să înțelegi că o persoană se epuizează

Principala cauză a epuizării - stresul la locul de muncă și nevoia de a reține emoțiile pentru a nu ataca un client enervant sau un manager pretențios. Se dovedește că fiecare victimă a stresului de la locul de muncă se poate arde emoțional la un moment dat.

Burnout: un scenariu tipic

1. Cum mai mult stres, cu cât o persoană are mai puțină forță morală și fizică. Sănătatea se deteriorează. Treptat, o persoană încetează să mai comunice cu prietenii și colegii, pentru că trebuie să irosească energie cu alte persoane. Singurătatea se adaugă declinului moral.
2. O persoană nu are timp și nici energie pentru a satisface nevoi care nu sunt legate de muncă. Oboseala te impiedica sa gandesti flexibil si sa te adaptezi la situatii noi.
3. Motivația scade, iar indiferența față de muncă, dimpotrivă, crește. În același timp, atât calitatea muncii, cât și productivitatea se deteriorează.

Ca urmare, epuizarea duce la mai mult conditii severe: epuizare fizică, exacerbare boli psihosomaticeȘi .

Cu cât o persoană are mai puține oportunități de auto-realizare în afara muncii, cu atât este mai predispusă la workaholism. Și din moment ce avem cu toții nevoie de un motiv pentru a ne respecta pe noi înșine, o persoană lucrează din ce în ce mai mult, ajungând în cele din urmă epuizat și, ca urmare, burnout.

Din păcate, markerii biologici care indică clar epuizarea nu au fost încă descoperiți. Acest lucru face sindromul dificil de prevenit și chiar mai dificil de tratat. - La urma urmei, nu poți merge în concediu medical fără teste.

Cum să evitați epuizarea la locul de muncă

Cercetătorii moderni cred că avem două opțiuni:

1. Creșteți numărul de resurse personale care pot fi folosite în muncă și în viață.
2. Asigurați-vă că aveți un mediu de lucru confortabil.

Din păcate, rareori avem suficientă putere pentru a ne schimba volumul de muncă sau a scăpa de un șef exigent. Cu toate acestea, ne putem schimba stilul de viață, ne putem proteja de stresul în exces și ne putem crește energia personală.

Cum să-ți crești energia personală

A învăța să gestionezi energia personală este singura cale de ieșire din situație

1. Dormi suficient

Încercați să obțineți cel puțin 7 ore pe noapte. O persoană adormită are dificultăți de gândire și se adaptează prost la situații noi.

2. Mananca bine si corespunzator

Lipsa de proteine, grăsimi sau carbohidrați echivalează cu o lipsă de energie. Includeți fructele și legumele în dieta dvs., limitați alimentele grase și încercați să beți mai puțin alcool. Bea suficientă apă.

3. Faceți sport

Exercițiile fizice ajută la creșterea capacității energetice a organismului. Petrecerea unei ore făcând exerciții chiar și după o zi grea poate ajuta la prevenirea oboselii.

4.Alternează sarcina

Lăsați perioadele de concentrare să fie combinate cu perioadele în care atenția este neconcentrată. Meditează, pictează, ai grijă de plante, dansează, fă meșteșuguri sau doar ia o plimbare. aer proaspat. Concentrarea constantă duce la epuizarea atenției și a voinței.

5. Găsește un hobby care nu are legătură cu meseria ta principală.

6. Respirați adânc

Aerisiți zona de lucru de trei ori pe zi. Dacă acest lucru nu este posibil, măcar ieșiți afară pentru a respira de trei ori pe zi timp de 10 minute. Ieșit la prânz? Încercați să mergeți măcar puțin*.

7. Respirați adânc și încercați « împământează-te »

Acest lucru este util mai ales dacă ești din nou supărat. Simțiți-vă picioarele apăsând pe podea, simțiți-vă propria greutate. Sentimente de la propriul corp- cel mai bun sedativ.

8. Învață să gestionezi stresul

Stresul în sine nu este nici rău, nici bun, deoarece sarcina lui biologică este să ne învețe să navigăm mai bine în situații noi. Prin urmare, dacă te confrunți cu câteva luni de muncă fără somn și odihnă pe care nu le poți evita, concentrează-te asupra modului în care această urgență te va ajuta, ce te va învăța și cât de mult vei deveni mai puternic trecând prin acest test.

9. Ai grijă de tine

Dacă simțiți disconfort la locul de muncă, încercați să înțelegeți de unde vine. Uneori cauza disconfortului sunt lucruri sau circumstanțe pe care le putem schimba. Căștile te vor scuti de zgomot. Pentru lipsa de lumină - o lampă de masă, iar pentru frig - o pătură pe care o păstrați la locul de muncă și șosete calde și confortabile.

*Majoritatea centrelor de birouri au depășit nivelurile de CO2 în aer. Codurile de construcție permit niveluri de CO2 de până la 1400 ppm, dar codurile de sănătate spun că 1000 ppm este deja prea mult. Cu o asemenea cantitate dioxid de carbon Este greu să te concentrezi în aer, așa că o persoană se simte letargică și obosită din timp.

Dacă prevenirea nu ajută

Ars - aceasta este o problemă serioasă.

Dacă găsiți simptome de burnout și doriți să schimbați această situație, este mai bine să cereți sfatul unui psihoterapeut. Serviciul din aplicația Medical Note vă va ajuta să faceți o programare la specialistul potrivit.

Problema actuală a muncitorului modern este munca din greu, stresul profesional excesiv și tensiunea nervoasă. Rezultatul este epuizare profesională și emoțională, depresie cronică, oboseală, apatie și indiferență față de viață. În cursa pentru recunoaștere, bani sau un rang înalt, o persoană dă 100%, se îndreaptă spre scopul său, se străduiește din tot sufletul pentru ceea ce își dorește. Cu toate acestea, adesea, după ce și-a îndeplinit visul, nu experimentează fericirea - persoana este atât de epuizată din punct de vedere emoțional încât pur și simplu nu simte bucurie.

Sindromul epuizării angajaților nu este inventat. Aceasta este o adevărată „boală a secolului 21”, care îi afectează pe antreprenori, angajații marilor companii și pasionați de muncă. Dacă nu activați „repornirea” la timp, „boala” va progresa, trăgând persoana în jos. Cum să recunoașteți și să preveniți cu promptitudine epuizarea emoțională și profesională a angajaților din compania dumneavoastră?

Atenție, tensiune înaltă: epuizare profesională a angajaților

Diagnosticul periculos de „burnout” a fost discutat pentru prima dată în 1974. Psihiatrul american G. Fredenberg a efectuat cercetări asupra personalului companie mareși au dezvăluit simptome ale scăderii treptate a pasiunii lor pentru muncă și epuizării psihologice. Angajații s-au plâns de o pierdere a interesului pentru munca lor obișnuită, o scădere a productivității muncii și o scădere a activității și a zelului pentru muncă. Mai mult, această afecțiune nu avea nimic de-a face cu oboseala obișnuită a corpului - epuizarea emoțională era strâns legată de angajare, muncă, iar semnele sale nu au dispărut după odihnă sau somn.

Epuizare profesională– aceasta este o stare generală negativă a unei persoane, care se dezvoltă pe fondul stresului cronic în condițiile activității profesionale și duce la epuizarea mentală și emoțională a resurselor interne ale individului.

În procesul muncii, fiecare angajat se confruntă cu stres de orice fel - fizic, emoțional, psihologic. Viața unei persoane moderne nu poate lipsi de ele. Cu toate acestea, cu un ușor stres regulat, organismul face față singur stresului, o „repornire” naturală are loc rapid, fără a provoca deformări semnificative în conștiință și Viata de zi cu zi persoană. Dar atunci când un angajat este expus în mod constant la sarcini grele, situațiile negative „se înfășoară” într-o minge strânsă, sunt lăsate deoparte și se acumulează într-un „bulgăre de zăpadă” uriașă. Fără „eliberare”, negativitatea pune presiune asupra conștiinței, epuizează o persoană și, în consecință, apare epuizarea profesională.

Epuizare emoționalăîn activitatea profesională este o consecință a prezenței pe termen lung a unei persoane într-o atmosferă stresantă, care a apărut ca urmare a contradicțiilor interne acumulate cu factorii care o înconjoară.

Victimele sindromului devin cel mai adesea angajați ale căror activități implică comunicare constantă, personală cu oamenii și suprasolicitare nervoasă. Această categorie de angajați include:

• Manageri de vanzari
• Doctori
• Psihologii
• Muncitorii departamentele sociale
• Directorii companiei
• Profesori
• Avocați

Persoanele cu anumite trăsături de caracter sunt mai predispuse la sindromul de epuizare. Aceștia sunt indivizi idealiști umani, introvertiți, oameni sensibili, vulnerabili, care se caracterizează prin nivel scăzut rezistenţă mentală la influență negativă mediu inconjurator. De asemenea, s-a constatat că femeile sunt mai predispuse la epuizare profesională decât bărbații datorită emoționalității lor înnăscute.

Conform studiilor statistice (Kadrovik Magazine, 2011), următoarele categorii de persoane sunt cele mai predispuse la epuizare profesională:

• Management (43%)
• Angajati activi, dependenti de munca (40%)
• Personalități creative (35%)
• Manageri de vanzari (28%)
• Specialiști aproape de vârsta de pensionare (22%)
• Lucrători implicați în sarcini de rutină zilnică (20%)
• Începători care nu au antrenor sau mentor (5%)

Epuizare profesională: cauzele unei probleme „periculoase de incendiu”.

Potrivit multor psihologi, burnout-ul este un fel de mecanism de apărare care este activat de organism ca răspuns la factorii traumatici. De regulă, sistemul nervos uman are propria sa limită de conducere procese psihologice, de exemplu, comunicarea, percepția, atenția, rezolvarea unor probleme. În timpul zilei, o anumită persoană poate acorda atenție unui număr limitat de persoane, poate percepe o anumită cantitate de informații și poate rezolva o serie de sarcini atribuite. Dacă o persoană depășește în mod regulat această limită, apare supratensiune sistem nervos, apoi epuizare și epuizare. „Culorile strălucitoare ale zilei” se estompează, devin gri, se instalează apatia, indiferența și iritația.
În plus, burnout-ul profesional în cazul activităților legate de comunicarea intensivă cu oamenii apare foarte rapid. În procesul de comunicare, fiecare persoană face schimb de energie cu adversarul său și se așteaptă la un randament pozitiv în schimb. Cu toate acestea, într-un număr de cazuri interlocutorul „răspunde” cu tăcere, ostilitate și indiferență. Dintr-o astfel de comunicare, partea activă este pur și simplu epuizată, își împroșcă energia, care se evaporă ca o înghițitură. apă curată sub soarele arzător. Rezultatul este devastarea morală și emoțională, înstrăinare, cinism și o stare de indiferență totală.

Principalele cauze ale sindromului de epuizare profesională:

• Rutina, monotonia zilei de lucru
• Supraîncărcarea cu muncă sau, dimpotrivă, prezența timpului liber care nu este plin de muncă contează
• Atmosferă negativă, nesănătoasă în echipă (comunicare arogantă sau „hazing”)
• Muncă care implică comunicare constantă cu străini
• Activități prost plătite, lipsă de creștere profesională, dezvoltare a carierei
• Autoorganizare scăzută
• Lipsa sistemului de motivare în organizație
• Schimbări regulate în management, schimbări constante în responsabilitățile muncii, delegarea incorectă a atribuțiilor și responsabilităților

Epuizarea angajaților: simptome de intoxicație la locul de muncă

Sindromul epuizării angajaților din companie nu trece neobservat. Simptomele „patologiei” se reflectă nu numai în planul emoțional, ci afectează și alte aspecte importante ale unei persoane.

Semnele sindromului de epuizare a angajaților sunt împărțite condiționat în trei blocuri:

1. Simptome psihofizice:

• Oboseală constantă, care se manifestă nu numai seara, dar nici nu dispare dimineața după trezire
• Senzație de epuizare (fizică și emoțională), scăderea tonusului și energiei
• Lipsa de curiozitate, sentimentul de noutate
• Reacție de apărare redusă, lipsă de frică într-o situație periculoasă
• Fluctuații în greutate (pierderea sau creșterea în greutate fără un motiv aparent)
• Insomnie
• Tulburări în funcționarea anumitor sisteme ale corpului (indigestie, dureri de cap, disfuncție respiratorie)
• Letargie, somnolență în timpul zilei
• Deteriorarea vederii, atingerii, mirosului

2. Caracteristici sociale și psihologice:

• Anxietate fără motiv, îngrijorare nerezonabilă, frică
• Crize nervoase
• Indiferență, apatie, pasivitate, depresie
• Iritabilitate, izbucniri de furie chiar și pentru necazuri minore
• Aprofundarea constantă în emoțiile emergente (vinovăție, rușine, resentimente, izolare) Subestimare propriile abilități
• Atitudini negative față de perspectivele profesionale și personale

3. Schimbări în comportamentul uman:

• Sentiment de lipsă de sens și povara muncii
• Incapacitatea de a îndeplini sarcini importante în timpul zilei de lucru, pierderea timpului cu mici detalii, „stupor” în procese care nu necesită atenție sporită
• Distanța față de colegi, inadecvată, reacție negativă la comunicare, agresivitate, critici crescute
• Scădere stabilă a motivației de a munci, indiferență față de propriile realizări
• Încălcare regulată program de lucru (ajunge mai târziu, plecă mai devreme decât se aștepta) Dificultate în luarea oricăror decizii
• Apariția unor obiceiuri proaste (abuzul de alcool, droguri, fumat)

Epuizarea angajaților este periculoasă atât pentru ei, cât și pentru organizație. Rezultatul pot fi probleme precum fluctuația sistematică a personalului, apariția unei atmosfere negative în echipă și o scădere a productivității muncii a întregii companii. Desigur, nu toți angajații dintr-o companie sunt predispuși la epuizare emoțională - activiștii pasionați și optimiștii au un grad ridicat de rezistență la acest sindrom. Cu toate acestea, nu toată lumea are astfel de calități și o abordare unică a muncii. Ce să fac? Preveniți în timp util epuizarea angajaților și eradicați problema în stadiul de început - iar acest lucru trebuie făcut nu numai de către companie, ci și de către angajații înșiși.

Nu te epuiza: prevenirea epuizării profesionale

Eliminați complet influența negativă și factori nocivi imposibil în timpul funcționării. Cu toate acestea, prevenirea epuizării profesionale implementată în mod corespunzător va ajuta la prevenirea consecințelor sindromului, îi va ajuta pe angajați să câștige încredere în capacitățile lor și să arunce o privire nouă asupra responsabilităților lor, chiar de rutină și plictisitoare. Principal - instalare corectăși o abordare pozitivă a problemei! Totul în mâinile noastre!

Din partea organizației, domeniile de prevenire dominante pentru prevenirea epuizării angajaților sunt:

O misiune importantă a managementului este să distribuie corect prioritățile, să evidențieze obiectivele companiei și să le transmită angajaților. Ca exemplu, luați în considerare vechea pildă despre constructorii care au fost angajați într-un singur lucru, dar au asociat-o în moduri diferite. Prima a fost pur și simplu „a trage o roabă grea, blestemata cu materiale de construcție”, a doua „a câștiga bani pentru familia lui”, iar a treia a fost „participarea la construcția unică a unei catedrale frumoase”. Poziționare corectă sarcinile sunt principala condiție care motivează angajații.

Angajații înșiși ar trebui să depună eforturi pentru a se asigura că munca nu este o povară grea care este epuizantă din punct de vedere emoțional și psihologic, ci o activitate plăcută și utilă. Prevenirea epuizării emoționale din partea angajaților constă în poziționarea corectă a problemelor, privind problemele într-o nouă direcție și distragere a atenției:

• În timp ce lucrați, treceți la alte subiecte și luați scurte pauze. Psihologii recomandă să te uiți în jur, să observăm cele mai mici detalii din interiorul naturii și să îți spui mental. Această tehnică simplă vă va permite să eliminați momentele stresante din conștiință, să treceți la o notă pozitivă și să vă relaxați.
• Tratați factorii de stres în mod pozitiv și, de asemenea, reduceți semnificația situațiilor neplăcute, traumatice, oricât de dificile ar fi acestea. Ține minte: cauza stresului tău nu sunt oamenii, ci atitudinea ta față de situație. Privește lucrurile mai simplu, „lasă drumul” problemei, tratează problemele existente cu umor.
• Conectați sarcinile fizice. Exerciții ușoare, fitness înainte de muncă, o plimbare activă seara (prânz), eliberare de energie prin baterea unei perne (pere) - orice metodă este bună, atâta timp cât după ea simți un val de energie și veselie.
• Abstragați-vă de gândurile de lucru acasă, în timp ce vă relaxați. Creierul tău ar trebui să poată trece la relaxare; ori de câte ori este posibil, lasă sarcinile profesionale între pereții biroului tău.
• Gestionați-vă timpul de lucru corect, încercați să nu vă copleșiți cu munca, dozați-vă munca, știți să amânați ceva „pentru mâine”.
• Fii creativ, găsește un nou hobby, o activitate interesantă care să-ți placă. Dansați samba, desenați extratereștri, pictați imagini după numere, aranjați puzzle-uri - în timp liber ia o pauză și fă ceea ce îți aduce bucurie.
• Utilizare metode eficiente autoreglare. Încercați să utilizați respirația antistres, scrieți și repetați frazele antrenament autogen Pentru a ajuta la stabilizarea emoțiilor, fă meditație.
• Chiar și în cea mai dificilă situație, evită, încearcă să-ți construiești și să-ți aperi poziția, știi să gestionezi dialogul. Înscrieți-vă la traininguri eficiente care vă vor ajuta să vă priviți problema din exterior, să identificați deficiențele sau greșelile în comunicare și management. Cel mai interesant curs al lui Vladimir Tarasov „Subordonatul ideal” vă va ajuta să învățați despre metodele de interacțiune dintre un manager și un subordonat, să studiați arta subordonării și să obțineți instrumente de management care vă vor fi utile nu numai în afaceri, muncă, ci și în viața de zi cu zi. .

Amintiți-vă: viața nu este doar muncă. Există, de asemenea, o mulțime de activități plăcute care vă vor oferi sentimente extraordinare de plăcere emoțională, încântare și vă vor ajuta la restabilirea sentimentelor de noutate și fericire. Comunicați cu familia, petreceți timpul liber cu familia, călătoriți, împărtășiți emoții pozitive, nu vă concentrați doar pe muncă. La urma urmei, viața este frumoasă: și tu o ai singur!