Napravite listu profesionalnih znanja i vještina. Znanja, sposobnosti, vještine

Prilikom pisanja životopisa posebnu pažnju treba obratiti na svoje profesionalne kvalitete. Po njima će poslodavac prosuditi da li ste pogodni za kompaniju ili ne. U skladu s tim, profesionalne kvalitete za životopis treba vrlo pažljivo odabrati i navesti kako biste privukli regrutera koji će komunicirati s vama na intervjuu.

Profesionalne kvalitete za životopis

Profesionalni kvaliteti - tako se može okarakterisati sveukupnost ličnih kvaliteta, kao i sve vještine koje je osoba uspjela steći tokom svoje profesionalne aktivnosti. Oni vam mogu pomoći da se poboljšate u budućnosti i donijeti opipljive prednosti vašoj kompaniji.

Ponekad postoje kvalitete koje se samo uslovno mogu nazvati profesionalnim. Na primjer, ako kandidat opisuje „razvijen smisao za humor” kao jednu od njih, malo je vjerovatno da će privući pažnju regrutera. Osim ako osoba ne traži posao voditelja zabave - onda se smisao za humor ipak može nazvati profesionalnim.

Kako doći do efektivnog životopisa sa povoljnim opisom vaših profesionalnih kvaliteta?

Nudimo stručnu pomoć tražiteljima posla koji žele ozbiljno pristupiti traženju posla i dobiti kvalitetne rezultate.

Snažne profesionalne kvalitete za životopis

• želja za profesionalnim rastom;
• sposobnost ubeđivanja;
• povećane performanse;
• analitičko razmišljanje.

Sve ovo će omogućiti regruteru da se snađe i shvati kako da komunicira s vama i koje vaše kvalitete najbolje pokušati otkriti tokom intervjua.

Na primjer, isti nedostatak iskustva može biti dopunjen kvalitetima kao što su orijentacija na rezultate i brzo učenje. Tako poslodavac, shvativši da se od novog zaposlenika ne mogu očekivati ​​trenutni rezultati, ipak dobija priliku da od njega stvori upravo onu vrstu specijaliste koja mu je potrebna. Ako vaš budući poslodavac razmišlja unaprijed, imate dobre šanse.

Primjeri profesionalnih kvaliteta u životopisu

Morate imati na umu da kada navodite bilo koju od profesionalnih kvaliteta, morate uskladiti ovu listu sa zahtjevima za poziciju. Na primjer, preciznost se teško može smatrati profesionalnim kvalitetom i definirajućim kriterijima za kandidata koji se prijavljuje za poziciju top menadžera. Ali to se može pokazati kao vrlo opipljiva prednost za poziciju sekretara. Stoga, kada birate profesionalne kvalitete za svoj životopis, razmislite koliko će jedan ili drugi od njih biti relevantan za vas na budućoj poziciji.

Evo nekoliko situacija vezanih za određene profesije koje zahtijevaju određene specifične kvalitete.

Primjer profesionalnih kvaliteta za životopis menadžera

• odgovornost;
• performanse;
• sposobnost pregovaranja;
• preduzeće;
• sposobnost donošenja brzih odluka.

Primjer profesionalnih kvaliteta za životopis računovođe

• marljivost;
• tačnost;
• tačnost;
• organizacija.

Primjer profesionalnih kvaliteta za životopis menadžera prodaje

• sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika sa ljudima;
• vještine javnog govora;
• sposobnost brzog snalaženja u situaciji;
• kreativnost.

Kao što vidite, razlika u profesionalnim kvalitetama je očigledna. Sve zavisi od toga za koje radno mesto se nameravate prijaviti. Ali ne zaboravite da lista kvaliteta ne bi trebala biti predugačka. Ako sadrži oko 10 bodova (ili čak više), onda postoji velika vjerovatnoća da će vaš životopis biti ostavljen po strani: na kraju krajeva, regruter će imati osjećaj da samo sebe hvalite. Pokažite umjerenost i regruter će cijeniti vaše profesionalne kvalitete u vašem životopisu.

Iz nekog razloga, većina ljudi još uvijek misli da uspjeh zavisi od nivoa profesionalizma u struci. Zavisi od toga koliko dobro razumijete svoj neposredni posao, bilo da ste inženjer, programer, marketer ili krojačica. Imam jako dobrog prijatelja koji je jednom rekao da je dobar specijalista javni specijalista. Ako ste profesionalac, ali niko ne zna za to i niko ne radi sa vama, koja je svrha? Ako ste odličan stručnjak, ali ne možete u to uvjeriti druge, deklarirati se na tržištu, javno prenijeti svoje ideje drugima, zašto bi vas onda drugi doživljavali uspješnim? Često ljudima koji žele da se realizuju u društvu nedostaje ne profesionalizam, već sposobnost da budu efikasan lider kako u odnosu na druge – da vode, tako i u odnosu na sebe – da se ponašaju i upravljaju svojom efektivnošću.

Ako počnete malo detaljnije proučavati temu liderstva, saznat ćete da umjesto visokog nivoa IQ-a, pravi lideri imaju visok nivo EQ - emocionalne inteligencije. Ovi ljudi možda nisu u stanju da obavljaju posao izvršne vlasti, ali znaju kako da delegiraju, preuzmu odgovornost za rezultat i donose odluke. Naravno, morate biti profesionalac u svojoj oblasti, ali bez odgovarajućih soft skills, to često neće dovesti do povećanja vašeg uspjeha.

U svakom slučaju, svako od nas bi uvijek želio govoriti, govoriti, uvjeravati, planirati i zaraditi tako dobro da vam ne bi bilo konkurenata. Nažalost, tokom studija u školama i na fakultetima uopšte nismo stekli vještinu samoobrazovanja, već smo radili ono što nam je rečeno. Sjećate li se barem jednog časa u kojem je nastavnik skupio očekivanja od određenog seminara od grupe učenika i zaista se fokusirao na vaše potrebe? Općenito, obrazovni sistem je izgrađen tako da čovjek ne treba puno razmišljati, već samo učiti i ne griješiti - to je činjenica koja je svima odavno poznata. Inače, ovo je najopasnije: postojeći obrazovni sistem vas uči da se plašite učenja, da se plašite da pogrešite, da se bojite da uradite nešto pogrešno, drugačije od drugih. Kao rezultat toga, većina stanovništva se plaši ili ne zna braniti svoj stav i prava, donositi jasne i informirane odluke, analizirati situaciju (prije nego što nešto preduzme), ili drugu krajnost – uradi to, a ne troši godine razmišljati o tome šta bi vrijedilo promijeniti u svom životu. Kao rezultat toga, mnogi ljudi smatraju da im učenje predstavlja teret.

U stvarnosti, učenje je zanimljiv i integralan proces u životu svake osobe koja želi da napravi karijeru i postane najbolji profesionalac u svojoj branši ili tržištu. U mnogim ruskim kompanijama, za razliku od zapadnih, menadžeri još uvijek posvećuju dvije trećine svog radnog vremena bilo čemu osim razvoju osoblja. Uspješne kompanije već odavno implementiraju sistem obuke i razvoja, a mentorstvo je najvažnija funkcija svakog menadžera. Bez ličnog razvoja neće biti razvoja karijere.

Ova knjiga će vam pomoći da kao lider, preduzetnik ili zaposleni shvatite kako da brže postignete rezultate i svoje ciljeve kroz kontinuirani profesionalni, lični i lični rast.

Šta vam omogućava da ubrzate svoj razvoj?

Svjesnim odabirom određenih područja razvoja počinjete obraćati više pažnje na situacije i radnje koje se odnose na postizanje odabranih razvojnih ciljeva. Namjerno pokušavate da steknete upravo ono iskustvo koje vam je potrebno da biste se razvijali u smjeru koji vam je potreban. Dakle, ne idete tokom života, već se krećete kamo želite, koristeći kako planirane korake, tako i nove mogućnosti koje se otvaraju u vašoj profesionalnoj aktivnosti.

Šta sprečava ljude da se razviju:

• Nedostatak znanja o tome gdje, zašto i kako razvijati, nejasni i nerealni planovi;
• Nedostatak volje da nešto promijenite u svom trenutnom poslu i životu općenito; na kraju treninga (webinar/master class/predavanje) zaboravite sve što se dogodilo prije sat vremena i izdržite samo emocionalno stanje, a ne nešto konstruktivno;
• Radite samo ono u čemu ste dobri i strahujete od preuzimanja drugih novih zadataka i projekata;
• Nedostatak želje za traženjem i pronalaženjem vremena za razmišljanje o svojim postupcima i njihovim rezultatima;
• Nedostatak interesa za povratne informacije o uspješnosti nečijih akcija.

Imam dobrog prijatelja, nazovimo ga “Ivan”. Ivan već 4 godine stalno dolazi na sve moje majstorske tečajeve, treninge i webinare. Naravno, pohađa i nastavu na drugim projektima. Neka vrsta treninga vampira - freeloader. On hoda četiri godine - ništa se nije promijenilo u njegovom životu za četiri godine. Vječni student. Dobar primjer koji pokazuje da je jednostavno odlazak na obrazovne događaje besmislen. Ako imate takve poznanike ili vidite sebe u nekoj od tačaka, onda ne brinite - ovo je normalno: mnogo od navedenog se može lako ispraviti i sve što trebate učiniti je malo smislenije pristupiti ličnom razvoju.

I zašto je, zapravo, sve navedeno opasno? Trošite svoje vrijeme, energiju i trud na bilo šta osim na poboljšanje vlastite efikasnosti. Ovaj pristup zovem „Škropimo i pomolimo se“ – ljudi se neselektivno podvrgavaju svim treninzima – „Možda ću nešto naučiti“. Neko dugo stoji mirno i troši ovo vrijeme. Neko se jednostavno plaši da veruje u nešto više nego što ima sada. Neki ljudi jednostavno ne vjeruju da će uspjeti. Neki ljudi gube vrijeme čineći sve osim sebe (poput nastavnika, govornika ili mentora) odgovornim za njihov razvoj. U svakom slučaju, svaka osoba ima ogroman broj različitih vrsta problema koji ga sprečavaju da ubrza svoj rast (na ljestvici karijere, u poslu ili bilo gdje drugdje). I čim čovek shvati šta ga usporava, počinje da veruje u sebe, dozvoljava sebi da želi više, preuzima odgovornost za svoje kretanje u ovom životu - odmah počinje da primećuje kako i sam počinje da skače, kao i ranije misao, iznad tvoje glave.

I kada me neko čuje kako govorim: „To je ono što te sprečava da se dalje razvijaš i rasteš. Ako implementirate takav alat, možete dobiti ono što želite!” Ljudi su podijeljeni u dva klana: “Zaboravi” i “Šta da radim s njim ili kako to implementirati?” Kao što ste shvatili, u ovom slučaju, ispravna i adekvatna reakcija osobe zdravog razuma je da postavi pitanje „Kako to da implementiram i šta mi je od ovoga zaista potrebno?“ Ovo je stara priča o tome kako svijetom vladaju oni koji se ne pitaju “Zašto?”, već “Kako?”. Kako mogu postići više? Kako mogu naučiti da dobijem ono što želim? Kako mogu ubrzati svoj rast? Kako mogu ovo da uradim?

Evo jedne vrlo važne ideje, možda najvažnije u ovoj knjizi: naučite (ili je ojačajte) da sebi postavite pitanje „Kako mogu postići cilj i riješiti problem?“ ili „Kako mogu povećati učinak onoga što sada radim?“

Da vidimo kada će doći do razvoja:

• Nastojite da se razvijate, steknete nova iskustva i profesionalno rastete;
• Imate ideju o svojim razvojnim ciljevima i konkretan razvojni plan;
• Spremni ste napustiti svoju „zonu udobnosti“ i isprobati ne samo ono u čemu ste dobri, već i nešto novo, riskirati;
• Analizirate svoje postupke i njihove rezultate, razloge uspjeha i neuspjeha tražite u svojim akcijama, a ne u vanjskim okolnostima;
• Nastojite dobiti povratnu informaciju o uspješnosti svojih akcija od kolega, podređenih, menadžera ili stručnjaka sa otvorenog tržišta.

Dakle, morate razumjeti jednu jednostavnu istinu: ako zaista želite da se razvijate, stvarno znate šta i zašto idete (i to formulirali), razumijete koje vještine trebate razviti i koje alate ćete koristiti za to, onda rezultati vas neće natjerati da čekate.

Najpotrebnije Soft-Skills kompetencije

Već imate pitanje: „Pa šta da razvijem na kraju?“ Pređimo na zabavni dio – pregled potrebnog portfelja vještina za poslovnu osobu. U ovoj aplikaciji odlučio sam da vam predstavim najpopularnije i najpoznatije vještine koje su potrebne za povećanje nivoa lične efektivnosti (korporativni radnik, menadžer, preduzetnik, službenik).

Postoje dvije vrste vještina: soft-skills i hard-skills. Prve su socio-psihološke vještine koje će vam biti korisne u većini životnih situacija: komunikacija, vođenje, tim, javnost, “razmišljanje” i druge. Drugo su profesionalna znanja i vještine: trebat će vam na poslu i u obavljanju poslovnih procesa. Da biste razvili vještine, morate odabrati prave alate (i to ne jedan, već dva ili tri). Kasnije u knjizi ću detaljno opisati kako koristiti jedan ili drugi alat za razvoj, bilo da se radi o obuci, čitanju literature, pohađanju webinara ili komunikaciji s mentorom.

Postoji i treća strana pitanja – ličnost. U ovom slučaju mislim na sveukupnost vaših osobina ličnosti i odnosa prema svijetu oko vas, ljudima, uspjehu, porazima, ciljevima itd. U ovoj verziji knjige nećemo se detaljno doticati ovog pitanja, ali znajte da vas nikakve vještine neće spasiti ako nemate pripremljenu ličnost. Na primjer, ako ne poštujete i ne volite svoje zaposlenike, tada nećete moći razviti vještine motivacije sve dok ne promijenite odnos sa zaposlenima. Također ne možete naučiti prodavati ako nemate poštovanja prema svojim klijentima, svojim ljudima i proizvodu. Ono što je primarno je vaš stav i stavovi prema stvarima, a vještine su sekundarne.

Možete pronaći mnogo različitih klasifikacija vještina, ali ovdje sam, radi lakšeg razumijevanja, odlučio podijeliti kompetencije u četiri glavna područja:

1. Osnovne komunikacijske vještine koje vam pomažu da razvijete odnose s ljudima, održavate razgovore i efikasno se ponašate u kritičnim situacijama kada komunicirate s drugima. Ove vještine su svima potrebne.
2. Vještine samoupravljanja: pomažu da efikasno kontrolišete svoje stanje, vrijeme, procese.
3. Vještine efektivnog razmišljanja: upravljanje procesima u glavi koji pomažu da život i rad budu sistematičniji.
4. Upravljačke vještine koje su ljudima potrebne u fazi kada postanu menadžeri bilo kakvih poslovnih procesa i poduzetnici.

komunikacija:

• veštine slušanja
• uvjeravanja i argumentacije
• umrežavanje: izgradnja i održavanje poslovnih odnosa
• Negotiation
• izrada prezentacije
• osnovne prodajne vještine
• samoprezentacija
• javni nastup
• timski rad
• fokus na rezultate
• poslovno pismo
• fokus na kupca

Samoupravljanje:

• upravljanje emocijama
• upravljanje stresom
• upravljanje sopstvenim razvojem
• planiranje i postavljanje ciljeva
• vremenski menadžment
• Energija / Entuzijazam / Inicijativa / Upornost
• Refleksija
• Korištenje povratnih informacija

Razmišljanje:

• sistemsko razmišljanje
• kreativno razmišljanje
• strukturalno razmišljanje
• logičko razmišljanje
• pretraga i analiza informacija
• razvoj i donošenje odluka
• dizajnersko razmišljanje
• taktičko i strateško razmišljanje (za menadžere)

Vještine upravljanja:

• upravljanje izvršenjem
• planiranje
• postavljanje zadataka zaposlenima
• motivacija
• praćenje realizacije zadataka
• mentorstvo (razvoj zaposlenih) - mentorstvo, coaching
• situaciono upravljanje i vođenje
• vođenje sastanaka
• davanje povratnih informacija
• upravljanje projektima
• upravljanje promjenama
• delegacija

Poduzetničke vještine:

Prilikom sastavljanja ove liste pojavila se ideja da se dodaju „Preduzetničke vještine“. To, naravno, može uključivati ​​vještine kao što su poslovno planiranje, finansijsko modeliranje, razumijevanje marketinških procesa, promocija poslovanja i vještine upravljanja reputacijom. Ali pošto govorimo uglavnom o mekim veštinama, došao sam do ove odluke: preduzetnik poseduje (idealno, naravno) sve gore navedene veštine. Možda mislite da mu u ovom slučaju nedostaje samo rendgenski vid i sposobnost letenja, i možda biste bili u pravu. U ovom modelu, preduzetnik je savršen primer super-osobe, napunjene najneophodnijim veštinama. Bez njih će posrnuti u različitim fazama poslovnog razvoja. Ako podučite poduzetnika kako da promovira na internetu, ali ne naučite kako prodavati i pregovarati, sve će se završiti u suzama. Jednostavno neće moći uspostaviti komunikaciju sa klijentima, a možda čak ni sa partnerima i kolegama. Većina biznisa propada ne zato što preduzetnik nije pronašao ideju (ideje ne vrijede apsolutno ništa - većina poslovnih ideja je već odavno izmišljena), već zato što nije mogao da je realizuje zbog nedostatka ličnih kompetencija.

Opća pravila razvoja

• Učinite svoje učenje i razvoj kontinuiranim procesom: steknite novo iskustvo, upoznajte nove profesionalce, preuzmite složenije zadatke, koristite nove alate u životu i, što je najvažnije: radite to stalno.
• Naučite da efikasno planirate i organizujete svoj razvoj.
• Pristupite vlastitom razvoju sveobuhvatno: koristite različite formate razvoja i obuke.
• Budite znatiželjni o informacijama oko sebe: proučavajte poslovne procese oko sebe, stalno učite o novim trendovima i budite zainteresirani za dostignuća u oblastima koje vas zanimaju. Radoznali i radoznali ljudi su zanimljivi, uspješni, uzbudljivi, fascinantni i otvorenog uma!
• Postupno razvijajte svoje vještine: odaberite ona područja koja će vam zaista pomoći da postignete uspjeh u poslu, studiranju ili poslu.
• Stvorite naviku da svakodnevno čitate literaturu i informativne resurse iz svog područja, neprestano povećavajući nivo svoje stručnosti. Izgradite ga ne samo u profesionalnim oblastima, već iu ličnoj i ličnoj efikasnosti.
• Razvijajte svoje lične i profesionalne vještine dok radite, neprestano preuzimajući nove zadatke i projekte;
• Pronađite ljude od kojih želite učiti i ugledati se na njih (i lično i profesionalno).
• Naučite efikasno koristiti povratne informacije koje dobijete (reakcije drugih na vaše postupke ili nedjelovanja) i odredite njihovu vrijednost.
• Iskoristite najbolje mogućnosti alternativnih obrazovnih organizacija u vašem gradu: prisustvujte svim događajima koji su vam korisni i zanimljivi: majstorske kurseve, treninge, seminare. Unaprijed odredite njihov kvalitet i nivo zvučnika.

Individualni razvojni plan

Generalno, ljudi su prilično haotični na mnogo načina. Često preduzimaju korake bez organizovanja, bez razumevanja sistema u celini, jednostavno koristeći pojedinačne elemente i alate. Na primjer, idu na različite događaje, ali ne mogu formirati jedinstvenu sliku. Ili pokušavaju da se pridržavaju pravila zdravog načina života, ali vrlo djelomično: jedu zdravu hranu, ali ne koriste aerobne vježbe; pokušavaju nešto da nauče, ali ne razumiju kako dalje živjeti s tim, i općenito, čemu je sve to služilo.

Da bi obuka bila zaista efikasna (kao i svaka druga aktivnost, na primjer upravljanje projektima), potrebno je efikasno postaviti cilj i planirati proces. Ukratko ću vam reći kako to učiniti.

Najvažnije: preuzmite odgovornost za svoj razvoj. Ne prebacujte odgovornost na nastavnike na univerzitetu, trenere u centru za obuku i govornike u poslovnim inkubatorima.

• Napravite svoj razvojni plan za tri mjeseca, šest mjeseci, godinu dana. Pogledajte svoj razvoj s obzirom na svoje buduće ciljeve u životu, poslu ili karijeri.
• U svom planu identifikujte tri najvažnije stavke:
  • U čemu ćete se razvijati - ciljevi (da biste to učinili, analizirajte sve prepreke vašim životnim ili poslovnim ciljevima, zatražite povratnu informaciju od autoritativnih i referentnih ljudi);
  • Šta ćete razviti - kompetencije/vještine (odaberite vještine potrebne za postizanje vaših ciljeva);
  • Kako ćete razvijati - razvojne alate (odaberite odgovarajuće razvojne alate);
• Pronađite referentnu osobu koja vam može dati konstruktivnu povratnu informaciju o IPR: može potvrditi vaše vještine i pomoći vam da odaberete razvojne akcije.
• Budite jasni o tome kako ćete procijeniti rezultate za svaki alat i svaki cilj. Planirajte svoj cilj koristeći pristupačan i dobro poznat SMART sistem. Kada formulirate svoj cilj, postavite sebi sljedeća pitanja na koja bi svakako trebali znati odgovoriti: „Da li je moj cilj specifičan? Da li razumem šta to znači?“, „Kako ću znati da li sam postigao svoj cilj? Kako ću mjeriti rezultat?”, “Da li je cilj adekvatan? Da li ću to zaista moći postići u određenom vremenskom okviru?“, „Da li zaista trebam postići ovaj određeni cilj?“, „Kada želim postići rezultat? (godina, mjesec, dan).
• Obavezno planirajte razne razvojne aktivnosti (detaljnije će biti opisane kasnije u knjizi): obuke i majstorske nastave, razvoj na radnom mjestu (ili na projektima), samorazvoj i čitanje literature, mentorstvo: učenje od drugih i dr. .
• Jasno shvatite šta i kada treba učiniti: postavite precizne granice za sve zadatke koje ćete obavljati, sve razvojne događaje kojima ćete prisustvovati.
• Odaberite srednje kontrolne tačke da biste redovno (barem jednom u 3-4 sedmice) pratili rezultate i (ako je potrebno) prilagodili svoj IPR.
• Uvijek držite svoj plan na dohvat ruke kako biste ga mogli pogledati barem jednom sedmično.
• Organizirajte proces učenja novih vještina tako da imate priliku vježbati svaku od njih. Ne prelazite na sljedeći element sve dok prethodni nije dovoljno savladan. Možete naučiti samo jedan element složene vještine ili ponašanja odjednom.

Metode razvoja vještina

Moskva nije izgrađena za jedan dan. Kao i vaši rezultati u vještinama koje želite steći. U nastavku sam opisao kako efikasno koristiti metode razvoja. Treninzi i seminari - savladavanje modela uspješnog ponašanja u procesu različitih vrsta treninga.

Samoučenje- samostalno proučavanje informacija o modelima uspješnog ponašanja. Ovdje možemo uključiti čitanje literature, samostalno proučavanje različitih materijala (članaka, blogova, priručnika za obuku) i slušanje webinara.

Seeking Feedback- primanje povratnih informacija od kolega, menadžera, mentora i stručnjaka sa otvorenog tržišta o uspješnosti vašeg ponašanja u smislu određene vještine.

Učenje iz iskustava drugih i mentorstvo- identifikovanje modela uspešnog ponašanja u radu osobe sa visokim stepenom razvoja ove kompetencije i rad sa mentorom.

Posebni zadaci (pozadinska obuka)- samostalne vježbe koje razvijaju određene kompetencije, neguju odabrane lične kvalitete u vama ili, obrnuto, koriste loše navike.

Razvoj tokom rada- traženje i razvoj efikasnijih modela ponašanja pri rješavanju problema koji su uključeni u vašu profesionalnu funkcionalnost.

• Obavezno uspostavite ravnotežu: trebate razviti profesionalna znanja i vještine, ali ne zaboravite da veliki dio uspjeha na tržištu ovisi o tome tko ste, a ne samo o tome koliko dobro nešto znate ili umijete u profesionalnom polju. Ima ljudi koji su odlični profesionalci i majstori svog zanata, ali ili niko ne zna za to ili niko ne želi da prizna.
• Odaberite određene vještine (lista od četiri kategorije iznad) koje su vam potrebne za razvoj u bliskoj budućnosti (jedan mjesec - tri mjeseca).
• Da biste to efikasno uradili, obavezno procenite svoj nivo posedovanja određene veštine (samo budite iskreni prema sebi) pre nego što kažete tačno nešto iz serije: „Ovo je ono što mi treba!“
• Ojačajte maksimalno 2-3 vještine i jasno shvatite koje rezultate želite postići.
• Za svaku vještinu odaberite ne jedan, već barem 2-3 razvojna alata. Uvijek kombinirajte načine za razvoj vještina: prikupite povratne informacije, preuzmite nove zadatke i izađite iz svoje zone udobnosti, čitajte knjige. Kombinovanje vještina će vam omogućiti da brže postignete rezultate i učinite ih boljim.
• Ako primijetite da razvojne akcije nemaju željeni učinak, analizirate zašto se to događa i unosite potrebne promjene u plan ili način na koji ga provodite.
• Razvojne aktivnosti ne otkazujete u potpunosti. Ako je njihova implementacija nemoguća, zamijenite ih ekvivalentnim.
• Ako nemate pojma o nekoj vještini, ali ste nekako shvatili da je to upravo ono što vam treba, onda prvo saznajte što je moguće detaljnije (knjige, treninzi i majstorski tečajevi, članci, blogovi) o tome šta je to i što se izražava . Nakon toga počnite koristiti druge metode njegovog razvoja.

• Koristite ovu metodu:
  • ako su vam potrebna osnovna znanja i vještine koje ćete dalje razvijati i koristiti u životu i radu;
  • ako razumete potrebu da organizujete znanje koje već posedujete.
  Treneri i stručnjaci ne daju uvijek nove informacije, ali često možete značajno povećati razinu svijesti o tome šta i kako radite, a samim tim i naučiti predvidjeti rezultate korištenja određenog alata.
• Ukoliko želite da dobijete nove stručne informacije o veštini koja vas zanima, obavezno proverite sa organizatorima i trenerom (stručnjakom) pre treninga da li će vam on reći šta treba da znate i koji je nivo polaznika časa namjenjeno za. Vrlo često može doći do situacije kada dođete na trening za početnike (koji već imate neku vrstu stručnosti na tu temu) i u tom slučaju nemate veliku korist za sebe, a mnogi pokušavaju da pokažu svoje nezadovoljstvo ili ekstremni stepen ogorčenja na ono što se dešava. Inače, u takvoj situaciji, ako se nađete u njoj, preporučujem da vrijeme provedete korisno i sa zadovoljstvom: podijelite svoje iskustvo sa ostalim učesnicima, steknete reference, povjerenje i steknete nove kontakte.
• U slučaju suprotnom od prethodne tačke - kada smo došli na događaj sa jakim i već iskusnim učesnicima - preporučujem da se što više uključite u proces, da ne budete sramežljivi, da zapamtite da je učenje neophodno da biste napravili greške i naučili nove stvari. Morate se koncentrirati i uključiti maksimalnu radoznalost i zanimati se za ono što ne razumijete.
• Kada pohađate treninge i majstorske kurseve, postavite specifične ciljeve učenja tokom i prije programa. Obavezno odgovorite na pitanja: „Šta želite da počnete da radite bolje nakon treninga?“, „Šta želite da naučite i šta želite da vežbate?“
• Ne očekujte da ćete razviti vještinu tokom treninga. Možete nešto naučiti, nešto organizirati ili nešto vježbati i steći vještinu. Vještinu ćete steći tek kada u praksi primijenite ono o čemu se govorilo na treningu.
• Zauzmite aktivnu poziciju: zadatak trenera je da pomogne u savladavanju vještine, da ispravi ono što nije odmah moguće, ali ne i da formira vještinu umjesto vas.
• Održavajte kulturu učenja: ne vičite cijeloj publici da ste najpametniji. Na svakoj obuci i majstorskoj klasi postoji prilika da naučite nove stvari, naučite nove stvari, strukturirate stare stvari i ažurirate svoj portfolio znanja. Pronađite pogodnosti za sebe.
• Isprobajte nove akcije u različitim praktičnim situacijama izvan treninga. Postavite pitanja treneru ako nešto nije išlo u vašoj radnoj praksi. Kada se obuka završi, biće teže pitati.
• Prilikom pohađanja treninga imajte na umu da se rad odvija u vještačkim situacijama posebno odabranim za obuku. Problemi koji se javljaju u stvarnom životu su mnogo složeniji i raznovrsniji. Ipak, pokušajte da modelirate svoje ponašanje iz stvarnog života i posla tokom treninga.
• Sve tehnike naučene na treningu ne vrijede ni peni bez daljeg vježbanja u stvarnom životu.
• Odmah nakon treninga ili majstorske klase zapišite 2-3 boda koje ćete primijeniti u životu od trenutka kada izađete iz sobe.

Mentorstvo i učenje od drugih

• Uvijek pronađite ljude od kojih možete naučiti nešto novo ili naučiti nešto novo. Možda ste veoma upućeni u neku temu, ali imajte na umu da uvek ima još toga za naučiti. U Rusiji ljudi vjeruju da se obrazovanje završava na fakultetu i s godinama čovjekov um postaje sve konzervativniji i okoštaliji ako ne napusti svoju zonu udobnosti i ne teži učenju novih stvari.
• Nađite sebi dvije vrste mentora - mentora: one koji znaju da su vam mentori i one koji to ni ne sumnjaju. Oni koji znaju: povremeno komunicirajte s njima, postavljajte složena i zanimljiva pitanja (jednostavnija možete provjeriti kod kolega i prijatelja koji su stručnjaci u ovom ili onom smjeru). Za one koji ne znaju da su oni vaši mentori: posmatrajte ih, usvojite njihove obrasce ponašanja, proučavajte njihovu istoriju, njihove uspone i padove, njihove uspjehe i greške, slučajeve, poboljšajte svoje vještine na osnovu toga kako koriste svoje.
• Mentore možete pronaći na stručnim događajima (među govornicima i posjetiocima konferencija, foruma, okruglih stolova, obuka, majstorskih kurseva, radionica).
• Obavezno proučite priču o uspjehu izabranog mentora: odakle je došao i odakle je došao.
• Mentori mogu biti različiti: to može biti 60-godišnji biznismen iz SAD-a, a može biti i 28-godišnji preduzetnik koji je postigao određeni uspjeh u mjestu gdje se trenutno razvijate. Ne ustručavajte se učiti od mladih stručnjaka.
• Ne očekujte da će vaš mentor obaviti posao umjesto vas.
• Ako vam nešto treba, tražite. Ako vam je potrebna povratna informacija, tražite je. Ako vam je potrebna obuka, tražite je. Ako vam treba savjet ili smjernica, recite to. Nemojte se uvrijediti ako ste obavili posao ili vježbu, a niste dobili povratnu informaciju. Vaš razvoj je vaša odgovornost.
• Kada posmatrate nekog autoriteta, pokušajte da posmatrate šta volite, šta i kako radi: kako govori, kojom brzinom, kojim tonom, kako razmišlja. Pokušajte shvatiti zašto je to ovako, a ne drugačije.
• Dosta toga što sam naučio došlo je od gledanja nekoga i kopiranja elemenata njegovog ponašanja. Vjerujte mi - pomaže.
• Interagujte i sarađujte što je moguće češće sa kompetentnijim kolegama i partnerima koji imaju kvalitete i vještine koje nastojite razviti u sebi.
• Konsultujte se s njima dok napredujete kroz odabranu vrstu posla i tražite konkretne preporuke.
• Kontaktirajte ih sa specifičnim zahtjevima koji su u skladu s vašim razvojnim ciljevima. Zamolite da kažete: kako rade konkretan posao - sa primjerima; koje su njihove male praktične tajne uspjeha, know-how; gdje i kako su to naučili, šta im je pomoglo da nauče.
• Pitajte stručnjake za savjet o tome kako steći potrebne vještine.
• Posmatrajte njihov rad, konkretne radnje koje preduzimaju u tipičnim i kritičnim situacijama. Zabilježite vrijedne ideje i praktične poteze.
• Identifikujte, zabilježite i isprobajte praktične suptilnosti i tehnike iz vlastitog iskustva - posebno one koje su za vas najefikasnije.
• Iznenadit ćete se, ali: shvatite u čemu ste manje-više dobri i nađite sebi mentija. Najefikasniji način da nešto naučite je da počnete da podučavate druge.

Parabola o ptici i mudracu

Jednog dana mudrac je kupio pticu na pijaci. Očekujući ukusan ručak, krenuo je kući. Odjednom je ptica progovorila.

"Nemojte me ubiti", rekla je. "U zamjenu za slobodu, dat ću vam tri vrijedna savjeta." Nakon što je razmislio, starac je pristao.

Prvi savjet: nikada ne vjerujte u ono što mislite da je glupost. Drugo: trezveno procijenite svoje snage i nikada ne preuzimajte zadatak u kojem imate male šanse za uspjeh. I na kraju, treći savjet: nikada ne žalite za dobro što ste učinili.

Nakon što je saslušao pticu, mudrac ju je pustio. Ali, lepršajući uz drvo, viknula je:

Ti si budala! Jučer sam progutao dijamant, i da nije tvoje lakovernosti dobio bi ga i obogatio se!

Ljut, starac se popeo na drvo, ali je, ne mogavši ​​da se odupre, pao i pao. Ptica je doletela do njega.

Poslušali ste moje savjete i činilo se da ste ih čak razumjeli, ali kada je došlo do toga, postupili ste potpuno drugačije. Pa, reci mi, zašto da progutam dijamant? I zar niste shvatili da se u tako uglednim godinama nećete moći popeti na drvo? A na velikodušnost ste zaboravili čim je pohlepa počela da govori u vama. Sa ovim rečima je odletela, ostavljajući mudraca da leži na zemlji.

Zaključak: mnogi ljudi s vremena na vrijeme čine ovu grešku. Konsultuju se sa provjerenim stručnjacima kako bi napravili pravi izbor, ali na kraju slušaju previše optimistične i maštovite ljude. Neosnovani optimizam budi pohlepu, a ovo je prejak osjećaj.

Samorazvoj

• Pročitajte literaturu na odabranu temu. Zapišite najvažnije ideje, posebno one koje se odnose na razvojni cilj i specifičnosti rada. Na osnovu njih prilagodite vlastiti razvojni program.
• Pokušajte savladati osnovne vještine brzog čitanja: ovo je vrlo koristan alat koji vam pomaže da pročitate i shvatite više literature u kratkom vremenskom periodu.
• Pišući analizirajte vlastito životno i profesionalno iskustvo relevantno za cilj, ističući trendove i pojedinačne korisne poteze.
• Razmotrite slične i/ili uporedive situacije koje su završile uspjehom ili, obrnuto, neuspjehom, posebno ističući radnje koje su dovele do uspjeha i radnje koje su spriječile njegovo postizanje.
• Izbjegavajte preduzimanje radnji koje dovode do neuspjeha.
• Primijenite nove pristupe, metode, ideje o kojima naučite na neradne situacije za obuku.
• Postoji veliki broj različitih resursa koji vam omogućavaju gotovo besplatan pristup svoj relevantnoj poslovnoj literaturi, na primjer, kladioničarskoj aplikaciji. Znanje kao takvo je obezvrijeđeno; o gotovo svakoj temi možete pronaći beskrajan broj webinara, online kurseva i literature.
• Nakon što pročitate svaki članak ili knjigu za koju smatrate da je korisna, svakako napravite mapu rudnika ili zabilježite glavne korisne zaključke i misli koje možete odmah primijeniti u praksi.

Korištenje povratnih informacija

Povratna informacija (u daljem tekstu FE) se može nazvati reakcijom osobe na vaše postupke ili nedjelovanja. U posljednje vrijeme mnogi ljudi čekaju i traže povratnu informaciju od drugih, a istovremeno to tretiraju ili u formatu „Vau, moramo to odmah implementirati!“ ili „Šta to govoriš? Samo naprijed sa povratnim informacijama, i ja znam šta je najbolje.” Kao što razumijete, ni prva ni druga opcija vam neće pomoći da efikasno implementirate primljene informacije ili, obrnuto, odbiti da ih implementirate. Važno pravilo je da je vaša odgovornost da li prihvatate ili odbijate povratnu informaciju. Možete slušati ili jednostavno reći osobi "Hvala!" i stavite informacije u „donju fioku“. Zapamtite: svaka povratna informacija je vrlo subjektivna i osoba koja je daje daje je kroz prizmu svog iskustva i svoje slike svijeta. Jasno je da se vaše slike svijeta mogu razlikovati.

• Redovno dobijajte povratne informacije.
• Najvažnija stvar: prikupiti i pozitivne i negativne povratne informacije („vektor razvoja“). Postajete jači jačanjem svojih snaga, a ne slabosti. Ako tražite samo negativnu povratnu informaciju, ali zaboravite na ono što dobijate, tada propuštate ogromnu priliku da to nastavite raditi svjesno i ojačati svoje sposobnosti i potencijal. Ipak, tražite da označite područja koja zahtijevaju daljnji razvoj.
• Zatražite povratnu informaciju od ljudi koji dobro rade određeni posao ili stvarno posjeduju vještinu koju razvijate.
• Iskoristite povratne informacije od svog mentora, ali ne zaboravite da ih dobijete i od drugih profesionalaca.
• Prije početka akcije/posmatranja dogovorite se sa stručnjakom o čemu točno želite dobiti povratnu informaciju, kako biste mogli snimiti elemente ponašanja kako posao napreduje. Na primjer, zamolite trenera ili kolegu da uoči kako radite s publikom na sceni prije nastupa, kako bi vam onda mogao dati povratnu informaciju o ovom specifičnom zahtjevu.
• Dobijte povratne informacije o akcijama sa različitih strana i gledišta (od ljudi u različitim ulogama: podređenih, kolega, menadžmenta, klijenata; od različitih tipova ljudi: manje ili više kritičnih, manje-više sličnih vama itd.) .
• Hvala vam za vaše povratne informacije.
• Nemojte se raspravljati sa povratnim informacijama. Ako se ne slažete sa njom, jednostavno recite „Hvala, čuo sam i razumeo sam vas“. Imajte na umu da su povratne informacije subjektivne i da nema mjesta za pravdanje osobi koja daje povratnu informaciju.
• Ako stvarno ne razumijete šta znači osoba koja vam daje OS, onda mu postavite nekoliko pitanja koja pojašnjavaju. Na primjer, kaže da se ponašate previše samouvjereno (ili, obrnuto, nesigurno). Zamolite ga da navede primjer situacija u kojima ste pokazali (ili niste) ovu kvalitetu. Možete pitati o čemu je tačno govorio. Općenito, pokušajte da dobijete OS na osnovu vaših postupaka, a ne apstraktno na osnovu vaše ličnosti.
• Razmislite o povratnim informacijama koje dobijete, izvucite zaključke i upotrijebite ih sljedeći put kada završite zadatak. Na primjer, možete snimiti povratne informacije o svom javnom govoru i ponoviti ih pola sata prije sljedećeg govora.

Razvoj u procesu obavljanja novih zadataka

• Radite u „zoni bliskog razvoja“: sudjelujte u projektima koji su sami po sebi teži od zadataka za koje ste kompetentni.
• Odaberite kratkoročne projekte (ne duže od godinu dana, po mogućnosti do 3 mjeseca) kao razvojne projekte.
• Potražite projekte u kojima su kvaliteti koje pokušavate razviti ključni za njihov uspjeh.
• Razmišljati o razvojnim iskustvima u primjeni znanja i vještina koje su predmet daljeg usavršavanja.
• Nemojte se plašiti neočekivanih, netipičnih situacija: one su izvor najvrednijeg razvojnog iskustva.
• Nemojte koristiti ovu metodu razvoja na projektima koji imaju veliki poslovni značaj. U ovim slučajevima, cijena greške će biti previsoka.
• Istovremeno, razvojni projekat mora biti neophodan i koristan kompaniji, inače nećete imati motivaciju da trošite vrijeme na njega, ozbiljno ulažete napore i savladate sebe.
• Vremenom, uzimajući u obzir svoje mogućnosti, proširite raspon zadataka koje rješavate.
• Primijenite na radnom mjestu metode i ideje koje su vam nove, stečene kroz obuku, samoučenje, povratne informacije, učenje iz iskustva drugih i tokom učešća u razvojnim projektima. Radite to redovno.
• Isprobajte svaku novu ideju najmanje tri puta - to će vas spriječiti da prije vremena napustite korisnu ideju.
• Odaberite najsigurnije situacije za vježbanje novih tehnika.
• Razmislite šta radi i zašto, a šta baš i ne radi. Uzmite svoje zaključke u obzir u svojim sljedećim pokušajima.
• Pokušajte da pronađete mentora unutar kompanije u liku menadžera ili korporativnog trenera - oni će vam pomoći da sistematizirate svoj rad ako je potrebno ili će vam pružiti rješenja za probleme koje biste dobili da ste potrošili više vremena.

Pozadinski poslovi

Postoji još jedan odličan alat: pozadinski zadaci. Preuzimate neku obavezu da se pridržavate određenog pravila dan-dva-tri. Na primjer, želite stvoriti imidž samouvjerene osobe: hodajte dva ili tri dana s podignutom bradom i ispravljenim leđima. Navikneš se na, da tako kažem, ulogu samouvjerene osobe. Ili ste otkrili da često tokom pregovora ili uobičajene komunikacije sa prijateljima započnete razgovor s riječju „Ne“, a to vas sprečava da postignete ciljeve u komunikaciji. U roku od dva ili tri dana svoj odgovor na pitanje bilo koje osobe počinjete riječju „Da“, čak i ako dodatno izrazite stav suprotan svom sagovorniku. I tako dalje.

Odnosno, vaš zadatak: pronađite nešto što želite da razvijete u sebi (ili čega se želite riješiti), i nekoliko dana se koncentrišite isključivo na to.

I evo važne točke: ako ste prekršili pravilo, onda platite osobi iznos (10-50-100 rubalja - nije važno). Ako ste sebi obećali da nećete izgovarati riječi "Ne" cijeli dan, onda za svaki prekršaj platite osobi kojoj ste rekli "ne" 50 rubalja. Ako ste sebi obećali da ćete hodati cijeli dan samo s ravnim leđima, ali ste prekršili obećanje - 50 rubalja. Obećali ste sebi da ćete svoje misli formulirati u najviše jednu ili dvije rečenice, ali kao rezultat toga govorite pola sata - 50 rubalja. I tako dalje. Odučio sam se i od najgorih navika u roku od 3-4 dana od obavljanja pozadinskog zadatka. Osećao sam se prilično loše zbog bacanja novca. Iako je bolje o tome razmišljati kao o investiciji.

Ono što je važno ako se odlučite za rad s ovim alatom:

• Budite iskreni prema sebi. Ako se probudite ujutru i napravite obavezu, svakako se toga držite. Nema potrebe da se sažaljevate ili odgađate i odlažete to za kasnije.
• Preuzmite pozadinske zadatke kada imate vremena i mogućnosti da ih završite. Ako imate za danas zakazane veoma važne pregovore, onda možete otkazati zadatak na neko vrijeme, ali ga onda ponovo nastaviti.
• Možete sami smisliti pozadinski zadatak. Kako uraditi? Uzmite kvalitet kojeg se želite riješiti ili kojeg želite steći. Zatim, mislite da možete prestati raditi (ili, naprotiv, početi) od sljedećeg jutra do odlaska u krevet. Kako možete slijediti ovo pravilo i šta ćete žrtvovati kada ga prekršite?
• Kada shvatite da je zadatak postao lak, otežajte ga. Na primjer, ako u roku od nekoliko dana možete započeti svađu s osobom uz pristanak, a zatim se držati svoje linije, tada ćete naučiti pratiti svoje geste i izraze lica: klimajte samo pozitivno, a ne negativno.
• Pronađite sebi osobu koja će vam pomoći da poštujete pravila koja ste sami sebi postavili. To može biti vaš prijatelj, dobar poznanik ili kolega.

Svakodnevno se suočavamo s različitim zadacima i problemima koje treba riješiti. Svaki dan, mjesec, kvartal, godina. Ponekad tražimo pomoć od ljudi koji nam ili savjetima i preporukama pomažu u rješavanju problema, ili ljudi koji nam pomažu da riješimo problem jednostavnim postavljanjem anketa (oni znaju kako to učiniti) i sami ćete pronaći rješenja. Prvi su, prije, konsultanti. Drugi su treneri. Sigurno ste se susreli sa situacijom u kojoj ste komunicirali sa osobom, pričali o svojim problemima, a dok ste pričali cijeli ovaj tok informacija je bio strukturiran i odjednom ste (možda uz par pitanja sagovornika) našli rješenje za problem i kao rezultat je došao osjećaj lakoće: ura, smislio sam to i shvatio kako da riješim problem. Tako je bilo?

Možete biti sam svoj trener. Vještina samokoučinga pomaže vam da kompetentno postavljate sebi pitanja i sami rješavate probleme brže i efikasnije. Ovo se odnosi na poteškoće u poslu, u karijeri i u svakodnevnom životu. To se odnosi i na svakodnevna pitanja i probleme koji nas muče godinama. Ponekad je dovoljno 30 minuta analize da se problem riješi. Štaviše, za razliku od konsaltinga, gdje je odgovornost za odluku na savjetniku, u coachingu odgovornost za odluku preuzimate na sebe. Stoga, dalje, ako niste u mogućnosti da riješite problem, bićete pomalo ljuti, jer prebacivanje odgovornosti na druge, na mene, na porodicu, na šefa, na partnera ili konkurenta neće uspjeti.

I još jedna vrlo zanimljiva činjenica: uvijek već imate rješenje za svaki problem. Ako ovo znate i zapamtite, jednostavno morate pronaći ovo rješenje u sebi.

Evo nekoliko pitanja koja će vam pomoći da se "okrenete na glavu":

• Šta je problem?
• Zašto mislim da je ovo problem?
• Zašto mi je ovo pitanje važno? Šta ću dobiti rješavanjem?
• Kako želim da bude? Kako da vidim svoj idealan rezultat?
• Šta će mi rješavanje ovog zadatka/problema dati u budućnosti?
• Kako vidim rezultat svojih akcija ili ciljeva?
• Šta mogu učiniti da postignem svoj cilj?
• Ko ili šta mi može pomoći da postignem svoj cilj?
• Šta još nisam pokušao da postignem svoj cilj?
• Kako mogu poboljšati svoje rezultate?
• Koji su rizici i šta mogu učiniti povodom njih? Kako mogu postići najefikasnije rezultate?
• Šta ću uraditi sutra ili danas da bih postigao rezultate?
• Da li razumijem da je odgovornost za provedbu ovih koraka moja?

U idealnom slučaju, naravno, u početku vam je potreban trener koji će vam pomoći. Čak i treneri imaju svoje trenere - ovo mnogo pomaže. Trener motivira i pomaže u pronalaženju rješenja. Pronađite si trenera, sastajajte se s njim jednom tjedno ili tri puta mjesečno: pomoći će vam da odgovorite na pitanja, planirate daljnji rad na sebi ili projektu, usmjerite vaše razmišljanje u pravom smjeru, pomoći će vam da strukturirate postojeće informacije u vašoj glavi , te će podržati i iskreno vjerovati u vaš uspjeh!

Primjeri vještina

U ovom dijelu knjige dat ću primjere idealno razvijenih soft-skill kompetencija kako biste sami sebe procijenili i shvatili koje od njih trebate razviti i na što se fokusirati. Predstaviću vam kompetencije koje razmatramo, detaljno proučavamo i praktikujemo u programu “Open soft-skills program for career & business” i daću im nekoliko primera kako se tačno manifestuju. Ako se od vas traži da ocijenite vještinu prodaje ili postavljanja zadataka za zaposlenog, onda će vam vjerovatno trebati vremena da razmislite o tome koje ćete kriterije koristiti za procjenu učinkovitosti i razvoja vještine. U profesionalnoj zajednici ove manifestacije vještina nazivaju se „ponašajućim indikatorima“. Kako ga možete koristiti? Upoznajte se sa vještinama koje vas zanimaju i ocijenite svoje znanje u njima na skali od pet stupnjeva.

Mogu malo pomoći: važno je ne precijeniti se ili potcijeniti sebe. Pokušajte da sebi odgovorite što je moguće iskrenije - na kom nivou imate ovu ili onu kompetenciju. Tada ovo možete koristiti za najefikasnije sastavljanje vašeg individualnog razvojnog plana, o čemu je gore diskutovano.

Osnovna komunikacija

Šta je smisao ove veštine: efikasno obezbeđujete dvosmernu razmenu informacija u sopstvenim interesima i interesima vašeg sagovornika.

• Uvijek razumijete ciljeve svake komunikacije (i vaše i sagovornika)
• Budite pažljivi i zainteresovani za svog sagovornika
• Date informacije strukturirate od opštih ka specifičnim, od problema do rešenja
• Kada komunicirate, oslonite se na svoje interese i interese vašeg sagovornika
• Regulišete svoje neverbalno izražavanje tokom komunikacije, razumete neverbalnu povratnu informaciju svog sagovornika i menjate strategiju komunikacije u zavisnosti od primljenih informacija
• Prilagodite svoj stil komunikacije nivou sagovornika
• Tokom komunikacije održavajte kontakt očima sa sagovornikom
• Zainteresujte svoje sagovornike i uključite ih u diskusiju o predloženoj temi
• Izgradite razgovor po principu dijaloga: postavljajte pitanja, slušajte sagovornika, komentarišite.
• Efikasno koristite tehnike aktivnog slušanja
• Jasno i tačno formulirajte odgovore na pitanja sagovornika

Vještine u razvoju i održavanju poslovnih odnosa (umrežavanje)

Značenje: znati kako izgraditi dugoročne odnose povjerenja sa partnerima i klijentima.

Idealne manifestacije kompetencije:

• Efikasno uspostavite kontakt sa svojim sagovornikom, bez obzira na situaciju i društveni status sagovornika
• Sposobni da se predstave konstruktivno, zanimljivo i brzo
• Znate kako voditi razgovor u svakoj situaciji
• Efikasno tražite oblasti interesovanja sagovornika i mogućnosti za interakciju
• Odredite karakteristike svog sagovornika i prilagodite svoju komunikaciju i ponašanje u skladu s tim
• Stalno održavajte komunikaciju sa postojećim kontaktima
• Iskoristite svaku priliku da proširite obim svojih poslovnih kontakata
• Uvijek tražite mogućnosti da pronađete načine da pomognete u komuniciranju zadataka vašeg sagovornika
• Strukturirate stečene kontakte i znate kako ih koristiti
• Fokusirajte se na strategije „Daj više, uzmi manje“ i „Win-Win“.

Vještine uvjeravanja i argumentacije

Značenje: efikasno ostvarite svoje ciljeve u kontroverznim pitanjima, istovremeno održavajući i jačajući odnose sa svojim sagovornicima.

Idealne manifestacije kompetencije:

1. Shvatite gledišta svojih sagovornika i na njih adekvatno odgovorite
2. Ostvarite svoje ciljeve uzimajući u obzir ciljeve vaših protivnika
3. Odaberite optimalnu strategiju ponašanja tokom spora, maksimalno usmjerenu na postizanje ciljeva
4. Ulijte povjerenje u značaj vaših argumenata
5. Koristite referentne resurse kada se raspravljate
6. Otkriti suštinu problema i efikasno predstaviti predložena rješenja
7. Koristite strategiju „nevidljive“ argumentacije: vodite računa da sagovornik ne primijeti proces uvjeravanja
8. Vodite komunikaciju do kompromisnih ili obostrano korisnih rješenja i razvijajte metode za postizanje dogovora koje su dobitne za sve.
9. Adekvatno reagujete na druge ljude koji imaju različite tačke gledišta i znate kako da primenite dobijene informacije

Upravljanje konfliktima

Značenje: kontrolirajte svoje stanje u konfliktnim i stresnim situacijama, pronalazeći i implementirajući najoptimalnije rješenje koje zadovoljava sve strane u sukobu.

Idealne manifestacije kompetencije:

1. Brzo prepoznajte nadolazeću konfliktnu situaciju i poduzmite mjere za rješavanje sukoba
2. Kada dođe do sukoba, razgovarajte o mogućim rješenjima i potražite načine za pomirenje sa protivnicima
3. Odaberite potrebnu i optimalnu strategiju ponašanja u konfliktu (povlačenje, kompromis, saradnja, ustupci)
4. Ostanite otvoreni za rješavanje konfliktnih situacija i nemojte se braniti
5. Ne izbjegavajte sukob, već odlučno i racionalno pristupite njegovom rješavanju
6. Ohrabrite protivnike da otvoreno razgovaraju o osjetljivim i konfliktnim pitanjima
7. Uzmite u obzir činjenice, a ne glasne rasprave ili emocionalne izlive
8. Uklonite kontradikcije među ljudima uz pomoć uvjerenja, diplomatije i logike, ne lično
9. Koristite alate „psihološkog aikida“ da biste riješili konfliktne situacije i spriječili eskalaciju
10. Nastojte rješavati sukobe na način koji omogućava održavanje produktivnih odnosa.

Vještine planiranja i upravljanja vremenom

Značenje: planirajte i rasporedite svoje vrijeme što efikasnije.

Idealne manifestacije kompetencije:

1. Odredite prioritete zadataka prema njihovoj važnosti i hitnosti, fokusirajući napore na ono što je najvažnije
2. Nastojte da smanjite ubice vremena u svom rasporedu
3. Redovno i sistematski pratite planirani raspored
4. Fleksibilno planiranje svog vremena: kada je to strogo neophodno, oni su u stanju da prilagode svoj raspored bez značajnog gubitka u kvaliteti izvršenja zadatka
5. Efikasno delegirajte zadatke (koji se mogu delegirati) i pratiti napredak njihove implementacije
6. Vješto koristite alate za planiranje kao što su mrežni dijagrami i gantogrami.
7. Prilikom planiranja, vješto koristite SMART alat: provjerite svoje ciljeve i ciljeve na specifičnost, mjerljivost, realnu mogućnost njihovog postizanja, relevantnost i precizno fiksirajte vremenski okvir.
8. Efikasno koristite alate za planiranje i upravljanje vremenom (dnevnik, Outlook ili Google kalendar, itd.).
9. Poštujte tuđe vrijeme.

Rad sa informacijama i donošenje odluka

Značenje: donose pravovremene i optimalne odluke na osnovu obavljenog analitičkog rada.

Idealne manifestacije kompetencije:

1. Identifikujte objektivne kriterijume koje rešenje mora da zadovolji
2. Prikupite potrebne informacije o problemu. Za to koristite nekoliko različitih pouzdanih izvora
3. Odredite koje informacije nedostaju da biste jasno razumjeli situaciju
4. Sistematizirati prikupljene informacije, efikasno ih predstaviti u obliku grafikona, dijagrama, dijagrama
5. Kvalitativno analizirajte prikupljene informacije i istaknite sve faktore koji utiču na problem. Vi postavljate prioritete, određujete koji faktori su najznačajniji, a koji se mogu zanemariti.
6. Procijenite moguće rizike i posljedice odabranih odluka
7. Nakon donošenja konačne odluke i njene implementacije, analizirate njene posljedice – koliko je odluka bila uspješna, da li su uzeti u obzir svi značajni faktori, šta je trebalo učiniti drugačije ili promijeniti u budućnosti.
8. U stanju ste da sagledate i procenite situaciju, probleme, rizike i rešenja sa različitih pozicija i nivoa percepcije.
9. Efikasno izgraditi uzročno-posledični odnos
10. U stresnim situacijama i situacijama pod pritiskom, odluke donosite na osnovu dostupnih podataka i činjenica, a ne samo na emocijama.

Liderstvo i timski rad

Značenje: Stvorite okruženje koje slavi razlike među ljudima i potiče zdravu konkurenciju kako biste osigurali najbolje rezultate za tim.

Idealne manifestacije kompetencije:

• Kada radite u timu, prije nego što počnete s radom, pozovite svoje kolege da se dogovore oko ciljeva i normi timskog rada, a također i rasporedite uloge (postupite kao inicijator raspodjele uloga).
• Razgovarajte s drugim članovima tima o najčešćim poteškoćama u interakciji. Odredite koja pravila, propisi, sporazumi će vam pomoći da ih izbjegnete. Odmah implementirati usvojena pravila.
• Preuzimate ulogu organizatora timske interakcije: strukturirate rad grupe, pratite poštovanje pravila i aktivirate neaktivne kolege. Držite lidersku ulogu dok se zadatak ne riješi ili koristite najudobniju (ali konstruktivnu) ulogu za sebe i obavljate je svjesno.
• Kada se u timu pojavi konkurencija, podsjetite svoje kolege na ciljeve tima i pomozite konkurentskim stranama da konstruktivno pokažu svoje ambicije.
• Kada dođe do nesuglasica, obavijestite protivnika o svojim interesima, postavite pitanja koja pojašnjavaju koje potrebe se kriju iza njegovog deklariranog stava, ponudite nekoliko opcija za rješavanje problema i izjavite želju za pronalaženjem obostrano korisnog rješenja.
• Obratite pažnju na svoje emocionalne reakcije na individualne karakteristike/manifestacije drugih članova tima. Ne pokazujte negativne emocije prema njima. Odredite sami kako se tačno takva osoba, sa takvim karakternim osobinama, ispostavi da je korisna za tim.
• Svoj utjecaj na druge članove tima procjenjujete ne samo kada ste vođa, već i kada ste običan član tima.
• Više pažnje posvećujete svom učešću u grupnim diskusijama (izgovaranje, iznošenje vlastitog gledišta, reagovanje na mišljenja drugih, itd.) u kojima niste lider.

Osnovne prodajne i pregovaračke vještine

Značenje: prodaje proizvode, usluge, ideje i rješenja sa akcentom na interese i potrebe klijenata/sagovornika, uspješno odgovarajući na sva pitanja i primjedbe.

Idealne manifestacije kompetencije:

• Efikasno uspostavite i održavajte kontakt sa bilo kojom vrstom klijenata
• Vješto identificirati probleme i potrebe partnera, čak iu situaciji kada se partner izjašnjava o svojoj privrženosti konkurenciji ili negativnom odnosu prema kompaniji i njenim proizvodima. Nastaviti proces identifikacije i razvijanja potreba u situaciji rada sa stalnim/“starim” partnerima.
• Jasno i dosljedno izgradite argumentaciju i prezentaciju proizvoda, u skladu s pravilom “Svojstva-Prednosti-Benefit”. Prilikom predstavljanja koristite ne samo standardne poteze, već fleksibilno prilagođavate prezentaciju reakciji vašeg partnera, zadržavajući pažnju i zanimanje za svoj prijedlog.
• Predvidite prigovore i minimizirajte mogućnost njihovog pojavljivanja.
• Ako se pojave prigovori, klasificirajte ih ispravno i odgovorite na njih u skladu s njihovom vrstom/razlogom. Tačno odgovorite na uobičajene primjedbe. Pronađite odgovor na složene i nestandardne prigovore, na prigovore „teških partnera“.
• Svoju posjetu partneru završavate jasnim dogovorom o daljim zajedničkim koracima. Neka vaš partner pristane na određene radnje. Navedite rokove i detalje.
• Redovno pratite i kontrolišete sprovođenje dogovora, kako sa vaše strane tako i sa strane vašeg partnera.
• Kada komunicirate s partnerom, ukazujete na dugoročnu perspektivu moguće interakcije i ulijevate povjerenje kod potencijalnog klijenta.
• Održavajte i razvijajte odnose sa postojećim klijentima, konstantno identificirajući i zadovoljavajući njihove nove potrebe.
• Vešto odredite emocionalne nivoe u komunikaciji sa partnerom i prilagodite prodajni proces na osnovu dobijenih informacija o klijentu i njegovom stanju.

Javni nastup i prezentacije

Značenje: Pokazuju snažne vještine u pripremi za javni nastup, privlačenju publike i održavanju pažnje učesnika, te su sposobni da kreiraju i isporučuju dinamične, efikasne i konstruktivne prezentacije.

Značenje: smisleno koristiti alate za upravljanje projektima u bilo kojoj aktivnosti, fokusirajući se na balans kvaliteta rezultata, troškova i rokova.

Idealne manifestacije kompetencije:

• Uzimate u obzir interese svih zainteresovanih strana za projekat, identifikujući ključne faktore za dalje planiranje projekta.
• Formulirate ključne zahtjeve za rezultate i rad projekta i u mogućnosti ste da ih koordinirate sa kupcem, kreirate strukturiranu i narudžbinu tehničku specifikaciju.
• Planirajte rad na projektu u skladu sa prioritetima koristeći mrežni dijagram, gantogram i druge alate.
• Preliminarno identificirajte moguće rizike i načine za njihovo minimiziranje
• Odaberite projektni tim u skladu sa zahtjevima projekta i rasporedite rad unutar tima
• Izgradite efikasnu komunikaciju sa ljudima zainteresovanim za projekat
• Predstavite rezultate projekta klijentu i analizirajte rezultate projekta

Završetak

U zaključku, želio bih vas podsjetiti na sljedeće, po mom mišljenju, najvažnije misli:

• Vaš rast je vaša odgovornost.
• Pronađite sebi mentora.
• Naučite trošiti svoje slobodno vrijeme na samorazvoj.
• Konstantno preuzimajte nove projekte, zanimljive zadatke i izađite iz svoje zone udobnosti.
• Čitajte poslovnu literaturu koja će vam u jednom ili drugom trenutku biti od koristi i idite na događaje koji odgovaraju vašoj karijeri i poslovnim ciljevima.
• Budite sigurni: ako implementirate barem desetinu onoga što je napisano u ovoj mini knjizi, rezultati vas neće natjerati da čekate.

Za trenera je od vitalnog značaja da razumije specifičnosti samog procesa učenja. Posebno razumjeti razliku između znanja, vještina i sposobnosti.

Znanje

Da bi nešto uradio, čovek treba da zna gde da počne, gde da nastavi i kako da završi. To je znanje – informacije o objektima i procesima.

Štaviše, što je stvar složenija, potrebno je više znanja. Za kopanje jarka potrebno je malo znanja. Ali izrada web stranice je već ozbiljan zadatak.

1. Počnite sa velikom slikom. Pomozite učesniku da prvo vidi cijelu strukturu i ukaže na ono što je u njoj važno.
2. Idite dublje postepeno. Krećite se od opšteg ka specifičnom, od strukture ka elementima.
3. Primijenite generalizirajuće sheme. Šeme, generalizacije u prekrasnim metaforama („pouzdanje je kao kuća: ima temelj – pozitivno samopoštovanje“ i tako dalje) pomažu učesnicima da bolje pamte.

Nije lako poštovati ova pravila, ali treninzi napravljeni uzimajući u obzir istih izgledaju ozbiljnije i pokazuju se korisnijim za učesnike.

VJEŠTINE

Vještine su automatsko izvršavanje radnji za postizanje određenog cilja.

Postoji značajna razlika između vještine i jednostavnog automatizma - vještina je uvijek svjesna radnja. Na primjer, kada osoba počne neprimjetno gristi nokte, to je automatizam. Ali jahanje dalje auto je vještina (nemoguće je voziti auto bez sudjelovanja svijesti; ali grickanje noktiju je moguće).

Razvijanje vještina traje relativno dugo i to je veoma važno! - samo ako je pažnja osobe usmjerena na cilj zbog kojeg se vještine razvijaju.

Uzmimo primjer vožnje automobila. Ako osoba uđe u auto i samo počne da okreće volan, neće razviti vještinu. Ali ako okrene volan da bi se okrenuo i stigao tamo gdje treba, tada će se vještina razviti.

Zanimljivo je da se vještina beskrajno razvija. Uvijek možete nešto poboljšati, uvijek ima prostora za rast.

Istovremeno, rast vještine je grčeviti. Promjene se neprimjetno gomilaju, a onda opet - i dostižu novi nivo. I dešava se da prije skoka dođe do pogoršanja. Ovo je siguran znak da će uskoro doći do brzog rasta.

I naravno, većina vještina se ne razvija u jednom danu. Ponekad je potrebno nekoliko mjeseci napornog rada da bi se neka vještina pojavila.

VJEŠTINE

Vještina je sposobnost osobe da posao obavlja produktivno, kvalitetno i u odgovarajuće vrijeme u novim uslovima.

Obično se kaže da je vještina početna faza vještine, ali to nije istina. Naprotiv, vještine se formiraju na osnovu vještina (i, naravno, znanja). Veština je sastavni deo veštine.

Teško je obavljati posao u novim uslovima ako nemate veštine. Zamislite osobu koja je upravo sela za volan i naučila da vozi po praznoj stazi. Ako ga puste na prometnu ulicu (novi uslovi), koliko će putovati bez nesreće?

Druga je stvar da li se već naviknuo na vožnju po trkačkoj stazi. Sada možete ići u nove uslove (bolje, naravno, na putu sa minimalnim prometom).

Važno je zapamtiti da se bez svrsishodne aktivnosti ne mogu formirati ni vještine, pa čak ni vještine koje ih čine. Pogledajte gornji primjer o učenju vožnje.

Najviši nivo razvoja vještina je vještina. Kada čovek lako, brzo i efikasno obavlja složene poslove, shvatamo da je majstor. Da biste postali majstor, morate naporno raditi, ali rezultat se svakako isplati.

Preporučujemo jedinstvene tehnike treniranja za najbolje vježbe za trening:

• Zagrijavanje "Vrapci-vrane"

  Energična igrana vježba koja može brzo uključiti učesnike obuke u radni proces, povećati njihovu pažnju, energiju i uključenost. Stvara pozitivnu atmosferu i po potrebi ublažava napetost u grupi. Uključuje fizičku i emocionalnu aktivnost učesnika. Osim funkcije zagrijavanja grupe, ova vježba pomaže u razvoju pozitivan i konstruktivan stav prema vašem gubitku ili neuspehu. Pomaže vam da shvatite da bez obzira na rezultate vaših napora, možete jednostavno uživati ​​u igri. Ovaj princip se može primijeniti na sve u životu i na taj način olakšava podnošenje neuspjeha i poteškoća.

  Vježba "Vrapac-Vrana", uprkos činjenici da je izmišljena prije mnogo godina, ostaje efektivno i traženo vježba za zagrijavanje mnogi treneri i danas imaju. Štaviše, pogodan je i za obuku ličnog rasta i za poslovnu obuku o prodaji, pregovorima i vodstvu.

• Igra za trening "Đavolja kula"

  
  Predivna, rijetka i izuzetno moćna vježba za tim bilding trening, učinkovitu komunikaciju ili lični rast. Prekrasna legenda vježbe privlači pažnju i intrigira, a rješavanje složenog zadatka zadanog grupi zahtijeva aktivno učešće i potpunu uključenost cijelog tima.
  Ova vježba treninga je strukturirana na takav način da se rješenje može pronaći samo ako uzeti u obzir interese svih članova tima, koji na prvi pogled čak izgledaju kao da su u suprotnosti. Ali postoji rješenje! Uobučavanje učesnika u procesu izvođenja vježbe iz vlastitog iskustvaživeti i realizovatida ih sukobi i sporovi udaljuju od rezultata, a zajednički koordiniran rad omogućava rješavanje čak i naizgled „nerješivih“ problema.
  Priručnik za trenerske vježberazvijen od strane profesionalaca posebno za portal Trenerskaya.ru i sadrži puno jedinstvenih preporuka,savjete i trenerske trikove. Ovo nećete naći nigdje drugdje!Obim priručnika za vježbu: 12 strana.

• Trčanje ka svom cilju

  Energična i snažna vježba za obuku postavljanja ciljeva, samopouzdanja, ličnog rasta,što omogućava, kroz metaforu, da se učesnici obukeosjetite snagu vlastitog unutrašnjeg otpora na putu do cilja koji ste odabrali. Vježba jasno pokazuje da za uspješno ostvarenje cilja nije dovoljno samo formulisati cilj i zacrtati akcioni plan, važan je i stav prema ostvarenju cilja i odsustvo otpora.Učesnici će u kratkom vremenu moći živo, potpuno, duboko doživjeti svoj otpor i primitimotivacija za promjenu.
  Ekskluzivne preporuke profesionalaca! Jedinstvena metoda za ovu vježbu za treningrazvijen od strane stručnjaka posebno za portal Trenerskaya.ru. i sadrži puno preporuka,savjete i trikove koji vam omogućavaju da ovu vježbu izvedete profesionalno. Ovo nećete naći nigdje drugdje!
  Obim priručnika za treniranje: 9 stranica. Bonusi! Audio fajl (9:45 min.) i detaljan teorijski blok za vježbu.

Ključne vještine u životopisu obično su zaseban blok u životopisu. Ukazuje na ono što nije bilo u opisu posla u radnom stažu, ali je važno za budućeg poslodavca. Riječ je o profesionalnim vještinama, tj. veštine važne za obavljanje profesionalnih poslova. Na drugi način se mogu nazvati kompetencijama. Kompetencija je vještina koju možda niste koristili, ali koju možete ažurirati u pravo vrijeme.

Šou veština šta možeš učiniti, a ne kakva si ti osoba. Važno je razlikovati ključne vještine i osobine ličnosti. Uobičajena greška je brkanje vještina s ličnim kvalitetima i ukazivanje, na primjer, na otpornost na stres, odgovornost, itd. zajedno sa vještinama pregovaranja.

Ključne vještine u životopisu mogu se podijeliti u grupe:

• Komunikacijske vještine, vještine pregovaranja, poslovna komunikacija;
• Organizacijske vještine, vještine planiranja, alokacija resursa, upravljanje projektima;
• Liderske kvalitete, vještine upravljanja ljudima;
• Analitičke vještine, generiranje ideja, strateško razmišljanje;
• Primijenjene vještine; Vještine specifične za određenu profesionalnu aktivnost.

Ključne vještine u životopisu

Komunikacijske vještine:

• Vještine pregovaranja
• Vještine rješavanja sporova
• Vještine rješavanja sukoba
• Rešavanje zahteva sa klijentima, postupanje sa prigovorima
• Vještine javnog govora
• Sposobnost uvjeravanja
• Ispravan usmeni i pismeni jezik

organizacione sposobnosti:

• Upravljanje projektima
• Sposobnost multitaskinga
• Strateško planiranje
• Budžetiranje

Liderske vještine:

• Vodeći ljudi
• Motivacija zaposlenih

Primijenjene vještine:

• Iskusan korisnik računara, poznavanje MS Office-a
• Poslovna korespondencija
• Kancelarijski poslovi, kadrovski kancelarijski poslovi
• Poznavanje stranih jezika
• Poznavanje zakonodavstva, sposobnost rada sa zakonskim okvirima
• Poznavanje GOST-a, SNIP-a
• Kucanje dodirom (ruski, engleski)

Kao i općenito, prilikom navođenja ključnih vještina u životopisu, morate se pridržavati principa relevantnost. Ključne vještine moraju odgovarati svrsi životopisa. Nema potrebe da navodite sve svoje vještine, bez obzira na radno mjesto za koje se prijavljujete. Navedite samo vještine koje su stručno relevantne za određeno radno mjesto.

Koristite jezik iz opisa posla. Ovo je neophodno kako bi regruter dobro pretražio vaš životopis koristeći filtere.

Organizirajte svoje vještine u listu lako čitljivu. Ne pretjerujte s navođenjem velike liste vještina. Ovo može ostaviti utisak formalnog pristupa pisanju životopisa i ukazivati ​​na vašu nesposobnost da izdvojite glavnu stvar.

Ključne vještine u životopisu: primjeri

Ispod su primjeri navođenja ključnih vještina iz životopisa kandidata, navodeći poziciju:

Projekt menadžer

• Upravljanje projektima
• Organizacija događaja
• Vještine timskog rada
• Rad sa velikim količinama informacija
• Budžetiranje
• Negotiation
• Multitasking
• Iskustvo međunarodnih kontakata

Šef odjela prodaje

• Upravljanje prodajom
• Menadžment osoblja
• Traženje i privlačenje klijenata, aktivna prodaja
• Vještine prodaje
• Negotiation
• Analitika prodaje
• Organizacione sposobnosti

Direktor logistike

• Upravljanje osobljem, motivacija, sertifikacija
• Organizacione sposobnosti
• Skladištenje, transportna logistika, čuvanje
• Upravljanje troškovima
• Iskustvo u saradnji sa organima za izdavanje dozvola
• Iskustvo u interakciji sa državnim regulatornim tijelima
• Upravljanje projektima

Prodavač

• Vještine prodaje
• Poznavanje gotovinske discipline
• Merchandising
• Timski rad
• Sposobnost obučavanja drugih ljudi
• Iskusan korisnik računara

Glavni računovođa

• Iskustvo u vođenju više pravnih lica istovremeno;
• Računovodstveno i poresko računovodstvo, izvještavanje
• Valutno poslovanje
• Poznavanje računovodstvenog, poreskog, radnog zakonodavstva
• Iskustvo u prolaženju inspekcija (desk, na licu mesta, šalter)
• Iskustvo u obnovi računovodstva

Specijalista spoljne trgovine

Bez obzira na naziv radnog mjesta, sve kompanije očekuju da zaposlenik posjeduje ovu listu vještina. Neki bi mogli reći da je ovo osnovna lista – i jeste. Neki će možda reći da već posjeduju sve ove kvalitete. Ali vrlo često se regruteri žale da ima dosta odgovarajućih kandidata.

Fotografija Lise F. Young (Essentials/iStock)

1. Komunikacija (usmena i pisana) - osoblje ne mora pisati knjige ili koristiti stručne termine. Ali zaposleni bi trebali znati gramatiku i pravila građenja rečenica, a kada ste u nedoumici, pogledati pravila.
2. Poznavanje rada na računaru – Kompanije očekuju da se kandidati mogu prijaviti za pozicije putem interneta. Osim toga, osnovne vještine su sposobnost izvođenja uvodnog govora, sastavljanja tabele i prezentacije.

1. Fokus na korisnika – većina radnih mjesta danas se otvara u uslužnom sektoru. Važno je razumjeti vrijednosti kupaca. To uključuje ispravno pozdravljanje kupaca, pamćenje njihovih imena i odgovaranje na pitanja kupaca.

1. Empatija – Sada shvatamo da empatija ne znači dopadanje. Razvijanje empatije može biti teško. To je ključna komponenta za korisničku uslugu, efikasnu komunikaciju i saradnju.

1. Sposobnost učenja – biti doživotni učenik nije prazan slogan, već realnost. Posao zahtijeva od nas da stalno učimo nešto novo. Zaposleni moraju biti otvoreni za nove oblike učenja, znati kako i šta više vole da uče, i to komunicirati menadžmentu.

1. Matematika - ne govorimo o algebri ili trigonometriji. Zaposleni moraju poznavati osnovne aritmetičke operacije. A možda čak i osnovna pravila statistike. Zdrav razum traži od nas da naučimo da brojimo novac. I ne samo da daju ispravan kusur ako se kasa pokvari.

1. Organizacija - u ovoj kategoriji planiranje vašeg radnog vremena. Svaka osoba ima prioritete, tako da treba praviti liste, voditi kalendar itd. Zaboraviti sve na svijetu nije opcija.

1. Rješavanje problema - Drugi ljudi ne mogu riješiti vaše probleme. Zaposleni moraju kritički razmišljati, rasuđivati ​​i samostalno rješavati probleme.

1. Istraživanje i prikupljanje informacija - u modernom svijetu moramo sami naučiti nove stvari. Bilo da se radi o pretraživanju foruma za popravku vašeg računara ili prikupljanju podataka za smirivanje ljutih kupaca.

1. Timski rad - Bez obzira ko smo ili za šta radimo, ne može se raditi sam. Zaposleni moraju biti sposobni da rade sa drugima. To znači efektivnu komunikaciju, empatiju i učenje. Virtuelni radnici nisu izuzetak.

Ovo su osnovne vještine koje svaka osoba treba da posjeduje. Oni su takođe važni za napredovanje u karijeri. Testirajte se tako što ćete ocijeniti svoje znanje u svakoj vještini na skali od 1 do 10 (1 = vrlo malo znanja, 10 = smatrajte se stručnjakom). Svaki bod koji ste ocijenili manje od 5 može postati tačka rasta.