Komunikacja jako podstawowa właściwość ludzkiej egzystencji. Komunikacja jako rodzaj działalności człowieka

Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji.Statystycy z niektórych krajów obliczyli, że aż 70% czasu w życiu większości ludzi zajmują procesy komunikacyjne. W komunikacji przekazujemy sobie nawzajem różnorodne informacje; wymieniać się wiedzą, opiniami, przekonaniami; deklarować nasze cele i zainteresowania; Uczymy praktycznych umiejętności i zdolności, a także zasad moralnych, zasad etykiety i tradycji. Jednak komunikacja nie zawsze przebiega sprawnie i pomyślnie. Często stajemy w obliczu sytuacji krytycznych: ktoś nas nie zrozumiał; nie zrozumieliśmy kogoś; Rozmawialiśmy z kimś zbyt ostro, niegrzecznie, chociaż tego nie chcieliśmy. Oczywiście za każdym razem po nieporozumieniu, podniesionym głosie, czy innym konflikcie nasz nastrój się pogarsza, nie możemy zrozumieć, dlaczego tak się stało. Nie ma osoby, która w swoim życiu nie doświadczyła trudności w procesie komunikacji. W życiu prywatnym mamy prawo wybierać tych, z którymi lubimy się komunikować, tych, którzy do nas przemawiają. W służbie jesteśmy zobowiązani komunikować się z tymi, którzy istnieją, w tym z ludźmi, którzy nie są nam życzliwi; i w tej sytuacji bardzo ważna jest nauka nawiązywania kontaktu, gdyż od tej umiejętności zależy powodzenie działalności zawodowej. Liczne badania psychologów udowodniły, że istnieje bezpośredni i silny związek pomiędzy jakością komunikacji a efektywnością każdego działania. Wybitny amerykański przedsiębiorca, szef firmy samochodowej Chrysler, Lee Iacocca, powiedział, że umiejętność kontaktu z ludźmi jest wszystkim i wszystkimi. Każdy z nas ma pojęcie o tym, czym jest komunikacja. Z niej zbudowane jest nasze życie, leży ona u podstaw ludzkiej egzystencji, dlatego komunikacja stała się przedmiotem analiz społeczno-psychologicznych. W literaturze istnieje wiele różnych definicji komunikacji. Będziemy używać najbardziej ogólnej koncepcji. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces, będący interakcją dwóch lub więcej osób, w ramach której następuje wymiana informacji, a także proces wzajemnego oddziaływania, empatii i wzajemnego zrozumienia. W procesie komunikacji tworzą się i rozwijają relacje psychologiczne i etyczne, które stanowią kulturę interakcji biznesowych. Komunikacja biznesowa to komunikacja, która zapewnia powodzenie jakiejś wspólnej sprawy i stwarza warunki niezbędne do współdziałania ludzi w celu osiągnięcia istotnych dla nich celów. Komunikacja biznesowa przyczynia się do tworzenia i rozwoju relacji kooperacyjnych pomiędzy współpracownikami, konkurentami, klientami, partnerami itp. Dlatego głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest produktywna współpraca, a do jej realizacji konieczna jest nauka komunikacji. Badania wykazały, że pytanie w ankiecie: „Czy wiesz, jak się komunikować?” 80% ankietowanych odpowiedziało twierdząco. Co to znaczy móc się komunikować? To przede wszystkim umiejętność rozumienia ludzi i na tej podstawie budowania swoich relacji. Wielokrotnie powtarzamy, że każdy człowiek jest wyjątkowy, ma wyjątkowy, niepowtarzalny sposób komunikowania się; a przecież naszych rozmówców można warunkowo podzielić na grupy. Kim oni są, nasi rozmówcy? Podręcznik „Psychologia zarządzania”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychologia zarządzania. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) zawiera opis dziewięciu „abstrakcyjnych typów” rozmówców. 1. Osoba kłótliwa, „nihilista”. Nie trzyma się tematu rozmowy, jest niecierpliwy i niepohamowany. Jego stanowisko dezorientuje rozmówców i prowokuje ich do nie zgodzienia się z jego argumentami. 2. Pozytywna osoba. Jest najmilszą osobą, z którą można porozmawiać. Jest przyjacielski, pracowity i zawsze dąży do współpracy. 3. Wiedz wszystko. Zawsze pewny, że wie wszystko najlepiej; stale wtrąca się w każdą rozmowę. 4. Gaduła. Lubi długo mówić i nietaktownie przerywa rozmowę. 5. Tchórz. Taki rozmówca nie jest wystarczająco pewny siebie; wolałby milczeć niż wyrazić swoją opinię w obawie, że wyjdzie na śmiesznego lub głupiego. 6. Zimnokrwisty, niedostępny rozmówca. Jest zamknięty, zachowuje się zdystansowany i nie wdaje się w rozmowy biznesowe, gdyż wydaje mu się to niegodne jego uwagi i wysiłków. 7. Bezinteresowny rozmówca. Rozmowa biznesowa, temat rozmowy go nie interesuje. 8. Ważny ptak. Taki rozmówca nie toleruje żadnej krytyki. Czuje się lepszy od wszystkich i odpowiednio się zachowuje. 9. Dlaczego. Ciągle zadaje pytania, niezależnie od tego, czy mają one realne podstawy, czy są naciągane. Po prostu „płonie” z chęci zadania pytania. Jak wiadomo, ludzie nie zachowują się tak samo we wszystkich sytuacjach życiowych. Osoba może się zmieniać w zależności od wagi tematu rozmowy, przebiegu rozmowy i rodzaju rozmówców. Aby zapewnić wysoki poziom komunikacji biznesowej, musimy umieć wykorzystywać technologie komunikacyjne oparte na wiedzy psychologicznej. Należy wziąć pod uwagę, że w procesie komunikacji pomiędzy współpracownikami, menadżerami, klientami może dojść do sytuacji konfliktowej i napięcia, a nieumiejętne użycie słów może prowadzić do niepowodzeń w komunikacji i utraty informacji.

Wykład 4. Działalność komunikacyjna i komunikacja.

1. Komunikacja jako rodzaj działalności człowieka i komunikacja według I.I. Dokuchaeva. .

2. Działania komunikacyjne i ich formy według A.V. Sokołow.

3. Działania i działania komunikacyjne według D.P. Hawr.

Komunikacja jako rodzaj aktywności człowieka i komunikowania się.

B. L. Pasternak

Przecież całe życie to tylko chwila,

Tylko rozwiazanie

My sami we wszystkich innych,

Jakby był dla nich prezentem.

Powiedzieliśmy to już na ostatnim wykładzie. Na polu nauk komunikacyjnych toczą się dyskusje wokół interpretacji pojęć „komunikacja” i „komunikacja”. Niektórzy autorzy uważają, że w ostatnim czasie obce słowo „komunikacja” w zauważalny sposób wyparło słowo „komunikacja” z języka nauki, edukacji i dziennikarstwa, co stworzyło wrażenie braku jedności terminologicznej i pojęciowej w języku nauki oraz brak zachowania zasady ciągłości w rozwoju kierunku komunikacyjnego.

W książce „Język i komunikacja międzykulturowa” S.G. Ter-Minasova zauważa, że ​​wraz z rozwojem wykorzystania nowych technologii informatycznych nastąpiło ponowne przemyślenie pojęcia „komunikacja”, które wyszło poza wąskie rozumienie jako komunikacja międzyludzka. Pojęciu zaczęto nadawać znaczenia związane ze społecznie uwarunkowanym procesem wymiany myśli i uczuć pomiędzy ludźmi w różnych sferach ich aktywności poznawczej, realizowanym głównie za pomocą werbalnych środków komunikacji (mowa ustna i pisana). Komunikacja może odbywać się nie tylko ustnie, ale także pisemnie, na przykład w formie interaktywnej (online) relacji za pośrednictwem Internetu dwóch lub więcej podmiotów (korespondencja, interakcja on-line w Internecie).

Jeżeli jedną ze stron interakcji nie jest osoba, wówczas bardziej właściwe byłoby użycie terminu „komunikacja”. Czy słuszne jest stwierdzenie: Iwan Iwanowicz komunikuje się z małpą, z systemem komputerowym, z Narodami Zjednoczonymi? Wystarczy zastąpić słowo „komunikuje się” słowem „wchodzi w interakcję” lub wyrażeniem „komunikuje”, a wszystko natychmiast się układa.

Przy pomocy różnych środków komunikacji, w tym mediów, możliwa stała się społecznie uwarunkowana, ukierunkowana wymiana informacji, zarówno w warunkach komunikacji międzyludzkiej, jak i masowej. Wymagało to oddzielenia pojęć „komunikacja” i „komunikacja”. Nie można powiedzieć: „Mówca na stadionie komunikuje się z tysiącami ludzi” (komunikacja zakłada obecność dwustronnej równoważnej wymiany informacji); „Prezenter telewizyjny komunikuje się jednocześnie z całą grupą docelową”; „Autor artykułu komunikuje się ze wszystkimi swoimi czytelnikami.” Do określenia kontaktów realizowanych za pośrednictwem środków masowego przekazu (w tym mediów) wskazane jest posługiwanie się pojęciami „komunikacja” i „interakcja”.

Shvarkov F.I.. definiuje komunikację w następujący sposób. „Komunikacja”, będąc rodzajem komunikacji, jest nadal używana wyłącznie do oznaczania interakcje między ludźmi. Nawet organizacje nie komunikują się ze sobą, ale wchodzą w interakcje. Przecież nie można powiedzieć, że zespół zakładu produkcji wyrobów z tworzyw sztucznych komunikuje się ze wszystkimi pracownikami centrum handlowego „Wyroby z tworzyw sztucznych”. Niemożliwe jest jednoczesne zorganizowanie komunikacji pomiędzy wszystkimi członkami zespołu zakładu i centrum handlowego.

Bardziej słuszne jest przekonanie, że komunikacji przypisuje się głównie cechy interakcji międzyludzkich, a komunikacji przypisuje się dodatkowe znaczenie - wymianę informacji w społeczeństwie.

Komunikacja to społecznie uwarunkowany proces wymiany myśli i uczuć między ludźmi w różnych sferach ich aktywności poznawczej, zawodowej i twórczej, realizowany głównie za pomocą środków komunikacji werbalnej (środki komunikacji werbalnej obejmują zarówno ustne, jak i pisane odmiany języka). , ale z uwzględnieniem i niewerbalnie (mimika, gesty).

Natomiast komunikacja to społecznie uwarunkowany proces przekazywania i odbierania informacji zarówno w komunikacji interpersonalnej, jak i masowej, różnymi kanałami, przy użyciu różnych środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej (do środków komunikacji niewerbalnej zalicza się wymianę informacji bez pomocy słów; są to gesty, mimika, różne systemy sygnalizacji i znaków).

Komunikacja jako formę relacji międzyludzkich zachodzi na trzech poziomach: rozmowny, interaktywny(z angielskiego Interakcja - interakcja, która ma informację zwrotną , dialog) i percepcyjne(od łacińskiego „perceptio” - percepcja).

Poziom komunikacji to komunikacja poprzez język i tradycje kulturowe charakterystyczne dla określonej społeczności ludzi. Rezultatem tego poziomu interakcji jest zrozumienie pomiędzy ludźmi.

Poziom interaktywny to komunikacja, która bierze pod uwagę cechy osobiste ludzi. Prowadzi to do pewnego relacje między ludźmi (wymagane) reakcja na przesyłanych informacjach). Poziom percepcyjny daj szansę V wzajemne poznanie I zbliżenie ludzi na tej racjonalnej podstawie. To jest proces wzajemne postrzeganie partnerów, określenie kontekstu spotkania. Umiejętności percepcyjne przejawiają się w umiejętności kierowania swoją percepcją, nastrój „czytania”. partnerów na cechach werbalnych i niewerbalnych, rozumieją psychologiczne skutki percepcji i biorą je pod uwagę, aby zmniejszyć jej zniekształcenie. Poziom percepcyjny zakłada, że ​​w procesie naszych kontaktów doświadczamy emocje w związku z tym, co komunikuje nasz partner i jakie wrażenie na nas robi.

Komunikacja obejmuje, oprócz aktywności mowy, wizualne i dotykowe sposoby postrzegania informacji w postaci gestów, mimiki, postawy i intonacji. Istotną cechą tej strony komunikacji jest to, że partnerzy zawsze postrzegają siebie nawzajem subiektywny charakter , a zatem ma na nią wpływ wiele czynników: utrwalone stereotypy, poziom kultury (zarówno w grupie społecznej, jak i jednostki), osobiste doświadczenia, orientacja i inne indywidualne cechy.).

W procesie komunikacji osoba nie tylko mówi i słucha, ale także wyraża swoje postawa do treści wypowiedzi i rozmówcy. Potrafi uśmiechać się lub marszczyć brwi, wypowiadać frazy ironicznym tonem lub podkreślać wagę wypowiedzi lekkim dotknięciem dłoni partnera, kiwać głową w odpowiedzi na to, co słyszy na znak zgody, lub odwrotnie, lekko odchylić się do tyłu, okazanie nieufności wobec czyichś słów. Kontakt werbalny jest uzupełniony informacje niewerbalne i tylko w tej formie staje się podstawą komunikacji.

Komunikacja jest jedną z najważniejszych istotę ludzkiej egzystencji. Prawie wszyscy badacze definiują komunikację jako jeden z typów człowieka zajęcia, ale różni się od innych działań. Różnice te analizuje I.I. Dokuchaev.

1. Komunikacja różni się od wiedza przede wszystkim jego główny motyw

(termin teorii aktywności A.N. Leontiewa). Poznanie skupia się na konstruowaniu model objaśniający przedmiot: musi opisywać swoją istotę, skład, środowisko, pochodzenie i formy istnienia, przewidywać swoją przyszłość.

2. Komunikacja różni się od działania transformacyjne. Transformacja opiera się na poznaniu, gdyż jej skuteczność zależy od znajomości przedmiotu przekształcania i metod transformacji. To wszystko nie jest motywem do komunikacji.

3. Komunikacja różni się od działania zorientowane na wartości. Ocena jest środkowym ogniwem między poznaniem a praktyką.” Komunikacja, różniąca się od transformacji i poznania, z konieczności różni się od działania zorientowanego na wartości.

4. Komunikacja różni się od działalność artystyczna. Jest on uwzględniony w strukturze tego ostatniego, ale go nie wyczerpuje. Działalność artystyczna, zgodnie z koncepcją M.S. Kagan, jest synteza komunikacji, poznania, transformacji i oceny. Motyw działalności artystycznej jest niezwykle złożony i trudny do naukowego zdefiniowania.

Dowolny podmiot-przedmiot działalność, a działalność artystyczna nie jest wyjątkiem, kończy się na produkcie, w koncepcji naukowej, ocenie, dziele sztuki i jego interpretacji, ale Komunikacja nie da się w ten sposób dopełnić, komunikacja kończy się na samej komunikacji, czy raczej tylko na niej chwilowo zatrzymuje się. Komunikatorzy zawsze to czują niekompletność, bolesne przerwanie sytuacji Komunikacja. Każdy akt, z wyjątkiem aktu komunikacji, może w zasadzie mieć dopełnienie przede wszystkim w swoim produkcie; każdy artefakt ma określone znaczenie kulturowe i dopiero dzieło sztuki ma nieskończone znaczenie. I nadal produktywność działalności artystycznej I bezproduktywna komunikacja znacząco je różnicują.

Kolejną ważną tezą charakteryzującą związek komunikacji z działalnością człowieka jest stwierdzenie zasadniczej niemożności jakiejkolwiek innej formy aktywności izolowanej od komunikacji. „Komunikacja jest warunkiem koniecznym wszelkiej działalności człowieka”

1. Komunikacja wiedza. Tak naprawdę, komunikując się, poznajemy się. Dzieje się tak w każdym rodzaju komunikacji, nie tylko pomiędzy konkretnymi osobami współistniejącymi tu i teraz, ale także w kontakcie quasi-przedmioty(quasi – wyimaginowane, nierealne – bogowie, zmarli przodkowie, postacie literackie, „inne ja”) i subiektywizowane przedmioty(fetysze rzeczy, zwierząt totemicznych, rzeczy, natury magicznej) , w poznawaniu ludzi z przeszłości lub mieszkańców innych krajów, których osobiście nie znamy (w procesie kontemplacji ich portretów, czytania komponowanych przez nich tekstów).

Poznanie okazuje się warunkiem koniecznym komunikacji, ponieważ tworzy to, co konieczne poziom ogólności pozwalając ci do niego dołączyć. Z drugiej strony poznanie obejmuje elementy komunikacji. Poznanie jest procesem społecznym. Odbywa się w warunkach porozumiewania się w ramach określonej grupy społecznej, wykorzystuje wyniki i narzędzia porozumiewania się (język naturalny, dyscyplina zawodowa itp.). Bardzo często, jeśli nie jest to wynik wiedzy, to efektywna droga do tego rezultatu zależy od relacji w tej grupie. Wynik wiedzy dopiero wtedy staje się obiektywny, gdy zostanie stwierdzona jego wiarygodność w procesie komunikacji konsensus wszystkich uczestników. Komunikacja jest koniecznością prawdziwa wiedza dla relacji komunikacyjnych – nawet w ramach polemiki – zakłada się poszanowanie stanowiska każdej ze stron wchodzących w dialog, niezależnie od jej statusu społeczno-kulturowego i wiekowo-płciowego. Prawda nie ma płci ani wieku, jest obojętna na autorytet tradycji i status społeczny; a jeśli poznanie odbywało się w warunkach komunikacyjnych, okazuje się bliższe prawdy.

2. Komunikacja zawiera elementy przemiany. Komunikując się, zmieniamy się, stajemy się inni, jednocześnie stajemy się sobie bliżsi, bo wzrasta nasza wspólnota, i bardziej różni, bo na tle Innego wszyscy komunikują się lepiej zdaje sobie sprawę z jego wyjątkowości osobowość. Zmiany te mogą mieć charakter duchowy lub materialny. Komunikacja sprzyja zmianom zarówno w duszy, jak i ciele. Z drugiej strony transformacja nie jest możliwa bez komunikacji. W złożonych procesach transformacji, które wymagają udziału wielu osób i wytężenia wszystkich ich możliwości, wzrasta rola komunikacji. Wzajemne zrozumienie, uwzględnianie wzajemnych zdolności twórczych, czyli cech komunikacji, sprawia, że ​​procesy te są skuteczne.

3 . Oceny są zawsze fakt komunikacji. Komunikując się, zawsze oceniamy się nawzajem. Negatywna ocena może przerwać komunikację i odwrotnie, pozytywna przyczyni się do jej kontynuacji. Na podstawie pewnej oceny naszego stosunku do drugiego człowieka możemy dostrzec jego cechy istniejące lub nieistniejące.

Z drugiej strony komunikacja jest częścią działalności zorientowanej na wartości. Ewaluacja, podobnie jak poznanie i transformacja, często wykorzystuje komunikację i jej wyniki. Ocena wraz ze wzrostem subiektywność odbywa się w warunkach komunikacji, która jest niezwykle ważna w przypadku dawania autorytet dokonane oceny. Odwołanie jednego podmiotu do autorytatywnego drugiego, czyli komunikacja, w procesie oceny wzmacnia lub pozbawia jednego lub drugiego jego sądów wartościujących.

4. Komunikacja pełni jedną z najważniejszych funkcji w procesach działalność artystyczna. Same akty kreatywność i interpretacja okazało się być formy komunikacji z jednej strony odbiorca z autorem i jego bohaterami, z drugiej autor i jego bohaterowie z odbiorcą. Formy te są historycznie zmienne. Autor mógłby pełnić rolę jednego z bohaterów lub fikcyjnego pośrednika, swoistej soczewki skupiającej (którą w fikcji jest narrator), kierującej spojrzeniem i myślą odbiorcy, wreszcie jako utajonego (ukrytego) twórcy, komunikującego się z którym jest zawsze tajemnicą dla każdego czytelnika, słuchacza, widza. Autor mógłby być kolektyw lub mógłby" rozpuścić się” w zasadach i przepisach tradycyjną praktyką twórczą, mógłby nawet ukryć się za władzą innego autora, a potem ten ostatni miał nowe dzieła, a pierwszy miał liczne pseudonimy (np. „Pseudo-Plutarch”, „Pseudo-Dionizy Areopagita” i inne „Pseudo-”). Odbiorca mógł także działać albo we własnym imieniu, albo w imieniu określonej grupy społecznej.

Komunikacja artystyczna prezentowana jest także w tak złożonym wariancie jak relacje między autorem a jego bohaterami, I relacje pomiędzy samymi bohaterami. MM. Bachtin w swoim słynnym dziele „Autor i bohater w działaniu estetycznym” (Bachtin, 1994, s. 69 - 257) pokazał te formy komunikowania i wskazał na ich znaczenie w kształtowaniu samego faktu dzieła sztuki, jego ogólny efekt estetyczny, funkcje i objętości semantyczne autora i jego bohaterów.

Komunikacja to konkretna i holistyczna (duchowa i praktyczna) interakcja unikalnych podmiotów, wzajemne przenikanie się dwóch zasadniczo nieskończonych form bytu.

Dokuchaev I.I. uważa, że ​​najważniejszym sposobem na zbudowanie jednolitej teorii komunikacji jest stworzenie jej historii. Pełna historia komunikowania wciąż nie istnieje, chociaż konsekwentnie bada się historię wszystkich pozostałych dziedzin ludzkiej kultury (sztuka, nauka, polityka, religia, kultura materialna), a tworzenie historii komunikowania możliwe jest jedynie w ramach historycznych studia kulturowe. Dokuchaev I.I. podkreśla, że ​​w historii kultury należy wyróżnić dwa etapy: etap kultury tradycyjnej i etap kultury twórczej. Każdy historyczny rodzaj komunikacji ma specjalną strukturę. Następnie przeanalizujemy rodzaje komunikacji z perspektywy historycznej.

©2015-2019 strona
Wszelkie prawa należą do ich autorów. Ta witryna nie rości sobie praw do autorstwa, ale zapewnia bezpłatne korzystanie.
Data utworzenia strony: 2017-11-19

Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji
Wiadomo, że człowiek szuka społeczeństwa własnego rodzaju. U człowieka poszukiwanie kontaktów z innymi ludźmi wiąże się z potrzebą komunikacji. W procesie komunikacji musi istnieć wzajemne zrozumienie pomiędzy uczestnikami tego procesu. Samo wzajemne zrozumienie można interpretować na różne sposoby: albo jako zrozumienie celów, motywów i postaw partnera interakcji, albo jako nie tylko zrozumienie, ale także akceptację i dzielenie się tymi celami, motywami i postawami.
Umiejętność skutecznego komunikowania się to sztuka, którą każdy musi opanować, a zwłaszcza przyszły pracownik służby zdrowia, który wraz z profesjonalną wiedzą musi nauczyć się skutecznie, profesjonalnie komunikować z pacjentem, jego bliskimi i sobą nawzajem.
Człowiek, jak każda istota żywa, jest nierozerwalnie związany ze swoim otoczeniem. Aby istnieć, żywa istota musi posiadać środki komunikacji, które łączą jej potrzeby życiowe z przedmiotami i zjawiskami otoczenia. Tym środkiem komunikacji w społeczeństwie ludzkim jest komunikacja. Człowiek jest istotą społeczną i stale komunikuje się z innymi ludźmi: w domu, w pracy, w transporcie, w odwiedzinach itp.
Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa. W komunikacji realizowane są relacje społeczne między ludźmi: społeczne i interpersonalne. Komunikacja w szerokim znaczeniu to epizod wzajemnego kontaktu pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany potrzebami wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii interakcji, postrzeganie i zrozumienie drugiej osoby.
Komunikacja w systemie relacji międzyludzkich i społecznych
Analiza powiązań relacji społecznych i interpersonalnych pozwala na właściwe położenie nacisku na kwestię miejsca komunikacji w całym złożonym systemie powiązań człowieka ze światem zewnętrznym. Najpierw jednak trzeba powiedzieć kilka słów o problematyce komunikacji w ogóle. Rozwiązanie tego problemu jest bardzo specyficzne w ramach krajowej psychologii społecznej. Sam termin „komunikacja” nie ma dokładnego odpowiednika w tradycyjnej psychologii społecznej, nie tylko dlatego, że nie jest w pełni równoważny powszechnie używanemu angielskiemu terminowi „komunikacja”, ale także dlatego, że jego treść można rozpatrywać jedynie w słowniku pojęciowym języka angielskiego. szczególna teoria psychologiczna, czyli zajęcia teoretyczne. Oczywiście w strukturze komunikacji, która zostanie omówiona poniżej, można wyróżnić jej aspekty opisane lub badane w innych systemach wiedzy społeczno-psychologicznej. Jednak istota problemu, tak jak jest ona stawiana w krajowej psychologii społecznej, jest zasadniczo inna.
Obydwa ciągi relacji międzyludzkich – zarówno społeczne, jak i międzyludzkie – ujawniają się i realizują właśnie w komunikacji. Zatem korzenie komunikacji sięgają samego materialnego życia jednostek. Komunikacja jest realizacją całego systemu relacji międzyludzkich. „W normalnych okolicznościach stosunek człowieka do otaczającego go obiektywnego świata jest zawsze zapośredniczony przez jego stosunek do ludzi, do społeczeństwa”, tj. zawarte w komunikacji. W tym miejscu szczególnie ważne jest podkreślenie idei, że w prawdziwej komunikacji dane są nie tylko relacje międzyludzkie między ludźmi, tj. ujawniają się nie tylko ich przywiązania emocjonalne, wrogość itp., ale także społeczne są zawarte w tkance komunikacji, tj. bezosobowy charakter, relacje. Różnorodne relacje człowieka nie mieszczą się jedynie w kontakcie interpersonalnym: pozycja człowieka poza wąskimi ramami powiązań międzyludzkich, w szerszym systemie społecznym, gdzie jego miejsce nie jest zdeterminowane oczekiwaniami wchodzących w interakcję jednostek, również wymaga pewną konstrukcję systemu jego powiązań, a proces ten także może realizować się jedynie w komunikacji. Bez komunikacji społeczeństwo ludzkie jest po prostu nie do pomyślenia. Komunikacja jawi się w nim jako sposób cementowania jednostek, a jednocześnie jako sposób na rozwój samych tych jednostek. Stąd wypływa istnienie komunikacji zarówno jako rzeczywistość relacji społecznych, jak i rzeczywistość relacji międzyludzkich. Najwyraźniej umożliwiło to Saint-Exupery’emu namalowanie poetyckiego obrazu komunikacji jako „jedynego luksusu, jaki ma człowiek”.
Naturalnie każdy ciąg relacji realizowany jest w określonych formach komunikacji. Komunikacja jako realizacja relacji międzyludzkich jest procesem częściej badanym w psychologii społecznej, podczas gdy komunikacja między grupami jest częściej badana w socjologii. Komunikacja, także w systemie relacji międzyludzkich, wymuszona jest wspólną aktywnością życiową ludzi, dlatego konieczne jest realizowanie szerokiej gamy relacji międzyludzkich, tj. podawane zarówno w przypadku pozytywnego, jak i negatywnego stosunku jednej osoby do drugiej. Rodzaj relacji międzyludzkiej nie jest obojętny na to, jak będzie budowana komunikacja, ale istnieje ona w określonych formach, nawet wtedy, gdy relacja jest niezwykle napięta. To samo tyczy się charakterystyki komunikacji na poziomie makro, jako realizacji relacji społecznych. I w tym przypadku, niezależnie od tego, czy grupy czy jednostki komunikują się ze sobą jako przedstawiciele grup społecznych, akt komunikacji musi nieuchronnie nastąpić, jest zmuszony nastąpić, nawet jeśli grupy są antagonistyczne. To podwójne rozumienie komunikacji – w szerokim i wąskim tego słowa znaczeniu – wynika z samej logiki rozumienia związku relacji międzyludzkich i społecznych. W tym przypadku zasadne jest odwołanie się do idei Marksa, że ​​komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem historii ludzkości (w tym sensie można mówić o znaczeniu komunikacji w „filogenezie” społeczeństwa) i jednocześnie bezwarunkowym towarzyszem w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach międzyludzkich. W pierwszym planie można prześledzić historyczną zmianę form komunikacji, tj. zmieniając je w miarę rozwoju społeczeństwa wraz z rozwojem public relations gospodarczego, społecznego i innego. Rozwiązuje się tu najtrudniejsze pytanie metodologiczne: jak proces wpisuje się w system relacji bezosobowych, który ze swej natury wymaga udziału jednostek? Działając jako przedstawiciel określonej grupy społecznej, człowiek komunikuje się z innym przedstawicielem innej grupy społecznej i jednocześnie realizuje dwa typy relacji: zarówno bezosobowe, jak i osobiste. Chłop, sprzedając produkt na rynku, otrzymuje za niego określoną kwotę pieniędzy, a pieniądze pełnią tu rolę najważniejszego środka komunikacji w systemie stosunków społecznych. Jednocześnie ten sam chłop targuje się z kupującym i w ten sposób „osobiście” komunikuje się z nim, a środkiem tej komunikacji jest ludzka mowa. Na powierzchni zjawisk istnieje forma komunikacji bezpośredniej – komunikacja, ale za nią kryje się komunikacja wymuszona przez sam system stosunków społecznych, w tym przypadku stosunki produkcji towarowej. W analizie społeczno-psychologicznej można abstrahować od „planu wtórnego”, ale w prawdziwym życiu ten „plan wtórny” komunikacji jest zawsze obecny. Choć sama w sobie jest przedmiotem badań głównie socjologii, to w podejściu społeczno-psychologicznym także powinna być brana pod uwagę.
Rola społeczna to utrwalenie określonej pozycji, jaką zajmuje ta lub inna jednostka w systemie stosunków społecznych. Mówiąc dokładniej, przez rolę rozumie się „funkcję, normatywnie zatwierdzony wzorzec zachowania, jakiego oczekuje się od każdej osoby zajmującej dane stanowisko”. Oczekiwania te, wyznaczające ogólne zarysy roli społecznej, nie zależą od świadomości i zachowania konkretnej jednostki, ich podmiotem nie jest jednostka, ale społeczeństwo. Do tego rozumienia roli społecznej należy jeszcze dodać, że istotne jest tu nie tylko i nie tyle utrwalenie praw i obowiązków (co wyraża się terminem „oczekiwanie”), ale raczej powiązanie rola w określonych rodzajach aktywności społecznej jednostki. Można zatem powiedzieć, że rola społeczna to „społecznie niezbędny rodzaj aktywności społecznej i sposób indywidualnego zachowania”. Ponadto rola społeczna zawsze nosi piętno oceny społecznej: społeczeństwo może zaakceptować lub odrzucić pewne role społeczne (na przykład nie akceptuje się takiej roli społecznej, jak „kryminalna”); czasami ta akceptacja lub dezaprobata może różnicować różne grup społecznych ocena roli może nabrać zupełnie innego znaczenia, zgodnie z doświadczeniem społecznym danej grupy społecznej. Należy podkreślić, że aprobata lub dezaprobata nie dotyczy konkretnej osoby, ale przede wszystkim określonego rodzaju aktywności społecznej. Zatem wskazując na rolę, „przypisujemy” osobę do określonej grupy społecznej i utożsamiamy ją z tą grupą.
W rzeczywistości każdy człowiek pełni nie jedną, ale kilka ról społecznych: może być księgowym, ojcem, członkiem związku zawodowego, zawodnikiem drużyny piłkarskiej itp. Pewna liczba ról jest przypisywana osobie od urodzenia (na przykład bycie kobietą lub mężczyzną), inne nabywa się w ciągu życia. Jednak sama rola społeczna nie determinuje szczegółowo aktywności i zachowania każdego konkretnego jej nosiciela: wszystko zależy od tego, jak dużo jednostka się uczy i przyswaja tę rolę. Akt internalizacji jest zdeterminowany szeregiem indywidualnych cech psychologicznych każdego konkretnego nosiciela danej roli. Dlatego stosunki społeczne, choć w istocie są relacjami opartymi na rolach, bezosobowymi, w rzeczywistości w swoim konkretnym przejawie nabierają pewnego „barwienia osobowego”. Chociaż na niektórych poziomach analizy, na przykład w socjologii i ekonomii politycznej, to „personalne zabarwienie” można wyabstrahować, istnieje ono jako rzeczywistość i dlatego w specjalnych dziedzinach wiedzy, w szczególności w psychologii społecznej, należy je szczegółowo zbadać. Pozostając jednostkami w systemie bezosobowych relacji społecznych, ludzie nieuchronnie wchodzą w interakcję i komunikację, gdzie nieuchronnie pojawiają się ich indywidualne cechy. Zatem każda rola społeczna nie oznacza absolutnego zbioru wzorców zachowań, zawsze pozostawia swojemu wykonawcy pewien „zakres możliwości”, który warunkowo można nazwać pewnym „stylem odgrywania roli”. To właśnie ten zakres stanowi podstawę budowania drugiego rzędu relacji w systemie bezosobowych relacji społecznych – interpersonalnych.
Zjawiska zachodzące podczas komunikacji:
Doświadczenie emocjonalne w komunikacji. Stanowi podstawę ludzkiej miłości i przyjaźni. Pozytywne połączenie w komunikacji dwojga ludzi powstaje, gdy w procesie komunikacji urzeczywistniają się ich postawy i oczekiwania wobec siebie.
Kształtowanie obrazu świata to proces, który realizuje się w komunikacji z innymi ludźmi. Porównując pomysły innych z własnymi pomysłami, człowiek zdaje sobie sprawę, jaki jest otaczający go świat i jaki on sam jest w tym świecie.
Kształtowanie własnego „ja” prowadzi do wyłonienia się poczucia siebie, swojej indywidualności.
Zmiana człowieka w procesie komunikacji może być naturalna (w wyniku jakiejkolwiek komunikacji) i ukierunkowana (nauczyciel - uczeń). Naturalny proces zmiany zawsze dotyczy wszystkich uczestników komunikacji, zwłaszcza jeśli są nią zainteresowani. Ale jest tym skuteczniejsze, im lepiej każdy rozumie, co dokładnie musi w sobie zmienić, aby inny mógł się zmienić.
Współpraca jest jednym z kluczowych momentów komunikacji i często zajmuje dużą część naszego życia. O charakterze relacji między osobami zaangażowanymi we wspólną pracę decydują nie tylko ich cechy osobiste, ale także ogólna orientacja psychologiczna grupy. To drugie zależy z kolei od lidera (menedżera) grupy, otoczenia społecznego, politycznego i rządowego. W rezultacie można tworzyć konstruktywne i inne formy relacji.
W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą strony:
1) Komunikacyjna strona komunikacji to wymiana informacji między ludźmi.
2) Strona interaktywna to organizacja interakcji między ludźmi. Na przykład musisz koordynować działania, rozdzielać funkcje lub wpływać na nastrój, zachowanie lub przekonania swojego rozmówcy.
3) Percepcyjna strona komunikacji to proces wzajemnego postrzegania się partnerów komunikacyjnych i na tej podstawie ustanawiania wzajemnego zrozumienia.
Granice między tymi stronami są warunkowe i mogą się łączyć i uzupełniać.

Funkcje komunikacyjne
Kognitywny.
Emocjonalny.
Empatyczny.
Regulacyjne.
Kontakt.
Wywieranie wpływu.
Nawiązywanie relacji.
Zrozumienie.
Innymi słowy, funkcjonalne znaczenie komunikacji polega na tym, że służy ona tworzeniu wspólnoty między ludźmi, reguluje ich wspólne działania, jest narzędziem zrozumienia świata i społeczeństwa, podstawą samoświadomości i samostanowienia człowieka.
Komunikacja jest dwojakiego rodzaju: komunikacja werbalna - użycie mowy, tj. znaczenie i znaczenie słów oraz komunikacja niewerbalna - wykorzystanie mimiki, pantomimy, gestów, kontaktu wzrokowego, proksemiki, para- i pozalingwistyki.Środki komunikacji obejmują:
1) Język to system słów, wyrażeń i reguł łączenia ich w sensowne wypowiedzi używane w komunikacji. Słowa i zasady ich używania są takie same dla wszystkich użytkowników danego języka, dzięki temu możliwa jest komunikacja poprzez język. Ale obiektywne znaczenie słowa zostaje załamane dla człowieka przez pryzmat jego własnej działalności i tworzy jego osobiste, „subiektywne” znaczenie, więc nie zawsze rozumiemy się poprawnie.
2) Intonacja, ekspresja emocjonalna, która może nadać różne znaczenia tej samej frazie.
3) Wyraz twarzy, postawa i spojrzenie rozmówcy mogą wzmocnić, uzupełnić lub obalić znaczenie frazy.
4) Gesty jako środek komunikacji mogą być albo powszechnie akceptowane, tj. mają przypisane im znaczenia lub wyraziste, tj. służą większej wyrazistości mowy
5) Odległość, na jaką komunikują się rozmówcy, zależy od tradycji kulturowych i narodowych, od stopnia zaufania do rozmówcy.
Zwyczajowo wyróżnia się następujące etapy procedury komunikacyjnej:
Potrzeba komunikacji (potrzeba komunikowania się lub zdobywania informacji, wywierania wpływu na rozmówcę itp.) zachęca osobę do nawiązania kontaktu z innymi ludźmi.
Orientacja na potrzeby komunikacji, w sytuacji komunikacyjnej.
Orientacja w osobowości rozmówcy.
Planowanie treści Twojej komunikacji: osoba wyobraża sobie (zwykle nieświadomie), co dokładnie powie.
Nieświadomie (czasami świadomie) człowiek wybiera określone środki, zwroty mowy, których będzie używał, decyduje, jak mówić, jak się zachowywać.
Nawiązanie kontaktu.
Percepcja i ocena reakcji rozmówcy, monitorowanie efektywności komunikacji w oparciu o ustalanie informacji zwrotnej.
Wymiana opinii, pomysłów, faktów.
Dopasowanie kierunku, stylu, metod komunikacji.
Jedność komunikacji i działania
W psychologii społecznej kwestia związku między komunikacją a aktywnością ma fundamentalne znaczenie. Istnieją pewne koncepcje psychologiczne, w których aktywność i komunikacja są sobie przeciwstawne. Na przykład zachodni socjolodzy uważali, że społeczeństwo nie jest dynamicznym systemem działań, zarówno grup, jak i jednostek, ale zbiorem statycznych form komunikacji.
Zupełnie inny punkt widzenia prezentowana jest w psychologii rosyjskiej, w której komunikacja jest akceptowana w jedności z działaniem. Dzieje się tak, ponieważ różne formy komunikacji są częścią wspólnych działań ludzi, ponieważ ludzie nie tylko po prostu komunikują się ze sobą, ale także komunikują się o swoich wspólnych działaniach.
Psychologowie odmiennie rozumieją związek między komunikacją a aktywnością. Czasami uważa się, że te dwa procesy nie istnieją równolegle, ale jako dwie strony medalu życia społecznego jednostki. Z innego punktu widzenia komunikacja jest akceptowana jako aspekt działania, jest wpisana w działanie, a jednocześnie aktywność jest uważana za warunek, w którym może zachodzić proces komunikacji.
Również proces komunikowania się można interpretować jako szczególny rodzaj działania i rozumieć go jako:
- niezależna aktywność komunikacyjna na pewnym etapie ontogenezy;
- jeden z rodzajów działalności, na podstawie którego następnie znajdują się elementy właściwe dla danego rodzaju działalności w ogóle (działania, operacje, motywy).
Jak widać punktów widzenia jest wiele, ale nie ma sensu ich porównywać i szukać wszystkich zalet i wad, ponieważ wszystkie stanowią niewątpliwy związek i ciągłość działania i komunikacji.
Sama idea, że ​​komunikacja jest ściśle związana z działaniem, pozwala bardziej szczegółowo rozważyć kwestię tego, co konkretnie w działaniu może potwierdzić proces komunikacji.
Odpowiedź na to pytanie jest, ogólnie rzecz biorąc, dość prosta. Tak naprawdę działania są wzbogacane i organizowane za pomocą komunikacji; w procesie budowania i planowania wspólnych działań każdy uczestnik procesu musi jasno rozumieć cele i zadania tego działania; w tym celu komunikacja jest włączona w proces, co pomaga również koordynować wszystkie cele i zadania, koordynować działania poszczególnych uczestników działania.
Co więcej, działania poszczególnych uczestników koordynowane są za pomocą takiej cechy komunikacji, jak wpływ, i tu ujawnia się cała istota wpływu komunikacji na działanie.
Zatem z tego wszystkiego powtarzamy jeszcze raz, że działalność jest organizowana i wzbogacana środkami komunikacji, co prowadzi do budowania nowych powiązań i relacji między ludźmi.

W rzeczywistym życiu człowieka komunikacja i aktywność jako specyficzne formy aktywności społecznej występują w jedności, jednak w pewnej sytuacji mogą być realizowane niezależnie od siebie. Treść kategorii komunikowania jest różnorodna: jest to nie tylko rodzaj działalności człowieka, ale także warunek i rezultat tej samej działalności; wymiana informacji, doświadczeń społecznych, uczuć, nastrojów.

Komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich wyższych istot żywych, ale na poziomie ludzkim przybiera najdoskonalsze formy, stając się świadomą i zapośredniczoną przez mowę. Nie ma nawet najkrótszego okresu w życiu człowieka, kiedy nie ma on komunikacji, interakcji z innymi podmiotami. W komunikacji wyróżnia się: treść, cel, środki, funkcje, formy, strony, rodzaje, bariery.

Statystycy w niektórych krajach obliczyli, że aż 70% czasu w życiu większości ludzi zajmują procesy komunikacji. W komunikacji przekazujemy sobie nawzajem różnorodne informacje; wymieniać się wiedzą, opiniami, przekonaniami; deklarować nasze cele i zainteresowania; Uczymy praktycznych umiejętności i zdolności, a także zasad moralnych, zasad etykiety i tradycji.

Jednak komunikacja nie zawsze przebiega sprawnie i pomyślnie. Często stajemy w obliczu sytuacji krytycznych: ktoś nas nie zrozumiał; nie zrozumieliśmy kogoś; Rozmawialiśmy z kimś zbyt ostro, niegrzecznie, chociaż tego nie chcieliśmy. Oczywiście za każdym razem po nieporozumieniu, podniesionym głosie, czy innym konflikcie nasz nastrój się pogarsza, nie możemy zrozumieć, dlaczego tak się stało. Nie ma osoby, która w swoim życiu nie doświadczyła trudności w procesie komunikacji. W życiu prywatnym mamy prawo wybierać tych, z którymi lubimy się komunikować, tych, którzy do nas przemawiają. W służbie jesteśmy zobowiązani komunikować się z tymi, którzy istnieją, w tym z ludźmi, którzy nie są nam życzliwi; i w tej sytuacji bardzo ważna jest nauka nawiązywania kontaktu, gdyż od tej umiejętności zależy powodzenie działalności zawodowej. Liczne badania psychologów udowodniły, że istnieje bezpośredni i silny związek pomiędzy jakością komunikacji a efektywnością każdego działania. Wybitny amerykański przedsiębiorca, szef firmy samochodowej Chrysler, Lee Iacocca, powiedział, że umiejętność kontaktu z ludźmi jest wszystkim i wszystkimi.

Każdy z nas ma pojęcie o tym, czym jest komunikacja. Z niej buduje się nasze życie, leży u podstaw ludzkiej egzystencji, dlatego komunikacja stała się przedmiotem analiz społeczno-psychologicznych.

W literaturze istnieje wiele różnych definicji komunikacji. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces, który reprezentuje interakcję dwóch lub więcej osób, podczas której następuje wymiana informacji, a także proces wzajemnego wpływu, empatii i wzajemnego zrozumienia.

W procesie komunikacji tworzą się i rozwijają relacje psychologiczne i etyczne, które stanowią kulturę interakcji biznesowych.

Rozmowa biznesowa- to komunikacja, która zapewnia powodzenie jakiejś wspólnej sprawy i stwarza niezbędne warunki do współpracy ludzi, aby osiągnąć istotne dla nich cele. Komunikacja biznesowa przyczynia się do tworzenia i rozwoju relacji kooperacyjnych pomiędzy współpracownikami, konkurentami, klientami, partnerami itp. Dlatego głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest produktywna współpraca, a do jej realizacji konieczna jest nauka komunikacji.

Badania wykazały, że pytanie w ankiecie: „Czy wiesz, jak się komunikować?” 80% ankietowanych odpowiedziało twierdząco. Co to znaczy móc się komunikować? To przede wszystkim umiejętność rozumienia ludzi i na tej podstawie budowania swoich relacji.

Wielokrotnie powtarzamy, że każdy człowiek jest wyjątkowy, ma wyjątkowy, niepowtarzalny sposób komunikowania się; a przecież naszych rozmówców można warunkowo podzielić na grupy. Kim oni są, nasi rozmówcy? W podręczniku „Psychologia zarządzania” ( Samygin S., Stolarenko L.D. Psychologia zarządzania. — Rostów nad Donem, 1997) zawiera opis dziewięciu „abstrakcyjnych typów” rozmówców.

• 1. Osoba kłótliwa, „nihilista”. Nie trzyma się tematu rozmowy, jest niecierpliwy i niepohamowany. Jego stanowisko dezorientuje rozmówców i prowokuje ich do nie zgodzienia się z jego argumentami.
• 2. Pozytywna osoba. Jest najmilszym rozmówcą. Jest przyjacielski, pracowity i zawsze dąży do współpracy.
• 3. Wiedziec to wszystko. Zawsze pewny, że wie wszystko najlepiej; stale wtrąca się w każdą rozmowę.
• 4. Papla. Lubi długo mówić i nietaktownie przerywa rozmowę.
• 5. Tchórz. Taki rozmówca nie jest wystarczająco pewny siebie; wolałby milczeć niż wyrazić swoją opinię w obawie, że wyjdzie na śmiesznego lub głupiego.
• 6. Zimnokrwisty, niedostępny towarzysz. Jest zamknięty, zachowuje się zdystansowany i nie wdaje się w rozmowy biznesowe, gdyż wydaje mu się to niegodne jego uwagi i wysiłków.
• 7. Niezainteresowany rozmówca. Rozmowa biznesowa, temat rozmowy go nie interesuje.
• 8. Ważny ptak. Taki rozmówca nie toleruje żadnej krytyki. Czuje się lepszy od wszystkich i odpowiednio się zachowuje.
• 9. Dlaczego? Ciągle zadaje pytania, niezależnie od tego, czy mają one realne podstawy, czy są naciągane. Po prostu „płonie” z chęci zadania pytania.

Jak wiadomo, ludzie nie zachowują się tak samo we wszystkich sytuacjach życiowych. Osoba może się zmieniać w zależności od wagi tematu rozmowy, toku rozmowy i rodzaju rozmówców.

Aby zapewnić wysoki poziom komunikacji biznesowej, musimy umieć wykorzystywać technologie komunikacyjne oparte na wiedzy psychologicznej. Należy wziąć pod uwagę, że w procesie komunikacji pomiędzy współpracownikami, przełożonym i klientami może dojść do sytuacji konfliktowej i napięcia, a nieumiejętne użycie słów może prowadzić do niepowodzeń w komunikacji i utraty informacji.

Praktycznie nie ma okresu w życiu człowieka, w którym nie ma komunikacji. Komunikacja jest klasyfikowana według treści, celów, środków, funkcji, rodzajów i form. Eksperci wyróżniają następujące formy komunikacji.

Bezpośredni komunikacja jest historycznie pierwszą formą komunikacji między ludźmi; odbywa się to za pomocą narządów danych człowiekowi przez naturę (głowa, ręce, struny głosowe itp.). Na bazie komunikacji bezpośredniej w późniejszych etapach rozwoju cywilizacji powstały różne formy i rodzaje komunikacji. Na przykład, pośredni komunikacja związana z użyciem specjalnych środków i narzędzi (kij, ślad stopy na ziemi itp.), pisanie, telewizja, radio, telefon i nowocześniejsze środki organizacji komunikacji i wymiany informacji.

Bezpośredni komunikacja to naturalny kontakt „twarzą w twarz”, w którym informacje przekazywane są osobiście przez jednego rozmówcę drugiemu zgodnie z zasadą: „ty – mnie, ja – tobie”. Pośredni komunikacja zakłada udział w procesie komunikacji „pośrednika”, za pośrednictwem którego przekazywana jest informacja.

interpersonalne komunikacja wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach. Oznacza znajomość indywidualnych cech partnera i obecność wspólnego doświadczenia w działaniach, empatię i zrozumienie.

Masa komunikacja to wielokrotne powiązania i kontakty obcych sobie osób w społeczeństwie, a także komunikacja za pośrednictwem mediów (telewizja, radio, czasopisma, gazety itp.).

Profesjonaliści zajmujący się handlem i usługami w swojej codziennej pracy spotykają się z problemami w komunikacji interpersonalnej.

W psychologii to się wyróżnia trzy główne typy komunikacji interpersonalnej: imperatywny, manipulacyjny i dialogiczny.

• 1. Pilny komunikacja jest autorytarną (dyrektywną) formą wpływu na partnera komunikacji. Jej głównym celem jest podporządkowanie jednego z partnerów drugiemu, uzyskanie kontroli nad jego zachowaniem, myślami, a także wymuszenie określonych działań i decyzji. W tym przypadku partner komunikacyjny jest postrzegany jako bezduszny obiekt wpływu, jako mechanizm, który należy kontrolować; działa jako strona pasywna, „pasywna”. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że zmuszanie partnera do zrobienia czegoś nie jest ukryte. Rozkazy, instrukcje, żądania, groźby, regulacje itp. służą jako środki oddziaływania.
• 2. Manipulujący komunikacja jest podobna do imperatywu. Głównym celem komunikacji manipulacyjnej jest wywarcie wpływu na partnera komunikacji, ale jednocześnie realizacja zamierzeń odbywa się w tajemnicy. Manipulację i imperatyw łączy chęć uzyskania kontroli nad zachowaniem i myślami drugiej osoby. Różnica polega na tym, że w przypadku typu manipulacyjnego partner komunikacji nie informuje o swoich prawdziwych celach, cele te są ukrywane lub zastępowane przez inne.

Przy manipulacyjnym typie komunikacji partner nie jest postrzegany jako całościowa, niepowtarzalna osobowość, jest on nosicielem pewnych właściwości i cech „potrzebnych” manipulatorowi. Na przykład nie ma znaczenia, jak uprzejma jest dana osoba, ważne jest, aby jej życzliwość można było wykorzystać do własnych celów. Często jednak osoba, która jako główną wybrała ten rodzaj relacji z innymi, ostatecznie staje się ofiarą własnych manipulacji. Postrzega siebie także jako fragment, kieruje się fałszywymi celami i przechodzi do stereotypowych form zachowań. Manipulacyjna postawa wobec drugiej osoby prowadzi do zniszczenia więzi opartych na zaufaniu, zbudowanych na przyjaźni, miłości i wzajemnym uczuciu.

Dotyczą one imperatywnych i manipulacyjnych form komunikacji interpersonalnej komunikacja monologowa. Osoba, uznając inną osobę za obiekt swojego wpływu, komunikuje się zasadniczo ze sobą, ze swoimi zadaniami i celami. Nie widzi prawdziwego rozmówcy, ignoruje go. Jak powiedział o tym radziecki fizjolog Aleksiej Aleksiejewicz Ukhtomski, człowiek widzi wokół siebie nie ludzi, ale swoje „sobowtóry”.

3. Komunikacja dialogiczna jest alternatywą dla imperatywnych i manipulacyjnych typów komunikacji interpersonalnej. Opiera się na równości partnerów i pozwala przejść od skupienia na sobie do skupienia się na rozmówcy, prawdziwym partnerze komunikacyjnym.

Dialog jest możliwy tylko pod warunkiem przestrzegania określonych zasad zasady relacji:

• * nastawienie psychologiczne do stanu emocjonalnego rozmówcy i własnego stanu psychicznego (komunikacja na zasadzie „tu i teraz”, czyli z uwzględnieniem uczuć, pragnień, stanu fizycznego, jakiego doświadczają partnerzy w danym momencie);
• * zaufanie do intencji partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);
• * postrzeganie partnera jako równego sobie, mającego prawo do własnego zdania i własnej decyzji (zasada parytetu);
• * komunikacja powinna być nakierowana na problemy wspólne i nierozwiązane (zasada problematyzacji);
• *rozmowę należy prowadzić we własnym imieniu, bez odwoływania się do opinii i autorytetów innych osób; powinieneś wyrażać swoje prawdziwe uczucia i pragnienia (zasada personifikacji komunikacji).

Komunikacja dialogiczna zakłada uważne podejście do rozmówcy i jego pytań.

Zgodnie ze swoim przeznaczeniem komunikacja jest wielofunkcyjna. W psychologii istnieje pięć głównych Funkcje.

• 1. Funkcja pragmatyczna komunikacja realizowana jest poprzez interakcję ludzi w procesie wspólnego działania.
• 2. Funkcja formacyjna przejawia się w procesie rozwoju człowieka i jego kształtowaniu się jako osobowości.
• 3. Funkcja potwierdzenia jest to, że tylko w procesie komunikowania się z innymi możemy zrozumieć, poznać i potwierdzić siebie we własnych oczach. Znaki potwierdzenia obejmują wprowadzenie, pozdrowienia i uwagę.
• 4. Funkcja organizowania i utrzymywania relacji międzyludzkich. W Podczas komunikacji oceniamy ludzi, nawiązujemy relacje emocjonalne, a ta sama osoba w różnych sytuacjach może powodować różne postawy. Emocjonalne relacje międzyludzkie występują w komunikacji biznesowej i pozostawiają szczególny ślad w relacjach biznesowych.
• 5. Funkcja intrapersonalna komunikacja to dialog z samym sobą. Dzięki tej funkcji człowiek podejmuje decyzje i dokonuje znaczących działań.

Ponadto jest ich kilka rodzaje komunikacji, wśród których można wyróżnić następujące.

• 1. „Kontakt masek”. W W procesie komunikacji nie ma potrzeby zrozumienia osoby, nie bierze się pod uwagę jej indywidualnych cech, dlatego ten rodzaj komunikacji nazywa się zwykle formalnym. Podczas komunikacji stosuje się standardowy zestaw masek, które już się przyzwyczaiły (surowość, uprzejmość, obojętność itp.), A także odpowiedni zestaw mimiki i gestów. Podczas rozmowy często używa się „potocznych” zwrotów, aby ukryć emocje i nastawienie do rozmówcy.
• 2. Pierwotna komunikacja. Ten rodzaj komunikacji charakteryzuje się „potrzebą”, tj. osoba ocenia innego jako obiekt konieczny lub niepotrzebny (przeszkadzający). Jeśli dana osoba jest potrzebna, aktywnie się z nią kontaktuje, jeśli nie jest potrzebna, przeszkadza - „odpycha” go ostrymi uwagami. Po otrzymaniu od partnera komunikacji tego, czego chcą, tracą nim dalsze zainteresowanie, a ponadto nie ukrywają tego.
• 3. Komunikacja w roli formalnej. W takiej komunikacji zamiast rozumieć osobowość rozmówcy, zadowalają się znajomością jego roli społecznej. W życiu każdy z nas pełni wiele ról. Rola to sposób zachowania ustalony przez społeczeństwo, dlatego nie jest typowe dla sprzedawcy lub kasjera kasy oszczędnościowej zachowywanie się jak dowódca wojskowy. Zdarza się, że w ciągu jednego dnia człowiek musi „wcielić się” w kilka ról: kompetentnego specjalisty, kolegi, menadżera, podwładnego, pasażera, kochającej córki, wnuczki, matki, żony itp.
• 4. Rozmowa biznesowa. W tego typu komunikacji brane są pod uwagę cechy osobowości, wiek i nastrój rozmówcy, ale ważniejszy jest interes sprawy.
• 5. Komunikacja społeczna. Komunikacja nie ma sensu, ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co w takich przypadkach należy powiedzieć. Grzeczność, takt, akceptacja, wyrażanie współczucia są podstawą tego typu komunikacji.

Komunikacja odbywa się za pomocą werbalny(werbalnie) i środki niewerbalne. komunikacja dialog biznesowy relacje

Badanie procesu komunikacji pokazało, jak złożone i różnorodne jest to zjawisko oraz pozwoliło zidentyfikować strukturę komunikacyjną składającą się z trzech powiązanych ze sobą stron:

• 1) strona komunikacyjna. Przejawia się we wzajemnej wymianie informacji pomiędzy partnerami w komunikacji, przekazywaniu i odbiorze wiedzy, opinii, uczuć;
• 2) strona interaktywna. Polega na organizowaniu interakcji międzyludzkich, tj. gdy uczestnicy komunikacji wymieniają się nie tylko wiedzą, pomysłami, ale także działaniami;
• 3) strona percepcyjna. Ta strona objawia się poprzez wzajemne postrzeganie, rozumienie i ocenianie się ludzi.

Aby lepiej zrozumieć, czym jest komunikacja, musimy szczegółowo rozważyć wszystkie jej aspekty, cechy, problemy i przeszkody.

Gdzie zaczyna się komunikacja? Oczywiście „od pierwszego wejrzenia”, tj. komunikacja zaczyna się od obserwacji rozmówcy, jego wyglądu, głosu i zachowania. Psychologowie twierdzą w związku z tym, że jedna osoba postrzega drugą. Skuteczna komunikacja nie jest możliwa bez prawidłowego postrzegania, oceny i wzajemnego zrozumienia partnerów. Dlatego zaczynamy nasze badanie od podstawowej i ważnej strony komunikacji – percepcyjny.

Percepcja (lub percepcja) została dobrze zbadana w psychologii społecznej, a termin „percepcja społeczna” (percepcja społeczna) po raz pierwszy wprowadził amerykański psycholog J. Bruner w 1947 roku. Zwrócił on uwagę na fakt, że wraz z różnicami indywidualnymi istnieją ogólne mechanizmy społeczno-psychologiczne postrzegania.

Różne czynniki wpływają na to, jak ludzie się postrzegają i oceniają. Badania potwierdziły, że dzieci i dorośli różnią się w postrzeganiu społecznym. Dzieci są bardziej skupione na postrzeganiu wyglądu (ubrania, fryzury itp.), lepiej rozpoznają stan emocjonalny danej osoby na podstawie mimiki niż gestów. Ponadto zawód obserwatora ma duży wpływ na proces percepcji. Zatem oceniając tę ​​samą osobę, sprzedawca oceni jej wygląd, filolog oceni cechy mowy, a lekarz oceni stan zdrowia fizycznego.

Jednak na ogół człowiek staje przed zadaniem nie tylko „postrzegania”, ale raczej poznania drugiej osoby. W toku poznania dokonuje się emocjonalnej oceny człowieka i podejmuje się próbę zrozumienia logiki jego działań i na tej podstawie zbudowania własnego zachowania.

Osoby wchodzące w komunikację różnią się od siebie doświadczeniem życiowym, statusem społecznym, rozwojem intelektualnym itp. Jakie znaki pozwalają nam ocenić na przykład wyższość naszego rozmówcy pod względem statusu społecznego? Badania wykazały, że istotny jest proces kształtowania pierwszego wrażenia na temat danej osoby. Na pierwsze wrażenie duży wpływ mają: 1) wygląd danej osoby (ubiór, fryzura, biżuteria, okulary, insygnia); 2) zachowanie człowieka (jak stoi, chodzi, siedzi, mówi, gdzie skierowany jest jego wzrok itp.).

Wygląd i zachowanie są czynniki wyższości, ponieważ zawsze zawierają elementy wskazujące na przynależność człowieka do określonej grupy społecznej lub jego orientację wobec jakiejś grupy.

W dawnych czasach istniały pewne zasady i przepisy określające, co i kto może nosić, a czego nie. W pewnych epokach przepisy były dopracowane w najdrobniejszych szczegółach i miały określone znaczenie.

W naszych czasach, kiedy nie ma jednoznacznych przepisów, rola odzieży pozostaje jednak znacząca. Znając „tajemnice” ubioru, możesz stworzyć określony wizerunek u swojego partnera komunikacyjnego, zwiększyć (w razie potrzeby zmniejszyć) swoje znaczenie i prestiż. Na przykład, gdy idziesz na egzamin i zakładasz formalny garnitur, koszulę i krawat, najprawdopodobniej próbujesz nieznacznie podnieść swój status społeczny. Jeśli nauczyciel na ten sam egzamin ubrany jest w dżinsy i sweter, to stara się osłabić czynnik swojej wyższości, aby poprawić interakcję z uczniem, tj. z Tobą. Odpowiednio dobrany ubiór pomoże wywrzeć pozytywne wrażenie, wzbudzi zaufanie partnera i zbuduje wizerunek uczciwego, rzetelnego rozmówcy.

Co w ubraniu wskazuje na wyższość? Po pierwsze, cena. O cenie odzieży decyduje jakość, ale także częstotliwość występowania danego modelu (niedostępność) i jego modność. Po drugie, sylwetka ubrań. Za „wysoki status” zarówno w przypadku kobiet, jak i mężczyzn uważa się sylwetkę przypominającą wydłużony prostokąt z podkreślonymi narożnikami, „niski status” to sylwetkę przypominającą kształtem kulę. Na przykład sweter, szczególnie obszerny i puszysty, dżinsy lub miękkie spodnie są niekompatybilne z wysokim statusem. Jednak na przyjacielskiej imprezie miękki sweter (pulower) jest postrzegany lepiej niż formalny garnitur. Po trzecie, kolor ubrań. Należy pamiętać, że określone kolory mogą mieć różne znaczenia w różnych krajach. W odzieży europejskiej kolory achromatyczne, czyli czerń, szarość i biel, uważane są za oznakę wysokiego statusu (niezależnie od trendów w modzie); im jaśniejszy i bardziej nasycony kolor, tym niższy postrzegany status osoby. Wszystkie te znaki są ważne w interakcji, nie należy ich rozpatrywać osobno.

Ponadto na pierwsze wrażenie wpływają różne detale, takie jak dekoracje. Masywne złote sygnety dla mężczyzn, a także duże diamentowe pierścionki dla kobiet, choć wskazują na ich możliwości finansowe, mogą czasem wywołać niepożądany skutek („wyrządzić krzywdę”). „Nosiciele” biżuterii mogą wydawać się partnerowi komunikacyjnemu przebiegłymi, nieszczerymi, skłonnymi do dominacji osobami, domagającymi się większej uwagi swojej osoby.

W sposobie zachowania, podobnie jak w ubiorze, zawsze znajdują się elementy, które pozwalają ocenić status rozmówcy (chód, sposób siedzenia i stania). Na przykład wyniki eksperymentów wykazały, że ludzie wokół nich wolą osoby, które swobodnie siedzą na krześle, lekko przechylając ciało do przodu. I odwrotnie, ludzie, którzy siedzą prosto na krześle, lekko odchylając się do tyłu, powodują negatywne nastawienie; to samo dotyczy sposobu siedzenia na krześle ze skrzyżowanymi rękami lub nogami.

W postrzeganiu człowieka ma to ogromne znaczenie czynnik atrakcyjności. Trudność w określeniu tego czynnika wynika z faktu, że jesteśmy przyzwyczajeni do rozpatrywania atrakcyjności jako indywidualnego wrażenia. Każda próba uogólnienia przejawów atrakcyjności „napotyka” wewnętrzny opór. Różne narody w różnych okresach historycznych miały i mają własne kanony piękna, dlatego o współczynniku atrakcyjności decyduje nie kształt oczu i kolor włosów, ale społeczne znaczenie tej lub innej cechy osoby. Przecież istnieją typy wyglądu, które są akceptowane i odrzucane przez społeczeństwo lub określoną grupę społeczną, co oznacza, że ​​atrakcyjność to przybliżenie do typu wyglądu, który jest maksymalnie akceptowany przez grupę, do której należymy.

Kolejnym ważnym czynnikiem percepcji jest nastawienie innych do nas. Jednocześnie ludzie, którzy traktują nas dobrze, są cenieni znacznie wyżej niż ci, którzy traktują nas źle. W eksperymencie psychologowie, poznawszy opinie badanych na szereg kwestii, zapoznawali ich z opiniami innych osób na ten sam temat i prosili o ocenę tych osób. Okazało się, że im czyjeś zdanie jest bliższe własnemu, tym wyższa jest ocena osoby, która tę opinię wyraziła. W tym eksperymencie zgodność oceniano za pomocą pytań bezpośrednich. Istnieje jednak wiele pośrednich oznak zgody: kiwnięcie głową z aprobatą, uśmiechy i słowa we właściwych miejscach, zachowanie. W komunikacji bardzo ważne jest, aby zgoda była wyraźnie wyrażona. Jeśli jest zgoda, to uwzględnia się postrzeganie czynnika pozytywnego nastawienia do nas.

Badając procesy percepcji, psychologowie zidentyfikowali typowe zniekształcenie pomysły na temat drugiej osoby.

Efekt halo. Wszelkie otrzymane informacje o osobie są nakładane na wcześniej utworzony obraz. Ten wcześniej istniejący obraz działa jak aureola zakłócająca skuteczną komunikację. Przykładowo, komunikując się z ludźmi, którzy przewyższają nas pod jakimś ważnym parametrem (wzrost, inteligencja, sytuacja finansowa), jest on oceniany bardziej pozytywnie, niż gdyby był nam równy. Jednocześnie dana osoba jest oceniana wyżej nie tylko pod względem istotnego dla nas parametru, ale także innych. W tym przypadku mówią, że następuje ogólna ponowna ocena osobista. Dlatego jeśli pierwsze wrażenie rozmówcy jest ogólnie pozytywne, to w przyszłości jego działania, zachowanie i cechy zostaną przecenione. Jednocześnie zauważane i przeceniane są wyłącznie aspekty pozytywne, natomiast negatywne nie są zauważane lub niedoceniane. I odwrotnie, jeśli ogólne wrażenie na osobie jest negatywne, wówczas nawet jego szlachetne działania nie są zauważane lub są interpretowane jako interes własny.

Efekt aureoli może być korzystny, jeśli stworzysz dobrą reputację wśród osób blisko ze sobą powiązanych: kolegów z klasy, współpracowników, przyjaciół. Już wkrótce przekonasz się, że jesteś otoczony wspaniałymi, przyjaznymi ludźmi, którzy wspaniale się ze sobą dogadują.

Efekt projekcji powstaje, gdy przypisujemy nasze zalety miłej osobie, a nasze wady osobie nieprzyjemnej.

Efekt przewidywania Lub efekt prymatu i nowości pojawia się, gdy mamy do czynienia ze sprzecznymi informacjami na temat danej osoby. Jeśli mamy do czynienia z nieznajomym, wówczas wagę przywiązuje się do informacji (informacji), które są prezentowane na początku. Komunikując się ze znaną osobą, brane są pod uwagę najnowsze informacje na jego temat.

Oczywiście nikt nie jest w stanie całkowicie uniknąć błędów, ale każdy może zrozumieć specyfikę percepcji i nauczyć się poprawiać swoje błędy.

Jak wiadomo, człowiek przez całe życie wchodzi w relacje biznesowe z innymi ludźmi. Jednym z regulatorów tych relacji jest moralność, która wyraża nasze wyobrażenia o dobru i złu, o sprawiedliwości i niesprawiedliwości. Moralność daje człowiekowi możliwość oceny działań innych, zrozumienia i zrozumienia, czy żyje prawidłowo i do czego powinien dążyć. Osoba może sprawić, że komunikacja będzie skuteczna i osiągnie określone cele, jeśli prawidłowo zrozumie standardy moralne i będzie się na nich opierać w relacjach biznesowych. Jeśli w komunikacji nie uwzględnia norm moralnych lub zniekształca ich treść, wówczas komunikacja staje się niemożliwa lub powoduje trudności.

Kto stworzył zasady ludzkiego zachowania? Dlaczego jedno zachowanie jest akceptowane przez społeczeństwo, a inne potępiane? Etyka odpowiada na te pytania.

Etyka jest jedną z najstarszych gałęzi filozofii, nauki o moralności. Termin „etyka” pochodzi od greckiego słowa "etos"(„ethos”) – zwyczaj, usposobienie. Termin „etyka” został wprowadzony przez Arystotelesa na oznaczenie doktryny moralności, a etykę uznano za „filozofię praktyczną”, która powinna odpowiadać na pytanie: „Co powinniśmy czynić, aby postępować słusznie, moralnie?”

Początkowo terminy „etyka” i „moralność” pokrywały się. Później jednak, wraz z rozwojem nauki i świadomości społecznej, przypisywano im odmienne treści.

Moralność(od łac. moralność ~ moralny) to system wartości etycznych uznawanych przez osobę. Reguluje zachowania człowieka we wszystkich sferach życia publicznego – w pracy, w domu, w stosunkach osobistych, rodzinnych i międzynarodowych.

„Dobro” i „zło” są wskaźnikami moralnego postępowania i to przez ich pryzmat oceniane są działania człowieka i wszystkie jego działania. Etyka uważa „dobro” za obiektywny moralny sens działania. Jednoczy zespół pozytywnych norm i wymagań moralnych, pełniąc rolę ideału, wzoru do naśladowania. „Dobro” może pełnić funkcję cnoty, tj. być cechą moralną osoby. „Dobro” przeciwstawia się „złu”, walka pomiędzy tymi kategoriami toczy się od założenia świata. Moralność często utożsamiana jest z dobrem, z pozytywnym zachowaniem, a zło postrzegane jest jako niemoralność i niemoralność. Dobro i zło to przeciwieństwa, które nie mogą istnieć bez siebie, tak jak światło nie może istnieć bez ciemności, góra bez dołu, dzień bez nocy, ale mimo to nie są sobie równoważne.

Postępować zgodnie z moralnością oznacza wybierać między dobrem a złem. Człowiek stara się tak budować swoje życie, aby zmniejszać zło i zwiększać dobro. Innych ważnych kategorii moralności – obowiązku i odpowiedzialności – nie można właściwie zrozumieć, a tym bardziej nie mogą stać się ważnymi zasadami ludzkiego postępowania, jeśli nie zda on sobie sprawy ze złożoności i trudności walki o dobro.

Normy moralne znajdują swój ideologiczny wyraz w przykazaniach i zasadach postępowania. Jedna z pierwszych zasad moralności w historii sformułowana jest następująco: „zachowuj się wobec innych tak, jak chciałbyś, żeby oni postępowali wobec ciebie”. Zasada ta pojawiła się w IV-V wieku. PNE. jednocześnie i niezależnie od siebie w różnych regionach kulturowych - Babilonie, Chinach, Indiach, Europie. Później zaczęto go nazywać „złotym”, gdyż przywiązywano do niego wielką wagę.W dzisiejszych czasach również pozostaje aktualny i zawsze trzeba pamiętać, że człowiek staje się osobą dopiero wtedy, gdy utwierdza w drugim człowieku człowieczeństwo. Potrzeba traktowania innych jak siebie, wywyższania się poprzez wywyższanie innych, jest podstawą moralności i moralności.

Ewangelia Mateusza mówi: „Wszystko więc, co chcecie, aby wam ludzie czynili, i wy im czyńcie” (rozdz. 7, art. 12).

Życie moralne człowieka i społeczeństwa dzieli się na dwa poziomy: z jednej strony to, co jest: istnienie, moralność, faktyczne, codzienne zachowanie; z drugiej strony, jaki powinien być: należny, idealny model postępowania.

Często w relacjach biznesowych spotykamy się ze sprzecznościami pomiędzy tym, co jest, a tym, co powinno być. Z jednej strony człowiek stara się postępować moralnie, jak to się mówi, właściwie, z drugiej strony chce zaspokoić swoje potrzeby, których realizacja często wiąże się z naruszeniem norm moralnych. Ta walka między kalkulacją idealną a praktyczną stwarza konflikt w człowieku, który najdotkliwiej objawia się w etyce relacji biznesowych, w komunikacji biznesowej. Ponieważ etyka komunikacji biznesowej jest szczególnym przypadkiem etyki w ogóle i zawiera jej główne cechy, to poniżej etyka komunikacji biznesowej rozumiany jest jako zbiór norm i zasad moralnych regulujących zachowanie i relacje między ludźmi w działalności zawodowej. Dlatego studiując kurs „Kultura biznesu i psychologia komunikacji” będziemy rozmawiać o tym, jak postępować w relacjach biznesowych, abyś o tym wiedział, starał się to zaakceptować i odpowiednio postępować.

Normy i zasady postępowania obowiązujące w społeczeństwie wymagają, aby człowiek służył społeczeństwu i koordynował interesy osobiste i publiczne. Normy moralne opierają się na tradycjach i zwyczajach, a moralność uczy nas, aby wszystko robić tak, aby nie szkodzić osobom znajdującym się w pobliżu.

Jednym z głównych elementów kultury komunikacji biznesowej jest moralne zachowanie ludzi. Opiera się na uniwersalnych ludzkich zasadach i normach moralnych - poszanowaniu godności ludzkiej, honoru, szlachetności, sumienia, poczucia obowiązku i innych.

Sumienie to moralna świadomość człowieka dotycząca jego działań, dzięki której kontrolujemy nasze działania i oceniamy nasze działania. Sumienie jest ściśle związane z obowiązkiem. Obowiązek– to świadomość sumiennego wykonywania obowiązków (cywilnych i służbowych). Na przykład, gdy zostanie naruszony obowiązek, dzięki sumieniu człowiek jest odpowiedzialny nie tylko przed innymi, ale także przed sobą.

Dla moralnego charakteru człowieka ma to ogromne znaczenie honor, co wyraża się w uznaniu zasług moralnych danej osoby, w reputacji. Honor oficera, honor biznesmena, honor rycerza - to właśnie wymaga od człowieka zachowania reputacji grupy społecznej lub zawodowej, do której należy. Honor zobowiązuje człowieka do sumiennej pracy, do bycia prawdomównym, uczciwym, do przyznania się do błędów i do stawiania sobie wymagań.

Godność wyraża się w szacunku do samego siebie, w świadomości znaczenia własnej osobowości; nie pozwala człowiekowi na poniżanie się, schlebianie i zadowalanie dla własnej korzyści. Jednak nadmierne poczucie własnej wartości tak naprawdę nie ozdabia człowieka. Nazywa się to zdolnością człowieka do powściągliwości w ujawnianiu swoich zasług skromność. Osoba, która jest coś warta, nie musi afiszować się ze swoimi zasługami, podnosić swojej wartości ani wpajać innym idei własnej niezastąpionej.

Integralną częścią kultury komunikacji biznesowej jest szlachta. Szlachetny człowiek dotrzymuje słowa, nawet jeśli zostało dane wrogowi. Nie pozwoli na chamstwo wobec osób, których nie lubi i nie będzie ich oczerniać pod ich nieobecność. Szlachetność nie wymaga rozgłosu i wdzięczności za pomoc i współczucie.

Statystycy w niektórych krajach obliczyli, że aż 70% czasu w życiu większości ludzi zajmują procesy komunikacji. W komunikacji przekazujemy sobie nawzajem różnorodne informacje; wymieniać się wiedzą, opiniami, przekonaniami; deklarować nasze cele i zainteresowania; Uczymy praktycznych umiejętności i zdolności, a także zasad moralnych, zasad etykiety i tradycji.

Jednak komunikacja nie zawsze przebiega sprawnie i pomyślnie. Często stajemy w obliczu sytuacji krytycznych: ktoś nas nie zrozumiał; nie zrozumieliśmy kogoś; Rozmawialiśmy z kimś zbyt ostro, niegrzecznie, chociaż tego nie chcieliśmy. Oczywiście za każdym razem po nieporozumieniu, podniesionym głosie, czy innym konflikcie nasz nastrój się pogarsza, nie możemy zrozumieć, dlaczego tak się stało. Nie ma osoby, która w swoim życiu nie doświadczyła trudności w procesie komunikacji. W życiu prywatnym mamy prawo wybierać tych, z którymi lubimy się komunikować, tych, którzy do nas przemawiają. W służbie jesteśmy zobowiązani komunikować się z tymi, którzy istnieją, w tym z ludźmi, którzy nie są nam życzliwi; i w tej sytuacji bardzo ważna jest nauka nawiązywania kontaktu, gdyż od tej umiejętności zależy powodzenie działalności zawodowej. Liczne badania psychologów udowodniły, że istnieje bezpośredni i silny związek pomiędzy jakością komunikacji a efektywnością każdego działania. Wybitny amerykański przedsiębiorca, szef firmy samochodowej Chrysler, Lee Iacocca, powiedział, że najważniejsza jest umiejętność kontaktu z ludźmi.

Każdy z nas ma pojęcie o tym, czym jest komunikacja. Z niej buduje się nasze życie, leży u podstaw ludzkiej egzystencji, dlatego komunikacja stała się przedmiotem analiz społeczno-psychologicznych.

W literaturze istnieje wiele różnych definicji komunikacji. Będziemy używać najbardziej ogólnej koncepcji. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces, będący interakcją dwóch lub więcej osób, w ramach której następuje wymiana informacji, a także proces wzajemnego oddziaływania, empatii i wzajemnego zrozumienia.

W procesie komunikacji tworzą się i rozwijają relacje psychologiczne i etyczne, które stanowią kulturę interakcji biznesowych.

Komunikacja biznesowa to komunikacja, która zapewnia powodzenie jakiejś wspólnej sprawy i stwarza warunki niezbędne do współdziałania ludzi w celu osiągnięcia istotnych dla nich celów. Komunikacja biznesowa przyczynia się do tworzenia i rozwoju relacji kooperacyjnych pomiędzy współpracownikami, konkurentami, klientami, partnerami itp. Dlatego głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest produktywna współpraca, a do jej realizacji konieczna jest nauka komunikacji.

Badania wykazały, że pytanie w ankiecie: „Czy wiesz, jak się komunikować?” 80% ankietowanych odpowiedziało twierdząco.

Co to znaczy móc się komunikować? To przede wszystkim umiejętność rozumienia ludzi i na tej podstawie budowania swoich relacji.

Wielokrotnie powtarzamy, że każdy człowiek jest wyjątkowy, ma wyjątkowy, niepowtarzalny sposób komunikowania się; a przecież naszych rozmówców można warunkowo podzielić na grupy. Kim oni są, nasi rozmówcy? Podręcznik „Psychologia zarządzania”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychologia zarządzania. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) zawiera opis dziewięciu „abstrakcyjnych typów” rozmówców.

1. Osoba kłótliwa, „nihilista”. Nie trzyma się tematu rozmowy, jest niecierpliwy i niepohamowany. Jego stanowisko dezorientuje rozmówców i prowokuje ich do nie zgodzienia się z jego argumentami.

2. Pozytywna osoba. Jest najmilszym rozmówcą. Jest przyjacielski, pracowity i zawsze dąży do współpracy.

3. Wiedz wszystko. Zawsze pewny, że wie wszystko najlepiej; stale wtrąca się w każdą rozmowę.

4. Gaduła. Lubi długo mówić i nietaktownie przerywa rozmowę.

5. Tchórz. Taki rozmówca nie jest wystarczająco pewny siebie; wolałby milczeć niż wyrazić swoją opinię w obawie, że wyjdzie na śmiesznego lub głupiego.

6. Zimnokrwisty, niedostępny rozmówca. Jest zamknięty, zachowuje się zdystansowany i nie wdaje się w rozmowy biznesowe, gdyż wydaje mu się to niegodne jego uwagi i wysiłków.

7. Bezinteresowny rozmówca. Rozmowa biznesowa, temat rozmowy go nie interesuje.

8. Ważny ptak. Taki rozmówca nie toleruje żadnej krytyki. Czuje się lepszy od wszystkich i odpowiednio się zachowuje.

9. Dlaczego. Ciągle zadaje pytania, niezależnie od tego, czy mają one realne podstawy, czy są naciągane. Po prostu „płonie” z chęci zadania pytania.

Jak wiadomo, ludzie nie zachowują się tak samo we wszystkich sytuacjach życiowych. Osoba może się zmieniać w zależności od wagi tematu rozmowy, toku rozmowy i rodzaju rozmówców.

Aby zapewnić wysoki poziom komunikacji biznesowej, musimy umieć wykorzystywać technologie komunikacyjne oparte na wiedzy psychologicznej. Należy wziąć pod uwagę, że w procesie komunikacji pomiędzy współpracownikami, przełożonym i klientami może dojść do sytuacji konfliktowej i napięcia, a nieumiejętne użycie słów może prowadzić do niepowodzeń w komunikacji i utraty informacji.

Pytania autotestowe

1. Czym jest komunikacja? Jaka jest podstawa komunikacji?

2. Jakie jest główne zadanie komunikacji biznesowej?

3. Co to znaczy „być w stanie się porozumieć”?

4. Jakie znasz „abstrakcyjne typy” rozmówców?

5. Z jakimi „abstrakcyjnymi typami” rozmówców spotykałeś się najczęściej? Daj przykład.