Govorni bonton. Pravila bontona. Osnovna pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama: primjeri. Ruski govorni bonton

GOVORNI BONT

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sistem pravila govornog ponašanja i stabilnih formula za uljudnu komunikaciju.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućavaju osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, a ne doživi neugodnosti ili poteškoće u komunikaciji.

Strogo pridržavanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja na klijente i partnere povoljan utisak o organizaciji i održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobine kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost su od posebne vrijednosti.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakterišu etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu da pažljivo slušate sagovornika: Pametan ne govori, neuk mu ne dozvoljava da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, slušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične greške u konstruisanju razgovora: Odgovara kada ga ne pitaju. Deda priča o piletini, a baka o patki. Vi slušajte, a mi ćemo šutjeti. Gluv čovjek sluša nijemog čovjeka kako govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost prazne, besposlene ili uvredljive riječi: Sve nevolje čovjeka dolaze iz njegovog jezika. Krave se hvataju za rogove, ljude za jezik. Riječ je strelica; ako je pustite, nećete je vratiti. Ono što je neizrečeno može se iskazati, ono što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je potcijeniti nego preuveličati. Zuje od jutra do večeri, ali nema šta da se sluša.

Taktičnost je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sagovornika, izbjegava neprikladna pitanja i razgovara o temama koje mu mogu biti neugodne.

Razmatranje leži u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sagovornika, spremnosti da ga se detaljno informiše o svim temama relevantnim za razgovor.

Tolerancija znači biti smiren prema mogućim razlikama u mišljenjima i izbjegavati oštre kritike stavova vašeg sagovornika. Trebalo bi da poštujete mišljenja drugih ljudi i pokušate da razumete zašto imaju ovo ili ono gledište. Usko povezana s kvalitetom karaktera kao što je tolerancija je samokontrola - sposobnost da se mirno odgovori na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sagovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sagovornika, tako iu celokupnoj strukturi razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru reči.

2. Tehnika implementacije formulara etiketa

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Naravno, preporučljivo je da vas neko upozna, ali ponekad morate to učiniti sami.

Etiketa nudi nekoliko mogućih formula:

Pusti me da te upoznam.

Voleo bih da te upoznam.

Hajde da se upoznamo.

Hajde da se upoznamo.

Kada kontaktirate instituciju telefonom ili lično, potrebno je da se predstavite:

Dozvolite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergejev.

Moje ime je Valerij Pavlovič.

Službeni i neformalni susreti poznanika i stranaca počinju pozdravom.

Službene pozdravne formule:

Zdravo!

Dobar dan

Nezvanične pozdravne formule:

Zdravo!

Početne formule komunikacije suprotne su formulama koje se koriste na kraju komunikacije i izražavaju želju: sve najbolje (dobro)! ili se nadamo novom susretu: vidimo se sutra. Do večeri. Doviđenja.

Tokom komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

pozivnica:

Dozvolite mi da vas pozovem...

Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitam:

Dozvolite mi da vam čestitam na...

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izražavanje zahtjeva treba biti ljubazno, delikatno, ali bez pretjerane uglađenosti:

Učini mi uslugu...

Ako ti nije teško (ako ti nije teško)…

Molim vas budite ljubazni...

Mogu li te pitati...

puno te molim...

Savjete i sugestije ne treba iznositi na kategoričan način. Savjet je preporučljivo formulirati u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sagovornika:

Dozvolite mi da vam skrenem pažnju na...

predlozio bih ti...

Formulacija odbijanja ispunjenja zahtjeva može biti sljedeća:

- (ja) ne mogu (nesposoban, nesposoban) pomoći (dozvoliti, pomoći).

Trenutno to nije moguće učiniti.

Imajte na umu da sada nije vrijeme za podnošenje takvog zahtjeva.

Žao nam je, ali mi (ja) ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Primoran sam da odbijem (zabraniti, ne dozvoliti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan sa etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula učtivosti, izraženih u konkretnim govornim činovima.

Usklađenost sa zahtjevima bontona prilikom kršenja etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije praćeno pridržavanjem normi bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštovati niz etičkih i bontonskih standarda koji su međusobno usko povezani.

Prvo, prema svom sagovorniku se morate odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je vrijeđati ili vrijeđati sagovornika svojim govorom, niti izražavati prezir. Treba izbjegavati direktne negativne ocjene ličnosti komunikacijskog partnera, mogu se procjenjivati ​​samo određene radnje, uz zadržavanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. A sa praktične tačke gledišta, takve karakteristike govornog ponašanja su neprikladne, jer nikada ne doprinosite postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Uljudnost u komunikaciji pretpostavlja razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni status komunikacijskog partnera. Ovi faktori određuju stepen formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i opseg tema pogodnih za diskusiju.

Drugo, govornik se upućuje da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastito mišljenje i da izbjegava previše kategoričan u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje i uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da shvati značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Iz tog razloga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti kratke pauze i koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca.

Prvo, morate ostaviti druge stvari po strani da biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one stručnjake čiji je posao da služe klijentima.

Kada slušate, morate se odnositi prema govorniku s poštovanjem i strpljenjem, truditi se da slušate pažljivo i do kraja. Ako ste veoma zauzeti, dozvoljeno je zamoliti da sačekate ili odgodite razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati ​​razne komentare, posebno one koji oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje i naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da blagovremeno izrazite svoje slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje ili postavite svoje pitanje.

Pravila etike i bontona važe i za pisani govor.

Važno pitanje u bontonu poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama prikladna je adresa Poštovani gospodine Petrov! Za pismo višem rukovodiocu, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ „poštovani“ i nazvati primatelja imenom i prezimenom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sistema ruskog jezika.

Na primjer, aktivni glas glagola se koristi kada je potrebno naznačiti aktivnu osobu. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava potpunost radnje, a imperfekt pokazuje da je radnja u procesu razvoja.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice I. Prvo lice se izražava završetkom glagola.

4. Govorne distance i tabui

Distanca u verbalnoj komunikaciji određena je godinama i društvenim statusom. Izražava se u govoru upotrebom zamjenica ti i ti. Govorni bonton određuje pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor je diktiran složenom kombinacijom vanjskih okolnosti komunikacije i individualnih reakcija sagovornika:

stepen poznanstva partnera (vi - poznaniku, vi - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (vi ste neformalni, vi ste službeni);

priroda odnosa (prijateljski ste, „toplo“, naglašeno ste ljubazni ili napeti, povučeni, „hladni“);

jednakost ili nejednakost odnosa uloga (po godinama, položaju: jednaki ste i inferiorni, jednaki ste i superiorni).

Izbor jednog od oblika obraćanja zavisi ne samo od formalnog položaja i starosti, već i od prirode odnosa sagovornika, njihove sklonosti prema određenom stepenu formalnosti razgovora, jezičkog ukusa i navika.

Dakle, vi ste povezani, prijateljski, neformalni, intimni, povjerljivi, poznati; Pristojni ste, s poštovanjem, formalni, povučeni.

U zavisnosti od oblika obraćanja vama ili vama, postoje gramatički oblici glagola, kao i govorne formule za pozdrave, ispraćaje, čestitke i izraze zahvalnosti.

Tabu je zabrana upotrebe određenih riječi zbog istorijskih, kulturnih, etičkih, društveno-političkih ili emocionalnih faktora.

Društveno-politički tabui karakteristični su za govornu praksu u društvima s autoritarnim režimom. Mogu se odnositi na nazive određenih organizacija, spominjanje određenih osoba koje se ne sviđaju vladajućem režimu (na primjer, opozicioni političari, pisci, naučnici), određene pojave društvenog života koje su zvanično priznate kao nepostojeće u datom društvu.

Kulturni i etički tabui postoje u svakom društvu. Jasno je da je nepristojan jezik i pominjanje određenih fizioloških pojava i dijelova tijela zabranjeni.

Zanemarivanje etičkih zabrana govora nije samo grubo kršenje bontona, već i kršenje zakona.

Uvreda, odnosno ponižavanje časti i dostojanstva druge osobe, izraženo u nepristojnom obliku, smatra se krivičnim zakonom kao zločin (član 130. Krivičnog zakona Ruske Federacije).

5. Komplimenti. Kultura kritike u verbalnoj komunikaciji

Važna prednost osobe u komunikaciji je sposobnost da napravi lijepe i primjerene komplimente. Kada je izgovoren taktično i u pravo vrijeme, kompliment podiže raspoloženje primaoca, postavljajući ga na pozitivan stav prema sagovorniku, prema njegovim prijedlozima, prema zajedničkoj stvari.

Kompliment se izgovara na početku razgovora, tokom sastanka, poznanstva, rastanka ili tokom razgovora. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren ili preterano oduševljen kompliment je opasan.

Kompliment se može odnositi na izgled, odlične profesionalne sposobnosti, visok moral, komunikacijske vještine i sadržavati općenito pozitivnu ocjenu:

Izgledaš dobro (odlično, divno, odlično, veličanstveno).

Tako ste (vrlo) šarmantni (pametni, snalažljivi, razumni, praktični).

Vi ste dobar (odličan, odličan, odličan) specijalista (ekonomista, menadžer, preduzetnik).

Dobro vodite (svoj) posao (poslovanje, trgovinu, građevinarstvo) (odlično, odlično, odlično).

Znate dobro (odlično) voditi (upravljati) ljudima i organizirati ih.

Zadovoljstvo je (dobro, odlično) poslovati (raditi, sarađivati) sa vama.

Potrebna je kultura kritike kako kritičke izjave ne bi pokvarile odnos sa sagovornikom i omogućile mu da objasni svoju grešku.

Da bi se to postiglo, treba kritikovati ne ličnost i kvalitete sagovornika, već specifične greške u njegovom radu, nedostatke njegovih prijedloga i netačnost zaključaka.

Kako bi se osiguralo da kritika ne utječe na osjećaje sagovornika, preporučljivo je formulirati komentare u obliku obrazloženja, skrećući pažnju na nesklad između zadataka rada i dobivenih rezultata. Korisno je uokviriti kritičke rasprave o radu kao zajedničko traženje rješenja za složene probleme.

Kritika argumenata protivnika u sporu treba da bude poređenje ovih argumenata sa opštim odredbama koje ne izazivaju sumnje u sagovornika, pouzdanim činjenicama, eksperimentalno verifikovanim zaključcima i pouzdanim statističkim podacima.

Kritika protivnikovih izjava ne treba da se tiče njegovih ličnih kvaliteta, sposobnosti ili karaktera.

Kritika zajedničkog rada jednog od njenih učesnika treba da sadrži konstruktivne predloge, kritika istog rada od strane autsajdera može se svesti na ukazivanje na nedostatke, jer je izrada rešenja delo stručnjaka, a ocena stanja i efektivnost organizacije je pravo svakog građanina.

6. Neverbalna komunikacija

Kada razgovaraju jedni s drugima, ljudi koriste geste i izraze lica zajedno s verbalnim govorom kako bi prenijeli svoje misli, raspoloženja i želje.

Jezik izraza lica i gestova omogućava govorniku da potpunije izrazi svoja osjećanja, pokazuje koliku kontrolu sudionici u dijalogu imaju nad sobom i kako se stvarno odnose jedni prema drugima. Glavni pokazatelj govornikovih osjećaja je njegov izraz lica, njegovi izrazi lica.

U "Privatnoj retorici" prof. N. Koshansky (Sankt Peterburg, 1840) kaže: "Nigdje se osjećaji duše ne odražavaju toliko koliko u crtama lica i pogledu, najplemenitijem dijelu našeg tijela. Nijedna nauka ne daje vatru očima i živahno rumenilo obrazi, ako hladna duša spava u govorniku... Pokreti tela govornika uvek su u tajnom saglasju sa osećanjem duše, sa težnjom volje, sa izrazom glasa."

Izrazi lica nam omogućavaju da bolje razumijemo našeg sagovornika i shvatimo kakva osjećanja on doživljava. Dakle, podignute obrve, širom otvorene oči, spuštene usne i blago otvorena usta ukazuju na iznenađenje; spuštene obrve, zakrivljene bore na čelu, sužene oči, zatvorene usne, stisnuti zubi izražavaju ljutnju.

Tugu reflektuju ispletene obrve, tupe oči, blago spušteni uglovi usana, a sreća mirne oči i podignuti spoljni uglovi usana.

Gestovi takođe mogu mnogo reći. Jezik se uči od djetinjstva, a gestovi se stiču prirodnim putem, i iako im niko unaprijed ne objašnjava značenje, govornici ih razumiju i koriste ispravno. To se objašnjava činjenicom da se gesta najčešće ne koristi samostalno, već prati riječ, služi joj kao neka vrsta potpore, a ponekad je i pojašnjava.

U ruskom jeziku postoji mnogo stabilnih izraza koji su nastali na osnovu slobodnih fraza koje nazivaju ovaj ili onaj gest. Postavši frazeološke jedinice, one izražavaju stanje osobe, na primjer, spustite glavu, okrenite glavu, podignite glavu, odmahnite glavom, ruka se ne diže, raširite ruke, spustite ruke, mahnite rukom, stavi ruku, pruži ruku, stavi ruku na srce, maši prstom.

Nije slučajno da su u raznim retorikama, počevši od antičkih vremena, postojala posebna poglavlja posvećena gestovima. Teoretičari govorništva su u svojim člancima i knjigama o predavanjima posebnu pažnju posvetili gestovima. Tako A.F. Koni u „Savetu za predavače” piše: „Gestovi oživljavaju govor, ali ih treba pažljivo koristiti. Ekspresivan gest (podignuta ruka, stisnuta pesnica, oštar i brz pokret, itd.) mora odgovarati značenju i značenju reči. zadata fraza ili pojedinačna riječ (ovdje gest djeluje zajedno sa tonom, udvostručujući moć govora). Prečesti, monotoni, nemirni, oštri pokreti ruku su neugodni, dosadni, dosadni i iritantni."

Mehanički pokreti odvlače pažnju slušaoca od sadržaja govora i ometaju njegovu percepciju. Često su rezultat govornikovog uzbuđenja i ukazuju na njegov nedostatak samopouzdanja.

Gestovi koji imaju bilo kakvo korisno značenje za komunikaciju dijele se na ritmičke, emocionalne, indikativne, slikovne i simboličke.

Ritmičke geste su povezane s ritmom govora, ističu logičko naprezanje, usporavanje i ubrzavanje govora, mjesto pauze, tj. šta intonacija prenosi u samom govoru.

Emocionalne geste prenose različite nijanse osjećaja, na primjer, uzbuđenje, radost, tugu, uznemirenost, zbunjenost, zbunjenost.

Pokreti pokazivanja potrebni su da se jedan objekt razlikuje od većeg broja sličnih, da se ukaže na mjesto gdje se predmet nalazi, da se ukaže na redosljed objekata. Gest pokazivanja se preporučuje da se koristi u vrlo rijetkim slučajevima kada postoji hitna potreba za njim.

Figurativni gestovi se pojavljuju u sljedećim slučajevima:

ako nema dovoljno riječi da u potpunosti prenesu ideju;

ako same riječi nisu dovoljne zbog govornikove povećane emocionalnosti, nervoze, nedostatka pribranosti, nesigurnosti;

ako je potrebno pojačati utisak i dodatno uticati na slušaoca.

Fine geste se koriste kao vizuelno sredstvo za prenošenje misli, ne bi trebalo da zamene verbalni govor.

Simboličke geste konvencionalno označavaju neke tipične situacije i prate odgovarajuće izjave:

gest intenziteta (ruka se stisne u pesnicu) sa rečima: Veoma je tvrdoglav. Kako je tvrdoglava.

gest odbijanja, poricanja (guranje pokreta rukom ili dvije ruke, dlanovi naprijed) uz izjave: Ne, ne, molim. Ne ne.

gest protivljenja (ruka pravi pokrete „ovde” i „ovde” u vazduhu) uz reči: Nema smisla ići ovamo i tamo. Jedan prozor je okrenut prema sjeveru, a drugi prema jugu.

gest razdvajanja, odvajanja (dlanovi otvoreni, razmaknuti u različitim smjerovima): Ovo se mora razlikovati. To su potpuno različite stvari. Razdvojili su se.

gest ujedinjenja, sabiranja, zbrajanja (prsti se spajaju u štipanje ili se spajaju dlanovi): Dobro su radili zajedno. Jako dobro pristaju jedno drugom. Šta ako ovo spojimo? Udružimo snage.

7. Ergonomija okoline kao sastavni dio govornog bontona

Prva stvar koju ljudi primjećuju kada dođu na sastanak, intervju, sastanak ili poslovni sastanak je vanjsko okruženje prostorije u kojoj će se rješavati problemi. Rezultati razgovora i pregovora dijelom zavise od toga kako izgleda ured.

Kompetentna izgradnja prostora zahtijeva pridržavanje jedinstvenog stila u dizajnu prostorije: u rješenju planiranja, u dekoraciji, dekoru, namještaju.

Pravilno i sa ukusom planirana kancelarija pomaže u stvaranju povoljnog okruženja za razgovor, što doprinosi uspostavljanju plodonosnog kontakta.

To se, naravno, ne odnosi samo na urede. Za ostale prostorije vrijede posebni zahtjevi. Pogodan i estetski raspored treba da bude u prijemnom prostoru, u prostorijama odjeljenja, u učionicama i prostorima za skladištenje dokumenata.

Izgled svakog prostora mora odgovarati njegovoj funkcionalnoj namjeni i odavati utisak razumno organizovanog poslovnog okruženja. Nameštaj i njegovo uređenje treba da bude pogodan za zaposlene i posetioce.

Bibliografija

Budagov R.A. Čovjek i njegov jezik. - M., 1976.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ruski jezik i kultura govora. - Rostov na Donu: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Govorna komunikacija. - M.: 2000.

Gorbačevič K.S. Norme savremenog ruskog književnog jezika. - M., 1989.

Ivanova-Lukjanova G.N. Oralna kultura. - M., 1998.

Klyuev E.V. Govorna komunikacija: uspješnost govorne interakcije. - M., 2002.

Kokhtev N.N. Retorika. - M.: 1994.

Kuznjecov I.N. Retorika. - Minsk: 2000.

Kurbatov V.I. Umijeće upravljanja komunikacijom. - Rostov na Donu: 1997.

Lemmerman H. Udžbenik retorike. Govorni trening sa vježbama. - M.: 1997.

Leontyev A.A. Šta je jezik? - M.: 1976.

Mikhailichenko N.A. Retorika. - M.: 1994.

Muchnik B.S. Kultura pisanja. - M.: 1996.

Ruski jezik. Encyclopedia. - M.: 1997.

Formanovskaya N.I. Govorni bonton i kultura komunikacije. - M.: 1989.

Schmidt R. Umjetnost komunikacije. - M.: 1992.

GOVORNI BONT

1. Specifičnosti ruskog govornog bontona

Govorni bonton je sistem pravila govornog ponašanja i stabilnih formula za uljudnu komunikaciju.

Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona i njihovo poštivanje omogućavaju osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, a ne doživi neugodnosti ili poteškoće u komunikaciji.

Strogo pridržavanje govornog bontona u poslovnoj komunikaciji ostavlja na klijente i partnere povoljan utisak o organizaciji i održava njenu pozitivnu reputaciju.

Govorni bonton ima nacionalne specifičnosti. Svaki narod je stvorio svoj sistem pravila govornog ponašanja. U ruskom društvu osobine kao što su takt, ljubaznost, tolerancija, dobra volja i suzdržanost su od posebne vrijednosti.

Važnost ovih kvaliteta ogleda se u brojnim ruskim poslovicama i izrekama koje karakterišu etičke standarde komunikacije. Neke poslovice ukazuju na potrebu da pažljivo slušate sagovornika: Pametan ne govori, neuk mu ne dozvoljava da govori. Jezik - jedan, uho - dva, reci jednom, slušaj dvaput. Druge poslovice ukazuju na tipične greške u konstruisanju razgovora: Odgovara kada ga ne pitaju. Deda priča o piletini, a baka o patki. Vi slušajte, a mi ćemo šutjeti. Gluv čovjek sluša nijemog čovjeka kako govori. Mnoge poslovice upozoravaju na opasnost prazne, besposlene ili uvredljive riječi: Sve nevolje čovjeka dolaze iz njegovog jezika. Krave se hvataju za rogove, ljude za jezik. Riječ je strelica; ako je pustite, nećete je vratiti. Ono što je neizrečeno može se iskazati, ono što je rečeno ne može se vratiti. Bolje je potcijeniti nego preuveličati. Zuje od jutra do večeri, ali nema šta da se sluša.

Taktičnost je etička norma koja od govornika zahtijeva da razumije sagovornika, izbjegava neprikladna pitanja i razgovara o temama koje mu mogu biti neugodne.

Razmatranje leži u sposobnosti predviđanja mogućih pitanja i želja sagovornika, spremnosti da ga se detaljno informiše o svim temama relevantnim za razgovor.

Tolerancija znači biti smiren prema mogućim razlikama u mišljenjima i izbjegavati oštre kritike stavova vašeg sagovornika. Trebalo bi da poštujete mišljenja drugih ljudi i pokušate da razumete zašto imaju ovo ili ono gledište. Usko povezana s kvalitetom karaktera kao što je tolerancija je samokontrola - sposobnost da se mirno odgovori na neočekivana ili netaktična pitanja i izjave sagovornika.

Dobra volja je neophodna kako u odnosu na sagovornika, tako iu celokupnoj strukturi razgovora: u njegovom sadržaju i obliku, u intonaciji i izboru reči.

2. Tehnika implementacije formulara etiketa

Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje upoznavanjem. Štaviše, može se pojaviti direktno ili indirektno. Naravno, preporučljivo je da vas neko upozna, ali ponekad morate to učiniti sami.

Etiketa nudi nekoliko mogućih formula:

Pusti me da te upoznam.

Voleo bih da te upoznam.

Hajde da se upoznamo.

Hajde da se upoznamo.

Kada kontaktirate instituciju telefonom ili lično, potrebno je da se predstavite:

Dozvolite mi da se predstavim.

Moje prezime je Sergejev.

Moje ime je Valerij Pavlovič.

Službeni i neformalni susreti poznanika i stranaca počinju pozdravom.

Službene pozdravne formule:

Zdravo!

Dobar dan

Nezvanične pozdravne formule:

Zdravo!

Početne formule komunikacije suprotne su formulama koje se koriste na kraju komunikacije i izražavaju želju: sve najbolje (dobro)! ili se nadamo novom susretu: vidimo se sutra. Do večeri. Doviđenja.

Tokom komunikacije, ako postoji razlog, ljudi upućuju pozivnice i izražavaju čestitke.

pozivnica:

Dozvolite mi da vas pozovem...

Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak).

Bit će nam drago vidjeti vas.

čestitam:

Dozvolite mi da vam čestitam na...

Primite moje iskrene (srdačne, tople) čestitke...

Srdačne čestitke...

Izražavanje zahtjeva treba biti ljubazno, delikatno, ali bez pretjerane uglađenosti:

Učini mi uslugu...

Ako ti nije teško (ako ti nije teško)…

Molim vas budite ljubazni...

Mogu li te pitati...

puno te molim...

Savjete i sugestije ne treba iznositi na kategoričan način. Savjet je preporučljivo formulirati u obliku delikatne preporuke, poruke o nekim važnim okolnostima za sagovornika:

Dozvolite mi da vam skrenem pažnju na...

predlozio bih ti...

Formulacija odbijanja ispunjenja zahtjeva može biti sljedeća:

- (ja) ne mogu (nesposoban, nesposoban) pomoći (dozvoliti, pomoći).

Trenutno to nije moguće učiniti.

Imajte na umu da sada nije vrijeme za podnošenje takvog zahtjeva.

Žao nam je, ali mi (ja) ne možemo ispuniti vaš zahtjev.

Primoran sam da odbijem (zabraniti, ne dozvoliti).

3. Interakcija govora i ponašanja

Bonton je usko povezan sa etikom. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja (uključujući komunikaciju), bonton pretpostavlja određene načine ponašanja i zahtijeva korištenje vanjskih formula učtivosti, izraženih u konkretnim govornim činovima.

Usklađenost sa zahtjevima bontona prilikom kršenja etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije praćeno pridržavanjem normi bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

U usmenoj komunikaciji potrebno je poštovati niz etičkih i bontonskih standarda koji su međusobno usko povezani.

Prvo, prema svom sagovorniku se morate odnositi s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je vrijeđati ili vrijeđati sagovornika svojim govorom, niti izražavati prezir. Treba izbjegavati direktne negativne ocjene ličnosti komunikacijskog partnera, mogu se procjenjivati ​​samo određene radnje, uz zadržavanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji. A sa praktične tačke gledišta, takve karakteristike govornog ponašanja su neprikladne, jer nikada ne doprinosite postizanju željenog rezultata u komunikaciji.

Uljudnost u komunikaciji pretpostavlja razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni status komunikacijskog partnera. Ovi faktori određuju stepen formalnosti komunikacije, izbor formula bontona i opseg tema pogodnih za diskusiju.

Drugo, govornik se upućuje da bude skroman u samoprocjeni, da ne nameće vlastito mišljenje i da izbjegava previše kategoričan u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje i uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

Također je potrebno uzeti u obzir sposobnost slušatelja da shvati značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Iz tog razloga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti kratke pauze i koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; treba napomenuti... itd.

Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca.

Prvo, morate ostaviti druge stvari po strani da biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one stručnjake čiji je posao da služe klijentima.

Kada slušate, morate se odnositi prema govorniku s poštovanjem i strpljenjem, truditi se da slušate pažljivo i do kraja. Ako ste veoma zauzeti, dozvoljeno je zamoliti da sačekate ili odgodite razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati ​​razne komentare, posebno one koji oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje i naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da blagovremeno izrazite svoje slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje ili postavite svoje pitanje.

Pravila etike i bontona važe i za pisani govor.

Važno pitanje u bontonu poslovnog pisma je izbor adrese. Za standardna pisma u svečanim ili manjim prilikama prikladna je adresa Poštovani gospodine Petrov! Za pismo višem rukovodiocu, pozivno pismo ili bilo koje drugo pismo o važnom pitanju, preporučljivo je koristiti riječ „poštovani“ i nazvati primatelja imenom i prezimenom.

U poslovnim dokumentima potrebno je vješto koristiti mogućnosti gramatičkog sistema ruskog jezika.

Na primjer, aktivni glas glagola se koristi kada je potrebno naznačiti aktivnu osobu. Pasiv treba koristiti kada je činjenica radnje važnija od spominjanja osoba koje su radnju izvršile.

Glagolski oblik perfekta naglašava potpunost radnje, a imperfekt pokazuje da je radnja u procesu razvoja.

U poslovnoj korespondenciji postoji tendencija izbjegavanja zamjenice I. Prvo lice se izražava završetkom glagola.

4. Govorne distance i tabui

Distanca u verbalnoj komunikaciji određena je godinama i društvenim statusom. Izražava se u govoru upotrebom zamjenica ti i ti. Govorni bonton određuje pravila za odabir jednog od ovih oblika.

Općenito, izbor je diktiran složenom kombinacijom vanjskih okolnosti komunikacije i individualnih reakcija sagovornika:

stepen poznanstva partnera (vi - poznaniku, vi - strancu);

formalnost komunikacijskog okruženja (vi ste neformalni, vi ste službeni);

priroda odnosa (prijateljski ste, „toplo“, naglašeno ste ljubazni ili napeti, povučeni, „hladni“);

Za modernog čovjeka važno je da ima određenu kulturu i da se korektno ponaša prema drugima, bez obzira na društveni status. Da bi to učinio, njegov govor mora biti korektan i pristojan, a pravila govornog bontona moraju se poštovati.

Dobar sagovornik je onaj koji zna da pažljivo sluša, ne prekidajući i sluša sa poštovanjem, iskreno saoseća i zanima se za priču.

Šta znači uspeti da ubediš poslovnog partnera u svoje gledište i utičeš na njega da uradi ono što je tebi potrebno u vašim interesima, poštujući vaše interese, odnosno sposobnost da nađete zajednički jezik sa vaš partner.

Specifičnost govornog bontona je u tome što karakteriše i svakodnevnu jezičku praksu i jezičku normu. Zaista, pravila govornog bontona koristi svaki izvorni govornik u svakodnevnom životu (uključujući i one koji slabo vladaju normom), lako prepoznajući ove formule u toku govora i očekujući da ih njihov sagovornik koristi u određenim situacijama. Elementi govornog bontona upijaju se toliko duboko da ih "naivna" jezička svijest percipira kao dio svakodnevnog, prirodnog i logičnog ponašanja ljudi. Ako ne poznajete pravila i zahtjeve govornog bontona i ne poštujete ih (na primjer, obraćate se odraslom strancu sa "Vi"), drugi ih mogu shvatiti kao želju da uvrijede, kao loše manire.

Osnovu govornog bontona čine govorne formule, primjernog karaktera, koje zavise od situacije i od karakteristika komunikacije. Svaki čin komunikacije ima početak, glavni i završni dio. U tom smislu, formule govornog bontona mogu se podijeliti u 3 glavne grupe:

1. Govorne formule za početak komunikacije;

2. Govorne formule koje se koriste u procesu komunikacije;

3. Govorne formule za završetak komunikacije.

Pravila i norme govornog bontona na početku komunikacije: obraćanje, pozdrav.

Obraćanje je jedna od najvažnijih i najvažnijih komponenti govornog bontona. Uostalom, apel je sastavni dio komunikacije i koristi se u cijeloj komunikaciji.

Od pamtivijeka, cirkulacija je obavljala nekoliko funkcija. Glavni je privlačenje pažnje sagovornika. Ovo je vokativna funkcija.

Budući da se i vlastita imena i imena ljudi koriste kao adrese po stepenu srodstva (otac, stric, djed), po položaju u društvu, po profesiji, po položaju, po godinama i polu (starac, dječak, djevojka), adresa u pored vokativne funkcije, ukazuje na odgovarajuću osobinu.

Dakle, apeli mogu biti ekspresivni i emocionalno nabijeni, sadržavati ocjenu: Irochka, Irka, bungleer, bravo, bravo. Posebnost ovakvih obraćanja je da karakterišu i adresata i samog adresata, stepen njegovog vaspitanja, odnos prema sagovorniku i emocionalno stanje. Sljedeće riječi obraćanja se koriste u neformalnoj komunikaciji; samo neki od njih, na primjer vlastita imena (u svom osnovnom obliku), nazivi zanimanja, položaja, služe kao adrese u službenom govoru.

Pozdrav: Ako sagovornici nisu upoznati jedni s drugima, tada započinju komunikaciju sa poznanikom. To se može dogoditi direktno ili indirektno. Prema pravilima lijepog ponašanja, nije uobičajeno ulaziti u razgovor sa strancem i predstavljati se. Međutim, postoje situacije kada je ipak potrebno da se predstavite. Bonton predlaže neke formule:

Dozvoli mi da te upoznam.

Voleo bih da te upoznam (tebe).

Pusti me da te upoznam.

Bilo bi mi drago da te upoznam.

Hajde da se upoznamo.

Hajde da se upoznamo.

Prilikom posjete bilo kojoj instituciji ili uredu, kada razgovarate sa službenikom, morate mu se predstaviti koristeći jednu od formula:

Dozvolite mi da se predstavim.

Moje ime je Aleksandar Genadijevič.

Mikhail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Ako se posetilac ne identifikuje, onda se pita onaj kome je došao:

Koje je vaše (vaše) prezime?

Kako je vaše (vaše) ime, patronim?

Kako se (vaše) zovete?

Kako se (vaše) zovete?

Službeni i neformalni susreti poznanika, a ponekad i stranaca, počinju pozdravom.

Na ruskom, glavni pozdrav je zdravo. Dolazi nam od staroslovenskog glagola zdravstva, što znači biti zdrav, tj. zdravo. Takođe, pored ovog oblika pozdrava, uobičajen je i pozdrav koji označava vreme sastanka: dobro jutro, dobar dan, dobro veče.

Govorni bonton pozdrava takođe predviđa prirodu ponašanja, odnosno redosled pozdrava. Prvi da pozdravim:

Muškarac - žena;

Mlađi (mlađi) po godinama - stariji (stariji);

Mlađa žena - muškarac koji je značajno

starija od nje;

Junior na poziciji - senior;

Član delegacije je njen vođa (bez obzira da li je delegacija domaća ili strana).

Početne formule komunikacije suprotne su formulama koje se koriste na kraju komunikacije. Ovo su formule za rastanak, prekid komunikacije. Svoju želju izražavaju:

Sve najbolje vama!

Zbogom;

Nadam se da se vidimo ponovo: Vidimo se večeras (sutra, petak). Nadam se da se nećemo dugo razdvojiti. Nadam se da ću te uskoro vidjeti.

Govorni bonton, na ovaj ili onaj način, povezan je sa situacijom verbalne komunikacije i njenim parametrima: ličnostima sagovornika, temom, mjestom, vremenom, motivom i ciljevima komunikacije. Prije svega, predstavlja kompleks jezičkih pojava koje su usmjerene na adresata, iako se uzima u obzir i ličnost govornika (ili pisca). To se najbolje može pokazati upotrebom Vi - i Vi - oblika u komunikaciji. Opšti princip je da ste vi forma koja se koristi kao znak poštovanja i veće formalnosti komunikacije; Vi ste forma, naprotiv, koristi se u neformalnoj komunikaciji između jednakih po godinama i položaju. Međutim, implementacija ovog principa može se pojaviti u različitim verzijama, u zavisnosti od toga kako su učesnici u verbalnoj komunikaciji povezani po godinama i/ili hijerarhiji službi, da li su u porodičnim ili prijateljskim odnosima; o starosti i socijalnom statusu svakog od njih itd.

Govorni bonton se otkriva na različite načine. Zavisi od teme, mjesta, vremena, motiva i svrhe komunikacije. Tako se, na primjer, pravila verbalne komunikacije mogu razlikovati ovisno o tome da li je tema komunikacije tužan ili radostan događaj za učesnike komunikacije; Postoje posebna pravila etiketa vezana za mjesto komunikacije.

Govorni bonton predviđa nekoliko principa koji su određeni situacijom. Najčešće 3 situacije su: svečana, radna, žalosna. Svečane prilike su državni praznici, godišnjice preduzeća i zaposlenih, primanje nagrada, rođendani, imendani i značajni datumi porodice ili njenih članova, predstavljanje, zaključivanje ugovora, osnivanje nove organizacije itd. Za svaki poseban događaj i značajan datum slijede pozivnice i čestitke. U zavisnosti od situacije (zvanične, poluzvanične, neformalne), pozivi i klišei pozdrava se mijenjaju.

pozivnica:

Dozvoli mi (dopusti), pozvaću te.;

Dođite na proslavu (godišnjica, sastanak..).

čestitam:

Primite moje (naj)srdačnije (tople, iskrene) čestitke..;

U ime (u ime) čestitam;

Iskreno (srdačno) vam čestitam.

Kao iu mnogim drugim situacijama međuljudske komunikacije, čestitke moraju biti izuzetno korektne, primjerene i iskrene. Čestitanje je društveno prihvaćen ritual poštovanja i radosti voljene osobe, ali to ni na koji način nije način vođenja razgovora ili prepiske, čestitke ne smiju sadržavati isključivo lične teme i pitanja primatelja čestitke.

Tužna situacija povezana je sa smrću, smrću, ubistvom i drugim događajima koji donose nesreću i tugu. U ovom slučaju izražava se saučešće. Ne bi trebalo da bude suvo, službeno.

Formule saučešća su, po pravilu, stilski uzvišene i emotivno nabijene:

Želim da izrazim (vama) svoje (moje) iskreno saučešće.

Izražavam (vama) najdublje saučešće.

Dijelim (razumijem) tvoju tugu (tvoju tugu, nesreću).

Navedeni počeci (poziv, čestitke, saučešće, izrazi suosjećanja) ne prelaze uvijek u poslovnu komunikaciju, ponekad se razgovor na njima završava.

U svakodnevnim poslovnim okruženjima (poslovne, radne situacije) koriste se i formule govornog bontona. Na primjer, prilikom sumiranja rezultata rada, prilikom utvrđivanja rezultata prodaje robe, potrebno je nekome zahvaliti ili, obrnuto, dati primjedbu. Na bilo kom poslu, u bilo kojoj organizaciji, neko može imati potrebu da da savet, da predloži, uputi zahtev, izrazi saglasnost, dozvoli, zabrani ili odbije nekoga.

Evo govornih klišeja koji se koriste u ovim situacijama.

zahvalnost:

Dozvolite mi (dopustite mi) da vam zahvalim;

Kompanija (direkcija, uprava) se zahvaljuje svim zaposlenima na…

Osim službenih zahvala, postoje i obične, nezvanične zahvale. Ovo je uobičajeno "hvala", "hvala", "veoma ste ljubazni", "nema potrebe za hvala" itd.

Ljubaznost i međusobno razumevanje.

Razmotrimo odnos između takvih fenomena kao što su bonton i pristojnost. Budući da je uljudnost jedan od pojmova morala, obratimo se Etičkom rječniku koji uljudnost definira na sljedeći način: „... moralni kvalitet koji karakterizira osobu za koju je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajen način ophođenja prema drugima.” To znači da je ljubaznost znak poštovanja. Učtivost je i spremnost da se pruži usluga nekome kome je potrebna, i delikatnost i takt. I, naravno, pravovremena i odgovarajuća govorna manifestacija – govorni bonton – sastavni je element učtivosti.

Ako je uljudnost oblik iskazivanja poštovanja prema drugome, onda samo poštovanje pretpostavlja prepoznavanje dostojanstva pojedinca, kao i senzibilan i senzibilan odnos prema drugome.

Pravila i norme govornog bontona na kraju komunikacije: rastanak, sumiranje i komplimenti.

Kraj komunikacije: Na kraju razgovora sagovornici koriste formule za rastanak i prekid komunikacije. Svoju želju izražavaju:

Svaka cast!;

Zbogom!;

Nadamo se novom susretu (Vidimo se uveče (sutra, nedelja);

Nadam se kratkom razdvajanju. Nadam se da ću te uskoro vidjeti.

Pored uobičajenih oblika oproštaja, postoji i odavno uspostavljen ritual komplimenata. Taktičan i pravovremen kompliment podiže raspoloženje primaoca i postavlja ga na pozitivan stav prema sagovorniku.

Kompliment se izgovara na početku razgovora, prilikom sastanka, poznanstva ili tokom razgovora, prilikom rastanka. Kompliment je uvijek lijep. Samo neiskren kompliment, kompliment radi komplimenta, preterano oduševljen kompliment su opasni. Kompliment se odnosi na izgled, govori o dobrim profesionalnim sposobnostima primaoca, njegovom visokom moralu i daje ukupnu pozitivnu ocjenu:

Izgledaš dobro (odlično).

Ti si (tako, vrlo) šarmantan (ljubazan, lijep, praktičan).

Vi ste dobar (odličan, divan) specijalista.

Zadovoljstvo je (odlično, dobro) poslovati (raditi, sarađivati) sa vama.

Bilo mi je jako drago upoznati vas!

Vi ste veoma fina (zanimljiva) osoba (sagovornik).

Prilikom rastanka i rastanka, po običaju, postoje verbalni klišei. One se zovu riječi rastanka. Potiču iz davnina, kada su bili gotovo čarolije, na primjer, "put je kao jaruga", "ni pahuljice ni pero" itd. Vjerovalo se da od riječi rastanka zavisi srećan put ili uspjeh nekog posla. Sada su oproštajne riječi pojednostavljene: "Zbogom", "Sve najbolje", "Zbogom", "Bićeš zdrav".

Karakteristike govornog bontona tokom komunikacije na daljinu: komunikacija putem telefona, interneta.

Naučno-tehnološki napredak uveo je novu kulturu komunikacije u bonton – komunikaciju putem telefona. NA. Akishina u svojoj knjizi "Govorni bonton ruskih telefonskih razgovora" piše:

“Etiketa telefonskog razgovora zahtijeva kratko vrijeme, što je uzrokovano sljedećim razlozima: nemogućnost razgovora sa više pretplatnika odjednom, svakodnevna rutina primaoca poziva je neočekivana i neplanirana, telefon namijenjeno rješavanju hitnih pitanja, vrijeme telefonskog razgovora se plaća.

Kao što se iz navedenog može vidjeti, telefonski razgovor je oblik usmenog spontanog dijaloga koji se izvodi tehničkim sredstvima.”

Za razliku od kontaktne usmene komunikacije, telefonski razgovor je indirektan. Sagovornici se ne vide, pa se komunikacija odvija bez tako važnih sredstava neverbalne komunikacije kao što su somatizam (geste, držanje, izrazi lica), oslanjanje na situaciju, značaj prostorne lokacije sagovornika i to dovodi do aktiviranja verbalnog izražavanja.

Među zahtjevima bontona za usmeni govor, intonacija izjave zauzima važno mjesto. Izvorni govornik može precizno identificirati cijeli raspon intonacija - od naglašeno ljubaznih do odbojnih. Iako je malo vjerojatno da je moguće odrediti koja intonacija odgovara govornom bontonu, a koja ga prevazilazi, općenito, bez uzimanja u obzir specifične govorne situacije. Isti iskazi izgovarani različitim intonacijama izražavaju različite suprotnosti: u značenju, u stvarnoj podjeli, u stilskim nijansama, uključujući i u izražavanju stava govornika prema slušaocu.

Ovaj odnos može odrediti koju intonacijsku strukturu treba koristiti u datom slučaju, a koju ne. Dakle, u skladu s pravilima bontona, intonacija ne bi trebala ukazivati ​​na preziran ili pokroviteljski stav, namjeru da se sagovorniku pouči, agresiju ili izazov. Ovo posebno važi za različite vrste upitnih izjava.

Pored intonacije, usmeni govor se razlikuje od pisanog i upotrebom paralingvističkih znakova – gestova i izraza lica. Sa stanovišta govornog bontona razlikuju se sljedeći paralingvistički znakovi: oni koji ne nose specifično etiketno opterećenje; propisano pravilima etiketa (naklon, rukovanje, itd.); ima invektivno, uvredljivo značenje.

Istovremeno, regulacija gesta i izraza lica pokriva ne samo posljednje dvije kategorije znakova, već i znakove nebontonske prirode - do onih čisto informativnih; up., na primjer, bontonsku zabranu upiranja prstom u predmet govora.

Uz sve to, zahtjevi govornog bontona mogu se proširiti i na paralingvistički nivo komunikacije u cjelini. Na primjer, u ruskom govornom bontonu propisano je suzdržavanje od previše animiranih izraza lica i gesta, kao i od gesta i pokreta lica koji imitiraju elementarne fiziološke reakcije.

Značajno je da isti gestovi i pokreti lica mogu imati različita značenja u različitim jezičkim kulturama.

Zaključci o prvom poglavlju

Svaki izvorni govornik treba da teži ka unapređenju sopstvene govorne kulture; treba da poznaje i razume izražajna sredstva ruskog jezika, da bude u stanju da ih koristi, da bude u stanju da koristi stilsko i semantičko bogatstvo ruskog jezika u svoj njegovoj strukturnoj raznolikosti. . Prilikom upotrebe govornog bontona prenose se društvene informacije o govorniku i njegovom primaocu, o tome jesu li poznati ili nepoznati, o njihovom službenom i društvenom statusu, o ličnim odnosima, o okruženju u kojem se razgovor vodi (službeni ili neformalni) , itd.

Svako društvo u bilo kom trenutku svog postojanja je heterogeno, višestruko i da za svaki sloj i sloj postoji i svoj skup bontonskih sredstava i neutralni izrazi zajednički za sve. I postoji svijest da je u kontaktima sa drugom sredinom potrebno birati ili stilski neutralna ili sredstva komunikacije karakteristična za ovu sredinu.

nastavnik govornog bontona

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Još ne postoji HTML verzija rada.
Arhivu radova možete preuzeti klikom na link ispod.

Slični dokumenti

Govorni bonton u jezičkom sistemu. Apelativne, konativne i dobrovoljne funkcije govornog bontona. Skup stereotipnih fraza i stabilnih formula. Ulazak u komunikativni čin. Nacionalne specifičnosti govornog bontona. Međujezička komparativna analiza.

kurs, dodan 22.07.2009


Govorni bonton i ritual, njihova korelacija. Funkcije i eksterna tipologija govornog bontona. Grupe i jedinice govornog bontona i njihova upotreba. Grupa govornog bontona "Saučešće" na njemačkom jeziku i semantičke karakteristike njihovog izraza.

kurs, dodan 21.09.2011


Komponente tačnosti govora: sposobnost jasnog mišljenja, poznavanje predmeta govora i značenja riječi koje se koriste u govoru. Govorni bonton kao sistem pravila govornog ponašanja i stabilnih formula uljudne komunikacije. Interakcija govora i ponašanja.

sažetak, dodan 15.03.2015


Proučavanje posebnosti engleskog govornog bontona, materijalnih i duhovnih vrijednosti kroz proučavanje poslovica i izreka ovog naroda. Opis engleske paremiologije u aspektu govornog bontona. Analiza problema stilistike i stereotipa o Britancima.

kurs, dodan 18.05.2011


Osobine nacionalne međuljudske interakcije. Govorni bonton, teorija govornih činova. Leksičko-semantičke opcije za izražavanje situacija govornog bontona na ruskom, engleskom, francuskom i španskom: pozdrav, izvinjenje, čestitka.

test, dodano 19.11.2011


Predmet i funkcije govornog bontona u poslovnoj komunikaciji, njegov nacionalni karakter. Komunikacijsko okruženje i formule etiketa. Uzorci posjetnica. Bonton i društveni status adresata. Tekstovi o ceremonijama i bontonu. Kultura ponašanja i govorni bonton.

priručnik za obuku, dodan 21.10.2009


Teorija i tradicija epistolarnog žanra kao vrste umjetničkog govora. Sistematizacija, klasifikacija i opis formula govornog bontona koji se koriste u pisanom govoru. Otelotvorenje etičkih normi govorne kulture u tekstovima pisama A.P. Čehov.

kurs, dodan 23.04.2011

“Pa”, “tamo”, “ovdje”, “sviđa mi se”, “ukratko”, “općenito”, “kao da”, “to jest”, “tako reći”, “uh-uh”, “mm -mm » — pronašli ste svoje „omiljene“ riječi i zvukove? Lista se nastavlja. Svi ovi elementi jako začepljuju naš govor, čineći ga grubim, rasejanim i neprivlačnim.

Bez psovanja

Proširivanje vokabulara

Vjerovatno ste već primijetili ponavljanje istih riječi za izražavanje emocija, različitih osjećaja i opisivanje događaja - to ukazuje na prilično oskudan aktivni vokabular, odnosno onaj koji stalno i redovno koristite u komunikaciji.

Da biste to izbjegli i diverzificirali svoj govor, morate stalno širiti svoj vokabular čitanjem beletristike, pamćenjem poezije i vježbanjem pisanja vlastitih pjesama i eseja.

Riješiti se suržika

Nažalost, ovaj problem je relevantan za značajan broj stanovnika Ukrajine - govorna kultura mnogih ljudi pati od upotrebe elemenata suržika u komunikaciji, a za neke se njihov govor u potpunosti sastoji od ovog hibrida ukrajinskog i ruskog jezika. Analogi suržika postoje i u drugim zemljama u kojima ljudi žive u mješovitom jezičkom okruženju.

Stalni rad na svom govoru, čitanje knjiga, pa čak i rječnika pomoći će vam da savladate ovu prepreku. Takođe možete zamoliti svoje prijatelje da vas isprave tokom razgovora ako primete da ste upotrebili pogrešnu reč.

Kada se bavite verbalnim smećem, važno je prvo utvrditi koje su riječi suvišne u vašem vokabularu, a zatim pažljivo pratiti svoj govor. Snimite se na diktafon i analizirajte ono što je rečeno. Razmislite koje riječi mogu zamijeniti neželjeni vokabular, radite s rječnicima sinonima. Počnite proučavati stilove govora – morate poznavati ove karakteristike kako biste mogli kulturno komunicirati u različitim situacijama, a da na bilo koji način ne kontaminirate odgovarajući vokabular.

Pravila govornog bontona

Budući da se svi krećemo u društvu, visoka kultura govora je nemoguća bez pridržavanja određenih pravila komunikacije s drugim ljudima:

• Kada nekome prilazite, morate uzeti u obzir spol, godine i ponekad društveni status te osobe. Ono što kažete prijatelju ili članu porodice može biti neprikladno, pa čak i nepristojno prema strancu, starijoj osobi ili višem činu.

• Obraćanje na "vi" obično se dešava unutar porodice, između prijatelja i dobrih poznanika. Možete koristiti i “vi” da se obraćate djeci osnovnoškolskog uzrasta. U drugim slučajevima, do takvog prijelaza dolazi samo uz posebnu dozvolu i pristanak učesnika u komunikaciji; prije toga se adresa „Vi“ smatra prihvatljivom. Iako su u naše vrijeme granice takvih obraćanja zamagljene, obraćanje osobi na „ti“ bez dozvole smatra se nepristojnim i poznatim.

• U komunikaciji ne bi trebalo biti mjesta uvredama, grubostima i preziru. Prema svom sagovorniku morate se odnositi ljubazno, ili barem mirno, neutralno, ali u svakom slučaju s poštovanjem.

• Naučite da slušate i pokažite interesovanje za sagovornika, postavljajte mu pitanja. U komunikaciji s osobom ružno je zijevati, dosađivati ​​se ili ponavljati ono što je rečeno zbog vlastite nepažnje, bez potrebe da se ometate. Isto tako, nepristojno je ne dozvoliti sagovorniku da sam progovori, prekinuti ga ili pričati samo o sebi. Bolje je izgledati skromno nego izgledati pretjerano samouvjereno i nametljivo.

• Pazite na svoje izraze lica i geste. Nemojte aktivno gestikulirati nepotrebno ili se previše približavati drugoj osobi bez njene dozvole, posebno u formalnom okruženju.

• Ako vidite poznanika na ulici, vikanje na njega i glasno komuniciranje sa distance je očigledan nedostatak kulture.

• Pokušajte izbjeći razgovor o politici i vjeri – ove teme su prilično osjetljive i mogu postati jače svađe čak i među prijateljima i rođacima, a da ne spominjemo strance.

Formule govornog bontona

Govorna kultura podrazumijeva korištenje dobro poznatih formula govornog bontona. To su svojevrsni šabloni, govorni klišei koji se koriste u razgovoru u određenoj situaciji i uzimajući u obzir karakteristike nacionalne komunikacije. Mnogi od njih su nam poznati od djetinjstva.

Prema govornom bontonu, razgovor počinje pozdravom, a tek onda se odvija glavni dio razgovora. Ove formule moraju se koristiti na odgovarajući način i primjerene situaciji.

Ujutro svoje poznanike pozdravljamo rečima: „Dobro jutro“, ali uveče kažemo: „Dobro veče“, a ne obrnuto. Možemo reći „Zdravo“ prijatelju, dobrom poznaniku ili kolegi, ali je malo vjerovatno da bi, na primjer, školarac ovako pozdravio svog učitelja.

Ako se sagovornici ne poznaju, onda bi nakon pozdrava trebalo doći do poznanstva. Uobičajeno je da se koriste formule kao što su: „Želim da se predstavim...“, „Dozvolite mi da se predstavim...“, „Dozvolite mi da se predstavim...“ itd.

Kada se komunikacija završi i govornici se raziđu, morate zapamtiti da se pozdravite jedni s drugima. Na kraju komunikacije koriste se sljedeće formule: “Zbogom”, “Sve najbolje”, “Vidimo se uskoro”, “Vidimo se sutra”. Svi oni znače kraj razgovora i rastanak, iako imaju različite semantičke konotacije - želju, predosjećaj novog susreta, pa čak i sumnju u to („Zbogom“).

Ali u glavnom dijelu razgovora možemo koristiti formule ljubaznosti ovisno o situaciji i svrsi komunikacije. Na primjer, kada trebate nešto zatražiti, koriste se fraze kao što su “Imam zahtjev za tebe...”, “Želio bih da te pitam...”.

Definitivno koristimo “Molim”, ista riječ je ljubazna formula za odgovor na zahvalnost. Obavezno zahvalite osobi koja je ispunila naš zahtjev ili pružila pomoć formulama „Hvala“, „Hvala“.

Kada nekoj osobi izražavaju saučešće, kažu: „Primite moje saučešće“, „Veoma mi je žao“, „Tugujem sa vama“.

Postoji mnogo više sličnih izraza sa sličnom strukturom za mnoge druge situacije, u zavisnosti od svrhe, lokacije razgovora i statusa učesnika u dijalogu, koji se koriste za isticanje uljudnosti i poštovanja prema sagovorniku.

Visok nivo govorne kulture nije samo pokazatelj inteligentne osobe, već i kvaliteta koja omogućava povoljno izražavanje u društvu, na razgovoru ili na poslu.