Jak zbudować strategię SMM: krok po kroku plan promocji w sieciach społecznościowych. Promocja SMM w sieciach społecznościowych z błyskiem

Dziś odpowiemy na pytanie czym jest SMM i jak działa. Skrót SMM oznacza Marketing w mediach społecznościowych, co z kolei przekłada się na marketing w mediach społecznościowych.

W istocie SMM to wszystko, co jest w taki czy inny sposób związane z promocją i promocją w sieciach społecznościowych. Głównymi platformami promocji są zwykle Instagram, VKontakte, Facebook i Odnoklassniki.

Dlaczego jest to istotne? W Rosji jest ponad 65 milionów użytkowników różnych sieci społecznościowych. Według badań Statisty najaktywniej korzystają z YouTube Rosjanie, na drugim miejscu znajduje się VKontakte, a na trzecim Odnoklassniki. Facebook i Instagram pozostają nieco w tyle.

Jak działa SMM?

Marketing w mediach społecznościowych obejmuje wiele metod działania. Najpopularniejsze z nich to tworzenie grup i kont w imieniu firm i marek, reklama targetowana, współpraca z liderami opinii (blogerami) oraz tworzenie treści.

Główny nacisk położony jest na tworzenie przydatnych treści, które będą udostępniane przez subskrybentów. Uważa się, że publikacje na portalach społecznościowych budzą większe zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Kiedy SMM pojawił się w Rosji

Wielu zgadza się, że koncepcja ta pojawiła się na początku XXI wieku, kiedy Internet stał się powszechny. W Rosji ten obszar marketingu zaczął się rozwijać w 2008 roku. Przede wszystkim wynika to z szybkiego rozwoju VKontakte i braku jakichkolwiek ograniczeń, na przykład możesz zaprosić wszystkich swoich znajomych do grupy jednocześnie.

Ale jako odrębny kierunek, na który zaczęto zwracać uwagę, SMM zaczął pojawiać się na początku lat 10. i gdzieś od lat 2012-13 uzyskał cięcie i pewne kanony.

Promocja biznesu z wykorzystaniem SMM

Aby zrozumieć, czy potrzebujesz SMM, odpowiedz na pytanie: Dlaczego potrzebujesz promocji w sieciach społecznościowych? Jeśli nie masz jasnego zrozumienia, jakie zadania możesz rozwiązać i jakie cele możesz osiągnąć, to z dużym prawdopodobieństwem nie osiągniesz pożądanego rezultatu. Nie ma sensu zakładać sieci społecznościowych tylko po to, by to osiągnąć.

Zwykle SMM służy do rozwiązywania następujących problemów:

• rozmawiać o swoich produktach i usługach;
• zbieranie informacji zwrotnej, praca z negatywnością;
• organizowanie przepływu ruchu na plac budowy;
• zwiększenie świadomości marki;
• i wiele więcej.

Zrób listę zadań, a następnie zdecyduj, czy potrzebujesz SMM.

Agencje i specjaliści SMM

Wraz z pojawieniem się nowej dziedziny marketingu pojawili się ludzie, którzy są w niej specjalistami. Pomagają firmom zarządzać sieciami społecznościowymi i przyciągać nowych klientów.

Pojawiły się także całe agencje specjalizujące się w marketingu w mediach społecznościowych.

Plusy i minusy SMM

Plusy:

• Umiejętność bezpośredniego kontaktu z klientem. Jeśli Klient ma zastrzeżenia, możesz je zamknąć w wiadomościach prywatnych lub w komentarzach.
• Ogromna publiczność - wchodząc na portale społecznościowe, zyskujesz dostęp do milionów odbiorców.
• Minimalne koszty założenia - rejestracja i utworzenie grupy w dowolnym serwisie społecznościowym jest bezpłatne.
• Targetowanie - korzystając z targetowania lub specjalnych programów analizujących, z łatwością znajdziesz grupę docelową według parametrów: wiek, płeć, zainteresowania.
• Rozwój funkcjonalności - co roku pojawia się wiele aktualizacji: systemy płatności w sieci, możliwość umieszczania towarów, publikowania artykułów itp.

Wady:

• Wynik wymaga ciągłej pracy: codziennego publikowania postów, tworzenia treści i tak dalej.
• Nie ma 100% gwarancji rezultatów – żaden poważny specjalista nie zagwarantuje, że osiągniesz określony efekt.
• Wysoka konkurencja – wyróżnienie się na tle konkurencji staje się coraz trudniejsze, gdyż coraz więcej firm zakłada konta i uruchamia reklamy.
• Wzrost kosztów - w konsekwencji poprzedniego punktu koszt wzrasta. Im więcej graczy jest na stronie, tym więcej musisz poświęcić na walkę o klienta.

Swietłana Kornyuszyna
Menedżer SMM, Uniap
_________________________________
„Przygotowuję pyszne treści”

W ciągu ostatnich 10 lat sieci społecznościowe zastąpiły większość „funkcji” Internetu dla użytkowników sieci WWW. Dla wielu stały się jedynym źródłem informacji. Oglądaj film, słuchaj muzyki, czytaj wiadomości, graj w gry i po prostu rozmawiaj - wszystko to można zrobić w sieciach społecznościowych.

Oprócz rozrywki media społecznościowe oferują różne usługi i pozwalają śledzić najświeższe informacje o Twoich ulubionych markach. Teraz trudno sobie wyobrazić, że jakakolwiek firma, nawet najmniejsza, nie ma strony w sieciach społecznościowych. Niektóre firmy w ogóle rezygnują ze strony internetowej i ograniczają się do strony publicznej. Dlatego promocja w sieciach społecznościowych jest niezwykle potrzebna współczesnemu biznesowi.

Zarządzanie obecnością marki i promowanie jej w kanałach społecznościowych nazywa się marketingiem SMM. Marketing w mediach społecznościowych to efektywne wykorzystanie platform społecznościowych jako kanałów promocji biznesu, mające na celu współpracę z docelową grupą odbiorców w sieciach społecznościowych. SMM to najbardziej obiecująca metoda promocji, a jednocześnie dość przystępna cenowo.

Ten rodzaj marketingu ma na celu współpracę z abonentami w grupach korporacyjnych i ich poszerzanie. Głównym zadaniem SMM jest tworzenie wysokiej jakości i ciekawych treści, które użytkownicy będą samodzielnie oceniać, komentować i rozpowszechniać, zwiększając tym samym swoją wiedzę o marce, jej reputacji i liczbie czytelników.

Za promocję marki w mediach społecznościowych odpowiada menadżer SMM. Do jego zadań należy zwiększanie zasięgu odbiorców, tworzenie pozytywnego wizerunku klienta i praca z negatywnością. Specjalista ten określa, w jakich sieciach społecznościowych będzie promowana firma i jakimi metodami będzie budowana strategia promocji.

Jakie problemy rozwiązuje marketing SMM?

Marketing w mediach społecznościowych rozwiązuje cały szereg problemów związanych z promocją marki:

• branding, promocja marki;
• rosnąca popularność marki;
• zwiększenie ruchu na stronie internetowej firmy;
• zwiększenie lojalności odbiorców wobec firmy;
• zwiększenie liczby osób odwiedzających witrynę;
• zwiększenie liczby abonentów;
• pozyskiwanie leadów firmowych;
• informowanie o promocjach i rabatach;
• otrzymywanie informacji zwrotnej;
• utworzenie rezerwy kadrowej dla firmy;
• zarządzanie reputacją marki.

Podstawowe narzędzia marketingowe SMM.

1. Rozwój i tworzenie stron, grup, stron publicznych i blogów na różnych platformach społecznościowych.
2. Wypełnianie materiałów i projektowanie sieci społecznościowych.
3. Pozyskiwanie nowych subskrybentów, stymulowanie zainteresowania odbiorców społecznością.
4. Wspieranie dyskusji, odpowiadanie na komentarze, marketing ukryty, prowadzenie dyskusji w imieniu firmy.
5. Promocja strony internetowej w społecznościach.
6. Reklama w społecznościach tematycznych i na stronach znanych blogerów.
7. Praca z negatywnością, kreowanie pozytywnego wizerunku marki.
8. Marketing wirusowy.
9. Tworzenie aplikacji, gier i ich promocja wśród użytkowników mediów społecznościowych.
10. Analityka i tworzenie strategii promocji marki.
11. Możliwość dostosowania reklam ukierunkowanych.
12. SMO - optymalizacja zasobów Internetu dla sieci społecznościowych.

Jak tworzyć treści na portale społecznościowe?

Sieci społecznościowe różnią się między sobą zarówno pod względem odbiorców, jak i rodzajów treści, które są dla nich interesujące. Aby stworzyć odpowiednią treść, specjaliści z Europy opracowali tzw. „złotą formułę treści”.

Angażujące treści – 40%

Angażujące treści pozwalają czytelnikom grupy komunikować się, oglądać zdjęcia i filmy o firmie, brać udział w promocjach i konkursach oraz otrzymywać bonusy. Wszystkie te działania zwiększają lojalność i zainteresowanie firmą lub marką. Dla członków grupy takie treści są interesujące, ponieważ zawierają przydatne informacje.

Treść marki – ​​30%

Treść marki to treść „zwolenników marki”. Do tego typu zaliczają się recenzje klientów, wywiady z pracownikami firmy, filmy z życia firmy, blogi o wydarzeniach w firmie, zdjęcia ze spotkań czy konferencji oraz odpowiedzi na pytania. Abonenci są zainteresowani poznaniem informacji o firmie z pierwszej ręki, takie informacje są bardziej wiarygodne niż reklama.

Treści edukacyjne – ​​25%

Treści edukacyjne pomagają członkom grupy dowiedzieć się więcej o firmie lub marce. Zawiera: historię firmy, różne badania, informacje o nowych produktach i produktach, linki do przydatnych informacji, aktualności branżowe. Publikacje mogą mieć charakter reklamowy, ale muszą zawierać informacje przydatne i edukacyjne.

Treści reklamowe – 5%

Treść reklamowa zawiera bezpośrednią reklamę firmy lub marki. Można tu prezentować: filmy reklamowe, broszury, plakaty; innowacje firmy, informacje z zaproszeniem do zakupu, fakty o produktach. Najważniejszą zasadą jest to, aby nie publikować tego typu treści stale, gdyż może to wpłynąć na lojalność subskrybentów.

Warto zwrócić uwagę na jakość treści i projekt grupy. Wszystkie kanały komunikacji z odbiorcami muszą mieć ten sam styl. Ponadto marketing wirusowy jest ważny w sieciach społecznościowych - są to jasne nagłówki, piękne obrazy, ciekawe filmy, jasne informacje tekstowe dla subskrybentów. Dzięki temu członkowie grupy sami będą rozpowszechniać informacje o Tobie – sprawdzi się poczta pantoflowa. Każda sieć społecznościowa wymaga innych materiałów, więc zapomnij o klawiszach „ctrl + c” i „ctrl + v”.

Sieci społecznościowe odpowiednie do promocji SMM

Obecnie istnieje duża liczba mediów społecznościowych, więc promocja SMM jest możliwa w dowolnej sieci społecznościowej. Ale są bardziej popularne zasoby społecznościowe, w których poziom wyświetleń i zasięgu, kliknięć, polubień i repostów będzie wyższy. Najpopularniejsze sieci społecznościowe to: Vkontakte, Instagram, Facebook, Odnoklassniki, YouTube, Twitter.

Wyniki

Podsumowując, należy wziąć pod uwagę, że dziś praktycznie nie ma darmowych metod promowania firmy lub marki na platformach społecznościowych. Jeśli sam planujesz promocję, nie obejdzie się to bez inwestycji. Tworzenie treści, reklama w społecznościach i blogerach, targetowanie wymaga dodatkowych kosztów, a nie każdy pracownik firmy ma umiejętności promowania w sieci społecznościowej. Dlatego w celu kompetentnej i skutecznej promocji firmy skontaktuj się ze specjalistami w swojej dziedzinie.

Firma Uniap o SMM wie wszystko, a nawet więcej. Nasi specjaliści opracują kompetentną strategię promocji Twojej firmy, stworzą wysokiej jakości i ciekawe treści i zapewnią Ci dużą liczbę subskrybentów, którzy staną się Twoimi klientami.

Zostaw zapytanie na naszej stronie, a nasz menadżer odpowie na każde Twoje pytanie i podpowie jak uzyskać 20% rabatu na nasze usługi.

Rozwój sieci społecznościowych dał początek nowej ogromnej branży biznesowej - marketingowi SMM. Dzieje się tak wtedy, gdy przychodzimy z naszym produktem do jakiejś sieci społecznościowej, znajdujemy tam naszą docelową grupę odbiorców i oferujemy jej nasz produkt na różne sposoby.

Brzmi łatwo. Jednak SMM (marketing w mediach społecznościowych) niesie ze sobą wiele pułapek. To oni często uniemożliwiają „tradycyjnym” guru sprzedaży wykorzystanie nowych możliwości.

Przyjrzyjmy się najpierw, czym ten „nowy marketing” różni się od starych metod promocji.

3 różnice między SMM a innymi rodzajami marketingu

#1 - Komunikacja i zabawa

SMM oznacza przede wszystkim „społeczny”. Oznacza to, że cały marketing realizowany w ramach SMM opiera się na komunikacji. Sieci społecznościowe są ogólnie bardzo interesującym środowiskiem. Ludzie odwiedzają sieci społecznościowe tylko z dwóch powodów:

• Komunikować się
• baw się dobrze

Jeśli przekażesz im treści, które nie mają na celu komunikacji ani rozrywki, „przejdą” przez Ciebie i Cię nie zauważą. Oznacza to, że wszystkie Twoje działania związane z przyciągnięciem docelowej publiczności powinny w jakiś sposób wiązać się z komunikacją lub rozrywką.

Mogę podać prosty przykład. VKontakte wyświetla różne reklamy po lewej stronie. Nazywa się to „reklamą ukierunkowaną”. Czy wiesz, która reklama ukierunkowana działa najlepiej? Ten, w którym zdjęcie zawiera zabawny lub interesujący obraz. W którą reklamę najchętniej klikniesz?

#2 – Rola osobowości w marketingu SMM

Inną cechą sieci społecznościowych jest to, że wszystkie Twoje „wady i słabości” są widoczne dla wszystkich. Wcześniej oczywiście próbowali też stworzyć biznes „z ludzką twarzą”, zdając sobie sprawę, że ludzie wolą kupować od ludzi, a nie od firm bez twarzy.

W tym celu zatrudniano specjalnych ludzi, którzy najlepiej odpowiadali temu, co podobało się docelowej grupie odbiorców. Następnie stworzono dla tych osób specjalny wizerunek i umieszczono ich jako „marionetki” na czele firmy. Ale prawdziwi właściciele i przywódcy nigdy się nigdzie nie pojawili.

Ale dopiero sieci społecznościowe umożliwiły tak szybkie i takie rozwinięcie marki osobistej. Ponownie porozmawiamy o tym nieco później, ale jednym z głównych celów promocji poprzez SMM jest sprawienie, aby ludzie rozpoznali Cię po wzroku. To jest zaufanie. A gdzie jest zaufanie, jest sprzedaż.

A jeśli promujesz swoją twarz, zadbaj o to, aby była przynajmniej widoczna. A jeszcze lepiej - aby było jasne, że jesteś prawdziwą osobą, a nie manekinem. Która z dwóch reklam opartych na idei marki osobistej wzbudza w Tobie większe zaufanie?

#3 — Wirus jest formą życia

Głównym silnikiem SMM jest wirus. Nowi ludzie przychodzą do Twoich grup, a nawet stron niezwiązanych ze sprzedażą, po tym jak zobaczą ponowną publikację Twojego postu na ścianie znajomego. Przychodzą, a także dokonują czegoś w rodzaju repostu lub zostawiają komentarz.

Jego przyjaciele już to widzą w swoich aktualnościach i przychodzą także do ciebie. Na zwykłych stronach internetowych bezpłatny ruch był (i jest) zapewniany przez wyszukiwarki. Jest to tak zwana promocja SEO. A oto wirus.

Jednak SEO „zawsze działa” i trzeba ciągle uruchamiać nowego wirusa. Oznacza to, że jeśli napisałeś jeden dobry artykuł, który trafił na TOP wyszukiwarek, to najprawdopodobniej pozostanie tam na bardzo długo i będzie generował ruch każdego dnia.

Ale w sieciach społecznościowych wszystko jest bardziej skomplikowane. Jeśli raz zrobiłeś świetny wirusowy post, będzie on działał dla Ciebie maksymalnie przez 2-3 dni, a potem wszyscy o nim zapomną. Bo w tym czasie pojawi się kolejne sto tysięcy nowych, fajnych wpisów. Swoją drogą, jest to jeden z głównych powodów, dla których nie lubię robić SMM. Uwielbiam, gdy wyniki „kumulują się”. Ale oczywiście mam własną grupę VKontakte. Dołącz do nas.

Tymczasem przyjrzyjmy się etapom promocji poprzez portale społecznościowe i SMM.

4 etapy promocji poprzez SMM

#1 – Wybór sieci społecznościowej

Wydawałoby się - dlaczego ludzie potrzebują tak wielu różnych sieci społecznościowych? Obejmuje to VKontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki, Twitter i wiele więcej. Dlaczego wszyscy nie powinni być w tej samej sieci? A cała rzecz w tym, że są różne. A ludzie, którzy tam są, też są inni.

Uważa się na przykład, że Publiczność na Facebooku- bardziej rozwinięty intelektualnie i poważny niż VKontakte (oczywiście rosyjskojęzyczny Facebook). I tak właśnie jest naprawdę. Tamtejsi ludzie wolą omawiać złożone kwestie światowej polityki i ekonomii i całego tego jazzu. Nawiasem mówiąc, to właśnie ci ludzie często używają Google jako wyszukiwarki, a nie Yandex.

Publiczność VKontakte- lżejszy i przyjemniejszy. Woli koty i śmieszne obrazki, bez głębokich konotacji społecznych. Nie oznacza to, że „na VKontakte są tylko uczniowie”. Trzeba tylko podejść do nich w ten sam sposób – łatwo i wesoło.

Publiczność na Instagramie- to przeważnie dziewczyny, które zamieszczają swoje zdjęcia i dyskutują o zdjęciach innych dziewcząt. A jeśli Twój produkt jest przeznaczony dla kobiet, znajdziesz go pod dostatkiem na Instagramie. Szczególnie swobodnie czują się tam sprzedawcy kursów i szkoleń o tematyce kobiecej.

Publiczność kolegów z klasy- tak zwykle nazywa się „przeciętnego mieszkańca Rosji” - ze średnią pensją, emeryturą i średnią długością życia.

Z jakiegoś powodu mieszkańcy osiedli miejskich i obrzeży fabrycznych dużych miast wolą się tam komunikować. A cała ta sieć emanuje bardzo prostym ludowym humorem w duchu Petrosyana. Przychodziłem tam z „nowościami” (które od dawna są znane w Internecie wszystkim, z wyjątkiem mieszkańców moich kolegów z klasy).

Wszystkie inne sieci społecznościowe nie są zbyt rozpowszechnione w naszym kraju, dlatego można je pominąć w tej recenzji. Twoim zadaniem jest wybrać sieć społecznościową, w której mieszkają Twoi docelowi odbiorcy. Nawet jeśli sam wolisz komunikować się z innymi ludźmi, nic nie można zrobić. Magomed musi przybyć do góry.

Po wybraniu sieci musimy stworzyć „miejsce spotkań” dla naszych odbiorców.

#2 — Stworzenie platformy komunikacji

Na przykład na VKontakte zabrania się prowadzenia jakichkolwiek działań komercyjnych za pośrednictwem Twojej strony osobistej. Ale znam osoby, które wcale nie wstydzą się tego zakazu. Publikują treści na swoim koncie i tam realizują sprzedaż.

Kolejna ważna kwestia - nie rozprzestrzeniaj się między kilkoma sieciami społecznościowymi. Musisz wybrać tylko jedną witrynę i poświęcić jej całą swoją uwagę. W ten sposób będziesz mieć większe szanse na sukces.

#3 – Tworzenie treści wirusowych

Na pierwszym etapie musisz stworzyć wiele ciekawych postów, aby ludzie je udostępniali i przyciągali nowych odbiorców. Wyróżniam 4 typy treści wirusowych, którymi ludzie dzielą się najchętniej:

• Treść jest prowokacją
• Treść - instrukcje
• Treść – medal
• Treść – śmiech

Więcej o wszystkich tego typu treściach i ich działaniu możesz przeczytać w artykule.

Najprawdopodobniej będziesz musiał zainwestować pieniądze, jeśli chcesz, aby Twoja społeczność rozwijała się szybciej. Prawie wszystkie sieci społecznościowe mają wbudowane mechanizmy reklamowe. Jeśli wolisz „powoli, ale pewnie”, nie musisz płacić. Najważniejsze, że treść jest naprawdę wirusowa.

#4 – Monetyzacja

Tutaj od razu bardzo ważne jest, aby zrozumieć, że przyciąganie publiczności i zarabianie pieniędzy na tej publiczności to zupełnie różne rzeczy, które nie są ze sobą w żaden sposób powiązane. Możesz mieć grupę 100 tysięcy osób i będziesz zarabiać grosze.

I odwrotnie, grupa 2 – 3 tysięcy aktywnych uczestników da Ci ogromne zyski. Wszystko zależy od tego, jakich metod monetyzacji użyjesz. Istnieją tylko trzy główne opcje zarabiania pieniędzy w Internecie na platformach z treściami:

• Reklama (najczęstsza i najmniej dochodowa działalność)
• Programy partnerskie (w zależności od Twojego szczęścia)
• Sprzedaż swoich towarów i usług (bonanza, ale musisz ciężko pracować).

Zastanów się z wyprzedzeniem, w jaki sposób będziesz zarabiać na swojej stronie i na tej podstawie zapisz strategię. Bezpłatne szablony planów treści dla sieci społecznościowych bardzo Ci w tym pomogą.

Streszczenie

• Marketing SMM to promocja towarów i usług za pośrednictwem sieci społecznościowych.
• SMM różni się od innych rodzajów marketingu pod trzema względami: nacisk w treści kładzie się na rozrywkę i komunikację, marka osobista odgrywa ogromną rolę, a promocja opiera się na wirusowości treści.
• Wszystkie sieci społecznościowe są różne i musisz znaleźć ten, w którym mieszkają Twoi docelowi odbiorcy.
• W wybranej sieci społecznościowej musisz stworzyć platformę, na której Twoi odbiorcy będą codziennie przychodzić po nowe treści. Może to być grupa, społeczność lub Twoja osobista strona.
• Aby promować, postaraj się, aby każdy Twój post był jak najbardziej wirusowy. Więcej na ten temat przeczytasz w książce „Sprzedaż bezkontaktowa”.
• Jeśli pozwalają na to fundusze, zapłać za reklamę w mediach społecznościowych, aby szybciej się promować.
• Zastanów się z wyprzedzeniem, w jaki sposób będziesz zarabiać pieniądze na swoich odbiorcach. W przeciwnym razie ryzykujesz podzieleniem losu tych, którzy przez dwa lata zbierali ogromną grupę, a potem nie byli w stanie nic na tym zarobić.

Mieć nadzieję. artykuł był dla Ciebie przydatny. Nie zapomnij pobrać mojej książki. Tam pokazuję najszybszą drogę od zera do pierwszego miliona w Internecie (podsumowanie z osobistych doświadczeń na przestrzeni 10 lat =)

Do zobaczenia później!

Pozdrawiam Dmitrij Nowosełow

Często rozróżnia się otwarte i ukryte SMM. Otwarty marketing w sieciach społecznościowych zakłada promocję w imieniu marki, wykorzystanie elementów identyfikacji wizualnej, identyfikację z promowaną firmą i jej ofertą handlową. Ukryty SMM polega na promowaniu marki, jej produktów i usług bez utożsamiania się z firmą. Są to liczne recenzje, stymulacja ukrytego popytu i inne techniki.

Możliwości promocji w sieciach społecznościowych

Według statystyk Google, użytkownicy przed dokonaniem zakupu przeglądają średnio około 10 wpisów. Co więcej, przeciętny użytkownik posiada co najmniej dwa aktywne konta na portalach społecznościowych. W związku z tym prawdopodobieństwo, że klient będzie szukał Twojej firmy, Twojego produktu lub usługi w sieci społecznościowej, wynosi 50%. SMM otwiera szerokie możliwości nie tylko w zakresie promocji marki i zwiększania lojalności docelowej grupy odbiorców, ale także sprzedaży bezpośredniej i pośredniej. Kluczowe możliwości promocji w sieciach społecznościowych to:

• Zwiększanie świadomości marki, jej produktów i usług;
• Rosnąca lojalność klientów, poszerzanie grona odbiorców;
• Zwiększanie docelowego ruchu w witrynie;
• Skuteczna komunikacja w kanale firma-klient;
• Sprzedaż bezpośrednia i napędzanie wzrostu konwersji.

Często wysokiej jakości promocja na portalach społecznościowych staje się ważniejsza niż umiejętne pozycjonowanie firmy poprzez stronę internetową, sklep internetowy i strony docelowe. Wysoka aktywność odbiorców mediów społecznościowych, stały wzrost popytu i poszerzanie możliwości biznesowych to obszar, z którym warto sobie poradzić i zrobić to dobrze. Kompetentna strategia SMM zapewni lojalność klientów, zwiększy konwersję i zwiększy świadomość marki. Sieci społecznościowe skutecznie radzą sobie także z zarządzaniem reputacją i organizowaniem sprzedaży bezpośredniej – społeczności mogą już całkowicie zastąpić funkcjonalność małych sklepów internetowych.

Popularne sieci społecznościowe

Większość rosyjskich firm skupia swoją uwagę na promocji w czterech sieciach społecznościowych – Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram i Facebook. Powodem jest największa aktywna publiczność, potencjalnie lojalna wobec narzędzi SMM. Rozważmy specyfikę promocji w każdej z tych sieci społecznościowych:

1. Koledzy z klasy. Ruch w sieci społecznościowej przekracza 44 miliony osób dziennie. Co więcej, wiek większości widzów przekracza 25 lat. Użytkownicy są aktywni i potencjalnie lojalni wobec ofert komercyjnych;
2. Instagrama. Trzon publiczności stanowią młodzi ludzie w wieku od 18 do 30 lat, wśród których przeważają kobiety. 57% użytkowników sprawdza swoje konto przynajmniej raz dziennie, ponad 36% robi to regularnie. Promocja na Instagramie pozwala dotrzeć do ponad 100 milionów odbiorców. Ponadto treści wizualne są tradycyjnie atrakcyjniejsze i szybciej odbierane przez użytkownika;
3. W kontakcie z. Według statystyk jest to najpopularniejsza sieć społecznościowa w Rosji, która pozwala dotrzeć do aktywnej publiczności, której liczba w naszym kraju przekracza 110 milionów osób. Jednocześnie sieć społecznościowa zapewnia szerokie możliwości dla SMM, a także sprzedaży bezpośredniej;
4. Facebook. Sieć społecznościowa z dość poważnym kontyngentem. Jego liczba nie jest zbyt duża - w naszym kraju około 30 000 aktywnych użytkowników, rdzeń wiekowy wynosi od 20 do 45 lat. Jednocześnie odbiorcy Facebooka są także wierni ofertom komercyjnym, a sama sieć społecznościowa dostarcza SMM wielu możliwości.

Oprócz tego warto zwrócić uwagę na inne portale społecznościowe – Snapchat, Twitter, LinkedIn i wiele innych platform również można wykorzystać do promocji. Powinien opierać się na strategii SMM, która pozwoli Ci przeanalizować stopień efektywności promocji w każdym serwisie społecznościowym. Nie ma sensu gonić wszystkich królików - często warto skupić się na wysokiej jakości i skutecznej promocji w 2-3 sieciach społecznościowych.

Strategia SMM i jej elementy

Podstawą każdej promocji powinna być strategia SMM. Tylko w tym przypadku będzie ona spójna i skuteczna, a rezultaty przewidywalne i zgodne z postawionymi zadaniami. Strategia musi odpowiadać na następujące pytania:

• Co chcesz osiągnąć poprzez promocję w mediach społecznościowych?
• Do jakiej grupy odbiorców kierujesz swoją ofertę, kto jest Twoim potencjalnym klientem?
• Jakich informacji potrzebuje docelowa grupa odbiorców, jakie treści ją interesują?
• Które sieci społecznościowe cieszą się największym zainteresowaniem wśród Twoich odbiorców?
• Na jakich narzędziach promocji warto się skupić?

Strategia SMM powinna obejmować także planowanie treści, które pozwoli Ci stworzyć ciekawe, poszukiwane i potencjalnie wirusowe treści, które rozwiążą Twoje zadania. Szczególną uwagę w strategii należy zwrócić na konwersję użytkowników z sieci społecznościowych, ponieważ zadaniem promocji jest jednoczesne zwiększenie świadomości marki i przyciągnięcie potencjalnych klientów i nabywców na stronę docelową.

Udział:

Sieci społecznościowe na etapie tworzenia nie przyciągały biznesu ze względu na brak zakończonych sukcesem spraw i brak zrozumienia, co można w nich robić i jak zarabiać. Teraz może się wydawać, że wszystkie dochodowe miejsca są już zajęte i do SMM nie będzie już można się dostać. Najodważniejsi odrzucili wszelkie wątpliwości i bez względu na wszystko zabrali się do pracy. Wielu z nich poniosło porażkę, inni założyli małe konta publiczne, jeszcze inni prowadzili udane kampanie PR, a jeszcze inni zbudowali wielomilionowe biznesy w oparciu o swoją obecność w mediach społecznościowych. sieci. Zastanówmy się, czym jest promocja SMM i jak nie zmarnować całego budżetu.

Promocja SMM to zestaw narzędzi i technik skutecznej obecności w sieciach społecznościowych w celu informowania, komunikowania się lub sprzedaży. O udanej obecności w sieciach społecznościowych decyduje się wtedy, gdy promocja produktu, usługi lub pomysłu opłaca się, zarówno w oparciu o sprzedaż bezpośrednią, jak i związane z nią konwersje.

Ogólnie kwestia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. sieci są dużym problemem dla wszystkich specjalistów SMM. Publikowane są posty, przekazywane są pomysły, promowane promocje, ale w Yandex Metrica reżyser nadal nie widzi sprzedaży z VKontakte. Następnie budżety przenoszone są do bardziej zrozumiałych narzędzi reklamowych, takich jak Yandex Direct i Google Adwords. Co zrobić, aby nie uzależnić się od reklamy kontekstowej i zbudować bazę lojalnych subskrybentów?

SMM dla biznesu i sprzedaży - definiowanie celów

Weźmy na przykład typowego menedżera sprzedaży lub nawet właściciela firmy. Chcą zainwestować 1000 rubli w reklamę i otrzymać w rezultacie 5000. A bardzo ważne jest, aby ta skuteczność została udowodniona. Pracownik, na którego barki zwykle spada duży ciężar promocji w mediach społecznościowych, nie jest specjalistą. Po obejrzeniu wystarczającej liczby przypadków kosmicznych i przeczytaniu kilku artykułów menedżer Andrey twierdzi, że „wszystko będzie dobrze”. Efekt końcowy jest kiepski, okazuje się, że usługi wynajmu wózków widłowych na Facebooku i VKontakte nie są tak łatwe do sprzedania.

Problem z poprzedniej historii może nie leżeć w kompetencjach Andreya, ale w produkcie i trudnościach w jego promocji, szczególnie w mediach społecznościowych. sieci. Aby było jasne, nad czym pracować, porównajmy cele i biznesy.

Sprzedaż bezpośrednia towarów lub usług. W takim przypadku produkt musi być zrozumiały, niedrogi, produkowany masowo (odpowiedni dla wielu):

• usługi fryzjerskie, manicure, pedicure;
• wypieki na zamówienie (ciasta, ciasta);
• markowe ubrania i bielizna;
• produkty, które szybko zyskują na popularności (vape, hoverboardy, błystki, worki fasolowe);
• produkty o silnych konotacjach emocjonalnych (duże misie, daktyle na dachu);
• ekscytujące zajęcia w czasie wolnym (pokoje zadań, pinball, koncerty);
• towary lub usługi sytuacyjne odpowiednie dla każdego wydarzenia w życiu danej osoby (ślub, rocznica).

PR, informacja, komunikacja. Nadaje się do produktów lub usług, które trudno sprzedać z dnia na dzień. Decyzja o zakupie często jest podejmowana przez dłuższy okres czasu. W tym przypadku sieci społecznościowe pełnią rolę jednego z kanałów w długim łańcuchu kontaktów.

• drogie, ale jednocześnie masowe dobra (mieszkania, domy, samochody);
• nietypowe usługi turystyczne (wycieczki, wycieczki z przewodnikiem, przejażdżki psim zaprzęgiem);
• kursy, seminaria, webinaria (język obcy, programowanie, marketing);
• złożone produkty, których koncepcja nie jest jasna za pierwszym razem (arytmetyka mentalna).

Nie nadaje się/trudno z nim pracować. Obejmuje to większość towarów lub usług niemasowych lub wysoce specjalistycznych:

• usługi wózków widłowych;
• sprzedaż kompensatorów;
• Hurt;
• twarzą w twarz z kamieniem.

Jeżeli nie widzisz powyżej swojej firmy, kieruj się zdrowym rozsądkiem. Nawet jeśli dotarcie do klienta za pośrednictwem sieci społecznościowych nie jest możliwe, grupa na VK, FB lub Instagramie zawsze może zostać asystentem w SEO.

Sieci społecznościowe – czym są, do czego służą

Do niedawna ludzie nie wybierali sieci społecznościowej dla biznesu, po prostu tworzyli grupę na VKontakte jako główną i na dokładkę w Odnoklassnikach. Po pewnym czasie zaczęliśmy uważnie przyglądać się Facebookowi, a następnie Instagramowi. Najodważniejsi zaczęli opanowywać YouTube. W rezultacie w Rosji nie ma monopolisty wśród sieci społecznościowych. I nie można się z tego nie cieszyć, ponieważ konkurencja w większości przypadków zmusza nas do pójścia w stronę lepszego.

Obecny obraz sugeruje, że ludzie ze względu na swój charakter, preferencje, środowisko, miejsce zamieszkania i potrzeby wybierali dokładnie te portale społecznościowe, które im najbardziej odpowiadały. Sytuacja ta zmusza do bardziej ostrożnego podejścia do wyboru kanału promocji. Musisz także nie tylko zrozumieć, czy w jednej, czy drugiej istnieje sieć społecznościowa. odbiorców w Internecie, ale także to, czy możesz do nich dotrzeć i ile to będzie kosztować.

W kontakcie z

97 milionów

1 miejsce

Demografia: mężczyźni 45,8%, kobiety 54,2%

Wiek: 12-17 lat: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

VKontakte ma bogaty zestaw narzędzi zarówno do utrzymywania grupy (społeczności), jak i do reklamy. Dzięki temu, że jest to najpopularniejsza sieć społecznościowa w Rosji, jest także najbardziej konkurencyjna. Formy treści są zróżnicowane, od fotografii po duże artykuły.

Koledzy z klasy

Aktywni użytkownicy miesięcznie: 71 milionów

Wielkość grupy odbiorców o ponadprzeciętnych dochodach: 2. miejsce

Demografia: mężczyźni 45,8%, kobiety 54,2%

Wiek: 12-17 lat: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Pomimo tego, że Odnoklassniki nie są daleko w tyle za VKontakte pod względem wielkości widowni, konkurencja jest tu mniejsza, dlatego promocja będzie tańsza. Może to wynikać z faktu, że użytkownicy skupiają się głównie na komunikacji (przez PW) i oglądaniu filmów. Również odsetek widzów z regionów w stosunku do stolicy jest większy niż VK i Facebooka.

Instagrama

Aktywni użytkownicy miesięcznie: 31 milionów (w Rosji).

Wielkość grupy odbiorców o ponadprzeciętnych dochodach: 3 miejsce

Demografia: mężczyźni 40%, kobiety 60%

Wiek: 13-17 lat: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Najszybciej rozwijająca się sieć społecznościowa w Rosji. Jeśli Twój biznes opiera się na wizualizacjach (odzież, kosmetyki, zabawki), wystarczy, że zarejestrujesz się tutaj. Pomimo pewnych ograniczeń (tylko jeden link) i trudności w promocji (użytkownicy nie wskazują swojego wieku), zawsze można znaleźć odpowiednie narzędzia i opracować zwycięską strategię. Tutaj też jest tania reklama, ale to na razie tyle.

Facebook

Aktywni użytkownicy miesięcznie: 18 milionów (w Rosji).

Wielkość grupy odbiorców o ponadprzeciętnych dochodach: 4. miejsce

Demografia: mężczyźni 41,1%, kobiety 58,9%

Wiek: 18-24 lata: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 i więcej: 8,6%.

Promowanie biznesu w Rosji, być może jednej z najtrudniejszych sieci społecznościowych. Nie ma tu wielu wielomilionowych społeczności rozrywkowych, jak wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do oglądania na VK, lub jasnych zdjęć jak na Instagramie. Tutaj piszą, dyskutują, komentują i komunikują się więcej. Ale reklama na Facebooku wyprzedza resztę.

Youtube

Aktywni użytkownicy miesięcznie: 38,6 mln

Wiek: 12-17 lat: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Być może najdroższy finansowo kanał promocji firmy. Zanim zaplanujesz rozwój swojego kanału na YouTube, oceń swoje mocne strony. Jeśli mówimy o filmach w formie dialogu z widzem, to można obejść się bez rozlewu krwi. Jeśli celujesz w coś poważniejszego, uwzględnij w wycenie usługi specjalisty. Może to być kamerzysta lub animator, w zależności od pomysłu i prezentacji.

Nie można też skreślić mniej popularnych społeczności tematycznych, w których również można znaleźć grupę docelową. Należą do nich: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu i inne.

Decydowanie o strategii SMM

Firmy często zaczynają prowadzić strony w sieciach społecznościowych, korzystając z publicznego modelu rozrywki. Zasoby się marnują, menadżerowie SMM są kreatywni, zbierają lajki i komentarze, ale nie ma sprzedaży. W rezultacie większość, nie otrzymawszy tego, czego chciała, porzuca grupy lub, w najgorszym przypadku, publikuje same udostępnienia. Zarówno pierwsza, jak i druga opcja mają prawo do życia, warto jednak początkowo podejść do procesu tworzenia treści w sposób bardziej zaplanowany, oparty na celach biznesowych.

Czego chcemy:

• tylko sprzedawać;
• stworzyć społeczność podobnie myślących ludzi wokół firmy (marki);
• oba punkty powyżej.

Tylko sprzedaż. W takim przypadku odmawiamy treści rozrywkowych i publikujemy informacje o produktach, promocjach, nowościach produktowych, kluczowych wydarzeniach z życia firmy itp. Takie treści są rzadko przeszukiwane i lubiane, a ludzie dołączają do grup tylko ze szczególnej miłości. Dlatego reklama jest konieczna do wsparcia. Mogą to być loterie, konkursy, posty na tematycznych stronach publicznych, reklamy ukierunkowane.

Stwórz społeczność wokół marki. Doskonała strategia, ale trudniejsza do wdrożenia niż poprzednia opcja. Będzie to wymagało wysokiego poziomu wiedzy specjalistycznej i dużej ilości pracy nad treścią. Nawet jeśli firma ma już specjalistów w swojej dziedzinie, nadal będziesz potrzebować specjalisty SMM, który przeniesie pomysły do ​​mas. Również na początkowym etapie nie da się obejść bez reklamy. Dzięki pomyślnemu splotowi okoliczności i właściwemu podejściu możesz osiągnąć punkt, w którym grupa sama się rozwinie. Do tego momentu będziesz musiał bardzo się starać.

Sprzedawaj i twórz społeczność marki. Ta opcja jest najdroższa, będzie wymagać pieniędzy na treści eksperckie i podwójnego budżetu na reklamę. Kolejną wadą jest to, że goście strony od razu zobaczą, że coś im sprzedajesz. W tym przypadku ludzie zapisują się mniej chętnie.

Jak promować się w sieciach społecznościowych

Zanim zaczniesz promować stronę biznesową (grupę), musisz przeprowadzić prace przygotowawcze:

Warto od razu ostrzec, że tego typu metody promocji nie są akceptowane przez sieci społecznościowe. Często społeczności nadużywające takich metod promocji podlegają sankcjom w postaci blokowania stron lub usuwania fałszywych subskrybentów. Mimo ryzyka wielu sięga po promocję ze względu na jej taniość i skuteczność (w stosunku do inwestycji).

Jeśli mówimy o kupowaniu subskrybentów i polubień, możesz to zrobić na stronach takich jak:

Praca w usługach opiera się na zasadzie wykonywania zadań przez żywych użytkowników. Dobrze nadaje się do tworzenia pozorów popularności przed zamówieniem reklamy. Głównym słowem jest tutaj „widoczność”, nie spodziewaj się, że kupieni obserwujący coś od Ciebie zamówią lub nawet po prostu przyjdą do Twojej grupy.

Masowe obserwowanie i masowe lubienie są bardziej odpowiednie dla Instagrama. Jeśli kiedykolwiek zauważyłeś, że śledzą Cię sklepy odzieżowe lub salony kosmetyczne, nie myśl, że zrobiły to ręcznie. Wszystko dzieje się za pomocą usług takich jak:

Przy odpowiednim podejściu do ustawień i wysokiej jakości treści na promowanej stronie możemy mówić o sprzedaży. Możliwe jest również ręczne subskrybowanie i polubienie, jeśli nie zależy Ci na czasie. W dyskusjach (komentowaniu) najlepiej uczestniczyć osobiście. Pomimo tego, że niektóre serwisy oferują podobne usługi, automatyzacja tego procesu często zawodzi.

Konkursy i upominki

Niedawno loteria „zarejestruj się i zyskaj szansę na wygranie nagrody” zdziałała cuda. Wiele osób korzystających z tej techniki (szczególnie na VKontakte) w ciągu kilku miesięcy rozrosło się do ogromnych społeczności. Z biegiem czasu ludzie ochłonęli do takich akcji i ich efektywność spadła, ale nie oznacza to, że przestały działać. Prawdą jest, że zorganizowanie udanego konkursu lub rozdania nagród stało się znacznie trudniejsze.

Liderzy opinii

Każdy odnoszący sukcesy bloger gromadzi wokół siebie wdzięczną publiczność i zachowuje się jak ekspert w jakiejś dziedzinie lub po prostu dobry człowiek, którego opinii się słucha. Promując witrynę za pośrednictwem takich „liderów opinii”, otrzymujesz nie tylko zasięg informacji, ale także premie za zaufanie. Kosztowne, ale mogą być bardzo skuteczne, zwłaszcza jeśli produkt jest wysokiej jakości.

Promocja SMM - krok po kroku

Krok 1: Wybierz społecznościowe internet. Jeśli masz ograniczony budżet, powinieneś skupić się na tym, który jest najbardziej odpowiedni. W ostateczności możesz wszędzie tworzyć grupy i powielać tam newsy, ale kup reklamę i rozwijaj tylko jedną.

Krok 2: Opracuj strategię dotyczącą treści. Bardzo ważny krok, który jest najczęściej zaniedbywany. Planując z wyprzedzeniem, co, kiedy i jak często będziesz publikować, możesz uniknąć niepewności i luk czasowych w publikacjach w przyszłości.

Krok 3: Utwórz i sformalizuj społeczność. Nagłówek, logo, opis, linki - wykorzystaj wszystkie możliwości.

Krok 4: Skonfiguruj proces publikowania postów. Ważne jest, aby określić osobę odpowiedzialną za portale społecznościowe – najlepiej, żeby był to specjalista ds. SMM. Często copywriter otrzymuje uprawnienia do prowadzenia grupy (nie jest to najgorsza opcja).

Krok 5: Zacznij odpowiadać na pytania i recenzje. Jeśli nie masz czasu na monitorowanie sieci społecznościowych, lepiej całkowicie zamknąć komentarze.

Narzędzia SMM

Masowe śledzenie i masowe lubienie:

Niektóre z najpopularniejszych witryn do promocji na Instagramie. Przy odpowiednim podejściu do pracy z usługami można uzyskać dobre rezultaty. Pamiętaj jednak o ryzyku i przestrzegaj limitów subskrypcji i polubień. A także przed promocją wypełnij stronę treścią i upewnij się, że ma co najmniej 1 miesiąc.

Usługi opóźnionego wysyłania:

• Planer SMM
• SmmBox
• Kuku.io

Jest to istotne, jeśli zarządzasz dużą liczbą społeczności i publikujesz w każdej z nich kilka postów dziennie. Wszystko znajduje się na jednym koncie osobistym, istnieje również możliwość publikowania postów na Instagramie.

Redaktorzy wideo:

• PowerPoint
• Edytor wideo Movavi

Nawet jeśli nie jesteś profesjonalistą w tworzeniu filmów, zawsze możesz wymyślić prosty film, na przykład ze zdjęć. Supa ma jednocześnie wiele gotowych szablonów, pozostaje tylko dodać tekst i naklejki.

Liczymy sprzedaż - oceniamy efekt

Jeśli cała sprzedaż przejdzie przez grupę, problemy zwykle nie pojawiają się, w przeciwnym razie będziesz musiał spróbować ocenić efekt. Gdy głównym miejscem składania zamówień i komunikacji z klientem jest strona internetowa potrzebne są:

• oznacz wszystkie linki prowadzące do Twojej witryny tagami UTM;
• konfiguruj cele w Yandex Metrica lub Google Analytics;
• wdrożyć śledzenie połączeń.

To minimum, które pomoże Ci dowiedzieć się, czy praca z sieciami społecznościowymi jest skuteczna, czy nie. Aby ocenić efektywność (KPI), nie trzeba liczyć tylko sprzedaży, można wziąć pod uwagę odwiedzających, którzy opuścili grupę, liczbę połączeń, wysłane aplikacje, zamówienie cennika i inne.

Czego się spodziewać, pracując z mediami społecznościowymi sieci

Sieci społecznościowe omówione w artykule. sieci zgromadziły wokół siebie ogromną publiczność. Oczy płoną: „na pewno można tu dużo sprzedać”. To prawda, ale ludzie przychodzą tu przede wszystkim po to, żeby się dobrze bawić i spędzać czas towarzysko. Stwarza to trudności, trudniej jest sprzedać, zwłaszcza w porównaniu z reklamą kontekstową.

Sieci społecznościowe, jak wynika z wielu badań, uznawane są za jeden z kanałów o najniższej konwersji i warto to wziąć pod uwagę. Jeśli skupisz się wyłącznie na sprzedaży, możesz się bardzo rozczarować. Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę społeczność jako jeden z kanałów komunikacji i w rezultacie rozważymy kontakt, może pojawić się zachęcający obraz. Klienci często nie podejmują decyzji z dnia na dzień i mogą odwiedzić Twoją witrynę przed zakupem, przejść do Twojego Instagrama i ostatecznie podjąć ukierunkowaną akcję, przechodząc na stronę internetową za pośrednictwem reklamy kontekstowej. W takim przypadku niesprawiedliwe byłoby złożenie wszystkich laurów Directowi.

Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że sieci społecznościowe mogą stać się wiernym pomocnikiem w biznesie, jeśli będą jednym z elementów Twojego marketingu internetowego. Dziś sprzedaż internetowa i komunikacja z klientami w Internecie to proces wieloaspektowy, w którym można osiągnąć sukces wykorzystując wszelkie możliwe zasoby.