Javaslatok a fogyatékkal élők kiszolgálására. Eljárás a korlátozott önálló mozgásképességű utasok kiszolgálására fogyatékkal élők számára kialakított fülkével rendelkező személygépkocsikban.

A fogyatékkal élők számára nyújtott szolgáltatások a vendéglátás egy speciális szegmense.

A fogyatékos szót ma már mindenhol a társadalomban felváltják a fogyatékosok szó, megérkezett a felismerés, hogy a fogyatékkal élők nemcsak fogyatékosok, hanem fogyatékos emberek is (allergia, anyagcsere, látás-, hallásvesztés stb.). )

Ma pedig a szálloda- és túraipar ügyfeleinek jelentős része szigetországi ember. Azok pedig, akik ilyen turistákat fogadnak, kinyilvánítják létesítményük társadalmi fenntarthatóságát.

Ma akadálymentes környezet van (a teljes alapkészlet, amely az összes társadalmilag jelentős objektumhoz és infrastruktúrához való szabad hozzáférés biztosítását célozza, a környezetet a fogyatékosságból adódó szükségletek figyelembevételével kiegészítik)

Kezdetben az emberek szállás- és kikapcsolódási feltételei mézet kínáltak. (szanatóriumok...) A Szovjetunió első szanatóriumát mozgássérültek számára 1947-ben nyitották meg a Szergijevszkij Min. Vodakh., majd 1974-ben Szakiban, a róla elnevezett szanatóriumban. Burdenko.

A szállodai szolgáltatásokban az emberekkel való interakciónak több neve is van: „turizmus mindenkinek” = „elérhető turizmus” = „inkluzív turizmus”. Ez mind a szolgáltatások megszervezése a szállodai és turisztikai ágazaton belül a baglyok számára. Ennek a fogalomnak a jelentősége pedig összefügg a társadalmi befogadás fogalmával.

A bagolyturisták mai alacsony utazási igényének okai: * a mozgástól való félelem, mivel az akadálymentes környezet még nem tág fogalom, a „turizmus mindenkinek” fogalma pedig még nem került be a nemzetközi szabályozásba. A megfizethető turizmus iránti kereslet világszerte növekszik, Oroszországban pedig egyre nagyobb. A nyugati szállodák számára a mozgássérültek számára kialakított szobák már régóta jó formának számítanak, sőt, a lánc elengedhetetlen szabálya. A fogyatékkal élő vendégek számára kialakított szobák elérhetősége, valamint a szálloda legjelentősebb területein - étterem, üzlet, szórakozás és különösen az orvosi - mozgás lehetősége messze nem az egyetlen feltétele egy ilyen vendég kényelmes hotelben való tartózkodásának.

A működő szentpétervári szállodák között vannak speciálisan felszerelt szobák (Rocco Forte Astoria Hotel, W St. Petersburg, Corinthia Hotel St. Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) A jövőben az ilyen szállodák száma növekedni fog.

A társadalom köteles kiemelt figyelmet fordítani erre az állampolgári kategóriára: *szükség esetén kerekesszéket kell biztosítani, találkozót és indulást a repülőtéren szervezni. Általános szabály, hogy bármely szálloda étterme készen áll a vendég kérésének teljesítésére, és az ételek elkészítésekor figyelembe veszi, hogy melyik összetevőre allergiás. A kiszolgáló személyzetet mindig tájékoztatni kell arról, hogy a fogyatékkal élő vendégek különösen figyelmes kiszolgálására van szükség.

A kormányzat aktív propagandája ellenére a fogyatékkal élők társadalmi integrációjával kapcsolatban a legtöbb szállodában nem biztosítanak speciális (jelentős kedvezményekkel járó) árpolitikát. Számos oroszországi szálloda menedzsere azt mondja, hogy „árpolitikájuk demokratikus, minden vendégünknek ugyanazokat az árakat kínáljuk. Így igyekszünk biztosítani, hogy a fogyatékkal élő vendégek ugyanolyan figyelmes bánásmódban részesüljenek, mint a többi vendég.” Egy jó szálloda igyekszik minden árnyalatot előre látni, hogy az ilyen vendégek jobban törődnek és kényelmesebben érezzék magukat.

Szoba rendezése magánszemélyek számára:

A GOST-ok és az SNiP-k szerint „Az ideiglenes tartózkodásra, rekreációra és kezelésre szánt intézményeknek - szállodák, motelek, kempingek - biztosítaniuk kell a mozgáskorlátozottak, köztük a fogyatékkal élők akadálymentesítését, valamint a biztonságos és kényelmes szállást. A lépcsőház-lift egységekben megnövelt kabinméretekkel rendelkeznek

kerekesszékesek számára kibővített parkolóhely, kerekesszékesek akadálytalan kihajtása: nincs küszöb, járdaszegélyek az útvonalon, küszöbök teljes hiánya. az ajtónyílások legalább 0,9 m szélesek Az ajtók mágneses ütközővel vannak felszerelve, amely lehetővé teszi a nyitást. Az ajtó kémlelőnyílása és lánca 1,2 m-es szinten helyezkedjen el Nagyon fontos, hogy ügyeljünk a helyiségek biztonságára: szereljük fel a szoba sarkait védőpanelekkel (levehető és cserélhető), hogy a babakocsi ne szakadjon el le őket. Az íróasztal legyen ívelt, konnektorok és kapcsolók 1-1,2 m magasságban kapaszkodók. A telefon hordozható.

A fürdőszobában speciális kapaszkodóknak kell lenniük. A WC-nek magasabbnak kell lennie a szokásosnál. A mosogató a szokásosnál alacsonyabb. A zuhany a kád aljától 0,9-1 m magasságban van felszerelve. A tükrök, hajszárítók, szappan- és samponadagolók ülő személy szintjén helyezkednek el, szobalány hívógombbal.

9. Híres szállodai üzletszervezők tevékenysége .

Bárkit, még a legáltalánosabb igazságot is, valaha is először mondta ki valaki. Az „A vevőnek mindig igaza van” kifejezés már egy egész alapelv, és az amerikai Ellsworth Milton Statler erre építette sikerét.

Caesar Ritz lett az első szállodatulajdonos a világon, aki személyesen odafigyelt különféle apróságokra, amelyeket korábban senki sem vett észre (egy zenekar jelent meg, kísérletezett a fénnyel, a legromantikusabb és legharmonikusabb légkört teremtve, meleg vizes fürdőszoba minden szállodai szobában , telefon minden lakóapartmanban).

Bárkit, még a legáltalánosabb igazságot is, valaha is először mondta ki valaki. Az „A vevőnek mindig igaza van” kifejezés már egy egész alapelv, és az amerikai Ellsworth Milton Statler erre építette sikerét. A 19. század végére a szállodai termék rétegződése ment végbe: egyrészt első osztályú szállodákról van szó, másrészt városi kis szállodákról, ahol vészhelyzet esetén szálltak meg.

1908-ban Buffalóban megnyílt a Statler Hotel, minden szobában fürdőszoba, világítás a szoba bejáratánál, egyenruhák a személyzet számára, ahol minőségi szolgáltatást ésszerű díjért kínáltak, a modern szállodák kezdete lett. Szállodák alakulnak az üzleti utazók számára. Megnyílik egy szállodai iskola. Szerzők: Statler és Camel Wilson.

Ma már mindenki tudja, hogy világszerte léteznek azonos nevű szállodaláncok és ugyanolyan szolgáltatási színvonal. De az első szállodaláncot az amerikai Conrad Hilton hozta létre, aki a tulajdonában lévő összes szállodát saját néven adta, és szabványos szolgáltatásokat kínált nekik. Ő volt az, aki először találta ki azt az ötletet, hogy „csillagokat” rendeljen a szállodákhoz (a konyak analógiájára), és ő volt az első, aki elkezdte árulni szállodái előcsarnokában mindazt, amire az ügyfeleknek szüksége lehet.

Kapcsolódó információ.

Ez a technológia határozza meg a fogyatékkal élők szociális védelmével kapcsolatos politikát, és az önálló mozgásra korlátozott (főleg műszaki rehabilitációs eszközökkel: babakocsi, hordágy stb.) utasok igényeinek teljes kielégítésére irányul a személygépkocsikban történő szállítás során. fogyatékkal élők számára kialakított rekeszekkel (speciális rekeszek) .

Tilos a vonatból mozgássérültek számára fenntartott fülkével ellátott személykocsit kizárni, vagy a kocsit kicserélni, ha az ebben a fülkében lévő ülőhelyeket már eladták.

Ha a mozgássérültek számára kialakított fülkés kocsit műszaki okok miatt kizárják a vonatból, a vonat személyzete intézkedik az utasok más kocsikba való elhelyezéséről.

2. A fogyatékkal élők számára fenntartott fülkés kocsikban korlátozott önálló mozgásképességű utasok számára nyújtott szolgáltatások megszervezése

A fogyatékkal élő utasok pályaudvaron (állomáson) történő be- és kiszállásakor a vezető köteles segítséget nyújtani a mozgáskorlátozott személynek, az orvosi rehabilitáció technikai eszközeivel (kerekesszékben, hordágyban), kísérő jelenlététől függetlenül.

A tolószékes mozgássérült személy alacsony emelvényről történő kocsiba emeléséhez a kocsi nem fékezett végének előcsarnokában speciális emelő található. A lift az előszoba fala melletti fém szekrényekbe van beépítve.

2.1. A mozgássérült utasok számára kialakított akadálymentesítési zóna a kocsiban

Az akadálymentesítési zóna az autóban egy előszobát, egy folyosót és egy WC-t foglal magában az autó nem fékezett végén, valamint egy mozgássérültek számára kialakított rekeszt (1. ábra ____ oldal). A fogyatékkal élők elhelyezésére szolgáló terület lehetővé teszi, hogy a fogyatékkal élő személy a saját kerekesszékében mozogjon (2. ábra, ____. oldal). A fogyatékkal élők számára kialakított helyiség minden ajtaján a GOST 50956-96 szerint készült piktogramok találhatók. Az autó oldalán, a mozgássérült személy be- és kiszállására szolgáló oldalsó külső ajtók területén két gomb található a karvezető hívására. A külső ajtónál van egy lámpa, amely megvilágítja az alacsony peront mozgássérült személy be- és kiszállásakor, valamint hangjelzés, amely a látássérült utast a kocsihoz igazítja. A vezeték szervizrekeszében lévő vezérlőpulton lévő billenőkapcsolókkal kapcsolhatók be.

Ha egy tolószékes utas utazik, az autó nem fékező végének folyosójáról a szőnyeget el kell távolítani.

2.2. Kupé mozgássérültek számára

A rekesz két fekhellyel van felszerelve: egy alsó a mozgássérültek számára és egy felső hálófülke és egy szék az őt kísérő személy számára, korlátok, amelyek megkönnyítik a fogyatékkal élők mozgását a rekesz körül, valamint egy ablakpárkány asztal. A kanapé és a polc biztonsági berendezésekkel van felszerelve. A rekesz gombokkal van felszerelve a vezető hívásához. A rekeszben helyet biztosít a tolószék elhelyezése és rögzítése pirosra festett rögzítési pontokkal. A fülkében egy információs tábla van elhelyezve, amely hang- és fényinformációkat jelenít meg a pontos időről, az autó belsejében lévő levegő hőmérsékletéről, a WC foglaltságáról, valamint a „vészhelyzet” jelzésről vészhelyzet esetén, amely a a vezérlőpanelen lévő vezető aktiválja.

A fogyatékkal élők kanapéja egy három részből álló szerkezet, amelyek közül a legrövidebb 75 0 -os szögig emelkedik, lehetővé téve a mozgássérült személy számára, hogy a megemelt részre támaszkodva üljön, függetlenül attól, hogy milyen helyzetben van. hazugságok. A kanapé oldalának ferde helyzetbe állításához húzza meg a kanapé bal (jobb) részének fogantyúját középről balra (jobbra). A kanapé oldalát a kezével tartva állítsa a kiválasztott helyzetbe, és engedje el a fogantyút. A kanapé középső részén, a fogantyúk helyén egy tájékoztató tábla található a kanapé használatáról.

A karmester köteles Ismertesse a mozgássérült utassal és az őt kísérővel a kocsihasználat szabályait, biztosítson számukra teát és hideg forralt vizet. Engedélyezze a háztartásban található vasaló használatát.

Ha elsősegélynyújtás szükséges, használja a szervizrekeszben található elsősegély-készletet.

A fogyatékos személyt kísérő személy távollétében a vezető köteles segítséget nyújtani a mozgássérült személynek útközben (a babakocsi össze- vagy kihajtása, a babakocsiról a kanapéra és a ülőgarnitúráról a babakocsira való mozgásban való segítségnyújtás), amikor a fogyatékkal élő személy meglátogatja a WC-t - nyissa ki vagy csukja be az ajtót stb.

Vészhelyzet esetén a mozgássérült utas evakuálása a fogyatékkal élők fülkéjében elhelyezett vészkijárati ablakon keresztül történik.

Vészkijárati ablakon keresztül történő evakuáláskor először ágyneműt, matracot, párnát és egyéb rendelkezésre álló tárgyakat kell az ablak alá dobni, amelyek tompíthatják az esés hatását, majd lehetőség szerint le kell menni, majd alá kell rögzíteni. A vészkijárati ablak méretei lehetővé teszik a babakocsi evakuálását.

A fogyatékossággal élő személyeknek nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos szabályzatot egyértelműen fel kell tüntetni a belső dokumentumokban és a turisztikai információs központ bemutató anyagaiban.

A fogyatékkal élők kiszolgálása során a turisztikai információs központ dolgozói kötelesek:

A) Legyen figyelmes a kommunikáció non-verbális elemeire (gesztusok, arckifejezések, megjelenés, testtartás stb.), legyen tudatában a kulturális és ideológiai különbségekből adódó esetleges félreértések kockázatának, vegye figyelembe az intuitív (érzéki) lehetséges korlátait. megértés a látogató egészségügyi problémái miatt.

B) Tisztelettel és méltósággal kezelje a fogyatékkal élő látogatókat (a paternalizmust és a szánalmat ki kell zárni).

C) Közvetlenül szólítsa meg a fogyatékkal élő látogatót, ne kísérőn keresztül.

D) Információkkal rendelkezzen a desztináció meglévő közlekedési infrastruktúrájáról a fogyatékkal élők kiszolgálása, a desztináció fogyatékkal élők rekreációs lehetőségei, a desztináció fogyatékkal élők számára elérhető szolgáltatásai és létesítményei (pl. kulturális rendezvények, sport, üzletek, éttermek, stb.), a fogyatékossággal élő személyek minden igényét figyelembe vevő utazás megtervezésének lehetőségeiről, a fogyatékkal élő turistákat érintő lehetséges veszélyekről.

A fogyatékkal élő látogatók számára ajánlott akadálymentesítési tájékoztató készítése (olyan dokumentum, amely lehetővé teszi a fogyatékkal élő turisták számára, hogy döntést hozhassanak egy turisztikai helyszín meglátogatásával kapcsolatban, valamint összehasonlítsák a turisztikai helyszíneket a turisztikai célpontok megközelíthetősége szempontjából. fogyatékosok). Az akadálymentesítési tájékoztatót javasolt a turisztikai információs központ honlapján feltenni. A Turisztikai Információs Központ munkatársainak fel kell készülniük arra, hogy akadálymentesítési körlevelet küldjenek e-mailben vagy faxon. Az akadálymentesítési szórólapot az információs pultnál kell tartani.

• szabványos nyomtatott információ egyszerű szavakkal, kétértelműség vagy speciális kifejezések nélkül;

  nyomtatás nagy betűkkel (méret - 16-22, betűtípus - san serif);

  hangrögzítés - látásproblémákkal küzdőknek és olvasási nehézségekkel küzdőknek (az információt lassan, ismétléssel kell továbbítani).

Egy turisztikai információs központ webhelyének kidolgozásakor ajánlatos a GOST R 52872-2007 „Internetes források” szabványt követni. Akadálymentességi követelmények látássérültek számára."

A turisztikai információs központ helyiségeit és környékét a fogyatékkal élő látogatók igényeinek figyelembevételével kell kialakítani és felszerelni.

A) A fogyatékkal élő személyek speciális járművei számára kialakított parkolóhelyekre vonatkozó követelmények:

• A fogyatékkal élő személyek speciális járművei számára kialakított parkolóhelyeknek nagyobbnak kell lenniük, mint a normál parkolóhelyek, hogy elegendő hely álljon rendelkezésre a kerekesszékesek mozgásához.

  A fogyatékkal élők speciális járművei számára kialakított parkolóhelyeket speciális szimbólummal kell megjelölni.

  A fogyatékkal élők speciális járművei számára kialakított parkolóhelyek szélessége legalább 3,3 méter (ajánlott szélesség - 3,6 méter).

  A parkoló felületének és a turisztikai információs központ bejáratához vezető útnak tartós felületűnek, vízszintesnek és síknak kell lennie. A parkolókban lévő sziklák veszélyt jelenthetnek a fogyatékkal élőkre.

B) A turisztikai információs központhoz való hozzáférés biztosításának követelményei fogyatékkal élők számára:

A járdáknak elég szélesnek és akadálymentesnek kell lenniük ahhoz, hogy az emberek szabadon mozoghassanak.

A lépcsőket és rámpákat korlátokkal kell ellátni. A lépcsők és rámpák elejét és végét, valamint az egyes lépcsőfokok széleit egyértelműen, kontrasztos színnel kell megjelölni. Vannak, akik nehezen járnak, nem tudnak rámpát használni, ezért lehetőség szerint szükség van rámpára és lépcsőre is.

A rámpák dőlésszöge nem lehet nagyobb 8%-nál (a javasolt dőlésszög 5%). A pihenőhellyel nem rendelkező 5%-os rámpák nem lehetnek hosszabbak 10 méternél (6 méter ajánlott, különösen meredekebb rámpáknál (pl. 8%)).

Forgóajtók és forgókapuk nem ajánlottak a Turisztikai Információs Központ bejáratánál. Ellenkező esetben más hozzáférési lehetőséget kell biztosítani a fogyatékkal élők számára.

Az ajtók szélességének legalább 750 mm-nek kell lennie (a javasolt szélesség legalább 900 mm).

A lépcsők magassága nem haladhatja meg a 180 mm-t (ajánlott magasság - 150 mm).

C) A fogyatékos személyeket kiszolgáló turisztikai információs központ helyiségeivel szemben támasztott követelmények:

A turisztikai információs központ területén lévő utak és átjárók szélességének legalább 900 mm-nek kell lennie (az ajánlott szélesség 1200 mm-nél nagyobb).

Az információs pultnak lehet egy alsó része a kerekesszékes látogatók elhelyezésére.

Az egészségügyi egységet vízszintes és függőleges korlátokkal kell felszerelni. A mosdó alatt legyen szabad hely a babakocsi számára. A csapoknak kar típusúnak kell lenniük, hogy a korlátozott kézügyességgel rendelkezők könnyebben tudják használni. A szaniter egységben az ülések magassága legalább 450 mm legyen (ajánlott magasság 500 mm).