Przykładowa skarga dotycząca złej jakości leczenia stomatologicznego. Świadczone usługi stomatologiczne były niskiej jakości: co robić, gdzie złożyć skargę? Która reklamacja nie zostanie rozpatrzona?

Sprzedaż towarów (wykonanie pracy) po upływie ustalonego terminu ważności, a także towarów (wykonanie pracy), dla których termin ważności powinien zostać ustalony, ale nie został ustalony, jest zabroniona ustalić okres gwarancji na produkt, jeżeli nie został on ustalony przez producenta. Sprzedający ma prawo przyjąć zobowiązanie z tytułu wad towaru ujawnionych po upływie okresu gwarancji ustalonego przez producenta (obowiązek dodatkowy). treść dodatkowego zobowiązania sprzedawcy, okres obowiązywania takiego zobowiązania oraz tryb korzystania przez konsumenta z uprawnień wynikających z tego zobowiązania określa umowa zawarta między konsumentem a sprzedawcą. Okres gwarancji na towar liczony jest od chwili podpisania Protokołu Przejęcia i Odbioru. Nic takiego nie podpisałem. W związku z obecną sytuacją zostałem bez pieniędzy i bez zębów.

Przykładowa skarga do kliniki

Nie ma ścisłej formy sporządzenia wniosku. Najważniejsze jest, aby pisać czytelnie i grzecznie, nie uciekać się do gróźb i obelg wobec sprawcy, organizacji, naczelnego lekarza i jego bliskich, a także ustalić właściwy termin złożenia odwołania. Jak napisać:

• w górnej, wprowadzającej części wniosku należy podać imię i nazwisko głównego lekarza, nazwę szpitala, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe wnioskodawcy.
• w głównej części należy wskazać palący problem (fakt i okoliczności popełnienia przestępstwa, najlepiej ze wskazaniem daty zdarzenia) oraz propozycje jego rozwiązania.

W Roszdravnadzor Federalna Służba Nadzoru Opieki Zdrowotnej (w skrócie Roszdravnadzor) na wniosek zainteresowanej osoby przeprowadzi kontrolę placówki stomatologicznej lub indywidualnego lekarza pod kątem legalności ich działalności zawodowej i jakości usług medycznych.

Prawidłowo zgłaszamy roszczenia i reklamacje dotyczące stomatologii

Praktyka organów ścigania pokazuje: rozsądna odpowiedź następuje w ciągu miesiąca kalendarzowego. W tym okresie klinika musi wyjaśnić okoliczności konfliktu, np. poprzez wewnętrzny audyt jakości świadczonej opieki medycznej. Każdy konflikt pomiędzy pacjentem a kliniką ma charakter indywidualny. Wymaga ostrożnego i dokładnego podejścia do rozstrzygania sporów i rozliczeń.

Zalecamy, aby pacjent nie pozostawał sam z konfliktem, ale zwrócił się o profesjonalną pomoc do ekspertów. Co więcej, klinika może szybko sformułować oficjalne stanowisko, którego będzie się trzymać przez cały spór – zarówno przed rozprawą, jak i w jej trakcie.

Reklamacja do kliniki stomatologicznej

Stracony czas, nerwy i spokój ducha nie zostaną zrekompensowane. To prawda, że ​​​​w przypadkach, gdy nieetyczny i niezdyscyplinowany dentysta od dawna jest uznawany za problematyczny obszar placówki, można nałożyć na niego surowe sankcje, w tym zwolnienie lub przeniesienie. Zadośćuczynienie finansowe za krzywdę wyrządzoną przez lekarza dentystę lub wezwanie do odpowiedzialności za współpracę z organizacjami komercyjnymi w celu osiągnięcia korzyści osobistych nie następuje po złożeniu skargi do lekarza pierwszego kontaktu.
Przeciwnie, kierownictwo „ukryje” pracownika, ponieważ w pierwszym przypadku nie chce zepsuć raportowania i upublicznić skandalu, a w drugim przypadku najprawdopodobniej jednocześnie jako sprawca. Skargę do lekarza pierwszego kontaktu można złożyć ustnie lub pisemnie. Zaleca się jednak, aby wnioskodawca na potrzeby dalszego postępowania zarejestrował swoje odwołanie.

Roszczenie o zwrot kosztów leczenia stomatologicznego z tytułu niewykonania usług

LLC „Adres: z adresu: REKLAMACJE” „Zgłosiłem się do centrum stomatologicznego” w celu uzyskania usług protetycznych. Spotkałem się z lekarzem. Zaproponowała mi leczenie u nich, obiecując wysoką jakość pracy i znaczną zniżkę. roku zawarłam umowę z Centrum Stomatologicznym na świadczenie usług stomatologicznych. Stosowałem się do wszystkich zaleceń lekarza i przeszedłem wszystkie zalecane procedury.

Ważny

Na początku roku zamontowano mi mosty. W sumie zapłaciłem ruble za wszystkie usługi. Przez cały rok wielokrotnie kontaktowałem się z tym ośrodkiem w celu skorygowania chwiejnych mostów. roku miałem ostry atak bólu, któremu towarzyszył obrzęk i wysoka gorączka. Pilnie udałem się do kliniki, gdzie wykonano prześwietlenie i stwierdzono pod lewym mostem poważny ropny proces zapalny.

Tego samego dnia w trybie pilnym usunięto 3 zęby.

O prawach pacjenta w gabinecie stomatologicznym

Uwaga

Czy mamy prawo zwrócić się do kliniki z żądaniem zwrotu 5000 rubli Zgodnie z ust. 2 art. 779 rozdziału 39 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (Odpłatne świadczenie usług) zasady mają zastosowanie do umów? na świadczenie usług medycznych. Zgodnie z art. 783 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej do umów o świadczenie usług odpłatnych mają zastosowanie ogólne przepisy dotyczące umów. Tym samym do umowy o świadczenie usług medycznych stosuje się zasady mające zastosowanie do umowy.

Zgodnie z art. 730 ust. 3 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ustawę o ochronie praw konsumentów stosuje się do stosunków wynikających z umowy domowej nieuregulowanej przez Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej.

Reklamacja na dentystę

Powód: Ivan Anisimovich VoronovAdres: 644004, Omsk, ul. Koneva, nr 38, m. 82 tel. 630-754, 7 913 853 8412 Pozwany: Sp. z oo „Zdrowy ząb” Adres: 644041, Omsk, ul. Mira, nr 17, lok. 5 INN 5517107634, OGRN 1047000301005 Tel.
816-825 Koszt roszczenia: 52.500,00 (pięćdziesiąt pięć tysięcy pięćset) rubli Pozew W okresie od 28.02.2009 r. do 26.03.2009 r. powód korzystał z usług dentystycznych przez pozwanego. 26.03.2009 pomiędzy powodem a pozwanym, faktycznie mieszczącym się pod adresem 644053, Omsk, ul. Kirova, lat 5, została zawarta umowa o świadczenie usług stomatologicznych, zgodnie z którą pozwany wykonał prace przy produkcji i montażu trzech protez dentystycznych na kwotę 44.000,00 (czterdzieści cztery tysiące) rubli, a powód w całości zapłacił za wykonaną pracę na kwotę 44.000,00 (czterdzieści cztery tysiące) rubli. W dniu 26 marca 2009 roku powódce założono trzy protezy („lewy dolny”, „prawy dolny”, prawy górny”).
Jeśli działasz w imieniu firmy (osoby prawnej), przetwarzanie takiego dokumentu może zająć do 30 dni. Roszczenie do kliniki stomatologicznej Żądanie (roszczenie) rozwiązania umowy o świadczenie usług medycznych za wynagrodzeniem i zwrotem kwoty uiszczonej na podstawie umowy w związku ze świadczeniem usług złej jakości » » pomiędzy (określić Klient) oraz Umowa o świadczenie odpłatnych usług (określ Wykonawcę) usług medycznych N, na mocy której Wykonawca zobowiązuje się świadczyć następujące usługi: terminowo, a Klient z kolei za świadczone usługi płaci Wykonawcy sumę pieniężną w wysokości () rubli w następującej kolejności: ”. „Klient zapłacił Wykonawcy kwotę w wysokości () rubli, co zostało potwierdzone.” » Pan Wykonawca świadczył Klientowi następujące usługi: jednakże były one świadczone w złej jakości, co potwierdza Opcja.
Zgodnie z klauzulą ​​2 art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, w przypadku istotnego naruszenia wymagań dotyczących jakości towaru (wykrycie braków krytycznych, braków, których nie można usunąć bez nieproporcjonalnych kosztów i czasu lub są wielokrotnie identyfikowane lub pojawiają się ponownie po ich usunięciu oraz inne podobne wady), kupujący ma prawo według własnego wyboru: - odmówić wykonania umowy i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar; żądać wymiany towaru o nieodpowiedniej jakości, odpowiadającej umowie. Na podstawie powyższego, kierując się art. 5, 18, 19 ustawy „O ochronie praw konsumentów”, art. 309, 314 ust. 2. Art. 450. , art. 454 ust. 1, 2 art. 469 ust. 2 art. 475 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej ŻĄDAM: 1. Rozwiązania umowy o świadczenie usług stomatologicznych zawartej pomiędzy LLC „” a mną, .2. Zwrot kwota zapłacona w wysokości rubli.3.

Przykładowy wniosek do kliniki stomatologicznej 2018

Dlatego przy składaniu reklamacji nie ma konieczności załączania dokumentów. W przypadku złożenia pozwu do wykazu dokumentów dołącza się kopię złożonej wcześniej reklamacji, wynik jej rozpatrzenia oraz kserokopię reklamacji. Kiedy skarga stomatologiczna nie zostanie rozpatrzona? Aby otrzymać odszkodowanie od niedbałego dentysty, nie wystarczy napisać skargę na dentystę do Roszdravnadzor. Jakość usług medycznych należy ocenić jako niezadowalającą. Usługi uważa się za prawidłowo wykonane, jeżeli:

• umowa nie przewiduje określonego rezultatu, a otrzymaną usługę można wykorzystać zgodnie z jej przeznaczeniem (np. nie jest wskazany stopień białości zęba protetycznego);
• usługa jest zgodna z aktualnymi rosyjskimi standardami;
• uzyskany wynik odpowiada założonym celom.

Niezależne badanie pomoże ustalić jakość otrzymanej usługi.
Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd i nie jest uzależniona od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe. Odszkodowanie za szkodę moralną następuje niezależnie od odszkodowania za szkody majątkowe i straty poniesione przez konsumenta. Szkoda moralna powoda została oszacowana na kwotę 100.000,00 (sto tysięcy) rubli. Na podstawie powyższego i kierując się art. 13, 14, 15, 17, 23, 28

Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i zasady świadczenia płatnych usług medycznych ludności przez instytucje medyczne, zatwierdzone dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 13 stycznia 1996 r. nr 27, I żądanie: 1. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług stomatologicznych z dnia 26 marca 2009 r.2. Aby odzyskać na rzecz Woronowa Iwana Anisimowicza pieniądze zapłacone za założenie protezy „na dole po prawej” w wysokości 20.000,00 (dwadzieścia tysięcy) rubli.3.

Błędy dentysty są potrójnie nieprzyjemne - psują estetyczny wygląd na skutek złej pracy, pojawia się nieprzyjemny i trudny do zniesienia ból, a droga usługa okazała się kiepskiej jakości i konieczna jest kolejna wizyta u lekarza. Jeżeli klinika nie przyzna się do winy, odmówi bezpłatnego naprawienia błędu i zrekompensowania klientowi poniesionych strat, instytucja może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za naruszenie praw konsumentów.

Prawa pacjenta w stomatologii

Zgodnie z przepisami ustawy o ochronie praw konsumentów (CPL) gabinet stomatologiczny:

1. Ponosi odpowiedzialność wobec Klientów w zakresie i w sposób przewidziany przepisami prawa oraz umową o świadczenie usług.
2. Rekompensuje pacjentowi straty spowodowane działaniami personelu placówki i płaci karę.
3. Wypełnia zobowiązania wobec konsumenta zgodnie z umową.

Zapłacone szkody materialne i moralne nie zwalniają kliniki stomatologicznej od wypełnienia obowiązków wobec klienta, które są określone w umowie o świadczenie usług.

Klinika nie ponosi odpowiedzialności wobec Pacjenta, jeżeli można wykazać, że niedotrzymanie warunków umowy z Klientem nastąpiło wskutek działania siły wyższej, spowodowanej siłą wyższą. Zdarza się to rzadko, dlatego pacjent ma prawo żądać zarówno odszkodowania, jak i świadczenia usług wysokiej jakości w wysokości i terminie określonym w umowie.

Na wynik pracy ustala się okres gwarancji. Możesz zgłaszać roszczenia i reklamacje przed jego upływem. Jeżeli taki termin nie został ustalony, pacjent ma prawo dochodzić roszczeń i domagać się odszkodowania przez 10 lat od zakończenia leczenia.

Możesz złożyć reklamację do gabinetu stomatologicznego i domagać się naprawienia szkody wyrządzonej na skutek stosowania:

• Materiały;
• Sprzęt;
• Narzędzia;
• Leki i inne artykuły medyczne.

Nie zależy to od tego, czy instytucja ma możliwości techniczne i specjalną wiedzę, aby zidentyfikować szczególne właściwości tego wszystkiego, czy nie. Wyjątek – pacjent naruszył zasady korzystania z wyniku usługi, mimo że został o nich wcześniej poinstruowany.

Gdzie mam złożyć skargę?

Za naruszenie praw konsumentów pacjent może złożyć skargę do Rospotrebnadzor. Jej jednostki terytorialne zlokalizowane są na terenie całego kraju. Ponieważ jednak przychodnia jest instytucją medyczną, skarga składana jest zarówno do Ministerstwa Zdrowia, jak i do Regionalnego Departamentu Zdrowia.

Jeżeli działania poradni spowodowały poważne pogorszenie stanu zdrowia, wniosek składa się także do prokuratury. Z organem tym, a także z policją, kontaktuje się, jeśli dentyści lub ich przedstawiciele otrzymują groźby lub gdy ich działania wykazują oznaki oszustwa lub innego przestępstwa.

Kontakt z głównym lekarzem

W normalnych sytuacjach zaleca się rozpoczynanie sporów z kliniką stomatologiczną poprzez kontakt z lekarzem prowadzącym. Kierownik prywatnej instytucji nie jest zainteresowany rozpowszechnianiem informacji o złej jakości usług świadczonych przez swoich podwładnych z następujących powodów:

• To zniechęci klientów;
• Zmniejszy dochody podmiotu gospodarczego, jakim jest przychodnia.

Główny lekarz podejmie działania w celu rozstrzygnięcia sporu na drodze pozasądowej, bez angażowania organów regulacyjnych. Kierownik instytucji rządowej mniej martwi się dochodami kliniki, ale boi się kontroli Ministerstwa Zdrowia, Roszdravnadzoru, prokuratury i innych departamentów i organów. Dlatego interesuje go rozwiązanie konfliktu bez wyprowadzania go poza instytucję.

Roszdravnadzor

Jeśli skontaktowanie się z głównym lekarzem nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, należy skontaktować się z organizacjami regulacyjnymi. Jednym z nich jest Roszdravnadzor. Rozpatruje skargi klientów pacjentów dotyczące naruszeń personelu medycznego kliniki stomatologicznej.

Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

• Wyślij list pocztą;
• Zostaw skargę za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej organizacji;
• Wyślij faks z odwołaniem;
• Umów się na spotkanie z organem terytorialnym Roszdravnadzor.

W ciągu trzech dni rozpatrywana jest reklamacja i wydawana jest decyzja o przeprowadzeniu kontroli. O wynikach rozpatrzenia wniosku wnioskodawca jest informowany w terminie 30 dni, nie licząc kosztów przesyłki pocztowej.

Piszemy wniosek do kliniki stomatologicznej

Zaleca się złożenie pisemnego odwołania niezależnie od tego, czy pacjent zamierza udać się do lekarza pierwszego kontaktu, czy też nie. W pierwszym przypadku obecność kompetentnego pisemnego oświadczenia pokaże kierownikowi kliniki poważne intencje klienta, zmuszając go do spełnienia wymagań lub poszukiwania opcji kompromisowej.

W drugim przypadku, jeżeli nie przewiduje się spotkania z ordynatorem, jedynym sposobem przekazania instytucji swojego niezadowolenia i skarg jest pisemne oświadczenie. Trzeba to podać:

• Za pośrednictwem sekretarza naczelnego lekarza, aby na drugim egzemplarzu złożył podpis i datę odbioru, pieczęć placówki;
• Listem polecającym pocztą z listą załączników.

Próbka

Aby odwołanie przybrało formę pozwu lub oficjalnego oświadczenia, musi wskazywać dokładną nazwę adresata i jego lokalizację zgodnie z Jednolitym Państwowym Rejestrem Podmiotów Prawnych. Pacjent musi podać dane swojego paszportu, w tym miejsce tymczasowej lub stałej rejestracji.

Brak danych nadawcy lub błąd w nich daje formalną podstawę do uznania zgłoszenia za anonimowe, a tym samym nie obliguje do ustosunkowania się do niego.

Test

Jeżeli skargi i oświadczenia kierowane do kliniki i organów monitorujących jej działalność nie przyniosą oczekiwanego rezultatu, pozostaje skierować sprawę do sądu. Do reklamacji należy dołączyć:

1. Umowa z kliniką.
2. Dokumenty potwierdzające badanie i jego wnioski.
3. Dowód osobisty wnioskodawcy.
4. Czeki i pokwitowania zapłaty za usługi kliniki, opłaty biegłych i państwowych.

Specyfiką takich spraw jest to, że bez wniosków biegłego sąd nie podejmie decyzji. Jeśli klinika przedstawi wnioski wynajętego przez siebie specjalisty, sędzia zmuszony jest powołać obu biegłych, wysłuchać ich i stanąć po stronie tego, który był bardziej przekonujący. Inną możliwością jest zlecenie badania przez sąd i podjęcie decyzji na podstawie jego wyników.

Przydatne wideo

Wniosek

Praktyka prawna pokazuje, że jedna trzecia roszczeń wobec klinik stomatologicznych jest zgłaszana bezpodstawnie. Powoduje to stratę czasu i pieniędzy. Jednak dwa-trzy przypadki skierowania sprawy do sądu mają związek z rzeczywistymi nadużyciami ze strony lekarzy, ich zaniedbaniem i brakiem kwalifikacji oraz chęcią zysku na klientach.

Reklamacja na dentystę jest dokumentem urzędowym ustalającym wymagania pacjenta i opisującym istotę tych wymagań. Według artykuł 4 Prawo federalne „W sprawie procedury rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej” skarga– żądanie obywatela o przywrócenie lub ochronę naruszonych praw, wolności lub uzasadnionych interesów albo praw, wolności lub uzasadnionych interesów innych osób. Udzielenie odpowiedzi na pisemną skargę jest obowiązkowe w przypadku oficjalnych organów i organizacji. Ponadto rozpatrzenie skargi musi odbywać się z pełnym poszanowaniem procedur i terminów określonych w tej ustawie federalnej.

Przedstawiamy naszą przykładową reklamację, w której staraliśmy się uwzględnić wszystkie typowe sytuacje. Możesz poprawić i uzupełnić określoną próbkę - reklamacja nie ma obowiązkowej określonej formy.

Zanim napiszesz i złożysz skargę na dentystę polecamy Cię:

• uzyskaj bezpłatną poradę prawną dotyczącą praw pacjenta, co pozwoli zaoszczędzić Twój czas;
• przeczytaj w naszym zasobie następujące materiały: jak poprawnie napisać reklamację i jak poprawnie złożyć reklamację.

Przykładowa skarga na dentystę

Główny lekarz państwowego (miejskiego (prywatnego) zakładu opieki zdrowotnej (nazwa) (adres)

Ministerstwo Zdrowia (nazwa organu wykonawczego podmiotu Federacji Rosyjskiej posiadającego uprawnienia w dziedzinie ochrony zdrowia) (adres)

Prokuratura (nazwa podmiotu Federacji Rosyjskiej) (adres)

Organ terytorialny Federalnej Służby Nadzoru Opieki Zdrowotnej pod adresem (nazwa podmiotu Federacji Rosyjskiej) (adres)

od Nazwisko Imię Patronimiczne, adres zamieszkania

(przykładowo: Iwanow Iwan Iwanowicz, Moskwa, ul. Moskowska, 134, m. 35)

Reklamacja na dentystę

Ja, Iwan Iwanowicz Iwanow (podaj swoje nazwisko, imię i patronimię - to drugie, jeśli jest dostępne), 25 września 2017 r. (podaj dokładną datę wydarzenia) poczułem się źle, a mianowicie (wskaż konkretne objawy choroby) i zdecydowałem że będę potrzebować dentysty.

Okoliczność ta była podstawą mojego wniosku do placówki leczniczej (wskazać rodzaj placówki medycznej i jej nazwę, np. przychodnia miejska nr 9) o pomoc medyczną.

Jednocześnie w tej instytucji podjęto wobec mnie następujące bezprawne działania (zaniechania) a mianowicie (wybierz to, czego potrzebujesz, dodaj także szczegółowy opis sytuacji do swojej skargi i dołącz dowody):

• Odmówiono mi świadczeń medycznych z następującego powodu (opisz sytuację i powód odmowy, np. „po tym, jak okazało się, że złożyłem wniosek do miejsca pobytu czasowego, odmówiono mi opieki medycznej” itp.);
• Otrzymałem opiekę medyczną niskiej jakości;
• pomoc medyczna została udzielona przedwcześnie;
• Postawiono mi błędną diagnozę;
• dentysta odmówił przyjęcia pacjenta;
  lekarz dopuścił się zaniedbania;
• Przepisano mi niewłaściwą terapię;
• po wizycie u dentysty Twoje zdrowie uległo pogorszeniu;
• musiał ponieść nadmierne koszty finansowe;
• lekarz potraktował mnie niegrzecznie;
• dentysta naruszył tajemnicę lekarską

Zgodnie z art. 4 ustawy federalnej „O podstawach ochrony zdrowia obywateli w Federacji Rosyjskiej” głównymi zasadami ochrony zdrowia są: poszanowanie praw obywateli w zakresie ochrony zdrowia i zapewnienie związanych z tym gwarancji państwowych z tymi prawami; pierwszeństwo interesów pacjenta w udzielaniu opieki medycznej; dostępność i jakość opieki medycznej; niedopuszczalność odmowy udzielenia opieki medycznej; priorytet profilaktyki w obszarze ochrony zdrowia; zachowanie tajemnicy lekarskiej.

W oparciu o powyższe zwracam się z prośbą(wybierz ten, którego potrzebujesz):

• podjąć działania przeciwko dentyście (podać nazwisko, imię i patronimik dentysty),
• zwrócić mi poniesione wydatki,
• poprawić sytuację.

Data, osobisty podpis osoby składającej skargę na dentystę

Zgodnie z art. 4 ustawy „O ochronie praw konsumentów” wykonawca jest obowiązany świadczyć usługę, której jakość jest zgodna z umową.

Do najczęstszych powodów złożenia reklamacji stomatologicznej należą:

1. świadczona usługa(nie dotrzymując warunków umowy).
2. Wyrządzanie szkody zdrowiu pacjenta.
3. Wykrywanie wad, w tym istotnych, oraz odmowa kliniki dobrowolnego przeprowadzenia napraw gwarancyjnych.
4. Nieprofesjonalne stosowanie nowych metod leczenia.
5. Niewłaściwe stosowanie leków stomatologicznych i urządzenia.

Warto zaznaczyć, że nie każdą reklamację da się uwzględnić. Usługę można uznać za wykonaną należycie, jeżeli w umowie nie przewidziano określonego rezultatu, a uzyskany wynik jest odpowiedni do jej przeznaczenia (np. z dobrze zamontowaną protezą, ale o niewystarczającej białości) lub jeżeli usługa spełnia wynik zgodny ze standardami opieki zdrowotnej.

Aby ocenić jakość świadczonej usługi, w niektórych przypadkach wymagane jest niezależne badanie.

Na podstawie art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” klient stomatologiczny może żądać:

• bezpłatne usuwanie brakówświadczona usługa;
• obniżenie ceny świadczonej usługi;
• bezpłatna usługa powtarzania;
• zwrot kosztów usunięcia braków praca wykonywana przez osoby trzecie;
• pełen poniesionych strat.

Pisząc skargę, pacjent powinien również kierować się ustawą federalną „Podstawy ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony zdrowia obywateli” oraz dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej „W sprawie zatwierdzenia zasad świadczenie odpłatnych usług medycznych na rzecz ludności przez instytucje medyczne.”

Struktura i treść roszczenia

Roszczenie do kliniki stomatologicznej, podobnie jak inne tego typu dokumenty, musi zawierać w swojej strukturze:

1. Nagłówek dokumentu zawierający dane stron: nazwa instytucji, do której składana jest skarga, imię i nazwisko pacjenta, jego dane kontaktowe.
2. Tytuł dokumentu „Roszczenie”.
3. Część opisowa.
4. Część błagalna z.
5. Lista aplikacji.
6. Data i podpis wnioskodawcy.

Część opisowa reklamacji musi zawierać:

1. Okoliczności zdarzenia: jaka data i godzina udzielenia pomocy, nazwa placówki medycznej i imię i nazwisko lekarza dentysty.
2. Które były dozwolone? personel medyczny.
3. Dowody naruszeń.
4. Szkoda wyrządzona pacjentowi:, fizyczne, szkody majątkowe, szkody materialne.
5. Jakie dowody krzywdy ma pacjent?.
6. Jakie normy prawne naruszyła klinika?.

W ramach roszczenia pacjent może dochodzić naprawienia wyrządzonej mu szkody materialnej. Jednocześnie musi uzasadnić wysokość szkody: może to obejmować wydatki na specjalną żywność, protetykę, leczenie u innego specjalisty, utratę zarobków itp.

Reklamację uzupełnia wykaz załączników, data i podpis.

Dokumenty dołączone do pozwu

Reklamacja zostanie rozpatrzona przez klinikę lub organ regulacyjny, jeżeli udokumentowane zostaną wskazane w niej okoliczności. Do gabinetu stomatologicznego należy przynieść:

1. Kopia paszportu pacjenta.
2. Kopia umowy o świadczenie usług medycznych(opcjonalnie, gdyż klinika posiada drugi egzemplarz tego dokumentu).
3. Kopia planu leczenia.
4. Kopia dokumentu wydanego przez klinikę potwierdzającego(może to być paragon, czek itp.).
5. Wyciąg z historii choroby, karta ambulatoryjna, wnioski wysokospecjalistycznych specjalistów, certyfikaty MSEC. Dokumenty te można uzyskać na wniosek pacjenta lub złożyć wniosek w sądzie.
6. Recepty lekarskie na leki.
7. Świadectwo ukończenia(Jeśli jest).
8. Dane rachunku bankowego, na który należy zwrócić pieniądze(Jeśli to konieczne).

Należy pamiętać, że do wniosku należy dołączyć kopie dokumentów, a oryginały należy zachować dla siebie.

Jeżeli zła jakość usług stomatologicznych powoduje uszczerbek na zdrowiu człowieka, powinien on zadbać o dowody potwierdzające istnienie związku przyczynowo-skutkowego pomiędzy tymi zdarzeniami. Dowodem mogą być opinie biegłych, zeznania specjalistów i biegłych.

W celu zebrania materiału dowodowego można zwrócić się do ubezpieczyciela o opinię, jeżeli usługa była świadczona przez. Na podstawie otrzymanego wniosku ubezpieczyciel ma obowiązek przeprowadzić bezpłatne badanie jakości świadczonych usług.

Można także umówić się na konsultację z zewnętrznym specjalistą w danej dziedzinie.

Złożenie reklamacji

Reklamację dotyczącą funkcjonowania gabinetu stomatologicznego można zgłosić na adres:

1. Osobiście przez pacjenta do sekretariatu. W takim przypadku należy zachować drugi wynik reklamacji ze znakiem uznania.
2. Wysłane pocztą z listą załączników. Fakt otrzymania reklamacji musi zostać potwierdzony zawiadomieniem o dostawie.
3. Przekazywane za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela przez pełnomocnika.

Jeżeli roszczenie pozostanie niezaspokojone, można dalej kierować skargi do wojewódzkich organów nadzoru nad służbą zdrowia lub złożyć pozew w sądach.

Dlatego procedura dla pacjenta stomatologicznego powinna wyglądać następująco:

1. Zgłasza reklamację do administracji kliniki, w której przeprowadzono leczenie. Zgodnie z prawem odpowiedź na reklamację musi zostać otrzymana w ciągu 10 dni.
2. W przypadku braku wymaganej odpowiedzi reklamacja zostaje przekazana do