A kommunikáció, mint az emberi lét alapvető tulajdonsága. A kommunikáció, mint az emberi tevékenység egyik fajtája

A kommunikáció az emberi létezés alapja, egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt közvetítünk egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; Gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat sajátítunk el. A kommunikáció azonban nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; Túl keményen, durván beszéltünk valakivel, bár ezt nem akartuk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, vagy egy újabb konfliktus, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan ember, aki soha életében ne tapasztalt volna nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van megválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik megszólítanak bennünket. A szolgáltatásban kötelesek kommunikálni a létezőkkel, beleértve a számunkra nem szimpatikus embereket is; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai vállalkozó, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kapcsolatfelvétel képessége mindent és mindenkit jelent. Mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, ezért a kommunikáció a szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált. A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. A kommunikáció összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere történik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata. A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják. Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti az együttműködéshez szükséges feltételeket a számukra fontos célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni kommunikálni. Kutatások kimutatták, hogy a felmérés kérdése: „Tudsz-e kommunikálni?” A megkérdezettek 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Ez mindenekelőtt az a képesség, hogy megértsd az embereket, és ez alapján építsd fel kapcsolataidat. Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, egyedi, egyedi kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba sorolhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „Psychology of Management”* tankönyv (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) kilenc „absztrakt típusú” beszélgetőpartner leírását tartalmazza. 1. Tántorgó ember, „nihilista”. Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen és inkontinens. Álláspontja megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel. 2. Pozitív ember. Ő a legkellemesebb ember, akivel beszélgetni lehet. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik. 3. Tudjon mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan beleveti magát bármilyen beszélgetésbe. 4. Csevegő. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítja a beszélgetéseket. 5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy viccesnek vagy ostobának tűnik. 6. Hidegvérű, megközelíthetetlen beszélgetőtárs. Zárt, zárkózott, nem vesz részt üzleti beszélgetésekben, mivel ez méltatlannak tűnik a figyelmére és erőfeszítéseire. 7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés vagy a beszélgetés témája nem érdekli. 8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűr el semmilyen kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik. 9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, függetlenül attól, hogy van-e valós alapja, vagy távoliak. Egyszerűen „ég” a vágytól, hogy kérdezzen. Tudniillik az emberek nem viselkednek egyformán minden élethelyzetben. Egy személy változhat a beszélgetés témájának jelentőségétől, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően. A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Figyelembe kell venni, hogy a kollégák, a vezetés, az ügyfelek közötti kommunikáció során konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.

4. előadás Kommunikatív tevékenység és kommunikáció.

1. A kommunikáció, mint az emberi tevékenység és a kommunikáció típusa Dokuchaev szerint. .

2. Kommunikációs akciók és formáik A.V. szerint. Szokolov.

3. Kommunikatív cselekvések és cselekmények D.P. Le Havre.

A kommunikáció, mint az emberi tevékenység és kommunikáció egyik fajtája.

B. L. Pasternak

Hiszen az egész élet csak egy pillanat,

Csak a feloldozás

Önmagunk minden másban,

Mintha ajándék lenne nekik.

A legutóbbi előadáson már elmondtuk. A kommunikációtudomány területén viták folynak a „kommunikáció” és a „kommunikáció” fogalmak értelmezése körül. Egyes szerzők úgy vélik, hogy az utóbbi időben a „kommunikáció” idegen szó észrevehetően kiszorította a „kommunikáció” szót a tudomány, az oktatás és az újságírás nyelvéből, ami azt a benyomást keltette, hogy a tudomány nyelvében hiányzik a terminológiai és fogalmi egység. a folytonosság elvének megőrzésének hiánya a kommunikációs irány kialakításában.

A „Nyelv és interkulturális kommunikáció” című könyvben S.G. Ter-Minasova megjegyzi, hogy az új információs technológiák használatának térnyerésével a „kommunikáció” fogalmának újragondolása következett be, amely túlmutat a szűken vett interperszonális kommunikáció fogalmán. A fogalomnak olyan jelentéseket kaptak, amelyek az emberek közötti gondolatok és érzések társadalmilag kondicionált cseréjének folyamatához kapcsolódnak kognitív tevékenységük különböző területein, főként verbális kommunikációs eszközökön (szóbeli és írásbeli beszéd) keresztül. A kommunikáció nem csak szóban, hanem írásban is történhet, például interaktív (online) kapcsolat formájában két vagy több entitás interneten keresztül (levelezés, on-line interakció az interneten).

Ha az interakció egyik fele nem személy, akkor helyesebb lenne a „kommunikáció” kifejezést használni. Helyes-e azt mondani: Ivan Ivanovics egy majommal, egy számítógépes rendszerrel kommunikál az Egyesült Nemzetek Szervezetével? Csak a „kommunikál” szót kell helyettesíteni a „kölcsönhatásba lép” vagy a „kommunikál” kifejezéssel, minden azonnal a helyére kerül.

A különböző kommunikációs eszközök, köztük a média segítségével lehetővé vált a társadalmilag kondicionált, célzott információcsere mind az interperszonális kommunikáció, mind a tömegkommunikáció körülményei között. Ez szükségessé tette a „kommunikáció” és a „kommunikáció” fogalmának szétválasztását. Nem lehet azt mondani: „Egy stadionban egy beszélő több ezer emberrel kommunikál” (a kommunikáció kétirányú, egyenértékű információcsere jelenlétét feltételezi); „A tévéműsorvezető egyszerre kommunikál a teljes célközönséggel”; "A cikk szerzője minden olvasójával kommunikál." A tömegtájékoztatási eszközökön (beleértve a médiát is) keresztül történő kapcsolattartás megjelölésére célszerű a „kommunikáció” és az „interakció” fogalmakat használni.

Shvarkov F.I.. a kommunikációt a következőképpen határozza meg. A „kommunikáció”, mint a kommunikáció egy fajtája, továbbra is kizárólag a megjelölésre szolgál az emberek közötti interakciók. Még a szervezetek sem kommunikálnak egymással, hanem kölcsönhatásba lépnek. Hiszen nem mondható el, hogy a műanyagtermékeket gyártó üzem csapata a „Plastic Products” bevásárlóközpont összes alkalmazottjával kommunikál. Lehetetlen egyszerre megszervezni a kommunikációt az üzem és a bevásárlóközpont összes tagja között.

Helyesebb azt hinni, hogy a kommunikációhoz elsősorban az interperszonális interakció jellemzőit rendelik, és a kommunikációhoz egy további jelentést is rendelnek - az információcserét a társadalomban.

A kommunikáció a gondolatok és érzések cseréjének társadalmilag kondicionált folyamata az emberek között kognitív, munka- és kreatív tevékenységük különböző területein, amelyet főként verbális kommunikációs eszközök segítségével hajtanak végre (a verbális kommunikációs eszközök a szóbeli és az írásbeli nyelvváltozatokat egyaránt tartalmazzák). , hanem figyelembevétellel és non-verbális (arckifejezések, gesztusok).

Ezzel szemben a kommunikáció az információ továbbításának és észlelésének társadalmilag kondicionált folyamata mind az interperszonális, mind a tömegkommunikációban, különféle csatornákon keresztül, különféle verbális és non-verbális kommunikációs eszközök segítségével (a nonverbális kommunikáció eszközei közé tartozik az információcsere szavak segítsége nélkül; ezek gesztusok, arckifejezések, különféle jelző- és jelrendszerek).

Kommunikáció mint interperszonális kapcsolatok formája három szinten fordul elő: kommunikatív, interaktív(az angol Interaction szóból - interakció, amelynek visszacsatolása van , párbeszéd) és észlelési(a latin „perceptio” szóból - észlelés).

Kommunikációs szint keresztül történik a kommunikáció nyelvés az emberek egy adott közösségére jellemző kulturális hagyományok. Az ilyen szintű interakció eredménye az megértés emberek között.

Interaktív szint olyan kommunikáció, amely figyelembe veszi az emberek személyes jellemzői. Biztosra vezet kapcsolatok emberek között (kötelező) holtjáték a továbbított információról). Érzékelési szint adjon esélyt V kölcsönös ismereteÉs közeledés emberek ezen a racionális alapon. Ez egy folyamat a partnerek egymásról alkotott képei, a találkozó kontextusának meghatározása. Az észlelési készségek abban nyilvánulnak meg, hogy képesek vagyunk kezelni az észleléseket, "olvasott" hangulat partnerei a verbális és non-verbális jellemzőkre, megértik az észlelés pszichológiai hatásait, és figyelembe veszik azokat, hogy csökkentsék annak torzulását. Az észlelési szint azt feltételezi, hogy kapcsolataink során tapasztaljuk érzelmek azzal kapcsolatban, hogy partnerünk mit kommunikál és milyen benyomást tesz ránk.

A kommunikáció az emberi beszédtevékenységen kívül magában foglalja az információ érzékelésének vizuális és tapintási módjait gesztusok, arckifejezések, testtartás és intonáció formájában. A kommunikáció ezen oldalának lényeges jellemzője, hogy a partnerek egymásról alkotott felfogása mindig szubjektív természet , ezért számos tényező befolyásolja: kialakult sztereotípiák, kultúra szintje (társadalmi csoportban és egyénben egyaránt), személyes tapasztalat, orientáció és egyéb egyéni tulajdonságok.

A kommunikáció során az ember nem csak beszél és hallgat, hanem kifejezi is hozzáállás a beszéd tartalmához és a beszélgetőtárshoz. Mosolyoghat vagy összeráncolta a homlokát, ironikus hangon ejt ki kifejezéseket, vagy partnere keze enyhe érintésével hangsúlyozhatja az elhangzottak fontosságát, egyetértés jeleként bólogathat a hallottakra, vagy éppen ellenkezőleg, kissé hátradőlhet, bizalmatlanságot demonstrál valaki szavaival szemben. A verbális érintkezés kiegészül non-verbális információ, és csak ebben a formában válik a kommunikáció alapjává.

A kommunikáció az egyik leginkább az emberi lét lényege. Szinte minden kutató a kommunikációt az ember egyik fajtájaként határozza meg tevékenységek, de eltér a többi tevékenységtől. Ezeket a különbségeket I. I. Dokuchaev elemzi.

1. A kommunikáció különbözik a tudás mindenekelőtt a fő indíték

(A. N. Leontiev tevékenységelméletének kifejezése). A megismerés a konstrukcióra összpontosul magyarázó modell tárgy: le kell írnia lényegét, összetételét, környezetét, eredetét és létformáit, meg kell jósolnia jövőjét.

2. A kommunikáció különbözik a átalakító tevékenységek. Az átalakítás a megismerésen alapul, mert hatékonysága az átalakítandó tárgy ismeretétől és az átalakítás módszereitől függ. Mindez nem kommunikációs indíték.

3. A kommunikáció különbözik a értékorientált tevékenységek. Az értékelés a középső láncszem a megismerés és a gyakorlat között." Az átalakulástól és a megismeréstől eltérő kommunikáció szükségszerűen különbözik az értékorientált tevékenységtől.

4. A kommunikáció különbözik a művészi tevékenység. Ez utóbbi szerkezetében benne van, de nem meríti ki. Művészeti tevékenység az M.S. koncepciója szerint. Kagan, az a kommunikáció, a megismerés, az átalakítás és az értékelés szintézise. A művészi tevékenység motívuma szokatlanul összetett és tudományosan nehezen meghatározható.

Bármilyen alany-objektum tevékenységés a művészi tevékenység sem kivétel, a termékben végződik, tudományos koncepcióban, értékelésben, műalkotásban és annak értelmezésében, de kommunikációígy nem fejezhető be, a kommunikáció magában a kommunikációban ér véget, vagy inkább csak átmenetileg leáll. A kommunikátorok ezt mindig érzik befejezetlenség, a helyzet fájdalmas megszakítása kommunikáció. Bármely aktus, a kommunikációs aktus kivételével, elvileg befejeződhet, minden műtárgynak sajátos kulturális jelentése van, és csakis egy műalkotás végtelenül jelentőségteljes. És még mindig a művészi tevékenység produktivitásaÉs terméketlen kommunikáció jelentősen megkülönbözteti őket.

Egy másik fontos tézis, amely a kommunikáció és az emberi tevékenység kapcsolatát jellemzi, a kommunikációtól elzárt bármely más tevékenységi forma alapvető lehetetlenségének megerősítése. "A kommunikáció minden emberi tevékenység szükséges feltétele"

1. Kommunikáció tudás. Valójában a kommunikáció által megismerjük egymást. Ez minden típusú kommunikáció során megtörténik, nem csak az itt és most együttélő egyének között, hanem a kvázi alanyok(kvázi - képzeletbeli, valótlan - Istenek, halott ősök, irodalmi szereplők, „másik én”) és szubjektivizált objektumok(dolgok fétisei, totemállatok, dolgok, mágikus természet) , a múlt embereivel vagy más országok lakosaival való megismerkedésben, akik személyesen nem ismerősek számunkra (portréik szemlélése, általuk alkotott szövegek olvasása során).

A megismerés a kommunikáció szükséges feltétele, mert megteremti a szükséges általánosság szintje lehetővé teszi, hogy csatlakozzon hozzá. Másrészt a megismerés magában foglalja a kommunikáció elemeit. A megismerés társadalmi folyamat. Egy bizonyos társadalmi csoporton belüli kommunikáció körülményei között zajlik, használja a kommunikáció eredményeit, eszközeit (természetes nyelv, szakmai fegyelem stb.). Nagyon gyakran, ha nem is a tudás eredménye, de az ehhez az eredményhez vezető hatékony út az ebben a csoportban fennálló kapcsolatoktól függ. A tudás eredménye csak akkor válik objektívvé, ha a kommunikáció folyamatában megállapítják a megbízhatóságát valamennyi résztvevő konszenzusa. A kommunikáció kötelező igaz tudás a kommunikációs kapcsolatokhoz - a polémiák keretein belül is - feltételezik a párbeszédet folytató egyes felek pozícióinak tiszteletben tartását, függetlenül azok társadalmi-kulturális és életkori nemi státusától. Az igazságnak nincs neme vagy kora, közömbös a hagyomány vagy a társadalmi státusz tekintélyével szemben; és ha a megismerést kommunikációs körülmények között hajtották végre, az közelebb áll az igazsághoz.

2. Kommunikáció elemeket tartalmaz átalakulások. A kommunikáció által változunk, különbözünk, egyszerre leszünk közelebb egymáshoz, mert nő a közösségünk, és különbözünk, mert a Másik hátterében mindenki jobban kommunikál felismeri egyediségét személyiség. Ezek a változások lehetnek lelki vagy anyagi természetűek. A kommunikáció elősegíti a változást lélekben és testben egyaránt. Másrészt kommunikáció nélkül lehetetlen az átalakulás. A sok ember részvételét és minden képességük megfeszítését igénylő összetett átalakulási folyamatokban megnő a kommunikáció szerepe. A kölcsönös megértés, egymás kreatív képességeinek, azaz a kommunikáció sajátosságainak figyelembe vétele teszi hatékonnyá ezeket a folyamatokat.

3 . Értékelések mindig a kommunikáció ténye. A kommunikáció során mindig értékeljük egymást. A negatív értékelés leállíthatja a kommunikációt, és fordítva, a pozitív értékelés hozzájárul a folytatáshoz. A másikhoz való viszonyulásunk bizonyos megítélése alapján észrevehetjük meglévő vagy nem létező vonásait.

Másrészt a kommunikáció az értékorientációs tevékenység része. Az értékelés, akárcsak a megismerés és az átalakítás, gyakran használja a kommunikációt és annak eredményeit. Értékelés a megnövekedett szubjektivitás kommunikáció körülményei között zajlik, ami rendkívül fontos az adakozáshoz hatóság készített értékelések. Az egyik alanynak a mérvadó másikhoz, azaz a kommunikációhoz való vonzása az értékelés során megerősíti vagy megfosztja egyik vagy másik értékítéletét.

4. A kommunikáció tölti be az egyik legfontosabb funkciót a folyamatokban művészi tevékenység. Maguk a cselekmények kreativitás és értelmezés kiderülhet, hogy kommunikációs formák, egyrészt a címzett a szerzővel és hőseivel, másrészt a szerző és hősei a befogadóval. Ezek a formák történelmileg változékonyak. Szerző működhetne a hősök egyikeként vagy fiktív közvetítőként, egyfajta fókuszáló lencseként (ami a fikcióban a narrátor), irányítja a befogadó nézetét és gondolatait, végül látens (rejtett) alkotóként, kommunikációban, akivel mindig rejtély minden olvasó, hallgató, néző számára. A szerző lehet kollektív vagy lehetne" feloldani" a szabályzatban és szabályzatban a hagyományos alkotói gyakorlatot, akár a tekintély mögé bújni egy másik szerző, majd ez utóbbinak új munkái voltak, az elsőnek pedig számos álneve volt (például „Ál-Plutarkhosz”, „Ál-Dionüsziosz, az Areopagita” és más „Ál-”). A címzett eljárhat a saját nevében vagy egy bizonyos társadalmi csoport nevében is.

A művészi kommunikációt is olyan összetett változatban mutatják be, mint a szerző és szereplői közötti kapcsolat,és maguk a karakterek közötti kapcsolatok. MM. Bahtyin híres művében, „A szerző és a hős az esztétikai tevékenységben” (Bahtin, 1994, 69-257. o.) bemutatta ezeket a kommunikációs formákat, és rámutatott azok jelentőségére a műalkotás tényének, a műalkotás tényének kialakulásában. általános esztétikai hatás, a szerző és hőseinek funkciói, szemantikai kötetei.

A kommunikáció egyedi szubjektumok konkrét és holisztikus (lelki és gyakorlati) interakciója, két, lényegében végtelen létforma egymásbahatolása.

Dokuchaev I.I. úgy véli, hogy az egységes kommunikációelmélet felépítésének legfontosabb módja a történetének megteremtése. A teljes kommunikációtörténet még mindig nem létezik, bár az emberi kultúra minden más szférájának (művészet, tudomány, politika, vallás, anyagi kultúra) történetét következetesen tanulmányozták kulturális tanulmányok. Dokuchaev I.I. hangsúlyozza, hogy a művelődéstörténetben két szakaszt kell megkülönböztetni: a hagyományos kultúra és az alkotó kultúra szakaszát. Minden történelmi kommunikációtípusnak sajátos szerkezete van. A továbbiakban a kommunikáció típusait tanulmányozzuk azok történeti perspektívájából.

©2015-2019 oldal
Minden jog a szerzőket illeti. Ez az oldal nem igényel szerzői jogot, de ingyenesen használható.
Az oldal létrehozásának dátuma: 2017-11-19

A kommunikáció az emberi lét alapja
Köztudott, hogy az ember a maga neméhez hasonló társadalmat keres. Az embereknél a másokkal való kapcsolatkeresés a kommunikáció szükségletével jár. A kommunikáció folyamatában kölcsönös megértésnek kell lennie a folyamat résztvevői között. Maga a kölcsönös megértés többféleképpen értelmezhető: vagy az interakciós partner céljainak, indítékainak és attitűdjeinek megértéseként, vagy e célok, motívumok és attitűdök nemcsak megértéseként, hanem elfogadásaként és megosztásaként is.
A hatékony kommunikáció képessége olyan művészet, amelyet mindenkinek el kell sajátítania, különösen a leendő egészségügyi dolgozónak, akinek a szakmai tudás mellett meg kell tanulnia hatékonyan, szakszerűen kommunikálni a betegekkel, hozzátartozóikkal és egymással.
Az ember, mint minden élőlény, elválaszthatatlanul kapcsolódik környezetéhez. A létezéshez egy élőlénynek rendelkeznie kell olyan kommunikációs eszközzel, amely összeköti létfontosságú szükségleteit a környezet tárgyaival és jelenségeivel. Ez a kommunikációs eszköz az emberi társadalomban a kommunikáció. Az ember társas lény, és folyamatosan kommunikál másokkal: otthon, munkahelyen, közlekedésben, látogatáson stb.
A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival folytatott emberi interakció sajátos formája. A kommunikációban az emberek közötti társas kapcsolatok valósulnak meg: szociális és interperszonális. A tág értelemben vett kommunikáció két vagy több ember közötti kölcsönös érintkezés epizódja. A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, egy másik személy észlelését és megértését.
Kommunikáció az interperszonális és társadalmi kapcsolatok rendszerében
A társas és az interperszonális kapcsolatok kapcsolatának elemzése lehetővé teszi, hogy helyes hangsúlyt helyezzünk a kommunikáció helyének kérdésére a külvilággal való emberi kapcsolatok teljes komplex rendszerében. Először azonban szükséges néhány szót szólni a kommunikáció problémájáról általában. A probléma megoldása a hazai szociálpszichológia keretein belül igen sajátos. Magának a „kommunikáció” kifejezésnek nincs pontos analógja a hagyományos szociálpszichológiában, nemcsak azért, mert nem teljesen ekvivalens az általánosan használt angol „kommunikáció” kifejezéssel, hanem azért is, mert tartalmát csak a fogalmi szótárban lehet figyelembe venni. speciális pszichológiai elmélet, nevezetesen az elméleti tevékenységek. Természetesen a kommunikáció szerkezetében, amelyről az alábbiakban lesz szó, kiemelhetők annak olyan vonatkozásai, amelyeket a szociálpszichológiai tudás más rendszereiben leírtak vagy tanulmányoznak. A probléma lényege azonban, ahogyan azt a hazai szociálpszichológia felteszi, alapvetően más.
Az emberi kapcsolatok mindkét sorozata – mind a társadalmi, mind az interperszonális – pontosan a kommunikációban tárul fel és valósul meg. Így a kommunikáció gyökerei az egyének anyagi életében vannak. A kommunikáció az emberi kapcsolatok teljes rendszerének megvalósítása. „Normális körülmények között az embernek az őt körülvevő objektív világhoz való viszonyát mindig az emberekhez, a társadalomhoz való viszonya közvetíti”, azaz. szerepel a kommunikációban. Itt különösen fontos hangsúlyozni azt a gondolatot, hogy a valódi kommunikációban nemcsak az emberek interperszonális kapcsolatai adottak, pl. nemcsak érzelmi kötődésük, ellenségességük stb. derül ki, hanem a szociálisak is megtestesülnek a kommunikáció szövetében, ti. személytelen természetű, kapcsolatok. Az ember sokrétű kapcsolatait nem csak az interperszonális érintkezés fedi le: az ember helyzete az interperszonális kapcsolatok szűk keretein kívül, egy tágabb társadalmi rendszerben, ahol helyét nem a vele érintkező egyének elvárásai határozzák meg, szintén megköveteli kapcsolatrendszerének bizonyos felépítése, és ez a folyamat is csak a kommunikációban valósulhat meg. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció úgy jelenik meg benne, mint az egyének megszilárdítása és egyúttal ezeknek az egyéneknek maguknak a fejlesztésének módja. Innen folyik a kommunikáció léte a társadalmi kapcsolatok valóságaként és az interperszonális kapcsolatok valóságaként is. Nyilvánvalóan ez tette lehetővé Saint-Exupery számára, hogy költői képet festsen a kommunikációról, mint „az egyetlen luxusról, amivel az ember rendelkezik”.
Természetesen minden kapcsolatsorozat sajátos kommunikációs formákban valósul meg. A kommunikáció, mint az interperszonális kapcsolatok megvalósítása a szociálpszichológiában jobban tanulmányozott folyamat, míg a csoportok közötti kommunikációt inkább a szociológia vizsgálja. A kommunikációt, így az interperszonális kapcsolatok rendszerében is, az emberek közös élettevékenysége kényszeríti ki, ezért sokféle interperszonális kapcsolat kialakítása szükséges, pl. adott egy személy pozitív és negatív attitűdje esetén is. Az interperszonális kapcsolat típusa nem közömbös attól, hogy a kommunikáció hogyan épül fel, de meghatározott formákban létezik, még akkor is, ha a kapcsolat rendkívül feszült. Ugyanez vonatkozik a kommunikáció makroszintű jellemzésére, mint a társadalmi kapcsolatok megvalósítására. És ebben az esetben akár csoportok, akár egyének a társadalmi csoportok képviselőiként kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktusnak elkerülhetetlenül meg kell történnie, meg kell történnie, még akkor is, ha a csoportok antagonisztikusak. A kommunikációnak ez a kettős értelmezése - a szó tág és szűk értelmében - az interperszonális és társadalmi kapcsolatok közötti kapcsolat megértésének logikájából következik. Ebben az esetben helyénvaló arra a marxi gondolatra apellálni, hogy a kommunikáció az emberi történelem feltétlen kísérője (ebben az értelemben beszélhetünk a kommunikáció fontosságáról a társadalom „filogenezisében”) és egyben feltétlen kísérője. a mindennapi tevékenységekben, az emberek mindennapi kapcsolataiban. Az első tervben nyomon követhető a kommunikációs formák történelmi változása, i.e. megváltoztatni őket, ahogy a társadalom fejlődik a gazdasági, társadalmi és egyéb közkapcsolatok fejlődésével együtt. Itt a legnehezebb módszertani kérdés oldódik meg: hogyan jelenik meg egy folyamat a személytelen viszonyok rendszerében, amely természeténél fogva az egyének részvételét igényli? Egy bizonyos társadalmi csoport képviselőjeként fellépő személy egy másik társadalmi csoport másik képviselőjével kommunikál, és egyidejűleg kétféle kapcsolatot valósít meg: személytelen és személyes. A paraszt, aki egy terméket ad el a piacon, bizonyos összeget kap érte, és a pénz itt a legfontosabb kommunikációs eszköz a társadalmi kapcsolatrendszerben. Ugyanakkor ugyanez a paraszt alkudoz a vevővel, és ezáltal „személyesen” kommunikál vele, és ennek a kommunikációnak az eszköze az emberi beszéd. A jelenségek felszínén ott van a közvetlen kommunikáció egy formája - a kommunikáció, mögötte azonban maga a társadalmi viszonyrendszer által kikényszerített kommunikáció, jelen esetben az árutermelési viszonyok. A szociálpszichológiai elemzésben el lehet vonni a „másodlagos tervtől”, de a való életben ez a kommunikációs „másodlagos terv” mindig jelen van. Bár önmagában elsősorban a szociológia vizsgálja, és a szociálpszichológiai megközelítésben is figyelembe kell venni a társadalmi szerepet
A társadalmi szerep egy bizonyos pozíció rögzítése, amelyet egyik vagy másik egyén elfoglal a társadalmi kapcsolatok rendszerében. Pontosabban, a szerep alatt „egy funkciót, egy normatívan jóváhagyott viselkedésmintát kell érteni, amely mindenkitől elvárható, aki egy adott pozíciót betölt”. Ezek az elvárások, amelyek a társadalmi szerepkör általános kontúrjait meghatározzák, nem egy adott egyén tudatától és viselkedésétől függenek, tárgyuk nem az egyén, hanem a társadalom. A társadalmi szerep e megértéséhez azt is hozzá kell tenni, hogy itt nem csak és nem is annyira a jogok és kötelezettségek rögzítése a lényeges (amit az „elvárás” kifejezés fejez ki), hanem sokkal inkább a társadalmi kapcsolat. szerepet játszik az egyén bizonyos típusú társadalmi tevékenységeiben. Azt mondhatjuk tehát, hogy a társadalmi szerep „társadalmilag szükséges társadalmi tevékenység és egyéni magatartásforma”. Emellett a társadalmi szerep mindig magán viseli a társadalmi értékelés bélyegét: a társadalom vagy helyeselhet vagy elutasíthat egyes társadalmi szerepeket (például egy olyan társadalmi szerep, mint a „bûnözõ”, néha megkülönböztethet különbözõket). társadalmi csoportok , a szerepértékelés egy adott társadalmi csoport társadalmi tapasztalatainak megfelelően egészen más jelentést kaphat. Fontos hangsúlyozni, hogy nem egy konkrét személyt helyeselnek vagy elutasítanak, hanem elsősorban egy bizonyos típusú társadalmi tevékenységet. Így egy szerepre mutatva az embert egy bizonyos társadalmi csoporthoz „tulajdonítjuk”, és a csoporttal azonosítjuk.
A valóságban minden egyén nem egy, hanem több társadalmi szerepet tölt be: lehet könyvelő, apa, szakszervezeti tag, futballcsapat játékos stb. Egy személyhez születéskor számos szerepet rendelnek (például nőnek vagy férfinak), másokat pedig élete során sajátítanak el. Maga a társadalmi szerep azonban nem határozza meg részletesen az egyes konkrét hordozók tevékenységét és viselkedését: minden azon múlik, hogy az egyén mennyire tanulja meg és mennyit sajátít el a szerepben. Az internalizáció aktusát egy adott szerep minden egyes viselőjének számos egyéni pszichológiai jellemzője határozza meg. Ezért a társadalmi viszonyok, bár lényegükben szerepalapú, személytelen viszonyok, a valóságban konkrét megnyilvánulásukban bizonyos „személyes színezetet” kapnak. Bár az elemzés bizonyos szintjén, például a szociológiában és a politikai gazdaságtanban ez a „személyes színezés” elvonatkoztatható, valóságként létezik, ezért speciális tudásterületeken, különösen a szociálpszichológiában, részletesen tanulmányozni kell. A személytelen társadalmi viszonyok rendszerében egyének maradva az emberek elkerülhetetlenül interakcióba és kommunikációba lépnek, ahol óhatatlanul megjelennek egyéni jellemzőik. Ezért az egyes társadalmi szerepek nem a viselkedésminták abszolút halmazát jelentik, hanem mindig egy bizonyos „lehetőségek körét” hagyják az előadó számára, amit feltételesen nevezhetünk bizonyos „szerepjáték-stílusnak”. Ez az a tartomány, amely az alapja a második kapcsolatsor felépítésének a személytelen társadalmi kapcsolatok rendszerében – az interperszonális kapcsolatokban.
A kommunikáció során fellépő jelenségek:
Érzelmi élmény a kommunikációban. Ez képezi az emberi szeretet és barátság alapját. Pozitív kapcsolat két ember kommunikációjában akkor jön létre, ha a kommunikáció során megvalósulnak egymás iránti attitűdjeik, elvárásaik.
A világról alkotott kép kialakítása olyan folyamat, amely a másokkal való kommunikációban valósul meg. Mások elképzeléseit saját elképzeléseivel összehasonlítva az ember rájön, milyen az őt körülvevő világ, és milyen ő maga ebben a világban.
A saját „én” kialakulása az önmaga, az egyéniség érzésének kialakulásához vezet.
Egy személy változása a kommunikáció folyamatában lehet természetes (bármilyen kommunikáció eredményeként) és irányított (tanár - diák). A változás természetes folyamata mindig a kommunikáció minden résztvevőjét érinti, különösen, ha érdeklődik iránta. De minél hatékonyabb, annál jobban megérti mindenki, hogy pontosan mit kell megváltoztatnia magában ahhoz, hogy a másik megváltozzon.
Az együttműködés a kommunikáció egyik kulcsfontosságú pillanata, és gyakran életünk nagy részét kiveszi. A közös munkát végzők közötti kapcsolatok jellegét nemcsak személyes tulajdonságaik határozzák meg, hanem a csoport általános pszichológiai beállítottsága is. Ez utóbbi pedig a csoport vezetőjétől (menedzserétől), a társadalmi, politikai és kormányzati beállításoktól függ. Ennek eredményeként konstruktív és egyéb kapcsolatok alakulhatnak ki.
A kommunikációnak három, egymással összefüggő oldala van:
1) A kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcsere.
2) Az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezése. Például össze kell hangolnia a cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat, vagy befolyásolnia kell beszélgetőpartnere hangulatát, viselkedését vagy meggyőződését.
3) A kommunikáció perceptuális oldala az a folyamat, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján kölcsönös megértést alakítanak ki.
Az ezen oldalak közötti határok feltételesek, összeolvadhatnak és kiegészíthetik egymást.

Kommunikációs funkciók
Kognitív.
Érzelmi.
Empatikus.
Szabályozó.
Kapcsolatba lépni.
Befolyás gyakorlása.
Kapcsolatok kialakítása.
Megértés.
Vagyis a kommunikáció funkcionális jelentősége abban rejlik, hogy az emberek közötti közösség megteremtését szolgálja, szabályozza közös tevékenységüket, a világ és a társadalom megértésének eszköze, az ember öntudatának és önmeghatározásának alapja.
A kommunikáció kétféle: verbális kommunikáció - beszédhasználat, i.e. a szavak jelentése és jelentése, valamint a nonverbális kommunikáció – az arckifejezések, pantomimok, gesztusok, vizuális kontaktusok, proxémiák, para- és extralingvisztikai eszközök használata.
1) A nyelv szavak, kifejezések és szabályok olyan rendszere, amely a kommunikációhoz használt értelmes kijelentésekké egyesíti őket. A szavak és a használatukra vonatkozó szabályok egy adott nyelv minden beszélőjére azonosak, ez lehetővé teszi a nyelven keresztüli kommunikációt. De egy szó objektív jelentése az ember számára saját tevékenységének prizmáján keresztül törik meg, és kialakítja a maga személyes, „szubjektív” jelentését, így nem mindig értjük jól egymást.
2) Intonáció, érzelmi kifejezőkészség, amely különböző jelentéseket adhat ugyanannak a kifejezésnek.
3) A beszélgetőpartner arckifejezése, testtartása és tekintete fokozhatja, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezés jelentését.
4) A gesztusok, mint kommunikációs eszközök lehetnek általánosan elfogadottak, pl. jelentésük van hozzájuk rendelve, vagy kifejező, pl. a beszéd kifejezettebbé tételét szolgálják
5) A beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális és nemzeti hagyományoktól, a beszélgetőpartner iránti bizalom mértékétől függ.
A kommunikációs eljárásban a következő szakaszokat szokás megkülönböztetni:
A kommunikáció igénye (kommunikáció vagy információszerzés, a beszélgetőpartner befolyásolásának igénye stb.) arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel.
Tájékozódás kommunikációs célból, kommunikációs helyzetben.
Tájékozódás a beszélgetőpartner személyiségében.
A kommunikáció tartalmának megtervezése: az ember elképzeli (általában öntudatlanul), hogy pontosan mit fog mondani.
Öntudatlanul (néha tudatosan) az ember választ konkrét eszközöket, beszédmondatokat, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik.
Kapcsolatfelvétel.
A beszélgetőpartner válaszának észlelése és értékelése, a kommunikáció eredményességének nyomon követése a visszacsatolás kialakítása alapján.
Vélemények, eszmék, tények cseréje.
Irány, stílus, kommunikációs módszerek igazítása.
A kommunikáció és a tevékenység egysége
A szociálpszichológiában alapvető a kommunikáció és a tevékenység kapcsolatának kérdése. Vannak olyan pszichológiai koncepciók, amelyekben a tevékenység és a kommunikáció szemben áll egymással. Például a nyugati szociológusok úgy vélték, hogy a társadalom nem a csoportok és az egyének dinamikus cselekvési rendszere, hanem statikus kommunikációs formák gyűjteménye.
Teljesen más nézőpontot mutat be az orosz pszichológia, amelyben a kommunikációt a tevékenységgel egységben fogadják el. Ez azért van így, mert a kommunikáció különböző formái részei az emberek közös tevékenységeinek, hiszen az emberek nemcsak egyszerűen kommunikálnak egymással, hanem a közös tevékenységeikről is kommunikálnak.
A pszichológusok másképp értelmezik a kommunikáció és a tevékenység közötti kapcsolatot. Néha ezt a két folyamatot nem párhuzamosan létezőnek, hanem az egyén társadalmi életének éremének két oldalának tekintik. Más szempontból a kommunikációt a tevékenység egyik aspektusaként fogadják el, beletartoznak a tevékenységbe, és egyben a tevékenységet olyan feltételnek tekintik, amely mellett a kommunikáció folyamata létrejöhet.
A kommunikációs folyamat egy speciális tevékenységtípusként is értelmezhető, és a következőképpen értelmezhető:
- önálló kommunikációs tevékenység az ontogenezis egy bizonyos szakaszában;
- az egyik tevékenységtípus, amely alapján az adott tevékenységtípusban általában rejlő elemek (cselekvések, műveletek, motívumok) megtalálhatók.
Amint látható, sokféle nézőpont létezik, de nincs értelme összehasonlítani őket, és keresni az összes előnyt és hátrányt, hiszen mindegyik a tevékenység és a kommunikáció kétségtelen kapcsolatát és folytonosságát fogalmazza meg.
Már maga az a gondolat, hogy a kommunikáció szorosan kapcsolódik a tevékenységhez, lehetővé teszi annak a kérdésnek a részletesebb megfontolását, hogy a kommunikációs folyamat konkrétan mit tud megerősíteni a tevékenységben.
A válasz erre a kérdésre általánosságban meglehetősen egyszerű. Valójában a tevékenységek a kommunikációs eszközökkel gazdagodnak és szerveződnek a közös tevékenységek kiépítésének és tervezésének folyamatában, a folyamat minden résztvevőjének világosan meg kell értenie ennek a tevékenységnek a céljait és céljait, a kommunikáció része; amely szintén segít az összes cél és célkitűzés összehangolásában, a tevékenység egyes résztvevőinek tevékenységeinek összehangolásában .
Sőt, az egyes résztvevők tevékenységét a kommunikáció olyan jellemzője, mint a befolyásolás, koordinálja, és itt nyilvánul meg a kommunikáció tevékenységre gyakorolt ​​hatásának teljes lényege.
Tehát mindebből még egyszer megismételjük, hogy a tevékenység a kommunikáció útján szerveződik, gazdagodik, ez új kapcsolatok, kapcsolatok kiépítéséhez vezet az emberek között.

A valós emberi életben a kommunikáció és a tevékenység, mint a társadalmi tevékenység sajátos formái egységben jelennek meg, de egy adott helyzetben egymástól függetlenül is megvalósulhatnak. A kommunikáció kategória tartalma sokrétű: nemcsak az emberi tevékenység egyik fajtája, hanem feltétele és eredménye is ugyanannak a tevékenységnek; információcsere, társas tapasztalat, érzések, hangulatok.

A kommunikáció minden magasabb rendű élőlényre jellemző, de emberi szinten a legtökéletesebb formákat ölti, tudatosul és a beszéd által közvetített. Nincs még az a legrövidebb időszak sem az ember életében, amikor kimarad a kommunikációból, a más alanyokkal való interakcióból. A kommunikációban a következőket különböztetjük meg: tartalom, cél, eszközök, funkciók, formák, oldalak, típusok, akadályok.

Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt közvetítünk egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; Gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat sajátítunk el.

A kommunikáció azonban nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; Túl keményen, durván beszéltünk valakivel, bár ezt nem akartuk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, vagy egy újabb konfliktus, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan ember, aki soha életében ne tapasztalt volna nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van megválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik megszólítanak bennünket. A szolgáltatásban kötelesek kommunikálni a létezőkkel, beleértve a számunkra nem szimpatikus embereket is; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai vállalkozó, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kapcsolatfelvétel képessége mindent és mindenkit jelent.

Mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez az emberi lét alapja, ezért a kommunikáció a szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. Kommunikáció egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakcióját képviseli, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamatát.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni kommunikálni.

Kutatások kimutatták, hogy a felmérés kérdése: „Tudsz-e kommunikálni?” A megkérdezettek 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Ez mindenekelőtt az a képesség, hogy megértsd az embereket, és ez alapján építsd fel kapcsolataidat.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, egyedi, egyedi kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba sorolhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? „A menedzsment pszichológiája” című tankönyvben ( Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. -- Rostov-on-Don, 1997) a beszélgetőpartnerek kilenc „absztrakt típusát” írja le.

• 1. Szánalmas ember, „nihilista”. Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen és féktelen. Álláspontja megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.
• 2. Pozitív ember.Ő a legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.
• 3. Tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan beleveti magát bármilyen beszélgetésbe.
• 4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítja a beszélgetést.
• 5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy viccesnek vagy ostobának tűnik.
• 6. Hidegvérű, megközelíthetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem vesz részt üzleti beszélgetésekben, mivel ez méltatlannak tűnik a figyelmére és erőfeszítéseire.
• 7. Érdektelen beszélgetőtárs.Üzleti beszélgetés, a beszélgetés témája nem érdekli.
• 8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűr el semmilyen kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.
• 9. Miért? Folyamatosan kérdéseket tesz fel, függetlenül attól, hogy van-e valós alapja, vagy távoliak. Egyszerűen „ég” a vágytól, hogy kérdezzen.

Tudniillik az emberek nem viselkednek egyformán minden élethelyzetben. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.

A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Figyelembe kell venni, hogy a kollégák, a vezetés és az ügyfelek közötti kommunikáció folyamatában konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.

Gyakorlatilag nincs olyan időszak az ember életében, amikor kiesett a kommunikációból. A kommunikációt tartalom, célok, eszközök, funkciók, típusok és formák szerint osztályozzák. A szakértők a következő kommunikációs formákat azonosítják.

Közvetlen a kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája; a természet által az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével valósul meg. A közvetlen kommunikáció alapján a civilizáció fejlődésének későbbi szakaszaiban a kommunikáció különféle formái és típusai jelentek meg. Például, közvetett speciális eszközök és eszközök (bot, lábnyom a földön stb.), írás, televízió, rádió, telefon és korszerűbb kommunikációs, információcsere-szervezési eszközök használatával összefüggő kommunikáció.

Közvetlen A kommunikáció természetes „szemtől szembe” kapcsolat, amelyben az egyik beszélgetőpartner személyesen továbbítja az információkat a másiknak a „te - nekem, én - neked” elv szerint. Közvetett a kommunikáció egy „közvetítő” részvételét feltételezi a kommunikációs folyamatban, aki révén az információ továbbításra kerül.

Személyek közötti a kommunikáció az emberek csoportos vagy páros közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik. Ez magában foglalja a partner egyéni jellemzőinek ismeretét és a közös tapasztalatok jelenlétét a tevékenységekben, az empátiát és a megértést.

Tömeg a kommunikáció idegenek többszörös kapcsolata és kapcsolattartása a társadalomban, valamint a médián (televízió, rádió, folyóiratok, újságok stb.) keresztül történő kommunikáció.

A kereskedelmi és szolgáltatási szakemberek napi tevékenységeik során interperszonális kommunikációs problémákkal szembesülnek.

A pszichológiában kiemelkedik az interperszonális kommunikáció három fő típusa: imperatív, manipulatív és párbeszédes.

• 1. Parancsoló a kommunikáció tekintélyelvű (irányító) befolyásolási forma a kommunikációs partnerre. Fő célja, hogy az egyik partnert alárendelje a másiknak, kontrollt érjen el viselkedése, gondolatai felett, valamint kényszert gyakoroljon bizonyos cselekvésekre, döntésekre. Ebben az esetben a kommunikációs partnert a befolyás lélektelen tárgyának tekintik, olyan mechanizmusnak, amelyet irányítani kell; passzív, „passzív” oldalként működik. Az imperatív kommunikáció sajátossága, hogy a partner valamire való kényszerítése nem rejtett. Befolyásolási eszközként parancsokat, utasításokat, követeléseket, fenyegetéseket, előírásokat stb.
• 2. Manipulatív a kommunikáció hasonló az imperatívuszhoz. A manipulatív kommunikáció fő célja a kommunikációs partner befolyásolása, ugyanakkor a szándékok megvalósítása titokban történik. A manipulációt és az imperatívumot egyesíti az a vágy, hogy egy másik személy viselkedése és gondolatai felett kontrollt érjenek el. A különbség az, hogy a manipulatív típusnál a kommunikációs partner nem tájékoztat valódi céljairól, a célokat elrejtik, vagy mások helyettesítik.

A manipulatív típusú kommunikáció során a partnert nem tekintik holisztikus, egyedi személyiségnek, ő a manipulátor által „szükséges” tulajdonságok és tulajdonságok hordozója. Például nem mindegy, mennyire kedves az ember, az számít, hogy a kedvességét az ember saját céljaira felhasználhatja. Azonban gyakran az a személy, aki ezt a fajta kapcsolatot másokkal választotta fő kapcsolatának, végül saját manipulációinak áldozatává válik. Önmagát is töredékként érzékeli, hamis célok vezérlik, és sztereotip viselkedésformákra vált át. A másikkal szembeni manipulatív hozzáállás a barátságon, szereteten és kölcsönös ragaszkodáson alapuló bizalmi kapcsolatok megsemmisüléséhez vezet.

Az interperszonális kommunikáció imperatív és manipulatív formái utalnak monológ kommunikáció. Az ember, aki a másikat befolyása tárgyának tekinti, lényegében önmagával, feladataival, céljaival kommunikál. Nem látja az igazi beszélgetőpartnert, figyelmen kívül hagyja. Ahogy Alekszej Alekszejevics Ukhtomszkij szovjet fiziológus mondta erről, az ember nem embereket lát maga körül, hanem „kettőseit”.

3. A dialógus kommunikáció az imperatív és manipulatív interperszonális kommunikáció alternatívája. A partnerek egyenjogúságán alapul, és lehetővé teszi, hogy az önmaga összpontosításáról a beszélgetőpartnerére, egy igazi kommunikációs partnerre összpontosítson.

Párbeszéd csak bizonyos szabályok betartása esetén lehetséges a kapcsolat szabályai:

• * pszichológiai attitűd a beszélgetőpartner érzelmi állapotához és saját pszichológiai állapotához (kommunikáció az „itt és most” elv szerint, azaz figyelembe véve azokat az érzéseket, vágyakat, fizikai állapotot, amelyeket a partnerek ebben a pillanatban tapasztalnak);
• * bizalom a partner szándékaiban anélkül, hogy felmérné személyiségét (a bizalom elve);
• * a partner egyenrangú félként való felfogása, akinek joga van saját véleményéhez és saját döntéséhez (a paritás elve);
• * a kommunikációnak a közös problémákra és a megoldatlan kérdésekre kell irányulnia (problémaizálás elve);
• * a beszélgetést saját nevében kell lefolytatni, mások véleményére és tekintélyére való hivatkozás nélkül; ki kell fejeznie valódi érzéseit és vágyait (a kommunikáció megszemélyesítésének elve).

A párbeszédes kommunikáció előfeltételezi a beszélgetőpartnerhez és kérdéseihez való figyelmes hozzáállást.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. A pszichológiában öt fő funkciókat.

• 1. Pragmatikus funkció a kommunikáció az emberek interakcióján keresztül valósul meg a közös tevékenység folyamatában.
• 2. Formatív funkció megnyilvánul az emberi fejlődés folyamatában és személyiséggé formálódásában.
• 3. Megerősítő funkció az, hogy csak a másokkal való kommunikáció során érthetjük meg, ismerhetjük meg és erősíthetjük meg magunkat a saját szemünkben. A megerősítés jelei közé tartozik a bemutatkozás, az üdvözlés és a figyelem.
• 4. Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. BAN BEN A kommunikáció során értékeljük az embereket, érzelmi kapcsolatokat alakítunk ki, és ugyanaz az ember különböző helyzetekben eltérő attitűdöt válthat ki. Az érzelmi interperszonális kapcsolatok az üzleti kommunikációban fordulnak elő, és különleges nyomot hagynak az üzleti kapcsolatokban.
• 5. Intraperszonális funkció a kommunikáció önmagunkkal folytatott párbeszéd. Ennek a funkciónak köszönhetően az ember döntéseket hoz és jelentős cselekvéseket hajt végre.

Ezen kívül több is van a kommunikáció típusai, amelyek közül a következők jegyezhetők meg.

• 1. – A maszkok kapcsolata. BAN BEN A kommunikáció folyamatában nincs vágy az ember megértésére, egyéni jellemzőit nem veszik figyelembe, ezért ezt a fajta kommunikációt általában formálisnak nevezik. A kommunikáció során szabványos maszkkészletet használnak, amelyek már ismertté váltak (szigorúság, udvariasság, közömbösség stb.), valamint a megfelelő arckifejezések és gesztusok. A beszélgetés során gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.
• 2. Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a „szükséglet”, azaz a „szükséglet” jellemzi. az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (zavaró) tárgyként értékeli. Ha szükség van egy személyre, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, ha nincs rá szükség, beavatkozik - kemény megjegyzésekkel „eltolják”. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődést mutatnak iránta, és ráadásul nem is titkolják.
• 3. Formális szerepkörű kommunikáció. Az ilyen kommunikációban ahelyett, hogy megértenék a beszélgetőpartner személyiségét, beérik társadalmi szerepének ismeretével. Az életben mindannyian sok szerepet játszunk. A szerep a társadalom által meghatározott magatartásforma, ezért nem jellemző, hogy egy eladó vagy egy takarékpénztári pénztáros katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.
• 4. Üzleti beszélgetés. Az ilyen típusú kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőit, életkorát, hangulatát, de fontosabbak az ügy érdekei.
• 5. Társadalmi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A kommunikáció a használatával történik szóbeli(verbális) és non-verbális eszközök. kommunikációs üzleti párbeszéd kapcsolatok

A kommunikációs folyamat vizsgálata megmutatta, hogy ez a jelenség mennyire összetett és sokrétű, és lehetővé tette egy három egymással összefüggő félből álló kommunikációs struktúra azonosítását:

• 1) kommunikációs oldal. Megnyilvánul a partnerek közötti kölcsönös információcserében a kommunikációban, az ismeretek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában;
• 2) interaktív oldal. Az interperszonális interakció megszervezéséből áll, azaz. amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek;
• 3) észlelési oldal. Ez az oldal az emberek egymás felfogásában, megértésében és értékelésében nyilvánul meg.

Ahhoz, hogy jobban megértsük, mi a kommunikáció, részletesen meg kell vizsgálnunk minden aspektusát, jellemzőjét, problémáját és akadályát.

Hol kezdődik a kommunikáció? Természetesen „első látásra”, i.e. a kommunikáció a beszélgetőpartner, megjelenése, hangja és viselkedése megfigyelésével kezdődik. A pszichológusok ezzel kapcsolatban azt mondják, hogy az egyik ember érzékeli a másikat. A hatékony kommunikáció lehetetlen a partnerek helyes észlelése, értékelése és kölcsönös megértése nélkül. Ezért kezdjük tanulmányunkat a kommunikáció alapvető és fontos oldalával -- észlelési.

A percepciót (vagy percepciót) jól tanulmányozták a szociálpszichológiában, a „szociális percepció” (szociális észlelés) kifejezést először J. Bruner amerikai pszichológus vezette be 1947-ben, aki felhívta a figyelmet arra, hogy az egyéni különbségek mellett vannak általános szociálpszichológiai mechanizmusok felfogás.

Különböző tényezők befolyásolják, hogy az emberek hogyan érzékelik és értékelik egymást. A kutatások megerősítették, hogy a gyerekek és a felnőttek társadalmi felfogása különbözik. A gyerekek jobban összpontosítanak a megjelenés érzékelésére (ruha, frizura stb.), jobban felismerik az ember érzelmi állapotát az arckifejezések alapján, mint a gesztusok alapján. Emellett a megfigyelő hivatása erősen befolyásolja az észlelési folyamatot. Így ugyanazon személy értékelésekor az eladó a megjelenését, a filológus a beszédtulajdonságait, az orvos pedig a testi egészségét.

Általában azonban az embernek nem egyszerűen „észlelés” a feladata, hanem inkább a másik ember megismerése. A megismerés során egy személy érzelmi értékelésére kerül sor, és megkísérlik megérteni cselekedeteinek logikáját, és ennek alapján kialakítani saját viselkedését.

A kommunikációba lépők különböznek egymástól élettapasztalatban, társadalmi státuszban, intellektuális fejlettségben stb. Milyen jelek alapján ítélhetjük meg például beszélgetőpartnerünk felsőbbrendűségét a társadalmi státusz tekintetében? Kutatások kimutatták, hogy elengedhetetlen az első benyomás kialakítása az emberről. Az első benyomást nagyban befolyásolja: 1) az ember megjelenése (ruházat, frizura, ékszerek, szemüveg, jelvények); 2) egy személy viselkedése (hogyan áll, jár, ül, beszél, hova irányul a tekintete stb.).

A megjelenés és a viselkedés az felsőbbrendűségi tényezők, hiszen mindig tartalmaznak olyan elemeket, amelyek az ember bizonyos társadalmi csoporthoz tartozását vagy valamilyen csoport felé való orientációját jelzik.

A korábbi időkben léteztek bizonyos szabályok és előírások, amelyek megszabták, hogy mit és ki viselhet és ki nem. Bizonyos korszakokban a szabályozásokat a legapróbb részletekig kidolgozták, és bizonyos jelentéssel bírtak.

Korunkban, amikor még nincsenek egyértelmű szabályozások, a ruházat szerepe ennek ellenére jelentős marad. Az öltözködés „titkait” ismerve egy bizonyos imázst alakíthat ki kommunikációs partnerében, növelheti (szükség esetén csökkentheti) fontosságát, presztízsét. Például, amikor vizsgára mész, és hivatalos öltönyt, inget és nyakkendőt vesz fel, akkor nagy valószínűséggel megpróbálja némileg növelni társadalmi státuszát. Ha a tanár ugyanazon a vizsgán farmert és pulóvert visel, akkor megpróbálja gyengíteni felsőbbrendűségének tényezőjét, hogy javítsa a diákkal való interakciót, pl. veled. A megfelelően megválasztott ruházat kedvező benyomást kelt, bizalmat ébreszt partnerében, és egy őszinte, megbízható beszélgetőtárs imázsát alakítja ki.

Mi jelzi a felsőbbrendűséget a ruházatban? Először is az ár. A ruházat árát a minőség, valamint az adott modell előfordulási gyakorisága (szűkössége) és divatossága határozza meg. Másodszor, a ruhák sziluettje. A „magas státuszú” mind a nők, mind a férfiak esetében egy hosszúkás téglalap alakú sziluettnek számít, hangsúlyos sarkokkal, míg az „alacsony státuszú” egy labdára emlékeztető sziluett. Például egy pulóver, különösen egy terjedelmes és bolyhos, a farmer vagy a puha nadrág nem egyeztethető össze a magas státusszal. Egy barátságos partin azonban a puha pulóvert (pulóvert) jobban érzékelik, mint egy hivatalos öltönyt. Harmadszor, a ruhák színe. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az egyes színek a különböző országokban eltérő jelentéssel bírhatnak. Az európai ruházatban az akromatikus színek, azaz a fekete, a szürke és a fehér a magas státusz jelének számítanak (a divatirányzatoktól függetlenül); minél világosabb és telítettebb a szín, annál alacsonyabb a személy észlelt állapota. Mindezek a jelek fontosak a kölcsönhatásban, nem szabad őket külön-külön figyelembe venni.

Ezenkívül különféle részletek, például a dekorációk befolyásolják az első benyomást. A masszív arany pecsétgyűrűk férfiaknak, valamint a nagy gyémánt gyűrűk nőknek, bár anyagi lehetőségeiket jelzik, néha nemkívánatos hatást válthatnak ki („rossz szolgálatot tesznek”). Az ékszer „viselői” ravasznak, őszintétlennek tűnhetnek a kommunikációs partner számára, dominanciára hajlamos, személyükre fokozott figyelmet igénylő embereknek.

A viselkedésmódban, akárcsak a ruházatban, mindig vannak olyan elemek, amelyek lehetővé teszik a beszélgetőpartner státuszának megítélését (járás, ülés és állás). Például a kísérletek eredményei azt mutatták, hogy a körülöttük lévő emberek jobban szeretik azokat az embereket, akik szabadon ülnek egy széken, kissé előre döntve a testüket. És fordítva, azok az emberek, akik egyenesen ülnek a széken, enyhén hátradőlve, negatív hozzáállást váltanak ki; ugyanez vonatkozik a széken keresztbe tett kézzel vagy lábbal ülni.

Egy személy észlelésekor ennek nagy jelentősége van vonzerőtényező. Ennek a tényezőnek a meghatározásának nehézsége abból adódik, hogy megszoktuk, hogy a vonzerőt egyéni benyomásnak tekintsük. A vonzerő jeleinek általánosítására tett minden kísérlet belső ellenállásba ütközik. A különböző történelmi korszakokban a különböző népeknek megvoltak és megvannak a maguk szépségének kánonjai, így a vonzerő tényezőjét nem a szem alakja és a hajszín határozza meg, hanem az, hogy milyen társadalmi jelentősége van egy-egy személyre jellemzőnek. Végül is vannak olyan megjelenéstípusok, amelyeket a társadalom vagy egy adott társadalmi csoport jóváhagy és elutasít, ami azt jelenti, hogy a vonzerő közelítés ahhoz a megjelenéstípushoz, amelyet az a csoport, amelyhez tartozunk, maximálisan jóváhagy.

Egy másik fontos észlelési tényező az hozzáállásunk mások részéről. Ugyanakkor azokat az embereket, akik jól bánnak velünk, sokkal magasabbra értékelik, mint azokat, akik rosszul bánnak velünk. A kísérlet során a pszichológusok, miután azonosították az alanyok véleményét számos kérdésben, megismertették őket más emberek véleményével ugyanabban a kérdésben, és felkérték őket, hogy értékeljék ezeket az embereket. Kiderült, hogy minél közelebb áll valaki másnak a sajátjához, annál magasabbra értékeli azt, aki ezt a véleményt kifejtette. Ebben a kísérletben az egyetértést közvetlen kérdések segítségével értékelték. Az egyetértésnek azonban számos közvetett jele van: helyeslő bólogatások, mosolyok és szavak a megfelelő helyen, viselkedés. A kommunikáció során nagyon fontos, hogy a beleegyezés egyértelműen kifejezésre kerüljön. Ha egyetértés van, akkor az észlelés a velünk szembeni pozitív attitűd tényezője szerint szerepel.

Az észlelési folyamatok tanulmányozásával a pszichológusok azonosították tipikus torzítás gondolatok egy másik személyről.

Halo hatás. Az egy személyről kapott minden információ egy előre elkészített képre kerül. Ez a már meglévő kép fényudvarként működik, amely megzavarja a hatékony kommunikációt. Például, amikor olyan emberekkel kommunikál, akik valamilyen fontos paraméterben (magasság, intelligencia, anyagi helyzet) magasabb rendűek nálunk, akkor pozitívabban értékelik, mintha egyenrangú lenne velünk. Ugyanakkor az embert nemcsak egy számunkra jelentős paraméter alapján értékelik magasabbra, hanem másokra is. Ebben az esetben azt mondják, hogy általános személyes újraértékelés történik. Ezért, ha a beszélgetőpartner első benyomása általában kedvező, akkor a jövőben cselekedeteit, viselkedését és tulajdonságait túlbecsülik. Ugyanakkor csak a pozitív szempontokat veszik észre és becsülik túl, míg a negatívakat nem veszik észre vagy becsülik alá. És fordítva, ha egy személy általános benyomása negatív, akkor még nemes cselekedeteit sem veszik észre, vagy önérdekként értelmezik.

A halo-effektus előnyös lehet, ha jó hírnevet alakítasz ki az egymással közeli rokonságban álló emberek körében: osztálytársak, munkatársak, barátok. Hamarosan azt fogja tapasztalni, hogy csodálatos, barátságos emberek vesznek körül, akik csodálatosan kijönnek egymással.

Vetítési hatás akkor keletkezik, amikor előnyeinket egy kellemes embernek, a hiányosságainkat pedig egy kellemetlennek tulajdonítjuk.

Megelőző hatás vagy az elsőbbség és az újdonság hatása akkor jelenik meg, ha ellentmondó információkkal találkozunk egy személyről. Ha idegennel van dolgunk, akkor fontosságot tulajdonítanak az elején bemutatott információknak (információknak). Egy ismert személlyel való kommunikáció során figyelembe veszik a vele kapcsolatos legfrissebb információkat.

Természetesen senki sem kerülheti el teljesen a hibákat, de mindenki megértheti az észlelés sajátosságait, és megtanulhatja kijavítani a hibáit.

Mint tudják, az ember egész életében üzleti kapcsolatokba lép másokkal. E kapcsolatok egyik szabályozója az erkölcs, amely a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról alkotott elképzeléseinket fejezi ki. Az erkölcs lehetőséget ad az embernek mások cselekedeteinek értékelésére, megértésére és megértésére, hogy helyesen él-e, és mire kell törekednie. Az ember akkor teheti hatékonnyá a kommunikációt és érhet el bizonyos célokat, ha helyesen megérti az erkölcsi normákat, és azokra támaszkodik az üzleti kapcsolatokban. Ha a kommunikáció során nem veszi figyelembe az erkölcsi normákat, vagy eltorzítja azok tartalmát, akkor a kommunikáció lehetetlenné válik, vagy nehézségeket okoz.

Ki alkotta meg az emberi viselkedés szabályait? Miért hagy jóvá egy viselkedést a társadalom, míg egy másikat elítél? Az etika választ ad ezekre a kérdésekre.

Etika a filozófia egyik legrégebbi ága, az erkölcs tudománya. Az "etika" kifejezés a görög szóból származik "étosz"(„ethosz”) - szokás, beállítottság. Az „etika” kifejezést Arisztotelész vezette be az erkölcstan jelölésére, az etikát pedig „gyakorlati filozófiának” tekintették, amelynek meg kell válaszolnia a kérdést: „Mit tegyünk, hogy helyes, erkölcsös cselekedeteket hajtsunk végre?”

Kezdetben az „etika” és az „erkölcs” kifejezések egybeestek. Később azonban a tudomány és a társadalmi tudat fejlődésével más-más tartalmat rendeltek hozzájuk.

Erkölcs(a lat. moralis ~ erkölcsi) egy olyan etikai értékrendszer, amelyet egy személy elismer. Szabályozza az emberi viselkedést a közélet minden területén - munkahelyen, otthon, személyes, családi és nemzetközi kapcsolatokban.

A „jó” és a „gonosz” az erkölcsi viselkedés mutatói, az ő prizmájukon keresztül értékelik az ember cselekedeteit és minden tevékenységét. Az etika a „jót” egy cselekvés objektív erkölcsi jelentésének tekinti. Egyesíti a pozitív normák és erkölcsi követelmények összességét, és ideálként, példaképként működik. A „jó” erényként hathat, i.e. legyen az ember erkölcsi tulajdonsága. A „jó” szemben áll a „gonosszal” a világ megalakulása óta harc folyik e kategóriák között. Az erkölcsöt gyakran azonosítják a jósággal, a pozitív viselkedéssel, a rosszat pedig erkölcstelenségnek és erkölcstelenségnek tekintik. A jó és a rossz ellentétek, amelyek nem létezhetnek egymás nélkül, ahogy a fény sem létezhet sötétség nélkül, fent lent, nappal éjszaka nélkül, de ennek ellenére nem egyenértékűek.

Az erkölcsösségnek megfelelően cselekedni azt jelenti, hogy választani kell a jó és a rossz között. Az ember arra törekszik, hogy úgy építse fel életét, hogy csökkentse a rosszat és növelje a jót. Az erkölcs más fontos kategóriái - kötelesség és felelősség - nem érthetők meg helyesen, és még inkább nem válhatnak fontos elvekké az emberi viselkedésben, ha nem ismerte fel a jóért folytatott küzdelem összetettségét és nehézségét.

Az erkölcsi normák ideológiai kifejeződésüket parancsolatokban és elvekben kapják arról, hogyan kell viselkedni. A történelem egyik első erkölcsi szabálya a következőképpen fogalmazódik meg: „Cselekedj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled cselekedjenek”. Ez a szabály a 4-5. században jelent meg. IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. egyszerre és egymástól függetlenül különböző kulturális régiókban - Babilonban, Kínában, Indiában, Európában. Ezt követően „aranynak” kezdték nevezni, mivel manapság is nagy jelentőséget tulajdonítottak neki, és mindig emlékeznünk kell arra, hogy az ember csak akkor válik emberré, ha megerősíti az emberségét. Az erkölcs és az erkölcs alapja az az igény, hogy másokat önmagunkként kezeljünk, hogy felemeljük magunkat mások felmagasztalása által.

Máté evangéliuma azt mondja: „Mindenben, amit akarsz, hogy az emberek veled tegyenek, tedd meg velük” (7. fejezet, 12. cikk).

Az ember és a társadalom erkölcsi élete két szintre oszlik: egyrészt mi: létezés, erkölcs, tényleges mindennapi viselkedés; másrészt mi legyen: esedékes, ideális viselkedésmodell.

Az üzleti kapcsolatokban gyakran szembesülünk ellentmondásokkal aközött, ami van, és aminek lennie kell. Az ember egyrészt arra törekszik, hogy erkölcsösen viselkedjen, ahogy mondani szokás, megfelelően, másrészt szükségleteit akarja kielégíteni, amelyek megvalósítása gyakran az erkölcsi normák megsértésével jár. Ez az ideális és a gyakorlati számítás közötti küzdelem konfliktust szül az emberben, ami a legélesebben az üzleti kapcsolatok etikájában, az üzleti kommunikációban nyilvánul meg. Mivel az üzleti kommunikáció etikája az etika speciális esete általában, és tartalmazza annak főbb jellemzőit, így alább az üzleti kommunikáció etikája a szakmai tevékenység során az emberek viselkedését és kapcsolatait szabályozó erkölcsi normák és szabályok összessége. Ezért az „Üzleti kultúra és kommunikáció pszichológiája” kurzus tanulmányozásakor arról fogunk beszélni, hogyan kell eljárni az üzleti kapcsolatokban, hogy tudjon róla, próbálja meg elfogadni és ennek megfelelően cselekedni.

A társadalomban érvényben lévő magatartási normák és szabályok megkövetelik az embertől a társadalom szolgálatát, a személyes és közérdekek összehangolását. Az erkölcsi normák hagyományokon és szokásokon alapulnak, és az erkölcs megtanít mindent úgy csinálni, hogy az ne okozzon kárt a közelben lévőknek.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának egyik fő eleme az emberek erkölcsi viselkedése. Az egyetemes emberi erkölcsi elveken és normákon alapul – az emberi méltóság, a becsület, a nemesség, a lelkiismeret, a kötelességtudat és mások tisztelete.

A lelkiismeret az ember erkölcsi tudata tetteit illetően, ennek köszönhetően irányítjuk tetteinket és értékeljük tetteinket. A lelkiismeret szorosan összefügg a kötelességgel. Kötelesség-- ez a kötelesség (polgári és hivatali) lelkiismeretes elvégzésének tudata. Például, ha egy kötelességet megszegnek, a lelkiismeretnek köszönhetően az ember nemcsak másokért, hanem önmagáért is felelős.

Az ember erkölcsi jellege szempontjából nagy jelentősége van becsület, amely egy személy erkölcsi érdemeinek elismerésében, hírnevében fejeződik ki. A tiszt becsülete, az üzletember becsülete, a lovag becsülete - ez az, ami megköveteli az embertől, hogy fenntartsa annak a társadalmi vagy szakmai csoportnak a hírnevét, amelyhez tartozik. A becsület arra kötelezi az embert, hogy lelkiismeretesen dolgozzon, legyen őszinte, tisztességes, ismerje el hibáit, és igényes legyen önmagával szemben.

Méltóság az önbecsülésben, a személyiség jelentőségének tudatában fejeződik ki; nem engedi meg az embernek, hogy megalázza magát, hízelegjen és tetszelegjen a saját javára. A túlzott önbecsülés azonban nem igazán díszíti az embert. Az ember azon képességét, hogy visszafogott legyen érdemeinek feltárásában, ún szerénység. Annak az embernek, aki megér valamit, nem kell érdemeit fitogtatnia, értékét növelnie, vagy másokban saját pótolhatatlanságának gondolatát elültetni.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának szerves része az nemesség. A nemes ember hű a szavához, még ha az ellenségnek adatik is. Nem enged durvaságot a számára kellemetlen emberekkel szemben, és távollétükben sem rágalmazza őket. A nemesség nem igényel nyilvánosságot és hálát a segítségért és az együttérzésért.

Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt közvetítünk egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; Gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat sajátítunk el.

A kommunikáció azonban nem mindig megy zökkenőmentesen és sikeresen. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; Túl keményen, durván beszéltünk valakivel, bár ezt nem akartuk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, vagy egy újabb konfliktus, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan ember, aki soha életében ne tapasztalt volna nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van megválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik megszólítanak bennünket. A szolgáltatásban kötelesek kommunikálni a létezőkkel, beleértve a számunkra nem szimpatikus embereket is; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai vállalkozó, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kapcsolatfelvétel képessége minden.

Mindannyiunknak van fogalma arról, hogy mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez az emberi lét alapja, ezért a kommunikáció a szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. A kommunikáció összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere történik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti az együttműködéshez szükséges feltételeket a számukra fontos célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti együttműködési kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni kommunikálni.

Kutatások kimutatták, hogy a felmérés kérdése: „Tudsz-e kommunikálni?” A megkérdezettek 80%-a igenlő választ adott.

Mit jelent kommunikálni? Ez mindenekelőtt az a képesség, hogy megértsd az embereket, és ez alapján építsd fel kapcsolataidat.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, egyedi, egyedi kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba sorolhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „Psychology of Management”* tankönyv (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) kilenc „absztrakt típusú” beszélgetőpartner leírását tartalmazza.

1. Tántorgó ember, „nihilista”. Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen és féktelen. Álláspontja megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.

2. Pozitív ember. Ő a legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.

3. Tudjon mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan beleveti magát bármilyen beszélgetésbe.

4. Csevegő. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítja a beszélgetést.

5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy viccesnek vagy ostobának tűnik.

6. Hidegvérű, megközelíthetetlen beszélgetőtárs. Zárt, zárkózott, nem vesz részt üzleti beszélgetésekben, mivel ez méltatlannak tűnik a figyelmére és erőfeszítéseire.

7. Érdektelen beszélgetőtárs. Üzleti beszélgetés, a beszélgetés témája nem érdekli.

8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűr el semmilyen kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.

9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, függetlenül attól, hogy van-e valós alapja, vagy távoliak. Egyszerűen „ég” a vágytól, hogy kérdezzen.

Tudniillik az emberek nem viselkednek egyformán minden élethelyzetben. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.

A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Figyelembe kell venni, hogy a kollégák, a vezetés és az ügyfelek közötti kommunikáció folyamatában konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.

Önellenőrző kérdések

1. Mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció alapja?

2. Mi az üzleti kommunikáció fő feladata?

3. Mit jelent az, hogy „tudni kommunikálni”?

4. Milyen „absztrakt típusú” beszélgetőpartnereket ismer?

5. Milyen „absztrakt típusú” beszélgetőpartnerekkel találkozott leggyakrabban? Adj egy példát.