Az online vásárlások volumene stabil növekedést mutat. Hazánk dolgozó lakosságának több mint 30%-a rendszeresen rendel online boltokban. Az elmúlt három évben 2,5-szeresére nőtt az online vásárlók száma. Ráadásul ez a növekedés elsősorban a régiók lakosainak és a fiataloknak köszönhető, akik a legaktívabb felhasználók közé tartoznak
e-kereskedelem. Az online vásárolt árucikkek legnépszerűbb kategóriái közé tartoznak a háztartási gépek és elektronikai cikkek (több mint 40%), a ruházati cikkek és cipők (15%), az autóalkatrészek és háztartási cikkek (egyenként 10%).

Hogyan jut el a termék a szállítószolgálathoz?

Miután a vásárló az összes szükséges kattintást elvégezte, a megrendeléssel kapcsolatos információk elküldésre kerülnek az online áruház adatbázisába. Az ügyfélszolgálati vezetőnek fel kell vennie a kapcsolatot a vevővel, vissza kell igazolnia a vásárlást, és el kell küldenie a rendelés teljesítésére és szállítására vonatkozó kérelmet a logisztikai cégnek.

A nagy üzletek gyakran kiszervezik a logisztikai funkciókat – nagy rendelési forgalom mellett ez sokkal kifizetődőbb, mint akár kis raktárakat is a régiókban tartani.

Hogyan ne hozz széket cipő helyett

Miután a kérelmet a logisztikai cég megkapta, a vezetők feldolgozzák és a raktárba továbbítják. Munkatársai a szállítási módtól és a beruházás jellegétől függően választják ki a csomagolást, a szállítmányt befejezik, becsomagolják, kísérő dokumentumokat készítenek, címkéket ragasztanak és a rendelést átadják szállításra. Ez egy nagyon fontos szakasz, hiszen ez határozza meg, hogy a vevő megkapja-e azt, amit megrendelt.

A lány nem volt hajlandó mellényben úszni, hívta a boltot, ahol meg kellett javítani
hiba saját költségén

Egyszer például egy lány sportfürdőruhát rendelt egy jól ismert és nagyon drága moszkvai üzletből. A menedzser felhívott, megnézte az árat, és az ügyfél mindent megerősített. Megegyeztünk a futár érkezésének időpontjában. A megbeszélt időpontban megérkezett a futár, és hozott neki egy mellényt. A lány nem volt hajlandó úszni a mellényben, és felhívta az üzletet, amelynek saját költségén kellett kijavítania a hibát. A kliens végül elégedett volt, de hogy a fürdőruha első példánya hol „veszett el”, az továbbra is rejtély maradt.

Az ilyen esetek oka általában az üzletvezető tévedése a nómenklatúrában a megrendelés komissiózásra történő átadásakor. Raktári hiba is előfordulhat. Ezért a terméken és a kísérő dokumentumokban szereplő cikkszámok megfelelőségének ellenőrzése nagyon fontos összetevő a megrendelés teljesítésekor. Ha egy hiba miatt egészen mást kap a vásárló, mint amit megrendelt, akkor az üzletet jelentős kiadások terhelik. Az összekevert termék kiszállítási költségén felül fizetni kell a rendelés újra összeszerelését, csomagolását, feldolgozását és újraszállítását. A vásárlói hűség megőrzése érdekében pedig érdemes még egy apró ajándékot tenni a csomagba.

Hogyan történik a rendelés feladása?

A webáruház a rendelések saját átvétele esetén a csomagolt küldeményt átadja a szállítmányozó cégnek. Szükség esetén a fuvarozó cég ezt kiegészítve becsomagolja és kísérő dokumentumokat készít. Ezt követően a megrendelés végül útnak indul.

Ebben a szakaszban számos hiba fordulhat elő - az egyik fél informatikai rendszerének meghibásodásától, amely címzavart okoz, az online áruház által megadott adatok hibáiig, amelyek megnehezítik a kézbesítést.

Nagyon fontos, hogy a vevők körültekintően járjanak el a rendelés leadásakor a címadatok kitöltésekor: akár egy számjegyű hiba is azt eredményezheti, hogy rendelése egészen más helyre kerül. Például Blagoveshchensk két városa van - az Amur régióban és Baskíriában. És ha a vásárló nem jelölte meg az irányítószámot, és az online áruház nem ellenőrizte, akkor a csomag Oroszország egy teljesen más régiójába kerülhet.

Mire utaznak a csomagok?

A szállítási mód kiválasztása, amellyel a megrendelés utazik, a célköltségtől és a szállítási célidőtől függ (a logisztika célja a költségek minimalizálása, a kereskedelmi szolgáltatás pedig az időcsökkentés). Leggyakrabban akár 500 kilométeres távolságra is személygépkocsival szállítják az árut, 500 kilométer felett célszerűbb vasúton vagy légi úton.

Egyébként a szárazföldi szállításnak is megvannak a maga korlátozásai a mozgás időtartamát illetően, ez átlagosan nem haladja meg a napi 500 kilométert az egyes szállítási módokon. Ráadásul legalább két napot kell szánni a küldemény további feldolgozására.

Ugyanakkor a távolság szinte semmilyen hatással nincs az áru állapotára az út végén. Itt fontos, hogy mennyi lesz a túlterhelés és a közvetítő, illetve milyen kompetenciával rendelkeznek. Sérült küldeményt kézbesíthet a moszkvai régión belül, vagy épségben elhozhatja a rendelést Vlagyivosztokba.

Ki fizeti a szállítást

Az online áruházak általában két táborra oszlanak: azokra, akik maguk vállalják a megrendelés kézbesítésének minden költségét, és azokra, akik ezeket a funkciókat a címzettre hárítják. Az első esetben az üzlet garantálja a rendelés ingyenes kiszállítását (általában ha a rendelés összege meghaladja egy bizonyos minimumot), és maga választja ki a szállítási csatornát. A második esetben a webáruház felajánlja a címzettnek, hogy a várható szállítási idő és költség függvényében több lehetőség közül válasszon futárcéget.

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek egységes kézbesítési díjat kínálnak, amit a címzett fizet, és ennek a díjnak és a futárcég díjszabása közötti különbözetet, ha van, saját költségükre térítik.

Mi történik a postán

Az autópályán való áthaladás és a válogatás után a küldemény a postára érkezik, és várja, hogy a címzett visszaváltsa. Előfordul azonban, hogy nagyon sokáig hazudhat, mivel például a címzett nem kapott értesítést.

És előfordul, hogy az ügyfél a csomagra várva meggondolta magát, és egyszerűen nem ment el a postára, hogy beváltsa. Senki sem ítéli el ezért, és ez gyakran megtörténik. Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. És néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye, hogy a személy „kiég”.

Az online vásárlás gyakran érzelmes és pillanatnyi. Néhány nap múlva már fennáll annak a veszélye az ember "ki fog égni"

A rendelések kézbesítésekor igyekszünk hozzáértő párbeszédet kialakítani az online áruház vásárlójával, így csökken a vásárlástól megtagadt termékek száma. 2014-ben a rajtunk keresztül áthaladó szállítmányok visszaküldésének aránya nem haladta meg a 6,78%-ot.

Abban az esetben is előfordulhatnak nehézségek, ha az árut futárszolgálat szállítja ki. Kezdve az időpont és a szállítási cím egyeztetésének összetett folyamatától az adatvédelmi kérdésekig. Például, amikor intim üzletekben vásárol, sok vásárló nem hajlandó futárt fogadni az irodájában, és inkább az „utcán” veszi át az árut. Egyik ügyfelünkkel egy teljes megrendelés kézbesítési rendszert alakítottunk ki, amely garantálja a vásárlás bizalmas kezelését és minimálisra csökkenti az esetleges kellemetlen helyzeteket – a speciális csomagolástól a call center operátorok és futárok utasításaiig.

A rendelés visszaküldésének módja

Ha megtagadja a vásárlást, a történet nem ér véget az online áruház és a szállítást végző szállítmányozó cég számára. A terméket vissza kell vinnie és vissza kell juttatnia az online áruházba. Az online áruháznak pedig szét kell szerelnie, raktárba kell helyeznie, és a szállítási díj dupláját kell fizetnie anélkül, hogy egy fillért is keresne vele.

Egyes webáruházak még a nem megfelelő áruk visszaküldésének lehetőségét is használják a vásárlók megnyerésének egyik módjaként. De minden visszaküldés további feldolgozási költségekkel jár. Ezt a termékkategóriától függően maga a vásárló és a webáruház is fizetheti.

A vissza nem váltott küldemények esetében a költségek leggyakrabban az üzletet terhelik. Fizetnie kell a tervezett vevő lakóhelyére történő szállításért (a szállítási díj 100%-a), az áru visszaszállításáért - (az ár 50-100%-a, az üzemeltetőtől függően), a termék szétszereléséért. raktározásra szánt áruk kiszállítása és elhelyezése (a költség a teljesítési szolgáltatótól vagy a saját raktár fenntartási költségeitől függ). Az online áruház a kiszállítás mellett már kifizette azt a reklámot, amely a vevőt odahozta. Talán bírságot fizet a szállítónak, ha az árut visszaküldik neki. Időnként hosszas szállítás után meg kell vizsgálni, hogy egy termék alkalmas-e további értékesítésre, és ez szakértő, ügyvéd és egyéb szakemberek költségeit jelenti, akik a szállító cégnél és a szállítónál felmerülő panaszokat kezelik.

Az áruk online áruházba történő visszaküldése az egyik legnagyobb probléma az orosz e-kereskedelemben, mivel a legtöbb online áruház esetében ezek a költségek a profit 80%-át is felemésztik. Adataink szerint a visszaküldések számának 3-5%-os csökkentése 20-30%-kal növeli a bevételt. Ha az online áruházak a szállítás utolsó szakaszában elkezdenek hatékonyan együttműködni az ügyfelekkel és a logisztikai szolgáltatókkal, akkor a túlélés küszöbén állók közül sokan megmenthetik vállalkozásukat.

Mielőtt beállítaná a szállítási módokat az üzletben, el kell döntenie az értékesítési régiót:

• Ha csak egy régióban dolgozik, akkor az áru futárral történő kiszállítása és átvétele elegendő lesz Önnek.
• ha több régióban dolgozik, akkor bizonyos kézbesítési szolgáltatásokon keresztül kézbesítést kell megvalósítania (például PickPoint, Boxberry, DPD).

Futáros kézbesítés és átvétel megszervezése:

• Szállítás az egyes tételek szállítási költségétől függően

A kézbesítés megszervezése kézbesítési szolgáltatásokkal (PickPoint, Boxberry, DPD, EMS Russian Post, Russian Post).

Felvenni

Felvenni- ez egy olyan online áruházból történő megrendelés fogadásának módja, amelyben a vásárló az árut közvetlenül az online áruház irodájában, raktárában vagy egy meghatározott rendelési átvételi ponton veszi át.

Ingyenes szállítás

Az ingyenes szállítás ma már elég gyakori, mint valamiféle marketingfogás az eladások növelésére.

Egyes eladók számára az ingyenes szállítás szükséglet, versenyelőny.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Fix szállítási költség

Ez a szállítási mód majdnem ugyanazokat az előnyöket nyújtja, mint az ingyenes szállítás.

A vevő pontosan tudja, mennyit kell fizetnie a szállításért, nem kell értenie a szállítási feltételeket.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Szállítás súlytól függően

Gyakran előfordul, hogy az áruk súlyától függően szállítási költség kritériumokat kell beépíteni az áruk szállításába.

Ehhez hozzáadhat egy új módszert az adminisztrációs panelen.

Ebben az esetben a szállítási árak a megrendelés teljes súlyán alapulnak. Például meghatározhatja a szállítási költséget 300 rubel összegben. minden 2-3 kg súlyú megrendelés esetén.

Mielőtt azonban az adott stratégia mellett döntene, érdemes megbizonyosodni arról, hogy bármely termék szállítási költsége a súlyától függ.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Szállítás súlytól és távolságtól függően

Gyakran felmerül az igény a szállítási költség kritériumainak feltüntetésére az áruk kiszállításánál, az áru súlyától és az áru szállítási helyének távolságától függően.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Szállítás a rendelés értékétől függően

Ez a szállítási mód azt feltételezi, hogy a szállítási ár attól függ, hogy a vásárló milyen terméket vásárolt az Ön online áruházában. Ez a szállítási mód lehetővé teszi, hogy a szállítási költség a vásárló által adott konkrét megrendeléstől függően változzon.

Ebben az esetben a szállítási költség az Ön webáruházában minden alkalommal eltérő lesz.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Szállítás az egyes tételek szállítási költségétől függően

Ez a szállítási mód akkor kényelmes, ha az egyes termékek szállítási költségétől függően szállítási költségkritériumot kell beépíteni az áruk kiszállításába. Ebben az esetben az adminisztrációs panelen az utasításoknak megfelelően hozzáadhat egy metódust.

Szállítás az áruk számától függően

Ez a szállítási mód egyben egyfajta marketing lépés is, amely arra ösztönzi a vásárlókat, hogy minél több árut vásároljanak, mivel a szállítási költség közvetlenül függ a megrendelésben szereplő áruk számától.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Felvételi pontok

Ez a kézbesítési mód sem kevésbé népszerű, azzal az előnnyel, hogy az ügyfél a hozzá legközelebb eső átvételi pontot választhatja ki ahelyett, hogy egy meglévő irodába menne, mondjuk a város másik felén.

Ennek a szállítási módnak a beállításához rendelkezésre állnak utasítások.

Az átvételi helyek és csomagautomaták összehasonlítása

Átvételi pontok az online áruházakból történő rendeléseknél - a vásárlások kézbesítésének egyik legnépszerűbb módja.
Hagyományosan az áruk kiszállítását biztosító szolgáltatás hagyományos postahivatalok hálózatához hasonlít, amelyek közvetlenül az ügyféllel dolgoznak, és a csomagokat a kívánt irányba kézbesítik.

A szolgáltatás igénybevételével lehetősége van arra, hogy megrendelését közvetlenül az átvételi pontra küldje el bármely városban. Ügyfele pedig választhat: maga veszi fel a küldeményt, vagy futárral rendeli meg a szállítást.

Tekintettel arra, hogy a szolgáltatás szolgáltatásai egyre népszerűbbek, a kézbesítési pontok száma folyamatosan növekszik. Az ország legnagyobb városaiban fiókhálózatok nyílnak a kényelmesebb áruátvétel érdekében, a lefedett települések listája pedig naponta bővül.

Az egyik legnépszerűbb rendelés-átvételi pont a Boxberry, amely a rendelések kiszállítási szolgáltatásainak teljes ciklusát biztosítja az online áruházak számára: az áruház raktárából történő átvételtől a Boxberry fiókban vagy futárral történő kézbesítésig. Részletes információkat a Boxberry hivatalos honlapján kaphat.
eDost, Yandex.Delivery.

Postamat ( angolról a Posta és az „Automatikus” szavak, amelyek egyesítéskor „Postamat”-t alkotnak - egy automata terminál a termékek kézbesítésére, ahol az online áruházból vagy katalógusból származó rendelést kézbesítik a vásárlónak. Ezután a címzett önállóan veszi fel a megrendelést egy megfelelő időpontban, követve a terminál menüjében található utasításokat.

A fő szolgáltatás az online áruházakban és a katalógusokból leadott megrendelések kézbesítése a csomagkibocsátó automatizált terminálokhoz - Csomagszekrényekhez.
A vásárló a megfelelő időben önállóan érkezik a Postamathoz, beír egy egyedi kódot a cella kinyitásához, készpénzben vagy kártyával fizet a rendelésért, és átveszi.

Az egyik legnépszerűbb csomagautomata a PickPoint. Részletes információkat a PickPoint hivatalos webhelyén kaphat.
Ehhez a kézbesítési szolgáltatáshoz az eDost és a Yandex.Delivery szolgáltatásokon keresztül csatlakozhat.

A szállítási szolgáltatások leírása

EMS Orosz Posta (Kézbesítési szolgáltatás)/Orosz Posta

Ma már több tucat különböző cég kínál áruszállítási szolgáltatásokat.
Lehetőség van a kézbesítés megszervezésére az Orosz Posta és az EMS Russian Post segítségével.

Előnye, hogy a csomagokat Oroszország és külföld bármely pontjára fel lehet küldeni. A szállítás költsége alacsonyabb, mint a többi szolgáltatásé.
A hátrányok mindenki számára ismertek - hosszú szállítási idők és nagy munkaterhelés az újévi ünnepek alatt, ezért a december-januárban feladott csomagok több hónapig is eltarthatnak, mire eljutnak a címzetthez.

Mindenesetre üzletében rendelkezhet ezzel a kiszállítási lehetőséggel azon vásárlók számára, akiknek a szállítási idő nem fontos, de a szolgáltatás alacsony ára fontos. És természetesen, ha kis és távoli településekkel kíván dolgozni, nem nélkülözheti az Orosz Postát.

Az orosz postával történő nemzetközi kézbesítés átlagosan 20 naptól 1,5 hónapig tart.

Az Orosz Posta további szolgáltatása az EMS kézbesítés.
Előnyök: a csomagokat az ország és a világ bármely pontjára kézbesítik, a szállítási idők sokkal rövidebbek.
Az EMS hátrányai: a megadott szállítási határidők nem mindig teljesülnek, a szilveszteri ünnepek alatt 2-3 hétig is megnyúlnak. A csomagok maximális súlya 31,5 kg, ez a szolgáltatás nem alkalmas nagyméretű küldemények szállítására.

A szállítási szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz utasítások állnak rendelkezésre.

A legkényelmesebb egyszerre több szállítási lehetőséget kínálni, hogy a vásárló összehasonlíthassa a költségeket és a feltételeket. Ehhez az AdVantShop üzletekben csatlakoztathatja az eDost szolgáltatást, amely kiszámítja és összehasonlítja az Oroszországban működő 15 fő szállítási szolgáltatás ajánlatait.

SDEK (Kézbesítési szolgáltatás)

Az SDEK cég logisztikai szolgáltatások széles skáláját kínálja áruk kiszállításához online áruházak és más távkereskedő cégek számára. Az SDEK rendelkezik az erőforrásokkal a gyors és minőségi szállításhoz Oroszország egész területén. Az SDEK logisztikai központja minden munkáról gondoskodik: átveszi az árut, az ügyfél számára optimális módon kiszállítja, utánvétes fogadja el, és az áru ellenértékét az Ön számlájára utalja.

Az AdvantShop online áruház platformja már integrálva van az SDEK kézbesítési aggregátorral. Csak az üzlet adminisztrációs részében kell csatlakoztatnia. Nova Poshta (Ukrajna)

A Novaya Poshta hálózata több mint 2300 fiókból, több mint 1400 csomagkiadó/fogadó csomagterminálból és 37 válogató- és átrakó terminálból áll. Az ukrajnai Nova Poshta hálózat földrajza közel 1000 városra és falura terjed ki. A fióktelepekbe történő kiszállítás mellett a cég több mint 28 000 helyre célzott kiszállítást biztosít.

Részletes információ a linken érhető el.

Boxberry

A Boxberry egy kézbesítési szolgáltatás online áruházak és magánszemélyek számára. A módszerről és annak beállításairól bővebb információ a weboldalon található

Szóval, foglaljuk össze. A szállítási szolgáltatás kiválasztásának alapvető szabályai:

1. Ha drága, törékeny, vagy sürgős szállítást igénylő tárgyakat árul, ajánljon fel a vevőnek több expressz szállítási lehetőséget. Általános szabály, hogy egy ilyen szolgáltatás költsége magában foglalja a szállítmány biztosítását. Az ilyen áruk városon belüli kiszállításához futárszolgálatot is igénybe vehet, amely biztosítja az online áruházban megrendelt áruk kiszállítását és biztonságát.

2. Olcsó és nem romlandó áruk esetében a fő kézbesítési mód az orosz posta lesz (mint a legolcsóbb lehetőség).

3. Ha ajándékokat, szuveníreket és partikellékeket árul, az orosz postán és az EMS-en kívül expressz kézbesítési szolgáltatásokat is kínáljon. Ilyenkor ugyanis fontos a határidő betartása, a vásárlók hajlandóak fizetni a drága, de gyors szállításért.

4. Ha külföldön kíván árut értékesíteni (beleértve a FÁK-országokat is), kínáljon több szolgáltatótól származó szállítást. A nemzetközi postai küldemények kézbesítése körülbelül egy hónapig tart, és ez nem fog megfelelni minden vásárlónak.

5. A nagy áruk áruszállítási szolgáltatást igényelnek. A rakományszállítási kalkulátor az eDOST szolgáltatáson keresztül elérhető a weboldalon

A gyors és minőségi kiszállítás nagyon fontos az üzlet hírnevéhez. Ha a vásárló elégedetlen a szolgáltatással, nem valószínű, hogy újra akar rendelni. Ezért itt olvashat az online áruházból származó áruk gyors és minőségi szállításának megszervezésének lehetőségeiről és módszereiről. A weboldalon a szállítási mód kiválasztásával sem lehet probléma, ehhez már a motorba kell integrálni ezeket a szolgáltatásokat. Professzionális platformokon ez a modul általában már előre telepítve van. Alternatív megoldásként vásároljon egy kész online áruházat, amelyet már a gyors indításhoz terveztek további beállítások és programozás nélkül.

Ismerje meg az online áruházak szállításának megszervezésének főbb módjait:

1. Expressz szállítás;
2. áru átvétele az online áruházból;
3. EMS/orosz levél az online áruházakban;
4. közlekedési vállalatok.

Expressz szállítás

A nagyvárosokban ez a legnépszerűbb módszer és a legnépszerűbb szállítási szolgáltatás. Ezt a módszert a nagy szállítási sebesség és az a tény jellemzi, hogy a vásárlók megnézhetik a terméket, hogy fizetés előtt ellenőrizzék annak állapotát.

A legegyszerűbb séma és könnyen megvalósítható.

Kezdetben nagyon problémás a saját futárok bérbeadása, ezért érdemes kiszervezni a kézbesítést, és szükség esetén igénybe venni külső futárok szolgáltatásait. Ez megóvja Önt a felesleges kiadásoktól, és nem lesz olyan helyzet, amikor a futár kiül az irodába. Az online áruház futárszolgálatairól szóló cikk összehasonlító áttekintést nyújt a rendelések kiszállításával megbízható futárszolgálatokról.

A futárcégek szolgáltatásainak költsége átlagosan körülbelül 170-200 rubel. egy kilogramm súlyig terjedő megrendelés, amelynek szállítása Szentpéterváron vagy Moszkván belül történik. A Szentpétervárra az MSC-be történő szállítás költsége átlagosan körülbelül 250-300 rubel.

Nézzük az eredményeket:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság

Költség: a nagy sebesség miatt egy ilyen szolgáltatás nem olcsó (egy kilogramm súlyú megrendelés esetén egy városban - 150 rubeltől).

Sebesség: ha saját futárral rendelkezik, akkor a rendelések beérkezésének napján el tudja küldeni a rendelést. A megrendeléseket harmadik fél futárszolgálata az átvételt követő napon kézbesíti.

Megbízhatóság: az átvett rakományért a futárokat és a futárszolgálatokat terheli a felelősség (érdemes elolvasni a velük kötött szerződést).

Minden önbecsülő online áruháznak futárszolgálattal kell rendelkeznie, függetlenül attól, hogy a munkát melyik régióban végzik.

Áru átvétel a webáruházból

Az önálló átvétel kényelmesebb, mert a vevőnek nem kell fizetnie a rendelés kiszállításáért, és ez akkor fontos, ha a rendelési összeg kicsi. Ráadásul a vásárlók nem hagyatkoznak a futárokra, akik gyakran meg nem határozott időpontban érkeznek.

Ezen kívül további vitrineket helyezhet el árukkal az átvételi pontokon, ezzel biztosítva a vásárlóknak, hogy az Ön üzletében más árut is vásároljanak.

Ha nincs irodája, akkor ne keseredjen el, most már a futárszolgálatok vagy cégek átvételi központjai alapján is elhelyezhet árukat, amelyeket eredetileg online áruházak átvételi központjainak terveztek (például SamZaber).

Az önátvétel jelentős hátránya, hogy a futárhoz képest magasabb a meg nem vásárolt rendelések aránya. Ezért néhány nappal a rendelés visszaigazolása után érdemes emlékeztetni a vásárlókat, hogy a megrendelés vár rájuk. Ekkor a vevő vagy teljesen visszautasítja, vagy eljön átvenni.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Átvételkor készpénz átvételére van lehetőség

Költség: Előfordulhat, hogy az átvétel semmibe nem kerül, ha az Ön saját irodája. Harmadik féltől származó átvételi központok szolgáltatásainak igénybevételekor az első megrendelés kiadása átlagosan 40-90 rubelbe kerül. központtól függően.

Sebesség: Az alacsony sebesség annak tudható be, hogy a vásárlók gyakran nem azonnal, hanem néhány napon belül érkeznek a rendelés leadására.

Megbízhatóság: Természetesen, ha a pickup az Ön irodájában van, akkor Ön felelős érte. A dokumentumok szerint átadott megrendelésért szintén a külső átvételi központok felelősek, ne felejtse el elolvasni a szerződést.

LevélEMS/Oroszország az online áruházakban

Nem titok, hogy az online áruházakban az utánvétes szállítás az egyik legnépszerűbb szállítási mód Oroszországban. Először is, mert ez a terület a legnagyobb lefedettséggel rendelkezik. Másodszor azért, mert sok potenciális vásárló él kisvárosokban.

A szállítás menete a következő:

1. Áruk csomagolása;
2. Megrendelések küldése orosz postahivatalokon keresztül;
3. A rendelést kiküldjük a címzetteknek, várjuk, hogy megérkezzen az osztályukra;
4. A megrendelés beérkezésekor a fizetés várhatóan megérkezik.
5. Az utánvétes szállítás fő hátrányai. Mielőtt megnyitná a szállítást Oroszország egész területén, gondoljon a következőkre:
6. Oroszországban az átlagos szállítási idő tíz nap;
7. Csak előre utalással történő küldés esetén fennáll a forgótőke befagyasztásának bizonyos kockázata a kézbesítés során;

Sok munkába fog kerülni annak megelőzése is, hogy a rendeléseket ne vegyék fel. Ilyen esetekben tíz napot tölt a kiszállítással, egy hónapot a rendelés átvételével, és ha nem veszi át, további tíz napot az áru visszaküldésére. Ne felejtse el, hogy ilyen esetekben fizetnie kell az oda- és visszaszállításért.

További költségekkel járhat a régióból érkező vásárlókkal való kommunikáció.

Ha azonban a fent említett hátrányok mindegyike fennáll, a teljes orosz közönséggel való együttműködésnek megvannak az előnyei. Az ilyen típusú szállítás megnyitása óta bonyodalmak lehetségesek, amelyek azzal a ténnyel járnak, hogy a rendelések formájában lévő pénzeszközök egy része Oroszországon keresztül utazik, azonban idővel (a rendelések beváltásakor) a helyzet stabilizálódni kezd. Ráadásul a potenciális vásárlók közönsége igen nagy.

A nem kerítések számának csökkentése érdekében a következő ajánlások segítenek:

Érdemes értesíteni a vásárlókat az áruszállításról;

Érdemes értesíteni őket a rendelés postájára történő kézbesítéséről is;

A régiókban leadott rendeléseket mindig telefonon erősítse meg.

Eredmények:

• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Átvételkor készpénz átvételére van lehetőség

Költség: a szállítás fix költséggel történik, és a csomag feladási régiójától függ. 1. osztályt ajánljuk.

Sebesség: régiótól függően a szállítási idő az Orosz Posta honlapján található. Javasoljuk az 1. osztályú küldést, ami jelentősen csökkenti a szállítási időt.

Megbízhatóság: a statisztikák szerint az Orosz Posta ritkán szállít árut végső rendeltetési helyére. Előfordulhat azonban az ellenőrzési dátumok megsértése és a csomagok megjelenése. A termék is megsérülhet. Érdemes figyelmeztetni a vásárlókat, hogy ne váltsák vissza vásárlásukat, ha a csomagolás jelentősen sérült.

Egyébként kényelmesebb olyan fiókokon keresztül küldeni a csomagokat, amelyek nem magánszemélyekkel, hanem csak egyéni vállalkozókkal vagy jogi személyekkel működnek együtt.

Szállítási cégek

Az online áruházak számára ez a legtöbb nem igényelt szállítási szolgáltatás.

Olyan vállalatokon keresztül történő szállításról beszélünk, mint a PEC, Business Lines stb. Ezeknek a cégeknek az előnye a gyors szállítás az Orosz Postához képest, valamint a nagyszámú iroda Oroszország-szerte (több mint 1000 városban).

Ez a fajta szállítás tökéletes:

• Azonnali kiszállítás olyan városokba, ahol a vevő önállóan veheti fel a megrendeléseket a szállítási vállalat raktárából;
• Meglehetősen nagy rakomány szállítása;

A vásárlók leadják a rendeléseket, előleget fizetnek értük, majd Ön elküldi a megrendelést a városnak. Az Orosz Postához képest ez a fajta kézbesítés kisebb lefedettséggel (közepes és nagyvárosokban), de gyorsabb kézbesítéssel rendelkezik, ami különösen fontos a távoli régiókban.

Egyes fuvarozási társaságok lehetőséget kínálnak az áru átvételekor történő fizetésére, de javasoljuk az előrefizetési rendszer használatát.

Szállítási cégek:

• Üzleti vonal
• Eredmények:
• Ár
• Sebesség
• Megbízhatóság
• Egyes cégeknél lehetőség van készpénz elfogadására átvételkor

Költség: a kézbesítés költsége az orosz postával történő feladás költségeihez hasonlítható. Kifizetődőbb a túlméretes rakományok szállítása a fuvarozó cégek által.

Sebesség: az Orosz Postához képest nagyobb a sebesség, de kisebb a lefedettség.

Megbízhatóság: nagyobb megbízhatóság, mint az Orosz Postánál a rövidebb kézbesítési idők és a küldemények gondosabb kezelése miatt.

Mit válasszunk az online áruház szállításához?

Figyelembe vettük az átvételt, a futárszolgálatot, a szállító cégeket és az orosz postát. Most pedig hasonlítsuk össze őket jellemzőik szerint:

Sebesség:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

Korábban már említettük, hogy a futárszolgálat a leggyorsabb módja a megrendelések végső ügyfelekhez történő eljuttatásának. De az Orosz Posta maximális lefedettséggel rendelkezik az Orosz Föderációban.

Ár:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

A mindig nagy szállítási sebességet a magas szállítási költségek jellemezték. Itt meglehetősen nehéz összehasonlítani a különböző típusokat, mivel ezek a típusok mindegyike saját feladatot lát el, a költségkülönbség nagy. A lényeg az, hogy az online áruházak sokféle fizetési lehetőséget kínálnak.

Megbízhatóság:

• Felvenni
• Expressz szállítás
• Szállitó cég
• Posta

A legmegbízhatóbb a saját kézbesítés futárral vagy saját átvétellel. Összességében minden a szemed előtt történik, és sokkal könnyebb az irányítás. A régiókba küldve az ellenőrzés nehezebbé válik. Küldjön futárt üzleti útra ezer kilométerre - maga is megérti, hogy egy ilyen utazás nem fizeti meg az eladást. Kivéve persze, ha eladtál egy húsz kocsinyi háztartási gépet. Ezért jobb, ha egy fiatal üzlet nem kötődik a régiókkal, hanem arra a városra koncentrál, ahol működik.

Mint látható, nincs minden kategóriában egyértelmű győztes. Ezért azt javasoljuk, hogy mindig ne csak egy szállítási lehetőséget használjon, hanem kombinálja azokat, így biztosítva a vásárlóknak a választás lehetőségét. Egyesek számára kényelmesebb a futárral történő azonnali kézbesítésért fizetni, míg másoknak jobb, ha maguk hajtanak fel, hogy ne fizessenek túl.

Kezdéskor válassza ki a szállítást

Webáruház indításakor futáros kiszállítás szükséges (maximum két nap) + átvétel is kívánatos. Idővel érdemes kipróbálni az Orosz Posta általi kézbesítést, előre fizetett és utánvéttel egyaránt. A kapott eredmények segítenek végül meghatározni a levelekkel való munkavégzés sémáját.

Ha nagy árukat forgalmaz, vagy kényelmesebb a szállítási cégekkel való együttműködés, akkor érdemes felmérni egy ilyen szolgáltatás költségét, és kiválasztani a megfelelő szolgáltatást. Ez az oldal segítséget nyújthat Önnek a különböző célállomások szállítási költségeinek automatikus kiszámításához.

Annak érdekében, hogy ne tévedjünk a szállítási mód kiválasztásakor, figyelembe kell venni a szállított termék típusát. Például emlékeznie kell arra, hogy a kényes elektronika és a különféle apró tárgyak nem szeretik a postai szállítást, mivel a szállítás során megsérülhetnek. Ezért célszerű a mobiltelefonokat, kütyüket, elektronikát, számítógép-alkatrészeket futárral szállítani, vagy még jobb, ha saját költségen szállítjuk. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a futárszolgálat is plusz bevételt jelent. A futár utazásának költsége általában többszöröse a kézbesítésért fizetett összegnek, ezért a futárszolgáltatások felajánlása az ügyfélnek nyereséges.

Ha terméke nem fél a hatásoktól (például ruházat), akkor a legjövedelmezőbb kézbesítési mód kétségtelenül a posta. A postahivatalok használatával egyszerűen küldhet árut anélkül, hogy aggódna a biztonságáért. Végül, ha az Ön tevékenységi területe valami nagy (vízkazánok, gáztűzhelyek, bútorok...) - válassza a speciális szállítási szolgáltatásokat, amelyek az utóbbi időben széles körben elterjedtek Oroszországban. Általában az ilyen szolgáltatásoknak kényelmes webhelyei vannak, ahol nyomon követheti a szállítás előrehaladását, mivel Ön és ügyfele is mindig megtudhatja, hol található az áru. Ezenkívül ezeknek a cégeknek a szolgáltatási költsége meglehetősen kedvező.

Amint látjuk, bizonyos mértékig minden szállítási lehetőség jó. A legtöbb üzlet előnyben részesíti az előnyök kombinálását és különböző szállítási lehetőségeket. A futárszolgálat általában abban a városban történik, ahol az üzlet található. A távoli régiókba pedig postai szolgáltatások küldik az árut.

egy vállalkozó személyes tapasztalata

Alekszandr Jaksev,
Solid Express
Hogyan szervezzük meg a futár kézbesítését a semmiből?

Alekszandr Jaksev,

A Solid Express igazgatója

Mivel foglalkozik a cége?

Futárszolgáltatásokat kínálunk online üzletek és magánszemélyek számára Moszkvában és Szentpéterváron.

- Hogyan került ehhez az üzlethez? Mivel foglalkozott vállalkozása elindítása előtt?

Egy logisztikai cégnél dolgoztam Szentpéterváron. Először futárként, majd menedzserként. Már akkor megértettem, hogy a kézbesítés ígéretes. Sajnos az adott cég szolgáltatása nem volt a legjobb szinten. A csapat belső légköre feszült volt, a megrendeléseket nem mindig dolgozták fel hatékonyan.

2014-ben kirúgtak. Elmagyarázták, hogy nem tudnak mit kezdeni.

December, terhes feleség, nincs lakás. Mindez lendületet adott a saját vállalkozásom elindításához. Úgy döntöttem, hogy az üzletnek be kell jönnie, mivel rendelkezem logisztikai ismeretekkel, kapcsolatokkal és tapasztalattal.

Mik voltak az első lépések? Mi volt az induló tőke?

Egyedül indítottam vállalkozást induló tőke és iroda nélkül. Ő maga gyűjtötte be a webáruházak rendeléseit és szállította ki a vásárlóknak. Az első ügyfelek elköltöztek régi munkahelyükről.

Mikor volt az első nyereséged?

A szállítás egy olyan üzlet, ahol a nyereség azonnal megérkezik. Már az első napon megkaptam a pénzt. Aztán új ügyfelek jelentek meg. Rájöttem, hogy fejlődnöm kell. Felfogadtam két futárt. Mentek a dolgok.

Körülbelül egy hónappal később béreltem egy kis irodát (15 m²), és felvettem egy alkalmazottat a rendelések feldolgozására.

Még mindig ugyanabban az irodában? Mi a jelenlegi személyzete?

2016-ban egy nagyobb, 100 m²-es irodát béreltünk.

Jelenleg 20 futár és hét alkalmazott dolgozik Szentpéterváron, akik megrendeléseket osztanak ki és pénzügyi nyilvántartást vezetnek. További 10 futár Moszkvában.

Mekkora a cég átlagos forgalma? Magas a jövedelmezőség?

Körülbelül hárommillió rubel havonta. Jövedelmezőség 15%.

Átlagosan hány rendelést dolgoz fel?

250-300 szállítás naponta Szentpéterváron. És 100 szállítás Moszkvában.

Mutasd meg, és köss megállapodást Moszkvával

A futár üzlet árnyalatai

Gyorsan növekvő piac. A webáruházak száma évről évre növekszik, áruszállításra mindenkinek szüksége van. Ehhez minden üzletnek szüksége van egy megbízható futárszolgálati partnerre.

Verseny. Időnként elküldjük munkatársainkat interjúkra, sőt, más cégekhez is dolgozni, hogy kémkedhessenek egyes trükkjeik vagy akár ügyfélkörük után. Ha élni akarsz, tudj pörögni.

Fontosak a személyes kapcsolatok az üzletek képviselőivel. Ha Ön saját maga veszi fel a kapcsolatot és segít megoldani a működési problémákat, akkor megbíznak Önben, és hosszú évekig együttműködnek Önnel.

Létezik a „gyors pénz” fogalma. Az üzlet megállapodik a futárszolgálattal abban, hogy az áruért járó pénzt a rendelés kézbesítését követő másnap (vagy akár a kiszállítás előtt) utalják át. De a futárszolgálatok erre százalékot számítanak fel.

Az online áruházaktól való függés. Csökkennek az eladásaik, az Önök szállításai. A január és a nyári hónapokban csökkennek az eladások. Gondolja át, hogy ezekben a hónapokban mit kínálnak, és hívja fel az üzleteket.

"Barátságos üzlet" Az ügyfelekkel bizalmasan kommunikálunk. Nem utasítjuk el a kis ügyfeleket, akiktől nem fogunk sokat keresni. Az ügyfelek a személyes számomon hívnak. Igyekszünk mindenkivel megegyezésre jutni.

A fejlődéshez be kell fektetni. Néha az egész fizetésem fejlesztésre megy - közlekedési vásárlás stb.

Dolgozzon éjjel-nappal

Mennyi most a szállítási díj?

Átlagosan a szállítás Szentpéterváron címenként 220 rubelt, Moszkvában - 350 rubelt öt kg-ig terjedő rakomány esetén.

Mi a szakterületed? Miért érdemes téged választania egy ügyfélnek?

Kezdettől fogva egy ritka szolgáltatást kínáltunk - aznapi szállítást. Az online áruházban megrendeli az árut, és még ma megkapja. Sőt, az ilyen szállítás csak 30-50 rubel költséggel jár a szokásosnál (a sürgős szállításokért futárokat fizetünk, mint a rendszereseket).

Még Moszkvába is a kiszállítás másnap történik, és a rakományt este nyolc óra előtt lehet leadni. Sok cég kéri, hogy a rendeléseket 16:00 előtt szállítsák ki. Mert nagy cégekről van szó, és nehezebben tudják feldolgozni a megrendeléseket

Hétvégén is dolgozunk. Nem minden szolgáltatás szállítja ki a megrendeléseket munkaszüneti napokon, az ügyfelek két napot veszítenek. Futáraink pedig műszakban dolgoznak.

Hogy sikerül ilyen gyorsan árut szállítani egy másik városba?

Van saját szállítmányunk, amely minden este indul Szentpétervárról Moszkvába. Sokan pedig közvetítőkön keresztül dolgoznak a helyközi közlekedésben.

Mikor vásároltad az autóidat? Hány van most?

2016-ban, amikor rájöttünk, hogy több a rendelés, megvettük első autónkat - egy LADA Largus teherautót. Aztán fokozatosan vettünk még négy ugyanolyan autót.

Futárok, ügyfelek és saját készítésű szoftverek

Hol talál futárokat cége számára? Milyen fizetést adsz nekik?

A népszerű álláskereső szolgáltatásoknál, például a HeadHunternél találunk alkalmazottakat. Azok a futárok, akik saját autóikkal dolgoznak, a benzinnel leszámítva körülbelül háromezer rubelt kapnak 12 órás műszakonként, szünetekkel.

Az autóimon dolgozó futárok 2,2 ezer rubelt kapnak.

Mostantól könnyebben dolgozhatnak futárjaink, mert rövidültek az útvonalak. Vagyis a környező területeken belül egy ember szállítja az árut, mert egy műszakban több futár dolgozik.

Tanácsok futárok alkalmazásához?

Előfordulhat, hogy a futár eltűnik az áruval együtt, vagy egyszerűen kommunikáció nélkül marad egy ideig. Ezért írd le a futár feleségek, anyák elérhetőségeit, hogy legyen hol keresni őket. Megnézheti a közösségi hálózataikat is.

Ha a futár még állásra jelentkezéskor sem akarja megadni szerettei elérhetőségét, akkor valami egyértelműen nincs rendben.

Kik a fő ügyfelei?

Főleg sport- és gyerekáru boltok. Sporttáplálkozás, gyerekjátékok. Emellett együttműködünk olyan jól ismert gyógyszertárakkal, mint a Rigla és a Kladovaya Zdorovya ortopédiai hálózat.

Amikor több pénzt kaptam, úgy döntöttem, hogy szponzori alapon együttműködök az FC Dynamo St. Petersburg labdarúgó klubbal, amelyet magam is támogatok.

* A számítások átlagos oroszországi adatokat használnak

Kezdő beruházások:

Bevétel:

Nettó nyereség:

Visszafizetési időszak:

A futárszolgálat jelentősebb befektetések és igények nélküli vállalkozás, így bárki elindíthatja. Ennek a területnek az előnyei: magas szolgáltatások iránti kereslet, széles ügyfélkör és akár 90%-os jövedelmezőség.

A házhozszállítás olyan vállalkozás, amely tapasztalt és kezdő vállalkozók számára egyaránt alkalmas. Oroszországban az ipar a 90-es években kezdett aktívan fejlődni, és ma a szolgáltatási szektor egyik legígéretesebb területe. Az ötlet azért vonzó, mert nem igényel nagy befektetést, ugyanakkor meglehetősen magas profitot garantál. Kezdheti minimális erőforráskészlettel, és fokozatosan fejlesztheti vállalkozását. Ráadásul az online kereskedelem növekedésével a kézbesítési szolgáltatások relevánsabbak, mint valaha. Éppen ezért a futárszolgálat megnyitása kiváló megoldás egy vállalkozó számára.

De ennek az üzletnek, mint minden másnak, megvannak a maga árnyalatai és buktatói. Mielőtt minden energiáját és pénzét egy vállalkozás megnyitására fordítaná, tanulmányoznia kell az ilyen típusú tevékenység fő szempontjait.

A tevékenységi kör elemzése

Relevancia. A Data Insight kutatóügynökség szerint az online kereskedelem évente legalább 25%-kal növekszik, még a válság ellenére is. Ugyanakkor a legtöbb online áruház külső kézbesítési szolgáltatásokat vesz igénybe, hogy pénzt takarítson meg. Eredmény: növekszik a megrendelések száma, és ezzel együtt a futárszolgálatok iránti igény is. Így most az üzlet releváns és jól fog érezni magát mindaddig, amíg az online kereskedelem fejlődik, mert a kézbesítési szolgáltatásokból származó megrendelések több mint 90%-át az online áruházak szállítják.

Előnyök és hátrányok. A vállalkozás előnyeinek és hátrányainak felmérése lehetővé teszi, hogy döntést hozzon a saját vállalkozás indításáról, és előre tudja, milyen nehézségekre kell felkészülnie.

A futárszolgálat előnyei és hátrányai

Verseny. Az üzlet vonzereje természetesen oda vezetett, hogy sokan beléptek a futárszolgáltatások piacára. Ma az orosz piac a futárszolgálatok széles skáláját kínálja. A nemzetközi vezető vállalatok részesedése körülbelül 30%. Az új vállalkozások nem versenyezhetnek velük. Ezért a valódi versenyt az ugyanazon a városban vagy régióban működő cégek jelentik majd. Az üzleti feltételek nehézkesek: árdömping, piac túltelítettsége és verseny az ügyfelekért, különösen a nagy megrendelésekért.

A futárszolgálatok a talpon maradás érdekében aktív üzletfejlesztési stratégiát folytatnak, és egyre több lehetőséget és szolgáltatást kínálnak ügyfeleinek. Ezért már az elején el kell döntenie a szállítási szolgáltatás stratégiáját, és ügyelnie kell a következő paraméterekre:

Üzleti terület.

A rakomány sajátosságai.

Szállítási mód.

Ez a kezdeti adat, amellyel elkezdhet dolgozni. Ezek jellemzik szervezetét, és meghatározzák annak helyét a piacon.

Szállítási szolgáltatások

A szolgáltatások típusai. A futárszolgálat térítés ellenében szolgáltatásokat nyújt a lakosság számára a levelek, iratok, kisebb-nagyobb rakományok gyors kézbesítéséhez. A tevékenység mértékétől függően a futárszolgálat szállíthat országok között, városok és régiók között, ugyanazon a városon belül. Egy másik fontos kritérium: a rakomány sajátosságai. Hagyományosan a futárszolgálatok munkája levelezés és rakomány kézbesítésére oszlik. A gyakorlatban a legtöbb játékos mindkét területre specializálódott.

A futárszolgálat által nyújtott szolgáltatások típusai eltérőek lehetnek. Az online áruházakból történő áruszállítás a legkeresettebb. Leggyakrabban ez kis méretű rakomány.

Milyen lehetőségeket kínál a futárszolgálat ügyfelei számára:

előrendelés;

sürgős megrendelés (24 órán belül);

futárbérlés;

szállítmánybiztosítás;

éjszakai rendelés - áruk kiszállítása 22:00 és 7:00 óra között;

a teher padlóra emelése.

Üzleti terület. A munka kezdeti szakaszában jobb, ha egy városban dolgozunk. Szerezzen jó hírnevet, szerezzen tapasztalatot – majd fokozatosan fejlődjön. A jó kezdéshez 2-3 nagy ügyfelet kell találnia, akikkel folyamatosan együttműködik. Ha ezeket a megrendeléseket hatékonyan teljesíti, akkor stabil nyereségre számíthat, és azt további fejlesztésekbe fekteti.

A rakomány sajátosságai. Azonnal döntse el, milyen terhelésekkel fog dolgozni. Mert ezen múlik minden tevékenység megszervezése. Egy összehasonlító táblázat, amely bemutatja a különböző típusú rakományok jellemzőit, segít a döntésben.

A futárszolgálati munkaterületek összehasonlítása

	Levelezés	Kis rakomány	Kis rakomány
	Nem szükséges	Kívánt	Kívánt
Parkoló	Nem szükséges	Kívánt	Kívánt
Be- és kirakodó berendezések	Nem szükséges	Nem szükséges	Kívánt
Anyagi felelősség		Alacsony magas
Biztonsági és riasztó költségek	Minimális	Minimális	A raktár méretétől és leterheltségétől függ

Ideális lehetőség egy kezdő számára ebben az üzletben: levelezés és kis rakomány városi szállítása. Sokkal olcsóbb és egyszerűbb lesz. A nagy méretű rakomány szállításának sajátosságai megvannak a maga nehézségei, amelyek nemcsak a költségvetés egy részét "emésztik fel", hanem bizonyos tapasztalatokat, készségeket és felelősséget is igényelnek. A jövőben természetesen célszerű a rakományszállítással szolgáltatásainkat bővíteni, tevékenységeink földrajzi területét bővíteni.

Kész ötletek vállalkozása számára

Szállítás módja és típusa. Azt is előre válassza ki, hogy milyen típusú szállítást szeretne végrehajtani. Korlátozza célközönségét, és készítsen lenyűgöző ajánlatot potenciális ügyfelei számára.

A teherszállító ipar számos lehetőséget kínál: áruk online áruházakból, virágok, ajándékok vagy élelmiszerek szállítása, fontos dokumentumok stb. Több irányt is kombinálhat.

A döntéshez tanulmányozza a város keresletét. Mi hiányzik a futárszolgáltatások piacáról? Melyik rés ingyenes? Mit lehet javítani ezen a területen? Milyen problémákkal szembesülnek leendő ügyfelei? Ha megválaszolja ezeket a kérdéseket, képes lesz egy ígéretes irányt választani.

Nap mint nap sok cég és ember veszi igénybe a futárszolgálatot. Az Ön potenciális ügyfelei:

online áruházak;

kávézók és éttermek;

virágboltok.

Ma már szinte minden online áruház együttműködik a futárszolgálattal, és igénybe veszi azok outsourcing szolgáltatásait. Sőt, sokan inkább helyi kis cégekkel kötnek szerződést.

Egy másik nagy szegmens a kávézók és éttermek. Szinte minden vendéglátó egység nyújt szállítási szolgáltatást ügyfelei számára. És ezt is egy külső futárszolgálat végzi.

Külön érdemes megemlíteni a virágboltokat. Sokan közülük közösségi hálózatokon keresztül kereskednek, és szállítási szolgáltatásokat kínálnak. De nem kifizetődő számukra, hogy saját futárral dolgoznak, ezért outsourcinghoz folyamodnak.

Szinte minden nagyvállalatnak szüksége van futárra a különféle dokumentumok kézbesítéséhez. Ezen kívül létezik olyan szolgáltatás, mint a „futárbérlés” - pl. a munkavállaló nemcsak dokumentumokat szállíthat, hanem további utasításokat is végrehajthat. Például álljon sorban az adóhivatalnál és adja át/vegye át az iratokat. Ennek a szolgáltatásnak köszönhetően az ügyfél időt takarít meg, Ön pedig további haszonra tesz szert.

Kész ötletek vállalkozása számára

Tehát a szállítási szolgáltatás potenciális ügyfelei köre korlátlan számú magánszemélyt és jogi személyt foglal magában. A futárszolgálat minden tevékenységi területen keresett.

Miután eldöntötte, hogy mit szállítunk és ki lesz az ügyfelünk. Most ki kell találnunk, hogyan adjuk át. A szállítási mód a megrendelés sajátosságaitól, a területtől és az Ön stratégiájától függ. Nézzük meg közelebbről.

Lehetséges szállítási módok

Gyalogos futár. Ha kisvároson belül dolgozol, gyalogos futárral is boldogulsz. A módszer a klasszikus postás-képre emlékeztet. Használhat kerékpárt, segédmotoros kerékpárt és robogót is. Egyértelmű, hogy így csak levelezés és kiscsomagok kézbesíthetők. Lehet, hogy ez nem túl jövedelmező megoldás.

Futár autóval. Először is, a kezdeti beruházások volumene növekedni fog. Autót kell vásárolnia, vagy futárt kell bérelnie saját járművével (ez külön költséggel jár). Másodszor, az üzemanyagköltségek növekedni fognak. Másrészt viszont gyorsabb kézbesítési módot, több rendelést, valamint nagy és nehéz csomagok kézbesítését kapja. Ezenkívül szokatlan kézbesítési formátumokat is használhat. Ez lehetővé teszi, hogy kitűnjön, és versenyelőnyöket teremtsen.

Velopochta. Iratok gyors kiszállítása kisfuvarral (kerékpárok, robogók, segédmotoros kerékpárok). Olcsó, környezetbarát, forgalmi dugók esetén pedig még gyorsabb. Ugyancsak érvel például az amerikai expressz postai UPS, amely utánfutóval szállítja a csomagokat kerékpáron. Diákokat fel lehet venni dolgozni. Egy mínusz a szezonalitás. Esőben vagy hóban nem túl kényelmes kerékpározni. De ez a szállítási mód kiegészítő szolgáltatássá tehető a meleg évszakban.

Gratulálunk a futárszolgálatnak virágokat, lufikat, ajándékokat és egyéb ünnepi kellékeket szállít. Egy ilyen szervezet szolgáltatásait olyan emberek veszik igénybe, akik nem tudnak személyesen gratulálni szeretteiknek. Ezt a futárszolgálat végzi el helyettük. Megfelelő reklámozással a szolgáltatás keresletté válik. Ebben az esetben kiváló marketingfogás lenne a futárautó fényes dizájnja, hogy azonnal világos legyen: „ez az autó ünnepet hoz”.

24 órás szállítás. Nem minden futárszolgálat biztosítja ezt a szolgáltatást. Ezért elfoglalhat egy szabad rést, és kevesebb versennyel indulhat. Az éjszakai kézbesítésnek számos előnye van: az ilyen rendelések tarifája magasabb, és gyorsabban kézbesítik őket (mivel kisebb a forgalom és a forgalmi dugók). Hátránya, hogy további alkalmazottakat kell felvennie műszakos munkára.

Autóalkatrészek szállítása, építőanyagok, segítség a költözésben. Nagyon kevés cég nyújt ilyen szolgáltatásokat, de van kereslet. Az autó elromlott az úton, dolgokat vagy építőanyagokat kell szállítani építéshez vagy javításhoz. Mindezekben az esetekben szüksége lesz a futárszolgálatra. De akkor rakományszállítást kell vásárolnia, és költöztetőket kell bérelnie.

Amint látja, a szállítási szolgáltatás nagyon változó üzletág. Különböző módon kombinálhatja a jellemzőket: rakomány típusa, célközönsége, szállítási mód - és keresse meg az Ön számára sikeres „képletet”.

Cégbejegyzés

Az elmélettől a gyakorlati cselekvések felé haladunk. Az induláshoz az első komoly lépés a vállalkozás bejegyzése.

A futárszolgálat egyéni vállalkozóként és LLC-ként is működhet. Leggyakrabban a kis cégek szívesebben dolgoznak egyéni vállalkozóként - kevesebb papírmunka van vele. A regisztrációhoz kérelmet kell írnia az előírt formában, és csatolnia kell a 800 rubel állami illeték befizetéséről szóló elismervényt. Az OKVED szerinti alábbi tevékenységtípusokat kell feltüntetni: 64.12 – Futártevékenység. Azonnal engedélyezheti a további kódokat:

52.61.2 – Teleshopon és számítógépes hálózatokon keresztül végzett kiskereskedelem (elektronikus kereskedelem, beleértve az internetet is)

63.40 - Rakományszállítás szervezése

64.11.11 - Postai küldemények fogadásával, feldolgozásával, szállításával és kézbesítésével (kézbesítésével) kapcsolatos tevékenységek

74,82 – Csomagolás

74.84 - Egyéb szolgáltatások nyújtása

Tehát benyújtja az egyéni vállalkozó bejegyzéséhez szükséges dokumentumokat, és az értesítésben meghatározott időtartamon belül adókivonatot gyűjt az egyéni vállalkozók egységes állami nyilvántartásából. Ugyanezen a napon ajánlatos kérvényt írni a választott adózási rendszerre való áttéréshez. Választhat a jövedelem 6%-os egyszerűsített adózási rendszerét, vagy a bevételek mínusz a kiadások 15%-os egyszerűsített adórendszerét.

Telephely és iroda

A futárszolgálat abba az üzletkategóriába tartozik, ahol a helyszín és az iroda nem játszik fontos szerepet. Ebben az esetben szüksége lesz egy miniirodára a vállalati ügyfelek fogadásához és velük szerződések megkötéséhez. Ott is elhelyezhet egy kis raktárt.

A futárszolgálat irodájának nem kell a városközpontban lennie. Az ügyfél számára sokkal fontosabb, hogy milyen gyorsan tudja kézbesíteni a csomagot, és mennyibe kerül. Ezért az ideális irodaterület 20 nm. internettel és telefonnal a városközponttól távol. Az irodában elegendő egy munkahelyet felszerelni egy menedzsernek, aki ügyfeleket keres, kommunikál velünk, elosztja a feladatokat a futárok között, ellenőrzi a határidőket és a rendelések kifizetését. Az iroda felszerelése minimális: számítógép, MFP, telefon, irattartó.

Ha megfelelő irodát keres, figyeljen a különböző üzleti központokra, ahol már bútorozott és minden kommunikációval felszerelt helyiségeket találhat. Egy ilyen iroda bérlésének költsége körülbelül 10-15 ezer rubelbe kerül havonta. Minden a várostól és magának az épületnek a területi elhelyezkedésétől függ. Ne felejtsen el írószert vásárolni az irodájába: papírt, tollat, gemkapcsokat, szalagot stb.

Felszerelés

A fő gyártóberendezés ebben az esetben egy autó. Hát persze, hacsak nem dönt úgy, hogy kerékpáros postát nyit. Különös figyelemmel kell kezelni a szállítási mód kiválasztását, amelyen a megrendeléseket kézbesítik.

Hogyan válasszunk autót egy futárnak

Jellemzők. Először is határozzuk meg azokat a fő jellemzőket, amelyekkel egy futárszolgálat számára ideális autónak rendelkeznie kell:

alacsony üzemanyag-fogyasztás;

alacsony karbantartási és javítási költség;

az autó kis méretei: a kompaktság és a mobilitás megkönnyíti a parkolást, és gyorsabban mozog a városban.

Tehát a futár autójával szemben támasztott fő követelmény a hatékonyság és a mobilitás. Így pénzt és időt takarít meg.

Modellek. A felsorolt ​​jellemzők alapján példákat adunk azokra a népszerű autókra, amelyeket leggyakrabban szállítási szolgáltatásokra használnak.

Ha előnyben részesíti a hazai autóipart, akkor a megfelelő lehetőségek a következők:

• OKA (VAZ 1111).

Ha külföldi autók közül választ, akkor ezek a következők:

német autók (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Koreai (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

francia (Citroen C1, Peugeot 107);

japán (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

olasz (Fiat Panda).

Mindezek az autók kis motortérfogattal rendelkeznek - ez lehetővé teszi az üzemanyag-fogyasztás megtakarítását. Az autó átlagos költsége a futár számára 400 ezer rubel. Használt autó vásárlásával pénzt takaríthat meg. De ne feledje, hogy ebben az esetben azt kockáztatja, hogy olyan autót vásárol, amely gyakran meghibásodik. A futárszolgálat munkájának késése pedig súlyos következményekkel járhat.

A futárszolgálat séma

Mielőtt továbblépne a személyzet kiválasztására, részletes diagramot kell készítenie a futárszolgálatról, és le kell írnia az egyes alkalmazottak funkcióit. A munka általános sémája így néz ki:

Megrendelés érkezik az ügyféltől.

A menedzser elfogadja a rendelést, egyeztet az ügyféllel a fizetési összegről, rögzít minden szükséges adatot (teljes név, elérhetőségi telefonszám, rendelési paraméterek). Ezután a menedzser átadja a feladatot a futárnak.

A futár a kapott megbízásnak megfelelően az A pontba megy átvenni a levelezést/csomagot és a fizetést. Ezután a B pontba viszi, ahol az átvevő fél aláírja az átvételi igazolást, ezzel megerősítve az átvétel tényét.

A futár felhívja a vezetőt, aki viszont értesíti az ügyfelet, hogy a címzett átvette a csomagot vagy a borítékot.

A futár a munkanap végén átadja az aláírt dokumentumokat és továbbítja a vezetőnek.

Ez a séma nem általánosan elfogadott, és az egyetlen helyes. Módosíthatja vállalkozása koncepciójának megfelelően.

Futárszolgálat munkatársai

Egy vállalkozó saját maga is nyithat futárszolgálatot. Nagyon lehetséges kombinálni a diszpécser, a futár és az igazgató funkcióit. A kezdeti szakaszban, amikor kevés a megrendelés, egyedül is megbirkózik. Ez segít megtakarítani az alkalmazottak fizetését. De akkor is szükséged lesz segítségre. A futárszolgálat teljes személyzetének lecserélése egyébként nagyon hasznos tapasztalat. Érezni fogja az üzletet „belülről”, megérti a munkafolyamatot, megtanulja az árnyalatokat, majd jobban eligazodhat az üzletben.

A futárszolgálat munkatársai általában diszpécserből (menedzserből), futársofőrökből, gyalogfutárokból és könyvelőből állnak. Ha nagy rakomány szállítását tervezi, költöztetőket kell bérelnie. Diákokat bérelhet gyalogos futárként: általában napi 300 rubeltől fizetik őket - a költségek kicsik, de munkájuk jól tehermentesíti a rendelések mennyiségét.

Kész ötletek vállalkozása számára

A futársofőrök fő követelménye, hogy szabadon közlekedjenek a városban. De nem hagyatkozhat csak a vezetők képességeire. Ügyeljen arra, hogy a futárjárműveket navigátorral szerelje fel. Egy kis cégnek elég lesz két futár. Fizetésük általában fix fizetésből és a teljesített megrendelések összegének egy százalékából áll. Ha pénzt szeretne megtakarítani, saját autóval rendelkező alkalmazottakat találhat. De akkor többet kell fizetnie nekik.

Próbáljon hasonló munkatapasztalattal rendelkező alkalmazottakat találni. A kezdeti szakaszban tapasztalataik segítenek Önnek, különösen akkor, ha még új ebben az üzletben.

A könyvelői feladatokat saját maga is hozzárendelheti. Az egyéni vállalkozó dokumentációjában nincs semmi bonyolult a számviteli nyilvántartás megértéséhez és vezetéséhez. Lenne vágy és idő. Mert ebben a kérdésben az Ön fő feladata a menedzsment. Felügyelnie kell az összes alkalmazott munkáját, koordinálnia kell tevékenységét, meg kell oldania a felmerülő problémákat, új ügyfeleket kell keresnie és népszerűsítenie kell vállalkozását.

Futárszolgálat hirdetése

Ideje feltenni a kérdést: „hol keressünk ügyfeleket”? Próbáljuk meg kitalálni, hol találkozhat potenciális ügyfeleivel, és hogyan keltheti fel a figyelmüket.

Pályázatokon való részvétel. A Rostender weboldalán számos ajánlatot talál a futárszolgálatra vonatkozó szerződés megkötésére. A szerződések összege több ezertől több millió rubelig terjed. Minden a futárszolgálat képességeitől függ. A megfelelő lehetőségek megtekintéséhez válassza ki a régiót, ahol dolgozni szeretne, olvassa el az aktuális ajánlatok feltételeit, győződjön meg arról, hogy megfelel a megadott követelményeknek, és nyújtson be jelentkezést. A pályázat végén az eredmények felkerülnek a honlapra, és Ön megkaphatja ezt a megrendelést.

Elektronikus kézikönyvek. Ha tevékenységei egy régió vagy város területére korlátozódnak, akkor használhatja az elektronikus címtárakat. Keresse meg azoknak a cégeknek a telefonszámát és e-mail címét, amelyek a célközönség. Hívjon vagy küldjön e-mail-ajánlatot együttműködésre. Próbáljon meg olyan kereskedelmi ajánlatot készíteni, amely tükrözi egy adott vállalkozás egyéni igényeit.

Apróhirdetés oldalak. Helyezzen el hirdetéseket szolgáltatásairól különböző forrásokon, például az Aviton. Itt tanulmányozhatja a futárszolgálatok iránti keresletet, és válaszolhat egy kérelemre.

Közvetítő oldalak. Használhat harmadik fél portáljait – például a You Do portált. Ez a platform közvetítő azok között, akik bizonyos szolgáltatásokat keresnek (beleértve a futárszolgálatot is), és azok között, akik azokat nyújtják. Regisztráljon a portálon futárként.

Nyomtatható hirdetés. Használjon brosúrákat, névjegykártyákat, szórólapokat. Készítsen szórólapokat szolgáltatásairól és vonzó ajánlatairól. Fogadja el, hogy az üzletekben, szervezetekben és a hirdetőtáblákon a pénztárgépek közelében lévő állványokon helyezi el őket.

Mint látható, számos csatorna létezik a futárszolgálatok népszerűsítésére. Először használjon minden elérhető hirdetési módot. Azonnal tervezze meg marketingköltségeit, hogy a munka legelső hónapjától kaphasson megrendeléseket.

Pénzügyi kérdés

Amikor egy leendő vállalkozó komolyan elgondolkodik a saját vállalkozás indításán, két fő kérdés foglalkoztatja: mennyit kell költenie és mennyit kereshet? Találjuk ki. A táblázat a kezdeti kiadások főbb tételeit mutatja be. Ennek alapján a futárszolgálat a semmiből történő megnyitásához legalább 260 ezer rubelre lesz szüksége.

Kezdeti beruházás a futárszolgálat megnyitásához

A kezdeti befektetés mellett tervezze meg a havi kiadásait is. A táblázat a fix költségek hozzávetőleges számítását mutatja. Az első hónapokban, amikor önállóan dolgozik, nem lesz ilyen bérkiadás. A futárszolgálat üzleti tervének elkészítésekor azonban feltétlenül szerepeltesse ezt a cikket.

A futárszolgálat fix költségei

Miután eldöntöttük a költségeket, térjünk át a tervezés legélvezetesebb részére: a várható nyereség kiszámítására. Ehhez tudnia kell, hogy mennyibe fog kerülni a futárszolgálat, és a megrendelések számát. A szállítás költsége sok tényezőtől függ (város, a rakomány sajátosságai, az útvonal összetettsége, további lehetőségek, szállítási idő stb.). Ezért nehéz pontos számokat megadni. Átlagosan egy postai kézbesítési rendelés 80-100 rubelbe kerül a városon belül; kis rakomány szállítása körülbelül 250 rubelbe kerül, és egy jogi személlyel kötött szerződés. arc már hoz 20-30 ezer rubelt.

A megrendelések stabil áramlásával a futárszolgálat havi 100-250 ezer rubelt kereshet. Ebből az összegből 50-150 ezer rubel nettó nyereség marad. A vállalkozás jövedelmezősége eléri a 90%-ot.

Így a hozzávetőleges üzleti jövedelmezőségi mutatók a következők lesznek:

Bevétel - 250 ezer rubel havonta

Nettó nyereség - 150 ezer rubel havonta

Jövedelmezőség - akár 90%

A megtérülési idő 4-5 hónap.

Kockázati tényezők

Az üzleti terv elkészítésekor ügyeljen a kockázati komponensre. Fontolja meg, milyen kockázatokkal találkozhat futárszolgálatok nyújtása során, és hogyan kerülheti el a veszteségeket. Bármilyen kockázat nyereségkiesést jelent. Ezért a problémák elkerülése érdekében megelőző intézkedéseket kell tenni.

Amire a futárszolgálat tulajdonosának figyelnie kell:

Magas verseny. Korábban beszéltünk arról, hogy a futárszolgáltatások piacán számos szereplő találkozhat egy kezdő vállalkozóval. A verseny problémája a stratégiaválasztás szintjén megoldható, ha helyesen azonosítja célközönségét, és érdekes és jövedelmező ajánlatot készít számára. Ha már a piac teljes értékű szereplőjévé vált, versenyképes áron kínál további szolgáltatásokat, és intelligensen hirdeti szolgáltatásait.

Függőség az időjárástól és a szállítási körülményektől. A futárszolgálat minősége nem mindig belső tényezőktől függ. A rossz időjárás vagy a városi forgalmi dugók megakadályozhatják, hogy a futár időben kézbesítse a rendelést. Szinte lehetetlen megoldani ezt a problémát, ahogy a biztosítást sem. Ezenkívül ilyen körülmények között fennáll a jármű károsodásának lehetősége. Például a hirtelen jégeső balesethez vezethet. Mindez váratlan kiadásokkal jár. A különböző forgalmi dugó-érzékelő programok és a hozzáértő logisztikai megoldások alkalmazása segít csökkenteni a kockázatot.

Személyi probléma. A futárszállítási üzletágat nagy fluktuáció jellemzi. Kicsi a fizetés, sokszor nincs karrieremelkedés, a munka, bár nem nehéz, de sivár. Gyakran fogadnak olyan diákokat, akik ideiglenesnek tekintik a futármunkát. Ezért készüljön fel arra, hogy gyakran kell alkalmazottakat keresnie, és ez is egy bizonyos költség. Ha érdekli a cégénél hosszú ideig és elhivatottan dolgozó alkalmazottak, határozzon meg tisztességes bért, biztosítson jó munkakörülményeket, alkalmazzon különféle motivációs módszereket. Vagy készülj fel arra, hogy állandóan résen leszel.

Technológiai kockázat. Az Ön bevételének fő eleme a szállításhoz használt jármű. Egy hirtelen meghibásodás minden munkát leállíthat, ami jelentősen megviseli a zsebét. Annak elkerülése érdekében, hogy autója meglepetésszerűen tönkremenjen, folyamatosan figyelje annak állapotát – és ha problémákat talál, azonnal javítsa ki azokat. Autó kiválasztásakor előnyben részesítse azokat a modelleket, amelyek karbantartása és javítása gazdaságos.

Kapjon aktuális számításokat üzleti tervéhez