Kako kompetentno, kulturno i pristojno odbiti nečiji zahtjev ili pozajmicu novca, a da ga ne uvrijedite: riječi, fraze, dijalog. Kolega ili prijatelj stalno traži pomoć: kako delikatno i ispravno odbiti? Kako odbiti putovanje, a da ne uvrijedite nekoga? Uljudni oblici iz

Mnogi ljudi potpuno ne mogu odbiti, dok drugi to vješto iskorištavaju pretvarajući se u manipulatore. To nije u redu. Morate naučiti odbiti kompetentno i pristojno, ali u isto vrijeme čvrsto i nedvosmisleno.

Prije nego što naučite kako odbiti, vrijedi otkriti razlog zašto ljudi ne znaju odbiti i ispuniti svaki zahtjev, iako im to uvelike smeta u životu. Ljudi se najčešće plaše reći ne jer nisu sigurni da će prijateljstvo opstati nakon odbijanja. Ovo je potpuno pogrešan stav, jer je stalnim samopožrtvovanjem nemoguće zaraditi ni prijateljstvo, a još manje poštovanje.

Kako pristojno odbiti nekoga

Postoje tri glavne tehnike odbijanja, o kojima će se detaljnije govoriti u nastavku.

Odbijte, a da niste rekli ne

Ponekad, što je jednostavniji i pristupačniji odgovor na zahtjev formulisan, to će brže podnosiocu biti jasna uzaludnost njegovih zahtjeva. Jednostavno odbijanje se sastoji od izgovaranja riječi „ne“. Međutim, mnogima je teško direktno odbiti, ili komandni lanac to ne dozvoljava. U tim slučajevima vrijedi koristiti tehniku ​​mekog odbijanja.

Meko odbijanje

Upotreba ove metode omogućava nam da donekle izgladimo težinu odbijanja. Da biste ljubazno odbili ljude, u prvoj fazi potrebno je pokazati pažnju i ljubaznost prema podnosiocu zahtjeva. Ako mu pitanje nije sasvim jasno, potrebno je razjasniti sve što je uradio. Šta ako još postoji prilika da mu se pomogne? Ako to nije moguće, onda morate nježno reći da je ova stvar u nadležnosti druge osobe, a vi nemate vremena i nećete moći pomoći. Svakako je vrijedno naglasiti da ako odbijete, jako vam je žao. Morate se pripremiti za činjenicu da će podnositelj peticije početi tražiti sažaljenje ili prijetnju. U ovoj situaciji, ni pod kojim okolnostima ne smijete ulaziti u polemiku, već samo ponovite odbijanje.

Mješoviti neuspjeh

Ova metoda donekle podsjeća na tehniku ​​rada sa prigovorima kupaca prilikom prodaje. Koristeći ovu metodu, možete odbiti čak i najsposobnijeg manipulatora. Jedini uslov je potpuna smirenost tokom razgovora i čvrsta namera da odbranite svoje gledište. Kada komunicirate sa upornim podnositeljem peticije, vrlo je efikasno ponoviti njegove posljednje fraze - ovo je jedan od načina kako odbiti, a da ne kažete ne. Stvar je u tome što ponavljanja jasno stavljaju do znanja manipulatoru da odbijanje nije zbog činjenice da osoba nije razumjela zahtjev.

Kada odbijete, uvijek morate imati na umu da donošenjem takve odluke branite samo svoje mišljenje, a da ne kršite ničija prava.

Kako odbiti zahtjev

Ponekad nam je veoma teško da odbijemo osobu, posebno kada insistira na vašoj pomoći. Suočeni ste s izborom: odbiti, uvrijediti osobu ili ispuniti zahtjev, ali na kraju imate puno poteškoća i problema. Istovremeno, vrlo često biramo drugu opciju i, dajući sve od sebe, ispunimo zahtjev osobe.

Ako je osoba koja vas pita uvrijeđena što ste odbili, razmislite zašto to radi. Postoje trenuci kada vam neko učini uslugu, a onda očekuje da joj uzvratite. Štaviše, njegov zahtjev je zapravo zahtjev, koji je samo iz pristojnosti obučen u zahtjev. Ovo je veoma teška situacija, pa pokušajte da ne budete uhvaćeni u ovako teškim situacijama i nikada ne tražite uslugu od osobe ako znate da će uskoro tražiti nešto zauzvrat. U takvim slučajevima možete osobi ponuditi neku vrstu alternative, odnosno pomoć u drugom obliku.

Ako osoba previše uporno traži nešto, onda je to, po pravilu, običan manipulator. U principu, takvi ljudi nisu sposobni da pruže pomoć i u principu od njih ne možete očekivati ​​ozbiljne usluge. Možda ste mu već jednom pomogli, pa se opet obraća vama. I ako ovaj put ispunite njegov zahtjev, pitat će vas iznova i iznova i iznova do beskonačnosti.

Možda ne objašnjavate razloge odbijanja, to je vaše pravo, ali, nažalost, vrlo često osoba koja vas pita počinje da se svađa sa vama, čak možete i lagati, što je neprijatno, samo da završite ovo pitanje. Nema potrebe da sedite i opravdavate osobu, samo recite da ne možete da ispunite njen zahtev i to je to.

Ako vam je nezgodno da odbijete, ali niste u mogućnosti da ispunite njegov zahtjev, onda možete ponuditi pomoć osobi koja traži da riješi problem na drugačiji način. Obavezno započnite razgovor činjenicom da biste mu zaista željeli pomoći, ali s obzirom na određene okolnosti, to sada ne možete učiniti. Ali možete pomoći i na drugi način, i to ćete rado učiniti. Možda će takvo odbijanje biti primljeno pozitivno i nećete uništiti svoj odnos s ovom osobom.

Zapamtite, niko nema pravo da vas na bilo šta prisiljava. Ako odlučite da odbijete zahtjev, hrabro odbijte, možda ćete ovu osobu kasnije uvrijediti, ali morate odabrati ono što vam odgovara - preživjeti uvredu ove osobe ili dobiti mnogo problema i nevolja.

Kako odbiti menadžera

Da li vas vaš menadžer opterećuje sa mnogo dodatnog posla? Kako spriječiti da vas iskoriste, a da ne dobijete otkaz? Kako odbiti menadžera? Većina zaposlenih bar jednom u životu sebi postavi ova pitanja. Ispostavilo se da samo trebate naučiti reći "ne". Ako na samom početku svog posla date do znanja svom šefu da znate kako da odbijete, onda on u budućnosti neće imati želju da vas opterećuje zadacima prekovremeno.

Potrebno je razumjeti razloge ovakvog ponašanja vašeg menadžera. Pogledaj okolo. Da li vaše kolege ostaju kasno nakon posla ili vas šef smatra slabom karikom? U prvom slučaju morate izabrati: da li ćete se pridružiti radnicima ili napustiti kompaniju, jer će ići protiv tima biti teško. Možda je odlučio da ga jednostavno ne možete odbiti. I uz sve to, on ne sumnja u vašu profesionalnost i, možda, vas smatra jednim od najboljih. Teško da bi povjerio važan posao lošem radniku.

Nakon što ste utvrdili razlog, možete zahtijevati unapređenje ili povećanje plaće. O tome se mora pobrinuti sam menadžer, ali praksa pokazuje da se to dešava izuzetno rijetko.

Kao slučajno, pitajte hoće li se dodatno opterećenje platiti. Morate pokazati svom menadžeru da poštujete sebe i svoj rad i da nećete raditi besplatno. Stoga, kada ste opterećeni dodatnim poslom, raspitajte se koliko ćete dodatno platiti nakon što ga završite.

Ni u kom slučaju ne pokazujte svoj strah pred svojim vođom, on je ista osoba kao i vi, a nesumnjivo se i s njim možete dogovoriti. Odbijte raditi prekovremeno tako što ćete podsjetiti svog menadžera na vaš ugovor o radu, koji pažljivo opisuje vaš raspored rada.

Moguće je da se šef ne sjeća da neka vrsta posla nije dio vaših radnih obaveza. Recite mu o tome na pristojan način i najvjerovatnije će se incident riješiti. Odbijanje nije tako teško kao što se čini.

Da odbijete svog menadžera, objasnite mu sljedeći put kada vam se obrati sa zahtjevom da ste već zauzeti poslom, a dodatno opterećenje može uticati na kvalitet. Moguće je da mu je trenutno važnije da završi posao sa kojim vam se obratio, a trenutni zadaci mogu biti odloženi.

Ako ne uspijete pronaći zajednički jezik sa svojim menadžerom, a još uvijek ne znate kako da odbijete menadžera, onda se na kraju svjetlo nije spojilo na jednu organizaciju. Napusti ovo mjesto.

Tajna kako odbiti mejlove od prijatelja i poznanika.

Franzen se sjeća da je primio pismo od prijatelja. Nije intimno, ali veoma poštovano. Prijatelj me je zamolio da pomognem u projektu. Rok? Prošlo prije nedelju dana. Trebalo joj je samo nekoliko sati vremena. Bila je spremna da plati.

Franzen je uzdahnula, pogledala svoj kalendar i razmislila o tome. Projektom bi se moglo pozabaviti samo ako smo nešto odgodili, rano ustali, kasnije legli i, osim toga, radili vikendom. Tužna perspektiva. Osim toga, Aleksandra nije bila nimalo inspirisana ovim projektom, a čak ni novac koji je njen prijatelj ponudio nije ga učinio privlačnim. Bilo je bolje posvetiti vrijeme zanimljivim zadacima. Pa, ili jednostavno provedite vrijeme sa voljenom osobom.

Jednom riječju, nije postojao niti jedan značajan razlog da se prijatelju odgovori sa „da“, osim stavova „biti fin“ i „pomagati prijateljima“. Međutim, ponekad moraš ići protiv njih, pomisli Franzen i odluči odbiti.

Kako reći "ne" prijatelju, a da ne uništite vezu? Ovo se pokazalo kao izazovan zadatak, čak i za profesionalnog pisca i iskusnog profesionalca za komunikacije. Također morate biti u mogućnosti odbiti - a unaprijed pripremljeni predložak odbijanja uvelike će vam pomoći u tome.

Univerzalni scenario:

Zdravo [ime]!

Hvala ti za tvoje pismo.

Ponosan sam što ______. Drago mi je što želite da radite sa mnom.

Moram reći ne jer ____.

Ali želio bih vam pomoći s [kako točno].

Hvala za _____! Cenim naše prijateljstvo.

[nekoliko inspirativnih riječi].

[potpis]

Ovako bi moglo izgledati pravo pismo:

Zdravo, Marija!

Hvala ti za tvoje pismo!

Ponosan sam što organizujete konferenciju za internet preduzetnike. Drago mi je što želite da radite sa mnom.

Nažalost, moram da odgovorim „ne“, jer su mi ove nedelje puna usta nevolja – ima toliko toga da se uradi da se ne nazire kraj.

Ali stvarno bih vam želio pomoći. Možda će vam biti od koristi plan za prošlogodišnju konferenciju za stočare krajnjeg sjevera, koji je pripremio moj kolega. Dokument šaljem kao prilog. Inače, rado će odgovoriti na vaša pitanja na VKontakteu (njena stranica: vk.com/konfetka1966).

Hvala vam na optimizmu i ljubavi prema životu! Znaš koliko cijenim naše prijateljstvo.

Sretno na događaju! Mogu da zamislim kakav je ovo težak posao.

Pisati!

Sasha

Ova skripta će raditi ako su ispunjena tri preduslova.

1. Odgovorite brzo.

Ne možete odlagati odgovor u nadi da će vaš prijatelj zaboraviti na pismo. Neće zaboraviti.

2. Ukratko objasnite razlog odbijanja.

Objašnjavanje prijateljima razloga odbijanja je važno i ispravno. Ali nemojte se upuštati u detalje. Ovo nikome ne treba. Recimo da gornji scenario govori samo o zauzetosti. Ako je objašnjenje iskreno i sažeto, prijatelji će razumjeti.

3. Ponudite nešto zauzvrat

Dobar dan i vama, dragi naši čitaoci! Za vas su pripremili novi članak Irina i Igor. “Ne” je vrlo jednostavna riječ, ali koliko god jednostavna, može biti teška za izgovor. Nema ništa loše u tome da svojim prijateljima, rođacima ili kolegama pomognete u zahtjevima.

Ali naša pouzdanost često igra okrutnu šalu s nama, gomilajući hrpu briga i posla „za druge“, tjerajući nas da odložimo ono što nam je važno. Stoga ćemo u današnjem članku razgovarati o tome kako naučiti kako pravilno odbiti osobu.

Kada je teško reći ne?

Prvo, hajde da shvatimo u kojim situacijama nam je teško odbiti druge ljude.

Najteže je odbiti svoje voljene ili rođake, jer to može uvrijediti nekoga iz vaše porodice, postoji bojazan da će prestati komunicirati s vama ili će se odnos pogoršati.

Može biti teško odbiti svog šefa, čak i ako shvatite da je njegov prijedlog ili zahtjev besmislen i da će postati samo nepotreban teret i gubljenje radnog vremena. Ljudi se najčešće boje da odbiju svog šefa iz straha da će biti otpušteni ili izgubiti bonus.

Dešava se da se ljudi boje odbiti čak i strance zbog straha od mogućeg sukoba zbog odbijanja.

Ne želite da odbijete prijatelje, kako ne biste pokvarili vezu i ne biste ostali sami.

Općenito, jedan ili drugi naš strah nas sprečava da kažemo „ne“, protiv čega je vrijedno naučiti se boriti.

Zašto je toliko važno znati reći „ne“?

Barem zato što se ljudi bez problema često smatraju slabovoljnima, a to ne donosi koristi njihovoj reputaciji. Osim toga, pouzdanost često dopušta da se vama manipulira, prisiljavajući vas da se prilagodite drugim ljudima umjesto da nađete konsenzus.

I, naravno, jer pouzdanost može dovesti do toga da žrtvujete svoje važnije stvari zarad tuđih i ne baš važnih zadataka. U konačnici, to umanjuje vaš uspjeh i također odgađa provedbu vaših primarnih ciljeva.

Tehnike nježnog odbijanja

Kako vaše odbijanje ne bi izgledalo kao „odbijanje dosadne muve“, prvo morate saslušati osobu i procijeniti važnost i svoju sposobnost da ispunite njen zahtjev.

U ovoj fazi, važno je biti u stanju procijeniti količinu vremena potrebnog za ispunjenje datog zahtjeva, procijeniti količinu vremena koju imate, da biste mogli procijeniti važnost problema za „pitatelja“ i važnost njegove implementacije za sebe.

Možete naučiti sposobnost da efikasno procijenite svoje i tuđe vrijeme, kao i da postavite prioritete, koristeći tehnike upravljanja vremenom, koje možete naučiti sami zahvaljujući video kursevima:

• „Gospodar vremena – visoko produktivno upravljanje vremenom po sistemu Jevgenija Popova“
• “Upravljanje vremenom, ili kako povećati svoju efikasnost”
• Besplatni online video kurs “Postavljanje i postizanje ciljeva. Kako postići rezultate u svakom poslu?

Također možete ponovo pitati i pojasniti neke aspekte zahtjeva. Tako će sagovorniku biti jasno da ste ga pažljivo slušali i da vam je "stalo".

Ako ne možete odmah procijeniti utrošena sredstva i važnost problema, možete zatražiti od sagovornika vremena za razmišljanje prije nego što donesete odluku. Možda će ispunjavanje zahtjeva imati brojne prednosti za vas, ali ako ne, onda biste trebali prijeći na odbijanje.

Kada odbijate prijateljima i porodici, možete iskreno opisati svoje emocije i probleme, zašto im trenutno ne možete pomoći.

Imaš puno posla, pa nećeš stići na sastanak, imaš veliki trošak novca, pa ne možeš da pozajmiš, imaš važne poslovne pregovore zakazane za jutro, pa možeš t sresti prijatelja na stanici noću, i tako dalje.

Ne oklijevajte da budete iskreni, pokažite simpatije i razumijevanje, pokušajte ponuditi alternativna rješenja za situaciju: nađite se kasnije ili drugog dana, idite u banku za određenu svotu novca, pozovite taksi do stanice noću.

U situaciji kada vas sagovornik ponovo pokušava nagovoriti da ispunite njegov zahtjev, stanite pri svome i recite ponovo isto, pomalo parafrazirajući, ali ostavljajući opšti smisao.

U slučaju odbijanja, menadžment treba da pruži razumne razloge za odbijanje.

To može biti teško, ali ako naučite kako to učiniti, to će samo povećati vaš značaj kao “pametnog” zaposlenika.

Ako menadžer želi da vam “dodijeli” jednu ili više obaveza, onda ako odbijete, trebate navesti svoje trenutne odgovornosti ili naznačiti glavni zadatak kojim ste trenutno zauzeti. Ako vaš menadžer ne odustane, zamolite ga za pomoć u određivanju prioriteta posla.

Dakle, šef će shvatiti koliko ste zauzeti, ili će vam to barem pružiti privremenu priliku da odložite završetak novog zadatka za period kada ste slobodni od tekućih problema.

Ako uprava postavlja nerazumne zahtjeve, pokušajte se žaliti zakonima o radu ili opisom vašeg posla. Ako vam je teško da govorite direktno, možete pripremiti odbijanje u pisanoj formi, to će znatno olakšati zadatak.

Kada odbijete da pomognete kolegi u njegovim poslovima, možete se pozvati i na opterećenje posla ili odbiti bez objašnjenja, koristeći frazu: „Hteo bih da pomognem, ali ne mogu to sada da uradim“.

Budite čvrsti i ne dajte se ubjeđivanju, jer ako jednom ispunite tuđu odgovornost, rizikujete da to učinite “doživotno”.

Možete koristiti i tehniku ​​kompromisa „ne“, u kom slučaju pristajete da ispunite zahtjev, ali pod vlastitim uslovima, u suprotnom odbijate ispuniti zahtjev.

Na primjer, ako kolega zatraži prijevoz do posla, možete pristati, uz naznaku da ćete ga odvesti samo ako čeka na zakazanom mjestu tačno u dogovoreno vrijeme, inače imate pravo ne čekati njega.

Ako ne smatrate da se vaš problem odražava u gornjim preporukama, savjetujemo vam da obratite pažnju na knjigu Jamesa Altuchera i Claudia Azula Altucher "Nauci da kazes "ne" , koji opisuje sve vrste metoda i praksi kako naučiti kako pravilno odbiti ljude.

Da li vam je poznat problem nemogućnosti da odbijete? Kako pristupate rješavanju toga? Imate li vlastite izraze dužnosti?

Srdačan pozdrav, Irina i Igor

Svako od nas ima situacije u životu kada samo treba da kažemo „ne“. Ali iz nekog razloga, umjesto da odbijemo, počinjemo oklijevati i stegnuti se, a na kraju kažemo tako mrsko „u redu, pokušaću“.

Nakon toga počinju beskrajne brige i grižnje savjesti, jer često nije moguće održati obećanje, a morate smišljati sve nove izgovore.

Sta nije u redu

Šta nam se dešava u tom trenutku kada nam u razgovoru srce iznenada stane uznemireno, a mi se ne usuđujemo da izgovorimo kratku reč iz straha da ne uvredimo sagovornika?

„Sposobnost da se kaže „ne“ je takođe određena veština. Ako postoje neki problemi, a osoba ne može odbiti, moramo to shvatiti i razumjeti kako nastaje ovaj stoper”, kaže imidžmejker, voditeljica “Akademije uspješnih žena” Natalija Olentsova.

Često se nađemo u situaciji da se čini da će nakon odbijanja loše misliti o nama. Tu nastaje nedostatak samopouzdanja, strah da ćete izgledati nepristojno ili neodgovorno. Ali ovaj problem je lako prevazići ako se pridržavate određenih pravila.

Pogled izvana

Pokušajmo sagledati situaciju izvana. Čini se da drugi ljudi nemaju problema da nam kažu ne. Na ove sagovornike treba da obratite pažnju.

“Pogledajte kako drugi ljudi to rade. Odbijaju vas uz objašnjenje da im je to nezgodno. Ali to uopšte ne znači da ne žele da vam pomognu”, kaže Natalija Olentsova.

Igra mašte

Hajde da igramo jednu jednostavnu igru. Tek sada trebate zamisliti sebe na mjestu osobe koja lako može odbiti. Zamišljamo da naš lik nema ništa loše u svom samopoštovanju. Šta bi on uradio u ovoj situaciji? Kako bi rekao ne? Hrabro reprodukujemo ono što smo upravo sada „čuli“.

Tajne reči

Također bi bilo lijepo da imamo vlastiti zamišljeni rječnik samih izraza koje ćemo odbiti. Često se prepuštamo emocijama i možemo ili prestrogo odgovoriti ili nevoljko pristati. Postoje jasne formulacije koje vam omogućavaju da graciozno odbijete.

„Voleo bih da vam pomognem, ali neću moći. Već imam svoje planove i svoje stvari koje moram obaviti. Zvuči prilično meko i dostojanstveno”, daje primjer image maker.

Bez žurbe

Ne žurimo da odgovorimo oštro sa „ne“ dok ne čujemo ostatak sagovornika. Morate uvijek paziti na sebe i biti u mogućnosti da zastanete.

„Nemojte odmah da izgovorite nešto, već shvatite kako se osećate, šta želite da uradite kao odgovor na zahtev“, savetuje Natalija, „pa se setite te veoma vredne žene i odbijte dostojanstveno.“

Samouvjerena upornost

Ako smo se ipak odlučili i uspjeli odgovoriti odbijanjem, postoji mogućnost da ćemo opet morati ponoviti svoje „ne“. Sagovornik se može poslužiti raznim trikovima i smisliti nove načine da nas uvjeri da mu trebamo pomoći. Ali drugi put je, po pravilu, lakše odbiti. Glavna stvar je da se ne opravdavate, već da čvrsto i samouvjereno ponavljate tajne riječi.

Da li ste nedavno dobili pozivnicu za zabavu na koju ne želite da idete? Vjerujte mi, vaša osjećanja su poznata mnogima! U većini slučajeva možete odbiti poziv i dalje održavati dobra prijateljstva sa organizatorom događaja. Međutim, ponekad odbijanje poziva može izazvati nesporazume među vama. Međutim, ako to učinite što brže i ljubaznije, možete izbjeći nesporazume, bez obzira da li ste pozvani na izlet s prijateljima ili na formalni sastanak.

Koraci

Odbijanje poziva na službeni događaj

Obavijestite nas o svom odbijanju što je prije moguće. Ako je u pozivu navedeno da morate odgovoriti na poziv da prisustvujete događaju, učinite to što je prije moguće. Ukoliko dobijete poziv i shvatite da nećete moći prisustvovati događaju, molimo Vas da odmah obavijestite organizatora. Ako u pozivu nije navedeno da morate odgovoriti na poziv za svoje učešće na događaju, obavijestite organizatora da nećete prisustvovati odabirom najprikladnijeg načina.

Stavite svoj odgovor u pisanoj formi. Hvala organizatoru događaja na pozivu. Izrazite žaljenje što nećete biti u mogućnosti da prisustvujete, a također vam poželimo uspjeh u održavanju događaja. Recite da ćete sljedeći put uživati ​​u zajedničkom druženju. Ne mijenjajte svoj odgovor! Držite se svoje prvobitne odluke.

Iskreno navedite razlog vašeg odbijanja. Ukoliko iz nekog razloga ne možete prisustvovati događaju, obavijestite organizatora. Ako ne želite da pričate o razlogu odbijanja poziva, jednostavno ljubazno odbijte ne ulazeći u detalje.

Pošaljite poklon i čestitku ako je prikladno. Ako je događaj za rođendan, maturu, vjenčanje ili rođenje djeteta, pošaljite mali poklon čestitke nakon što izrazite žaljenje što nećete moći prisustvovati događaju.

Odbijanje poziva na neformalni događaj

1. Prijavite svoj odgovor u ispravnom obliku. Ako ste pozivnicu primili putem e-pošte, odgovor možete poslati i putem e-pošte ili privatne poruke na društvenim mrežama. Ako dobijete pismeni poziv za neformalni događaj, pošaljite razglednicu sa svojim odgovorom organizatoru događaja. Također možete nazvati ili poslati poruku ako pozivnica sadrži telefonski broj organizatora događaja.