Taletikett. Etikettregler. Grundläggande regler för taletikett i olika talsituationer: exempel. Rysk taletikett

TALETIKETT

1. Detaljerna för rysk taletikett

Taletikett är ett system av regler för talbeteende och stabila formler för artig kommunikation.

Innehav av taletikett bidrar till att förvärva auktoritet, genererar tillit och respekt. Kunskap om reglerna för taletikett, deras efterlevnad tillåter en person att känna sig säker och tillfreds, inte uppleva tafatthet och svårigheter i kommunikationen.

Strikt iakttagande av taletikett i affärskommunikation ger kunder och partners ett positivt intryck av organisationen, behåller sitt positiva rykte.

Taletikett har nationella särdrag. Varje nation har skapat sitt eget system av regler för talbeteende. I det ryska samhället är sådana egenskaper som takt, artighet, tolerans, goodwill och återhållsamhet av särskilt värde.

Vikten av dessa egenskaper återspeglas i många ryska ordspråk och ordspråk som kännetecknar de etiska normerna för kommunikation. Vissa ordspråk indikerar behovet av att noggrant lyssna på samtalspartnern: En smart talar inte, en okunnig låter honom inte tala. Tunga - ett, öra - två, säg en gång, lyssna två gånger. Andra ordspråk indikerar typiska misstag i att bygga upp en konversation: Svarar när de inte blir tillfrågade. Farfar pratar om hönan och mormor om ankan. Du lyssnar, och vi kommer att vara tysta. En döv lyssnar på en dum person som talar. Många ordspråk varnar för faran med ett tomt, tomgångslöst eller stötande ord: Alla bekymmer för en person kommer från hans tunga. Kor fångas av hornen, människor av tungan. Ordet är en pil, om du skjuter det kommer du inte att returnera det. Det som inte har sagts kan sägas, det som har sagts kan inte återlämnas. Det är bättre att underskatta än att återberätta. Det maler från morgon till kväll, men det finns inget att lyssna på.

Takt är en etisk norm som kräver att talaren förstår samtalspartnern, undviker olämpliga frågor och diskuterar ämnen som kan vara obehagliga för honom.

Artighet ligger i förmågan att förutse möjliga frågor och önskemål från samtalspartnern, beredskapen att informera honom i detalj om alla ämnen som är viktiga för samtalet.

Tolerans består i att vara lugn mot eventuella meningsskiljaktigheter, undvika hård kritik av samtalspartnerns åsikter. Du bör respektera andra människors åsikter, försöka förstå varför de har den eller den åsikten. Konsekvens är nära relaterad till en sådan karaktärskvalitet som tolerans - förmågan att lugnt svara på oväntade eller taktlösa frågor och uttalanden från samtalspartnern.

Goodwill är nödvändig både i förhållande till samtalspartnern och i hela konversationens uppbyggnad: i dess innehåll och form, i intonation och ordval.

2. Teknik för implementering av etikettformulär

Varje kommunikationshandling har en början, huvuddel och slutlig. Om mottagaren inte är bekant med ämnet för tal, börjar kommunikationen med en bekantskap. I det här fallet kan det inträffa direkt och indirekt. Naturligtvis är det önskvärt att någon presenterar dig, men det finns tillfällen då du behöver göra det själv.

Etiketten föreslår flera möjliga formler:

Tillåt mig att lära känna dig.

Jag skulle vilja lära känna dig.

Låt oss lära känna varandra.

Låt oss lära känna varandra.

När du kontaktar institutionen per telefon eller personligen, blir det nödvändigt att presentera dig själv:

Låt mig presentera mig själv.

Mitt efternamn är Sergeev.

Mitt namn är Valery Pavlovich.

Formella och informella möten med bekanta och främlingar inleds med en hälsning.

Officiella hälsningsformler:

Hallå!

God eftermiddag

Informella hälsningsformler:

Hallå!

De initiala formlerna för kommunikation motsätts av formlerna som används i slutet av kommunikationen, de uttrycker önskan: Allt gott (bra)! eller hoppas på ett nytt möte: Vi ses imorgon. Fram till kvällen. Adjö.

Under kommunikationen, om det finns en anledning, gör folk inbjudningar och uttrycker gratulationer.

Inbjudan:

Låt mig bjuda in dig...

Kom till semestern (årsdag, möte).

Vi kommer att vara glada att se dig.

Grattis:

Tillåt mig att gratulera dig till...

Vänligen acceptera mina uppriktiga (hjärtliga, varma) gratulationer...

Varmt grattis...

Uttrycket av begäran ska vara artigt, känsligt, men utan överdrivet tjafs:

Gör mig en tjänst...

Om det inte stör dig (om det inte stör dig)...

Var snäll…

Kan jag fråga dig...

Jag ber dig...

Råd och förslag bör inte uttryckas i kategorisk form. Det är tillrådligt att formulera råd i form av en delikat rekommendation, ett meddelande om några viktiga omständigheter för samtalspartnern:

Låt mig uppmärksamma er på...

Jag skulle föreslå dig...

Formuleringen av vägran att följa begäran kan vara följande:

- (Jag) kan inte (oförmögen, oförmögen) att hjälpa (tillåta, hjälpa).

För närvarande är detta (göra) inte möjligt.

Förstå, det är inte dags att göra en sådan begäran nu.

Jag är ledsen, men vi (jag) kan inte uppfylla din begäran.

Jag tvingas vägra (förbjuda, tillåta inte).

3. Interaktion mellan tal och beteendeetikett

Etikett är nära relaterat till etik. Etiken föreskriver reglerna för moraliskt beteende (inklusive kommunikation), etikett förutsätter vissa beteenden och kräver användning av externa formler för artighet uttryckt i specifika talhandlingar.

Att följa etikettkraven i strid med etiska normer är hyckleri och bedrägeri av andra. Å andra sidan kommer ett helt etiskt beteende som inte åtföljs av iakttagande av etikett oundvikligen att göra ett obehagligt intryck och få människor att tvivla på en persons moraliska egenskaper.

I muntlig kommunikation är det nödvändigt att iaktta ett antal etiska och etikettnormer som är nära besläktade med varandra.

Först måste du vara respektfull och vänlig mot samtalspartnern. Det är förbjudet att förolämpa, förolämpa, uttrycka förakt mot samtalspartnern med ditt tal. Direkt negativa bedömningar av kommunikationspartnerns personlighet bör undvikas, endast specifika åtgärder kan utvärderas, samtidigt som den nödvändiga takten iakttas. Grova ord, en fräck form av tal, en arrogant ton är oacceptabla i intelligent kommunikation. Ja, och från den praktiska sidan är sådana funktioner i talbeteende olämpliga, eftersom. aldrig bidra till att uppnå önskat resultat i kommunikationen.

Artighet i kommunikation innebär att förstå situationen, med hänsyn till kommunikationspartnerns ålder, kön, officiella och sociala position. Dessa faktorer avgör graden av formalitet i kommunikationen, valet av etikettformler och utbudet av ämnen som lämpar sig för diskussion.

För det andra beordras talaren att vara blygsam i självbedömningar, att inte påtvinga sina egna åsikter, för att undvika överdriven kategoriskhet i talet.

Dessutom är det nödvändigt att sätta kommunikationspartnern i centrum för uppmärksamheten, visa intresse för hans personlighet, åsikt, ta hänsyn till hans intresse för ett visst ämne.

Det är också nödvändigt att ta hänsyn till lyssnarens förmåga att uppfatta innebörden av dina uttalanden, det är lämpligt att ge honom tid att vila och koncentrera sig. För detta är det värt att undvika för långa meningar, det är användbart att göra små pauser, använda talformler för att upprätthålla kontakten: du vet naturligtvis ...; du kanske är intresserad av att veta...; som du kan se...; notera…; det bör noteras... osv.

Normer för kommunikation avgör lyssnarens beteende.

Först är det nödvändigt att skjuta upp andra ärenden för att lyssna på personen. Denna regel är särskilt viktig för de proffs vars jobb är att betjäna kunder.

När man lyssnar måste man respektfullt och tålmodigt behandla talaren, försöka lyssna på allt noggrant och till slutet. Vid tung anställning är det tillåtet att be att få avvakta eller boka om samtalet till annan tid. I officiell kommunikation är det helt oacceptabelt att avbryta samtalspartnern, att infoga olika anmärkningar, särskilt de som skarpt karakteriserar samtalspartnerns förslag och önskemål. Liksom talaren sätter lyssnaren sin samtalspartner i centrum för uppmärksamheten, framhåller sitt intresse för att kommunicera med honom. Du bör också kunna uttrycka enighet eller oenighet i tid, svara på en fråga, ställa din egen fråga.

Normerna för etik och etikett gäller även för skriftligt tal.

En viktig fråga om affärsbrevetikett är valet av adress. För standardbrev vid formella eller mindre tillfällen är överklagandet lämpligt Bäste herr Petrov! För ett brev till en överordnad, ett inbjudningsbrev eller något annat brev om en viktig fråga, är det lämpligt att använda ordet kära och ringa adressaten med namn och patronym.

I affärsdokument är det nödvändigt att skickligt använda möjligheterna för det ryska språkets grammatiska system.

Så till exempel används den aktiva rösten för ett verb när det är nödvändigt att indikera tecknet. Den passiva rösten bör användas när faktumet av en handling är viktigare än omnämnandet av de personer som utförde handlingen.

Den perfektiva formen av verbet betonar handlingens fullständighet, och imperfektiven indikerar att handlingen är under utveckling.

Det finns en tendens i affärskorrespondens att undvika pronomen I. Den första personen uttrycks i slutet av verbet.

4. Talavstånd och tabun

Avståndet i talkommunikation bestäms av ålder och social status. Det uttrycks i tal genom att använda pronomenet du och du. Taletikett definierar reglerna för att välja en av dessa former.

I allmänhet dikteras valet av en komplex kombination av yttre omständigheter för kommunikation och individuella reaktioner från samtalspartner:

graden av bekantskap med partners (du - till en vän, du - till en främling);

kommunikationsmiljöns formalitet (du är inofficiell, du är officiell);

förhållandets natur (du är vänlig, "varm", du är eftertryckligt artig eller ansträngd, distanserad, "kall");

jämlikhet eller ojämlikhet i rollrelationer (efter ålder, position: du är jämställd och underlägsen, du är jämställd och överlägsen).

Valet av en av tilltalsformerna beror inte bara på den formella positionen och åldern, utan också på karaktären av relationen mellan samtalspartnerna, deras humör för en viss grad av formalitet i samtalet, språksmak och vanor.

Således avslöjas du som släkt, vänlig, informell, intim, tillitsfull, bekant; Du är artig, respektfull, formell, distanserad.

Beroende på tilltalsformen för dig eller dig finns det grammatiska former av verb, såväl som talformler för hälsning, farväl, gratulationer, uttryck för tacksamhet.

Tabu är ett förbud mot användning av vissa ord, på grund av historiska, kulturella, etiska, sociopolitiska eller emotionella faktorer.

Sociopolitiska tabun är karakteristiska för talpraktik i samhällen med en auktoritär regim. De kan röra namnen på vissa organisationer, omnämnandet av vissa personer som kritiserar den styrande regimen (till exempel oppositionspolitiker, författare, vetenskapsmän), vissa fenomen i det offentliga livet som officiellt erkänns som obefintliga i detta samhälle.

Kulturella och etiska tabun finns i alla samhällen. Det är tydligt att obscena ordförråd, nämnandet av vissa fysiologiska fenomen och delar av kroppen, är förbjudet.

Försummelse av etiska talförbud är inte bara ett grovt brott mot etiketten, utan också ett brott mot lagen.

Förolämpning, det vill säga förnedring av en annan persons heder och värdighet, uttryckt i en oanständig form, anses av strafflagen som ett brott (artikel 130 i den ryska federationens strafflag).

5. Komplimanger. Kritikkulturen i talkommunikation

En viktig fördel med en person i kommunikation är förmågan att göra vackra och lämpliga komplimanger. Taktiskt och lägligt sagt lyfter en komplimang adressatens humör, förbereder honom för en positiv inställning till samtalspartnern, till hans förslag, till den gemensamma saken.

En komplimang sägs i början av ett samtal, vid möte, bekantskap, avsked eller under ett samtal. En komplimang är alltid trevligt. Endast en ouppriktig eller alltför entusiastisk komplimang är farlig.

En komplimang kan syfta på utseende, utmärkta professionella förmågor, hög moral, förmåga att kommunicera, innehålla en allmän positiv bedömning:

Du ser bra (utmärkt, fin, utmärkt, bra) ut.

Du är så (mycket) charmig (smart, fyndig, rimlig, praktisk).

Du är en bra (utmärkt, utmärkt, utmärkt) specialist (ekonom, chef, entreprenör).

Du är bra (utmärkt, utmärkt, utmärkt) på att hantera (ditt) hushåll (affärer, handel, byggande).

Du vet hur man väl (perfekt) leder (hanterar) människor, organiserar dem.

Det är ett nöje (bra, utmärkt) att göra affärer med dig (att arbeta, att samarbeta).

En kultur av kritik behövs så att kritiska uttalanden inte förstör relationerna med samtalspartnern och skulle tillåta honom att förklara sitt misstag för honom.

För att göra detta bör man inte kritisera samtalspartnerns personlighet och egenskaper, utan specifika misstag i hans arbete, bristerna i hans förslag, felaktigheten i slutsatserna.

För att kritik inte ska påverka samtalspartnerns känslor är det önskvärt att formulera kommentarer i form av resonemang som uppmärksammar diskrepansen mellan arbetets uppgifter och de resultat som erhålls. Det är användbart att bygga en kritisk diskussion om arbetet som ett gemensamt sökande efter lösningar på komplexa problem.

Kritik mot motståndarens argument i tvisten bör vara en jämförelse av dessa argument med samtalspartnerns otvivelaktiga allmänna bestämmelser, tillförlitliga fakta, experimentellt verifierade slutsatser och tillförlitliga statistiska data.

Kritik av motståndarens uttalanden bör inte gälla hans personliga egenskaper, förmågor, karaktär.

Kritik av gemensamt arbete av en av dess deltagare bör innehålla konstruktiva förslag, kritik av samma arbete av en utomstående kan reduceras till att peka på brister, eftersom utvecklingen av beslut är specialisters sak, och att bedöma läget, effektiviteten i organisationens arbete är rätten för alla medborgare.

6. Icke-verbala kommunikationsmedel

När de pratar med varandra använder människor gester och ansiktsuttryck tillsammans med verbalt tal för att förmedla sina tankar, humör, önskningar.

Språket i ansiktsuttryck och gester gör att talaren kan uttrycka sina känslor mer fullständigt, visar hur mycket deltagarna i dialogen kontrollerar sig själva, hur de verkligen förhåller sig till varandra. Huvudindikatorn på talarens känslor är uttrycket i hans ansikte, hans ansiktsuttryck.

I "Privat retorik" Prof. N. Koshansky (S:t Petersburg, 1840) säger: "Ingenstans återspeglas själens känslor så mycket som i ansiktsdragen och blicken, den ädlaste delen av vår kropp. Ingen vetenskap ger eld åt ögonen och en levande rodnad på kinderna, om den kalla själen är slumrande i talaren ... Kroppsrörelserna i hemlighet med den som talar med själen, är alltid i överensstämmelse med själens uttryck, känslan av själen, med själens uttryck. rösten."

Ansiktsuttryck tillåter oss att bättre förstå samtalspartnern, för att ta reda på vilka känslor han upplever. Så höjda ögonbryn, vidöppna ögon, sänkta läppspetsar, sönderdelad mun indikerar överraskning; sänkta ögonbryn, böjda pannrynkor, smala ögon, stängda läppar, sammanbitna tänder uttrycker ilska.

Sorgen reflekteras av rynkade ögonbryn, matta ögon, något sänkta läppar och lycka reflekteras av lugna ögon, upphöjda ytterhörn på läpparna.

Gestikulation kan också säga mycket. Språket lärs ut från barndomen, och gester förvärvas naturligt, och även om ingen förklarar deras innebörd i förväg, förstår och använder talare dem korrekt. Detta förklaras av det faktum att gesten oftast inte används av sig själv, utan åtföljer ordet, fungerar som en slags hjälp för det och ibland förtydligar det.

På det ryska språket finns det många fasta uttryck som har uppstått på grundval av fria fraser som namnger en viss gest. Efter att ha blivit fraseologiska enheter uttrycker de en persons tillstånd, till exempel sänk huvudet, vrid huvudet, höj huvudet, skaka på huvudet, din hand reser sig inte, sprid dina armar, sänk händerna, vifta med handen, lägg din hand, sträck ut handen, lägg handen på ditt hjärta, vifta med fingret.

Det är ingen slump att i olika retoriker, från urminnes tider, tilldelades särskilda kapitel ägnade åt gester. Oratorieteoretiker ägnade i sina artiklar och böcker om föreläsningar särskild uppmärksamhet åt gester. Så, A.F. Koni skriver i "Råd till föreläsare": "Gester livar upp talet, men de bör användas försiktigt. En uttrycksfull gest (en höjd hand, en knuten näve, en skarp och snabb rörelse, etc.) ska motsvara innebörden och innebörden av en given fras eller ett enstaka ord (här agerar gesten i förening med powerne speechton, to, econjunction, to, speakingous). , plötsliga handrörelser är obehagliga, tråkiga, irriterande och irriterande".

Mekaniska gester distraherar lyssnarens uppmärksamhet från talets innehåll, stör dess uppfattning. Ofta är de resultatet av talarens spänning, vittnar om hans självtvivel.

Gester som har någon användbar betydelse för kommunikation delas in i rytmisk, emotionell, pekande, bildlig och symbolisk.

Rytmiska gester är förknippade med talets rytm, de betonar logisk stress, saktar ner och påskyndar talet, platsen för pauser, d.v.s. vad intonationen förmedlar i själva talet.

Känslomässiga gester förmedlar olika nyanser av känslor, till exempel spänning, glädje, sorg, irritation, förvirring, förvirring.

Pekgester krävs för att välja ett objekt från ett antal homogena, ange platsen där objektet är beläget, ange ordningen på objekten. Pekgesten rekommenderas att användas i mycket sällsynta fall, när det finns ett akut behov av det.

Bildgester visas i följande fall:

om det inte finns tillräckligt med ord för att helt förmedla idén;

om orden i sig inte räcker till på grund av talarens ökade emotionalitet, nervositet, bristande koncentration, osäkerhet;

om det är nödvändigt för att förstärka intrycket och dessutom påverka lyssnaren.

Figurativa gester används som ett visuellt sätt att förmedla tankar, de bör inte ersätta verbalt tal.

Symboliska gester betecknar villkorligt några typiska situationer och åtföljer motsvarande uttalanden:

intensitetsgest (handen knuten till en näve) vid orden: Han är väldigt envis. Vad envis hon är.

en gest av vägran, förnekelse (avstötande rörelser av handen eller båda händerna med handflatorna framåt) tillsammans med uttalanden: Nej, nej, jag ber dig. Nej nej.

en gest av motstånd (handen utför rörelserna "där" och "här" i luften), tillsammans med orden: Det finns inget att gå fram och tillbaka. Ett fönster mot norr, det andra mot söder.

separationsgest, olikhet (handflatorna öppnas, rör sig isär i olika riktningar): Detta måste särskiljas. Det är helt olika saker. De skildes åt.

associationsgest, addition, summa (fingrarna är sammankopplade i en nypa eller handflatorna är sammankopplade): De fungerade bra tillsammans. De är mycket lämpliga för varandra. Och om man sätter ihop det. Låt oss slå oss samman.

7. Ergonomi i miljön som en integrerad del av taletiketten

Det första som folk lägger märke till när de kommer till ett möte, en intervju, ett möte, ett affärsmöte är den yttre miljön i rummet där eventuella problem ska lösas. Resultatet av samtalet och förhandlingarna beror delvis på hur skåpet eller kontoret ser ut.

Kompetent konstruktion av utrymme kräver överensstämmelse med en enda stil i designen av rummet: i planeringslösningen, i dekoration, inredning, möbler.

Ett rätt och smakfullt planerat kontor bidrar till att skapa en gynnsam miljö för samtal, vilket bidrar till att skapa givande kontakt.

Ovanstående gäller naturligtvis inte bara skåp. Särskilda krav gäller för övriga rum. En bekväm och estetisk layout bör också finnas i mottagningsrummet, i avdelningarnas lokaler, i klassrum, i rum för förvaring av dokument.

Utseendet på en lokal bör motsvara dess funktionella syfte, ge intryck av en rimligt organiserad affärsmiljö. Möbler och dess placering ska vara bekväma för anställda och besökare.

Bibliografi

Budagov R.A. Människan och hennes språk. - M., 1976.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ryska språket och talkultur. - Rostov-on-Don: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Talkommunikation. - M.: 2000.

Gorbatjovitj K.S. Normer för det moderna ryska litterära språket. - M., 1989.

Ivanova-Lukyanova G.N. Kultur av muntligt tal. - M., 1998.

Klyuev E.V. Talkommunikation: framgången med talinteraktion. - M., 2002.

Kokhtev N.N. Retorik. - M.: 1994.

Kuznetsov I.N. Retorik. - Minsk: 2000.

Kurbatov V.I. Konsten att hantera kommunikation. - Rostov vid Don: 1997.

Lemmerman H. Lärobok i retorik. Talträning med övningar. - M.: 1997.

Leontiev A.A. Vad är språk. - M.: 1976.

Mikhailichenko N.A. Retorik. - M.: 1994.

Muchnik B.S. Skrivkulturen. - M.: 1996.

Ryska språket. Encyklopedi. - M.: 1997.

Formanovskaya N.I. Taletikett och kommunikationskultur. - M.: 1989.

Schmidt R. Kommunikationskonsten. - M.: 1992.

TALETIKETT

1. Detaljerna för rysk taletikett

Taletikett är ett system av regler för talbeteende och stabila formler för artig kommunikation.

Innehav av taletikett bidrar till att förvärva auktoritet, genererar tillit och respekt. Kunskap om reglerna för taletikett, deras efterlevnad tillåter en person att känna sig säker och tillfreds, inte uppleva tafatthet och svårigheter i kommunikationen.

Strikt iakttagande av taletikett i affärskommunikation ger kunder och partners ett positivt intryck av organisationen, behåller sitt positiva rykte.

Taletikett har nationella särdrag. Varje nation har skapat sitt eget system av regler för talbeteende. I det ryska samhället är sådana egenskaper som takt, artighet, tolerans, goodwill och återhållsamhet av särskilt värde.

Vikten av dessa egenskaper återspeglas i många ryska ordspråk och ordspråk som kännetecknar de etiska normerna för kommunikation. Vissa ordspråk indikerar behovet av att noggrant lyssna på samtalspartnern: En smart talar inte, en okunnig låter honom inte tala. Tunga - ett, öra - två, säg en gång, lyssna två gånger. Andra ordspråk indikerar typiska misstag i att bygga upp en konversation: Svarar när de inte blir tillfrågade. Farfar pratar om hönan och mormor om ankan. Du lyssnar, och vi kommer att vara tysta. En döv lyssnar på en dum person som talar. Många ordspråk varnar för faran med ett tomt, tomgångslöst eller stötande ord: Alla bekymmer för en person kommer från hans tunga. Kor fångas av hornen, människor av tungan. Ordet är en pil, om du skjuter det kommer du inte att returnera det. Det som inte har sagts kan sägas, det som har sagts kan inte återlämnas. Det är bättre att underskatta än att återberätta. Det maler från morgon till kväll, men det finns inget att lyssna på.

Takt är en etisk norm som kräver att talaren förstår samtalspartnern, undviker olämpliga frågor och diskuterar ämnen som kan vara obehagliga för honom.

Artighet ligger i förmågan att förutse möjliga frågor och önskemål från samtalspartnern, beredskapen att informera honom i detalj om alla ämnen som är viktiga för samtalet.

Tolerans består i att vara lugn mot eventuella meningsskiljaktigheter, undvika hård kritik av samtalspartnerns åsikter. Du bör respektera andra människors åsikter, försöka förstå varför de har den eller den åsikten. Konsekvens är nära relaterad till en sådan karaktärskvalitet som tolerans - förmågan att lugnt svara på oväntade eller taktlösa frågor och uttalanden från samtalspartnern.

Goodwill är nödvändig både i förhållande till samtalspartnern och i hela konversationens uppbyggnad: i dess innehåll och form, i intonation och ordval.

2. Teknik för implementering av etikettformulär

Varje kommunikationshandling har en början, huvuddel och slutlig. Om mottagaren inte är bekant med ämnet för tal, börjar kommunikationen med en bekantskap. I det här fallet kan det inträffa direkt och indirekt. Naturligtvis är det önskvärt att någon presenterar dig, men det finns tillfällen då du behöver göra det själv.

Etiketten föreslår flera möjliga formler:

Tillåt mig att lära känna dig.

Jag skulle vilja lära känna dig.

Låt oss lära känna varandra.

Låt oss lära känna varandra.

När du kontaktar institutionen per telefon eller personligen, blir det nödvändigt att presentera dig själv:

Låt mig presentera mig själv.

Mitt efternamn är Sergeev.

Mitt namn är Valery Pavlovich.

Formella och informella möten med bekanta och främlingar inleds med en hälsning.

Officiella hälsningsformler:

Hallå!

God eftermiddag

Informella hälsningsformler:

Hallå!

De initiala formlerna för kommunikation motsätts av formlerna som används i slutet av kommunikationen, de uttrycker önskan: Allt gott (bra)! eller hoppas på ett nytt möte: Vi ses imorgon. Fram till kvällen. Adjö.

Under kommunikationen, om det finns en anledning, gör folk inbjudningar och uttrycker gratulationer.

Inbjudan:

Låt mig bjuda in dig...

Kom till semestern (årsdag, möte).

Vi kommer att vara glada att se dig.

Grattis:

Tillåt mig att gratulera dig till...

Vänligen acceptera mina uppriktiga (hjärtliga, varma) gratulationer...

Varmt grattis...

Uttrycket av begäran ska vara artigt, känsligt, men utan överdrivet tjafs:

Gör mig en tjänst...

Om det inte stör dig (om det inte stör dig)...

Var snäll…

Kan jag fråga dig...

Jag ber dig...

Råd och förslag bör inte uttryckas i kategorisk form. Det är tillrådligt att formulera råd i form av en delikat rekommendation, ett meddelande om några viktiga omständigheter för samtalspartnern:

Låt mig uppmärksamma er på...

Jag skulle föreslå dig...

Formuleringen av vägran att följa begäran kan vara följande:

- (Jag) kan inte (oförmögen, oförmögen) att hjälpa (tillåta, hjälpa).

För närvarande är detta (göra) inte möjligt.

Förstå, det är inte dags att göra en sådan begäran nu.

Jag är ledsen, men vi (jag) kan inte uppfylla din begäran.

Jag tvingas vägra (förbjuda, tillåta inte).

3. Interaktion mellan tal och beteendeetikett

Etikett är nära relaterat till etik. Etiken föreskriver reglerna för moraliskt beteende (inklusive kommunikation), etikett förutsätter vissa beteenden och kräver användning av externa formler för artighet uttryckt i specifika talhandlingar.

Att följa etikettkraven i strid med etiska normer är hyckleri och bedrägeri av andra. Å andra sidan kommer ett helt etiskt beteende som inte åtföljs av iakttagande av etikett oundvikligen att göra ett obehagligt intryck och få människor att tvivla på en persons moraliska egenskaper.

I muntlig kommunikation är det nödvändigt att iaktta ett antal etiska och etikettnormer som är nära besläktade med varandra.

Först måste du vara respektfull och vänlig mot samtalspartnern. Det är förbjudet att förolämpa, förolämpa, uttrycka förakt mot samtalspartnern med ditt tal. Direkt negativa bedömningar av kommunikationspartnerns personlighet bör undvikas, endast specifika åtgärder kan utvärderas, samtidigt som den nödvändiga takten iakttas. Grova ord, en fräck form av tal, en arrogant ton är oacceptabla i intelligent kommunikation. Ja, och från den praktiska sidan är sådana funktioner i talbeteende olämpliga, eftersom. aldrig bidra till att uppnå önskat resultat i kommunikationen.

Artighet i kommunikation innebär att förstå situationen, med hänsyn till kommunikationspartnerns ålder, kön, officiella och sociala position. Dessa faktorer avgör graden av formalitet i kommunikationen, valet av etikettformler och utbudet av ämnen som lämpar sig för diskussion.

För det andra beordras talaren att vara blygsam i självbedömningar, att inte påtvinga sina egna åsikter, för att undvika överdriven kategoriskhet i talet.

Dessutom är det nödvändigt att sätta kommunikationspartnern i centrum för uppmärksamheten, visa intresse för hans personlighet, åsikt, ta hänsyn till hans intresse för ett visst ämne.

Det är också nödvändigt att ta hänsyn till lyssnarens förmåga att uppfatta innebörden av dina uttalanden, det är lämpligt att ge honom tid att vila och koncentrera sig. För detta är det värt att undvika för långa meningar, det är användbart att göra små pauser, använda talformler för att upprätthålla kontakten: du vet naturligtvis ...; du kanske är intresserad av att veta...; som du kan se...; notera…; det bör noteras... osv.

Normer för kommunikation avgör lyssnarens beteende.

Först är det nödvändigt att skjuta upp andra ärenden för att lyssna på personen. Denna regel är särskilt viktig för de proffs vars jobb är att betjäna kunder.

När man lyssnar måste man respektfullt och tålmodigt behandla talaren, försöka lyssna på allt noggrant och till slutet. Vid tung anställning är det tillåtet att be att få avvakta eller boka om samtalet till annan tid. I officiell kommunikation är det helt oacceptabelt att avbryta samtalspartnern, att infoga olika anmärkningar, särskilt de som skarpt karakteriserar samtalspartnerns förslag och önskemål. Liksom talaren sätter lyssnaren sin samtalspartner i centrum för uppmärksamheten, framhåller sitt intresse för att kommunicera med honom. Du bör också kunna uttrycka enighet eller oenighet i tid, svara på en fråga, ställa din egen fråga.

Normerna för etik och etikett gäller även för skriftligt tal.

En viktig fråga om affärsbrevetikett är valet av adress. För standardbrev vid formella eller mindre tillfällen är överklagandet lämpligt Bäste herr Petrov! För ett brev till en överordnad, ett inbjudningsbrev eller något annat brev om en viktig fråga, är det lämpligt att använda ordet kära och ringa adressaten med namn och patronym.

I affärsdokument är det nödvändigt att skickligt använda möjligheterna för det ryska språkets grammatiska system.

Så till exempel används den aktiva rösten för ett verb när det är nödvändigt att indikera tecknet. Den passiva rösten bör användas när faktumet av en handling är viktigare än omnämnandet av de personer som utförde handlingen.

Den perfektiva formen av verbet betonar handlingens fullständighet, och imperfektiven indikerar att handlingen är under utveckling.

Det finns en tendens i affärskorrespondens att undvika pronomen I. Den första personen uttrycks i slutet av verbet.

4. Talavstånd och tabun

Avståndet i talkommunikation bestäms av ålder och social status. Det uttrycks i tal genom att använda pronomenet du och du. Taletikett definierar reglerna för att välja en av dessa former.

I allmänhet dikteras valet av en komplex kombination av yttre omständigheter för kommunikation och individuella reaktioner från samtalspartner:

graden av bekantskap med partners (du - till en vän, du - till en främling);

kommunikationsmiljöns formalitet (du är inofficiell, du är officiell);

förhållandets natur (du är vänlig, "varm", du är eftertryckligt artig eller ansträngd, distanserad, "kall");

Det är viktigt för en modern människa att ha en viss kultur och bete sig korrekt med andra, oavsett deras sociala status. För att göra detta måste hans tal vara korrekt och artigt, följ reglerna för taletikett.

En bra samtalspartner är någon som kan lyssna noga utan att avbryta och lyssna respektfullt, uppriktigt empati och vara intresserad av berättelsen.

Vad innebär det att kunna övertala en affärspartner till din synvinkel och påverka honom så att han gör det som behövs i ditt intresse, samtidigt som han respekterar sina egna intressen, det vill säga att det är förmågan att hitta ett gemensamt språk med din partner.

Det speciella med taletiketten är att den präglar både den vardagliga språkpraktiken och språknormen. Faktum är att alla infödda talare (inklusive de som inte behärskar normen) använder reglerna för taletikett i vardagen, och känner lätt igen dessa formler i talflödet och förväntar sig att samtalspartnern ska använda dem i vissa situationer. Elementen i taletiketten assimileras så djupt att de av det "naiva" språkliga medvetandet uppfattas som en del av människors vardagliga, naturliga och regelbundna beteende. Med okunnighet om reglerna och kraven för taletikett, och deras underlåtenhet att följa dem (till exempel att tilltala dig en vuxen främling), kan andra uppfatta hur de vill kränka, som dåligt uppförande.

Grunden för taletikett är talformler, ett exempel på en karaktär som beror på situationen och på kommunikationens egenskaper. Varje kommunikationshandling har en början, huvuddel och sista del. I detta avseende kan taletikettformler delas in i tre huvudgrupper:

1. Talformler för att starta kommunikation;

2. Talformler som används i kommunikationsprocessen;

3. Talformler för att avsluta kommunikation.

Regler och normer för taletikett i början av kommunikation: vädjan, hälsning.

Överklagande är en av de viktigaste och mest nödvändiga komponenterna i taletiketten. När allt kommer omkring är överklagandet en integrerad del av kommunikationen, används under hela kommunikationen.

Sedan urminnes tider har konvertering fyllt flera funktioner. Det viktigaste är att fånga samtalarens uppmärksamhet. Detta är en vokativ funktion.

Eftersom både egennamn och namn på personer används som adresser efter graden av släktskap (far, farbror, farfar), efter position i samhället, efter yrke, efter position, efter ålder och kön (gamling, pojke, flicka), anger uppropet, förutom den vokativa funktionen, motsvarande tecken.

Så överklaganden kan vara uttrycksfulla och känslomässigt färgade, innehålla en bedömning: Irochka, Irka, muddler, bra gjort, bra gjort. Det speciella med sådana överklaganden ligger i det faktum att de kännetecknar både adressaten och adressaten själv, graden av hans uppväxt, hans inställning till samtalspartnern och hans känslomässiga tillstånd. De givna adressorden används i informell kommunikation; endast några av dem, till exempel egennamn (i sin grundform), yrkesnamn, befattningar, tjänar som överklaganden i officiellt tal.

Hälsning: Om samtalspartnerna är obekanta med varandra, börjar de kommunikation med en bekant. Detta kan ske både direkt och indirekt. Enligt reglerna för gott uppförande är det inte brukligt att inleda ett samtal med en främling och presentera sig. Det finns dock situationer då det fortfarande är nödvändigt att presentera sig själv. Etikett föreslår några formler:

Låt mig lära känna dig (dig).

Jag skulle vilja träffa dig (dig).

Låt (de) lära känna dig (dig).

Jag skulle vara glad att träffa dig (dig).

Låt oss lära känna varandra.

Låt oss lära känna varandra.

När du besöker någon institution, kontor, när du har ett samtal med en tjänsteman måste du presentera dig själv med hjälp av en av formlerna:

Tillåt (tillåt) mig att presentera mig själv.

Jag heter Alexander Gennadievich.

Mikhail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Om besökaren inte namnger sig själv, frågar den som de kom till sig själv:

Vad är ditt (ditt) efternamn?

Vad är ditt (ditt) namn, patronym?

Vad är ditt (ditt) namn?

Vad är ditt (ditt) namn?

Formella och informella möten med bekanta, och ibland främlingar, börjar med en hälsning.

På ryska är huvudhälsningen hej. Det kommer till oss från det fornkyrkliga slaviska verbet "hej", som betyder "att vara frisk", d.v.s. friska. Också, förutom denna form av hälsning, är en hälsning vanlig som anger tidpunkten för mötet: god morgon, god eftermiddag, god kväll.

Taletiketten för hälsningar anger också beteendets karaktär, det vill säga sekvensen av hälsningar. Välkommen först:

En man är en kvinna;

Den yngsta (yngsta) i ålder - den äldsta (äldsta);

Den yngsta kvinnan är en man som är betydligt

äldre än henne;

Junior i position - senior;

En medlem av delegationen - dess ledare (oavsett om legationens misslyckande eller utländsk).

De initiala formlerna för kommunikation motsätts av formlerna som används i slutet av kommunikationen. Dessa är formler för att skiljas, avsluta kommunikation. De önskar:

Allt gott (bra) till dig!

Adjö;

Jag hoppas på ett nytt möte: Till kvällen (imorgon, fredag). Jag hoppas att vi är ifrån varandra ett tag. Hoppas vi ses snart.

Taletikett, på ett eller annat sätt, är kopplad till situationen för talkommunikation och dess parametrar: samtalspartnernas personligheter, ämne, plats, tid, motiv och kommunikationsmål. För det första är det ett komplex av språkliga fenomen som är fokuserade på adressaten, även om talarens (eller författarens) personlighet också beaktas. Detta kan bäst demonstreras genom att använda Du - och Du - formulär i kommunikationen. Den allmänna principen är att du är den form som används som ett tecken på respekt och större formalitet i kommunikationen; Du - det här formuläret, tvärtom, används i informell kommunikation mellan lika i ålder, position. Implementeringen av denna princip kan dock presenteras på olika sätt, beroende på hur deltagarna i verbal kommunikation är relaterade enligt ålders- och/eller tjänstehierarkin, oavsett om de är i familje- eller vänskapsrelationer; om ålder och social status för var och en av dem, etc.

Taletikett finns på olika sätt. Det beror på ämne, plats, tid, motiv och syfte med kommunikationen. Så till exempel kan reglerna för verbal kommunikation skilja sig åt beroende på om ämnet för kommunikation är en sorglig eller glädjefylld händelse för deltagarna i kommunikationen; det finns specifika etikettregler kopplade till platsen för kommunikation.

Taletikett ger flera början, som bestäms av situationen. De vanligaste är 3 situationer: högtidlig, arbetande, sorglig. De högtidliga inkluderar helgdagar, årsdagar för företaget och anställda, mottagande av utmärkelser, födelsedagar, namndagar och viktiga datum för familjen eller dess medlemmar, presentation, ingående av ett avtal, skapande av en ny organisation, etc. För varje högtidlig händelse följer ett viktigt datum, inbjudningar och gratulationer. Beroende på situationen (officiell, halvofficiell, inofficiell) ändras inbjudan och gratulationsklyschor.

Inbjudan:

Tillåt (tillåt), jag kommer att bjuda in dig.;

Kom till semestern (årsdag, möte ..).

Grattis:

Vänligen acceptera mina (mest) hjärtliga (varma, uppriktiga) gratulationer ..;

På vägnar av (på vägnar av) grattis;

Hjärtligt (varmt) grattis.

Som i många andra situationer av interpersonell kommunikation, bör gratulationer vara extremt korrekta, lämpliga och uppriktiga. Grattis är en av samhället accepterad ritual av respekt och glädje för en nära, kär person, men detta är inte på något sätt ett sätt att föra en konversation eller korrespondens, gratulationer bör inte innehålla rent personliga ämnen och frågor från gratulationsmottagaren.

En sorglig situation är förknippad med död, död, mord och andra händelser som för med sig olycka, sorg. I det här fallet uttrycks kondoleanser. Det ska inte vara torrt, statligt.

Kondoleansformler är som regel stilistiskt förhöjda, känslomässigt färgade:

Jag vill uttrycka (till dig) mina (mina) uppriktiga kondoleanser.

Jag ger er mina djupaste kondoleanser.

Jag delar (förstår) din sorg (din sorg, olycka).

De angivna början (inbjudan, gratulationer, kondoleanser, uttryck för sympati) förvandlas inte alltid till affärskommunikation, ibland slutar samtalet med dem.

I en daglig affärsmiljö (affärer, arbetssituation) används också formler för taletikett. Till exempel, när man summerar resultatet av arbetet, när man bestämmer resultatet av försäljningen av varor, blir det nödvändigt att tacka någon eller omvänt göra en anmärkning. På vilket jobb som helst, i vilken organisation som helst, kan någon behöva ge råd, komma med ett förslag, göra en begäran, uttrycka sitt samtycke, tillåta, förbjuda, vägra någon.

Här är talklichéerna som används i dessa situationer.

Tacksamhet:

Låt mig (låt mig) tacka dig;

Företaget (ledning, administration) uttrycker sin tacksamhet till alla anställda för...

Förutom officiella tack finns det även vanliga, inofficiella tack. Det här är ett vanligt "tack", "tack", "du är väldigt snäll", "nej tack" etc.

Artighet och förståelse.

Tänk på förhållandet mellan sådana fenomen som etikett och artighet. Eftersom artighet är ett av begreppen moral, låt oss vända oss till Ethics Dictionary of Ethics som definierar artighet på följande sätt: "... en moralisk egenskap som kännetecknar en person för vilken respekt för människor har blivit en daglig norm för beteende och ett vanemässigt sätt att hantera andra." Så artighet är ett tecken på respekt. Artighet är både en beredskap att göra en tjänst till någon som behöver det, och delikatess och takt. Och, naturligtvis, aktuell och lämplig talmanifestation - taletikett - är en integrerad del av artighet.

Om artighet är en form av att visa respekt för en annan, så innebär respekt i sig självt ett erkännande av individens värdighet, såväl som en känslig och känslig attityd mot en annan.

Regler och normer för taletikett i slutet av kommunikation: farväl, sammanfattning och komplimanger.

Slut på kommunikation: I slutet av samtalet använder samtalspartnerna formlerna för avsked, avslutande av kommunikation. De önskar:

Allt gott till dig!;

Adjö!;

Hoppas på ett nytt möte (Fram till kvällen (i morgon, söndag);

Jag hoppas på en kort paus. Hoppas vi ses snart.

Förutom de vanliga formerna av avsked finns det en sedan länge etablerad ritual av en komplimang. En taktfull och läglig komplimang, den muntrar upp adressaten, skapar en positiv attityd till samtalspartnern.

En komplimang sägs i början av ett samtal, vid ett möte, bekantskap eller under ett samtal, vid avsked. En komplimang är alltid trevligt. Bara en ouppriktig komplimang är farlig, en komplimang för en komplimangs skull, en alltför entusiastisk komplimang. Komplimangen hänvisar till utseendet, talar om adressatens goda professionella förmågor, hans höga moral, ger en övergripande positiv bedömning:

Du ser bra ut (anmärkningsvärt).

Du är (så, väldigt) charmig (älskvärd, vacker, praktisk).

Du är en bra (utmärkt, utmärkt) specialist.

Det är ett nöje (utmärkt, bra) att göra affärer med dig (arbeta, samarbeta).

Det var väldigt trevligt att träffa dig!

Du är en mycket trevlig (intressant) person (samtalare).

Vid avsked och avsked förekommer enligt sedvänja verbala klichéer. De kallas instruktioner. De härstammar från antiken, då de nästan var trollformler, till exempel "gully way", "inget ludd, ingen fjäder" osv. Man trodde att en lycklig väg eller framgången för något företag beror på avskedsordet. Nu har avskedsord förenklats: "Adjö", "Allt gott", "Farväl", "Var frisk".

Funktioner av taletikett i fjärrkommunikation: kommunikation med telefonen, Internet.

Vetenskapliga och tekniska framsteg har introducerat en ny kommunikationskultur i etiketten - kommunikation med telefonen. PÅ. Akishina skriver i sin bok "Speech Etiquette of Russian Telephone Conversation":

"Etiketten för ett telefonsamtal kräver ett kort tidsflöde, vilket orsakas av följande skäl: omöjligheten att prata med många abonnenter samtidigt, den dagliga rutinen för mottagaren av samtalet är oväntat och oplanerad, telefonen är utformad för att lösa brådskande problem, tidpunkten för telefonsamtalet är betald.

Som framgår av ovanstående är ett telefonsamtal en form av muntlig spontan dialog som genomförs med hjälp av tekniska medel.

Till skillnad från kontakt muntlig talkommunikation är ett telefonsamtal indirekt. Samtalspartnerna ser inte varandra, och därför sker kommunikationen utan så viktiga medel för icke-verbal kommunikation som somatism (gester, hållning, ansiktsuttryck, ansiktsuttryck), tillit till situationen, betydelsen av den rumsliga placeringen av samtalspartnerna, och detta leder till aktivering av verbala uttryck.

Bland etikettkraven för muntligt tal upptas en viktig plats av uttalandets intonation. En infödd talare kan exakt bestämma hela utbudet av intonationer - från eftertryckligt artig till avvisande. Även om det är osannolikt att det kommer att vara möjligt att avgöra vilken intonation som motsvarar taletikett och vilken som går utöver dess räckvidd, generellt sett, utan att ta hänsyn till den specifika talsituationen. Samma uttalanden som yttras med olika intonation uttrycker olika motsättningar: i betydelse, i faktisk artikulation, i stilistiska nyanser, och bland annat i att uttrycka talarens förhållande till lyssnaren.

Denna relation kan avgöra vilken innationell konstruktion som ska användas i detta fall och vilken som inte ska. Så, i enlighet med reglerna för etikett, bör intonation inte indikera en avvisande eller nedlåtande attityd, avsikten att lära samtalspartnern, aggression och trots. Detta gäller särskilt för olika typer av förhörspåståenden.

Förutom intonation särskiljs muntligt tal från skriftligt tal genom användning av paralingvistiska tecken - gester och ansiktsuttryck. Ur taletikettens synvinkel särskiljs följande paralingvistiska tecken: de bär inte en specifik etikettbelastning; som krävs av etikettregler (bågar, handslag, etc.); har en invektiv, stötande betydelse.

Samtidigt omfattar regleringen av gester och ansiktsuttryck inte bara de två sista kategorierna av tecken, utan också tecken av icke-etikettkaraktär - upp till rent informativa; jfr till exempel etikettförbudet att peka finger åt talets ämne.

Utöver allt detta kan kraven på taletikett gälla den paralingvistiska kommunikationsnivån i allmänhet. Till exempel, i rysk taletikett föreskrivs det att avstå från alltför livliga ansiktsuttryck och gester, samt från gester och ansiktsrörelser som efterliknar elementära fysiologiska reaktioner.

Samtidigt är det väsentligt att samma gester och härma rörelser kan ha olika betydelser i olika språkliga kulturer.

Slutsatser om första kapitlet

Varje modersmålstalare bör sträva efter att förbättra sin egen talkultur, du måste känna till och förstå det ryska språkets uttrycksfulla medel, kunna använda dem, kunna använda det ryska språkets stilistiska och semantiska rikedomar i all dess strukturella mångfald. Vid användning av taletikett överförs social information om talaren och dennes adressat, om de är bekanta eller obekanta, om deras officiella och sociala status, om personliga relationer, om den miljö i vilken samtalet förs (i officiell eller informell), etc.

Varje samhälle vid varje ögonblick av sin existens är heterogent, mångsidigt, och att det för varje lager och lager finns både sin egen uppsättning etikettmedel och neutrala uttryck som är gemensamma för alla. Och det finns en medvetenhet om att i kontakter med en annan miljö är det nödvändigt att välja antingen stilistiskt neutrala eller kommunikationsmedel som är karakteristiska för denna miljö.

elev taletikett lärare

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Det finns ingen HTML-version av verket ännu.
Du kan ladda ner arkivet över arbetet genom att klicka på länken nedan.

Liknande dokument

Taletikett i språksystemet. Appellativa, konativa och frivilliga funktioner för taletikett. En uppsättning stereotypa fraser och stabila formler. Inträde i den kommunikativa handlingen. Nationell specificitet för taletikett. Interlingual jämförande analys.

terminsuppsats, tillagd 2009-07-22


Taletikett och ritual, deras samband. Funktioner och extern typologi av taletikett. Grupper och enheter för taletikett och deras användning. Gruppen av tal etikett "Condoleans" på tyska och de semantiska dragen i deras uttryck.

terminsuppsats, tillagd 2011-09-21


Komponenter av talets noggrannhet: förmågan att tänka klart, kunskap om talets ämne och betydelsen av de ord som används i talet. Taletikett som ett system av regler för talbeteende och stabila formler för artig kommunikation. Interaktion mellan tal och beteendeetikett.

abstrakt, tillagt 2015-03-15


Studiet av särdragen hos engelsk taletikett, materiella och andliga värden genom studiet av ordspråk och talesätt från denna nation. Beskrivning av engelsk paremiologi i termer av taletikett. Analys av problemen med stilistik och stereotyper om engelsmännen.

terminsuppsats, tillagd 2011-05-18


Drag av nationell interpersonell interaktion. Taletikett, teori om talhandlingar. Lexiko-semantiska alternativ för att uttrycka situationer med taletikett på ryska, engelska, franska och spanska: hälsning, ursäkt, grattis.

kontrollarbete, tillagt 2011-11-19


Ämnet och funktionerna för taletikett i affärskommunikation, dess nationella karaktär. Atmosfären av kommunikations- och etikettformler. Visitkortsprover. Adressatens etikett och social status. Ceremonier och etiketttexter. Beteendekultur och taletikett.

utbildningsmanual, tillagd 2009-10-21


Epistolärgenrens teori och tradition som ett slags konstnärligt tal. Systematisering, klassificering och beskrivning av taletikettformler som används i skriftligt tal. Förkroppsligandet av talkulturens etiska normer i texterna av A.P. Tjechov.

terminsuppsats, tillagd 2011-04-23

"Nå", "där", "här", "typ", "kort sagt", "i allmänhet", "som om", "det vill säga", "så att säga", "uh-uh", "mm-m" - hittade du dina "favorit" ord och ljud? Listan fortsätter. Alla dessa element förorenar vårt tal i hög grad, gör det grovt, spretigt och oattraktivt.

Inga svordomar

Utökade ordförråd

Förmodligen har du redan märkt upprepningen av samma ord för att uttrycka känslor, olika känslor och beskriva händelser - detta indikerar ett ganska magert aktivt ordförråd, det vill säga en som du ständigt och regelbundet använder i kommunikation.

För att undvika detta och diversifiera ditt tal måste du ständigt utöka ditt ordförråd genom att läsa skönlitteratur, memorera poesi, öva på att skriva dina egna dikter och essäer.

Att bli av med surzhik

Tyvärr är detta problem relevant för ett stort antal invånare i Ukraina - talkulturen för många människor lider av användningen av element av surzhik i kommunikation, och för vissa består talet helt av denna hybrid av ukrainska och ryska språk. Surzhik-analoger finns i andra länder där människor lever i en blandad språkmiljö.

Ständigt arbete med ditt tal, att läsa böcker och till och med ordböcker hjälper dig att övervinna detta hinder. Du kan också be dina vänner att rätta dig rätt under samtalet om de märker att du har använt fel ord.

När du hanterar verbalt skräp är det viktigt att först avgöra vilka ord som är överflödiga i ditt ordförråd och sedan noggrant övervaka ditt tal. Spela in dig själv på en bandspelare och analysera vad som sades. Fundera på vilka ord som kan ersätta oönskat ordförråd, arbeta med synonymordböcker. Engagera dig i studiet av talstilar - du måste känna till dessa egenskaper för att kunna kommunicera kulturellt i olika situationer utan att förorena motsvarande ordförråd.

Regler för taletikett

Eftersom vi alla kretsar i samhället är en hög talkultur omöjlig utan att följa vissa regler för att kommunicera med andra människor:

• När du tilltalar någon måste du ta hänsyn till personens kön, ålder och ibland sociala status. Det du säger till en vän eller familjemedlem kan vara olämpligt och till och med oförskämt mot en främling, en äldre person i högre rang.

• Att vända sig till "dig" sker oftast inom familjen, mellan vänner och goda bekanta. "Du" kan också användas för att hänvisa till barn i grundskoleåldern. I andra fall sker en sådan övergång endast med separat tillstånd och samtycke från deltagarna i kommunikationen; innan dess anses överklagandet "Du" vara godtagbart. Även om gränserna för sådana överklaganden i vår tid är suddiga, men att tilltala en person med "dig" anses godtyckligt vara oartigt och bekant.

• I kommunikation ska det inte finnas plats för förolämpningar, elakheter och förakt. Samtalaren ska behandlas vänligt, eller åtminstone lugnt, neutralt, men i alla fall - respektfullt.

• Lär dig att lyssna och visa intresse för samtalspartnern, ställ frågor till honom. Det är fult när man kommunicerar med en person att gäspa, bli uttråkad, fråga igen vad som sades på grund av ens egen ouppmärksamhets fel, utan att behöva bli distraherad. På samma sätt är det oartigt att inte låta samtalspartnern tala för sig själv, avbryta honom eller bara tala om sig själv. Det är bättre att framstå som blygsam än övermodig och påträngande.

• Titta på dina ansiktsuttryck och gester. Gestikulera inte i onödan och kom inte för nära någon utan deras tillåtelse, särskilt i en formell miljö.

• Om du såg en vän på gatan är det en uppenbar brist på kultur att skrika till honom och prata högt på avstånd.

• Försök att undvika att prata om politik och religion - dessa ämnen är ganska ömtåliga och kan bli en stridspunkt även bland vänner och släktingar, för att inte tala om obekanta människor.

Formler för taletikett

Talkulturen innebär att man använder välkända formler för taletikett. Det här är någon form av mallar, talklichéer som används i samtal i en viss situation och med hänsyn till särdragen i nationell kommunikation. Många av dem är kända för oss sedan barndomen.

Enligt taletikett börjar samtalet med en hälsning, och först därefter äger huvuddelen av samtalet rum. Dessa formler måste användas på lämpligt sätt och lämpliga för situationen.

På morgonen hälsar vi våra bekanta genom att säga: "God morgon", men på kvällen säger vi: "God kväll", och inte vice versa. Vi kan säga ”hej” till en vän, god vän eller kollega, men det är till exempel osannolikt att en skolbarn kommer att hälsa på sin lärare så.

Om samtalspartnerna inte känner varandra, bör en bekantskap inträffa efter hälsningen. Det är vanligt att använda sådana formler som: "Jag skulle vilja presentera mig själv ...", "Låt mig presentera mig själv ...", "Låt mig lära känna dig ...", etc.

När kommunikationen är över och högtalarna skingras måste ni komma ihåg att säga hejdå till varandra. I slutet av kommunikationen används följande formler: "Adjö", "Adjö", "Vi ses snart", "Vi ses imorgon". Alla betyder slutet på samtalet och farväl, även om de har en annan semantisk färg - en önskan, en föraning om ett nytt möte eller till och med ett tvivel om det ("Farväl").

Men i huvuddelen av samtalet kan vi använda artighetsformler beroende på situationen och syftet med kommunikationen. Till exempel, när du behöver be om något, används fraser som "Jag har en begäran till dig ...", "Jag skulle vilja fråga dig ...".

Se till att använda "Snälla", samma ord är en artighetsformel för att svara på tacksamhet. Var noga med att tacka den person som uppfyllde vår begäran eller gav hjälp med formlerna "Tack", "Tack".

De uttrycker kondoleanser till en person och säger: "Acceptera mina kondoleanser", "Jag är väldigt ledsen", "Jag sörjer med dig".

Det finns många fler liknande uttryck med liknande struktur för många andra situationer, beroende på syfte, plats för samtalet och status för deltagarna i dialogen, som används för att betona artighet och respekt för samtalspartnern.

En hög talkultur är inte bara en indikator på en intelligent person, utan också en egenskap som gör det möjligt att bevisa sig själv med fördel i samhället, vid en intervju eller på jobbet.