Eticheta de vorbire. Reguli de etichetă. Reguli de bază ale etichetei vorbirii în diverse situații de vorbire: exemple. Eticheta vorbirii ruse

ETICHETA DE VORBIREA

1. Specificul etichetei vorbirii ruse

Eticheta vorbirii este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă clienților și partenerilor o impresie favorabilă despre organizație, menținând reputația pozitivă a acesteia.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Importanța acestor calități se reflectă în numeroase proverbe și zicători rusești care caracterizează standardele etice ale comunicării. Unele proverbe indică necesitatea de a asculta cu atenție interlocutorul: Un deștept nu vorbește, un ignorant nu-l lasă să vorbească. Limbă - una, ureche - două, spune o dată, ascultă de două ori. Alte proverbe indică greșelile tipice în construirea unei conversații: Răspunsuri când nu sunt întrebat. Bunicul vorbește despre pui, iar bunica despre rață. Ascultă și noi vom tăce. Un surd ascultă un mut vorbind. Multe proverbe avertizează asupra pericolului unui cuvânt gol, inactiv sau jignitor: Toate necazurile unei persoane sunt din limba lui. Vacile sunt prinse de coarne, oamenii de limbă. Cuvântul este o săgeată, dacă îl trageți, nu îl veți întoarce. Ceea ce nu s-a spus se poate spune, ceea ce s-a spus nu poate fi returnat. Este mai bine să subestimați decât să repovestiți. Se macină de dimineață până seara, dar nu e nimic de ascultat.

Tactul este o normă etică care cere vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Politețea constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale pentru conversație.

Toleranța constă în a fi calm față de eventualele diferențe de opinie, evitând criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Consecvența este strâns legată de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

Bunăvoința este necesară atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

2. Tehnica de implementare a formularelor de etichetă

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect. Desigur, este de dorit ca cineva să te prezinte, dar există momente când trebuie să o faci singur.

Eticheta sugerează mai multe formule posibile:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc.

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Atunci când contactați instituția telefonic sau în persoană, devine necesar să vă prezentați:

Permite-mi sa ma prezint.

Numele meu este Sergeev.

Numele meu este Valery Pavlovici.

Întâlnirile formale și informale ale cunoscuților și străinilor încep cu un salut.

Formule oficiale de salut:

Buna ziua!

Bună ziua

Formule informale de salut:

Buna ziua!

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării, ele exprimă dorința: Toate cele bune (bine)! sau sperăm la o nouă întâlnire: Ne vedem mâine. Până diseară. La revedere.

În timpul comunicării, dacă există un motiv, oamenii fac invitații și își exprimă felicitări.

Invitație:

Lasă-mă să te invit...

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire).

Vom fi bucuroși să vă vedem.

Felicitari:

Dați-mi voie să vă felicit pentru...

Vă rog să acceptați felicitările mele sincere (cordiale, calde)...

Felicitari calde...

Exprimarea cererii ar trebui să fie politicoasă, delicată, dar fără îndoieli excesive:

Fă-mi un favor...

Daca nu te deranjeaza (daca nu te deranjeaza)...

Fii bun…

Pot să vă întreb...

Te implor...

Sfaturile și sugestiile nu trebuie exprimate într-o formă categorică. Este recomandabil să formulați un sfat sub forma unei recomandări delicate, a unui mesaj despre unele circumstanțe importante pentru interlocutor:

Permiteți-mi să vă atrag atenția asupra...

ti-as sugera...

Formularea refuzului de a da curs cererii poate fi după cum urmează:

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).

În prezent, acest lucru (a face) nu este posibil.

Înțelegeți, nu este momentul să faceți o asemenea cerere.

Îmi pare rău, dar noi (eu) nu vă putem îndeplini solicitarea.

Sunt obligat să refuz (interzic, nu permit).

3. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale

Eticheta este strâns legată de etică. Etica prescrie regulile comportamentului moral (inclusiv comunicarea), eticheta presupune anumite moduri de comportament și impune utilizarea unor formule exterioare de politețe exprimate în acțiuni specifice de vorbire.

Respectarea cerințelor de etichetă cu încălcarea standardelor etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de respectarea etichetei va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale unei persoane.

În comunicarea orală, este necesar să se respecte o serie de norme etice și de etichetă care sunt strâns legate între ele.

În primul rând, trebuie să fii respectuos și amabil cu interlocutorul. Este interzis să jignești, insultați, exprimați disprețul față de interlocutor cu discursul dvs. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; doar acțiunile specifice pot fi evaluate, cu respectarea tactului necesar. Cuvintele aspre, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Da, și din punct de vedere practic, astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, pentru că. nu contribui niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, poziția oficială și socială a partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorului i se ordonă să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii, să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa, să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să ții cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor tale, este indicat să-i lași timp să se odihnească și să se concentreze. De dragul acestui lucru, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți mici pauze, să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi ...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; de remarcat... etc.

Normele de comunicare determină comportamentul ascultătorului.

În primul rând, este necesar să amânăm alte chestiuni pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei profesioniști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când asculti, trebuie să tratezi cu respect și răbdare pe vorbitor, să încerci să asculți totul cu atenție și până la final. În cazul angajării grele, este permis să solicitați așteptarea sau reprogramarea conversației pentru altă dată. În comunicarea oficială, este cu totul inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se insereze diverse remarci, mai ales cele care caracterizează tranşant propunerile şi cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției, îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima în timp util acordul sau dezacordul, să răspundeți la o întrebare, să vă puneți propria întrebare.

Normele de etică și etichetă se aplică și vorbirii scrise.

O problemă importantă a etichetei scrisorilor de afaceri este alegerea adresei. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, apelul este potrivit Stimate domnule Petrov! Pentru o scrisoare către un superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare pe o problemă importantă, este indicat să folosiți cuvântul drag și să sunați pe destinatar pe nume și patronim.

În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu îndemânare posibilitățile sistemului gramatical al limbii ruse.

Deci, de exemplu, vocea activă a unui verb este folosită atunci când este necesar să se indice caracterul. Vocea pasivă trebuie folosită atunci când faptul unei acțiuni este mai important decât mențiunea persoanelor care au efectuat acțiunea.

Forma perfectivă a verbului subliniază completitatea acțiunii, iar imperfectivul indică faptul că acțiunea este în proces de dezvoltare.

Există o tendință în corespondența de afaceri de a evita pronumele I. Prima persoană este exprimată prin sfârșitul verbului.

4. Distanțe de vorbire și tabuuri

Distanța în comunicarea vorbirii este determinată de vârstă și statutul social. Se exprimă în vorbire prin utilizarea pronumelor tu și tu. Eticheta de vorbire definește regulile pentru alegerea uneia dintre aceste forme.

În general, alegerea este dictată de o combinație complexă de circumstanțe externe de comunicare și reacții individuale ale interlocutorilor:

gradul de cunoaștere a partenerilor (tu - cu un prieten, tu - cu un străin);

formalitatea mediului de comunicare (ești neoficial, ești oficial);

natura relației (ești prietenos, „cald”, ești categoric politicos sau încordat, distante, „rece”);

egalitatea sau inegalitatea raporturilor de rol (după vârstă, poziție: ești egal și inferior, ești egal și superior).

Alegerea uneia dintre formele de adresare depinde nu numai de poziția formală și de vârstă, ci și de natura relației interlocutorilor, de starea lor de spirit pentru un anumit grad de formalitate a conversației, de gustul și obiceiurile lingvistice.

Astfel, vi se dezvăluie a fi înrudit, prietenos, informal, intim, de încredere, familiar; Ești politicos, respectuos, formal, distante.

În funcție de forma de adresă pentru tine sau pentru tine, există forme gramaticale ale verbelor, precum și formule de vorbire de salut, rămas bun, felicitări, expresii de recunoștință.

Tabu este o interdicție a folosirii anumitor cuvinte, din cauza unor factori istorici, culturali, etici, socio-politici sau emoționali.

Tabuurile socio-politice sunt caracteristice practicii vorbirii în societățile cu regim autoritar. Ele pot viza numele anumitor organizații, menționarea anumitor persoane inacceptabile regimului de conducere (de exemplu, politicieni de opoziție, scriitori, oameni de știință), anumite fenomene ale vieții publice care sunt recunoscute oficial ca inexistente în această societate.

Tabuuri culturale și etice există în orice societate. Este clar că vocabularul obscen, menționarea anumitor fenomene fiziologice și părți ale corpului, este interzisă.

Neglijarea interdicțiilor etice de vorbire nu este doar o încălcare gravă a etichetei, ci și o încălcare a legii.

Insulta, adică umilirea onoarei și demnității altei persoane, exprimată într-o formă indecentă, este considerată de legea penală o infracțiune (articolul 130 din Codul penal al Federației Ruse).

5. Complimente. Cultura criticii în comunicarea vorbirii

Un avantaj important al unei persoane în comunicare este capacitatea de a face complimente frumoase și adecvate. Spus cu tact și în timp util, un compliment ridică starea de spirit a destinatarului, îl pregătește pentru o atitudine pozitivă față de interlocutor, față de propunerile sale, față de cauza comună.

Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință, despărțire sau în timpul unei conversații. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer sau prea entuziast este periculos.

Un compliment se poate referi la aspect, abilități profesionale excelente, moralitate ridicată, capacitatea de a comunica, conține o evaluare generală pozitivă:

Arați bine (excelent, bine, excelent, grozav).

Ești atât de (foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, rezonabil, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent, excelent) specialist (economist, manager, antreprenor).

Ești bun (excelent, excelent, excelent) în gestionarea gospodăriei (a ta) (afaceri, comerț, construcții).

Știi să conduci (perfect) oamenii, să-i organizezi.

Este o plăcere (bun, excelent) să faci afaceri cu tine (să lucrezi, să cooperezi).

Este nevoie de o cultură a criticii pentru ca afirmațiile critice să nu strice relațiile cu interlocutorul și să îi permită să-i explice greșeala.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să criticăm nu personalitatea și calitățile interlocutorului, ci greșelile specifice în munca sa, deficiențele propunerilor sale, inexactitatea concluziilor.

Pentru ca critica să nu afecteze sentimentele interlocutorului, este de dorit să se formuleze comentarii sub formă de raționament, atrăgând atenția asupra discrepanței dintre sarcinile lucrării și rezultatele obținute. Este util să construiți o discuție critică despre muncă ca o căutare comună a soluțiilor la probleme complexe.

Critica argumentelor oponentului în litigiu ar trebui să fie o comparație a acestor argumente cu prevederile generale neîndoielnice ale interlocutorului, fapte de încredere, concluzii verificate experimental și date statistice de încredere.

Critica afirmațiilor adversarului nu trebuie să se refere la calitățile personale, abilitățile, caracterul acestuia.

Critica muncii în comun de către unul dintre participanții săi ar trebui să conțină propuneri constructive, critica aceleiași lucrări de către un străin poate fi redusă la evidențierea deficiențelor, deoarece elaborarea deciziilor este treaba specialiștilor și evaluarea stării de lucruri, a eficacității. al muncii organizaţiei este dreptul oricărui cetăţean.

6. Mijloace non-verbale de comunicare

Când vorbesc între ei, oamenii folosesc gesturi și expresii faciale împreună cu vorbirea verbală pentru a-și transmite gândurile, dispozițiile, dorințele.

Limbajul expresiilor faciale și al gesturilor permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cât de mult se controlează participanții la dialog, cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt. Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului este expresia feței sale, expresiile feței.

În „Retorică privată” Prof. N. Koshansky (Sankt Petersburg, 1840) spune: „Nicăieri nu se reflectă atât de mult sentimentele sufletului ca în trăsăturile și ochii, cea mai nobilă parte a corpului nostru. sunt întotdeauna în secret în acord cu sentimentul sufletului, cu efortul voinţei, cu expresia vocii.

Expresiile faciale ne permit să înțelegem mai bine interlocutorul, să ne dăm seama ce sentimente trăiește. Deci, sprâncenele ridicate, ochii larg deschiși, vârfurile buzelor coborâte, gura întredeschisă indică surpriza; sprâncenele coborâte, ridurile curbate ale frunții, ochii îngustați, buzele închise, dinții strânși exprimă furia.

Tristețea este reflectată de sprâncenele încruntate, ochii plictisiți, colțurile buzelor ușor coborâte, iar fericirea este reflectată de ochii calmi, colțurile exterioare ridicate ale buzelor.

Gesticularea poate spune multe. Limba este predată din copilărie, iar gesturile sunt dobândite în mod natural și, deși nimeni nu le explică în prealabil sensul, vorbitorii le înțeleg și le folosesc corect. Acest lucru se explică prin faptul că gestul este folosit cel mai adesea nu de la sine, ci însoțește cuvântul, servește ca un fel de ajutor pentru acesta și, uneori, îl clarifică.

În limba rusă, există multe expresii stabilite care au apărut pe baza unor fraze libere care numesc un anumit gest. Devenind unități frazeologice, ele exprimă starea unei persoane, de exemplu, coboară capul, întoarce capul, ridică capul, scutură capul, mâna nu se ridică, întinde brațele, coboară mâinile, flutură mâna, pune mâna, întinde mâna, pune mâna pe inimă, dă din degetul.

Nu întâmplător, în diverse retorici, începând din cele mai vechi timpuri, au fost alocate capitole speciale dedicate gesturilor. Teoreticienii oratoriei în articolele și cărțile lor despre prelegeri au acordat o atenție deosebită gesturilor. Așadar, A.F. Koni în „Sfaturi pentru lectori” scrie: „Gesturile însuflețesc vorbirea, dar ele trebuie folosite cu atenție. Un gest expresiv (mâna ridicată, pumnul strâns, mișcarea ascuțită și rapidă etc.) ar trebui să corespundă semnificației și semnificației lui. această frază sau un singur cuvânt (aici gestul acționează în conjuncție cu tonul, dublând puterea vorbirii).Mișcările prea frecvente, monotone, agitate, bruște ale mâinii sunt neplăcute, plictisitoare, enervante și enervante.

Gesturile mecanice distrag atenția ascultătorului de la conținutul vorbirii, interferează cu percepția acestuia. Adesea ele sunt rezultatul entuziasmului vorbitorului, mărturisesc îndoiala lui de sine.

Gesturile care au vreo semnificație utilă pentru comunicare sunt împărțite în ritmice, emoționale, indicative, picturale și simbolice.

Gesturile ritmice sunt asociate cu ritmul vorbirii, ele subliniază stresul logic, încetinirea și accelerarea vorbirii, locul pauzelor, i.e. ceea ce intonația transmite în discursul propriu-zis.

Gesturile emoționale transmit diverse nuanțe de sentimente, de exemplu, entuziasm, bucurie, durere, enervare, confuzie, confuzie.

Gesturile de îndreptare sunt necesare pentru a selecta un obiect dintr-un număr de obiecte omogene, pentru a indica locul în care se află obiectul, pentru a indica ordinea obiectelor. Gestul de arătare este recomandat a fi folosit în cazuri foarte rare, când este nevoie urgentă de el.

Gesturile picturale apar în următoarele cazuri:

dacă nu există cuvinte suficiente pentru a transmite pe deplin ideea;

dacă cuvintele în sine nu sunt suficiente din cauza emoționalității crescute a vorbitorului, nervozitate, lipsă de concentrare, incertitudine;

dacă este necesară sporirea impresiei și influențarea suplimentară pe ascultător.

Gesturile figurative sunt folosite ca mijloc vizual de transmitere a gândurilor; ele nu trebuie să înlocuiască vorbirea verbală.

Gesturile simbolice desemnează în mod condiționat unele situații tipice și însoțesc afirmațiile corespunzătoare:

gest de intensitate (mâna strânsă în pumn) la cuvintele: El este foarte încăpăţânat. Cât de încăpățânată este.

un gest de refuz, de negare (mișcări repulsive ale mâinii sau ale ambelor mâini cu palmele înainte) împreună cu afirmații: Nu, nu, te implor. Nu Nu.

un gest de opoziție (mâna execută în aer mișcările „acolo” și „aici”, alături de cuvintele: Nu e nimic de dus înainte și înapoi. O fereastră spre nord, cealaltă spre sud.

gest de separare, diferență (palmele deschise, se depărtează în direcții diferite): Acest lucru trebuie distins. Acestea sunt lucruri complet diferite. S-au despărțit.

gest de asociere, de adunare, de sumă (degetele sunt legate într-un strop sau palmele mâinilor sunt legate): Au funcționat bine împreună. Sunt foarte potrivite unul pentru celălalt. Și dacă le puneți împreună. Să ne unim forțele.

7. Ergonomia mediului ca parte integrantă a etichetei vorbirii

Primul lucru pe care oamenii îl observă atunci când vin la o întâlnire, un interviu, o întâlnire, o întâlnire de afaceri este mediul extern al sălii în care urmează să fie rezolvate orice problemă. Rezultatele conversației și ale negocierilor depind parțial de modul în care arată cabinetul sau biroul.

Construcția competentă a spațiului necesită respectarea unui singur stil în designul camerei: în soluția de planificare, în decor, decor, mobilier.

Un birou planificat corect și cu gust ajută la crearea unui mediu favorabil pentru conversație, care contribuie la stabilirea unui contact fructuos.

Cele de mai sus, desigur, se aplică nu numai dulapurilor. Pentru alte camere se aplică cerințe speciale. Un aspect convenabil și estetic ar trebui să fie și în sala de recepție, în sediul departamentelor, în sălile de clasă, în încăperile pentru depozitarea documentelor.

Aspectul oricărei spații ar trebui să corespundă scopului său funcțional, să dea impresia unui mediu de afaceri organizat rezonabil. Mobilierul și locația sa ar trebui să fie convenabile pentru angajați și vizitatori.

Bibliografie

Budagov R.A. Omul și limba lui. - M., 1976.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Limba rusă și cultura vorbirii. - Rostov-pe-Don: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Comunicarea prin vorbire. - M.: 2000.

Gorbavici K.S. Norme ale limbii literare ruse moderne. - M., 1989.

Ivanova-Lukyanova G.N. Cultura vorbirii orale. - M., 1998.

Klyuev E.V. Comunicarea prin vorbire: succesul interacțiunii vorbirii. - M., 2002.

Kokhtev N.N. Retorică. - M.: 1994.

Kuznetsov I.N. Retorică. - Minsk: 2000.

Kurbatov V.I. Arta de a gestiona comunicarea. - Rostov-pe-Don: 1997.

Lemmerman H. Manual de retorică. Antrenamentul vorbirii cu exerciții. - M.: 1997.

Leontiev A.A. Ce este limbajul. - M.: 1976.

Mihailcenko N.A. Retorică. - M.: 1994.

Muchnik B.S. Cultura scrisului. - M.: 1996.

Limba rusă. Enciclopedie. - M.: 1997.

Formanovskaya N.I. Eticheta vorbirii și cultura comunicării. - M.: 1989.

Schmidt R. Arta comunicării. - M.: 1992.

ETICHETA DE VORBIREA

1. Specificul etichetei vorbirii ruse

Eticheta vorbirii este un sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă.

Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect. Cunoașterea regulilor de etichetă de vorbire, respectarea lor permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu experimenteze stângaci și dificultăți în comunicare.

Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă clienților și partenerilor o impresie favorabilă despre organizație, menținând reputația pozitivă a acesteia.

Eticheta de vorbire are specificuri naționale. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli de comportament de vorbire. În societatea rusă, calități precum tact, curtoazie, toleranță, bunăvoință și reținere sunt de o valoare deosebită.

Importanța acestor calități se reflectă în numeroase proverbe și zicători rusești care caracterizează standardele etice ale comunicării. Unele proverbe indică necesitatea de a asculta cu atenție interlocutorul: Un deștept nu vorbește, un ignorant nu-l lasă să vorbească. Limbă - una, ureche - două, spune o dată, ascultă de două ori. Alte proverbe indică greșelile tipice în construirea unei conversații: Răspunsuri când nu sunt întrebat. Bunicul vorbește despre pui, iar bunica despre rață. Ascultă și noi vom tăce. Un surd ascultă un mut vorbind. Multe proverbe avertizează asupra pericolului unui cuvânt gol, inactiv sau jignitor: Toate necazurile unei persoane sunt din limba lui. Vacile sunt prinse de coarne, oamenii de limbă. Cuvântul este o săgeată, dacă îl trageți, nu îl veți întoarce. Ceea ce nu s-a spus se poate spune, ceea ce s-a spus nu poate fi returnat. Este mai bine să subestimați decât să repovestiți. Se macină de dimineață până seara, dar nu e nimic de ascultat.

Tactul este o normă etică care cere vorbitorului să înțeleagă interlocutorul, să evite întrebările nepotrivite și să discute subiecte care pot fi neplăcute pentru el.

Politețea constă în capacitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorințe ale interlocutorului, disponibilitatea de a-l informa în detaliu asupra tuturor subiectelor esențiale pentru conversație.

Toleranța constă în a fi calm față de eventualele diferențe de opinie, evitând criticile dure la adresa punctelor de vedere ale interlocutorului. Ar trebui să respectați opiniile altor oameni, să încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere. Consecvența este strâns legată de o astfel de calitate a caracterului precum toleranța - capacitatea de a răspunde calm la întrebări și declarații neașteptate sau lipsite de tact ale interlocutorului.

Bunăvoința este necesară atât în ​​raport cu interlocutorul, cât și în întreaga construcție a conversației: în conținutul și forma ei, în intonația și alegerea cuvintelor.

2. Tehnica de implementare a formularelor de etichetă

Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o finală. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect. Desigur, este de dorit ca cineva să te prezinte, dar există momente când trebuie să o faci singur.

Eticheta sugerează mai multe formule posibile:

Dă-mi voie să te cunosc.

Mi-ar plăcea să te cunosc.

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Atunci când contactați instituția telefonic sau în persoană, devine necesar să vă prezentați:

Permite-mi sa ma prezint.

Numele meu este Sergeev.

Numele meu este Valery Pavlovici.

Întâlnirile formale și informale ale cunoscuților și străinilor încep cu un salut.

Formule oficiale de salut:

Buna ziua!

Bună ziua

Formule informale de salut:

Buna ziua!

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării, ele exprimă dorința: Toate cele bune (bine)! sau sperăm la o nouă întâlnire: Ne vedem mâine. Până diseară. La revedere.

În timpul comunicării, dacă există un motiv, oamenii fac invitații și își exprimă felicitări.

Invitație:

Lasă-mă să te invit...

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire).

Vom fi bucuroși să vă vedem.

Felicitari:

Dați-mi voie să vă felicit pentru...

Vă rog să acceptați felicitările mele sincere (cordiale, calde)...

Felicitari calde...

Exprimarea cererii ar trebui să fie politicoasă, delicată, dar fără îndoieli excesive:

Fă-mi un favor...

Daca nu te deranjeaza (daca nu te deranjeaza)...

Fii bun…

Pot să vă întreb...

Te implor...

Sfaturile și sugestiile nu trebuie exprimate într-o formă categorică. Este recomandabil să formulați un sfat sub forma unei recomandări delicate, a unui mesaj despre unele circumstanțe importante pentru interlocutor:

Permiteți-mi să vă atrag atenția asupra...

ti-as sugera...

Formularea refuzului de a da curs cererii poate fi după cum urmează:

- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).

În prezent, acest lucru (a face) nu este posibil.

Înțelegeți, nu este momentul să faceți o asemenea cerere.

Îmi pare rău, dar noi (eu) nu vă putem îndeplini solicitarea.

Sunt obligat să refuz (interzic, nu permit).

3. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale

Eticheta este strâns legată de etică. Etica prescrie regulile comportamentului moral (inclusiv comunicarea), eticheta presupune anumite moduri de comportament și impune utilizarea unor formule exterioare de politețe exprimate în acțiuni specifice de vorbire.

Respectarea cerințelor de etichetă cu încălcarea standardelor etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de respectarea etichetei va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale unei persoane.

În comunicarea orală, este necesar să se respecte o serie de norme etice și de etichetă care sunt strâns legate între ele.

În primul rând, trebuie să fii respectuos și amabil cu interlocutorul. Este interzis să jignești, insultați, exprimați disprețul față de interlocutor cu discursul dvs. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; doar acțiunile specifice pot fi evaluate, cu respectarea tactului necesar. Cuvintele aspre, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă. Da, și din punct de vedere practic, astfel de trăsături ale comportamentului vorbirii sunt nepotrivite, pentru că. nu contribui niciodată la atingerea rezultatului dorit în comunicare.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, poziția oficială și socială a partenerului de comunicare. Acești factori determină gradul de formalitate al comunicării, alegerea formulelor de etichetă și gama de subiecte potrivite pentru discuție.

În al doilea rând, vorbitorului i se ordonă să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii, să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea, părerea sa, să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

De asemenea, este necesar să ții cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor tale, este indicat să-i lași timp să se odihnească și să se concentreze. De dragul acestui lucru, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți mici pauze, să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi ...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; de remarcat... etc.

Normele de comunicare determină comportamentul ascultătorului.

În primul rând, este necesar să amânăm alte chestiuni pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei profesioniști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când asculti, trebuie să tratezi cu respect și răbdare pe vorbitor, să încerci să asculți totul cu atenție și până la final. În cazul angajării grele, este permis să solicitați așteptarea sau reprogramarea conversației pentru altă dată. În comunicarea oficială, este cu totul inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se insereze diverse remarci, mai ales cele care caracterizează tranşant propunerile şi cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției, îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima în timp util acordul sau dezacordul, să răspundeți la o întrebare, să vă puneți propria întrebare.

Normele de etică și etichetă se aplică și vorbirii scrise.

O problemă importantă a etichetei scrisorilor de afaceri este alegerea adresei. Pentru scrisorile standard cu ocazii formale sau minore, apelul este potrivit Stimate domnule Petrov! Pentru o scrisoare către un superior, o scrisoare de invitație sau orice altă scrisoare pe o problemă importantă, este indicat să folosiți cuvântul drag și să sunați pe destinatar pe nume și patronim.

În documentele de afaceri, este necesar să utilizați cu îndemânare posibilitățile sistemului gramatical al limbii ruse.

Deci, de exemplu, vocea activă a unui verb este folosită atunci când este necesar să se indice caracterul. Vocea pasivă trebuie folosită atunci când faptul unei acțiuni este mai important decât mențiunea persoanelor care au efectuat acțiunea.

Forma perfectivă a verbului subliniază completitatea acțiunii, iar imperfectivul indică faptul că acțiunea este în proces de dezvoltare.

Există o tendință în corespondența de afaceri de a evita pronumele I. Prima persoană este exprimată prin sfârșitul verbului.

4. Distanțe de vorbire și tabuuri

Distanța în comunicarea vorbirii este determinată de vârstă și statutul social. Se exprimă în vorbire prin utilizarea pronumelor tu și tu. Eticheta de vorbire definește regulile pentru alegerea uneia dintre aceste forme.

În general, alegerea este dictată de o combinație complexă de circumstanțe externe de comunicare și reacții individuale ale interlocutorilor:

gradul de cunoaștere a partenerilor (tu - cu un prieten, tu - cu un străin);

formalitatea mediului de comunicare (ești neoficial, ești oficial);

natura relației (ești prietenos, „cald”, ești categoric politicos sau încordat, distante, „rece”);

Este important ca o persoană modernă să aibă o anumită cultură și să se comporte corect cu ceilalți, indiferent de statutul său social. Pentru a face acest lucru, discursul său trebuie să fie corect și politicos, să respecte regulile de etichetă de vorbire.

Un bun interlocutor este cineva care poate asculta cu atenție fără a întrerupe și asculta cu respect, empatiza sincer și se interesează de poveste.

Ce înseamnă să poți convinge un partener de afaceri de punctul tău de vedere și să-l influențezi astfel încât să facă ceea ce este necesar în interesele tale, respectându-și în același timp propriile interese, adică este capacitatea de a găsi un limbaj comun cu partenerul tau.

Specificul etichetei vorbirii este că ea caracterizează atât practica de zi cu zi a limbajului, cât și norma lingvistică. Într-adevăr, orice vorbitor nativ (inclusiv cei care stăpânesc puțin norma) folosește regulile de etichetă de vorbire în viața de zi cu zi, recunoscând cu ușurință aceste formule în fluxul vorbirii și așteptându-se de la interlocutor să le folosească în anumite situații. Elementele etichetei vorbirii sunt atât de profund asimilate încât sunt percepute de conștiința lingvistică „naivă” ca parte a comportamentului cotidian, natural și regulat al oamenilor. Cu necunoașterea regulilor și cerințelor etichetei de vorbire și nerespectarea acestora (de exemplu, adresându-se unui adult străin Ție), alții pot percepe modul în care doresc să jignească, ca fiind proaste maniere.

La baza etichetei vorbirii se află formulele de vorbire, un exemplu de personaj care depinde de situație și de caracteristicile comunicării. Orice act de comunicare are un început, o parte principală și o parte finală. În acest sens, formulele de etichetă de vorbire pot fi împărțite în 3 grupuri principale:

1. Formule de vorbire pentru a începe comunicarea;

2. Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;

3. Formule de vorbire pentru încheierea comunicării.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării: apel, salut.

Atractia este una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii. La urma urmei, apelul este o parte integrantă a comunicării, este folosit pe tot parcursul comunicării.

Din timpuri imemoriale, conversia a îndeplinit mai multe funcții. Principalul este de a atrage atenția interlocutorului. Aceasta este o funcție vocativă.

Întrucât, ca adrese, atât numele proprii, cât și numele de persoane sunt folosite în funcție de gradul de rudenie (tată, unchi, bunic), după poziție în societate, după profesie, după funcție, după vârstă și sex (bătrân, băiat, fată). ), recursul pe lângă funcția vocativă indică trăsătura corespunzătoare.

Deci, apelurile pot fi expresive și colorate emoțional, conțin o evaluare: Irochka, Irka, muddler, well done, well done. Particularitatea unor astfel de apeluri constă în faptul că ele caracterizează atât destinatarul, cât și pe destinatarul însuși, gradul de educație, atitudinea sa față de interlocutor și starea sa emoțională. Cuvintele de adresă date sunt folosite în comunicarea informală; doar unele dintre ele, de exemplu, nume proprii (în forma lor de bază), nume de profesii, funcții, servesc drept apeluri în discursul oficial.

Salut: Dacă interlocutorii nu sunt familiarizați unul cu celălalt, atunci încep comunicarea cu o cunoștință. Acest lucru se poate întâmpla atât direct, cât și indirect. Conform regulilor bunelor maniere, nu este obișnuit să intri într-o conversație cu un străin și să te prezinți. Cu toate acestea, există situații în care este încă necesar să te prezinți. Eticheta sugerează câteva formule:

Lasă-mă să te cunosc (pe tine).

Aș vrea să te cunosc (pe tine).

Lasă (aceștia) să te cunoască (pe tine).

M-aș bucura să te cunosc (pe tine).

Sa ne cunoastem.

Sa ne cunoastem.

Când vizitați orice instituție, birou, când aveți o conversație cu un funcționar, trebuie să vă prezentați folosind una dintre formulele:

Permiteți-mi (permiteți-mi) să mă prezint.

Numele meu este Alexander Gennadievich.

Mihail Sidorov.

Ekaterina Ivanova.

Dacă vizitatorul nu se numește, atunci cel la care au venit se întreabă:

Care este numele dvs. de familie?

Care este numele tău (vou) patronimic?

Care este numele tău (al tău)?

Care este numele tău (al tău)?

Întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor încep cu un salut.

În rusă, salutul principal este salut. Ne vine din verbul slavon bisericesc vechi „bună ziua”, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. De asemenea, pe lângă această formă de salut, este obișnuit un salut care indică ora întâlnirii: bună dimineața, bună după-amiaza, bună seara.

Eticheta de vorbire a saluturilor prevede, de asemenea, natura comportamentului, adică succesiunea de salutări. Bun venit mai întâi:

Un bărbat este o femeie;

Cel mai tânăr (cel mai tânăr) în vârstă - cel mai în vârstă (cel mai în vârstă);

Cea mai tânără femeie este un bărbat care este semnificativ

mai în vârstă decât ea;

Junior în funcție - senior;

Un membru al delegației - liderul acesteia (indiferent dacă eșecul legației sau străină).

Formulelor inițiale de comunicare li se opun formulele folosite la finalul comunicării. Acestea sunt formule pentru despărțire, încheiere a comunicării. Ei doresc:

Toate cele bune (bun) pentru tine!

La revedere;

Sper la o nouă întâlnire: Până seara (mâine, vineri). Sper să fim despărțiți o vreme. Sper sa te vad curand.

Eticheta vorbirii, într-un fel sau altul, este legată de situația comunicării vorbirii și de parametrii săi: personalitățile interlocutorilor, subiectul, locul, timpul, motivul și scopurile comunicării. În primul rând, este un complex de fenomene lingvistice care se concentrează asupra destinatarului, deși se ține cont și de personalitatea vorbitorului (sau a scriitorului). Acest lucru poate fi demonstrat cel mai bine prin utilizarea formularelor Tu - și Tu - în comunicare. Principiul general este că tu ești forma folosită ca semn de respect și mai mare formalitate a comunicării; Tu - această formă, dimpotrivă, este folosită în comunicarea informală între egale în vârstă, poziție. Cu toate acestea, implementarea acestui principiu poate fi prezentată în diverse moduri, în funcție de modul în care participanții la comunicarea verbală sunt relaționați în funcție de vârstă și/sau ierarhia de serviciu, fie că se află în relații de familie sau de prietenie; asupra vârstei și statutului social al fiecăruia dintre ei etc.

Eticheta de vorbire se găsește în moduri diferite. Depinde de subiectul, locul, timpul, motivul și scopul comunicării. Deci, de exemplu, regulile comunicării verbale pot diferi în funcție de faptul dacă subiectul comunicării este un eveniment trist sau vesel pentru participanții la comunicare; există reguli specifice de etichetă asociate locului de comunicare.

Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai frecvente sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Cele solemne includ sărbători legale, aniversări ale întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice și date semnificative ale familiei sau ale membrilor acesteia, prezentarea, încheierea unui acord, crearea unei noi organizații etc. Pentru fiecare eveniment solemn urmează o dată semnificativă, invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.

Invitație:

Permite (permite), te voi invita .;

Vino în vacanță (aniversare, întâlnire..).

Felicitari:

Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, sincere) felicitări ..;

În numele (în numele) felicitări;

Sincere (calzite) felicitări.

Ca și în multe alte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Felicitarea este un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană apropiată și dragă, dar aceasta nu este în niciun caz o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării.

O situație tristă este asociată cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, durere. În acest caz, sunt exprimate condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat.

Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate stilistic, colorate emoțional:

Vreau să-ți exprim (ți) sincerele mele condoleanțe.

Vă ofer cele mai sincere condoleanțe.

Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).

Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.

Într-un mediu de afaceri zilnic (afacere, situație de lucru), se folosesc și formule de etichetă de vorbire. De exemplu, atunci când însumăm rezultatele muncii, când se determină rezultatele vânzării de bunuri, devine necesar să mulțumim cuiva sau, dimpotrivă, să faceți o remarcă. La orice loc de muncă, în orice organizație, cineva poate avea nevoie să dea un sfat, să facă o sugestie, să facă o cerere, să-și exprime consimțământul, să permită, să interzică, să refuze pe cineva.

Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.

Recunoștință:

Lasă-mă (lasă-mă) să-ți mulțumesc;

Firma (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...

Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acesta este un „mulțumesc”, „mulțumesc”, „ești foarte amabil”, „nu mulțumesc” etc.

Politețe și înțelegere.

Luați în considerare relația dintre fenomene precum eticheta și politețea. Întrucât politețea este unul dintre conceptele moralității, să ne întoarcem la Dicționarul de etică, care definește politețea astfel: „... o calitate morală care caracterizează o persoană pentru care respectul față de oameni a devenit o normă zilnică de comportament și o obișnuință. modul de a trata cu ceilalți”. Deci politețea este un semn de respect. Politețea este atât disponibilitatea de a oferi un serviciu cuiva care are nevoie de el, cât și delicatețe și tact. Și, desigur, manifestarea în timp util și adecvată a vorbirii - eticheta de vorbire - este un element integral al politeței.

Dacă politețea este o formă de a arăta respect pentru altul, atunci respectul în sine implică recunoașterea demnității individului, precum și o atitudine sensibilă și delicată față de altul.

Reguli și norme de etichetă de vorbire la sfârșitul comunicării: rămas bun, rezumat și complimente.

Sfârșitul comunicării: La finalul conversației, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheiere a comunicării. Ei doresc:

Toate cele bune!;

La revedere!;

Speranță pentru o nouă întâlnire (Până seara (mâine, duminică);

Sper la o scurtă pauză. Sper sa te vad curand.

Pe lângă formele obișnuite de rămas-bun, există un ritual de compliment de mult stabilit. Un compliment cu tact și în timp util, îl înveselește pe destinatar, creează o atitudine pozitivă față de interlocutor.

Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire. Un compliment este întotdeauna frumos. Numai un compliment nesincer este periculos, un compliment de dragul unui compliment, un compliment excesiv de entuziast. Complimentul se referă la aspectul, vorbește despre bunele abilități profesionale ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:

Arăți bine (remarcabil).

Ești (atât, foarte) fermecător (amabil, frumos, practic).

Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.

Este o plăcere (excelent, bine) să faci afaceri cu tine (muci, cooperezi).

A fost o placere sa te cunosc!

Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).

La despărțire și despărțire, după obicei, există clișee verbale. Se numesc instrucțiuni. Ele provin din antichitate, când erau aproape vrăji, de exemplu, „calea de guly”, „fără puf, fără pene”, etc. Se credea că un drum fericit sau succesul unor afaceri depinde de cuvântul de despărțire. Acum cuvintele de despărțire au fost simplificate: „La revedere”, „Toate cele bune”, „La revedere”, „Fii sănătos”.

Caracteristici ale etichetei vorbirii în comunicarea de la distanță: comunicarea folosind telefonul, internetul.

Progresul științific și tehnologic a introdus o nouă cultură a comunicării în etichetă - comunicarea folosind telefonul. PE. Akishina în cartea ei „Eticheta vorbirii a conversației telefonice rusești” scrie:

„Eticheta unei convorbiri telefonice necesită un flux scurt de timp, care este cauzat de următoarele motive: imposibilitatea de a vorbi cu mulți abonați deodată, rutina zilnică a destinatarului apelului este neașteptat și neplanificat, telefonul este proiectat. pentru rezolvarea problemelor urgente se plătește timpul convorbirii telefonice.

După cum se poate observa din cele de mai sus, o convorbire telefonică este o formă de dialog oral spontan realizat cu ajutorul mijloacelor tehnice.

Spre deosebire de comunicarea orală de contact, o conversație telefonică este indirectă. Interlocutorii nu se văd și, prin urmare, comunicarea are loc fără mijloace atât de importante de comunicare non-verbală precum somatisme (gesturi, postură, expresii faciale, expresii faciale), încrederea în situație, semnificația locației spațiale a interlocutorilor. , iar aceasta duce la activarea expresiei verbale.

Printre cerințele de etichetă pentru vorbirea orală, un loc important îl ocupă intonația enunțului. Un vorbitor nativ poate determina cu precizie întreaga gamă de intonații - de la politicos enfatic la disprețuitor. Deși este puțin probabil să se poată determina care intonație corespunde etichetei vorbirii și care depășește sfera ei, în termeni generali, fără a ține cont de situația specifică a vorbirii. Aceleași enunțuri rostite cu o intonație diferită exprimă opoziții diferite: în sens, în articularea propriu-zisă, în nuanțe stilistice și, printre altele, în exprimarea relației vorbitorului cu ascultătorul.

Această relație poate determina ce construcție intonațională ar trebui utilizată în acest caz și care nu. Deci, în conformitate cu regulile de etichetă, intonația nu ar trebui să indice o atitudine disprețuitoare sau patronatoare, intenția de a-l învăța pe interlocutor, agresivitate și sfidare. Acest lucru este valabil mai ales pentru diferite tipuri de afirmații interogative.

Pe lângă intonație, vorbirea orală se distinge de vorbirea scrisă prin utilizarea semnelor paralingvistice - gesturi și expresii faciale. Din punct de vedere al etichetei vorbirii, se disting următoarele semne paralingvistice: nu poartă o încărcătură specifică de etichetă; cerute de regulile de etichetă (fundă, strângere de mână etc.); având un sens invectiv, ofensator.

Totodată, reglementarea gesturilor și a expresiilor faciale acoperă nu doar ultimele două categorii de semne, ci și semne cu caracter neetichetă – până la cele pur informative; cf., de exemplu, interdicția de etichetă de a arăta cu degetul subiectul de vorbire.

Pe lângă toate acestea, cerințele etichetei vorbirii se pot aplica și nivelului paralingvistic al comunicării în general. De exemplu, în eticheta de vorbire rusă, este prescris să se abțină de la expresii și gesturi faciale prea vii, precum și de la gesturi și mișcări faciale care imită reacții fiziologice elementare.

În același timp, este esențial ca aceleași gesturi și mișcări de mimă să poată avea semnificații diferite în culturi lingvistice diferite.

Concluzii la primul capitol

Fiecare vorbitor nativ ar trebui să se străduiască să-și îmbunătățească propria cultură de vorbire, trebuie să cunoașteți și să înțelegeți mijloacele expresive ale limbii ruse, să le puteți folosi, să puteți folosi bogățiile stilistice și semantice ale limbii ruse în toată diversitatea sa structurală. . Atunci când se folosește eticheta de vorbire, se transmit informații sociale despre vorbitor și destinatarul său, despre dacă sunt familiari sau nefamiliari, despre statutul lor oficial și social, despre relațiile personale, despre mediul în care se desfășoară conversația (în mod oficial sau informal). ), etc.

Orice societate, în orice moment al existenței sale, este eterogenă, cu mai multe fețe, și că pentru fiecare strat și strat există atât propriul său set de mijloace de etichetă, cât și expresii neutre comune tuturor. Și există conștientizarea că în contactele cu un mediu diferit, este necesar să se aleagă fie neutre din punct de vedere stilistic, fie mijloace de comunicare caracteristice acestui mediu.

profesor de etichetă de vorbire a elevilor

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Nu există încă o versiune HTML a lucrării.
Puteți descărca arhiva lucrării făcând clic pe link-ul de mai jos.

Documente similare

Eticheta vorbirii în sistemul lingvistic. Funcțiile apelative, conative și voluntare ale etichetei vorbirii. Un set de fraze stereotipe și formule stabile. Intrarea în actul comunicativ. Specificul național al etichetei de vorbire. Analiză comparativă interlingvistică.

lucrare de termen, adăugată 22.07.2009


Eticheta vorbirii și ritualul, corelarea lor. Funcțiile și tipologia externă a etichetei vorbirii. Grupuri și unități de etichetă de vorbire și utilizarea lor. Grupul de etichete de vorbire „Condoleanțe” în germană și trăsăturile semantice ale exprimării lor.

lucrare de termen, adăugată 21.09.2011


Componentele acurateței vorbirii: capacitatea de a gândi clar, cunoașterea subiectului vorbirii și sensul cuvintelor folosite în vorbire. Eticheta vorbirii ca sistem de reguli de comportament de vorbire și formule stabile de comunicare politicoasă. Interacțiunea vorbirii și a etichetei comportamentale.

rezumat, adăugat 15.03.2015


Studiul particularităților etichetei vorbirii engleze, al valorilor materiale și spirituale prin studiul proverbelor și zicerilor acestei națiuni. Descrierea paremiologiei engleze în ceea ce privește eticheta vorbirii. Analiza problemelor de stilistică și stereotipuri despre engleză.

lucrare de termen, adăugată 18.05.2011


Caracteristicile interacțiunii interpersonale naționale. Eticheta de vorbire, teoria actelor de vorbire. Opțiuni lexico-semantice pentru exprimarea situațiilor de etichetă de vorbire în rusă, engleză, franceză și spaniolă: salut, scuze, felicitare.

lucrare de control, adaugat 19.11.2011


Subiectul și funcțiile etichetei vorbirii în comunicarea de afaceri, caracterul ei național. Atmosfera de comunicare și formule de etichetă. Mostre de cărți de vizită. Eticheta și statutul social al destinatarului. Ceremonii și texte de etichetă. Cultura comportamentului și eticheta vorbirii.

manual de instruire, adăugat la 21.10.2009


Teoria și tradiția genului epistolar ca fel de discurs artistic. Sistematizarea, clasificarea și descrierea formulelor de etichetă de vorbire utilizate în vorbirea scrisă. Întruchiparea normelor etice ale culturii vorbirii în textele lui A.P. Cehov.

lucrare de termen, adăugată 23.04.2011

„Ei bine”, „acolo”, „aici”, „tip”, „pe scurt”, „în general”, „parcă”, „adică”, „ca să zic așa”, „uh-uh”, „mm -m ” – ați găsit cuvintele și sunetele „preferate”? Lista continuă. Toate aceste elemente poluează foarte mult vorbirea noastră, o fac aspră, împrăștiată și neatrăgătoare.

Fara injuraturi

Extinderea vocabularului

Probabil, ați observat deja repetarea acelorași cuvinte pentru exprimarea emoțiilor, sentimentele diferite și descrierea evenimentelor - aceasta indică un vocabular activ destul de slab, adică unul pe care îl utilizați constant și regulat în comunicare.

Pentru a evita acest lucru și pentru a vă diversifica discursul, trebuie să vă extindeți în mod constant vocabularul citind ficțiune, memorând poezie, exersând să scrieți propriile poezii și eseuri.

A scăpa de surzhik

Din păcate, această problemă este relevantă pentru un număr considerabil de rezidenți ai Ucrainei - cultura de vorbire a multor oameni suferă de utilizarea elementelor de surzhik în comunicare, iar pentru unii, vorbirea constă în întregime din acest hibrid de limbi ucrainene și ruse. Analogii Surzhik există în alte țări în care oamenii trăiesc într-un mediu mixt de limbi.

Munca constantă asupra vorbirii, citirea cărților și chiar a dicționarelor vă va ajuta să depășiți acest obstacol. De asemenea, poți să le ceri prietenilor tăi să te corecteze corect în timpul conversației dacă observă că ai folosit cuvântul greșit.

Când aveți de-a face cu gunoiul verbal, este important să determinați mai întâi ce cuvinte sunt de prisos în vocabularul dvs. și apoi să vă monitorizați cu atenție discursul. Înregistrați-vă pe un magnetofon și analizați ceea ce s-a spus. Gândiți-vă ce cuvinte pot înlocui vocabularul nedorit, lucrați cu dicționare de sinonime. Angajați-vă în studiul stilurilor de vorbire - trebuie să cunoașteți aceste trăsături pentru a comunica cultural în diferite situații, fără a polua vocabularul corespunzător.

Reguli de etichetă de vorbire

Deoarece toți ne învârtim în societate, o cultură înaltă a vorbirii este imposibilă fără a respecta anumite reguli de comunicare cu alte persoane:

• Când vă adresați cuiva, trebuie să luați în considerare genul, vârsta și, uneori, statutul social al persoanei. Ceea ce îi spui unui prieten sau unui membru al familiei poate fi nepotrivit și chiar nepoliticos pentru un străin, o persoană mai în vârstă de rang superior.

• Apelarea la „tu” apare de obicei în cadrul familiei, între prieteni și buni cunoscuți. „Tu” poate fi folosit și pentru a se referi la copiii de vârstă școlară primară. În alte cazuri, o astfel de tranziție are loc numai cu permisiunea și consimțământul separat al participanților la comunicare; înainte de aceasta, contestația „Tu” este considerată acceptabilă. Deși în timpul nostru limitele unor astfel de apeluri sunt neclare, însă adresarea unei persoane cu „tu” este considerat arbitrar nepoliticos și familiar.

• În comunicare nu ar trebui să existe loc pentru insulte, grosolănie și dispreț. Interlocutorul trebuie tratat cu amabilitate, sau cel puțin calm, neutru, dar în orice caz - cu respect.

• Învață să asculți și să arăți interes față de interlocutor, pune-i întrebări. Este urât când comunici cu o persoană să căscă, să te plictisești, să întrebi din nou ce s-a spus din vina propriei neatenții, fără a fi nevoie să fie distras. La fel, este nepoliticos să nu se lase interlocutorului să vorbească pentru el însuși, să-l întrerupă sau să vorbească numai despre sine. Este mai bine să pari modest decât prea încrezător și intruziv.

• Urmăriți-vă expresiile și gesturile faciale. Nu gesticulați inutil și nu vă apropiați prea mult de cineva fără permisiunea acestuia, mai ales într-un cadru formal.

• Dacă ai văzut un prieten pe stradă, să-i strigi și să vorbești tare la distanță este o lipsă flagrantă de cultură.

• Încercați să evitați să vorbiți despre politică și religie - aceste subiecte sunt destul de delicate și pot deveni un element de dispută chiar și între prieteni și rude, ca să nu mai vorbim de persoane necunoscute.

Formule de etichetă de vorbire

Cultura vorbirii presupune folosirea unor formule binecunoscute de etichetă de vorbire. Acestea sunt niște șabloane, clișee de vorbire care sunt folosite în conversație într-o anumită situație și ținând cont de particularitățile comunicării naționale. Multe dintre ele ne sunt cunoscute încă din copilărie.

Conform etichetei de vorbire, conversația începe cu un salut și abia apoi are loc partea principală a conversației. Aceste formule trebuie utilizate în mod corespunzător și adecvate situației.

Dimineața ne salutăm cunoscuții spunând: „Bună dimineața”, dar seara vom spune: „Bună seara”, și nu invers. Putem spune „Bună” unui prieten, prieten bun sau coleg, dar este puțin probabil, de exemplu, ca un școlar să-și salute profesorul așa.

Dacă interlocutorii nu se cunosc, atunci după salut ar trebui să apară o cunoștință. Se obișnuiește să se folosească formule precum: „Aș dori să mă prezint...”, „Să mă prezint...”, „Să te cunosc...”, etc.

Când comunicarea se termină și difuzoarele se împrăștie, trebuie să vă amintiți să vă luați rămas bun unul de la celălalt. La finalul comunicării se folosesc următoarele formule: „La revedere”, „La revedere”, „Ne vedem curând”, „Ne vedem mâine”. Toate înseamnă sfârșitul conversației și rămas bun, deși au o culoare semantică diferită - o dorință, o premoniție a unei noi întâlniri sau chiar o îndoială cu privire la aceasta („Adio”).

Dar în partea principală a conversației, putem folosi formule de politețe în funcție de situație și de scopul comunicării. De exemplu, atunci când trebuie să ceri ceva, sunt folosite expresii precum „Am o cerere pentru tine...”, „Aș dori să te întreb...”.

Asigurați-vă că utilizați „Te rog”, același cuvânt este o formulă de politețe pentru a răspunde la recunoștință. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei care a îndeplinit cererea noastră sau a oferit asistență cu formulele „Mulțumesc”, „Mulțumesc”.

Exprimând condoleanțe unei persoane, ei spun: „Acceptă-mi condoleanțe”, „Îmi pare foarte rău”, „Sunt întristat cu tine”.

Există mult mai multe expresii similare cu o structură similară pentru multe alte situații, în funcție de scopul, locul conversației și statutul participanților la dialog, care sunt folosite pentru a sublinia politețea și respectul față de interlocutor.

O cultură înaltă a vorbirii nu este doar un indicator al unei persoane inteligente, ci și o calitate care face posibil să se dovedească avantajos în societate, la un interviu sau la locul de muncă.