Comunicarea este baza existenței umane - tekstspider. Comunicarea este baza existenței umane

ASPECTE PSIHOLOGICE ALE COMUNICĂRII DE AFACERI

Cuvântul care vine din inimă pătrunde în inimă.

G.Nizami (aproximativ 1141-aproximativ 1209),

Poet și gânditor azer

Antoine de Saint-Exupéry a lăudat comunicarea ca fiind „singurul lux” pe care îl are o persoană. Este posibil să ne imaginăm viața fără comunicare? Desigur că nu! Într-adevăr, în esență, fără ea, funcționarea societății umane este imposibilă; nicio activitate fără comunicare nu este fezabilă. Modul natural de existență al unei persoane este legătura sa cu alte persoane, ceea ce duce la stabilirea unor relații interumane. O persoană devine persoană doar prin comunicare. "

Abilitatea de a comunica a fost întotdeauna una dintre cele mai importante calități umane. Nu întâmplător, înțelepciunea populară spune: „Dacă vorbești cu unul, te vei bucura, dacă vorbești cu altul, te vei simți trist”. Tratăm cu simpatie persoanele care intră cu ușurință în contacte și știu să-și câștige interlocutorul cu simpatie și încercăm să contactăm cât mai rar posibil persoane închise, necomunicative - „fagi”.

Cunoașterea și luarea în considerare a calităților morale și a caracteristicilor psihologice individuale ale individului devin importante în comunicare. Cunoașterea psihologiei personalității vă va ajuta să vă formați corect idei despre interlocutorul dvs., să vă imaginați capacitatea de a ajunge la un acord sau să-l vedeți ca o personalitate conflictuală și să determinați nivelul de pregătire al partenerului de a lucra în echipă. Cu alte cuvinte, cunoștințele vă permit să determinați eficiența relațiilor de afaceri cu o anumită persoană.

Comunicarea în afaceri se bazează pe calități morale ale individului precum onestitatea, datoria, conștiința, demnitatea (vezi secțiunea 1.1), care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

În această secțiune ne vom uita la elementele de bază ale psihologiei comunicării, deoarece „problema” comunicării devine din ce în ce mai acut recunoscută de societate, iar problema îmbunătățirii calității comunicării este deosebit de relevantă astăzi. În același timp, trebuie să ne amintim întotdeauna că comunicarea de succes se realizează nu numai prin cunoștințe, tehnici și tehnologie. O atitudine sinceră, prietenoasă față de o persoană este baza comunicării.

2.1. Comunicarea este baza existenței umane

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

Cu toate acestea, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, inclusiv cu persoane care ne sunt necompletice; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.

Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicare- acesta este un proces complex, cu multiple fațete, care reprezintă interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să învățați să comunicați.

Cercetările au arătat că întrebarea din sondaj: „Știi să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul „Psihologia managementului”* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-S. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. O persoană irascibilă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. O persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.

3. Stie tot.Întotdeauna încrezător că știe totul cel mai bine; se inseră constant în orice conversație.

4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.

5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.

6. Cu sânge rece, inabordabilînsoțitor. El este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor neinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce? Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de fluxul conversației și de tipul de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere faptul că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți poate apărea o situație conflictuală și tensiune, iar utilizarea ineptă a cuvintelor poate duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.

Întrebări de autotest

1. Ce este comunicarea? Care este baza comunicării?

2. Care este sarcina principală a comunicării în afaceri?

3. Ce înseamnă „a putea comunica”?

4. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori cunoașteți?

5. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori ați întâlnit cel mai des? Dă un exemplu.

ASPECTE PSIHOLOGICE ALE COMUNICĂRII DE AFACERI

Întrebări de autotest

1. De ce este necesară cunoașterea etichetei naționale?

2. Ce principii generale de comportament cultural cunoașteți?

3. Pregătește un raport despre tradițiile și caracteristicile țării pe care ai dori să o vizitezi.

capitolul 2

Cuvântul care vine din inimă pătrunde în inimă.

G.Nizami (aproximativ 1141-aproximativ 1209),

Poet și gânditor azer

Antoine de Saint-Exupéry a lăudat comunicarea ca fiind „singurul lux” pe care îl are o persoană. Este posibil să ne imaginăm viața fără comunicare? Desigur că nu! Într-adevăr, în esență, fără ea, funcționarea societății umane este imposibilă; nicio activitate fără comunicare nu este fezabilă. Modul natural de existență al unei persoane este legătura sa cu alte persoane, ceea ce duce la stabilirea unor relații interumane. O persoană devine persoană doar prin comunicare. "

Abilitatea de a comunica a fost întotdeauna una dintre cele mai importante calități umane. Nu întâmplător, înțelepciunea populară spune: „Dacă vorbești cu unul, te vei bucura, dacă vorbești cu altul, te vei simți trist”. Tratăm cu simpatie persoanele care intră cu ușurință în contacte și știu să-și câștige interlocutorul cu simpatie și încercăm să contactăm cât mai rar posibil persoane închise, necomunicative - „fagi”.

Cunoașterea și luarea în considerare a calităților morale și a caracteristicilor psihologice individuale ale individului devin importante în comunicare. Cunoașterea psihologiei personalității vă va ajuta să vă formați corect idei despre interlocutorul dvs., să vă imaginați capacitatea de a ajunge la un acord sau să-l vedeți ca o personalitate conflictuală și să determinați nivelul de pregătire al partenerului de a lucra în echipă. Cu alte cuvinte, cunoștințele vă permit să determinați eficiența relațiilor de afaceri cu o anumită persoană.

Comunicarea în afaceri se bazează pe calități morale ale individului precum onestitatea, datoria, conștiința, demnitatea (vezi secțiunea 1.1), care conferă relațiilor de afaceri un caracter moral.

În această secțiune ne vom uita la elementele de bază ale psihologiei comunicării, deoarece „problema” comunicării devine din ce în ce mai acut recunoscută de societate, iar problema îmbunătățirii calității comunicării este deosebit de relevantă astăzi. În același timp, trebuie să ne amintim întotdeauna că comunicarea de succes se realizează nu numai prin cunoștințe, tehnici și tehnologie. O atitudine sinceră, prietenoasă față de o persoană este baza comunicării.

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

Cu toate acestea, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, inclusiv cu persoane care ne sunt necompletice; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.

Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicare- acesta este un proces complex, cu multiple fațete, care reprezintă interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să învățați să comunicați.

Cercetările au arătat că întrebarea din sondaj: „Știi să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul „Psihologia managementului”* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-S. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. O persoană irascibilă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. O persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.

3. Stie tot.Întotdeauna încrezător că știe totul cel mai bine; se inseră constant în orice conversație.

4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.

5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.

6. Cu sânge rece, inabordabilînsoțitor. El este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor neinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce? Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de fluxul conversației și de tipul de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți poate apărea o situație conflictuală și tensiune, iar utilizarea ineptă a cuvintelor poate duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

Cu toate acestea, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, inclusiv cu persoane care ne sunt necompletice; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.

Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.

Comunicarea în afaceri este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru ca oamenii să coopereze în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să învățați să comunicați.

Cercetările au arătat că întrebarea din sondaj: „Știi să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ.

Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? Manualul „Psihologia managementului”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-P. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. O persoană irascibilă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. Persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.

3. Știi-totul. Întotdeauna încrezător că știe totul cel mai bine; se inseră constant în orice conversație.

4. Chatterbox. Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.

5. Laș. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.

6. Interlocutor cu sânge rece, inabordabil. El este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor dezinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce. Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de fluxul conversației și de tipul de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere faptul că în procesul de comunicare între colegi, management și clienți poate apărea o situație conflictuală și tensiune, iar utilizarea ineptă a cuvintelor poate duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.

Întrebări de autotest

1. Ce este comunicarea? Care este baza comunicării?

2. Care este sarcina principală a comunicării în afaceri?

3. Ce înseamnă „a putea comunica”?

4. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori cunoașteți?

5. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori ați întâlnit cel mai des? Dă un exemplu.

Comunicarea este baza existenței umane

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, ne transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; Învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

În același timp, comunicarea nu se desfășoară întotdeauna fără probleme și cu succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; Am vorbit cu cineva prea aspru, nepoliticos, deși nu ne-am dorit asta. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată sau un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează; nu putem înțelege de ce s-a întâmplat acest lucru. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare în viața sa. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne atrag. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care există, incl. cu oameni care nu ne plac; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o legătură directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un important antreprenor american, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a contacta oamenii este totul.

Fiecare dintre noi are o idee despre ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, ea stă la baza existenței umane, de aceea comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai general. Comunicare- acesta este un proces complex, cu multiple fațete, care reprezintă interacțiunea a două sau mai multe persoane în care se fac schimb de informații, precum și un proces de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care constituie cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Din acest motiv, scopul principal al comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru a realiza acest lucru, este extrem de important să înveți cum să comunici.

Cercetările au arătat că la întrebarea sondajului: „Poți să comunici?” 80% dintre cei chestionați au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? Aceasta este, în primul rând, capacitatea de a înțelege oamenii și de a-ți construi relațiile pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod unic, unic de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi grupați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul ʼʼPsihologia managementuluiʼʼ* ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-S. 363-367) oferă o descriere a nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. O persoană ticălosă, un „nihilist”. Nu se ține de subiectul conversației, este nerăbdător și nereținut. Poziția lui îi încurcă pe interlocutorii săi și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. O persoană pozitivă. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor și se străduiește întotdeauna să coopereze.

3. Stie tot.Întotdeauna încrezător că știe totul mai bine decât toți ceilalți; se inseră constant în orice conversație.

4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească lung și întrerupe conversația fără tact.

5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară amuzant sau prost.

6. Cu sânge rece, inabordabilînsoțitor. El este închis, acționează distant și nu se angajează în conversații de afaceri, deoarece acest lucru i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor neinteresat. Conversație de afaceri, subiectul conversației nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu poate tolera nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce? Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii nu se comportă la fel în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, a cursului conversației și a tipului de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți poate apărea o situație conflictuală și tensiune, iar utilizarea ineptă a cuvintelor poate duce la eșecuri în comunicare și pierderi de informații.

Întrebări de autotest

1. Ce este comunicarea? Care este baza comunicării?

2. Care este sarcina principală a comunicării în afaceri?

3. Ce înseamnă să poți comunica?

4. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori cunoașteți?

5. Ce „tipuri abstracte” de interlocutori ați întâlnit cel mai des? Dă un exemplu.

Comunicarea este baza existenței umane - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Comunicarea este baza existenței umane” 2017, 2018.

Opțiunea numărul 8.

Comunicarea ca formă a existenței sociale umane.

PLAN.

Conceptul de comunicare.
Funcții de comunicare.
Proprietățile și caracteristicile de bază ale comunicării.
Tipuri de comunicare.
Dificultăți și tehnici tipice de comunicare interpersonală.
Rolul comunicării în dezvoltarea personalității.

Completați tabelul pe baza rezultatelor subiectului studiat

Funcții de comunicare

Structura comunicarii

Mijloace de comunicare

Dificultăți de comunicare

SARCINA PRACTICĂ.

8.1. Analizați posibilitățile de comunicare. Ce rol joacă comunicarea în activitățile tale profesionale?
8.2. Conformismul este bun sau rău? Este natural sau artificial?

Lista literaturii folosite.

1. Conceptul de comunicare.
Interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său se realizează într-un sistem de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.
Relațiile și conexiunile obiective (relații de dependență, subordonare, cooperare, asistență reciprocă etc.) apar inevitabil și firesc în orice grup real. O reflectare a acestor relații obiective între membrii grupului sunt relațiile subiective interpersonale, care sunt studiate de psihologia socială.
Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și relațiile în cadrul unui grup este un studiu aprofundat al diferitelor fapte sociale, precum și a interacțiunii persoanelor care fac parte dintr-un anumit grup.
Orice producție implică unificarea oamenilor. Dar nicio comunitate umană nu poate desfășura activități comune cu drepturi depline, dacă nu se stabilește un contact între persoanele incluse în ea și nu se realizează o înțelegere reciprocă adecvată între ei. Deci, de exemplu, pentru ca un profesor să învețe ceva elevilor, trebuie să intre în comunicare cu aceștia.
Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.
Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării.
A doua latură a comunicării este interacțiunea celor care comunică - schimbul în procesul vorbirii nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni și fapte.
Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția celor care comunică între ei.
Astfel, într-un singur proces de comunicare, de obicei se disting trei laturi: comunicativ (transfer de informaţie); interactiv (interacțiune) și perceptiv (percepție reciprocă). Considerată în unitatea acestor trei laturi, comunicarea acționează ca o modalitate de organizare a activităților și relațiilor comune între persoanele implicate în ea.
Astfel, activitatea este o parte, o latură a comunicării, iar senzația este o parte, o latură a activității, dar împreună formează o unitate inextricabilă în toate cazurile.
Deci, procesul de comunicare cu mai multe fațete, pe mai multe niveluri are trei laturi.

2. Funcții de comunicare
Comunicarea este o condiție pentru formarea și existența unei persoane. Filogenia umanității și ontogeneza fiecărei persoane în lucrare cu piesa confirmă că formarea unei persoane este imposibilă fără comunicare, care este o „condiție unică a existenței umane” (K. Jaspers).
Comunicarea este o modalitate de auto-exprimare a sinelui uman: esența umană se manifestă doar în comunicare, ceea ce permite unei persoane să identifice toate fațetele personalității sale, să le facă semnificative pentru ceilalți și să se afirme în propria sa valoare. Un „deficit” de comunicare dă naștere la diverse complexe, îndoieli și face viața incompletă.
Funcțiile de rol identificate ale comunicării ne permit să luăm în considerare valoarea acesteia în cel puțin două aspecte:
- ca utilitarist-pragmatic, concentrat pe obținerea de rezultate semnificative social și personale;
- ca valoare intrinsecă - comunicare de dragul comunicării, al cărei sens este autoexprimarea și conexiunea spirituală a persoanelor care se alătură valorilor spirituale ale partenerului și, prin aceasta, își multiplică propriile valori.
Conform scopului său, comunicarea este multifuncțională.
Funcțiile comunicării sunt înțelese ca acele roluri sau sarcini pe care comunicarea le îndeplinește în procesul existenței sociale umane.
Există cinci funcții principale ale comunicării.
1. Funcția pragmatică a comunicării se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activității comune.
2. Funcția formativă a comunicării se manifestă în procesul de formare și schimbare a aspectului mental al unei persoane. Se știe că, în anumite etape, dezvoltarea comportamentului, activității și atitudinii copilului față de lume și de el însuși este mediată de comunicarea sa cu adulții. În cursul dezvoltării, formele externe de interacțiune între un copil și un adult, mediate de comunicare, se transformă în funcții și procese mentale interne, precum și în activitatea externă independentă a copilului.
3. Funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia să se cunoască, să se aprobe și să se confirme. Dorind să se stabilească în existența și valoarea sa, o persoană caută un punct de sprijin în alți oameni.
4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Percepția celorlalți oameni și menținerea diverselor relații cu aceștia (de la personal intim la pur afaceri) pentru orice persoană este invariabil asociată cu evaluarea oamenilor și stabilirea anumitor relații emoționale - fie pozitive, fie negative în semnul lor. Desigur, relațiile interpersonale emoționale nu sunt singurul tip de conexiune socială de care dispune omul modern, dar ele pătrund în întregul sistem de relații dintre oameni și adesea își lasă amprenta asupra relațiilor de afaceri și chiar de rol.
5. Funcția intrapersonală a comunicării se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, structurată ca un dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

4. Tipuri de comunicare.
În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.
În ceea ce privește conținutul poate fi:
- Material (schimb de obiecte și produse de activitate);
- Cognitiv (partajarea cunoștințelor);
- Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice);
- Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive,
are nevoie);
- Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități).
Comunicarea este extrem de diversă în formele sale. Putem vorbi de comunicare directă și indirectă, directă și indirectă, de masă și interpersonală.
În acest caz, comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbirea) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă), atunci când informațiile sunt transmise personal de către unul dintre participanții săi altuia.
Comunicarea indirectă se caracterizează prin includerea unui participant „suplimentar” în procesul de comunicare ca intermediar prin intermediul căruia se transmite informația.
Comunicarea directă se realizează cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc. Comunicarea directă este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni între ei; pe baza ei, în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diverse tipuri de comunicare mediată.
Comunicarea indirectă (adică prin ceva) poate fi considerată ca un contact psihologic incomplet cu ajutorul unor dispozitive scrise sau tehnice care îngreunează sau întârzie în timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Comunicarea indirectă este asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale pentru organizarea comunicării și schimbul de informații. Acestea sunt fie obiecte naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.), fie cele culturale (sisteme de semne, înregistrări ale simbolurilor pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc.).
În plus, se face o distincție între comunicarea interpersonală și cea de masă.
Comunicarea de masă este multiple, contacte directe ale străinilor, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media.
Interpersonalul este asociat cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o compoziție constantă de participanți. Implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale celuilalt, prezența empatiei, înțelegere și experiență comună în activități.
Cele mai importante tipuri de comunicare între oameni sunt verbale și non-verbale.
Comunicarea nonverbală nu implică utilizarea vorbirii audibile sau a limbajului natural ca mijloc de comunicare. Nonverbal este comunicarea prin expresii faciale, gesturi și pantomimă, prin contact senzorial sau corporal direct.
Comunicarea verbală este inerentă doar oamenilor și, ca o condiție prealabilă, presupune însuşirea limbajului. În ceea ce privește capacitățile sale comunicative, este mult mai bogat decât toate tipurile și formele de comunicare nonverbală, deși în viață nu o poate înlocui complet. Și însăși dezvoltarea comunicării verbale se bazează inițial cu siguranță pe mijloace nonverbale de comunicare.