Cum să construiți o strategie SMM: un plan pas cu pas de promovare pe rețelele sociale. Promovare SMM pe rețelele sociale cu strălucire

Astăzi vom răspunde la întrebarea ce este SMM și cum funcționează. Abrevierea SMM înseamnă Social Media Marketing, care la rândul său se traduce prin Social Media Marketing.

În esență, SMM este tot ceea ce are legătură într-un fel sau altul cu promovarea și promovarea pe rețelele de socializare. Principalele platforme de promovare sunt de obicei Instagram, VKontakte, Facebook și Odnoklassniki.

De ce este relevant? Există peste 65 de milioane de utilizatori ai diferitelor rețele sociale în Rusia. Potrivit sondajelor efectuate de Statista, rușii folosesc YouTube cel mai activ, VKontakte ocupă locul al doilea, iar Odnoklassniki ocupă locul trei. Facebook și Instagram sunt ușor în urmă.

Cum funcționează SMM?

Marketingul pe rețelele sociale include multe metode de operare. Cele mai populare dintre ele sunt crearea de grupuri și conturi în numele companiilor și mărcilor, publicitatea direcționată, lucrul cu lideri de opinie (bloggeri) și crearea de conținut.

Accentul principal este pe crearea de conținut util care va fi partajat de abonați. Se crede că publicațiile de pe rețelele de socializare inspiră mai multă încredere în rândul potențialilor clienți.

Când SMM a apărut în Rusia

Mulți sunt de acord că conceptul a apărut la începutul anilor 2000, când internetul a devenit larg răspândit. În Rusia, acest domeniu de marketing a început să se dezvolte în 2008. În primul rând, acest lucru se datorează creșterii rapide a VKontakte și absenței oricăror restricții, de exemplu, vă puteți invita toți prietenii la grup simultan.

Dar ca o direcție separată, care a început să primească atenție, SMM a început să apară la începutul anilor 10, iar undeva începând cu 2012-13 a dobândit tăiere și anumite canoane.

Promovarea afacerii folosind SMM

Pentru a înțelege dacă aveți nevoie de SMM, răspundeți la întrebarea De ce aveți nevoie de promovare pe rețelele sociale? Dacă nu înțelegeți clar ce sarcini puteți rezolva și ce obiective puteți atinge, atunci cu un grad ridicat de probabilitate nu veți obține rezultatul dorit. Nu are rost să începi rețelele sociale doar de dragul asta.

De obicei, SMM este utilizat pentru a rezolva următoarele probleme:

• vorbește despre produsele și serviciile tale;
• colectarea feedback-ului, lucrul cu negativitate;
• organizarea fluxului de trafic către șantier;
• creșterea gradului de conștientizare a mărcii;
• și mult mai mult.

Faceți lista de sarcini și apoi decideți dacă aveți nevoie de SMM.

Agenții și specialiști SMM

Odată cu apariția unui nou domeniu în marketing, au apărut oameni care sunt specialiști în el. Ele ajută companiile să gestioneze rețelele sociale și să atragă noi clienți.

De asemenea, au apărut agenții întregi specializate în social media marketing.

Avantaje și dezavantaje ale SMM

Pro:

• Abilitatea de a comunica direct cu clientul. Dacă clientul are obiecții, le puteți închide în mesaje private sau în comentarii.
• Audiență uriașă - accesând rețelele sociale ai acces la un public de milioane.
• Costuri minime de pornire - înregistrarea și crearea unui grup pe orice rețea de socializare sunt gratuite.
• Direcționare - folosind programe de direcționare sau analize speciale, îți poți găsi cu ușurință publicul țintă după parametri: vârstă, sex, interese.
• Dezvoltarea funcționalității - în fiecare an apar multe actualizări: sisteme de plată în cadrul rețelei, posibilitatea de a plasa mărfuri, de a publica articole etc.

Minusuri:

• Rezultatul necesită muncă constantă: postare zilnică, creare de conținut și așa mai departe.
• Nu există o garanție 100% a rezultatelor - niciun specialist serios nu vă va garanta că veți obține un anumit rezultat.
• Concurență ridicată – a ieși în evidență față de concurenți devine din ce în ce mai dificil pe măsură ce tot mai multe companii își creează conturi și lansează publicitate.
• Creșterea costului - ca urmare a punctului anterior, costul crește. Cu cât sunt mai mulți jucători pe site, cu atât trebuie să cheltuiți mai mult luptând pentru client.

Svetlana Kornyushina
manager SMM, Uniap
_________________________________
„Pregătesc conținut delicios”

În ultimii 10 ani, rețelele sociale au înlocuit majoritatea „funcțiilor” Internetului pentru utilizatorii World Wide Web. Pentru mulți au devenit singura sursă de informații. Vizionați un film, ascultați muzică, aflați știrile, jucați jocuri și discutați - toate acestea se pot face pe rețelele sociale.

Pe lângă divertisment, rețelele sociale oferă diverse servicii și vă permit să urmăriți cele mai recente știri de la mărcile preferate. Acum este greu de imaginat că orice companie, chiar și cea mai mică, nu are o pagină pe rețelele de socializare. Unele companii se descurcă deloc fără un site web și se limitează la o pagină publică. Prin urmare, promovarea pe rețelele de socializare este extrem de necesară pentru afacerile moderne.

Gestionarea prezenței unui brand și promovarea acestuia pe canalele sociale se numește marketing SMM. Social Media Marketing este utilizarea eficientă a platformelor sociale ca canale de promovare a afacerii, având ca scop lucrarea cu publicul țintă pe rețelele sociale. SMM este cea mai promițătoare metodă de promovare și în același timp destul de accesibilă ca preț.

Acest tip de marketing are ca scop colaborarea cu abonații din grupuri corporative și extinderea acestora. Sarcina principală a SMM este de a crea conținut de înaltă calitate și interesant pe care utilizatorii îl vor evalua, comenta și distribui singuri, sporindu-și astfel cunoștințele despre marcă, reputația sa și numărul de cititori.

Managerul SMM este responsabil de promovarea mărcii pe rețelele de socializare. Sarcinile sale includ creșterea acoperirii publicului, crearea unei imagini pozitive a clientului și lucrul cu negativitatea. Acest specialist stabileste in ce retele sociale va fi promovata compania si prin ce metode se va construi strategia de promovare.

Ce probleme rezolvă marketingul SMM?

Social Media Marketing rezolvă o serie întreagă de probleme legate de promovarea mărcii:

• branding, promovarea mărcii;
• popularitatea în creștere a mărcii;
• creșterea traficului către site-ul companiei;
• creșterea loialității publicului față de companie;
• creșterea numărului de vizitatori ai site-ului;
• creșterea numărului de abonați;
• obtinerea de lead-uri de companie;
• informarea despre promoții și reduceri;
• primirea feedback-ului;
• crearea unei rezerve de personal pentru companie;
• managementul reputației mărcii.

Instrumente de bază de marketing SMM.

1. Dezvoltarea și crearea de pagini, grupuri, pagini publice și bloguri pe diverse platforme sociale.
2. Umplerea cu materiale și proiectarea rețelelor sociale.
3. Atragerea de noi abonați, stimularea interesului publicului față de comunitate.
4. Sprijinirea discuțiilor, răspunsul la comentarii, marketingul ascuns, desfășurarea discuțiilor în numele companiei.
5. Promovarea site-ului web în comunități.
6. Publicitate în comunitățile tematice și pe paginile bloggerilor celebri.
7. Lucrul cu negativitatea, crearea unei imagini pozitive de brand.
8. Marketing viral.
9. Crearea de aplicații, jocuri și promovarea acestora în rândul utilizatorilor rețelelor sociale.
10. Analiza si crearea unei strategii de promovare a brandului.
11. Abilitatea de a personaliza reclamele direcționate.
12. SMO - optimizarea resurselor Internet pentru rețelele sociale.

Cum se creează conținut pentru rețelele sociale?

Rețelele sociale diferă între ele atât prin audiență, cât și prin tipurile de conținut care sunt interesante pentru acest public. Pentru a crea conținutul potrivit, specialiștii din Europa au dezvoltat așa-numita „formulă de conținut de aur”.

Conținut captivant – 40%

Conținutul captivant permite cititorilor grupului să comunice, să vizioneze fotografii și videoclipuri despre companie, să participe la promoții și competiții și să primească bonusuri. Toate aceste acțiuni cresc loialitatea și interesul față de companie sau marcă. Pentru membrii grupului, un astfel de conținut este interesant deoarece conține informații utile.

Conținutul mărcii – 30%

Conținutul mărcii este conținutul „avocaților mărcii”. Acest tip include recenzii ale clienților, interviuri cu angajații companiei, videoclipuri despre viața companiei, bloguri despre evenimente din cadrul companiei, fotografii de la întâlniri sau conferințe și răspunsuri la întrebări. Abonații sunt interesați să afle informații despre companie de la prima mână; astfel de informații sunt mai demne de încredere decât publicitatea.

Conținut educațional – 25%

Conținutul educațional îi ajută pe membrii grupului să învețe mai multe despre o companie sau o marcă. Include: istoricul companiei, diverse studii, informații despre produse și produse noi, link-uri către informații utile, știri din industrie. Publicațiile pot fi publicitare, dar trebuie să conțină informații utile și educaționale.

Conținut publicitar – 5%

Conținutul publicitar conține publicitate directă a unei companii sau a unei mărci. Aici pot fi prezentate: videoclipuri publicitare, broșuri, postere; inovații ale companiei, informații cu apel la cumpărare, date despre produse. Cea mai importantă regulă este să nu postezi în mod constant acest tip de conținut, deoarece acest lucru poate afecta loialitatea abonaților.

Merită să acordați atenție calității conținutului și designului grupului. Toate canalele de comunicare cu publicul trebuie să aibă același stil. În plus, marketingul viral este important în rețelele sociale - acestea sunt titluri strălucitoare, imagini frumoase, videoclipuri interesante, informații cu text clar pentru abonați. Datorită acestui fapt, membrii grupului înșiși vor răspândi informații despre tine - vor funcționa. Fiecare rețea socială necesită materiale diferite, așa că uitați de tastele „ctrl + c” și „ctrl + v”.

Rețele sociale potrivite pentru promovarea SMM

Astăzi, există un număr mare de rețele sociale, astfel încât promovarea SMM este posibilă pe orice rețea de socializare. Există însă resurse sociale mai populare în care nivelul de vizionări și acoperire, clicuri, aprecieri și repostări va fi mai mare. Cele mai populare rețele sociale includ: Vkontakte, Instagram, Facebook, Odnoklassniki, YouTube, Twitter.

Rezultate

Pentru a rezuma, trebuie luat în considerare faptul că astăzi practic nu există metode gratuite de promovare a unei companii sau a unui brand pe platformele sociale. Dacă intenționați să vă promovați singur, atunci nu o puteți face fără investiții. Crearea de conținut, publicitate în comunități și bloggeri, țintire necesită costuri suplimentare și nu fiecare angajat al companiei are abilitățile de promovare pe o rețea de socializare. Prin urmare, pentru promovarea competentă și eficientă a companiei, contactați profesioniști din domeniul lor.

Compania Uniap știe totul despre SMM și chiar mai mult. Specialiștii noștri vor dezvolta o strategie competentă pentru promovarea companiei dvs., vor crea conținut de înaltă calitate și interesant și vă vor aduce un număr mare de abonați care vă vor deveni clienți.

Lăsați o solicitare pe site-ul nostru, iar managerul nostru vă va răspunde la orice întrebare și vă va spune cum să obțineți o reducere de 20% la serviciile noastre.

Dezvoltarea rețelelor sociale a dat naștere unei noi uriașe industrie de afaceri - marketingul SMM. Acesta este momentul în care venim cu produsul nostru într-o rețea socială, găsim publicul nostru țintă acolo și le oferim produsul nostru în moduri diferite.

Sună ușor. Dar SMM (Social Media Marketing) are o serie de capcane. Ei sunt cei care îi împiedică adesea pe guru de vânzări „tradiționali” să profite de noi oportunități.

Și să ne uităm mai întâi la modul în care acest „nou marketing” diferă de vechile metode de promovare.

3 diferențe între SMM și alte tipuri de marketing

#1 - Comunicare și distracție

SMM înseamnă în primul rând „social”. Adică, tot marketingul prin SMM este construit pe comunicare. Rețelele sociale sunt în general un mediu foarte interesant. Oamenii vin pe rețelele sociale doar pentru două scopuri:

• Comunica
• A se distra

Dacă le oferiți conținut care nu are ca scop comunicare sau divertisment, ei vă vor „defila” și nu vă vor observa. Adică, toate acțiunile tale legate de atragerea publicului țintă ar trebui să implice cumva în comunicare sau divertisment.

Vă pot da un exemplu simplu. VKontakte vă arată diverse reclame în stânga. Se numește „reclamă direcționată”. Știți care publicitate direcționată funcționează cel mai bine? Cel în care poza conține o imagine amuzantă sau interesantă. Pe ce anunț ați dori cel mai mult să dați clic?

#2 - Rolul personalității în marketingul SMM

O altă caracteristică a rețelelor de socializare este că toate „intreunările și ieșirile” tale sunt expuse pentru ca toată lumea să le vadă. Anterior, desigur, au încercat și să creeze o afacere „cu chip uman”, realizând că oamenii preferă să cumpere de la oameni decât de la companii fără chip.

În aceste scopuri, au fost angajate persoane speciale care se potriveau cel mai bine cu ceea ce i-a plăcut publicului țintă. Apoi a fost creată o imagine specială pentru acești oameni, iar aceștia au fost plasați ca „păpuși” în fruntea companiei. Dar adevărații proprietari și conducători nu au apărut niciodată nicăieri.

Dar numai rețelele sociale au făcut posibilă dezvoltarea unui brand personal atât de rapid și în acest fel. Din nou, vom vorbi despre asta puțin mai târziu, dar unul dintre obiectivele principale ale promovării prin SMM este de a face oamenii să te recunoască din vedere. Aceasta este încredere. Și acolo unde există încredere, există vânzări.

Și dacă îți promovezi fața, asigură-te că este cel puțin vizibilă. Și chiar mai bine - să fie clar că ești o persoană reală și nu un manechin. Care dintre cele două reclame bazate pe ideea unui brand personal îți inspiră mai multă încredere?

#3 – Un virus este o formă de viață

Motorul principal al SMM este un virus. Oameni noi vin în grupurile tale și apoi chiar în paginile care nu se vând, după ce văd o repostare a postării tale pe peretele prietenului lor. Ei vin și fac și un fel de repost sau lasă un comentariu.

Și prietenii lui văd deja acest lucru în fluxul lor de știri și vin și la tine. Pe site-urile web obișnuite, traficul gratuit a fost (și este) furnizat prin motoarele de căutare. Aceasta este așa-numita promovare SEO. Și aici este virusul.

Totuși, SEO „funcționează întotdeauna”, iar un nou virus trebuie lansat în mod constant. Adică, dacă ai scris un articol bun și a ajuns în TOPul motoarelor de căutare, atunci cel mai probabil va rămâne acolo foarte mult timp și îți va aduce trafic în fiecare zi.

Dar pe rețelele de socializare totul este mai complicat. Dacă ai făcut o postare virală grozavă o dată, îți va funcționa maxim 2-3 zile și atunci toată lumea va uita de ea. Pentru că în acest timp vor apărea alte sute de mii de postări noi. Apropo, acesta este unul dintre motivele principale pentru care nu-mi place să fac SMM. Îmi place când rezultatele „se acumulează”. Dar, desigur, am propriul meu grup VKontakte. Alăturaţi-ne.

Între timp, să ne uităm la etapele promovării prin rețelele de socializare și SMM.

4 etape de promovare prin SMM

#1 - Alegerea unei rețele de socializare

S-ar părea - de ce oamenii au nevoie de atât de multe rețele sociale diferite? Aceasta include VKontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki, Twitter și multe altele. De ce nu ar trebui să fie toată lumea în aceeași rețea? Și ideea este că sunt diferite. Și oamenii care sunt acolo sunt, de asemenea, diferiți.

De exemplu, se crede că Audiența Facebook- mai dezvoltat intelectual și mai serios decât VKontakte (Facebook în limba rusă, desigur). Și așa este cu adevărat. Oamenii de acolo preferă să discute probleme complexe ale politicii și economiei mondiale și tot acel jazz. Acești oameni sunt, de altfel, cei care folosesc adesea Google ca motor de căutare, mai degrabă decât Yandex.

Audiența VKontakte- mai ușor și mai distractiv. Preferă să-i placă pisicile și pozele amuzante, fără conotații sociale profunde. Acest lucru nu înseamnă că „sunt doar școlari pe VKontakte”. Trebuie doar să le abordați în același mod - ușor și vesel.

Publicul Instagram- acestea sunt în mare parte fete care își postează fotografiile și discută despre fotografiile altor fete. Și dacă produsul tău este pentru un public feminin, îl vei găsi din abundență pe Instagram. Vânzătorii de cursuri și training-uri pe subiecte feminine se simt deosebit de în largul lor acolo.

Audiența colegilor de clasă- acesta este ceea ce se numește de obicei „rezidentul mediu al Rusiei” - cu un salariu mediu, pensie și speranță de viață.

Din anumite motive, locuitorii așezărilor urbane și periferiile fabricilor din orașele mari preferă să comunice acolo. Și toată această rețea emană un umor popular foarte simplu în spiritul lui Petrosyan. Aș veni acolo cu „produse noi” (care sunt de mult cunoscute pe internet de toată lumea, cu excepția locuitorilor colegilor mei de clasă).

Toate celelalte rețele de socializare nu sunt foarte răspândite în țara noastră, așa că pot fi omise din această recenzie. Sarcina ta este să alegi rețeaua socială în care locuiește publicul țintă. Chiar dacă tu însuți preferi să comunici cu alte persoane, nu se poate face nimic. Magomed trebuie să vină la munte.

Și după ce am ales o rețea, trebuie să creăm un „punct de adunare” pentru publicul nostru.

#2 — Crearea unei platforme de comunicare

Pe VKontakte, de exemplu, este interzisă desfășurarea oricăror activități comerciale prin pagina dvs. personală. Dar cunosc oameni care nu sunt deloc jenați de această interdicție. Postează conținut în contul lor și realizează vânzări acolo.

Un alt punct important - nu te răspândi între mai multe rețele sociale. Trebuie să alegeți un singur site și să-i acordați toată atenția. Astfel vei avea mai multe șanse de succes.

#3 - Crearea de conținut viral

În prima etapă, trebuie să faci o mulțime de postări interesante, astfel încât oamenii să le distribuie și să atragă noi audiențe. Identific 4 tipuri de conținut viral pe care oamenii le împărtășesc cel mai bine:

• Conținutul este o provocare
• Conținut - instrucțiuni
• Conținut - medalie
• Conținut - râde

Puteți citi mai multe despre toate aceste tipuri de conținut și despre modul în care funcționează în articol.

De asemenea, cel mai probabil va trebui să investești bani dacă vrei ca comunitatea ta să se dezvolte mai repede. Aproape toate rețelele sociale au mecanisme de publicitate încorporate. Dacă preferați „încet, dar sigur”, atunci nu trebuie să plătiți. Principalul lucru este că conținutul este cu adevărat viral.

#4 - Monetizarea

Aici este imediat foarte important să înțelegem că atragerea unui public și câștigarea de bani din acest public sunt lucruri complet diferite care nu au nicio legătură între ele. Poți avea un grup de 100 de mii de oameni și vei câștiga bănuți.

Și invers, un grup de 2 - 3 mii de participanți activi vă va oferi profituri uriașe. Totul depinde de ce metode de monetizare folosești. Există doar trei opțiuni principale pentru a face bani pe internet pe platformele dvs. de conținut:

• Publicitate (cea mai comună și mai puțin profitabilă activitate)
• Programe de afiliere (în funcție de norocul tău)
• Vând bunurile și serviciile tale (o bunătate, dar trebuie să muncești din greu).

Aflați dinainte cum veți face bani pe site-ul dvs. și, pe baza acestuia, prescrieți o strategie. Șabloanele gratuite de plan de conținut pentru rețelele sociale vă vor ajuta foarte mult în acest sens.

rezumat

• Marketingul SMM este promovarea de bunuri și servicii prin intermediul rețelelor sociale.
• SMM diferă de alte tipuri de marketing în trei moduri: accentul în conținut este pus pe divertisment și comunicare, marca personală joacă un rol uriaș, iar promovarea se bazează pe viralitatea conținutului.
• Toate rețelele sociale sunt diferite și trebuie să o găsiți pe cea în care locuiește publicul țintă.
• În rețeaua de socializare aleasă, trebuie să creați o platformă în care publicul dvs. va veni pentru conținut nou în fiecare zi. Acesta poate fi un grup, o comunitate sau o pagină personală.
• Pentru a promova, încearcă să faci fiecare dintre postările tale cât mai virale posibil. Puteți citi mai multe despre acest lucru în cartea „Vânzarea fără contact”.
• Dacă fondurile permit, plătiți pentru publicitate pe rețelele sociale pentru a promova mai repede.
• Gândiți-vă în avans la modul în care veți câștiga bani din audiența dvs. Altfel, riscați să împărtășiți soarta celor care au petrecut doi ani adunând un grup uriaș și apoi nu au putut să câștige nimic din el.

Speranţă. articolul ti-a fost de folos. Nu uita să-mi descarci cartea. Acolo iti arat calea cea mai rapida de la zero la primul milion de pe Internet (un rezumat din experienta personala de peste 10 ani =)

Ne vedem mai târziu!

Al tău Dmitri Novoselov

SMM deschis și ascuns se disting adesea. Marketingul deschis pe rețelele de socializare presupune promovarea în numele mărcii, utilizarea elementelor de identitate corporativă, identificarea cu firma promovată și oferta comercială a acesteia. Hidden SMM implică promovarea unui brand, a produselor și serviciilor sale fără a se identifica cu compania. Acestea sunt numeroase recenzii, stimularea cererii ascunse și alte tehnici.

Oportunități de promovare pe rețelele de socializare

Conform statisticilor Google, utilizatorii studiază în medie aproximativ 10 intrări înainte de a face o achiziție. Mai mult, utilizatorul mediu are cel puțin două conturi active pe rețelele de socializare. În consecință, probabilitatea ca un client să-ți caute compania, produsul sau serviciul tău pe o rețea de socializare tinde la 50%. SMM deschide oportunități largi nu numai pentru promovarea unui brand și creșterea loialității publicului țintă, ci și pentru vânzări directe și indirecte. Oportunitățile cheie de promovare pe rețelele sociale sunt:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, a produselor și serviciilor sale;
• Creșterea loialității clienților, extinderea audienței;
• Creșterea traficului vizat pe site;
• Comunicare eficientă prin canalul companie-client;
• Vânzările directe și stimulează creșterea conversiilor.

Adesea, promovarea de înaltă calitate pe rețelele sociale devine mai importantă decât poziționarea competentă a companiei prin intermediul unui site web, magazin online și pagini de destinație. Activitatea ridicată a audienței rețelelor de socializare, creșterea constantă a cererii și extinderea oportunităților de afaceri este un domeniu pe care este important să îl gestionați și să o faceți bine. O strategie SMM competentă va asigura loialitatea clienților, va crește conversia și va crește gradul de conștientizare a mărcii. Rețelele sociale sunt eficiente și în gestionarea reputației și organizarea vânzărilor directe - comunitățile pot înlocui deja complet funcționalitatea magazinelor online mici.

Rețele sociale populare

Majoritatea companiilor rusești își concentrează atenția asupra promovării pe patru rețele sociale - Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram și Facebook. Motivul este cea mai mare audiență activă, potențial loială instrumentelor SMM. Să luăm în considerare specificul promovării în fiecare dintre aceste rețele sociale:

1. Colegi de clasa. Traficul rețelei de socializare depășește 44 de milioane de oameni pe zi. Mai mult, vârsta majorității publicului depășește 25 de ani. Utilizatorii sunt activi și potenţial loiali ofertelor comerciale;
2. Instagram. Nucleul publicului este format din tineri cu vârste cuprinse între 18 și 30 de ani, femeile predominând numeric. 57% dintre utilizatori își verifică contul cel puțin o dată pe zi, mai mult de 36% fac acest lucru în mod regulat. Promovarea pe Instagram vă permite să ajungeți la o audiență de peste 100 de milioane de oameni. În plus, conținutul vizual este în mod tradițional mai atractiv și este perceput mai rapid de către utilizator;
3. In contact cu. Potrivit statisticilor, este cea mai populară rețea socială din Rusia, care vă permite să ajungeți la un public activ, al cărui număr în țara noastră depășește 110 milioane de oameni. În același timp, rețeaua de socializare oferă oportunități ample pentru SMM, precum și pentru vânzări directe;
4. Facebook. O rețea de socializare cu un contingent destul de serios. Numărul său nu este atât de mare - aproximativ 30.000 de utilizatori activi în țara noastră, nucleul de vârstă este de la 20 la 45 de ani. În același timp, publicul de pe Facebook este și el fidel ofertelor comerciale, iar rețeaua de socializare în sine oferă o mulțime de oportunități pentru SMM.

În plus, merită să acordați atenție altor rețele sociale - Snapchat, Twitter, LinkedIn și multe alte platforme pot fi, de asemenea, folosite pentru promovare. Ar trebui să se bazeze pe o strategie SMM, care vă va permite să analizați gradul de eficacitate al promovării în fiecare rețea de socializare. Nu are rost să urmăriți toți iepurii - merită adesea să vă concentrați pe promovarea de înaltă calitate și puternică în 2-3 rețele sociale.

Strategia SMM și componentele acesteia

O strategie SMM ar trebui să stea la baza oricărei promovări. Numai în acest caz va fi consecvent și eficient, iar rezultatele vor fi previzibile și vor satisface sarcinile atribuite. Strategia trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

• Ce vrei să obții prin promovarea pe rețelele sociale?
• Cărui public te adresezi, cine este potențialul tău client?
• De ce informații are nevoie publicul țintă, de ce conținut este interesat?
• Ce rețele sociale sunt cele mai solicitate de publicul tău?
• Pe ce instrumente de promovare ar trebui să vă concentrați?

O strategie SMM ar trebui să includă și planificarea conținutului, care vă va permite să creați conținut interesant, la cerere și, eventual, viral, care vă rezolvă sarcinile. O atenție deosebită în strategie ar trebui acordată conversiei utilizatorilor din rețelele sociale, deoarece sarcina promovării este de a crește simultan gradul de conștientizare a mărcii și de a atrage potențiali clienți și cumpărători către site-ul țintă.

Acțiune:

În stadiul de creare, rețelele de socializare nu au atras afaceri din cauza lipsei de cazuri de succes și a lipsei de înțelegere a ceea ce se poate face acolo și a modului de a face bani. Acum poate părea că toate locurile profitabile sunt ocupate și nu se va mai putea intra în SMM. Cei mai curajoși au lăsat deoparte toate îndoielile și au început să lucreze indiferent de ce. Mulți au eșuat, alții au crescut conturi publice mici, alții au desfășurat campanii de PR de succes, iar unii au construit afaceri de milioane de dolari pe baza prezenței lor pe rețelele de socializare. retelelor. Să ne dăm seama ce este promovarea SMM și cum să nu irosești toate bugetele.

promovarea SMM este un set de instrumente și tehnici pentru o prezență eficientă pe rețelele de socializare în scopul informării, comunicării sau vânzării. O prezență de succes pe rețelele de socializare este luată în considerare atunci când promovarea unui produs, serviciu sau idee plătește investiția acestuia atât pe baza vânzărilor directe, cât și a conversiilor asociate.

În general, problema rentabilității investiției în rețelele sociale. rețelele sunt o mare durere pentru toți specialiștii SMM. Postările sunt publicate, ideile sunt transmise, promoțiile sunt promovate, dar în Yandex Metrica directorul încă nu vede vânzări de la VKontakte. Apoi bugetele sunt transferate către instrumente de publicitate mai ușor de înțeles, cum ar fi Yandex Direct și Google Adwords. Ce ar trebui să faceți pentru a evita să vă agățați de publicitatea contextuală și pentru a vă construi baza de abonați fideli?

SMM pentru afaceri și vânzări - definirea obiectivelor

Să luăm, de exemplu, un manager de vânzări tipic sau chiar un proprietar de afaceri. Ei vor să investească 1000 de ruble în publicitate și, ca rezultat, să obțină 5000. Și este foarte important ca această eficiență să fie dovedită. Angajatul pe umerii căruia cade de obicei povara grea a promovării pe rețelele de socializare nu este un specialist. După ce a urmărit suficiente cazuri de spațiu și a citit câteva articole, managerul Andrey spune că „totul va fi bine”. Rezultatul final este rău; se dovedește că serviciile de închiriere de stivuitoare pe Facebook și VKontakte nu sunt atât de ușor de vândut.

Problema din povestea anterioară poate să nu fie în competențele lui Andrey, ci în produs și dificultatea acestuia de a-l promova în mod specific în rețelele sociale. retelelor. Pentru a ne clarifica cu ce să lucrați, să comparăm obiectivele și afacerile.

Vânzări directe de bunuri sau servicii.În acest caz, produsul trebuie să fie ușor de înțeles, ieftin, produs în masă (potrivit pentru mulți):

• Servicii de coafură, manichiură, pedichiură;
• produse de patiserie la comanda (prajituri, placinte);
• haine și lenjerie de designer;
• produse care câștigă rapid popularitate (vape, hoverboard, spinners, beanbags);
• produse cu puternice conotații emoționale (urși mari, curmale pe acoperiș);
• activități de agrement incitante (camere de căutare, pinball, concerte);
• bunuri sau servicii situaționale potrivite pentru orice eveniment din viața unei persoane (nunta, aniversare).

PR, informare, comunicare. Potrivit pentru acele produse sau servicii care sunt greu de vândut peste noapte. Decizia de cumpărare este adesea luată pe o perioadă lungă de timp. În acest caz, rețelele sociale acționează ca unul dintre canalele dintr-un lung lanț de contacte.

• mărfuri scumpe, dar în același timp de masă (apartamente, case, mașini);
• servicii turistice neobișnuite (excursii, excursii cu ghid, excursii cu sania cu câini);
• cursuri, seminarii, webinarii (limbi străine, programare, marketing);
• produse complexe al căror concept nu este clar prima dată (aritmetică mentală).

Nu este potrivit/greu de lucrat. Aceasta include majoritatea bunurilor sau serviciilor care nu sunt în masă sau foarte specializate:

• Servicii de stivuitoare;
• vânzarea compensatorilor;
• angro;
• piatra de fata.

Dacă nu vezi afacerea ta mai sus, folosește bunul simț. Chiar dacă nu este posibil să ajungi la un client prin intermediul rețelelor sociale, un grup de pe VK, FB sau Instagram poate deveni oricând asistent în SEO.

Rețelele sociale - ce sunt, pentru ce sunt potrivite

Până de curând, oamenii nu alegeau o rețea socială pentru afaceri; pur și simplu au creat un grup pe VKontakte ca principal și pe Odnoklassniki, pentru o bună măsură. După ceva timp, am început să ne uităm îndeaproape la Facebook și apoi la Instagram. Cei mai curajoși au început să stăpânească YouTube. Rezultatul este că nu există niciun monopolist în Rusia printre rețelele sociale. Și acest lucru nu poate decât să ne bucurăm, pentru că concurența ne obligă în majoritatea cazurilor să mergem spre mai bine.

Poza actuală sugerează că oamenii, datorită caracterului, preferințelor, mediului, locului de reședință și nevoilor lor, au ales exact acele rețele de socializare care li s-au potrivit cel mai bine. Această situație te obligă să iei o abordare mai atentă în alegerea unui canal de promovare. De asemenea, trebuie să înțelegeți nu numai dacă există o rețea socială într-una sau alta. publicul tău online, dar și dacă îi poți ajunge și cât va costa.

In contact cu

97 milioane

1 loc

Demografie: bărbați 45,8%, femei 54,2%

Vârstă: 12-17 ani: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

VKontakte are un set de instrumente bogat atât pentru menținerea unui grup (comunitate), cât și pentru publicitate. Datorită faptului că aceasta este cea mai populară rețea socială din Rusia, este și cea mai competitivă. Formele de conținut sunt variate, de la fotografii la articole mari.

Colegi de clasa

Utilizatori activi pe lună: 71 milioane

Dimensiunea publicului cu venituri peste medie: locul 2

Demografie: bărbați 45,8%, femei 54,2%

Vârstă: 12-17 ani: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

În ciuda faptului că Odnoklassniki nu este cu mult în urma lui VKontakte în ceea ce privește dimensiunea publicului, există mai puțină concurență aici, prin urmare promovarea va fi mai ieftină. Acest lucru se poate datora faptului că utilizatorii sunt concentrați în principal pe comunicare (prin PM) și vizionarea videoclipurilor. De asemenea, procentul de audiență din regiuni în raport cu capitala este mai mare decât cel al VK și Facebook.

Instagram

Utilizatori activi pe lună: 31 milioane (în Rusia).

Dimensiunea publicului cu venituri peste medie: locul 3

Demografie: bărbați 40%, femei 60%

Vârstă: 13-17 ani: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Rețeaua socială cu cea mai rapidă creștere din Rusia. Dacă afacerea ta se bazează pe elemente vizuale (îmbrăcăminte, cosmetice, jucării), trebuie doar să te înregistrezi aici. În ciuda unor limitări (doar un singur link) și dificultăți în promovare (utilizatorii nu își indică vârsta), puteți găsi întotdeauna instrumentele potrivite și puteți dezvolta o strategie câștigătoare. Există și publicitate ieftină aici, dar asta e tot deocamdată.

Facebook

Utilizatori activi pe lună: 18 milioane (în Rusia).

Dimensiunea publicului cu venituri peste medie: locul 4

Demografie: bărbați 41,1%, femei 58,9%

Vârstă: 18-24 ani: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 și peste: 8,6%.

Pentru a promova afacerile în Rusia, poate una dintre cele mai dificile rețele sociale. Nu există multe comunități de divertisment de milioane de dolari aici, așa cum suntem cu toții obișnuiți să vedem pe VK, sau imagini strălucitoare ca pe Instagram. Aici scriu, discută, comentează și comunică mai mult. Dar publicitatea pe Facebook este înaintea restului.

YouTube

Utilizatori activi pe lună: 38,6 milioane

Vârstă: 12-17 ani: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Poate cel mai scump canal financiar pentru promovarea unei afaceri. Înainte de a planifica să-ți dezvolți canalul YouTube, evaluează-ți punctele forte. Dacă vorbim despre videoclipuri în formatul unui dialog cu spectatorul, te poți descurca cu puțină vărsare de sânge. Când urmăriți ceva mai serios, includeți în deviz serviciile unui specialist. Acesta poate fi un videograf sau un animator, în funcție de idee și prezentare.

De asemenea, nu puteți anula comunitățile tematice mai puțin populare, unde puteți găsi și publicul țintă. Acestea includ: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu și altele.

Decizia asupra unei strategii SMM

Companiile încep adesea să ruleze pagini pe rețelele sociale folosind modelul public de divertisment. Se irosesc resursele, managerii SMM sunt creativi, se colectează aprecieri și comentarii, dar nu există vânzări. Drept urmare, majoritatea, nefiind ce au dorit, abandonează grupurile sau, în cel mai rău caz, postează doar acțiuni. Atât prima, cât și a doua opțiune au drept la viață, dar de ce să nu abordăm inițial procesul de creare a conținutului într-un mod mai planificat, pe baza obiectivelor de afaceri.

Ceea ce vrem:

• vinde numai;
• să creeze o comunitate de oameni cu gânduri similare în jurul companiei (marca);
• ambele puncte de mai sus.

Numai vânzări.În acest caz, refuzăm conținutul de divertisment și publicăm informații despre produse, promoții, sosiri de produse noi, evenimente cheie din viața companiei etc. Un astfel de conținut este rar căutat și apreciat, iar oamenii se alătură grupurilor doar din dragoste specială. Prin urmare, publicitatea este necesară pentru sprijin. Acestea ar putea fi tombole, concursuri, postări în pagini publice tematice, publicitate direcționată.

Creați o comunitate în jurul mărcii. O strategie excelentă, dar mai greu de implementat decât varianta anterioară. Acest lucru va necesita un nivel ridicat de expertiză și multă muncă asupra conținutului. Chiar dacă compania are deja profesioniști în domeniul lor, vei avea totuși nevoie de un specialist SMM care să aducă idei în masă. De asemenea, în stadiul inițial, nu există nicio modalitate de a face fără publicitate. Cu un set de circumstanțe de succes și abordarea corectă, puteți ajunge la punctul în care grupul crește singur. Până în acest moment, va trebui să încerci din greu.

Vindeți și creați o comunitate de brand. Această opțiune este cea mai scumpă; va necesita bani pentru conținut de experți și un buget dublu pentru publicitate. Un alt dezavantaj este că oaspeții paginii vor vedea imediat că le vinzi ceva. În acest caz, oamenii se înscriu mai puțin de bunăvoie.

Cum să promovezi pe rețelele de socializare

Înainte de a începe să promovați o pagină de afaceri (grup), trebuie să efectuați lucrări pregătitoare:

Merită avertizat imediat că astfel de metode de promovare nu sunt aprobate de rețelele sociale. Adesea, comunitățile care abuzează de astfel de metode de promovare sunt supuse sancțiunilor sub formă de blocare a paginilor sau ștergere a abonaților falși. În ciuda riscurilor, mulți recurg la promovare din cauza ieftinității și eficacității acesteia (față de investiție).

Dacă vorbim despre cumpărarea de abonați și aprecieri, puteți face acest lucru pe site-uri precum:

Munca în servicii este construită pe principiul îndeplinirii sarcinilor de către utilizatorii în direct. Bine potrivit pentru a crea aspectul de popularitate înainte de a comanda publicitate. Cuvântul principal aici este „vizibilitate”; nu vă așteptați ca urmăritorii achiziționați să comande ceva de la dvs. sau chiar să vină în grupul dvs.

Urmărirea în masă și like-ul în masă sunt mai relevante pentru Instagram. Dacă ai observat vreodată magazine de îmbrăcăminte sau saloane de înfrumusețare care te urmăresc, să nu crezi că au făcut-o manual. Totul se întâmplă folosind servicii precum:

Cu abordarea corectă a setărilor și a conținutului de calitate pe pagina promovată, putem vorbi despre vânzări. De asemenea, este posibil să vă abonați și să dați like manual dacă nu sunteți presat de timp. Cel mai bine este să participați la discuții (comentând) în persoană. În ciuda faptului că unele servicii oferă servicii similare, automatizarea acestui proces eșuează adesea.

Concursuri și cadouri

Recent, tombolele „înscrieți-vă și aveți șansa de a câștiga un premiu” au făcut minuni. Multe publicuri care folosesc această tehnică (în special pe VKontakte) au devenit comunități uriașe în câteva luni. De-a lungul timpului, oamenii s-au răcit la astfel de acțiuni și eficiența lor a scăzut, dar asta nu înseamnă că au încetat să lucreze. Este adevărat că organizarea unei competiții de succes sau a unui giveaway a devenit mult mai dificilă.

Lideri de opinie

Fiecare blogger de succes adună un public apreciativ în jurul lui și acționează ca un expert într-un domeniu sau pur și simplu o persoană bună a cărei părere este ascultată. Prin promovarea site-ului prin astfel de „lideri de opinie”, primești nu doar acoperire de informații, ci și bonusuri de încredere. Costitor, dar poate fi foarte eficient, mai ales dacă produsul dvs. este de înaltă calitate.

Promovarea SMM - pas cu pas

Pasul 1: Selectați social net. Dacă aveți bugete limitate, ar trebui să vă concentrați pe cel mai potrivit. Ca ultimă soluție, puteți crea grupuri peste tot și puteți duplica știri acolo, dar cumpărați publicitate și dezvoltați doar una.

Pasul 2: Dezvoltați o strategie de conținut. Un pas foarte important care este de cele mai multe ori neglijat. Planificând în avans ce, când și cât de des veți publica, puteți evita incertitudinea și intervalele de timp în publicații în viitor.

Pasul 3: Creați și oficializați o comunitate. Antet, logo, descriere, link-uri - folosiți toate posibilitățile.

Pasul 4: Configurați procesul de publicare a postărilor. Este important să se determine persoana responsabilă pentru rețelele sociale; în mod ideal, acesta ar trebui să fie un specialist SMM. Adesea, unui copywriter i se acordă drepturile de a conduce un grup (nu cea mai proastă opțiune).

Pasul 5:Începeți să răspundeți la întrebări și recenzii. Dacă nu aveți timp să monitorizați rețelele sociale, este mai bine să închideți complet comentariile.

Instrumente SMM

Urmărirea în masă și aprecierea în masă:

Unele dintre cele mai populare site-uri pentru promovarea Instagram. Cu abordarea corectă a lucrului cu serviciile, puteți obține rezultate bune. Cu toate acestea, rețineți riscurile și respectați limitele abonamentelor și aprecierilor. Și, de asemenea, înainte de a promova, umple pagina cu conținut și asigură-te că are cel puțin 1 lună.

Servicii de postare întârziată:

• SMMplanner
• SmmBox
• Kuku.io

Acest lucru este relevant dacă gestionați un număr mare de comunități și publicați mai multe postări pe zi în fiecare dintre ele. Totul este într-un singur cont personal și există și posibilitatea de a publica postări pe Instagram.

Editori video:

• Power point
• Editor video Movavi

Chiar dacă nu sunteți un profesionist în crearea videoclipurilor, puteți oricând să veniți cu un videoclip simplu, de exemplu din fotografii. Supa are în același timp multe șabloane gata făcute, tot ce rămâne este să adăugați text și autocolante.

Numărăm vânzările - evaluăm efectul

Dacă toate vânzările trec prin grup, atunci problemele nu apar de obicei, altfel va trebui să încercați să evaluați efectul. Când locul principal pentru comenzi și comunicare cu clientul este un site web, aveți nevoie de:

• marcați toate linkurile care duc la site-ul dvs. cu etichete UTM;
• stabiliți obiective în Yandex Metrica sau Google Analytics;
• implementați urmărirea apelurilor.

Acesta este minimul care vă va ajuta să aflați dacă lucrul cu rețelele sociale este eficient sau nu. Pentru a evalua performanța (KPI), nu este necesar să numărați doar vânzările; puteți lua în considerare vizitatorii care au părăsit grupul, numărul de apeluri, trimiterea cererilor, comandarea unei liste de prețuri și multe altele.

La ce să vă așteptați când lucrați cu rețelele sociale retelelor

Rețelele de socializare discutate în articol. rețelele au adunat un public uriaș în jurul lor. Ochii ard: „Puteți vinde foarte mult aici.” Acest lucru este adevărat, dar oamenii vin aici în primul rând pentru a se distra și a socializa. Acest lucru creează dificultăți; este mai dificil de vândut, mai ales în comparație cu publicitatea contextuală.

Rețelele sociale, pe baza multor studii, sunt considerate unul dintre cele mai scăzute canale de conversie și merită luat în considerare acest lucru. Dacă te concentrezi doar pe vânzări, poți fi foarte dezamăgit. Cu toate acestea, dacă luați în considerare comunitatea ca unul dintre canalele de comunicare și considerați contactul ca rezultat, poate apărea o imagine încurajatoare. Clienții nu iau adesea o decizie peste noapte și vă pot vizita site-ul înainte de a cumpăra, pot merge pe Instagram și, în cele din urmă, pot lua o acțiune țintită mergând pe site prin publicitate contextuală. În acest caz, ar fi nedrept să dăm toți laurii lui Direct.

Pentru a rezuma, aș dori să spun că rețelele sociale pot deveni un asistent fidel în afaceri dacă sunt unul dintre elementele marketingului tău pe Internet. Astăzi, vânzările online și comunicarea cu clienții pe Internet este un proces cu mai multe fațete, în care poți obține succes folosind toate resursele posibile.