Hogyan építsünk fel SMM-stratégiát: lépésről lépésre a közösségi hálózatokon való promóció terve. SMM promóció a közösségi hálózatokon csillogóan

Ma megválaszoljuk azt a kérdést, hogy mi az SMM és hogyan működik. Az SMM rövidítés a Social Media Marketing rövidítése, ami viszont közösségi média marketinget jelent.

Lényegében az SMM minden, ami valamilyen módon kapcsolódik a promócióhoz és promócióhoz a közösségi hálózatokon. A fő promóciós platformok általában az Instagram, a VKontakte, a Facebook és az Odnoklassniki.

Miért releváns ez? Oroszországban több mint 65 millió felhasználója van a különféle közösségi hálózatoknak. A Statista felmérései szerint az oroszok használják legaktívabban a YouTube-ot, a második a VKontakte, a harmadik az Odnoklassniki. A Facebook és az Instagram kissé le van maradva.

Hogyan működik az SMM?

A közösségi média marketing számos működési módot tartalmaz. Ezek közül a legnépszerűbbek a csoportok és fiókok létrehozása cégek és márkák nevében, a célzott reklámozás, a véleményvezérekkel (bloggerekkel) való együttműködés és a tartalomkészítés.

A fő hangsúly a hasznos tartalmak létrehozásán van, amelyeket az előfizetők megosztanak majd. Úgy gondolják, hogy a közösségi hálózatokon megjelenő publikációk nagyobb bizalmat keltenek a potenciális ügyfelekben.

Amikor az SMM megjelent Oroszországban

Sokan egyetértenek abban, hogy a fogalom a 2000-es évek elején jelent meg, amikor az internet széles körben elterjedt. Oroszországban ez a marketing terület 2008-ban kezdett fejlődni. Először is, ez a VKontakte gyors növekedésének és a korlátozások hiányának köszönhető, például egyszerre meghívhatja az összes barátját a csoportba.

De külön irányzatként, amely kezdett felfigyelni, az SMM a 10-es évek elején kezdett megjelenni, és valahol 2012-13-tól kezdve metszetre és bizonyos kánonokra tett szert.

Üzleti promóció SMM használatával

Annak megértéséhez, hogy szüksége van-e SMM-re, válaszoljon a kérdésre: Miért van szüksége promócióra a közösségi hálózatokon? Ha nincs tisztában azzal, hogy milyen feladatokat tud megoldani és milyen célokat érhet el, akkor nagy valószínűséggel nem fogja elérni a kívánt eredményt. Nincs értelme közösségi hálózatokat indítani pusztán a kedvéért.

Az SMM-et általában a következő problémák megoldására használják:

• beszéljen termékeiről és szolgáltatásairól;
• visszajelzés gyűjtése, negativitással való munka;
• a helyszínre irányuló forgalom megszervezése;
• a márka ismertségének növelése;
• és még sok más.

Készítse el a feladatok listáját, majd döntse el, hogy szüksége van-e SMM-re.

Ügynökségek és SMM szakértők

A marketingben egy új terület megjelenésével olyan emberek jelentek meg, akik ennek specialistái. Segítik a vállalkozásokat a közösségi hálózatok kezelésében, és új ügyfeleket vonzanak.

Emellett egész ügynökségek jelentek meg, amelyek közösségi média marketingre szakosodtak.

Az SMM előnyei és hátrányai

Előnyök:

• Képes közvetlenül kommunikálni az ügyféllel. Ha az ügyfélnek kifogása van, azt privát üzenetben vagy megjegyzésben zárhatja le.
• Hatalmas közönség – a közösségi hálózatok megnyitásával milliós közönséghez férhet hozzá.
• Minimális indulási költségek - a regisztráció és a csoport létrehozása bármely közösségi hálózaton ingyenes.
• Célzás - célzó vagy speciális elemző programok segítségével könnyen megtalálhatja célközönségét paraméterek szerint: életkor, nem, érdeklődési körök.
• A funkcionalitás fejlesztése - évente sok frissítés jelenik meg: fizetési rendszerek a hálózaton belül, áruk elhelyezésének lehetősége, cikkek közzététele stb.

Mínuszok:

• Az eredmény folyamatos munkát igényel: napi posztolás, tartalomkészítés stb.
• Nincs 100%-os garancia az eredményekre – egyetlen komoly szakember sem garantálja, hogy egy bizonyos eredményt ér el.
• Erős a verseny – egyre nehezebb kitűnni a versenytársak közül, mivel egyre több cég hoz létre fiókot és indít hirdetéseket.
• Költségnövekedés - az előző pont következtében a költség növekszik. Minél több játékos van az oldalon, annál többet kell költenie az ügyfélért való küzdelemre.

Szvetlana Kornyushina
SMM menedzser, Uniap
_________________________________
"finom tartalmat készítek"

Az elmúlt 10 évben a közösségi hálózatok felváltották az internet legtöbb „funkcióját” a világháló felhasználói számára. Sokak számára ezek váltak az egyetlen információforrássá. Nézz filmet, hallgass zenét, értesülj a hírekről, játssz és csevegj – mindez megtehető a közösségi hálózatokon.

A közösségi média a szórakoztatáson túl különféle szolgáltatásokat kínál, és lehetővé teszi kedvenc márkái legfrissebb híreinek követését. Most már nehéz elképzelni, hogy bármely cégnek, még a legkisebbnek sem, nincs oldala a közösségi hálózatokon. Egyes cégek egyáltalán nem rendelkeznek weboldallal, és nyilvános oldalakra korlátozódnak. Ezért a közösségi hálózatokon való promóció rendkívül szükséges a modern üzlethez.

A márka jelenlétének menedzselését és a közösségi csatornákon való népszerűsítését SMM marketingnek nevezzük. A közösségi média marketing a közösségi platformok hatékony felhasználása az üzleti promóció csatornáiként, amelynek célja a célközönséggel való együttműködés a közösségi hálózatokon. Az SMM a legígéretesebb promóciós módszer, ugyanakkor meglehetősen megfizethető áron.

Az ilyen típusú marketing célja a vállalati csoportok előfizetőivel való együttműködés és azok bővítése. Az SMM fő feladata, hogy minőségi és érdekes tartalmat hozzon létre, amelyet a felhasználók önállóan értékelnek, kommentálnak és terjesztenek, ezáltal bővítve ismereteiket a márkáról, annak hírnevéről és olvasóinak számáról.

Az SMM menedzsere felelős a márka népszerűsítéséért a közösségi hálózatokon. Feladatai közé tartozik a közönséglefedettség növelése, a pozitív ügyfélimázs kialakítása és a negativitással való munka. Ez a szakember határozza meg, hogy a vállalat mely közösségi hálózatokban kerül népszerűsítésre, és milyen módszerekkel épül fel a promóciós stratégia.

Milyen problémákat old meg az SMM marketing?

A közösségi média marketing a márka promóciójával kapcsolatos problémák egész sorát oldja meg:

• márkaépítés, márkapromóció;
• a márka növekvő népszerűsége;
• a cég weboldalának forgalmának növelése;
• a közönség vállalat iránti lojalitásának növelése;
• az oldal látogatóinak számának növelése;
• az előfizetők számának növelése;
• vállalati vezetők megszerzése;
• tájékoztatás az akciókról és kedvezményekről;
• visszajelzés fogadása;
• személyi tartalék létrehozása a társaság számára;
• márka hírnevének kezelése.

Alapvető SMM marketingeszközök.

1. Oldalak, csoportok, nyilvános oldalak és blogok fejlesztése és létrehozása különböző közösségi platformokon.
2. Anyagfeltöltés és közösségi hálózatok kialakítása.
3. Új előfizetők vonzása, a közönség érdeklődésének felkeltése a közösség iránt.
4. Megbeszélések támogatása, hozzászólások megválaszolása, rejtett marketing, megbeszélések lebonyolítása a cég nevében.
5. Weboldal népszerűsítése a közösségekben.
6. Reklám tematikus közösségekben és híres bloggerek oldalain.
7. Munka a negativitással, pozitív márkaimázs kialakítása.
8. Vírusmarketing.
9. Alkalmazások, játékok készítése és népszerűsítése a közösségi média felhasználók körében.
10. Analitika és márkapromóciós stratégia kialakítása.
11. Képes a célzott reklámozás testreszabására.
12. SMO - az internetes erőforrások optimalizálása a közösségi hálózatokhoz.

Hogyan készítsünk tartalmat a közösségi hálózatokhoz?

A közösségi hálózatok mind közönségükben, mind a közönség számára érdekes tartalomtípusokban különböznek egymástól. A megfelelő tartalom létrehozásához Európából érkező szakemberek kidolgozták az úgynevezett „arany tartalom formulát”.

Lebilincselő tartalom – 40%

A vonzó tartalom lehetővé teszi a csoportos olvasók számára, hogy kommunikáljanak, fényképeket és videókat nézzenek a cégről, részt vegyenek promóciókban és versenyeken, és bónuszokat kapjanak. Mindezek a tevékenységek növelik a lojalitást és az érdeklődést a vállalat vagy márka iránt. A csoporttagok számára az ilyen tartalmak érdekesek, mert hasznos információkat tartalmaznak.

Márkatartalom – 30%

A márkatartalom a „márkavédők” tartalma. Ebbe a típusba tartoznak a vásárlói vélemények, interjúk a cég alkalmazottaival, videók a cég életéről, blogok a cégen belüli eseményekről, fényképek találkozókról vagy konferenciákról, valamint a kérdésekre adott válaszok. Az előfizetőket érdekli, hogy első kézből szerezzenek információkat a cégről, ezek az információk megbízhatóbbak, mint a reklám.

Oktatási tartalom – 25%

Az oktatási tartalom segítségével a csoport tagjai többet tudnak meg egy vállalatról vagy márkáról. Tartalmazza: cégtörténet, különféle tanulmányok, információk új termékekről és termékekről, linkek hasznos információkhoz, iparági hírek. A kiadványok lehetnek reklámok, de hasznos és tanulságos információkat kell tartalmazniuk.

Reklámtartalom – 5%

A reklámtartalom egy vállalat vagy márka közvetlen reklámozását tartalmazza. Itt a következőket lehet bemutatni: reklámvideók, füzetek, plakátok; vállalati innovációk, információk vásárlási felhívással, tények a termékekről. A legfontosabb szabály, hogy ilyen típusú tartalmat ne posztoljunk folyamatosan, mert ez befolyásolhatja az előfizetők hűségét.

Érdemes odafigyelni a tartalom és a csoporttervezés minőségére. A közönséggel való kommunikáció minden csatornájának azonos stílusúnak kell lennie. Ezenkívül a vírusmarketing fontos a közösségi hálózatokban - ezek fényes címsorok, gyönyörű képek, érdekes videók, egyértelmű szöveges információk az előfizetők számára. Ennek köszönhetően maguk a csoporttagok terjesztik majd Önről az információkat – szájról szájra fog működni. Minden közösségi hálózat más anyagokat igényel, ezért felejtse el a „ctrl + c” és a „ctrl + v” billentyűket.

SMM promócióra alkalmas közösségi hálózatok

Manapság nagyszámú közösségi média létezik, így az SMM promóciója bármely közösségi hálózaton lehetséges. Vannak azonban népszerűbb közösségi források, amelyekben magasabb lesz a nézettség és a lefedettség, a kattintások, a kedvelések és az újraküldések. A legnépszerűbb közösségi hálózatok a következők: Vkontakte, Instagram, Facebook, Odnoklassniki, YouTube, Twitter.

Eredmények

Összefoglalva, figyelembe kell venni, hogy ma gyakorlatilag nincs ingyenes módszer egy cég vagy márka népszerűsítésére a közösségi platformokon. Ha saját maga tervezi promóciót, akkor azt befektetés nélkül nem tudja megtenni. A tartalom létrehozása, a közösségekben és a bloggerekben való hirdetés, a célzás többletköltséget igényel, és nem minden vállalati alkalmazott rendelkezik azzal a képességgel, hogy a közösségi hálón népszerűsítsen. Ezért a cég hozzáértő és hatékony promóciója érdekében lépjen kapcsolatba a szakterületükkel foglalkozó szakemberekkel.

Az Uniap cég mindent tud az SMM-ről és még ennél is többet. Szakembereink hozzáértő stratégiát dolgoznak ki cége népszerűsítésére, minőségi és érdekes tartalmat készítenek, és nagyszámú előfizetőt hoznak létre, akik az Ön ügyfeleivé válnak.

Hagyjon kérést weboldalunkon, és menedzserünk válaszol minden kérdésére, és elmondja, hogyan kaphat 20% kedvezményt szolgáltatásainkból.

A közösségi hálózatok fejlődése egy új, hatalmas üzleti iparágat eredményezett - az SMM marketinget. Ilyenkor eljövünk a termékünkkel valamilyen közösségi hálózatra, ott megtaláljuk a célközönségünket, és különféle módokon kínáljuk nekik termékünket.

Könnyen hangzik. Az SMM-nek (Social Media Marketing) azonban számos buktatója van. Ők azok, amelyek gyakran megakadályozzák a „hagyományos” értékesítési gurukat abban, hogy megragadják az új lehetőségeket.

És először nézzük meg, miben különbözik ez az „új marketing” a régi promóciós módszerektől.

3 különbség az SMM és más típusú marketing között

#1 - Kommunikáció és szórakozás

Az SMM elsősorban „társadalmi”-t jelent. Vagyis az SMM-en keresztüli minden marketing a kommunikációra épül. A közösségi hálózatok általában nagyon érdekes környezetet jelentenek. Az emberek csak két célból érkeznek a közösségi hálózatokhoz:

• Kommunikálni
• Érezd jól magad

Ha olyan tartalmat adsz nekik, amely nem a kommunikációt vagy a szórakoztatást szolgálja, akkor „átlapoznak”, és nem vesznek észre. Vagyis a célközönség vonzásával kapcsolatos összes tevékenységének valamilyen módon részt kell vennie a kommunikációban vagy a szórakoztatásban.

Mondhatok egy egyszerű példát. A VKontakte különféle hirdetéseket jelenít meg a bal oldalon. Ezt "célzott reklámozásnak" hívják. Tudja, melyik célzott hirdetés működik a legjobban? Az, ahol a képen van valami vicces vagy érdekes kép. Melyik hirdetésre kattintana legszívesebben?

#2 – A személyiség szerepe az SMM marketingben

A közösségi hálózatok másik jellemzője, hogy az összes "bínját-bínját" mindenki láthatja. Korábban természetesen „emberarcú” vállalkozást is próbáltak létrehozni, felismerve, hogy az emberek szívesebben vásárolnak emberektől, mint arctalan cégektől.

Ezekre a célokra speciális embereket alkalmaztak, akik a legjobban megfeleltek a célközönségnek. Aztán ezekről az emberekről sajátos imázst készítettek, és „bábként” kerültek a cég élére. De az igazi tulajdonosok és vezetők soha nem jelentek meg sehol.

De csak a közösségi hálózatok tették lehetővé a személyes márka ilyen gyorsan és ilyen módon történő fejlesztését. Erről ismét egy kicsit később fogunk beszélni, de az SMM-en keresztüli promóció egyik fő célja, hogy az emberek látásból felismerjenek. Ez a bizalom. És ahol bizalom van, ott értékesítés is van.

És ha reklámozod az arcodat, ügyelj arra, hogy legalább látható legyen. És még jobb - egyértelművé tenni, hogy valódi személy vagy, nem pedig manöken. A személyes márka ötletén alapuló két hirdetés közül melyik kelt nagyobb bizalmat benned?

#3 – A vírus az élet egyik formája

Az SMM fő motorja egy vírus. Új emberek érkeznek a csoportjaiba, és még a nem értékesítő oldalakra is, miután meglátják a bejegyzésed újrahirdetését a barátjuk falán. Jönnek, és valamilyen újbóli bejegyzést is készítenek, vagy megjegyzést tesznek.

És a barátai már látják ezt a hírfolyamban, és hozzád is jönnek. A szokásos webhelyeken az ingyenes forgalmat keresőmotorokon keresztül biztosították (és biztosítják). Ez az úgynevezett SEO promóció. És itt van a vírus.

A SEO azonban „mindig működik”, és folyamatosan új vírust kell elindítani. Vagyis ha írt egy jó cikket, és az elérte a keresőmotorok TOP-ját, akkor valószínűleg nagyon sokáig ott marad, és minden nap forgalmat fog hozni.

De a közösségi hálózatokon minden bonyolultabb. Ha egyszer csináltál egy remek vírusos posztot, az neked maximum 2-3 napig fog működni, aztán mindenki elfelejti. Mert ezalatt újabb százezer klassz új poszt jelenik meg. Egyébként ez az egyik fő oka annak, hogy nem szeretek SMM-et csinálni. Szeretem, ha az eredmények „gyűlnek”. De természetesen van saját VKontakte csoportom. Csatlakozz hozzánk.

Addig is nézzük meg a közösségi hálózatokon és az SMM-en keresztüli promóció szakaszait.

A promóció 4 szakasza az SMM-en keresztül

#1 – Közösségi hálózat kiválasztása

Úgy tűnik - miért van szükségük az embereknek olyan sok különböző közösségi hálózatra? Ide tartozik a VKontakte, a Facebook, az Instagram, az Odnoklassniki, a Twitter és még sok más. Miért ne lehetne mindenki ugyanazon a hálózaton? És a lényeg az, hogy különböznek egymástól. És az emberek, akik ott vannak, szintén mások.

Például úgy tartják, hogy Facebook közönség- intellektuálisan fejlettebb és komolyabb, mint a VKontakte (persze az orosz nyelvű Facebook). És ez tényleg így van. Az ottani emberek szívesebben vitatják meg a világpolitika, a gazdaság és a jazz összetett kérdéseit. Egyébként ezek az emberek gyakran a Google-t használják keresőmotorként a Yandex helyett.

VKontakte közönség- könnyebb és szórakoztatóbb. Inkább szereti a macskákat és a vicces képeket, mély társadalmi konnotáció nélkül. Ez nem jelenti azt, hogy „csak iskolások vannak a VKontakte-on”. Csak ugyanúgy kell megközelíteni őket – könnyedén és vidáman.

Instagram közönség- ezek többnyire lányok, akik közzéteszik a fotóikat és megvitatják más lányok fotóit. Ha pedig terméked női közönségnek szól, akkor bőven megtalálod az Instagramon. Ott különösen jól érzik magukat a női témájú tanfolyamok és képzések eladói.

Osztálytársak közönsége- ezt szokták "Oroszország átlagos lakosának" nevezni - átlagos fizetéssel, nyugdíjjal és várható élettartammal.

Valamilyen oknál fogva a városi települések és a nagyvárosok gyárszéli lakói inkább ott kommunikálnak. És ez az egész hálózat egy nagyon egyszerű népi humort áraszt Petrosyan szellemében. „Új termékekkel” érkeznék oda (amit már régóta ismer az interneten mindenki, kivéve az osztálytársaim lakóit).

Az összes többi közösségi hálózat nem túl elterjedt hazánkban, ezért ebből az áttekintésből kihagyhatók. Az Ön feladata, hogy válassza ki azt a közösségi hálót, ahol a célközönség él. Még ha te is szívesebben kommunikálsz másokkal, semmit sem tudsz tenni. Magomednek a hegyhez kell jönnie.

A hálózat kiválasztása után pedig „gyűjtőpontot” kell teremtenünk a közönségünk számára.

#2 – Kommunikációs platform létrehozása

A VKontakte-on például tilos bármilyen kereskedelmi tevékenységet folytatni az Ön személyes oldalán keresztül. De ismerek olyanokat, akiket egyáltalán nem hoz zavarba ez a tilalom. Tartalmat tesznek közzé a fiókjukon, és ott értékesítenek.

Egy másik fontos pont - ne terjessze magát több közösségi hálózat között. Csak egy webhelyet kell kiválasztania, és minden figyelmét arra kell fordítania. Így több esélyed lesz a sikerre.

#3 - Vírustartalom létrehozása

Az első szakaszban sok érdekes bejegyzést kell készítenie, hogy az emberek megosszák őket, és új közönséget vonzanak. Négy vírusos tartalomtípust azonosítok, amelyeket az emberek a legszívesebben osztanak meg:

• A tartalom provokáció
• Tartalom - utasítások
• Tartalom - érem
• Tartalom - nevetni

Az összes ilyen típusú tartalomról és azok működéséről a cikkben olvashat bővebben.

Valószínűleg pénzt is kell befektetnie, ha azt szeretné, hogy közössége gyorsabban fejlődjön. Szinte minden közösségi hálózat rendelkezik beépített hirdetési mechanizmusokkal. Ha inkább „lassan, de biztosan”, akkor nem kell fizetnie. A lényeg az, hogy a tartalom valóban vírusos legyen.

#4 – Bevételszerzés

Itt azonnal nagyon fontos megérteni, hogy a közönség vonzása és a pénzszerzés ebből a közönségből teljesen különböző dolgok, amelyek semmilyen módon nem kapcsolódnak egymáshoz. Lehet egy 100 ezer fős csoportod, és fillérekért fogsz keresni.

És fordítva, egy 2-3 ezer aktív résztvevőből álló csoport hatalmas nyereséget hoz. Minden attól függ, hogy milyen bevételszerzési módszereket használ. Csak három fő lehetőség kínálkozik arra, hogy pénzt keressen az interneten a tartalomplatformokon:

• Reklámozás (a leggyakoribb és legkevésbé jövedelmező tevékenység)
• Társprogramok (a szerencsédtől függően)
• Az áruk és szolgáltatások eladása (bonanza, de keményen kell dolgoznia).

Gondold ki előre, hogyan fogsz pénzt keresni az oldaladdal, és ennek alapján írj fel stratégiát. A közösségi hálózatokhoz készült ingyenes tartalomcsomag-sablonok nagyban segítenek ebben.

Összegzés

• Az SMM marketing áruk és szolgáltatások promóciója a közösségi hálózatokon keresztül.
• Az SMM három pontban különbözik a marketing többi típusától: a tartalomban a hangsúly a szórakoztatáson és a kommunikáción van, a személyes márka óriási szerepet játszik, a promóció pedig a tartalom viralitásán alapul.
• Minden közösségi hálózat más, és meg kell találnia azt, ahol a célközönség él.
• A választott közösségi hálózaton létre kell hoznia egy olyan platformot, ahol a közönsége minden nap új tartalmat keres. Ez lehet egy csoport, közösség vagy az Ön személyes oldala.
• A reklámozáshoz próbálja meg minden egyes bejegyzését a lehető legvírusosabbá tenni. Erről bővebben a „Érintkezés nélküli értékesítés” című könyvben olvashat.
• Ha a pénzeszközök megengedik, fizessen a közösségi médiában történő hirdetésért, hogy gyorsabban népszerűsítsen.
• Előre gondold át, hogyan fogsz pénzt keresni a közönségeddel. Ellenkező esetben megkockáztatja, hogy osztozzon azok sorsában, akik két éven át egy hatalmas csoportot gyűjtöttek, de aztán nem tudtak semmit keresni vele.

Remény. a cikk hasznos volt számodra. Ne felejtsd el letölteni a könyvemet. Itt megmutatom a leggyorsabb utat a nullától az első millióig az interneten (összefoglaló személyes tapasztalatból több mint 10 évből =)

Később találkozunk!

Üdvözlettel Dmitrij Novoselov

Gyakran megkülönböztetik a nyílt és rejtett SMM-eket. A közösségi hálózatokon folytatott nyílt marketing magában foglalja a márka nevében történő promóciót, a vállalati identitáselemek használatát, a reklámozott céggel és annak kereskedelmi ajánlatával való azonosulást. A rejtett SMM magában foglalja egy márka, termékeinek és szolgáltatásainak népszerűsítését anélkül, hogy azonosulna a vállalattal. Ezek számos áttekintés, rejtett kereslet-stimulálás és egyéb technikák.

Promóciós lehetőségek a közösségi hálózatokon

A Google statisztikái szerint a felhasználók átlagosan körülbelül 10 bejegyzést tanulmányoznak a vásárlás előtt. Ráadásul az átlagos felhasználónak legalább két aktív fiókja van a közösségi hálózatokon. Ennek megfelelően 50% annak a valószínűsége, hogy egy ügyfél az Ön cégét, termékét vagy szolgáltatását keresi egy közösségi hálózaton. Az SMM nemcsak a márka népszerűsítésére és a célközönség lojalitásának növelésére, hanem a közvetlen és közvetett értékesítésre is széles lehetőségeket nyit meg. A közösségi hálózatokon való promóció legfontosabb lehetőségei a következők:

• A márka ismertségének, termékeinek és szolgáltatásainak növelése;
• A vásárlói lojalitás növelése, a közönség bővítése;
• Célzott forgalom növelése a webhelyen;
• Hatékony kommunikáció a cég-ügyfél csatornán keresztül;
• Közvetlen értékesítés és konverziónövekedés ösztönzése.

A közösségi hálózatokon történő jó minőségű promóció gyakran fontosabbá válik, mint a cég kompetens pozicionálása webhelyen, online áruházon és céloldalakon keresztül. A közösségi média közönségének nagy aktivitása, az igények folyamatos növekedése és az üzleti lehetőségek bővülése olyan terület, amelyet fontos kezelni és jól csinálni. A hozzáértő SMM stratégia biztosítja az ügyfelek hűségét, növeli a konverziót és növeli a márka ismertségét. A közösségi hálózatok a hírnév kezelésében és a közvetlen értékesítés megszervezésében is hatékonyak – a közösségek már teljesen helyettesíthetik a kis webáruházak funkcionalitását.

Népszerű közösségi hálózatok

A legtöbb orosz cég négy közösségi hálózaton – a Vkontakte, az Odnoklassniki, az Instagram és a Facebook – a promócióra összpontosítja figyelmét. Ennek oka a legnagyobb aktív közönség, amely potenciálisan lojális az SMM-eszközökhöz. Tekintsük a promóció sajátosságait az egyes közösségi hálózatokon:

1. osztálytársak. A közösségi hálózat forgalma meghaladja a 44 millió embert naponta. Ráadásul a közönség nagy részének életkora meghaladja a 25 évet. A felhasználók aktívak és potenciálisan lojálisak a kereskedelmi ajánlatokhoz;
2. Instagram. A közönség magját 18 és 30 év közötti fiatalok alkotják, számszerűen a nők dominálnak. A felhasználók 57%-a naponta legalább egyszer ellenőrzi fiókját, több mint 36%-a pedig rendszeresen. Az Instagramon történő promóció lehetővé teszi, hogy több mint 100 millió embert érjen el. Ezenkívül a vizuális tartalom hagyományosan vonzóbb, és a felhasználó gyorsabban érzékeli;
3. Kapcsolatban áll. A statisztikák szerint ez a legnépszerűbb közösségi hálózat Oroszországban, amely lehetővé teszi az aktív közönség elérését, amelynek száma hazánkban meghaladja a 110 millió embert. Ugyanakkor a közösségi hálózat bőséges lehetőséget biztosít az SMM-hez, valamint a közvetlen értékesítéshez;
4. Facebook. Egy közösségi hálózat meglehetősen komoly kontingenssel. Száma nem olyan széles - hazánkban körülbelül 30 000 aktív felhasználó, a korosztály 20 és 45 év közötti. Ugyanakkor a Facebook közönsége is lojális a kereskedelmi ajánlatokhoz, és maga a közösségi oldal is rengeteg lehetőséget biztosít az SMM számára.

Emellett érdemes odafigyelni más közösségi oldalakra is – a Snapchat, a Twitter, a LinkedIn és sok más platform is felhasználható promócióra. SMM stratégián kell alapulnia, amely lehetővé teszi az egyes közösségi hálózatok promóciójának hatékonyságának elemzését. Nincs értelme az összes nyulat üldözni - gyakran érdemes a kiváló minőségű és erőteljes promócióra összpontosítani 2-3 közösségi hálózaton.

SMM stratégia és összetevői

Az SMM stratégiának minden promóció alapját kell képeznie. Csak ebben az esetben lesz következetes és hatékony, az eredmények pedig kiszámíthatóak és kielégítik a rábízott feladatokat. A stratégiának a következő kérdésekre kell válaszolnia:

• Mit szeretnél elérni a közösségi média promóciójával?
• Milyen közönséget szólít meg, ki a potenciális ügyfele?
• Milyen információkra van szüksége a célközönségnek, milyen tartalom érdekli?
• Mely közösségi hálózatokra van a legnagyobb kereslet a közönséged körében?
• Milyen promóciós eszközökre kell összpontosítania?

Az SMM-stratégiának tartalmaznia kell a tartalomtervezést is, ami lehetővé teszi, hogy érdekes, igényes, esetleg vírusos tartalmat hozzon létre, amely megoldja feladatait. A stratégiában kiemelt figyelmet kell fordítani a felhasználók közösségi hálózatokról való konverziójára, mert a promóció feladata a márkaismertség növelése és a potenciális ügyfelek és vásárlók céloldalra vonzása.

Ossza meg:

A létrehozási szakaszban a közösségi hálózatok nem vonzották az üzletet a sikeres esetek hiánya és a megértés hiánya miatt, hogy mit lehet ott tenni, és hogyan lehet pénzt keresni. Most úgy tűnhet, hogy az összes jövedelmező hely el van foglalva, és többé nem lehet bejutni az SMM-be. A legbátrabbak elvetettek minden kétséget, és bármi is történt, hozzáláttak a munkához. Sokan elbuktak, mások kis nyilvános fiókokat hoztak létre, mások sikeres PR-kampányokat folytattak, és néhányan több millió dolláros üzletet építettek a közösségi médiában való jelenlétük alapján. hálózatok. Nézzük meg, mi az SMM-promóció, és hogyan ne pazarolja el az összes költségvetését.

SMM promóció eszközök és technikák összessége a közösségi hálózatokon való hatékony jelenléthez tájékoztatás, kommunikáció vagy értékesítés céljából. A közösségi hálózatokon való sikeres jelenlét akkor tekinthető, ha egy termék, szolgáltatás vagy ötlet promóciója megtérül a befektetése mind a közvetlen értékesítés, mind a kapcsolódó konverziók alapján.

Általánosságban elmondható, hogy a közösségi médiában megtérülő befektetések kérdése. A hálózatok nagy fájdalmat okoznak minden SMM-szakember számára. A bejegyzéseket közzéteszik, ötleteket közvetítenek, promóciókat népszerűsítenek, de a Yandex Metricában az igazgató még mindig nem látja a VKontakte eladásait. Ezután a költségvetések átkerülnek az érthetőbb hirdetési eszközökbe, mint például a Yandex Direct és a Google Adwords. Mit kell tenned, hogy ne ragadj le a kontextuális hirdetésekből, és ne építsd fel hűséges előfizetői bázisodat?

SMM üzleti és értékesítési célokra

Vegyünk például egy tipikus értékesítési vezetőt vagy akár egy cégtulajdonost. 1000 rubelt akarnak befektetni a reklámba, és ennek eredményeként 5000. És nagyon fontos, hogy ez a hatékonyság bizonyított legyen. Az a munkavállaló, akinek a vállára általában a közösségi oldalakon való reklámozás súlyos terhe nehezedik, nem szakember. Miután elég sok űrkutatást megnézett, és elolvasott néhány cikket, Andrey menedzser azt mondja, hogy „minden rendben lesz”. A végeredmény rossz, kiderült, hogy a Facebookon és a VKontakte-on nem olyan könnyű eladni a targoncakölcsönzési szolgáltatásokat.

Az előző történetben talán nem Andrey kompetenciáiban van a probléma, hanem a termékben és annak nehézségében, hogy kifejezetten a közösségi médiában reklámozzák. hálózatok. Hogy egyértelmű legyen, mivel kell dolgozni, hasonlítsuk össze a célokat és a vállalkozásokat.

Áruk vagy szolgáltatások közvetlen értékesítése. Ebben az esetben a terméknek érthetőnek, olcsónak, tömeggyártásúnak kell lennie (sokak számára megfelelő):

• fodrász szolgáltatások, manikűr, pedikűr;
• pékáruk rendelésre (torták, piték);
• márkás ruhák és fehérneműk;
• gyorsan növekvő népszerűségnek örvendő termékek (vape, hoverboard, spinner, babzsák);
• erős érzelmi konnotációjú termékek (nagy medvék, datolya a tetőn);
• izgalmas szabadidős tevékenységek (quest room, flipper, koncertek);
• szituációs áruk vagy szolgáltatások, amelyek alkalmasak egy személy életének bármely eseményére (esküvő, évforduló).

PR, információ, kommunikáció. Alkalmas azokhoz a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, amelyeket nehéz egyik napról a másikra eladni. A vásárlási döntést gyakran hosszú időn keresztül hozzák meg. Ebben az esetben a közösségi hálózatok egy hosszú kapcsolati lánc egyik csatornájaként működnek.

• drága, de ugyanakkor tömegcikkek (lakások, házak, autók);
• rendhagyó turisztikai szolgáltatások (kirándulások, tárlatvezetések, kutyaszántúrák);
• tanfolyamok, szemináriumok, webináriumok (idegen nyelv, programozás, marketing);
• összetett termékek, amelyek fogalma elsőre nem világos (fejszámolás).

Nem alkalmas/nehéz vele dolgozni. Ide tartozik a legtöbb nem tömeges vagy erősen speciális áru vagy szolgáltatás:

• targonca szolgáltatások;
• kompenzátorok értékesítése;
• nagykereskedelem;
• kővel szemben.

Ha nem látja fent a vállalkozását, használja a józan észt. Még ha nem is lehet elérni egy ügyfelet a közösségi hálózatokon, a VK, FB vagy Instagram csoportja mindig asszisztenssé válhat a SEO-ban.

Közösségi hálózatok - mik ezek, mire alkalmasak

Egészen a közelmúltig az emberek nem választottak közösségi hálózatot az üzleti élethez, egyszerűen létrehoztak egy csoportot a VKontakte-on, mint főként, és az Odnoklassniki-n, jó intézkedésként. Egy idő után figyelmesen nézegetni kezdtük a Facebookot, majd az Instagramot. A legbátrabbak elkezdték elsajátítani a YouTube-ot. Az eredmény az, hogy Oroszországban nincs monopolista a közösségi hálózatok között. És ez nem lehet más, mint az öröm, mert a verseny a legtöbb esetben arra kényszerít bennünket, hogy a jobb felé haladjunk.

A jelenlegi kép azt sugallja, hogy az emberek karakterükből, preferenciáikból, környezetükből, lakóhelyükből és szükségleteikből adódóan pontosan azokat a közösségi oldalakat választották, amelyek a legjobban megfeleltek nekik. Ez a helyzet arra kényszeríti Önt, hogy körültekintőbben válassza ki a promóciós csatornát. Azt is meg kell értenie, hogy van-e közösségi hálózat egyikben vagy másikban. a közönséget online, hanem azt is, hogy el tudod-e érni őket, és ez mennyibe fog kerülni.

Kapcsolatban áll

97 millió

1 hely

Demográfia: férfiak 45,8%, nők 54,2%

Kor: 12-17 év: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

A VKontakte gazdag eszköztárral rendelkezik mind a csoport (közösség) fenntartásához, mind a reklámozáshoz. Annak a ténynek köszönhetően, hogy ez a legnépszerűbb közösségi hálózat Oroszországban, egyben a legversenyképesebb is. A tartalom formái változatosak, a fényképektől a nagy cikkekig.

osztálytársak

Aktív felhasználók havonta: 71 millió

Közönségnagyság átlag feletti jövedelemmel: 2. hely

Demográfia: férfiak 45,8%, nők 54,2%

Kor: 12-17 év: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Annak ellenére, hogy az Odnoklassniki nem sokkal marad el a VKontakte mögött a közönséglétszám tekintetében, itt kisebb a verseny, ezért a promóció olcsóbb lesz. Ennek oka lehet, hogy a felhasználók elsősorban a kommunikációra (PM-en keresztül) és a videók nézésére koncentrálnak. Emellett a régiókból származó közönség aránya a fővároshoz viszonyítva nagyobb, mint a VK-é és a Facebooké.

Instagram

Aktív felhasználók havonta: 31 millió (Oroszországban).

Közönségnagyság átlag feletti jövedelemmel: 3. hely

Demográfia: férfiak 40%, nők 60%

Kor: 13-17 évesek: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

A leggyorsabban növekvő közösségi hálózat Oroszországban. Ha vállalkozása látványra épül (ruházat, kozmetikumok, játékok), csak regisztrálnia kell itt. Bizonyos korlátozások (csak egy link) és a promóció nehézségei ellenére (a felhasználók nem jelzik életkorukat) mindig megtalálhatja a megfelelő eszközöket és kidolgozhat egy nyerő stratégiát. Itt is vannak olcsó reklámok, de egyelőre ennyi.

Facebook

Aktív felhasználók havonta: 18 millió (Oroszországban).

Közönségnagyság átlag feletti jövedelemmel: 4. hely

Demográfia: férfiak 41,1%, nők 58,9%

Kor: 18-24 évesek: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 és idősebbek: 8,6%.

Az üzleti élet népszerűsítése Oroszországban, amely talán az egyik legnehezebb közösségi hálózat. Itt nincs sok több millió dolláros szórakoztató közösség, ahogy azt mindannyian látni szoktuk a VK-n, vagy olyan fényes képeket, mint az Instagramon. Itt többet írnak, vitáznak, kommentálnak és kommunikálnak. De a Facebookon való hirdetés megelőzi a többit.

Youtube

Aktív felhasználók havonta: 38,6 millió

Kor: 12-17 év: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Pénzügyileg talán a legdrágább csatorna egy vállalkozás népszerűsítésére. Mielőtt YouTube-csatornád bővítését tervezed, értékeld az erősségeidet. Ha a nézővel folytatott párbeszéd formájában beszélünk a videókról, akkor kis vérontással meg lehet boldogulni. Ha valami komolyabbra törekszik, vegye be a becslésbe szakember szolgáltatásait. Ez lehet videós vagy animátor, az ötlettől és a bemutatótól függően.

Nem lehet leírni a kevésbé népszerű tematikus közösségeket sem, ahol szintén megtalálhatjuk a célközönséget. Ezek közé tartozik: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu és mások.

Döntés az SMM stratégiáról

A vállalkozások gyakran a szórakoztató nyilvános modellt használva kezdenek el oldalakat futtatni a közösségi hálózatokon. Az erőforrások elpazarolnak, az SMM menedzserek kreatívak, gyűjtik a lájkokat és megjegyzéseket, de nincs eladás. Ennek eredményeként a többség, miután nem kapta meg, amit akart, elhagyja a csoportokat, vagy legrosszabb esetben csak megosztásokat tesz közzé. Mind az első, mind a második lehetőségnek joga van az élethez, de miért ne lehetne kezdetben tervszerűbben, üzleti célok alapján megközelíteni a tartalomkészítés folyamatát.

Amit akarunk:

• csak eladni;
• hasonló gondolkodású emberek közösségének létrehozása a vállalat (márka) körül;
• mindkét fenti pontot.

Csak értékesítés. Ebben az esetben megtagadjuk a szórakoztató tartalmakat, és információkat teszünk közzé termékekről, akciókról, új termékek érkezéséről, a cég életének legfontosabb eseményeiről stb. Az ilyen tartalmakat ritkán keresik és kedvelik, és az emberek csak különleges szeretetből csatlakoznak csoportokhoz. Ezért a támogatáshoz reklámra van szükség. Ezek lehetnek nyereményjátékok, versenyek, posztok tematikus nyilvános oldalakon, célzott reklámozás.

Hozz létre közösséget a márka körül. Kiváló stratégia, de nehezebb megvalósítani, mint az előző opció. Ez magas szintű szakértelmet és sok tartalommal kapcsolatos munkát igényel. Még ha a cégnek már vannak szakemberei a szakterületükön, akkor is szüksége lesz egy SMM-szakemberre, aki elviszi az ötleteket a tömegekhez. Ezenkívül a kezdeti szakaszban nincs mód reklám nélkül. Sikeres körülmények és megfelelő megközelítéssel elérheti azt a pontot, ahol a csoport magától növekszik. Eddig a pillanatig nagyon keményen kell próbálkoznia.

Eladás és márkaközösség létrehozása. Ez a lehetőség a legdrágább, pénz kell hozzá a szakértő tartalomhoz, és dupla költségvetés a reklámozáshoz. További hátránya, hogy az oldal vendégei azonnal látják, hogy árulsz nekik valamit. Ebben az esetben az emberek kevésbé szívesen jelentkeznek.

Hogyan lehet reklámozni a közösségi hálózatokon

Mielőtt elkezdené egy üzleti oldal (csoport) reklámozását, el kell végeznie az előkészítő munkát:

Érdemes azonnal figyelmeztetni, hogy az ilyen promóciós módszereket a közösségi hálózatok nem hagyják jóvá. Az ilyen promóciós módszerekkel visszaélő közösségek gyakran szankcióknak vannak kitéve oldalak blokkolása vagy hamis feliratkozók törlése formájában. A kockázatok ellenére sokan folyamodnak a promócióhoz annak olcsósága és hatékonysága miatt (a befektetéshez képest).

Ha előfizetők és kedvelések vásárlásáról beszélünk, akkor ezt megteheti olyan webhelyeken, mint például:

A szolgáltatásokban végzett munka az élő felhasználók által végzett feladatok elvén alapul. Kiválóan alkalmas a népszerűség látszatának keltésére reklámrendelés előtt. A fő szó itt a „láthatóság”; ne számíts arra, hogy a megvásárolt követők rendelnek tőled valamit, vagy akár csak eljönnek a csoportodhoz.

A tömeges követés és a tömeges lájkolás relevánsabb az Instagram számára. Ha valaha is észrevette, hogy ruhaüzletek vagy szépségszalonok követik Önt, ne gondolja, hogy ezt manuálisan tették. Minden olyan szolgáltatások használatával történik, mint például:

A promotált oldalon a beállítások megfelelő megközelítésével és a minőségi tartalommal beszélhetünk értékesítésről. Lehetőség van manuálisan is feliratkozni és kedvelni, ha nem szorít az idő. A legjobb, ha személyesen vesz részt a megbeszéléseken (kommentálásban). Annak ellenére, hogy egyes szolgáltatások hasonló szolgáltatásokat kínálnak, ennek a folyamatnak az automatizálása gyakran sikertelen.

Versenyek és nyereményjátékok

Nemrég csodákat művelt a „regisztráljon és nyerjen egy nyereményt” nyereményjáték. Sok, ezt a technikát használó közönség (különösen a VKontakte-on) néhány hónap alatt hatalmas közösséggé nőtte ki magát. Idővel az emberek lehűltek az ilyen megosztásokhoz, és csökkent a hatékonyságuk, de ez nem jelenti azt, hogy abbahagyták a munkát. Igaz, hogy egy sikeres verseny vagy nyereményjáték megszervezése sokkal nehezebbé vált.

Véleményvezérek

Minden sikeres blogger elismerő közönséget gyűjt maga köré, és szakértőként lép fel valamilyen területen, vagy egyszerűen jó emberként, akinek meghallgatják a véleményét. Ha az oldalt ilyen „véleményvezéreken” keresztül népszerűsíti, nemcsak tájékoztatást kap, hanem bónuszokat is a bizalomra. Költséges, de nagyon hatékony lehet, különösen, ha a termék kiváló minőségű.

SMM promóció – lépésről lépésre

1. lépés: Válassza a közösségi lehetőséget háló. Ha korlátozott a költségvetése, akkor a legmegfelelőbbre kell összpontosítania. Végső megoldásként mindenhol létrehozhat csoportokat, és ott duplikálhat híreket, de vásároljon reklámot és csak egyet fejleszt.

2. lépés: Tartalomstratégia kidolgozása. Nagyon fontos lépés, amelyet legtöbbször figyelmen kívül hagynak. Ha előre megtervezi, hogy mit, mikor és milyen gyakran publikál, elkerülheti a jövőbeni bizonytalanságokat és időbeli hézagokat a publikációkban.

3. lépés: Hozzon létre és formalizáljon közösséget. Fejléc, logó, leírás, linkek – használja ki az összes lehetőséget.

4. lépés:Állítsa be a bejegyzések közzétételének folyamatát. Fontos meghatározni a közösségi hálózatokért felelős személyt, ideális esetben SMM-szakértőnek kell lennie. Gyakran egy szövegíró megkapja a jogot egy csoport működtetésére (nem a legrosszabb lehetőség).

5. lépés: Kezdjen el válaszolni kérdésekre és véleményekre. Ha nincs ideje figyelni a közösségi hálózatokat, jobb, ha teljesen bezárja a megjegyzéseket.

SMM eszközök

Tömegkövetés és tömeglájkolás:

Néhány legnépszerűbb Instagram-promóciós webhely. A szolgáltatásokkal való munka megfelelő megközelítésével jó eredményeket érhet el. Ne feledje azonban a kockázatokat, és kövesse az előfizetések és kedvelések korlátait. Ezenkívül a reklámozás előtt töltse fel az oldalt tartalommal, és győződjön meg arról, hogy az legalább 1 hónapos.

Késleltetett feladási szolgáltatások:

• SMM-tervező
• SmmBox
• Kuku.io

Ez akkor releváns, ha nagyszámú közösséget kezel, és naponta több bejegyzést tesz közzé mindegyikben. Minden egy személyes fiókban található, és lehetőség van bejegyzések közzétételére is az Instagramon.

Videó szerkesztők:

• PowerPoint
• Movavi videószerkesztő

Még ha nem is vagy profi a videók készítésében, mindig kitalálhatsz egy egyszerű videót, például fényképekből. A Supa-nak ugyanakkor sok kész sablonja van, csak szöveget és matricákat kell hozzáadni.

Számoljuk az eladásokat – értékeljük a hatást

Ha az összes értékesítés a csoporton keresztül történik, akkor általában nem merülnek fel problémák, különben meg kell próbálnia értékelni a hatást. Ha a megrendelések és az ügyféllel való kommunikáció fő helye egy webhely, szüksége van:

• jelölje meg az összes webhelyére mutató linket UTM-címkékkel;
• állítson be célokat a Yandex Metrica vagy a Google Analytics szolgáltatásban;
• híváskövetést valósítson meg.

Ez a minimum, amely segít megtudni, hogy a közösségi hálózatokkal való munka hatékony-e vagy sem. A teljesítmény (KPI) értékeléséhez nem szükséges csak az eladásokat számolni, figyelembe veheti a csoportból kilépő látogatókat, a hívások számát, a jelentkezések elküldését, az árlista megrendelését stb.

Mire számíthat a közösségi médiával való munka során hálózatok

A cikkben tárgyalt közösségi hálózatok. hálózatok hatalmas közönséget gyűjtöttek maguk köré. A szemek égnek: „Itt biztosan sokat lehet eladni.” Ez igaz, de az emberek elsősorban szórakozni és szocializálódni jönnek ide. Ez nehézségeket okoz, nehezebb eladni, különösen a kontextuális reklámozáshoz képest.

A közösségi hálózatokat számos tanulmány alapján az egyik legalacsonyabb konverziós csatornának tartják, és ezt érdemes figyelembe venni. Ha csak az értékesítésre koncentrál, nagyot csalódhat. Ha azonban a közösséget mint kommunikációs csatornát vesszük figyelembe, és ennek eredményeként a kapcsolattartást tekintjük, biztató kép bontakozhat ki. Az ügyfelek gyakran nem hoznak döntést egyik napról a másikra, és vásárlás előtt felkereshetik webhelyét, felkereshetik az Ön Instagramját, és végső soron célzott műveleteket hajthatnak végre azáltal, hogy kontextuális hirdetésen keresztül felkeresik a webhelyet. Ebben az esetben igazságtalan lenne minden babért a Directre adni.

Összefoglalva, szeretném elmondani, hogy a közösségi hálózatok hűséges asszisztensekké válhatnak az üzleti életben, ha az Ön internetes marketingjének egyik eleme. Ma az online értékesítés és az ügyfelekkel való internetes kommunikáció sokrétű folyamat, amelyben minden lehetséges erőforrás felhasználásával sikereket érhet el.