Držanje, gestovi, znaci pažnje iskazani poslovnom partneru su važni i nose semantičko opterećenje. Čak je i tišina dio interakcije. Poslovni ljudi ne zaboravljaju da komuniciraju sa partnerima, čak i ako se tema razgovora pomjeri u oblast koja nije vezana za posao.

Pravila komunikacije

Što se osoba kompetentnije ponaša u profesionalnom okruženju, drugi se prema njoj bolje ponašaju.

5 pravila komunikacije u poslovnom okruženju:

• Fokusirajte se na međusobno razumijevanje

Poslovna komunikacija ima za cilj pronalaženje kompromisa. Uobičajeno je biti spreman i otvoren za percepciju i razmjenu informacija sa partnerom. Bilo je neetično izazivati ​​sagovornika na sukob ili izbjegavati kontakt. Pažnja, poštovanje i interesovanje za govor sagovornika izražavaju se pogledima, gestovima i sposobnošću slušanja bez prekidanja.

• Govor treba da bude jasan, razumljiv, bez žurbe i nemonoton.

Općenito, treba izbjegavati bilo kakve krajnosti u govoru. Kada osoba govori previše tiho, nerazgovijetno, brzo ili, obrnuto, presporo, njegov govor je teško percipirati, postaje nerazumljiv i neugodan.

Osim toga, ako ispitanik govori umjereno glasno i izuzetno jasno, njegovi partneri dobijaju ideju da je zrela osoba i osoba sa samopouzdanjem.

• Promišljenost govora

Govor mora biti sastavljen, ili još bolje, zapisan. Prije nego započnu razgovor, poslovni ljudi za sebe zabilježe teme i pitanja koja zahtijevaju raspravu. Planirano se gradi izvještaj ili javni govor, pišu se uvod, glavni dio i završni zaključci, te rezultati.

• Sposobnost postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja

Odgovor će zavisiti od toga kako je pitanje postavljeno. Ako pitanje zahtijeva odgovor „da“ ili „ne“, sagovornik će morati jasno odgovoriti, a ako pitanje ostane otvoreno, imat će priliku da iznese svoje gledište. Treba izbjegavati pitanja koja su previše direktna ili netaktična.

• Neprihvatljivost dugih fraza i složenih rečenica. Kratke, smislene fraze štede vrijeme i pojednostavljuju percepciju informacija.

Poštivanje svih principa i pravila može izgledati problematično, ali teškoće se prevazilaze radom na sebi. Sposobnost komuniciranja u poslovnom okruženju dolazi sa iskustvom u poslovnoj interakciji.

Jezik komunikacije u poslovnom okruženju

Koncept "jezika" se koristi za označavanje sistema znakova kroz koje ljudi misle i govore. To je i način izražavanja čovjekove samosvijesti.

Jezik poslovne komunikacije je službeni poslovni stil govora namijenjen komunikacijskoj interakciji u profesionalnom poslovnom okruženju, kao i drugim srodnim oblastima.

Poslovni jezik je sistem komunikacije u usmenoj i pisanoj formi koji reguliše radne odnose.

Zvanični stil pisanja ima sljedeće karakteristike:

• koncizan prikaz informacija;
• strogo propisani obrazac;
• posebna terminologija, klišeji, klerikalizam;
• narativna priroda pisanog govora;
• gotovo potpuno odsustvo emocionalno izražajnih govornih sredstava.

Poslovni usmeni govor ima tri komponente:

• sadržajna komponenta (obilježena jasnoćom i logikom);
• ekspresivna komponenta (karakterizira emocionalnu stranu informacije);
• podsticajna komponenta (prepoznato da utiče na osećanja i misli sagovornika).

Jezik poslovne komunikacije subjekta interakcije ocjenjuje se prema sljedećim pokazateljima:

U profesionalnom okruženju uobičajeno je pridržavati se bontona, općih standarda morala i etike.

Poslovna komunikacija zasniva se na sljedećim moralnim standardima:

• iskrenost;
• pristojnost;
• pravda;
• odgovornost.

Ali koncept poslovne komunikacije uključuje i psihološki aspekt međuljudskih odnosa. Oni ne samo da mogu biti neutralni, već imaju i prirodu žestoke konkurencije i borbe.

Poslovna komunikacija nije samo sposobnost da se govori, izgleda i dobro vodi posao, već i sposobnost izgradnje međuljudskih odnosa.

Prevazilaženje komunikacijskih poteškoća

Čak i ako se pridržavate svih pravila poslovne komunikacije, možete naići na sljedeće psihološke barijere:

1. Barijera za motivaciju. Kada sagovornik jednostavno nije zainteresovan za predmet razgovora i nemoguće ga je zainteresovati. Takva barijera je pokazatelj da jedan partner ne tretira drugoga kao pojedinca, već kao sredstvo za postizanje cilja.
2. Moralna barijera. Kada se sagovornik pokaže kao beskrupulozna, nepoštena osoba sklona obmanama. Poslovnu komunikaciju koristi kao način da sakrije svoju zlu namjeru. Što je nemoralna namjera bolje „prikrivena“ iza sposobnosti da se lijepo govori i ponaša, to je teže prevazići ovu barijeru.
3. Barijera emocija. Negativne emocije, osećanja, misli prema sagovorniku ne dozvoljavaju vam da izgradite harmoničan odnos. Poslovna komunikacija će biti beskorisna i neefikasna ako se partneri loše ophode jedni prema drugima.

Da biste prevazišli poteškoće u poslovnoj interakciji i pridobili sagovornika, pridržavajte se sljedećih preporuka:

• Zove po imenu

Takav tretman je znak poštovanja i obzira. Svi ljudi vole čuti svoje ime i bolje percipiraju informacije kada se izgovore odmah nakon njih.

• Smile

Nije uvijek prikladno. Češće važne stvari zahtijevaju koncentraciju i ozbiljnost, što se, naravno, izražava u suzdržanim izrazima lica. Ali osmeh je sredstvo koje izaziva saosećanje i spremnost za kontakt.

• Komplimenti

Ljubazne i nenametljive ugodne riječi uljepšat će svaku komunikaciju, posebno onu strogo poslovnu. Uobičajeno je davati iskrene, ali suzdržane komplimente.

• Pažnja na ličnost

Kada komunicirate o poslovnim temama, ne treba zaboraviti da su njegovi subjekti ljudi sa svojim karakteristikama. Svi i svi vole da budu pažljivo saslušani, zainteresovani za njih, podržani i poštovani.

• Iskrenost i integritet

Prikrivanje ili izvrtanje informacija prije ili kasnije postaje jasno, a jednom narušenu reputaciju i izgubljeno povjerenje je teško povratiti.

Osnove poslovne komunikacije možete naučiti samostalno ili steći potrebna znanja u obrazovnim institucijama, kursevima ili seminarima.

Umijeće komunikacije u profesionalnom okruženju uči se u praksi kada se pojedinac počne ponašati i ponašati kao poštena, pouzdana i kulturna osoba i profesionalac u svojoj oblasti.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Opće karakteristike i koncept poslovne komunikacije i pregovora. Glavne faze poslovnih pregovora. Metode vođenja poslovnih pregovora. Osnovne praktične preporuke za efikasno vođenje poslovnih pregovora u bilo kojoj oblasti delatnosti.

sažetak, dodan 26.11.2014


Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa poštovana u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne odredbe telefonskih razgovora.

teza, dodana 31.10.2010


Suština i strukturna organizacija poslovnog razgovora. Karakteristike faza i faza poslovnih pregovora i poslovnih razgovora. Principi, taktike i postupak pregovaranja. Nacionalni stilovi pregovaranja. Poslovni sastanci, njihova klasifikacija.

prezentacija, dodano 21.09.2016


Etika i psihologija poslovnih pregovora, metode njihovog vođenja. Kultura organizacije poslovne komunikacije na primjeru radova američkog stručnjaka Dalea Carnegieja. Osnovne funkcije i principi pregovaranja. Etička pravila za vođenje telefonskih pregovora.

test, dodano 30.06.2009


Psihološki aspekti komunikacije. Osnovne karakteristike poslovnih odnosa. Pravila za pregovaranje sa partnerima. Etički standardi za izgradnju i održavanje poslovnih odnosa. Verbalna (verbalna) i neverbalna (ne-govorna) sredstva komunikacije.

sažetak, dodan 28.09.2012


Osnovna pravila za vođenje telefonskih pregovora, tehnike racionalizacije telefonske komunikacije. Preporuke za uspješnu poslovnu komunikaciju i razgovor. Petnaest odredbi i pravila za vođenje telefonskih razgovora, specifičnosti poslovne administracije.

kurs, dodan 20.02.2011


Poslovna komunikacija kao važan uslov za poslovanje. Osnovni principi poslovne komunikacije. Vrste poslovnih tehnika. Etiketa poslovnog ručka. Pravila ponašanja za stolom. Samostalna organizacija poslovnog ručka. Etiketa za poslovne ručkove u različitim zemljama.

izvještaj, dodano 12/06/2007


Suština komunikacijske motivacije. Osnovni principi poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila telefonske komunikacije. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.

Poslovna komunikacija je složen, višestruki proces interakcije između ljudi zasnovan na razmjeni informacija u oblasti profesionalne djelatnosti i poslovanja.

Poslovna komunikacija je danas vrlo aktuelna i rasprostranjena tema. Ljudima koji posluju veoma je potrebna poslovna komunikacija. Budući da je sposobnost pregovaranja sa poslovnim ljudima, da umeju da biraju prave reči, da donose ispravne i standardne odluke njihov glavni zadatak, od toga zavisi i karijera poslovnog čoveka u budućnosti. Jer biznis je profesionalna aktivnost u kojoj ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, razmjenjuju važne informacije kako bi napravili planove za budućnost i ostvarili svoje ciljeve. Takođe, poslovna komunikacija je neophodna u oblasti upravljačkih aktivnosti, odnosno u menadžmentu, budući da menadžer prije svega mora biti sposoban da vodi poslovne razgovore, obavlja poslovne transakcije, a menadžer mora biti sposoban i da vodi poslovne sastanke, sposoban da organizuje zadatke, kao i razne vrste događaja za svoje podređene. Menadžer mora donijeti ispravne, au nekim slučajevima i nestandardne odluke. Poslovna komunikacija je neophodna i takvim pojedincima kao predsjednicima, jer svakodnevno pregovaraju s predsjednicima drugih zemalja, rješavaju probleme širom svijeta i rješavaju sukobe.

Tema poslovne komunikacije je vrlo zanimljiva za proučavanje i korisna, jer od sposobnosti da se pravilno i lijepo izražava, ovisi dalja karijera osobe. Naročito u menadžerskim aktivnostima važna je nauka kao što je poslovni bonton. Poznavanje poslovnog bontona ključ je poduzetničkog uspjeha.

Jedan od najvažnijih aspekata korporativne kulture je korektna poslovna komunikacija. Poslovna komunikacija je umjetnost koja vam omogućava da stupite u kontakt sa poslovnim partnerima, prevaziđete lične predrasude, odbacivanje određene druge strane i postignete željeni komercijalni rezultat. Poslovna komunikacija se odnosi na svaku komunikaciju koja doprinosi rješavanju komercijalnih problema. Principi poslovne komunikacije uključuju:

• prepoznavanje ravnopravnosti i jedinstvenosti svakog partnera,
• apriorno priznanje postojanja jednog ili drugog „zrna istine“ u svakoj tački gledišta;
• međusobno obogaćivanje učesnika komunikacije.

Uspostavljanje neformalnih kontakata, po pravilu, povećava komercijalnu efikasnost (ali to je daleko od „krajnje istine“).

Uspostavljanje poslovnih kontakata mora biti praćeno poštovanjem sljedećih pravila:

• Prije početka pregovora potrebno je pribaviti informacije o partneru. Ako to ne uspije, onda bi pregovori trebali započeti upoznavanjem. Ne fokusirajući se samo na probleme i, naravno, bez davanja povjerljivih informacija, ukažite ne samo na postignuća Vaše kompanije, već i na neuspjehe, pokažite kakve rezultate u vidu daljeg razvoja Vašeg poslovanja očekujete od poslovnih kontakata sa novi partner;
• nastojati stvoriti atmosferu otvorenosti, konstruktivnog dijaloga, međusobnog razumijevanja (uz, naravno, prirodnu želju da se maksimizira efikasnost);
• procijenite realne mogućnosti - ovo je najbolji način da pokažete svoju odgovornost i pouzdanost.

Načini za postizanje međusobnog razumijevanja su također prilično poznati, pa ćemo ih ukratko navesti. Neophodno je biti u stanju da kompetentno izrazite svoja osećanja, da ostanete svoj i da se pritom pridržavate opšteprihvaćenih pravila bontona, posebno u pregovorima sa stranim partnerima. Ovdje, kao i uvijek, morate "proklizati između dva čudovišta". Ne biste trebali dozvoliti da emocije bujaju, posebno kada komunicirate sa zapadnoevropskim, japanskim i kineskim partnerima. Ali ne biste se trebali pretvarati u "ljudski monolit", jer vas pretjerana smirenost može odgurnuti. Sposobnost razumijevanja, viđenja i slušanja partnera i uzimanja u obzir neverbalnih aspekata komunikacije neophodne su osobine svakog komunikatora.

Različite su procene o tome koji deo informacija dolazi u obliku „bez reči“ (u radovima nekih psihologa izražava se mišljenje da se dobra polovina informacija ne percipira verbalno). Naravno, glavna stvar je ipak sposobnost kompetentnog izražavanja svojih misli o konkretnim radnjama i izgledima za predstojeći zajednički rad, ali održavanje distance u komunikaciji, ispravna upotreba izraza lica i gestova bit će vrlo korisne osobine za modernog poslovnog čovjeka. .

Faze poslovne komunikacije. Kompetentan stil vođenja posebno je neophodan u komunikaciji sa partnerima.

U eksternoj poslovnoj komunikaciji razlikuju se sljedeće faze (faze):

• uspostavljanje kontakta;
• upoznavanje;
• odlučivanje;
• kraj kontakta.

Za početak komunikacije i upoznavanja, ukoliko dođe do prvog susreta poslovnih partnera, potrebno je poštivanje niza pravila koja diktira elementarna ljubaznost, ali uz određene specifičnosti, budući da je menadžer lice kompanije. Nakon pozdrava i predstavljanja, potrebno je da napravite kratku pauzu kako biste partneru dali priliku da se uključi u komunikaciju. Ne ulazeći u detalje, možemo navesti probleme predstojećih pregovora. Ako se pregovori odvijaju u vašem uredu, ne zaboravite na odgovornosti vlasnika. Tokom pregovora možete ponuditi kafu, mineralnu vodu i sl., na kraju - švedski sto. Nema potrebe za pretjeranim luksuzom. Najvjerovatnije će izazvati sumnje da se pokušavate “pokazati”. Ako vaši partneri još nisu “promovirana” kompanija, još više želja za “suzbijanjem” luksuzom može pokvariti kontakt. Podsjetimo se ukratko ostalih obaveza vlasnika. Sala za sastanke mora biti tehnički pripremljena. Na stolovima treba da budu blokovi i olovke, fascikle sa simbolima Vaše kompanije. Sam proces pregovaranja mora zadovoljiti opća načela ravnopravne i demokratske, ali formalne, poslovne, institucionalizirane (uglavnom službene) komunikacije:

• ako neko od učesnika odstupi od normi protokola, pozivajte na red u strogom, ali ispravnom obliku: „Ovo su poslovni pregovori, pa se nepristojnost (primanje ličnog, neformalnog jezika...)“;
• u istom ispravnom obliku zahtijevati poštovanje propisa;
• govornik ima pravo podržati govornika ako je isti zabrinut (u publici su zabrinuti i govornici s dugogodišnjim iskustvom), a govor je zainteresirao publiku (to se može učiniti tako što ćete reći: „Vrlo zanimljivo, nastavite“ i slično).

Poslovni stil komunikacije je sistem sredstava, tehnika, mehanizama, načina uticaja na partnera radi postizanja pozitivnih komunikacijskih rezultata, čiji su elementi:

• složenost svih aktivnosti;
• poznavanje mogućnosti partnera;
• sposobnost manevrisanja resursima (finansijskim, materijalnim, vremenskim);
• kompetentna raspodjela i preraspodjela odgovornosti, prava i ovlaštenja, odgovornosti između partnera.

Glavne vrste poslovnog stila:

• autoritaran, čije karakteristike uključuju održavanje distance, naglašavanje superiornosti;
• demokratski, obezbjeđujući jednaka prava učesnika;
• problem-cilj, koji uključuje određivanje prirode komunikacije prema situaciji.

Autoritarnost je nepoželjna (iako se često susreće) u komunikaciji nadređenih i podređenih. Demokratski stil ponekad dovodi do „obrnutog“ problema: neformalna komunikacija nije uvijek poželjna. Problemsko-ciljni pristup, fokus na problem i načine njegovog rješavanja, zahtijeva visoko kvalifikovane, kako stručne tako i komunikativne, pregovarače.

Poslovni razgovor je glavni i najčešći oblik poslovne komunikacije. Praksa poslovnih odnosa pokazuje da u rješavanju problema vezanih za međuljudski kontakt mnogo zavisi od toga kako su partneri (sagovornici) u stanju međusobno uspostaviti kontakt.

Koncept „poslovnog razgovora“ je vrlo širok i prilično nejasan: to je jednostavno poslovni razgovor između zainteresovanih strana i usmeni kontakt između partnera povezanih poslovnim odnosima.

Ispod poslovni razgovor razumiju verbalnu komunikaciju između sagovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija i firmi za uspostavljanje poslovnih odnosa, rješavanje poslovnih problema ili razvijanje konstruktivnog pristupa njihovom rješavanju.

Poslovni razgovor je najpovoljnija, često i jedina prilika da uvjerite sagovornika u opravdanost svog stava kako bi se on složio i podržao. Stoga je jedan od glavnih zadataka poslovnog razgovora uvjeriti partnera da prihvati konkretne prijedloge.

Poslovni razgovor obavlja niz važnih funkcija, koje uključuju:

• traženje novih pravaca i pokretanje perspektivnih aktivnosti;
• razmjena informacija;
• kontrola i koordinacija već započetih poslovnih aktivnosti;
• međusobna komunikacija radnika iz istog poslovnog okruženja;
• traženje i brzi razvoj radnih ideja i planova;
• održavanje poslovnih kontakata na nivou preduzeća, firmi, industrija, država.

Glavne faze poslovnog razgovora su:

• priprema za poslovni razgovor;
• određivanje mjesta i vremena sastanka;
• započinjanje razgovora: uspostavljanje kontakta;
• izjava o problemu i prijenos informacija;
• argumentacija;
• pobijanje argumenata sagovornika;
• analiza alternativa, traženje optimalne ili kompromisne opcije ili konfrontacija između učesnika;
• odlučivanje;
• popravljanje sporazuma;
• napuštanje kontakta;
• analiza rezultata razgovora, vaše komunikacione taktike.

Priprema za poslovni razgovor, posebno u rješavanju kontroverznih i osjetljivih pitanja (rješavanje sukoba, trgovinski pregovori, ekonomski ili politički sporazumi, dogovori itd.), teška je i odgovorna stvar, uključuje izradu plana razgovora na osnovu utvrđivanja glavnih ciljeva razgovora, pronalaženja odgovarajući načini za rješavanje ovih zadataka, analiza vanjskih i unutrašnjih mogućnosti za implementaciju plana razgovora, predviđanje mogućeg ishoda razgovora, prikupljanje potrebnih informacija o budućem sagovorniku, odabir najuvjerljivijih argumenata za odbranu svog stava, odabir najprikladnijeg strategija i taktika komunikacije, kao i pritisak, manipulacija, zahtjevi za pomoć, saradnja.

Određivanje mjesta i vremena sastanka za poslovni razgovor može se voditi na različite načine, u zavisnosti od podešavanja – pozicija učesnika. Stav „odozgo“ se implementira otprilike ovako: „Čekam te u 16:00 u svojoj kancelariji“, ali na „stranoj teritoriji“ implementacija takvog stava je teška. Stav „odozdo“ se sprovodi kao zahtev: „Želeo bih da se konsultujem sa vama, kada i gde da idem?“ “Ravnopravni” položaj zvuči otprilike ovako: “Moramo razgovarati. Hajde da se dogovorimo oko mesta i vremena našeg sastanka."

U iščekivanju sastanka, svoju spremnost za njega provjerite postavljajući sebi sljedeća pitanja:

1. Šta je glavni cilj koji sam sebi postavio u razgovoru?
2. Da li je sagovornik bio iznenađen kada sam ga zamolio da se nađemo? Pokazali nezadovoljstvo?
3. Mogu li bez ovog razgovora?
4. Da li je moj sagovornik spreman da razgovara o predloženoj temi?
5. Da li sam siguran u uspješan ishod razgovora?
6. Koji ishod odgovara ili ne odgovara meni, njemu, oboje? Ako razgovor dođe u ćorsokak, vrijedi li praviti kompromis?
7. Koje metode uticaja na sagovornika ću koristiti u razgovoru: pozivanje na autoritativna mišljenja, na iskustva drugih institucija, na izuzetnu važnost pitanja koje se rješava itd.?
8. Koja ću pitanja postaviti? Koja pitanja bi moj sagovornik mogao postaviti?
9. Kako ću se ponašati ako moj sagovornik:
• složiće se sa mnom u svemu;
• odlučno će se usprotiviti i preći na povišen ton;
• neće odgovoriti na moje argumente; d) će izraziti nepovjerenje u moje riječi i misli;
• hoće li pokušati da sakrije svoju nevjericu?

Šanse za uspješan ishod poslovnog sastanka će se povećati ako se pridržavate sljedećih preporuka:

1. Pripremite svoje prvo pitanje tako da bude kratko, zanimljivo, ali ne i kontroverzno (ako trebate dobiti zeleno svjetlo za nekoliko prijedloga, zahtjeva, bolje je početi s najizvodljivijim).
2. Postignite optimalnu sažetost u izlaganju misli, čak i ako trebate početi izdaleka.
3. Obrazložite svoje presude. Što su dokazi uvjerljiviji, to će se vaš protivnik brže složiti s vama! Nemojte koristiti riječi dvostrukog značenja, a posebno fraze koje se mogu pogrešno protumačiti.

Započinjanje razgovora uključuje sastanak i uspostavljanje kontakta. Tip kontakta „odozgo“, „odozdo“, „ravnopravno“, prijateljski, neutralan, agresivan uspostavlja se i pre prvih reči, zavisno od toga kako je osoba ušla, kakvog je držanja, pogleda, intonacije. prve fraze, relativni položaj u prostoru su. Shodno tome, „pozdravljanje gosta“ može se izvesti na različite načine: od približavanja osobi do blagog podizanja brade, klimanja glavom ili potpunog ignorisanja osobe koja je ušla, udubljivanja u njegove papire. A pozdrav se može manifestovati kao osmeh, klimanje, stisak ruke, sjedenje ili naglašeno nezadovoljan pogled. Sve ove neverbalne nijanse uspostavljanja kontakta u velikoj meri predviđaju dalju interakciju sagovornika.

Ako su međuljudski stavovi nedosljedni, teže je uspostaviti kontakt, jedan od sagovornika mora promijeniti vrstu kontakta ili je primoran da pređe na poziciju „odozdo“, kao molilac. Ako se sagovornici poznaju i postoji potreba za nekim „ljubaznim“ frazama, onda možete koristiti standardne fraze: „Kako ste? Kako se osjećate?“, ako je odgovor „U redu“, onda možete preći na formulaciju razgovora. Ako je odgovor: "Da, tako-tako", onda ozbiljnost situacije treba ublažiti tako da osoba progovori: "Pa šta?" - "Da, to je to...", ali ne treba ulaziti u detalje, dovoljno je da pružite emocionalnu podršku: "Pa, dobro!"

Neprihvatljiv je „samoubilački početak razgovora“ koji može biti sljedećih vrsta:

1. neizvjesnost, obilje izvinjenja,
2. nepoštovanje, nepoštovanje partnera,
3. fraza "napada".

Prvih nekoliko fraza često presudno utiču na sagovornikovu želju ili nespremnost da nastavi razgovor i sasluša komunikacijskog partnera.

Za početak razgovora najčešće se koriste četiri osnovne tehnike: metoda oslobađanja od stresa, čija je svrha uspostavljanje bliskog kontakta, uključuje nekoliko prihvaćenih fraza lične prirode, može se koristiti lagana šala; metoda kuke- ovo može biti neobično pitanje, poređenja, lični utisci, anegdota, kratki prikaz problema; metoda stimulacije mašte- postavljanjem brojnih pitanja koja treba razmotriti u razgovoru, cilj je pobuditi interesovanje za razgovor; metoda direktnog pristupa(direktan prelazak na posao, bez upoznavanja, ali je pogodan za kratkoročne, ne baš važne poslovne kontakte.

Jasne, sažete i smislene uvodne fraze, oslovljavanje sagovornika imenom i patronimom, iskazivanje poštovanja prema ličnosti sagovornika, pažnja prema njegovim interesima, traženje saveta u kombinaciji sa sopstvenim pristojnim izgledom (odeća, držanje, izraz lica, intonacija glasa) doprinose stvaranju povoljna atmosfera za razgovor.

Ljudi s razvijenim komunikacijskim vještinama počinju „pridruživanje“ sagovorniku- na ritam njegovog disanja, tempo, jačinu govora, na reprezentativni sistem sagovornika kroz izvođenje reči odgovarajućeg (vizuelnog, slušnog ili filmskog) sistema.

Izjava o problemu i prijenos informacija- važna faza razgovora. Postavljanje svrhe razgovora može biti različito.

1. cilj se može postaviti kao problem (razgovarati o problemu, pozvati da se razvije njegovo rješenje), u ovom slučaju odgovornost za rješavanje problema se raspoređuje na oba sagovornika.
2. svrha razgovora se može postaviti i kao zadatak, zadatak (daje se gotovo rješenje uz opis same situacije). Često ovaj pristup može koristiti ne samo šef, već i podređeni.

Ako je cilj razgovora postavljen kao zadatak, tada je osoba odgovorna samo za izvršenje zadatka, a da li će sam problem time biti riješen možda ga se ne tiče.

1. ponekad (namjerno ili nenamjerno) se sagovornikom manipulira u razgovoru, na primjer, cilj razgovora se eksterno navodi kao problem, ali se sama problemska situacija opisuje na način da tjera sugovornika na određenu jedinicu. rješenje, odnosno čini se da dvije osobe dijele odgovornost za rješavanje problema, iako je rješenje postavila samo jedna osoba.
2. Postoji i „histerična demonstracija problema“, odnosno cilj je prebacivanje odluke i odgovornosti za rješavanje problema na drugu osobu.

Što se tiče problema prenošenja informacija sagovorniku tokom razgovora, mogu se dati sljedeće preporuke:

• koristiti „jezik“ sagovornika prilikom prijenosa informacija na njega kako bi se minimizirali gubici koji nastaju u procesu razgovorne komunikacije;
• započnite fazu prijenosa informacija sa "Vi-pristupom", odnosno osoba koja vodi razgovor mora biti u stanju da se stavi na mjesto sagovornika kako bi ga bolje razumjela i uzela u obzir njegove interese i ciljeve. Ovdje je važno pratiti formulacije fraza, na primjer, umjesto „želio bih...“ reći „želiš...“, umjesto „došao sam do zaključka...“ - to bi bolje je reći “Biće te zainteresovani da znaš da...”, a frazu “Iako ti ovo nije interesantno...” zamijeniti rečenicom: “Kao što ste vjerovatno već čuli za ovo, to... ”;
• pružiti metod prenošenja informacija na usklađenost sa motivima i nivoom svijesti sagovornika, sa stepenom njegove stručne osposobljenosti. Neprekidno se sećajte ograničenja, nesavršenosti, nejasnoća i nepreciznosti govora i činjenice da niko neće percipirati ono što objašnjavate onako kako vi to razumete;
• nastojte da pređete sa monologa na dijalog, dajte priliku sagovorniku da pokaže šta zna, kombinujte vrste pitanja (zatvorena, otvorena, retorička, pitanja za razmišljanje, pitanja prekretnice). Pobrinite se da vaša pitanja sadrže riječi "zašto, zašto, kada, kako?" Ovo eliminiše jednosložne odgovore - "da" i "ne";
• posmatrajte reakcije vašeg sagovornika, posebno za neverbalne reakcije (gestikulacije, izrazi lica) i, shodno tome, fleksibilno promijeniti svoje ponašanje (brzina, složenost iznošenja informacija itd.).

Na primjer, primijetivši nehotičnu gestu sagovornika „trljanje čela, mosta nosa“, „skupljanje obrva“, bolje je usporiti tempo govora i još jednom jasno ponoviti ključne informacije ( sagovornik ima poteškoća u razumijevanju obilne ili složene informacije); ako sagovornik dodirne vrh nosa, iskrivi usne, počne da gleda u stranu, onda su mu vaša informacija verovatno izazvala sumnju ili čak iritaciju; ako sagovornik počne trljati bradu, onda je to nehotični signal da je spreman donijeti neku vrstu odluke. Ako ste zabrinuti da ova odluka možda neće odgovarati vašim planovima, onda je bolje da neverbalno odgodite donošenje njegove odluke (na primjer, dajte mu neki dokument ili papir da biste prekinuli njegovo „trljanje brade“).

Za uspješno prenošenje informacija i formiranje potrebnog mišljenja sagovornika, važno je da sadržaj vašeg govora ispunjava sljedeća pravila:

1. stručno znanje omogućava visoku objektivnost, pouzdanost i dubinu prezentacije;
2. jasnoća vam omogućava da povežete činjenice i detalje, izbjegnete dvosmislenost i potcenjivanje;
3. vidljivost je važna: maksimalna upotreba vizuelnih pomagala, dijagrama, poznatih asocijacija i paralela smanjuje apstraktnost prezentacije;
4. ponavljanje osnovnih izjava i misli doprinosi boljem percepciji i razumijevanju informacija;
5. element iznenađenja je promišljeno, ali neočekivano i neobično za sagovornika povezivanje informacija i činjenica;
6. razumna količina informacija će vam omogućiti da izbjegnete dosadu, koja uzrokuje umor, dosadu i iritaciju vašeg sagovornika;
7. određena doza humora, a ponekad i ironije, može biti prikladna kada je potrebno izraziti misli koje nisu baš prijatne za sagovornika ili parirati njegovim „napadima“;
8. stalni fokus na implementaciju glavnih ciljeva razgovora doprinosi logičnosti i svrsishodnosti prezentacije;
9. ritam razgovora i prezentacije treba da bude fleksibilan, da omogućava posebne „uspone“ i „padove“, koji služe za predah i razumevanje sagovornikovih informacija, ali je pred kraj razgovora korisno pokušati povećati njegov intenzitet .

Faza argumentacije prirodno isprepleteno sa fazom prenosa informacija, ovde se formira preliminarno mišljenje, zauzima se određen stav po ovom pitanju i sa vaše strane i sa strane sagovornika, ali ipak možete pokušati da promenite nastalo mišljenje (poziciju).

Za postizanje argumentacije važno je:

1. Djelujte jasnim, preciznim i uvjerljivim konceptima, jer se uvjerljivost lako može „potopiti“ u more riječi i argumenata, posebno ako su nejasni i neprecizni. Argumenti moraju biti pouzdani za sagovornika.
2. Način i tempo argumentacije moraju odgovarati karakteristikama sagovornikovog temperamenta: samo kolerici i sangvinici mogu uočiti visok tempo i obim argumenata, ali čak i za njih argumenti i dokazi, objašnjeni odvojeno, postižu cilj mnogo više efektivnije nego ako su predstavljeni svi zajedno i odjednom (za melanholične osobe Ovaj postupni pristup je apsolutno neophodan za flegmatične osobe). Ne zaboravite da “pretjerana uvjerljivost” izaziva otpor sagovornika, posebno ako je “agresivne prirode” (bumerang efekat).
3. Izbjegavajte jednostavno navođenje činjenica, već umjesto toga navedite koristi ili posljedice koje proizilaze iz tih činjenica koje zanimaju vašeg sagovornika.

Faza neutralizacije sagovornikove primjedbe, ili faza pobijanja, ponekad igraju odlučujuću ulogu u razgovoru.

Ako vaši argumenti naiđu na prigovore vaših protivnika, onda: a) saslušajte nekoliko prigovora odjednom; sagovornik se iznervira ako je prekinut, pa čak i na ono najvažnije; b) ne žurite sa odgovorom dok ne shvatite suštinu prigovora; c) saznajte da li su prigovori zaista uzrokovani različitim gledištima ili, možda, niste precizno formulirali suštinu pitanja; d) postavljati pitanja na način da se sagovornik suoči sa potrebom izbora između dvije opcije odgovora. Konkretna pitanja će naterati sagovornika da kaže šta treba da kaže, bez obzira na sopstveno mišljenje (na primer, „Vladimire Ivanoviču, jednom rečju, da li dajete zeleno svetlo našoj inicijativi ili ne?“; ako „ne“ slijedi, pojasnite zašto).

Zašto se pojavljuju komentari? To mogu biti odbrambene reakcije, sportski stav, igranje uloga, neslaganje oko poslovnih kriterijuma, drugačiji pristup, taktička razmišljanja. Koje vrste komentara postoje? To mogu biti neizgovorene primjedbe, rezerve, predrasude, ironične primjedbe, želja za pokazivanjem, želja za dobijanjem dodatnih informacija, subjektivne primjedbe uzrokovane međuljudskim odnosima,? “grijanje”, objektivne primjedbe o osnovanosti, problemi, opći otpor, “posljednji pokušaj”.

Važno je brzo analizirati komentare i njihov pravi razlog, odabrati odgovarajuću metodu „neutralizacije“ komentara (ovo mogu biti upućivanje na autoritete, citati, preformulisanje, uslovni dogovor, odobrenje + uništavanje, poređenja, Sokratov metod kroz pretragu za delimične sličnosti i saglasnost sagovornika po pojedinim pitanjima za postizanje potpunog dogovora, „elastična odbrana“, kašnjenje). Dokaz besmislenosti primjedbi ili emocionalnih reakcija partnera po pravilu ne vodi do neutralizacije prigovora, već do povećanja konfrontacije.

Šanse za povoljan ishod razgovora su najveće ako partneri imaju vještine slušanja i nastoje analizirati različita gledišta i alternative. Korisno je uzeti u obzir ne samo pozicije subjekta (mišljenja sagovornika), već i njegovu međuljudsku poziciju i, shodno tome, odabrati tehnike neutralizacije komentara. Ukoliko sagovornici pokažu tešku, nepomirljivu poziciju ili „sučeljavanje povrijeđenog ponosa“, tada sučeljavanje zatvara pozitivne puteve za rješavanje problema, a naredne faze „procjene alternativa, pronalaženja prihvatljivog rješenja, donošenja odluke, popravljanja dogovora“ su otkazan.

Faze traženja prihvatljivog ili optimalnog rješenja, a zatim se konačna odluka može donijeti ili u stilu saradnje, ravnopravnosti i međusobne odgovornosti, ili u vidu autoritarnog odlučivanja jednog od partnera i dobrovoljnog ili iznuđenog pristanka, podređenosti drugog sagovornika. Nemojte pokazivati ​​nesigurnost tokom faze donošenja odluka. Ako oklevate u trenutku donošenja odluke, nemojte se iznenaditi ako vaš sagovornik počne da oklijeva. Ostanite mirni i analizirajte na osnovu svojih pozicija.

Uvek ostavite jedan jak argument u rezervi u prilog vašoj tezi, u slučaju da sagovornik počne da okleva u trenutku donošenja odluke. Koristite vjerodostojne argumente, jer je bolje da sagovornik donese odluku sada nego kasnije. Ali ako ispred sebe imamo flegmatičnu osobu, nemojte da vas nervira sporost u donošenju odluke ili njeno potpuno odlaganje, ili zakazivanje novog sastanka (pokušaji emocionalnog ili logičkog pritiska na flegmatičnu osobu kako bi ubrzati donošenje odluka često su neuspješne). Zapamtite da uz pomoć poluistina i „suptilnih manipulacija“ možete natjerati sagovornika da donese odluku, ali ne možete stvoriti ispravne poslovne odnose. Nemojte prelako popuštati sagovorniku dok ili ne isprobate sve moguće metode prisiljavanja, ili dok sagovornik više puta jasno ne ponovi "ne".

Popravljanje dogovora i napuštanje kontakta- završni “akord” razgovora. Rezultate razgovora treba sumirati, čak je korisno zabilježiti suštinu odluke u radnoj bilježnici u prisustvu partnera (ili čak sastaviti službeni protokol odluke). Korisno je odrediti konkretne rokove i način da se međusobno informišete o rezultatima planiranih akcija. Zahvalite svom sagovorniku i čestitajte mu na postignutom rješenju. Izlazak iz kontakta se u početku vrši neverbalno: držanje se mijenja, osoba skreće pogled, *ustaje - i završava se verbalnim oproštajem "zbogom", "vidimo se", "sve najbolje", "uspjeh" “, itd.

Samoanaliza rezultata i napretka sastanka omogućava vam da shvatite učinjene greške, akumulirate korisno iskustvo za budućnost, zacrtate dalje taktike komunikacije, a korisno je odgovoriti na sljedeća pitanja: „1. Jeste li održali dosljednu glavnu liniju razgovora? Jeste li mogli predvidjeti protuargumente druge strane? 2. Da li ste svoje argumente nametnuli sagovorniku prilikom razvijanja rješenja? Ako jeste, onda ste posijali sjeme nezadovoljstva i ljutnje u svom sagovorniku, a oni se mogu povećati u daljim sastancima. 3. Da li su vaši komentari i prigovori bili opravdani? Jesu li bili subjektivni, jesu li odražavali vaše raspoloženje? 4. Da li ste tokom razgovora bili taktični? 5. Jeste li uspjeli postići maksimalnu korist za poslovanje? Jeste li uspjeli ostvariti zacrtane ciljeve ili, u najgorem slučaju, barem rezervni, alternativni cilj? Ako ne, zašto se to dogodilo? 6. Kako da gradimo interakciju sa ovim partnerom u budućnosti?“

Inicijativu u poslovnoj komunikaciji određuju oni koji su postavili vrstu kontakta, odredili formu postavljanja ciljeva, iznijeli prihvaćenu ideju za rješenje i koji su sumirali rezultate rasprave u velikoj mjeri zaslužni za rješavanje problema. Postoji pravilo „Daj inicijativu na vreme“, što je posebno neophodno kada šef vodi razgovor sa podređenim, tj. važno je dati mogućnost podređenom da izrazi svoje mišljenje, korisno je da podređeni konačno formuliše sama odluka, čak i ako je predloži šef, jer se time povećava aktivnost i oslobađa otuđenost i formalni stav („odavde do sada“) podređenog prema problemu.

2 Oblici poslovne komunikacije. Organizacija prezentacija, službenih prijema, koktela i brifinga

Poslovna komunikacija je proces verbalne interakcije između ljudi u kojoj se razmjenjuju aktivnosti, informacije i iskustva kako bi se postigao određeni rezultat.

Načini upoznavanja sagovornika u komunikaciji.

1. Identifikacija (identifikacija) je upoređivanje sebe sa svojim sagovornikom i pokušaj sagledavanja situacije njegovim očima.

2. Empatija (saosećanje) je razumevanje sagovornika na osnovu osećanja uz zadržavanje linije ponašanja.

3. Refleksija (povratak unatrag) je znanje i razumijevanje sagovornika i kako vas on razumije.

Na osnovu načina kontakta između sagovornika, poslovna komunikacija se deli na direktnu (neposredan kontakt) i indirektnu (prostorno-vremenska distanca).

Oblici poslovne komunikacije.

1. Poslovni razgovor - usmeni kontakt između sagovornika. Njegovi učesnici moraju imati autoritet da prihvate i konsoliduju razvijene pozicije. Funkcije poslovnog razgovora obuhvataju: rešavanje problema sa kojima se susreću učesnici, komunikaciju između zaposlenih u istom poslovnom okruženju, održavanje i razvijanje poslovnih kontakata.

2. Poslovna korespondencija - poslovno pismo (zvanična poruka u formi službenog dokumenta, kao i u obliku zahtjeva, prijedloga, tvrdnji, čestitki i odgovora na njih).

Prilikom sastavljanja poslovnog pisma potrebno je da ono bude relevantno, sažeto, logično, uvjerljivo i da ne bude previše nadmoćno.

3. Poslovni sastanak je diskusija sa ciljem rješavanja organizacionih problema, uključujući prikupljanje i analizu informacija, kao i donošenje odluka.

Vrste poslovnih sastanaka:

1. prema obliku organizacije:

diktatorski (vodeća uloga pripada vođi);

Odvojeno (izvještaji učesnika se planiraju unaprijed);

Diskusija (slobodna razmjena mišljenja i informacija uz naknadno odobrenje odluke od strane menadžera);

Iza kulisa (nastavak još jednog sastanka);

1. po postavci cilja:

Informativni (izvještaj o tekućem radu);

Orjentisan na odluke;

Kreativno (cilj je traženje novih ideja i puteva razvoja).

4. Poslovni pregovori su poslovna komunikacija sa ciljem otklanjanja kontradikcija između sagovornika i razvijanja zajedničkog rješenja.

Pristupi pregovaranju:

1. pozicijski pristup pretpostavlja prisustvo dvije moguće alternative ponašanju sagovornika: popustiti i ne popustiti;
2. Principijelan pristup pretpostavlja želju učesnika za kompromisom i obostranom koristi. Proces pregovaranja sastoji se od tri faze: analize, planiranja i diskusije. U prvoj fazi se prikupljaju informacije i identifikuju prioritetna pitanja za koja je potrebno odobrenje. U drugom se razvijaju načini za njihovo rješavanje. Kao rezultat, razvija se kompromisno rješenje koje se zatim odobrava.

5. Javni govor je direktan govorni uticaj govornika na publiku. U zavisnosti od ciljeva, javni govor se deli na informativni, podsticajni (miting, izborni govor) i ubedljiv (svečani govor).

Ovaj oblik poslovne komunikacije jedan je od najtežih, jer je pažnja slušatelja usmjerena samo na govornika, koji mora jasno pratiti njegov govor, izraze lica, geste i reakciju publike.

Odnosi s javnošću i odnosi s medijima često se nazivaju istim akronimom PR, što ponekad može biti zbunjujuće. U Sjedinjenim Državama ovaj problem ne postoji, jer se tamo češće koristi termin „odnosi sa masovnim medijima“. Ali u Rusiji se konfuzija proteže ne samo na imena, već i direktno na specifičnosti aktivnosti. Vrlo često su funkcije stručnjaka za odnose s javnošću i sekretara za štampu identične.

“Pres služba je odjel za prikupljanje i obradu informacija o novinskim materijalima.”

Stoga je potrebno istaknuti glavne funkcije press službe. To uključuje:

Izrada planova rada za implementaciju strategije informacione politike kompanije.

Priprema izjava i poruka za medije, brifinge i konferencije za štampu.

Brzo širenje službenih poruka u medijima.

Održavanje službene web stranice kompanije, podrška interaktivnim uslugama, informativna korespondencija sa posjetiteljima stranice.

Kontrola spominjanja kompanije i menadžmenta u internet izvorima, medijima i neformalnim komunikacionim resursima.

Održavanje radnih kontakata sa glavnim urednicima medija i čelnicima televizijskih i radio kuća.

Održavanje press konferencija, brifinga, informativnih sastanaka novinara.

Učešće u pripremi i sprovođenju službenih poseta i radnih putovanja širom zemlje i inostranstva radi njihovog medijskog izveštavanja.

Priprema i prenos medijima televizijskih, foto i audio materijala vezanih za djelatnost kompanije.

Priprema monitoringa.

To pokazuje da press služba, pored ažurnog širenja informacija o aktivnostima kompanije i praćenja medija, vrši i brzu interakciju sa medijima kao zabavnih događaja. Ali danas funkcije većine press centara uključuju i organiziranje posebnih događaja.

Posebni događaji. Organizirano da privuče pažnju medija, potrošača i partnera na kompaniju i njene proizvode specijalni događaji. Kreiraćemo ovakve posebne događaje i organizovati pažnju ciljnih grupa na njih koristeći PR i marketinške metode. Po potrebi ćemo pripremiti i provesti odgovarajuće događaje uz učešće predstavnika medija, partnera i ciljnih osoba. Specijalni događaj će biti medijski propraćen u skladu sa ciljevima informisanja ciljne publike.

Poslovni događaji provodi kompanija kako bi privukla pažnju javnosti na samu kompaniju, njene aktivnosti i proizvode. Namjera im je da postanu događaj za ciljne grupe javnosti. Ponekad se tako zovu - specijalni događaji.

Uspješan poseban događaj zahtijeva značajnu pripremu. Važno je jasno definisati svrhu događaja, dogovoriti je sa svim zainteresovanim stranama i skrenuti pažnju svim učesnicima u pripremi događaja. Priprema poslovnog događaja podrazumijeva određivanje kruga učesnika i njihovih uloga, sastava pozvanih, izradu detaljnog programa i scenarija, koji se planiraju iz minuta u minut. Očekuje se da će događaji koji su važni za širu javnost od samih učesnika biti medijski popraćeni.

Svaki događaj ima svoj plan i strukturu, uključujući niz događaja. Scenario konferencije za novinare sadrži listu svih događaja budućeg sastanka, sa naznakom izvođača i vremena za svaki dio pojedinačnog događaja: otvaranje, predstavljanje domaćina (organizatora) konferencije za štampu; uvodne riječi izlagača; govori (informativne poruke); Pitanja i odgovori; zatvaranje; neformalni dio, uključujući gledanje slajdova, video zapisa itd.

Kvalitet usluge za učesnike konferencija u Moskvi ili Sankt Peterburgu nije niži, a ponekad čak i viši nego u inostranstvu. Ali mnoge međunarodne organizacije za sada radije održavaju godišnje konferencije u inostranstvu. Od nekoliko hiljada međunarodnih udruženja, samo ~50 je odabralo Rusiju za mjesto susreta svojih članova, od kojih su mnoga po prvi put. Na primjer, Evropska radiodifuzna unija, koja je u više navrata održavala svoje konferencije (skupštine) u Moskvi i Sankt Peterburgu, Svjetsko udruženje detektiva i neki drugi.

Sankt Peterburg ima jedinstvene mogućnosti za organizovanje prijema. Učesnicima poslovnih događaja na raspolaganju su desetine palata u kojima je moguće organizovati restoranske usluge na najvišem nivou. Među njima: Državni muzej Ermitaž, Mermerna palata, Etnografski muzej itd. Sankt Peterburg ima jedinstvenu zbirku istorijskih i kulturnih vrednosti. Ovo je najbolja destinacija za postkongresne ture i organizovanje kulturnih programa za učesnike poslovnih događaja.

Postoji nekoliko vrsta poslovnih događaja:

Međunarodni, industrijski, naučni kongresi, konvencije, forumi i simpozijumi:

Konferencija

Sastoji se od izlaganja govornika na određenu temu, a svrha konferencije je diskusija i rješavanje različitih problema. U praksi, konferencija je sastanak ili sastanak produkcijske grupe i može se organizovati geografski na jednom ili na različitim mjestima (distribuirana konferencija). Postoji i popularan format audio ili video konferencija koje se održavaju na daljinu i ponekad mogu značajno uštedjeti novac na organizaciji događaja.

Poslovni seminar

Radi se o interaktivnom, praktičnom treningu koji ima za cilj da učesnici diskutuju o tematskim porukama, izvještajima, sažetcima itd. Seminari su prema svom obliku podijeljeni u dvije kategorije: otvoreni i korporativni. Otvoreni seminar je tematski seminar koji se nudi specijalistima iz jedne stručne oblasti ili svima. Za razliku od otvorenog, korporativni seminar je prvenstveno usmjeren na unapređenje vještina osoblja kompanije organizatora.

Kongres dilera/distributera:

Okrugli stol

Provodi se radi privlačenja pažnje javnosti na društveno značajan problem. Pozivaju se osobe koje su u stanju da daju objektivnu ocjenu dešavanja koja se dešavaju. Održavanje događaja ovog formata u pravilu nailazi na širok odjek u javnosti. Za novinare je prisustvo na ovakvom događaju zgodno jer na jednom mjestu mogu saznati mišljenja različitih strana o problemu koji je u pitanju.

Prezentacija

Predstavljanje kompanije, proizvoda, usluge, novih dostignuća, rezultata javnosti, ulazak u novi segment tržišta.

Među poslovnim događajima i posebnim događajima, press događaji uključuju:

konferencija za štampu

Press događaj na kojem predstavnici kompanije daju izjavu okupljenim novinarima. Razlog može biti bilo koji značajan događaj uz učešće kompanije (news prilika), koji može privući pažnju medija i postati zanimljiv ciljnoj publici. Konferencija za štampu uključuje učešće jednog ili više predstavnika kompanije, njenih klijenata ili partnera i predstavnika ciljnih medija. Konferencija za novinare se održava na lokaciji posebno dizajniranoj za ovakve događaje: konferencijska sala kompanije, hotel, poslovni centar itd. Konferencija za štampu u prosjeku traje od 30 do 50 minuta.

Brifing

Poseban oblik susreta menadžmenta kompanije sa uskim krugom novinara, koji prvi dobijaju najnovije vesti i komentare. Za razliku od konferencije za štampu, brifing ima sažetiji, sažetiji oblik predstavljanja informacija. Brifinzi se najčešće organizuju kao reakcija na neki događaj koji se dogodio kako unutar tako i u poslovnom okruženju kompanije. Događaj uključuje učešće jednog ili dva predstavnika kompanije i sedam ili osam najuticajnijih i najuglednijih publikacija i novinskih agencija. Trajanje događaja je u prosjeku 15-20 minuta.

Ceremonija otvaranja

Svojevrsna emisija za prezentaciju novog objekta

Dan otvorenih vrata

Glavni cilj je upoznavanje javnih grupa sa načinom rada kompanije

Press tour

Događaj za štampu koji uključuje preseljenje novinara na drugu geografsku lokaciju. Program press turneje po pravilu uključuje ekskurziju, a može uključivati ​​i konferenciju za štampu i brifing. Ovo može biti putovanje u preduzeće koje se nalazi u drugom regionu, ili ekskurzija u proizvodni pogon ili putovanje u odmaralište. Krajnji cilj press turneje je povećanje lojalnosti i održavanje pozitivnog imidža kompanije među ciljnom publikom.

Pritisnite ručak

Događaj za ograničen broj predstavnika medija koji su najvažniji za kompaniju. Sa strane kompanije učestvuju najviši zvaničnici. Za događaj je odabrana povoljna lokacija sa visokim nivoom usluge. Mali broj prisutnih novinara i opuštena atmosfera daju svakom od njih priliku da individualno komunicira sa čelnicima kompanije.

Zahvaljujući ciljanoj komunikaciji sa predstavnicima medija postiže se visok stepen efikasnosti i zagarantovan rezultat ovakvog događaja. Individualni rad sa pozvanim novinarima obavlja se i prije (lični poziv, identifikacija tema i tema od interesa) i nakon događaja (davanje dodatnih informacija, organiziranje dodatnih sastanaka, intervjua). Ovaj događaj se koristi za održavanje lojalnosti ključnih publikacija.

Koktel/banket/švedski sto, kao i zabava događaji daju učesnicima priliku da uspostave kontakte sa predstavnicima kompanije domaćina i međusobno, te neformalnu razmjenu informacija. Uspostavljanje ovih veza može biti jedna od glavnih svrha prisustvovanja prezentaciji za mnoge učesnike. Organizatori bi trebali koristiti i ovo: pozivanjem zanimljivih ljudi možete računati na dolazak niza drugih ljudi koji su kompaniji potrebni. Najšire mogućnosti za kontakte pruža „stojeći“ prijem, kada se učesnici mogu slobodno kretati i međusobno komunicirati. Sjedeći prijem ograničava kontakt učesnika sa susjedom s desne i lijeve strane na duži period, što onemogućuje široku i slobodnu komunikaciju između učesnika.

Zaključak

Poslovna komunikacija je proces interakcije između dvije ili više osoba koje razmjenjuju važne informacije iz oblasti svojih profesionalnih aktivnosti. Poslovna komunikacija je veoma korisna u oblasti poslovanja, jer je poslovanje profesionalna aktivnost u kojoj ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima radi dobijanja važnih informacija kako bi napravili planove u budućnosti, unapredili svoj karijerni rast, unapredili svoje veštine, kako bi ostvare zacrtani cilj.

Tema poslovne komunikacije je vrlo česta i relevantna, zahvaća mnoga područja komunikacije, kao što su na primjer: poslovna komunikacija telefonom, poslovna komunikacija u pisanoj formi, poslovna komunikacija na internetu. Ali najvažnija oblast komunikacije koju ova tema danas dotiče je poslovna komunikacija preko telefona. Jer mnogi ljudi koji se bave biznisom većinu svojih poslovnih pitanja, problema, kao i poslovnih sastanaka rješavaju i dogovaraju telefonom. Prema mnogim stručnjacima, navodi se da se više od 75% poslovnih pitanja rješava telefonom.

U aktivnostima preduzetnika, poslovni bonton igra najvažniju ulogu, od toga kako i koliko dobro ga savlada može u velikoj meri odrediti njegovu karijeru u budućnosti. Jer menadžment je veoma kvalifikovana profesija, pri kojoj menadžer mora da poštuje kulturu poslovne komunikacije, što je nezamislivo bez poštovanja pravila verbalnog, verbalnog i govornog bontona. Dobri maniri su isplativi (ovo je jedan od najvažnijih principa ozbiljnog poslovanja širom svijeta). Menadžer mora dobro vladati govornim obrascima, vokabularom, au krugu poslovnih ljudi mora biti u stanju da bira prave riječi. Zašto je poslovni bonton toliko važan u oblasti profesionalne delatnosti, jer, kao prvo, pomaže u spajanju ekonomskih i finansijskih interesa trgovaca i privrednika. Drugo, menadžer, preduzetnik treba da nosi odgovarajuću odjeću za poslovne sastanke, događaje i poslovne sastanke. Jer dobra odjeća treba da naglašava eleganciju poslovne osobe.

Bibliografija

1. Andreev I.A. Etika poslovnih odnosa. Sankt Peterburg: "Vektor" - 2005.

2. Lavrinenko V.N. - Psihologija i etika poslovne komunikacije. M.: "Jedinstvo" - 2007.

1. Malkhanova I.A. Poslovni razgovor. M.: Trixta. - 2005

Komunikacija u poslovnom stilu je način interakcije u kojoj se razmjenjuju vještine, iskustvo i informacije. U principu, glavna razlika između komunikacije u poslovnom stilu razlikuje se od obične komunikacije po tome što poslovna komunikacija nužno uključuje postavljanje i rješavanje određenih problema.


Poslovni odnosi i komunikacija ne mogu se naglo prekinuti bez štete za barem jednu od strana. Značajan dio poslovne komunikacije odvija se tokom radnog vremena, u kancelarijskim prostorijama organizacije. Ovaj koncept uključuje sve vrste razgovora između zaposlenih na istom nivou, kao i odnose u stilu šef – podređeni ili vlasnik preduzeća – top ili srednji menadžer. Osim toga, poslovna komunikacija se odvija i na prezentacijama, sastancima i prijemima od strane šefa njegovih podređenih.

Jezik poslovne komunikacije može biti indirektan ili direktan. U prvom slučaju informacije se prenose putem pošte, telefona, preko posrednika i tako dalje, odnosno partneri su razdvojeni vremenom ili udaljenosti. Direktna komunikacija podrazumijeva lični kontakt i mnogo je efikasnija, jer je brzina reakcije i donošenja odluka u ovom slučaju znatno veća.

Također, komunikacija između poslovnih partnera dijeli se na verbalnu i neverbalnu. Verbalno se sastoji od riječi i informacija koje nose. Neverbalni je govor tela: gestovi, izrazi lica, položaj tela, držanje, izgled i tako dalje.

Poslovni stilovi komunikacije

Manipulativni stil. Takva interakcija podrazumijeva da jedan partner drugoga tretira kao radno oruđe i koristi ga za obavljanje određenih zadataka ili postizanje određenih ciljeva. Tipični primjeri takve komunikacije su: obuka za nove vrste poslova, uvjeravanje ili lična kontrola izvršenja zadatih zadataka.

Ritualni stil. U ovom slučaju, glavni zadatak partnera je stvaranje potrebnog imidža u društvu. U takvoj komunikaciji bitan je status partnera, ali nisu bitni njihovi lični i poslovni kvaliteti. Ljudi se jednostavno predstavljaju kao adekvatni članovi društva kako bi dobili podršku ljudi i njihovu lojalnost.

Humanistički stil. Glavni pravac takve interakcije je podrška partnera jedni drugima i zajednički razgovor o svim problemima. Individualne kvalitete partnera se ne razmatraju i ne dijele na pozitivne i negativne. Osoba se percipira u potpunosti. Ovaj pristup na prvo mjesto stavlja vlastite kvalitete i individualne karakteristike pojedinca. Međutim, pod određenim okolnostima ovaj stil odnosa je neprikladan.

Osim toga, svaka konkretna osoba u bilo koji stil poslovne komunikacije unosi svoje karakteristike, koje su određene njegovim odnosom prema ljudima, životnim iskustvom i temperamentom.

Glavni oblici u kojima se obično odvija poslovna komunikacija su:

Poslovni razgovor. Komunikacija se sastoji od razgovora o bilo kojem pitanju, razmjene mišljenja ili najave napretka procesa rada. Apsolutno nije potrebno donositi bilo kakve odluke u ovom formatu razgovora.

Negotiation. Zainteresovane strane komuniciraju kako bi odlučile o najkorisnijim načinima za partnerstvo i saradnju. Ovaj stil komunikacije obično uključuje zaključivanje ugovora ili potpisivanje ugovora o saradnji.

Sastanak. Grupa profesionalaca u bilo kojoj industriji javno traži izlaz iz situacije ili rješenje problema. Profesionalna etika i standardi govorničke umjetnosti moraju se poštovati.

Spor. Ovaj stil komunikacije podrazumijeva da strane imaju suprotna mišljenja ili stavove o problemu. U sporu svako brani svoje gledište, iznoseći argumente u njegovu korist.

Poslovna komunikacija u različitim preduzećima uključuje i određene uticaje koje menadžeri primenjuju na podređene.

1. Ohrabrenje. Davanje neke vrste nagrade zaposlenom za dobro obavljen posao. Glavna okolnost za podsticaj je njegova adekvatnost i zasluženost.
2. Kritika. Verbalno izražavanje nezadovoljstva postupkom zaposlenog. Ono što se tiče kritike je da se ona mora koristiti veoma pažljivo. Svaka izjava mora biti objektivna. Osim toga, trebalo bi da sadrži konstruktivne prijedloge za izlazak iz postojeće situacije.
3. Kazna. Najteži uticaj, koji se može izraziti u oduzimanju bonusa, degradaciji ili otpuštanju. Trebao bi biti neizbježan, ali se koristi samo u ekstremnim slučajevima.

Pravilno izgrađena komunikacija može značajno povećati efikasnost svakog preduzeća. Uloga poslovne komunikacije u tome je izuzetno velika.

U kontaktu sa

Ministarstvo obrazovanja i nauke Ruske Federacije. Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja u Sankt Peterburgu. Univerzitet usluga i ekonomije.

Poslovna komunikacija
"Stilovi poslovne komunikacije"

Sankt Peterburg.

2012
Sadržaj

Uvod 2
Formalno poslovni stil komunikacije 3
Naučni stil komunikacije 5
Novinarski stil govora 7
Stil razgovora 9
Zaključak 10
Reference 11

Uvod:
Svi ljudi se razlikuju po stilu komunikacije - stabilne karakteristike komunikacije u različitim situacijama. Stilovi komunikacije značajno određuju ponašanje osobe u interakciji s drugim ljudima. Specifičan izbor određenog stila komunikacije determinisan je nizom faktora, među kojima su važni: svrha komunikacije, situacija u kojoj se ona odvija, status i lične karakteristike sagovornika, njegov pogled na svet i položaj u društvu, karakteristike samog oblika interakcije.
Priroda sadržaja interakcije, kao što je već napomenuto, prvenstveno zavisi od govornih sredstava komunikacije, koja čine bitnu logičku i semantičku liniju u komunikaciji. Vodeća karakteristika modernog stila komunikacije je kratkoća i jednostavnost konstrukcije fraze, konstrukcije govora, upotreba svakodnevnog ili stručnog kolokvijalnog rječnika, osebujnih govornih klišea, šablona i klišea.
U profesionalnoj verbalnoj komunikaciji, po pravilu, koriste se sljedeći stilovi komunikacijske interakcije: službeno poslovni, naučni, novinarski, svakodnevni (razgovorni).

Službeni poslovni stil komunikacije.
Zvanični poslovni stil govora određen je praktičnim zahtjevima života i profesionalnog djelovanja. Služi u sferi pravnih, menadžerskih, društvenih odnosa i sprovodi se kako u pisanoj formi (poslovna korespondencija, propisi, kancelarijski rad, itd.) tako i usmeno (izvještaj na sastanku, govor na poslovnom sastanku, zvanični dijalog, razgovor, pregovori ) .
U službenom poslovnom stilu postoje tri podstila:
- zakonodavni;
- diplomatski;
- administrativno-činovnički.
Svaki od navedenih podstilova ima svoje specifičnosti, komunikativne forme i govorne klišeje. Tako se u diplomatskoj komunikaciji koriste memorandum, nota, kominike; priznanica, potvrda, memorandum, punomoćje, nalog, uputstvo, izjava, karakterizacija, izvod iz protokola - u administrativno-službeničkom stilu; zakon, član, stav, normativni akt, naredba, dnevni red, dekret, kodeks itd. - u zakonodavnom stilu.
Poslovni stil komunikacije zahteva izuzetnu preciznost govora, koja se postiže prvenstveno upotrebom termina, kako rasprostranjenih, tako i visoko specijalizovanih.
Termini se najčešće odnose na:

naziv dokumenata: rezolucija, obaveštenje, obraslo, sporazum, ugovor, akt itd.;
imena osoba po profesiji, statusu, obavljanoj funkciji, društvenom statusu: nastavnik, sudija, menadžer prodaje, broker, predsjednik kompanije, istražitelj, psiholog, komercijalni direktor, marketer, računovođa itd.;
proceduralni aspekti, na primjer: izvršiti ispitivanje, obaviti ispitivanje, zapljenu, ovjeru, izvršiti procjenu ili izvršiti neke profesionalne radnje (informisati, pripremiti izvještaj, napisati potvrdu, itd.).

Poslovni stil zahtijeva objektivne informacije. U dokumentima je neprihvatljivo izražavanje subjektivnog mišljenja osobe koja sastavlja tekst, korištenje emocionalno nabijenog rječnika ili vulgarizmi. Ovaj stil karakteriše kompaktnost prezentacije, sažetost i ekonomična upotreba jezičkih sredstava (KYA - kratko i jasno). Prema psihološkim istraživanjima, polovina odraslih nije u stanju da shvati značenje izgovorenih fraza ako fraza sadrži više od 13 riječi. Osim toga, ako fraza traje duže od 6 sekundi bez pauze, nit razumijevanja se prekida. Fraza koja sadrži preko 30 riječi uopće se ne percipira uhu.
Službena sfera komunikacije, ponovljene standardne situacije i jasno ograničen tematski raspon poslovnog govora određuju njegovu standardizaciju, koja se očituje ne samo u izboru jezičkih sredstava, već i u oblicima dokumenata. Zahtevaju opšteprihvaćene forme prezentacije i određeni raspored strukturnih i kompozicionih delova: uvodni deo, opisni deo, regulatorni i rezime.
U poslovnom govoru široko se koriste govorni klišeji i govorni obrasci, na primjer:
- da izrazimo priznanje - izvinjavamo se za...;
- izrazi molbe - zaista računamo na vašu pomoć u...;
- izrazi odobravanja i saglasnosti - u potpunosti se slažem sa vašim mišljenjem...;
- završavam razgovor - verujem da smo danas razgovarali o svim našim pitanjima...
Poslovni stil je najčešći u svakodnevnoj praksi formalne komunikacije. Što se više zaposleni pridržavaju ovog stila, to je više reda, međusobnog razumijevanja i organizacijske kulture u organizaciji.
Naučni stil komunikacije.
Jezik nauke koristi se u poslovnoj komunikaciji ljudi koji se bave naučnim, istraživačkim i nastavnim aktivnostima, razvijajući objektivna znanja o predmetima i pojavama, idejama i zakonima stvarnosti, otkrivajući njihove obrasce. Naučni stil je tipičan za naučne rasprave, članke, teze, izvještaje, disertacije, naučne radove, kao i za govore na konferencijama i simpozijumima, seminarima i predavanjima.
Glavni oblik mišljenja u nauci je koncept, stoga sadržaj naučne interakcije između učesnika u takvoj komunikaciji zahtijeva najtačnije, logičnije i nedvosmislenije izražavanje misli.

Glavne karakteristike naučnog stila komunikacije uključuju sljedeće:

apstraktna generalizacija (razmatrano; rečeno; kako je napomenuto; često; često; po pravilu; prilično često; u većini slučajeva; najčešće; izuzetno; itd.);
logično predstavljanje informacija u obliku presuda i zaključaka, uvjerljivih argumenata;
apstraktni vokabular (postoji; postoji; sastoji se; koristi se; koristi se; itd.);
umjesto zamjenice „ja“ češće se koristi zamjenica „mi“ (na primjer: čini nam se; vjerujemo; po našem mišljenju; kako pokazuje naše iskustvo; prema našim zapažanjima; držimo stanovišta; itd.);
bezlične rečenice (na primjer: potrebno je primijetiti; potrebno je zadržati se na razmatranju; čini se mogućim; može se izvesti zaključak; kako praksa pokazuje; treba reći; itd.);
složene rečenice (uslovne rečenice sa veznikom „ako..., onda“ i vremenske rečenice sa veznikom „dok“).

U naučnom stilu pojedini kompozicioni delovi teksta obično su raspoređeni u logičkom nizu. Da bi se to postiglo, koriste se različite tehnike, na primjer, nabrajanje: prvo, drugo, treće; ili “na početku je bilo ovo, pa ono...”; ili “ako je to tako, onda slijedi...”. Za veznike unutar teksta, govorne konstrukcije kao što su: međutim; u međuvremenu; while; ipak; Zbog toga; prema e.; dakle; osim toga; okrenimo se...; razmotriti; potrebno je stati na...; Dakle; Dakle; U zaključku ćemo reći; sve rečeno nam omogućava da izvučemo zaključak; kao što vidimo; Summarizing; treba reći.
Naučni stil komunikacije je efikasniji u profesionalnom okruženju naučnika i nastavnika, kada učestvuju u istraživačkim ili naučno-praktičnim konferencijama i simpozijumima, gde ljude objedinjuje određeni nivo kompetencija i postoji potreba za razmjenom naučnih dostignuća. Istovremeno, upotreba naučnog stila, na primjer, prilikom predavanja ili obrazovnog predavanja, kako praksa pokazuje, ne daje potreban pozitivan rezultat, štoviše, slušatelji ga slabo percipiraju. Napomenimo i da naučni stil dozvoljava mogućnost čitanja pisanog materijala (vokalizacija), ali je percepcija takvog teksta na uho otežana. Kako bi se povećala efektivnost percepcije naučne komunikacije, poster prezentacije i ilustriranje prezentacija korištenjem multimedije postale su uobičajene posljednjih godina.

Novinarski stil govora.
Svaki govor u javnosti može se klasifikovati kao novinarski: usmeni - govor, izvještaj, predavanje, govor na skupu ili skupu, intervju na televiziji ili radiju; ili napisano - članak (napomena) u novinama, prikaz stručne knjige. Novinarski stil (od latinskog publicus - javni), po pravilu, služi sferi odnosa s javnošću: političkim, ideološkim, ekonomskim, kulturnim. Ovaj stil govora se široko koristi u medijima, u propagandnim i kampanjama, te na izborima.

Glavne karakteristike novinarskog stila komunikacije su sljedeće:

informativni sadržaj poruke, njena dokumentarna i činjenična tačnost, kompilacija, formalnost korišćenih materijala;
pojave i činjenice iz stvarnog života (provjereni, dokumentarni izvori); novost činjenica, zasnovane su na stvarnim situacijama, događajima, vijestima sa terena, iskazima očevidaca;
knjižno-apstraktna sredstva (na primjer, riječi kao što su: aktivnost, diskusija, istraživanje, razumijevanje, dominira, odnosi se, proces, koncept, sistem, zahtijevao, svjedoči, pretpostavlja, sprovodi se, znači, zahtijeva, utiče, itd.);
tehnike obraćanja, odnosno govornikove riječi moraju biti usmjerene na određenu osobu (ili grupu). To, pak, uključuje povratnu informaciju - pitanja i odgovore („Obraćam se vama, studenti!“, „Vi, sjedite u ovoj prostoriji“, „Momci!“);
dostupnost informacija publici; ekspresivnost, povećana emocionalnost, umjetnost. Činjenice koje se koriste u tekstu govora, po pravilu, procenjuju, komentarišu i tumače govornik; široko se koriste izjave poznatih ličnosti, anegdote i historijski događaji (od latinskog casus - složen, složen slučaj), kao i poslovice, aforizmi, umjetničke slike, ponavljanje riječi, metafore, poređenja, citati, ilustracije;
sažetost govora. Za redukciju teksta koristi se tzv. destilacija (od latinskog disillitio - destilacija, podjela) - pažljivo uređivanje i redukcija, odabir svega što je suvišno, ekstremno stilsko poliranje misli;
humor, duhovitost, ironija. U javnom govoru su, u principu, prihvatljivi, ali u isto vrijeme nemilosrdno ismijavanje, zlonamjerni sarkazam i netačne izjave upućene određenim pojedincima nisu uvijek primjerene, a ponekad čak i destruktivno (npr. takva izjava Bernarda Šo je govorniku rekao: „Stvarno bih želeo da te shvatim ozbiljno, ali to bi bila teška uvreda za tvoju inteligenciju."

U javnom govoru mora se voditi računa o upotrebi informacija koje se mogu pripisati kleveti i kleveti (od lat. diffamare - otkriti, diskreditovati, lišiti dobrog imena), u vidu mržnje, ismijavanja, otuđenja, prezira, kao npr. kao i kada se kompromituje posao ili profesija te osobe ili druge osobe, pozicija koju zauzima (od francuskog compromettre - nauditi nekome, narušiti ugled, dobro ime). Osim toga, ne preporučuje se negativno govoriti o dobi, spolu, teritoriji, rasi, seksualnosti i drugim pripadnostima ili preferencijama ljudi koji sjede u publici;
govorenje direktno pred publikom, izgovaranje teksta i uspostavljanje kontakta očima, obično koristeći niz neverbalnih sredstava komunikacije: izraze lica, geste, položaje, intonacije glasa, promjenu ritma govora, pauze, uzvike, osmeh, itd.
Dakle, sva tri stila su tražena i praktično se koriste u profesionalnoj komunikaciji za postizanje određenih ciljeva.
Stil razgovora.
Za razliku od poslovnih stilova, kolokvijalni govor služi sferi neformalnih odnosa, koji se javljaju ne samo u svakodnevnom životu, u porodici, u prijateljskom krugu, već iu profesionalnom okruženju. Govorni govor, kao što je poznato, obavlja funkciju međuljudske komunikacije, pa se najčešće manifestuje u usmenom obliku, u dijalogu, u kojem govornici često spontano učestvuju. U takvoj komunikaciji nema predumišljaja.
Budući da kolokvijalni govor potiče samoizražavanje i ispoljavanje individualnih osobina ličnosti, emocionalno je nabijen. Neverbalna sredstva komunikacije i ekspresivni tjelesni signali igraju tu veliku ulogu. Osim toga, u neformalnoj komunikaciji široko se koristi svakodnevni vokabular: kolokvijalizmi, riječi subjektivne procjene, ekspresivne i emocionalno nabijene izjave, kao i skraćenice (Peter, čitalac, studentski dom), sleng („e-prokletstvo“, „ja sam vuče”), kolokvijalne frazeologije („na glavi kao soko,” („beži kao lud”, „iz vedra neba,” „tvrdoglav ko magarac”, „gdje si dovraga bio” itd.), verbalni domet (šmrcati, ; Skoči, šmrcati), razne partikule (ovo, let-ka, pa evo, uostalom itd.). Upitne, imperativne i uzvične rečenice su široko praktikovane. Ovaj stil govora, nesumnjivo, može se koristiti samo u određenim situacijama Dakle, poštovanje stilskih pravila i normi omogućiće svakoj osobi da odgovara imidžu poslovne osobe i ostvari željene rezultate na osnovu saradnje zajedničkih napora, približavanja ciljeva i saradnje.
Zaključak
Tema komunikacije je, naravno, centralna magistrala u životu svake osobe. Poseban značaj dobija za poslovnu osobu. Uostalom, svaki dan od jutra do večeri ulazimo u mnoge direktne i indirektne veze. Ne možemo živjeti bez komunikacije dok smo u društvu. Naš kapital, porodica, karijera, priznanje direktno zavise od kvaliteta naše komunikacije. Problemi podučavanja strategija menadžmenta i tehnologija poslovne komunikacije postali su najhitniji problemi savremenog menadžmenta. U kontekstu naglog razvoja društva i žestoke konkurencije na tržištu, kompanije moraju stalno da se razvijaju, prilagođavaju promenljivim spoljnim uslovima, obučavaju kadrove i menadžment u skladu sa zahtevima napretka. Samo u tom slučaju kompanije će biti konkurentne i efikasne.
Svaki konkretan profesionalni cilj zahtijeva sadržaj komunikacije koji omogućava njegovu realizaciju i postizanje potrebnih rezultata. Ako je svrha komunikacije da se nešto razjasni, onda će sadržaj informacija biti poučan (uputa), narativni (konsultacije) ili rezon (komentar). Ako je potrebno opovrgnuti nečije argumente, koristit će se teze, dokazi, protuargumenti i kritičke izjave. Osim toga, na sadržaj poslovne komunikacije mogu uticati karakteristike trenutne situacije i lični potencijal partnera.
Budući da poslovna komunikacija služi sferi poslovnih odnosa, ona podliježe strogim zahtjevima, koji se prvenstveno odnose na kvalitete govora koji su važni za komunikaciju (ispravnost, tačnost, jasnoća itd.) i usklađenost sa etičkim standardima. Privatna komunikacija je komunikacija među bliskim ljudima, dobrim poznanicima s kojima su se razvili povjerljivi međuljudski odnosi. Komunikacija može biti neformalna i u pauzama od zvaničnih događaja, na takozvanim “korporativnim događajima” – jednom riječju, kada je karakterizira lakoća. Ovdje nema standarda, zahtjevi za kvalitetom govora nisu tako strogi kao u službenoj sferi. Izbor riječi i izraza u privatnoj komunikaciji je slobodniji i reguliran je etičkim standardima, tradicijama prihvaćenim u datom društvu i stepenom bliskosti sagovornika. Dakle, kao rezultat, ovaj rad može pomoći da se razjasni sistem poslovne komunikacije u svoj njegovoj raznolikosti oblika i pristupa.

Bibliografija:

1) Naučni portal http://safety.s-system.ru/
2) Informativna i referentna web stranica: http://psyera.ru
3) Univerzalna enciklopedija Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Elektronska biblioteka http://www. bibliofond.ru