Препоръки за обслужване на хора с увреждания. Процедурата за обслужване на пътници с ограничена способност за самостоятелно придвижване в леки автомобили с отделение за хора с увреждания Отделение за хора с увреждания

Обслужването на хора с увреждания е специален сегмент от хотелиерските услуги.

Днес навсякъде в обществото е обичайно думата инвалиди да се заменя с думата хора с увреждания (Лсов) Установено е, че Лсов са не само хора с увреждания, но и хора с увреждания (алергии, метаболизъм, загуба на зрение , слух и др.)

И днес значителна част от клиентите на хотелиерството и тур индустрията са хора от ов. А тези, които приемат такива туристи, декларират социалната устойчивост на своята институция.

Днес среда без бариери (целият набор от средства, насочени към осигуряване на свободен достъп до всички социално значими съоръжения и инфраструктура, средата е оборудвана, за да отговори на нуждите, произтичащи от увреждане)

Първоначално условията за настаняване и отдих на ЛП започват да предлагат мед. институции (санаториуми ....) Първият санаториум в СССР за хора с увреждания е открит през 1947 г. в мините Сергиевски. Води. След това в Саки през 1974 г., санаториумът. Бурденко.

В хотелиерството взаимодействието с хората има няколко имена: „туризъм за всички“ = „достъпен туризъм“ = „приобщаващ туризъм“. Всичко това е обслужваща организация в рамките на хотелиерската и туристическата индустрия за хора на сови. И значението на това понятие е свързано с понятието социална интеграция.

Причините за днешното ниско търсене на пътувания сред туристите са: * страх от движение, тъй като среда без бариери все още не е широко понятие, а терминът „туризъм за всички“ все още не е залегнал в международните разпоредби. Търсенето на достъпен туризъм нараства в целия свят и произхожда от Русия. За западните хотели наличието на стаи за хора с увреждания във фонда отдавна е добър тон и дори незаменимо правило на мрежата. Наличието на стаи за гости с увреждания и възможността за придвижване в най-важните зони на хотела - ресторант, бизнес, развлечения и особено медицински - далеч не са единственото условие за комфортен престой на такъв гост в хотел.

Сред работещите хотели в Санкт Петербург има специално оборудвани стаи (Rocco Forte Astoria Hotel, W St.Petersburg, Corinthia Hotel St Petersburg, Cronwell Inn Stremyannaya) В бъдеще броят на тези хотели ще се увеличи.

Обществото е длъжно да обърне специално внимание на тази категория граждани: *при необходимост да осигури инвалидни колички, да организира среща и изпращане на летището. Като правило във всеки ресторант на всеки хотел те са готови да изпълнят искането на госта и да вземат предвид при приготвянето на ястия към коя съставка е алергичен.Обслужващият персонал винаги трябва да бъде инструктиран за необходимостта от особено внимание обслужване на гости с увреждания.

Въпреки активната пропаганда на правителството относно социалното включване на хората с увреждания, в повечето хотели не се предоставя специална ценова политика (предполагаща значителни отстъпки). Мениджърите на много хотели в Русия казват, че тяхната „ценова политика е демократична, предлагаме едни и същи цени на всички гости. По този начин се опитваме да накараме гостите с увреждания да почувстват същото внимание към себе си, както към всички останали гости.Добрият хотел се опитва да предвиди всички нюанси, така че тези гости да почувстват в по-голяма степен грижа и комфорт.

Разположение на стаята за HP:

Според GOSTs и SNiPs „Институциите, предназначени за временно пребиваване, отдих и лечение - хотели, мотели, къмпинги - трябва да осигурят достъпност на хора с ограничена подвижност, включително хора с увреждания, както и безопасен и комфортен живот. В стълбищно-асансьорните единици има увеличени размери на кабината

разширено място за паркиране за инвалидни колички, безпрепятствен достъп за инвалидни колички: без прагове, бордюри по трасето, пълна липса на прагове. вратите трябва да са широки най-малко 0,9 м. Вратите са оборудвани с магнитна запушалка, която им позволява да бъдат фиксирани в отворено състояние. Шпионката и веригата трябва да бъдат разположени на ниво от 1,2 м. Много е важно да се обърне внимание на безопасността на номерата: оборудвайте ъглите на стаята със защитни панели (подвижни и сменяеми), така че количката да не се обелва ги изключвам. Бюрото трябва да е извито, контакти и ключове на височина 1-1,2 м. Парапети. Телефонът е преносим.

В банятатрябва да има специални перила. Тоалетната трябва да е по-висока от обикновено. Мивка, по-ниска от нормалното. Душът е фиксиран на ниво 0,9-1 m от дъното на ваната. Огледала, сешоари, дозатори за сапун и шампоан са разположени на нивото на седящ човек, с бутон за повикване на камериерка.

9. Дейността на известните организатори на хотелиерския бизнес .

Всяка, дори най-често срещаната истина, някой някога е изразил за първи път. Фразата „Клиентът винаги е прав“ вече е цял принцип и американецът Елсуърт Милтън Статлър гради своя успех върху нея.

Цезар Риц стана първият собственик на хотел в света, който лично обърна внимание на различни малки неща, които никой не беше особено забелязал преди (появи се оркестър, експериментира със светлина, създавайки най-романтичната и хармонична атмосфера, бани с топла вода във всяка хотелска стая , телефон във всички жилищни единици).

Всяка, дори най-често срещаната истина, някой някога е изразил за първи път. Фразата „Клиентът винаги е прав“ вече е цял принцип и американецът Елсуърт Милтън Статлър гради своя успех върху нея. До края на 19 век има стратификация на хотелския продукт: от една страна, това са първокласни хотели, а от друга страна, малки хотели в градовете, където отсядат в случай на спешност.

През 1908 г. хотел Statler отваря врати в Бъфало, благодарение на баня във всяка стая, светлина на входа на стаята, униформи за персонала, където се предлага качествено обслужване на умерена цена, става началото на модерните хотели. Оформят се хотели за бизнес пътници. Открива се училище за хотелиери. Автори: Статлър и Камел Уилсън.

Сега всеки знае, че по света има хотелски вериги със същото име и същото ниво на обслужване. Но първата хотелска верига е създадена от американеца Конрад Хилтън, който дава на всички свои хотели собственото си име и им предлага стандартен набор от услуги. Той беше първият, който излезе с идеята да присвои "звезди" на хотелите (по аналогия с коняка) и беше първият, който започна да продава всичко, от което клиентите може да се нуждаят в залите на своите хотели.

Подобна информация.

Тази технология определя политиката в областта на социалната защита на хората с увреждания и е насочена към най-пълното задоволяване на нуждите на пътниците с ограничена способност за самостоятелно придвижване (главно с технически средства за рехабилитация: инвалидни колички, носилки и др.) в транспорта в леки автомобили с купета за инвалиди (специализирани купета).

Забранява се изключването от влака на пътнически вагон с купе за инвалиди или замяната на вагона, ако местата в това купе вече са продадени.

В случай, че вагон с купе за инвалиди бъде изключен от влака по технически причини, членовете на екипажа на влака предприемат мерки за настаняване на пътници в други вагони.

2. Организация на обслужване на пътници с ограничена способност за самостоятелно придвижване във вагони с купе за хора с увреждания

При качване и слизане на пътници с увреждания на гари (гари) кондукторът е длъжен да осигури помощ на лице с увреждания с ограничена подвижност, с технически средства за медицинска рехабилитация (в инвалидни колички, носилки), независимо от присъствието на придружител.

За повдигане на лице с увреждания в инвалидна количка в колата от ниска платформа има специален асансьор във вестибюла на края на колата без спирачки. Асансьорът е монтиран в метални шкафове до стената на вестибюла.

2.1. Зона за достъпност във вагона за пътник с увреждания

Зоната за достъпност във вагона включва вестибюл, коридор и тоалетна в края на вагона без спирачки, отделение за инвалиди (фиг. 1, стр. ____). Зоната за настаняване на хора с увреждания позволява на хората с увреждания да се движат в собствената си инвалидна количка (фиг. 2, стр. ____). Всяка врата на стая, предназначена за достъп на хора с увреждания, има пиктограми, направени в съответствие с GOST 50956-96. На страничната стена на автомобила в зоната на страничните външни врати, предназначени за влизане и излизане на лице с увреждания, има два бутона за извикване на кондуктора. На външната врата има лампа за осветяване на ниската платформа при качване и слизане на инвалид и звукова сигнализация за ориентиране на пътник с увреждания в близост до автомобила. Те се включват с превключватели на контролния панел в сервизното отделение на проводника.

При преминаване на пътник в инвалидна количка, мокетът в коридора на неспирачната страна на автомобила трябва да бъде отстранен.

2.2. Купе за инвалиди

Купето е оборудвано с две спални места: долно за лице с увреждания и горен рафт и фотьойл за придружаващо лице, парапети, които улесняват движението на лице с увреждания около купето, и маса на перваза на прозореца. Диванът и рафтът са оборудвани с предпазни устройства. Отделението е оборудвано с бутони за извикване на кондуктора. Отделението осигурява място за поставяне и фиксиране на инвалидна количка с точки за закрепване, боядисани в червено. В купето е монтирано информационно табло за извеждане на звукова и светлинна информация за текущото време, температурата на въздуха във вагона, индикация за заетост на тоалетната, сигнал „авариен” при авария, който се задейства от проводник на контролния панел.

Диванът за инвалид е конструкция от три части, последната от които се издига под ъгъл 75 0, което позволява на инвалида да седи с гръб върху повдигнатата част, независимо от позицията, в която лежи. За да поставите страната на дивана в наклонена позиция, дръпнете дръжката на лявата (дясната) част на дивана от центъра наляво (надясно). Хванете страничната част на дивана с ръка, поставете го в избраната позиция и отпуснете дръжката. В средната част на дивана, в областта на дръжките, има информационна табела за използването на дивана.

Кондукторът е длъжен обяснете на пътника с увреждания и лицето, което го придружава, правилата за използване на помещенията на вагона, осигурете им чай, студена преварена вода. Разрешете използването на ютия, намираща се в стаята на домакинството.

Ако имате нужда от първа помощ, трябва да използвате комплекта за първа помощ, който се намира в сервизното отделение.

При отсъствие на лице, придружаващо лицето с увреждания, кондукторът е длъжен да помогне на лицето с увреждания по време на път (сгъване или разгъване на инвалидната количка, помощ при преместването от инвалидната количка на дивана и от дивана на инвалидната количка), когато лице с увреждания посещава тоалетната, отваря или затваря вратата и т.н.

В случай на авария евакуацията на пътник с увреждания се извършва през прозореца за авариен изход, разположен в купето на лицето с увреждания.

Когато се евакуирате през прозореца за авариен изход, първо трябва да хвърлите постелки, матраци, възглавници и други налични предмети под прозореца, които могат да омекотят удара при падане, след това да слезете, ако е възможно, след това да го закрепите отдолу.Размерът на прозореца за авариен изход ви позволява да евакуирате количката.

Политиката по отношение на обслужването на хората с увреждания трябва да бъде ясно формулирана във вътрешните документи и в презентационните материали на туристическия информационен център.

При обслужване на хора с увреждания персоналът на туристическия информационен център е длъжен:

А) Бъдете внимателни към невербалните елементи на комуникация (жестове, изражения на лицето, външен вид, поза и т.н.), осъзнавайте риска от възможно неразбиране поради културни и мирогледни различия, вземете под внимание възможните ограничения на интуитивното (сензорно) разбиране поради здравословни проблеми на посетителя.

B) Отнасяйте се към посетител с увреждане с уважение и достойнство (патернализмът и съжалението трябва да бъдат изключени).

В) Обръщайте се директно към посетител с увреждане, а не чрез придружаващо лице.

Г) Бъдете наясно със съществуващата транспортна инфраструктура в дестинацията по отношение на обслужване на хора с увреждания, възможностите за отдих на дестинацията за хора с увреждания, услугите и съоръженията на дестинацията, достъпни за хора с увреждания (например относно културни събития , спорт, магазини, ресторанти и др.), за възможностите за планиране на пътуване, като се вземат предвид всички нужди на хората с увреждания, за възможните опасности за туристите с увреждания.

За посетителите с увреждания се препоръчва да се създаде проспект за достъпност (документ, който съдържа информация, която позволява на турист с увреждания да вземе решение за посещение на туристически обект, както и да сравни туристическите обекти по отношение на тяхната достъпност за хора с увреждания). ). Препоръчително е да поставите брошурата за достъпност на сайта на туристическия информационен център. Служителите на Туристическия информационен център трябва да са готови да изпратят брошура за достъпност по имейл или факс. Брошурата за достъпност трябва да се съхранява на гишето за информация.

• стандартна печатна информация, представена с прости думи, без двусмислени изрази и специални термини;

  печат в едър шрифт (размер - от 16 до 22, шрифт - san serif);

  звукозапис - за хора с проблеми със зрението и за тези, за които четенето е трудно (информацията да се поднася бавно, с повторения).

При разработването на сайт за туристически информационен център се препоръчва да се ръководите от стандарта GOST R 52872-2007 „Интернет ресурси. Изисквания за достъпност за хора с увредено зрение.

Помещенията и околното пространство на Туристическия информационен център трябва да бъдат проектирани и оборудвани така, че да отговарят на нуждите на посетителите с увреждания.

А) Изисквания към местата за паркиране на специални превозни средства на хора с увреждания:

• Местата за паркиране на специални превозни средства за хора с увреждания трябва да бъдат по-големи от стандартните места, за да осигурят достатъчно място за инвалидни колички.

  Местата за паркиране на специални автомобили на хора с увреждания трябва да бъдат обозначени със специален символ.

  Ширината на местата за паркиране на специални превозни средства на хора с увреждания трябва да бъде най-малко 3,3 метра (препоръчителна ширина - 3,6 метра).

  Настилката на паркинга и пътеката, водеща до входа на туристическия информационен център, трябва да има здрава настилка, равна и равна. Камъните по паркингите могат да бъдат опасни за хората с увреждания.

Б) Изисквания за осигуряване на достъп до туристическия информационен център на хора с увреждания:

Пътеките трябва да са достатъчно широки и без препятствия, за да позволяват на хората да се движат свободно.

Стъпалата и рампите трябва да бъдат оборудвани с перила. Началото и краят на стълбите и рампите, както и ръбовете на отделните стъпала трябва да бъдат ясно маркирани в контрастен цвят. Някои хора, които имат затруднения при ходене, не могат да използват рампата, така че е важно да имате както рампа, така и стълба, ако е възможно.

Рампите не трябва да имат ъгъл на наклон над 8% (препоръчителният ъгъл на наклон е 5%). 5% рампи без зона за почивка не трябва да са по-дълги от 10 метра (препоръчителната дължина е 6 метра, особено за по-стръмни рампи (напр. 8%)).

Не се препоръчва използването на въртящи се врати и турникети на входа на Туристическия информационен център. В противен случай трябва да се осигури алтернативен вариант за достъп на хора с увреждания.

Вратите трябва да са широки поне 750 mm (препоръчителната ширина е 900 mm или повече).

Височината на стъпалата не трябва да надвишава 180 mm (препоръчителна височина - 150 mm).

В) Изисквания към помещенията на туристическия информационен център за обслужване на хора с увреждания:

Пътеките и пътеките в туристическия информационен център трябва да са с ширина най-малко 900 mm (препоръчителната ширина е над 1200 mm).

Информационното бюро може да има по-ниска секция за настаняване на посетители в инвалидни колички.

Санитарният възел трябва да бъде оборудван с хоризонтални и вертикални перила. Под мивката трябва да има свободно място за количката. Крановете трябва да са лостови, за да могат трудноподвижните хора да ги използват по-лесно. Височината на седалките в санитарния възел трябва да бъде най-малко 450 mm (препоръчителна височина - 500 mm).