Речев етикет. Правила на етикета. Основни правила на речевия етикет в различни речеви ситуации: примери. Руски говорен етикет

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

1. Спецификата на руския речев етикет

Речевият етикет е система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтиво общуване.

Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не изпитва неудобство и трудности в комуникацията.

Стриктното спазване на речевия етикет в бизнес комуникацията оставя у клиентите и партньорите благоприятно впечатление за организацията, поддържа нейната положителна репутация.

Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. В руското общество такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са особено ценни.

Значението на тези качества е отразено в множество руски поговорки и поговорки, които характеризират етичните стандарти на комуникация. Някои поговорки показват необходимостта от внимателно изслушване на събеседника: Умният не говори, невежият не го оставя да говори. Език - едно, ухо - две, кажи веднъж, чуй два пъти. Други поговорки показват типични грешки при изграждането на разговор: Отговаря, когато не е зададен въпрос. Дядото говори за пилето, а бабата за патицата. Вие слушайте, а ние ще мълчим. Глухият слуша немия да говори. Много поговорки предупреждават за опасността от празна, празна или обидна дума: Всички беди на човека са от езика му. Кравите се хващат за рогата, хората за езика. Думата е стрела, изстреляш ли я, няма да я върнеш. Неказаното може да се каже, казаното не се връща. По-добре е да се подценява, отколкото да се преразказва. Мели от сутрин до вечер, но няма какво да се слуша.

Тактът е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

Учтивостта се състои в способността да се предвидят евентуални въпроси и желания на събеседника, готовността да го информира подробно по всички важни за разговора теми.

Толерантността се състои в това да бъдете спокойни за възможни различия в мненията, като избягвате острата критика на възгледите на събеседника. Трябва да уважавате мнението на другите хора, да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Последователността е тясно свързана с такова качество на характера като толерантност - способността за спокоен отговор на неочаквани или нетактични въпроси и изявления на събеседника.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата конструкция на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

2. Техника за изпълнение на етикетни форми

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. В този случай може да се случи пряко и косвено. Разбира се, желателно е някой да ви запознае, но има моменти, когато трябва да го направите сами.

Етикетът предлага няколко възможни формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да те опозная.

Да се ​​запознаем.

Да се ​​запознаем.

Когато се свързвате с институцията по телефона или лично, е необходимо да се представите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Сергеев.

Казвам се Валерий Павлович.

Официалните и неофициални срещи на познати и непознати започват с поздрав.

Официални поздравителни формули:

Здравейте!

Добър ден

Формули за неформален поздрав:

Здравейте!

На първоначалните формули на комуникация се противопоставят формулите, използвани в края на комуникацията, те изразяват пожеланието: Всичко най-добро (добро)! или надежда за нова среща: Ще се видим утре. До вечерта. Довиждане.

В хода на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления.

покана:

Нека те поканя...

Елате на празника (годишнина, среща).

Ще се радваме да ви видим.

поздравления:

Позволете ми да ви поздравя за...

Моля, приемете моите искрени (сърдечни, топли) поздравления...

Горещи поздравления...

Изразът на молбата трябва да бъде учтив, деликатен, но без излишно подиграване:

Направи ми услуга...

Ако не ви пречи (ако не ви пречи)...

Бъди любезен…

Мога ли да ви попитам...

Моля те...

Съветите и предложенията не трябва да се изразяват в категорична форма. Препоръчително е да формулирате съвета под формата на деликатна препоръка, съобщение за някои важни обстоятелства за събеседника:

Позволете ми да ви обърна внимание на...

Бих ви предложил...

Формулировката на отказа за изпълнение на искането може да бъде следната:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (разрешаване, помощ).

В момента това (да) не е възможно.

Разберете, сега не е моментът да правите такава молба.

Съжалявам, но ние (аз) не можем да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да откажа (забранявам, не позволявам).

3. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет

Етикетът е тясно свързан с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), етикетът предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета в нарушение на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, едно напълно етично поведение, което не е придружено от спазване на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на човек.

При устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични и етикетни норми, които са тясно свързани помежду си.

Първо, трябва да бъдете уважителни и любезни към събеседника. Забранено е да обиждате, обиждате, изразявате презрение към събеседника с речта си. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор, могат да се оценяват само конкретни действия, като се спазва необходимия такт. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация. Да, и от практическа страна такива характеристики на речевото поведение са неподходящи, т.к. никога не допринасят за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията включва разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, служебното и социалното положение на комуникационния партньор. Тези фактори определят степента на формалност на комуникацията, избора на етикетни формули и набора от теми, подходящи за обсъждане.

На второ място, на говорещия се нарежда да бъде скромен в самооценките, да не налага собствените си мнения, да избягва прекомерната категоричност в речта.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в центъра на вниманието, да проявите интерес към неговата личност, мнение, да вземете предвид интереса му към определена тема.

Също така е необходимо да се вземе предвид способността на слушателя да възприема значението на вашите изявления, препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. За целта си струва да избягвате твърде дълги изречения, полезно е да правите малки паузи, да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; трябва да се отбележи ... и т.н.

Нормите на общуване определят поведението на слушателя.

Първо, необходимо е да отложите други въпроси, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези професионалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, човек трябва да се отнася с уважение и търпение към говорещия, да се опита да изслуша всичко внимателно и до края. В случай на тежка заетост е допустимо да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни забележки, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието, подчертава интереса си да общува с него. Трябва също така да можете своевременно да изразите съгласие или несъгласие, да отговорите на въпрос, да зададете свой собствен въпрос.

Нормите на етиката и етикета важат и за писмената реч.

Важен въпрос от етикета на бизнес писмата е изборът на адрес. За стандартни писма по официални или незначителни поводи обръщението е подходящо Уважаеми г-н Петров! За писмо до началник, писмо с покана или друго писмо по важен въпрос е препоръчително да използвате думата скъпи и да наричате адресата по име и бащино име.

В бизнес документите е необходимо умело да се използват възможностите на граматичната система на руския език.

Така например активният глас на глагола се използва, когато е необходимо да се посочи характерът. Страдателният залог трябва да се използва, когато фактът на действие е по-важен от споменаването на лицата, които са извършили действието.

Свършеният вид на глагола подчертава завършеността на действието, а несвършеният показва, че действието е в процес на развитие.

Съществува тенденция в бизнес кореспонденцията да се избягва местоимението аз. Първото лице се изразява с края на глагола.

4. Речеви дистанции и табута

Дистанцията в речевата комуникация се определя от възрастта и социалния статус. Изразява се в речта с местоименията ти и ти. Етикетът на речта определя правилата за избор на една от тези форми.

Като цяло изборът се диктува от сложна комбинация от външни обстоятелства на общуване и индивидуални реакции на събеседниците:

степента на познаване на партньорите (вие - с приятел, вие - с непознат);

формалността на комуникационната среда (неофициален си, официален си);

естеството на връзката (вие сте приятелски, "топъл", вие сте подчертано учтив или напрегнат, дистанциран, "студен");

равенство или неравенство на ролевите отношения (по възраст, позиция: вие сте равни и по-нисши, вие сте равни и по-висши).

Изборът на една от формите на обръщение зависи не само от формалната позиция и възрастта, но и от естеството на отношенията на събеседниците, тяхното настроение за определена степен на официалност на разговора, езиков вкус и навици.

По този начин се разкрива, че сте сродни, приятелски настроени, неформални, интимни, доверчиви, познати; Вие сте учтив, уважителен, официален, дистанциран.

В зависимост от формата на обръщение към вас или вас има граматически форми на глаголи, както и речеви формули на поздрав, сбогуване, поздравления, изрази на благодарност.

Табуто е забрана за използване на определени думи поради исторически, културни, етични, социално-политически или емоционални фактори.

Социално-политическите табута са характерни за речевата практика в общества с авторитарен режим. Те могат да се отнасят до имената на определени организации, споменаването на определени лица, които са нежелателни на управляващия режим (например опозиционни политици, писатели, учени), определени явления от обществения живот, които са официално признати за несъществуващи в това общество.

Във всяко общество съществуват културни и етични табута. Ясно е, че е забранена нецензурната лексика, споменаването на определени физиологични явления и части от тялото.

Пренебрегването на етичните забрани за реч е не само грубо нарушение на етикета, но и нарушение на закона.

Обидата, тоест унижението на честта и достойнството на друго лице, изразено в неприлична форма, се счита от наказателното право за престъпление (член 130 от Наказателния кодекс на Руската федерация).

5. Комплименти. Културата на критиката в речевата комуникация

Важно предимство на човек в комуникацията е способността да прави красиви и подходящи комплименти. Тактично и навременно казано, комплиментът повдига настроението на адресата, настройва го за положително отношение към събеседника, към неговите предложения, към общата кауза.

Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство, раздяла или по време на разговор. Комплиментът винаги е приятен. Само един неискрен или прекалено ентусиазиран комплимент е опасен.

Комплиментът може да се отнася до външен вид, отлични професионални способности, висок морал, способност за общуване, да съдържа обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (отлично, добре, отлично, страхотно) изглеждаш.

Ти си толкова (много) чаровен (умен, находчив, разумен, практичен).

Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) специалист (икономист, мениджър, предприемач).

Вие сте добър (отличен, отличен, отличен) в управлението на (вашето) домакинство (бизнес, търговия, строителство).

Вие знаете как добре (перфектно) да ръководите (управлявате) хора, да ги организирате.

За мен е удоволствие (добро, отлично) да правя бизнес с вас (да работим, да си сътрудничим).

Необходима е култура на критика, така че критичните изявления да не развалят отношенията със събеседника и да му позволят да му обясни грешката си.

За да направите това, трябва да критикувате не личността и качествата на събеседника, а конкретни грешки в работата му, недостатъците на неговите предложения, неточността на заключенията.

За да не засегне критиката чувствата на събеседника, желателно е коментарите да се формулират под формата на разсъждения, като се обръща внимание на несъответствието между задачите на работата и получените резултати. Полезно е да се изгради критична дискусия на работата като съвместно търсене на решения на сложни проблеми.

Критиката на аргументите на противника в спора трябва да бъде сравнение на тези аргументи с несъмнените общи положения на събеседника, надеждни факти, експериментално проверени заключения и надеждни статистически данни.

Критиката на изявленията на опонента не трябва да засяга неговите лични качества, способности, характер.

Критиката на съвместната работа от един от нейните участници трябва да съдържа конструктивни предложения, критиката на същата работа от външен човек може да бъде сведена до посочване на недостатъци, тъй като разработването на решения е работа на специалисти, а оценката на състоянието на нещата, ефективността на дейността на организацията е право на всеки гражданин.

6. Невербални средства за комуникация

Когато разговарят помежду си, хората използват жестове и изражения на лицето заедно с словесната реч, за да предадат своите мисли, настроения, желания.

Езикът на изражението на лицето и жестовете позволява на говорещия да изрази по-пълно чувствата си, показва доколко участниците в диалога се контролират, как наистина се отнасят един към друг. Основният показател за чувствата на говорещия е изражението на лицето му, изражението на лицето му.

В „Частната реторика” проф. Н. Кошански (Санкт Петербург, 1840) казва: „Никъде чувствата на душата не се отразяват толкова много, колкото в чертите и очите, най-благородната част от нашето тяло, винаги са в тайно съгласие с чувството на душата, с стремежът на волята, с изразяването на гласа.

Изражението на лицето ни позволява да разберем по-добре събеседника, да разберем какви чувства изпитва. И така, повдигнати вежди, широко отворени очи, спуснати върхове на устните, отворена уста показват изненада; спуснати вежди, извити бръчки на челото, присвити очи, затворени устни, стиснати зъби изразяват гняв.

Тъгата се отразява от смръщени вежди, матов поглед, леко спуснати ъгли на устните, а щастието се отразява от спокойни очи, повдигнати външни ъгли на устните.

Жестикулацията също може да каже много. Езикът се учи от детството, а жестовете се усвояват естествено и въпреки че никой не обяснява значението им предварително, говорещите правилно ги разбират и използват. Това се обяснява с факта, че жестът най-често се използва не сам по себе си, а придружава думата, служи като вид помощ за нея и понякога я изяснява.

В руския език има много определени изрази, които са възникнали въз основа на свободни фрази, които назовават определен жест. Превърнали се във фразеологични единици, те изразяват състоянието на човек, например спуснете главата си, обърнете главата си, вдигнете глава, поклатете глава, ръката ви не се вдига, разперете ръцете си, спуснете ръцете си, махнете с ръка, сложи ръката си, протегни ръката си, сложи ръката си на сърцето си, размахай пръста си.

Не е случайно, че в различни реторики, като се започне от древни времена, са отделени специални глави, посветени на жестовете. Теоретиците на ораторството в своите статии и книги за лекции обръщат специално внимание на жестовете. И така, A.F. Кони в "Съвети към преподавателите" пише: "Жестовете оживяват речта, но те трябва да се използват внимателно. Изразителен жест (вдигната ръка, стиснат юмрук, рязко и бързо движение и т.н.) трябва да съответства на значението и значението на тази фраза или отделна дума (тук жестът действа заедно с тона, удвоявайки силата на речта).Твърде честите, монотонни, суетливи, резки движения на ръцете са неприятни, скучни, досадни и досадни.

Механичните жестове отвличат вниманието на слушателя от съдържанието на речта, пречат на нейното възприемане. Често те са резултат от вълнението на говорещия, свидетелстват за неговата неувереност в себе си.

Жестовете, които имат някакво полезно значение за комуникация, се делят на ритмични, емоционални, посочващи, изобразителни и символични.

Ритмичните жестове са свързани с ритъма на речта, те подчертават логическото ударение, забавянето и ускоряването на речта, мястото на паузите, т.е. какво предава интонацията в самата реч.

Емоционалните жестове предават различни нюанси на чувства, например вълнение, радост, скръб, раздразнение, объркване, объркване.

Необходими са жестове за насочване, за да изберете един обект от редица хомогенни, да посочите мястото, където се намира обектът, да посочите реда на обектите. Посочващият жест се препоръчва да се използва в много редки случаи, когато има спешна нужда от това.

Изобразителните жестове се появяват в следните случаи:

ако няма достатъчно думи за пълно предаване на идеята;

ако самите думи не са достатъчни поради повишената емоционалност на говорещия, нервност, липса на концентрация, несигурност;

ако е необходимо да се засили впечатлението и допълнително да се повлияе на слушателя.

Фигуративните жестове се използват като визуално средство за предаване на мисли, те не трябва да заместват словесната реч.

Символичните жестове условно обозначават някои типични ситуации и придружават съответните твърдения:

жест на интензивност (ръка, свита в юмрук) при думите: Той е много упорит. Колко е упорита.

жест на отказ, отричане (отблъскващи движения на ръката или двете ръце с длани напред) заедно с изявления: Не, не, моля ви. Не не.

жест на противопоставяне (ръката изпълнява движенията "там" и "тук" във въздуха), заедно с думите: Няма какво да се връща напред-назад. Единият прозорец на север, другият на юг.

жест на раздяла, несходство (длани отворени, раздалечени в различни посоки): Това трябва да се разграничи. Това са съвсем различни неща. Те се разделиха.

жест на асоцииране, събиране, сума (пръстите са свързани в щипка или дланите на ръцете са свързани): Те работиха добре заедно. Те са много подходящи един за друг. И ако го съберете. Нека обединим усилията си.

7. Ергономичността на средата като неразделна част от речевия етикет

Първото нещо, което хората забелязват, когато дойдат на среща, интервю, среща, бизнес среща, е външната среда на стаята, в която трябва да се решават всякакви въпроси. Резултатите от разговора и преговорите отчасти зависят от това как изглежда кабинетът или офисът.

Компетентното изграждане на пространство изисква спазване на един стил в дизайна на стаята: в решението за планиране, в декорацията, декора, мебелите.

Правилно и с вкус планиран офис помага да се създаде благоприятна среда за разговор, което допринася за установяването на ползотворен контакт.

Горното, разбира се, важи не само за шкафовете. За останалите стаи важат специални изисквания. Удобно и естетическо оформление трябва да има и в приемната, в помещенията на отделите, в класните стаи, в помещенията за съхранение на документи.

Външният вид на всяко помещение трябва да съответства на функционалното му предназначение, да създава впечатление за разумно организирана бизнес среда. Мебелите и тяхното разположение трябва да са удобни за служители и посетители.

Библиография

Будагов Р.А. Човекът и неговият език. - М., 1976.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Руски език и култура на речта. - Ростов на Дон: 2000 г.

Гойхман О.Я., Надейна Т.М. Речево общуване. - М.: 2000.

Горбачевич К.С. Норми на съвременния руски литературен език. - М., 1989.

Иванова-Лукянова G.N. Култура на устната реч. - М., 1998.

Клюев Е.В. Речева комуникация: успехът на речевото взаимодействие. - М., 2002.

Кохтев Н.Н. Реторика. - М.: 1994 г.

Кузнецов I.N. Реторика. - Минск: 2000.

Курбатов В.И. Изкуството да управляваш комуникацията. - Ростов на Дон: 1997 г.

Лемерман Х. Учебник по реторика. Обучение на речта с упражнения. - М.: 1997 г.

Леонтиев А.А. Какво е език. - М.: 1976 г.

Михайличенко Н.А. Реторика. - М.: 1994 г.

Мучник Б.С. Културата на писане. - М.: 1996.

Руски език. Енциклопедия. - М.: 1997 г.

Формановская Н.И. Речев етикет и култура на общуване. - М.: 1989 г.

Шмид Р. Изкуството на комуникацията. - М.: 1992.

РЕЧОВ ЕТИКЕТ

1. Спецификата на руския речев етикет

Речевият етикет е система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтиво общуване.

Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не изпитва неудобство и трудности в комуникацията.

Стриктното спазване на речевия етикет в бизнес комуникацията оставя у клиентите и партньорите благоприятно впечатление за организацията, поддържа нейната положителна репутация.

Речевият етикет има национална специфика. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за речево поведение. В руското общество такива качества като такт, учтивост, толерантност, добронамереност и сдържаност са особено ценни.

Значението на тези качества е отразено в множество руски поговорки и поговорки, които характеризират етичните стандарти на комуникация. Някои поговорки показват необходимостта от внимателно изслушване на събеседника: Умният не говори, невежият не го оставя да говори. Език - едно, ухо - две, кажи веднъж, чуй два пъти. Други поговорки показват типични грешки при изграждането на разговор: Отговаря, когато не е зададен въпрос. Дядото говори за пилето, а бабата за патицата. Вие слушайте, а ние ще мълчим. Глухият слуша немия да говори. Много поговорки предупреждават за опасността от празна, празна или обидна дума: Всички беди на човека са от езика му. Кравите се хващат за рогата, хората за езика. Думата е стрела, изстреляш ли я, няма да я върнеш. Неказаното може да се каже, казаното не се връща. По-добре е да се подценява, отколкото да се преразказва. Мели от сутрин до вечер, но няма какво да се слуша.

Тактът е етична норма, която изисква от говорещия да разбира събеседника, да избягва неуместни въпроси и да обсъжда теми, които могат да бъдат неприятни за него.

Учтивостта се състои в способността да се предвидят евентуални въпроси и желания на събеседника, готовността да го информира подробно по всички важни за разговора теми.

Толерантността се състои в това да бъдете спокойни за възможни различия в мненията, като избягвате острата критика на възгледите на събеседника. Трябва да уважавате мнението на другите хора, да се опитате да разберете защо имат тази или онази гледна точка. Последователността е тясно свързана с такова качество на характера като толерантност - способността за спокоен отговор на неочаквани или нетактични въпроси и изявления на събеседника.

Добронамереността е необходима както по отношение на събеседника, така и в цялата конструкция на разговора: в съдържанието и формата, в интонацията и избора на думи.

2. Техника за изпълнение на етикетни форми

Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с познат. В този случай може да се случи пряко и косвено. Разбира се, желателно е някой да ви запознае, но има моменти, когато трябва да го направите сами.

Етикетът предлага няколко възможни формули:

Позволи ми да те опозная.

Бих искал да те опозная.

Да се ​​запознаем.

Да се ​​запознаем.

Когато се свързвате с институцията по телефона или лично, е необходимо да се представите:

Нека се представя.

Фамилията ми е Сергеев.

Казвам се Валерий Павлович.

Официалните и неофициални срещи на познати и непознати започват с поздрав.

Официални поздравителни формули:

Здравейте!

Добър ден

Формули за неформален поздрав:

Здравейте!

На първоначалните формули на комуникация се противопоставят формулите, използвани в края на комуникацията, те изразяват пожеланието: Всичко най-добро (добро)! или надежда за нова среща: Ще се видим утре. До вечерта. Довиждане.

В хода на комуникацията, ако има причина, хората отправят покани и изразяват поздравления.

покана:

Нека те поканя...

Елате на празника (годишнина, среща).

Ще се радваме да ви видим.

поздравления:

Позволете ми да ви поздравя за...

Моля, приемете моите искрени (сърдечни, топли) поздравления...

Горещи поздравления...

Изразът на молбата трябва да бъде учтив, деликатен, но без излишно подиграване:

Направи ми услуга...

Ако не ви пречи (ако не ви пречи)...

Бъди любезен…

Мога ли да ви попитам...

Моля те...

Съветите и предложенията не трябва да се изразяват в категорична форма. Препоръчително е да формулирате съвета под формата на деликатна препоръка, съобщение за някои важни обстоятелства за събеседника:

Позволете ми да ви обърна внимание на...

Бих ви предложил...

Формулировката на отказа за изпълнение на искането може да бъде следната:

- (Аз) не мога (неспособен, неспособен) да помогна (разрешаване, помощ).

В момента това (да) не е възможно.

Разберете, сега не е моментът да правите такава молба.

Съжалявам, но ние (аз) не можем да изпълним вашата заявка.

Принуден съм да откажа (забранявам, не позволявам).

3. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет

Етикетът е тясно свързан с етиката. Етиката предписва правилата на моралното поведение (включително комуникацията), етикетът предполага определени маниери на поведение и изисква използването на външни формули на учтивост, изразени в конкретни речеви действия.

Спазването на изискванията на етикета в нарушение на етичните стандарти е лицемерие и измама на другите. От друга страна, едно напълно етично поведение, което не е придружено от спазване на етикета, неизбежно ще направи неприятно впечатление и ще накара хората да се съмняват в моралните качества на човек.

При устната комуникация е необходимо да се спазват редица етични и етикетни норми, които са тясно свързани помежду си.

Първо, трябва да бъдете уважителни и любезни към събеседника. Забранено е да обиждате, обиждате, изразявате презрение към събеседника с речта си. Трябва да се избягват директни негативни оценки на личността на комуникационния партньор, могат да се оценяват само конкретни действия, като се спазва необходимия такт. Грубите думи, нахалната форма на речта, арогантният тон са неприемливи в интелигентната комуникация. Да, и от практическа страна такива характеристики на речевото поведение са неподходящи, т.к. никога не допринасят за постигане на желания резултат в комуникацията.

Учтивостта в комуникацията включва разбиране на ситуацията, като се вземат предвид възрастта, пола, служебното и социалното положение на комуникационния партньор. Тези фактори определят степента на формалност на комуникацията, избора на етикетни формули и набора от теми, подходящи за обсъждане.

На второ място, на говорещия се нарежда да бъде скромен в самооценките, да не налага собствените си мнения, да избягва прекомерната категоричност в речта.

Освен това е необходимо да поставите комуникационния партньор в центъра на вниманието, да проявите интерес към неговата личност, мнение, да вземете предвид интереса му към определена тема.

Също така е необходимо да се вземе предвид способността на слушателя да възприема значението на вашите изявления, препоръчително е да му дадете време за почивка и концентрация. За целта си струва да избягвате твърде дълги изречения, полезно е да правите малки паузи, да използвате речеви формули, за да поддържате контакт: вие, разбира се, знаете ...; може да ви е интересно да научите...; както виждаш...; Забележка…; трябва да се отбележи ... и т.н.

Нормите на общуване определят поведението на слушателя.

Първо, необходимо е да отложите други въпроси, за да изслушате човека. Това правило е особено важно за тези професионалисти, чиято работа е да обслужват клиенти.

Когато слушате, човек трябва да се отнася с уважение и търпение към говорещия, да се опита да изслуша всичко внимателно и до края. В случай на тежка заетост е допустимо да помолите да изчакате или да пренасрочите разговора за друг час. В официалната комуникация е напълно неприемливо да прекъсвате събеседника, да вмъквате различни забележки, особено тези, които остро характеризират предложенията и исканията на събеседника. Подобно на говорещия, слушателят поставя своя събеседник в центъра на вниманието, подчертава интереса си да общува с него. Трябва също така да можете своевременно да изразите съгласие или несъгласие, да отговорите на въпрос, да зададете свой собствен въпрос.

Нормите на етиката и етикета важат и за писмената реч.

Важен въпрос от етикета на бизнес писмата е изборът на адрес. За стандартни писма по официални или незначителни поводи обръщението е подходящо Уважаеми г-н Петров! За писмо до началник, писмо с покана или друго писмо по важен въпрос е препоръчително да използвате думата скъпи и да наричате адресата по име и бащино име.

В бизнес документите е необходимо умело да се използват възможностите на граматичната система на руския език.

Така например активният глас на глагола се използва, когато е необходимо да се посочи характерът. Страдателният залог трябва да се използва, когато фактът на действие е по-важен от споменаването на лицата, които са извършили действието.

Свършеният вид на глагола подчертава завършеността на действието, а несвършеният показва, че действието е в процес на развитие.

Съществува тенденция в бизнес кореспонденцията да се избягва местоимението аз. Първото лице се изразява с края на глагола.

4. Речеви дистанции и табута

Дистанцията в речевата комуникация се определя от възрастта и социалния статус. Изразява се в речта с местоименията ти и ти. Етикетът на речта определя правилата за избор на една от тези форми.

Като цяло изборът се диктува от сложна комбинация от външни обстоятелства на общуване и индивидуални реакции на събеседниците:

степента на познаване на партньорите (вие - с приятел, вие - с непознат);

формалността на комуникационната среда (неофициален си, официален си);

естеството на връзката (вие сте приятелски, "топъл", вие сте подчертано учтив или напрегнат, дистанциран, "студен");

За съвременния човек е важно да има определена култура и да се държи правилно с другите, независимо от техния социален статус. За да направите това, речта му трябва да бъде правилна и учтива, спазвайте правилата на речевия етикет.

Добрият събеседник е този, който може да слуша внимателно, без да прекъсва и изслушва с уважение, искрено съчувства и се интересува от историята.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи това, което е необходимо във вашите интереси, като същевременно зачита собствените си интереси, тоест това е способността да намерите общ език с Вашият партньор.

Спецификата на речевия етикет е, че той характеризира както ежедневната езикова практика, така и езиковата норма. Всъщност всеки носител на езика (включително тези, които слабо владеят нормата) използва правилата на речевия етикет в ежедневието, лесно разпознавайки тези формули в потока на речта и очаквайки събеседникът да ги използва в определени ситуации. Елементите на речевия етикет са усвоени толкова дълбоко, че се възприемат от "наивното" езиково съзнание като част от ежедневното, естествено и обичайно поведение на хората. При непознаване на правилата и изискванията на речевия етикет и тяхното неизпълнение (например обръщане към Вас към възрастен непознат), другите могат да възприемат начина, по който искат да обидят, като лоши маниери.

Основата на речевия етикет са речевите формули, пример за характер, който зависи от ситуацията и от характеристиките на комуникацията. Всеки акт на комуникация има начало, основна част и финал. В тази връзка речевите етикетни формули могат да бъдат разделени на 3 основни групи:

1. Речеви формули за започване на комуникация;

2. Речеви формули, използвани в процеса на общуване;

3. Речеви формули за завършване на комуникация.

Правила и норми на речевия етикет в началото на комуникацията: обжалване, поздрав.

Обжалването е един от най-важните и необходими компоненти на речевия етикет. В крайна сметка обжалването е неразделна част от комуникацията, използва се в цялата комуникация.

От незапомнени времена преобразуването е изпълнявало няколко функции. Основното е да привлечете вниманието на събеседника. Това е вокативна функция.

Тъй като като обръщения се използват както собствени имена, така и имена на хора според степента на родство (баща, чичо, дядо), по положение в обществото, по професия, по длъжност, по възраст и пол (старец, момче, момиче ), обръщението в допълнение към вокативната функция показва съответната характеристика.

И така, призивите могат да бъдат изразителни и емоционално оцветени, да съдържат оценка: Ирочка, Ирка, мутричка, браво, браво. Особеността на такива призиви се състои в това, че те характеризират както адресата, така и самия адресат, степента на неговото възпитание, отношението му към събеседника и емоционалното му състояние. Дадените адресни думи се използват в неформална комуникация; само някои от тях, например собствени имена (в основната им форма), имена на професии, длъжности, служат като призиви в официалната реч.

Поздрав: Ако събеседниците не са запознати един с друг, тогава те започват комуникация с познат. Това може да стане както пряко, така и косвено. Според правилата на добрите нрави не е прието да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче ситуации, когато все още е необходимо да се представите. Етикетът предлага някои формули:

Позволете ми да ви опозная (вие).

Бих искал да се запозная с вас (вие).

Нека (онези) ви опознаят (вие).

Ще се радвам да се запозная с вас (вие).

Да се ​​запознаем.

Да се ​​запознаем.

Когато посещавате институция, офис, когато провеждате разговор с длъжностно лице, трябва да се представите, като използвате една от формулите:

Позволете (разрешете) да се представя.

Казвам се Александър Генадиевич.

Михаил Сидоров.

Екатерина Иванова.

Ако посетителят не се назове, тогава този, при когото са дошли, се пита:

Каква е твоята фамилия?

Какво е вашето (вашето) име, бащино име?

Как се казваш (твоето)?

Как се казваш (твоето)?

Официалните и неофициални срещи на познати, а понякога и непознати започват с поздрав.

На руски основният поздрав е здравей. Идва при нас от староцърковнославянския глагол "здравей", което означава "да бъдеш здрав", т.е. здрави. Също така, в допълнение към тази форма на поздрав, често се среща поздрав, който показва часа на срещата: добро утро, добър ден, добър вечер.

Речевият етикет на поздравите също така предвижда естеството на поведението, тоест последователността на поздравите. Добре дошли първо:

Мъжът е жена;

Най-младият (най-младият) по възраст - най-старият (най-старият);

Най-младата жена е мъж, който е значително

по-възрастен от нея;

Младши на позиция - старши;

Член на делегацията - нейният водач (независимо дали е провал на легацията или чуждестранен).

На първоначалните формули на комуникация се противопоставят формулите, използвани в края на комуникацията. Това са формули за раздяла, прекратяване на общуването. Те желаят:

Всичко най-добро (добро) на теб!

Довиждане;

Надявам се на нова среща: До вечерта (утре петък). Надявам се да сме разделени за известно време. Надявам се да те видя скоро.

Речевият етикет, по един или друг начин, е свързан със ситуацията на речева комуникация и нейните параметри: личностите на събеседниците, темата, мястото, времето, мотивите и целите на комуникацията. На първо място, това е комплекс от езикови явления, които са насочени към адресата, въпреки че се взема предвид и личността на говорещия (или пишещия). Това може да се демонстрира най-добре чрез използването на Ти - и Ти - форми в комуникацията. Общият принцип е, че вие ​​сте формата, използвана като знак на уважение и по-голяма формалност на комуникацията; Вие - тази форма, напротив, се използва в неформална комуникация между равни по възраст, позиция. Прилагането на този принцип обаче може да бъде представено по различни начини, в зависимост от това как са свързани участниците във вербалната комуникация според възрастта и/или служебната йерархия, дали са в семейни или приятелски отношения; за възрастта и социалния статус на всеки от тях и др.

Речевият етикет се открива по различни начини. Зависи от темата, мястото, времето, мотива и целта на общуването. Така например правилата на вербалната комуникация могат да се различават в зависимост от това дали темата на комуникацията е тъжно или радостно събитие за участниците в комуникацията; има специфични правила за етикет, свързани с мястото на общуване.

Етикетът на речта предвижда няколко начала, които се определят от ситуацията. Най-често срещаните са 3 ситуации: тържествена, работна, траурна. Тържествените включват официални празници, годишнини на предприятието и служителите, получаване на награди, рождени дни, именни дни и значими дати на семейството или членовете му, представяне, сключване на договор, създаване на нова организация и др. За всяко тържествено събитие следва значима дата, покани и поздравления. В зависимост от ситуацията (официална, полуофициална, неофициална), поканите и поздравителните клишета се променят.

покана:

Позволете (разрешете), ще ви поканя .;

Елате на празника (годишнина, среща ..).

поздравления:

Моля, приемете моите (най-) сърдечни (топли, искрени) поздравления ..;

От името на (от името на) поздравления;

Искрено (горещо) поздравления.

Както в много други ситуации на междуличностна комуникация, поздравленията трябва да бъдат изключително коректни, подходящи и искрени. Поздравлението е обществено приет ритуал на уважение и радост към близък, скъп човек, но това в никакъв случай не е начин за водене на разговор или кореспонденция; поздравленията не трябва да съдържат чисто лични теми и въпроси на адресата на поздравленията.

Тъжната ситуация е свързана със смърт, смърт, убийство и други събития, които носят нещастие, скръб. В този случай се изказват съболезнования. Не трябва да е сухо, държавно.

Формулите за съболезнования като правило са стилистично издигнати, емоционално оцветени:

Искам да изразя (на вас) моите (моите) искрени съболезнования.

Поднасям ви моите най-дълбоки съболезнования.

Споделям (разбирам) вашата тъга (вашата мъка, нещастие).

Изброените начала (покана, поздравления, съболезнования, израз на съчувствие) не винаги се превръщат в делово общуване, понякога разговорът завършва с тях.

В ежедневна делова среда (бизнес, работна ситуация) също се използват формули за речев етикет. Например, когато обобщавате резултатите от работата, когато определяте резултатите от продажбата на стоки, е необходимо да благодарите на някого или, обратно, да направите забележка. Във всяка работа, във всяка организация може да се наложи някой да даде съвет, да направи предложение, да отправи молба, да изрази съгласие, да разреши, забрани, да откаже някого.

Ето какви речеви клишета се използват в тези ситуации.

Благодарност:

Позволете ми (позволете ми) да ви благодаря;

Фирмата (ръководство, администрация) изказва своята благодарност на всички служители за...

Освен официални благодарности, има и обикновени, неофициални благодарности. Това е обикновено „благодаря“, „благодаря“, „много сте мили“, „не благодаря“ и т.н.

Учтивост и разбиране.

Помислете за връзката между такива явления като етикет и учтивост. Тъй като учтивостта е едно от понятията на морала, нека се обърнем към Речника на етиката, който дефинира учтивостта по следния начин: „... морално качество, което характеризира човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма на поведение и обичайно начин за справяне с другите." Така че учтивостта е признак на уважение. Учтивостта е както готовност да се окаже услуга на някой, който има нужда от нея, така и деликатност и такт. И, разбира се, навременната и подходяща речева проява - речевият етикет - е неразделен елемент на учтивостта.

Ако учтивостта е форма на проява на уважение към другия, то само по себе си уважението предполага признаване на достойнството на личността, както и чувствително и деликатно отношение към другия.

Правила и норми на речевия етикет в края на комуникацията: сбогом, обобщение и комплименти.

Край на комуникацията: В края на разговора събеседниците използват формулите на раздяла, прекратяване на комуникацията. Те желаят:

Всичко добро!;

Довиждане!;

Надежда за нова среща (До вечерта (утре, неделя);

Надявам се на кратка почивка. Надявам се да те видя скоро.

В допълнение към обичайните форми на сбогуване, има отдавна установен ритуал на комплимент. Тактичен и навременен комплимент, той ободрява адресата, създава положително отношение към събеседника.

Комплиментът се казва в началото на разговор, при среща, запознанство или по време на разговор, при раздяла. Комплиментът винаги е приятен. Само неискреният комплимент е опасен, комплиментът заради комплимента, прекалено ентусиазираният комплимент. Комплиментът се отнася до външния вид, говори за добрите професионални способности на адресата, неговата висока нравственост, дава обща положителна оценка:

Изглеждаш добре (забележително).

Вие сте (толкова, много) очарователни (мили, красиви, практични).

Вие сте добър (отличен, отличен) специалист.

Удоволствие (отлично, добро) е да правя бизнес с вас (работа, сътрудничество).

Беше ми много приятно да се запознаем!

Вие сте много мил (интересен) човек (събеседник).

При раздяла и раздяла според обичая има словесни клишета. Те се наричат ​​инструкции. Те произхождат от древността, когато са били почти заклинания, например "дере", "ни пух, ни перце" и т.н. Смятало се, че щастливият път или успехът на някакъв бизнес зависи от раздялата. Сега думите за раздяла са опростени: „Довиждане“, „Всичко най-добро“, „Сбогом“, „Бъдете здрави“.

Характеристики на речевия етикет при отдалечена комуникация: комуникация по телефона, Интернет.

Научно-техническият прогрес въведе нова култура на общуване в етикета - общуване по телефона. НА. Акишина в книгата си „Речев етикет на руския телефонен разговор“ пише:

„Етикетът на телефонния разговор изисква кратък поток от време, което се дължи на следните причини: невъзможността да се говори с много абонати едновременно, ежедневието на адресата на разговора е неочаквано и непланирано, телефонът е проектиран за решаване на неотложни въпроси, времето за телефонен разговор се заплаща.

Както се вижда от горното, телефонният разговор е форма на устен спонтанен диалог, осъществяван с помощта на технически средства.

За разлика от контактната устна речева комуникация, телефонният разговор е индиректен. Събеседниците не се виждат един друг и следователно комуникацията се осъществява без такива важни средства за невербална комуникация като соматизъм (жестове, поза, изражение на лицето, изражение на лицето), зависимост от ситуацията, значението на пространственото местоположение на събеседниците , а това води до активизиране на словесното изразяване.

Сред изискванията на етикета за устна реч важно място заема интонацията на изявлението. Говорителят на езика може точно да определи целия диапазон от интонации - от подчертано учтиво до пренебрежително. Въпреки че е малко вероятно да се определи коя интонация съответства на речевия етикет и коя надхвърля неговия обхват, най-общо, без да се взема предвид конкретната речева ситуация. Едни и същи твърдения, произнесени с различна интонация, изразяват различни опозиции: по смисъл, в действителна артикулация, в стилистични нюанси и, наред с други неща, в изразяване на отношението на говорещия към слушателя.

Тази връзка може да определи коя интонационна конструкция трябва да се използва в този случай и коя не. Така че, в съответствие с правилата на етикета, интонацията не трябва да показва пренебрежително или покровителствено отношение, намерение да се научи събеседникът, агресия и предизвикателство. Това важи особено за различни видове въпросителни твърдения.

В допълнение към интонацията, устната реч се отличава от писмената чрез използването на паралингвистични знаци - жестове и изражения на лицето. От гледна точка на речевия етикет се разграничават следните паралингвистични знаци: те не носят специфично етикетно натоварване; изисквани от правилата на етикета (поклони, ръкостискания и др.); имащо инвективно, обидно значение.

В същото време регулирането на жестовете и изражението на лицето обхваща не само последните две категории знаци, но и знаци с неетикетен характер - до чисто информативни; срв., например, етикетната забрана да се сочи с пръст предмета на речта.

В допълнение към всичко това, изискванията на речевия етикет могат да се отнасят за паралингвистичното ниво на комуникация като цяло. Например, в руския речев етикет е предписано да се въздържат от твърде живи изражения на лицето и жестове, както и от жестове и движения на лицето, които имитират елементарни физиологични реакции.

В същото време е важно едни и същи жестове и мимически движения да имат различно значение в различните езикови култури.

Заключения по първа глава

Всеки носител на езика трябва да се стреми да подобри собствената си речева култура, трябва да знаете и разбирате изразителните средства на руския език, да можете да ги използвате, да можете да използвате стилистичното и семантичното богатство на руския език в цялото му структурно разнообразие . При използване на речевия етикет се предава социална информация за говорещия и неговия адресат, за това дали са познати или непознати, за техния официален и социален статус, за личните отношения, за средата, в която се води разговорът (официален или неофициален). ) и т.н.

Всяко общество във всеки момент от своето съществуване е разнородно, многостранно и че за всеки слой и слой има както свой собствен набор от етикетни средства, така и неутрални изрази, общи за всички. И има съзнание, че при контакт с различна среда е необходимо да се избере или стилистично неутрален, или средство за комуникация, характерно за тази среда.

учител по речев етикет на ученик

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Все още няма HTML версия на произведението.
Можете да изтеглите архива на работата, като кликнете върху връзката по-долу.

Подобни документи

Речев етикет в езиковата система. Апелативни, конативни и волюнтативни функции на речевия етикет. Набор от стереотипни фрази и стабилни формули. Влизане в комуникативния акт. Национална специфика на речевия етикет. Междуезиков сравнителен анализ.

курсова работа, добавена на 22.07.2009 г


Речев етикет и ритуал, тяхното съотношение. Функции и външна типология на речевия етикет. Групи и единици на речевия етикет и тяхното използване. Групата на речевия етикет "Съболезнование" на немски език и семантичните особености на тяхното изразяване.

курсова работа, добавена на 21.09.2011 г


Компоненти на точността на речта: способност за ясно мислене, познаване на предмета на речта и значението на думите, използвани в речта. Речевият етикет като система от правила за речево поведение и стабилни формули на учтиво общуване. Взаимодействие на речта и поведенческия етикет.

резюме, добавено на 15.03.2015 г


Изучаването на особеностите на етикета на английската реч, материалните и духовните ценности чрез изучаване на пословици и поговорки на тази нация. Описание на английската паремиология от гледна точка на речевия етикет. Анализ на проблемите на стилистиката и стереотипите за англичаните.

курсова работа, добавена на 18.05.2011 г


Характеристики на националното междуличностно взаимодействие. Речев етикет, теория на речевите действия. Лексико-семантични варианти на изразяване на ситуации на речевия етикет на руски, английски, френски и испански език: поздрав, извинение, поздравление.

контролна работа, добавена на 19.11.2011 г


Предмет и функции на речевия етикет в бизнес комуникацията, неговия национален характер. Атмосферата на общуване и етикетни формули. Мостри на визитки. Етикет и социален статус на адресата. Церемонии и етикетни текстове. Култура на поведение и речев етикет.

ръководство за обучение, добавено на 21.10.2009 г


Теорията и традицията на епистоларния жанр като вид художествена реч. Систематизиране, класификация и описание на речевите етикетни формули, използвани в писмената реч. Въплъщението на етичните норми на речевата култура в текстовете на A.P. Чехов.

курсова работа, добавена на 23.04.2011 г

„Ами“, „там“, „тук“, „тип“, „накратко“, „като цяло“, „като че ли“, „тоест“, „така да се каже“, „ъ-ъъ“, „ммм -m ” - намерихте вашите „любими” думи и звуци? Списъкът продължава. Всички тези елементи силно замърсяват нашата реч, правят я груба, разсеяна и непривлекателна.

Без ругатни

Разширяване на речниковия запас

Вероятно вече сте забелязали повторението на едни и същи думи за изразяване на емоции, различни чувства и описание на събития - това показва доста оскъден активен речник, тоест такъв, който постоянно и редовно използвате в комуникацията.

За да избегнете това и да разнообразите речта си, трябва постоянно да разширявате речника си, като четете художествена литература, запаметявате поезия, практикувате да пишете собствени стихотворения и есета.

Отърваване от суржик

За съжаление, този проблем е актуален за значителен брой жители на Украйна - културата на речта на много хора страда от използването на елементи на суржик в комуникацията, а за някои речта се състои изцяло от този хибрид на украински и руски език. Аналози на суржик има и в други страни, където хората живеят в смесена езикова среда.

Постоянната работа върху речта ви, четенето на книги и дори речници ще ви помогне да преодолеете това препятствие. Можете също да помолите приятелите си да ви коригират направо по време на разговора, ако забележат, че сте използвали грешна дума.

Когато се занимавате с словесен боклук, важно е първо да определите кои думи са излишни в речника ви и след това внимателно да наблюдавате речта си. Запишете се на касетофон и анализирайте казаното. Помислете какви думи могат да заменят нежелания речник, работете със синонимни речници. Участвайте в изучаването на стиловете на речта - трябва да знаете тези характеристики, за да общувате културно в различни ситуации, без да замърсявате съответния речник.

Правила на речевия етикет

Тъй като всички ние се въртим в обществото, високата култура на речта е невъзможна без спазване на определени правила за общуване с други хора:

• Когато се обръщате към някого, трябва да имате предвид пола, възрастта и понякога социалния статус на човека. Това, което казвате на приятел или член на семейството, може да е неуместно и дори грубо към непознат, по-възрастен човек с по-висок ранг.

• Обръщането на "ти" обикновено се случва в семейството, между приятели и добри познати. „Ти“ може да се използва и за деца в начална училищна възраст. В други случаи такъв преход се извършва само с отделно разрешение и съгласие на участниците в комуникацията, като преди това обжалването „Вие“ се счита за приемливо. Въпреки че в наше време границите на подобни призиви са размити, но обръщането към човек с „вие“ произволно се счита за неучтиво и познато.

• В общуването не трябва да има място за обиди, грубост и презрение. Събеседникът трябва да се третира любезно или поне спокойно, неутрално, но във всеки случай - уважително.

• Научете се да слушате и да проявявате интерес към събеседника, да му задавате въпроси. Грозно е, когато общувате с човек, да се прозявате, да скучаете, да питате отново казаното поради собствено невнимание, без да е необходимо да бъдете разсеяни. По същия начин е неучтиво да не позволявате на събеседника да говори за себе си, да го прекъсвате или да говорите само за себе си. По-добре е да изглеждате скромни, отколкото прекалено самоуверени и натрапчиви.

• Внимавайте за мимиките и жестовете си. Не жестикулирайте ненужно и не се приближавайте твърде много до някого без негово разрешение, особено в официална обстановка.

• Ако сте видели приятел на улицата, викането му и говоренето на висок глас от разстояние е явна липса на култура.

• Опитайте се да избягвате разговорите за политика и религия - тези теми са доста деликатни и могат да станат ябълка на раздора дори сред приятели и роднини, да не говорим за непознати хора.

Речеви етикетни формули

Културата на речта предполага използването на добре познати формули на речевия етикет. Това са някакви шаблони, речеви клишета, които се използват в разговор в определена ситуация и като се вземат предвид особеностите на националната комуникация. Много от тях са ни познати от детството.

Според речевия етикет разговорът започва с поздрав и едва след това се провежда основната част от разговора. Тези формули трябва да се използват по подходящ начин и в зависимост от ситуацията.

Сутрин поздравяваме познатите си с „Добро утро“, но вечер ще кажем: „Добър вечер“, а не обратното. Можем да кажем „Здрасти“ на приятел, добър приятел или колега, но е малко вероятно, например, ученик да поздрави учителя си така.

Ако събеседниците не се познават, тогава след поздрава трябва да настъпи запознанство. Обичайно е да се използват такива формули като: „Бих искал да се представя ...“, „Позволете ми да се представя ...“, „Позволете ми да ви опозная ...“ и др.

Когато комуникацията приключи и говорителите се разпръснат, трябва да запомните да се сбогувате един с друг. В края на комуникацията се използват следните формули: "Довиждане", "Довиждане", "Ще се видим скоро", "Ще се видим утре". Всички те означават край на разговора и сбогуване, въпреки че имат различно семантично оцветяване - желание, предчувствие за нова среща или дори съмнение за това („Сбогом“).

Но в основната част на разговора можем да използваме формули за учтивост в зависимост от ситуацията и целта на общуването. Например, когато трябва да поискате нещо, се използват фрази като „Имам молба за вас ...“, „Бих искал да ви помоля ...“.

Не забравяйте да използвате „Моля“, същата дума е формула за учтивост за отговор на благодарност. Не забравяйте да благодарите на лицето, което изпълни нашата молба или предостави помощ с формулите „Благодаря“, „Благодаря“.

Изразявайки съболезнования на човек, те казват: „Приемете моите съболезнования“, „Много съжалявам“, „Скърбя с вас“.

Има още много подобни изрази с подобна структура за много други ситуации, в зависимост от целта, мястото на разговора и статуса на участниците в диалога, които се използват за подчертаване на учтивостта и уважението към събеседника.

Високата култура на речта е не само показател за интелигентен човек, но и качество, което ви позволява да се докажете изгодно в обществото, на интервю или на работа.