Комуникацията като основно свойство на човешкото съществуване. Общуването като вид човешка дейност

Комуникацията е в основата на човешкото съществуване Статистиците от някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции. Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко и всички. Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията е станала обект на социално-психологически анализ. В литературата има много различни определения за комуникация. Ще използваме най-общото понятие. Комуникацията е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействие на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпреживяване и взаимно разбиране. В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие. Бизнес комуникацията е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество между хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме. Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа. Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? Учебникът „Психология на управлението”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Психология на управлението. - Ростов на Дон, 1997.-P. 363-367) дава описание на девет „абстрактни типа” събеседници. 1. Сварлив човек, „нихилист“. Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му. 2. Позитивен човек. Той е най-приятният човек за общуване. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество. 3. Всезнаещ. Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор. 4. Бъбривко. Обича да говори надълго и нашироко и прекъсва разговорите нетактично. 5. Страхливец. Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав. 6. Хладнокръвен, недостъпен събеседник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му. 7. Незаинтересован събеседник. Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува. 8. Важна птица. Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин. 9. Защо. Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита. Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от значимостта на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците. За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

Лекция 4. Комуникативна дейност и комуникация.

1. Общуването като вид човешка дейност и общуване според I.I.Dokuchaev. .

2. Комуникационни действия и техните форми според А.В. Соколов.

3. Комуникативни действия и постъпки по Д.П. Хавър.

Общуването като вид човешка дейност и общуване.

Б. Л. Пастернак

В крайна сметка целият живот е само миг,

Само разтваряне

Себе си във всички останали,

Сякаш като подарък за тях.

Това вече казахме в последната лекция. В областта на комуникологията се водят дискусии около тълкуването на понятията „комуникация” и „комуникация”. Някои автори смятат, че напоследък чуждата дума „комуникация” забележимо измества думата „комуникация” от езика на науката, образованието и журналистиката, което създава впечатление за липса на терминологично и концептуално единство в езика на науката и липса на запазване на принципа на приемственост в развитието на комуникативното направление.

В книгата „Език и междукултурна комуникация” С.Г. Тер-Минасова отбелязва, че с разширяването на използването на новите информационни технологии е настъпило преосмисляне на понятието „комуникация“, което е надхвърлило тясното му разбиране като междуличностна комуникация. В понятието започват да се придават значения, свързани със социално обусловения процес на обмен на мисли и чувства между хората в различни сфери на тяхната познавателна дейност, осъществяван главно чрез вербални средства за комуникация (устна и писмена реч). Комуникацията може да се осъществява не само устно, но и писмено, например под формата на интерактивна (онлайн) връзка през Интернет на два или повече субекта (кореспонденция, онлайн взаимодействие в Интернет).

Ако една от страните във взаимодействието не е човек, тогава би било по-правилно да се използва терминът „комуникация“. Правилно ли е да се каже: Иван Иванович комуникира с маймуна, с компютърна система, с ООН? Трябва само да замените думата „общува“ с думата „взаимодейства“ или израза „общува“, всичко веднага си идва на мястото.

С помощта на различни комуникационни средства, включително медиите, стана възможен социално обусловен, целенасочен обмен на информация в условията както на междуличностната комуникация, така и на масовата комуникация. Това наложи разделянето на понятията „комуникация” и „комуникация”. Не можете да кажете: „Говорител на стадион общува с хиляди хора“ (комуникацията предполага наличието на двупосочен еквивалентен обмен на информация); „Телевизионният водещ общува с цялата целева аудитория едновременно“; „Авторът на статията общува с всички свои читатели.“ За да се обозначат контактите, осъществявани чрез средствата за масова информация (включително медиите), е препоръчително да се използват понятията „комуникация“ и „взаимодействие“.

Шварков Ф.И.. определя комуникацията по следния начин. „Комуникацията“, като вид комуникация, все още се използва изключително за обозначаване взаимодействия между хората.Дори организациите не комуникират помежду си, а си взаимодействат. В крайна сметка не може да се каже, че екипът на завода за производство на пластмасови изделия комуникира с всички служители на търговския център „Пластмасови изделия“. Невъзможно е да се организира комуникация между всички членове на екипа на завода и търговския център наведнъж.

По-правилно е да се смята, че на комуникацията се приписват главно характеристиките на междуличностното взаимодействие, а на комуникацията се приписва допълнително значение - обмен на информация в обществото.

Комуникацията е социално обусловен процес на обмен на мисли и чувства между хората в различни сфери на тяхната познавателна, трудова и творческа дейност, осъществяван главно с помощта на вербални средства за комуникация (вербалните средства за комуникация включват както устни, така и писмени разновидности на езика). , но с отчитане и невербални (мимики, жестове).

Обратно, комуникацията е социално обусловен процес на предаване и възприемане на информация както в междуличностната, така и в масовата комуникация чрез различни канали, използващи различни вербални и невербални средства за комуникация (невербалните средства за комуникация включват обмен на информация без помощта на думи; това са жестове, изражения на лицето, различни сигнални и знакови системи).

Комуникация като форма на междуличностни отношенияпротича на три нива: комуникативен, интерактивен(от английското взаимодействие - взаимодействие, което има обратна връзка , диалогов прозорец) и възприятие(от латинското "perceptio" - възприятие).

Ниво на комуникацияе комуникация чрез езики културни традиции, характерни за определена общност от хора. Резултатът от това ниво на взаимодействие е разбиране между хората.

Интерактивно нивое комуникация, която взема предвид лични характеристики на хората.Води до определени отношениямежду хора (задължително) обратна реакциявърху предадената информация). Перцептивно ниводайте шанс V взаимно познаванеИ сближаване хора на тази рационална основа. Това е процес възприятията на партньорите един за друг,определяне на контекста на срещата. Уменията за възприемане се проявяват в способността да се управляват възприятията, "прочетено" настроениепартньори по вербални и невербални характеристики, разбират психологическите ефекти на възприятието и ги вземат предвид, за да намалят изкривяването му. Перцептивното ниво предполага, че в процеса на нашите контакти преживяваме емоции във връзка с това, което партньорът ни съобщава и какво впечатление прави у нас.

Комуникацията включва, в допълнение към човешката речева дейност, визуални и тактилни начини за възприемане на информация под формата на жестове, изражения на лицето, поза и интонация. Съществена характеристика на тази страна на комуникацията е, че възприятието на партньорите един за друг е винаги субективен характер , и следователно се влияе от много фактори: установени стереотипи, ниво на култура (както в социална група, така и индивид), личен опит, ориентация и други индивидуални свойства.).

В процеса на общуване човек не само говори и слуша, но и изразява своето поведениекъм съдържанието на речта и събеседника. Той може да се усмихва или мръщи, да произнася фрази с ироничен тон или да подчертава важността на казаното с леко докосване на ръката на партньора си, да кимва в отговор на това, което чува в знак на съгласие, или, обратно, да се облегне леко назад, демонстриране на недоверие към нечии думи. Вербалният контакт се допълва невербална информация, и само в този вид се превръща в основа на комуникацията.

Комуникацията е една от най същността на човешкото съществуване.Почти всички изследователи определят комуникацията като един от видовете човек дейности, но се различава от другите дейности. Тези различия са анализирани от I.I.Dokuchaev.

1. Комуникацията е различна от знанияпреди всичко основната му мотив

(термин на теорията на дейността на А. Н. Леонтиев). Познанието е фокусирано върху конструирането обяснителен моделобект: трябва да опише неговата същност, състав, среда, произход и форми на съществуване, да предскаже бъдещето му.

2. Комуникацията е различна от трансформиращи дейности.Трансформацията се основава на познанието, тъй като нейната ефективност зависи от познаването на трансформирания обект и методите на трансформация. Всичко това не е мотив за общуване.

3. Комуникацията е различна от ценностно-ориентационни дейности. Оценката е средната връзка между познанието и практиката." Комуникацията, различна от трансформацията и познанието, задължително се различава от ценностно-ориентираната дейност.

4. Комуникацията е различна от художествена дейност. Включва се в структурата на последната, но не я изчерпва. Художествената дейност, според концепцията на М.С. Каган, е синтез на комуникация, познание, трансформация и оценка.Мотивът на художествената дейност е необичайно сложен и трудно дефиниран научно.

Всеки субект-обект дейност, и артистичната дейност не е изключение, завършва в продукта, в научна концепция, оценка, художествена творба и нейната интерпретация, но комуникацияне може да бъде завършена по този начин, комуникацията завършва в самата комуникация или по-скоро само в нея временно спира.Комуникаторите винаги усещат това непълнота,болезнено прекъсване на ситуацията комуникация.Всеки акт, с изключение на акта на комуникация, може по принцип да има завършеност, предимно в своя продукт; всеки артефакт има специфично културно значение и само едно произведение на изкуството има безкрайно значение. И все пак продуктивност на художествената дейностИ непродуктивна комуникациязначително ги разграничават.

Друга важна теза, характеризираща връзката между общуването и човешката дейност, е утвърждаването на принципната невъзможност на всяка друга форма на дейност, изолирана от комуникацията. „Общуването е необходимо условие за всяка човешка дейност“

1. Комуникация знания. Всъщност, общувайки, ние се опознаваме. Това се случва при всякакъв вид комуникация, не само между конкретни индивиди, съжителстващи тук и сега, но и в контакт с квазисубекти(квази - въображаемо, нереално - богове, мъртви предци, литературни герои, „друго аз“) и субективизирани обекти(фетиши на неща, тотемни животни, неща, магическа природа) , в запознаването с хора от миналото или с жители на други страни, които не са ни лично познати (в процеса на съзерцаване на техните портрети, четене на текстове, които те съставят).

Познанието се оказва необходимо условие за общуване,защото създава необходимото ниво на общоприетосткоето ви позволява да се присъедините към него. От друга страна, познанието включва елементи на комуникация. Познанието е социален процес. То се осъществява в условията на общуване в рамките на определена социална група, използва резултатите и инструментите на общуването (естествен език, професионална дисциплина и др.). Много често ако не резултатът от знанието, то ефективният път към този резултат зависи от взаимоотношенията в тази група. Резултат от знаниетоедва тогава тя става обективна, когато се установи по отношение на нейната надеждност в процеса на комуникация консенсус на всички участници. Комуникацията е задължителна истинско знаниетъй като комуникационните отношения - дори в рамките на полемиката - предполагат зачитане на позицията на всяка от страните, които влизат в диалога, независимо от техния социално-културен и възрастово-полов статус. Истината няма пол или възраст, тя е безразлична към авторитета на традицията или социалния статус; и ако познанието е извършено в условия на общуване, то се оказва по-близо до истината.

2. Комуникациявключва елементи трансформации.Общувайки, ние се променяме, ставаме различни, ставаме едновременно по-близки един към друг, защото нашата общност се увеличава, и по-различни, т.к. на фона на Другиявсеки общува по-добре осъзнава своя уникаленличност. Тези промени могат да бъдат от духовно или материално естество. Общуването насърчава промяна както в душата, така и в тялото. От друга страна, трансформацията е невъзможна без комуникация. В сложни процеси на трансформация, които изискват участието на много хора и напрежението на всичките им способности, ролята на комуникацията нараства. Взаимното разбиране, като се вземат предвид творческите способности на другия, тоест характеристиките на комуникацията, правят тези процеси ефективни.

3 . Оценкиса винаги факт на общуване. Когато общуваме, ние винаги се оценяваме един друг. Отрицателната оценка може да спре комуникацията и, обратно, положителната ще допринесе за нейното продължаване. Въз основа на определена оценка в отношението ни към другия можем да забележим негови съществуващи или несъществуващи черти.

От друга страна, общуването е част от ценностно-ориентационната дейност. Оценяването, подобно на познанието и трансформацията, често използва комуникацията и нейните резултати. Оценка с повишената си субективностпротича в условия на общуване, което е изключително важно за даването властнаправени оценки. Обръщението на един субект към авторитетен друг, тоест общуването, в процеса на оценка засилва или лишава един или друг от неговите ценностни преценки.

4. Комуникацията изпълнява една от най-важните функции в процесите художествена дейност.Самите актове творчество и интерпретацияоказва се форми на комуникация, от една страна, реципиентът с автора и неговите герои, а от друга, авторът и неговите герои с реципиента. Тези форми са исторически променливи. Авторможе да действа като един от героите или като измислен посредник, вид фокусираща леща (което в художествената литература е разказвачът), насочвайки погледа и мисълта на реципиента, и накрая, като латентен (скрит) творец, комуникация с когото винаги е загадка за всеки читател, слушател, зрител. Авторът може да бъде колективенили би могъл" разтворете" в правилата и разпоредбитетрадиционна творческа практика, той дори би могъл скрий се зад власттадруг автор, а след това последният има нови произведения, а първият има множество псевдоними (като „Псевдо-Плутарх“, „Псевдо-Дионисий Ареопагит“ и други „Псевдо-“). Получателят може също така да действа от свое име или от името на определена социална група.

Художествената комуникация също е представена в такъв сложен вариант като връзката между автора и неговите герои,и отношения между самите герои.ММ. Бахтин в известния си труд „Авторът и героят в естетическата дейност” (Бахтин, 1994, с. 69 - 257) демонстрира тези форми на общуване и изтъква значението им във формирането на самия факт на художественото произведение, неговия общ естетически ефект, функциите и семантичния обем на автора и неговите герои.

Комуникацията е конкретно и холистично (духовно и практическо) взаимодействие на уникални субекти, взаимното проникване на две по същество безкрайни форми на битие.

Докучаев И.И. смята, че най-важният начин за изграждане на единна теория на комуникацията е създаването на нейната история. Пълна история на комуникацията все още не съществува, въпреки че историята на всички други сфери на човешката култура (изкуство, наука, политика, религия, материална култура) е последователно изследвана.Създаването на история на комуникацията е възможно само в рамките на историческата културология. Докучаев И.И. подчертава, че в историята на културата трябва да се разграничат два етапа: етап на традиционна култура и етап на творческа култура. Всеки исторически тип комуникация има специална структура. След това ще проучим видовете комуникация от тяхната историческа гледна точка.

©2015-2019 сайт
Всички права принадлежат на техните автори. Този сайт не претендира за авторство, но предоставя безплатно използване.
Дата на създаване на страницата: 2017-11-19

Комуникацията е в основата на човешкото съществуване
Известно е, че човек търси общество по себе си. При човека търсенето на контакти с други хора е свързано с потребността от общуване. В процеса на комуникация трябва да има взаимно разбирателство между участниците в този процес. Самото взаимно разбирателство може да се тълкува по различни начини: или като разбиране на целите, мотивите и нагласите на партньора за взаимодействие, или като не само разбиране, но и приемане и споделяне на тези цели, мотиви и нагласи.
Умението за ефективна комуникация е изкуство, което всеки трябва да владее, особено бъдещият здравен работник, който наред с професионалните знания трябва да се научи да общува ефективно, професионално с пациентите, техните близки и помежду си.
Човекът, като всяко живо същество, е неразривно свързан с околната среда. За да съществува, живото същество трябва да има средства за комуникация, които свързват неговите жизнени нужди с обекти и явления на околната среда. Това средство за комуникация в човешкото общество е комуникацията. Човекът е социално същество и постоянно общува с други хора: у дома, на работа, в транспорта, на гости и т.н.
Общуването е специфична форма на взаимодействие на човека с други хора като членове на обществото. В общуването се осъществяват социалните отношения между хората: социални и междуличностни. Комуникацията в широк смисъл е епизод на взаимен контакт между двама или повече хора. Комуникацията е сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от нуждите на съвместната дейност и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек.
Общуването в системата на междуличностните и социалните отношения
Анализът на връзката между социалните и междуличностните отношения ни позволява да поставим правилния акцент върху въпроса за мястото на комуникацията в цялата сложна система от човешки връзки с външния свят. Въпреки това, първо е необходимо да кажем няколко думи за проблема с комуникацията като цяло. Решението на този проблем е много специфично в рамките на вътрешната социална психология. Самият термин „комуникация” няма точен аналог в традиционната социална психология, не само защото не е напълно еквивалентен на често използвания английски термин „комуникация”, но и защото съдържанието му може да се разглежда само в концептуалния речник на специална психологическа теория, а именно теорията на дейностите. Разбира се, в структурата на комуникацията, която ще бъде разгледана по-долу, могат да бъдат подчертани аспекти от нея, които са описани или изучавани в други системи на социално-психологическо познание. Но същността на проблема, както е поставена в домашната социална психология, е коренно различна.
И двете поредици от човешки отношения – и социални, и междуличностни – се разкриват и реализират именно в общуването. Така че корените на общуването са в самия материален живот на индивидите. Комуникацията е реализацията на цялата система от човешки отношения. „При нормални обстоятелства отношението на човека към обективния свят около него винаги е опосредствано от отношението му към хората, към обществото“, т.е. включени в комуникацията. Тук е особено важно да се подчертае идеята, че в реалното общуване са дадени не само междуличностните отношения на хората, т.е. разкриват се не само техните емоционални привързаности, враждебност и пр., но и социалните се въплътяват в тъканта на общуването, т.е. безличен характер, отношения. Разнообразните взаимоотношения на човек не се обхващат само от междуличностни контакти: позицията на човек извън тясната рамка на междуличностните връзки, в една по-широка социална система, където мястото му не се определя от очакванията на хората, които взаимодействат с него, също изисква определено изграждане на системата от неговите връзки и този процес също може да се реализира само в общуването. Без комуникация човешкото общество е просто немислимо. Комуникацията се явява в него като начин за циментиране на индивидите и същевременно като начин за развитие на самите тези индивиди. Именно оттук протича съществуването на комуникацията както като реалност на социалните отношения, така и като реалност на междуличностните отношения. Очевидно това е позволило на Сент-Екзюпери да нарисува поетичен образ на комуникацията като „единствения лукс, който човек има“.
Естествено всяка поредица от взаимоотношения се реализира в специфични форми на комуникация. Комуникацията като осъществяване на междуличностни отношения е процес, който се изучава повече в социалната психология, докато комуникацията между групите е по-вероятно да се изучава в социологията. Комуникацията, включително в системата на междуличностните отношения, е принудена от съвместната жизнена дейност на хората, поради което е необходимо да се осъществяват голямо разнообразие от междуличностни отношения, т. дадени както при положително, така и при отрицателно отношение на един човек към друг. Видът на междуличностните отношения не е безразличен към това как ще се изгради комуникацията, но съществува в специфични форми, дори когато връзката е изключително обтегната. Същото важи и за характеризирането на комуникацията на макро ниво като осъществяване на социални отношения. И в този случай, независимо дали групи или индивиди общуват помежду си като представители на социални групи, актът на общуване неизбежно трябва да се осъществи, е принуден да се осъществи, дори ако групите са антагонистични. Това двойствено разбиране на общуването – в широкия и тесен смисъл на думата – следва от самата логика на разбирането на връзката между междуличностните и социалните отношения. В случая е уместно да се обърнем към идеята на Маркс, че комуникацията е безусловен спътник на човешката история (в този смисъл можем да говорим за значението на комуникацията във „филогенезата” на обществото) и в същото време безусловен спътник в ежедневните дейности, в ежедневните контакти на хората. В първия план може да се проследи историческата промяна във формите на комуникация, т.е. променяйки ги с развитието на обществото заедно с развитието на икономическите, социалните и други обществени отношения. Тук се разрешава най-трудният методологически въпрос: как един процес фигурира в системата от безлични отношения, която по своята природа изисква участието на индивиди? Действайки като представител на определена социална група, човек общува с друг представител на друга социална група и едновременно реализира два вида отношения: както безлични, така и лични. Селянинът, продавайки продукт на пазара, получава определена сума пари за него, а парите тук действат като най-важното средство за комуникация в системата на социалните отношения. В същото време същият този селянин се пазари с купувача и по този начин „лично“ общува с него, като средството за това общуване е човешката реч. На повърхността на явленията има форма на непосредствено общуване - общуване, но зад него стои общуване, наложено от самата система на обществените отношения, в случая отношенията на стоковото производство. В социално-психологическия анализ може да се абстрахира от „вторичния план“, но в реалния живот този „вторичен план“ на общуване винаги присъства. Въпреки че сама по себе си тя е обект на изследване предимно от социологията, и в социално-психологическия подход също трябва да се вземе предвид.
Социалната роля е фиксация на определена позиция, която един или друг индивид заема в системата на социалните отношения. По-конкретно, ролята се разбира като „функция, нормативно одобрен модел на поведение, очакван от всеки, който заема дадена позиция“. Тези очаквания, които определят общите контури на социалната роля, не зависят от съзнанието и поведението на конкретен индивид; техен субект е не индивидът, а обществото. Към това разбиране на социалната роля трябва също да се добави, че същественото тук е не само и не толкова фиксирането на права и отговорности (което се изразява с термина „очакване”), а по-скоро връзката на социалните роля с определени видове социална активност на индивида. Следователно можем да кажем, че социалната роля е „социално необходим вид социална дейност и начин на индивидуално поведение“. В допълнение, социалната роля винаги носи печата на социална оценка: обществото може или да одобрява, или да не одобрява някои социални роли (например такава социална роля като „престъпник“ не се одобрява); понякога това одобрение или неодобрение може да се различава между различни социални групи, оценката на ролята може да придобие напълно различни значения в съответствие със социалния опит на определена социална група. Важно е да се подчертае, че не се одобрява или неодобрява конкретна личност, а преди всичко определен вид социална дейност. Така, посочвайки роля, ние „приписваме” човек на определена социална група и го идентифицираме с групата.
Реално всеки индивид изпълнява не една, а няколко социални роли: може да бъде счетоводител, баща, синдикалист, футболист и т.н. Редица роли се възлагат на човек по рождение (например да бъде жена или мъж), други се придобиват през живота. Самата социална роля обаче не определя в детайли дейността и поведението на всеки конкретен носител: всичко зависи от това доколко индивидът усвоява и интернализира ролята. Актът на интернализация се определя от редица индивидуални психологически характеристики на всеки конкретен носител на дадена роля. Следователно социалните отношения, въпреки че по същество са ролеви, безлични отношения, в действителност, в своето конкретно проявление, придобиват определена „лична окраска“. Въпреки че на някои нива на анализ, например в социологията и политическата икономия, тази „лична окраска“ може да бъде абстрахирана, тя съществува като реалност и следователно в специални области на знанието, по-специално в социалната психология, трябва да се изучава подробно. Оставайки индивиди в система от безлични социални отношения, хората неизбежно влизат във взаимодействие и общуване, където неизбежно се проявяват техните индивидуални характеристики. Следователно всяка социална роля не означава абсолютен набор от модели на поведение, тя винаги оставя определен „диапазон от възможности“ за своя изпълнител, който условно може да се нарече определен „стил на игра на ролята“. Именно тази гама е в основата на изграждането на втория ред отношения в системата на безличните социални отношения – междуличностните.
Феномени, които възникват по време на комуникация:
Емоционално преживяване в общуването. Той формира основата на човешката любов и приятелство. Положителна връзка в общуването на двама души възниква, когато техните нагласи и очаквания един към друг се реализират в процеса на общуване.
Формирането на картина на света е процес, който се реализира в общуването с другите хора. Сравнявайки идеите на другите със собствените си представи, човек осъзнава какъв е светът около него и какъв е той самият в този свят.
Формирането на собственото „Аз“ води до появата на усещане за себе си, за своята индивидуалност.
Промяната на човек в процеса на общуване може да бъде естествена (в резултат на всяка комуникация) и насочена (учител - ученик). Естественият процес на промяна винаги засяга всички участници в комуникацията, особено ако те се интересуват от това. Но колкото по-ефективно е, толкова по-добре всеки разбира какво точно трябва да се промени в себе си, за да се промени другият.
Сътрудничеството е един от ключовите моменти в комуникацията и често заема голяма част от живота ни. Характерът на взаимоотношенията между хората, ангажирани в съвместна работа, се определя не само от техните лични качества, но и от общата психологическа ориентация на групата. Последното от своя страна зависи от лидера (мениджъра) на групата, социалните, политическите и правителствените настройки. В резултат на това могат да се формират конструктивни и други форми на взаимоотношения.
В комуникацията има три взаимосвързани страни:
1) Комуникативната страна на комуникацията е обменът на информация между хората.
2) Интерактивната страна е организацията на взаимодействието между хората. Например, трябва да координирате действията, да разпределите функции или да повлияете на настроението, поведението или вярванията на вашия събеседник.
3) Възприемащата страна на комуникацията е процесът на възприемане на комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Границите между тези страни са условни и могат да се сливат и допълват взаимно.

Комуникационни функции
Когнитивна.
Емоционален.
Емпатичен.
Регулаторен.
Контакт.
Оказване на влияние.
Установяване на взаимоотношения.
разбиране.
С други думи, функционалното значение на комуникацията се състои в това, че тя служи за създаване на общност между хората, регулира тяхната съвместна дейност, е инструмент за разбиране на света и обществото, основата на самосъзнанието и самоопределението на човека.
Комуникацията бива два вида: вербална комуникация - използване на реч, т.е. значението и смисъла на думите и невербалната комуникация - използването на мимики, пантомими, жестове, визуален контакт, проксемика, пара- и екстралингвистика Средствата за комуникация включват:
1) Езикът е система от думи, изрази и правила за комбинирането им в смислени изявления, използвани за комуникация. Думите и правилата за тяхното използване са еднакви за всички говорещи даден език, което прави комуникацията чрез езика възможна. Но обективното значение на думата се пречупва за човек през призмата на собствената му дейност и формира свой личен, „субективен“ смисъл, така че не винаги се разбираме правилно.
2) Интонация, емоционална изразителност, която може да придаде различно значение на една и съща фраза.
3) Изражението на лицето, позата и погледът на събеседника могат да подобрят, допълнят или опровергаят значението на фразата.
4) Жестовете като средство за комуникация могат да бъдат или общоприети, т.е. имат значения, които са им приписани, или експресивни, т.е. служат за по-голяма изразителност на речта
5) Разстоянието, на което събеседниците общуват, зависи от културните и национални традиции, от степента на доверие в събеседника.
Обичайно е да се разграничават следните етапи в процедурата на комуникация:
Потребността от комуникация (необходимостта от общуване или намиране на информация, влияние върху събеседника и т.н.) насърчава човек да влезе в контакт с други хора.
Ориентиране за целите на общуването, в ситуация на общуване.
Ориентация в личността на събеседника.
Планиране на съдържанието на вашата комуникация: човек си представя (обикновено несъзнателно) какво точно ще каже.
Несъзнателно (понякога съзнателно) човек избира конкретни средства, речеви фрази, които ще използва, решава как да говори, как да се държи.
Установяване на контакт.
Възприемане и оценка на отговора на събеседника, наблюдение на ефективността на комуникацията въз основа на установяване на обратна връзка.
Обмяна на мнения, идеи, факти.
Корекция на посоката, стила, методите на комуникация.
Единство на общуване и дейност
В социалната психология основен е въпросът за връзката между общуването и дейността. Има някои психологически концепции, в които дейността и общуването са противопоставени едно на друго. Например западните социолози смятат, че обществото не е динамична система от действия, както на групи, така и на индивиди, а сбор от статични форми на комуникация.
Съвсем различна гледна точка е представена в руската психология, в която общуването се приема в единство с дейността. Това се случва, защото различните форми на комуникация са част от съвместната дейност на хората, тъй като хората не само общуват помежду си, но и общуват за съвместните си дейности.
Психолозите разбират по различен начин връзката между общуването и дейността. Понякога тези два процеса не се разглеждат като съществуващи паралелно, а като две страни на монетата в социалния живот на индивида. От друга гледна точка общуването се приема като аспект на дейността, включва се в дейността и в същото време дейността се разглежда като условие, при което може да протича процесът на общуване.
Също така процесът на комуникация може да се тълкува като специален вид дейност и да се разбира като:
- самостоятелна комуникативна дейност на определен етап от онтогенезата;
- един от видовете дейност, въз основа на който след това се откриват елементите, присъщи на определен вид дейност като цяло (действия, операции, мотиви).
Както можете да видите, има много гледни точки, но няма смисъл да ги сравняваме и да търсим всички предимства и недостатъци, тъй като всички те заявяват несъмнената връзка и непрекъснатост на дейността и комуникацията.
Самата идея, че комуникацията е тясно свързана с дейността, позволява да се разгледа по-подробно въпросът какво конкретно в дейността може да утвърди процесът на комуникация.
Отговорът на този въпрос в общи линии е доста прост. Всъщност дейностите се обогатяват и организират чрез средствата за комуникация; в процеса на изграждане и планиране на съвместни дейности всеки участник в процеса трябва ясно да разбира целите и задачите на тази дейност; за тази цел комуникацията е включена в процеса, което също помага да се координират всички цели и задачи, да се координират дейностите на отделните участници в дейността.
Освен това дейностите на отделните участници се координират с помощта на такава характеристика на комуникацията като влияние и тук се проявява цялата същност на влиянието на комуникацията върху дейността.
И така, от всичко това още веднъж повтаряме, че дейността се организира и обогатява със средствата за комуникация, това води до изграждане на нови връзки и отношения между хората.

В реалния човешки живот общуването и дейността като специфични форми на социална дейност се проявяват в единство, но в определена ситуация те могат да се реализират независимо една от друга. Съдържанието на категорията общуване е разнообразно: то е не само вид човешка дейност, но и условие и резултат от същата тази дейност; обмен на информация, социален опит, чувства, настроения.

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на човешко ниво то приема най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-кратък период в живота на човек, когато той е извън общуването, извън взаимодействието с други субекти. В комуникацията се разграничават: съдържание, цел, средства, функции, форми, страни, видове, бариери.

Статистиците в някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции.

Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко и всички.

Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията се е превърнала в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни определения за комуникация. Комуникацияе сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпреживяване и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме.

Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника „Психология на управлението” ( Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. -- Ростов на Дон, 1997) дава описание на девет „абстрактни типа“ събеседници.

• 1. Сварлив човек, „нихилист“.Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му.
• 2. Позитивен човек.Той е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество.
• 3. Знам всичко.Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор.
• 4. Бъбривец.Обича да говори дълго и нетактично прекъсва разговора.
• 5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.
• 6. Хладнокръвен, недостъпенспътник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му.
• 7. Безинтересен събеседник.Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува.
• 8. Важна птица.Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин.
• 9. Защо?Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита.

Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство и клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

На практика няма период в живота на човек, когато той е извън комуникацията. Комуникацията се класифицира по съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Експертите идентифицират следните форми на комуникация.

Директенкомуникацията е исторически първата форма на общуване между хората; осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). На основата на прякото общуване в по-късните етапи от развитието на цивилизацията възникват различни форми и видове общуване. Например, непряккомуникация, свързана с използването на специални средства и инструменти (пръчка, отпечатък от крак на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и по-съвременни средства за организиране на комуникация и обмен на информация.

Директенкомуникацията е естествен контакт "лице в лице", при който информацията се предава лично от един събеседник на друг според принципа: "ти - на мен, аз - на теб". Непряккомуникацията предполага участието в комуникационния процес на „посредник“, чрез който се предава информацията.

Междуличностникомуникацията е свързана с преки контакти на хора в групи или по двойки. Предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместен опит в дейностите, съпричастност и разбиране.

масакомуникацията е множество връзки и контакти на непознати в обществото, както и комуникация чрез медиите (телевизия, радио, списания, вестници и др.).

Специалистите в търговията и услугите се сблъскват с проблеми в междуличностната комуникация в ежедневните си дейности.

В психологията се откроява три основни типа междуличностна комуникация:императивен, манипулативен и диалогичен.

• 1. Императивенкомуникацията е авторитарна (директива) форма на влияние върху комуникационния партньор. Основната му цел е да подчини един от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на въздействие, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „пасивна“ страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средство за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, разпоредби и др.
• 2. Манипулативенсъобщението е подобно на повелителното. Основната цел на манипулативната комуникация е да се повлияе на комуникационния партньор, но в същото време постигането на намеренията се извършва тайно. Манипулацията и императивът са обединени от желанието да се постигне контрол върху поведението и мислите на друг човек. Разликата е, че при манипулативния тип комуникационният партньор не информира за истинските си цели, целите са скрити или заменени с други.

При манипулативния тип комуникация партньорът не се възприема като цялостна, уникална личност, той е носител на определени свойства и качества, „необходими“ на манипулатора. Например, няма значение колко мил е човек, важното е, че неговата доброта може да бъде използвана за собствени цели. Въпреки това, често човек, който е избрал този тип връзка с другите като своя основна, в крайна сметка става жертва на собствените си манипулации. Той също се възприема като фрагмент, ръководи се от фалшиви цели и преминава към стереотипни форми на поведение. Манипулативното отношение към другия води до разрушаване на доверителни връзки, изградени върху приятелство, любов и взаимна привързаност.

Императивните и манипулативните форми на междуличностно общуване се отнасят до монологично общуване.Човек, разглеждайки другия като обект на своето влияние, по същество общува със себе си, със своите задачи и цели. Той не вижда истинския събеседник, игнорира го. Както казва съветският физиолог Алексей Алексеевич Ухтомски за това, човек вижда около себе си не хора, а своите „двойници“.

3. Диалогичното общуване е алтернатива на императивния и манипулативния тип междуличностна комуникация. Тя се основава на равнопоставеността на партньорите и ви позволява да преминете от фокус върху себе си към фокус върху вашия събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако се спазват определени правила правила за взаимоотношения:

• * психологическо отношение към емоционалното състояние на събеседника и собственото психологическо състояние (комуникация на принципа „тук и сега“, т.е. като се вземат предвид чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент);
• * доверие в намеренията на партньора, без оценка на неговата личност (принцип на доверието);
• * възприемане на партньора като равен, имащ право на собствено мнение и собствено решение (принципът на паритета);
• * комуникацията трябва да е насочена към общи проблеми и нерешени въпроси (принципът на проблематизирането);
• * разговорът трябва да се води от свое име, без позоваване на чужди мнения и авторитети; трябва да изразявате истинските си чувства и желания (принципът на персонификация на комуникацията).

Диалогичното общуване предполага внимателно отношение към събеседника и неговите въпроси.

По своето предназначение комуникацията е многофункционална. В психологията има пет основни функции.

• 1. Прагматична функциякомуникацията се осъществява чрез взаимодействието на хората в процеса на съвместна дейност.
• 2. Формираща функциясе проявява в процеса на развитие на човека и формирането му като личност.
• 3. Функция за потвърждениее, че само в процеса на общуване с другите можем да разберем, опознаем и утвърдим себе си в собствените си очи. Признаците за потвърждение включват представяне, поздрави и внимание.
• 4. Функцията за организиране и поддържане на междуличностни отношения. INПо време на общуването ние оценяваме хората, установяваме емоционални отношения и един и същ човек в различни ситуации може да предизвика различни нагласи. Емоционалните междуличностни отношения възникват в бизнес комуникацията и оставят специален отпечатък върху бизнес отношенията.
• 5. Интраперсонална функцияобщуването е диалог със себе си. Благодарение на тази функция човек взема решения и извършва значими действия.

Освен това има няколко видове комуникация,сред които може да се отбележи следното.

• 1. „Контакт на маски“. INВ процеса на комуникация няма желание да се разбере човек, неговите индивидуални характеристики не се вземат предвид, поради което този тип комуникация обикновено се нарича формална. По време на комуникацията се използва стандартен набор от вече познати маски (строгост, учтивост, безразличие и др.), Както и съответен набор от изражения на лицето и жестове. По време на разговор често се използват „обикновени“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.
• 2. Примитивна комуникация.Този тип комуникация се характеризира с „нужда“, т.е. човек оценява друг като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек е необходим, те активно влизат в контакт с него; ако не е необходим, той се намесва - той е „отблъснат“ с груби забележки. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят интерес към него и освен това не го крият.
• 3. Официално-ролева комуникация.При такова общуване, вместо да разбират личността на събеседника, те се задоволяват със знанието за неговата социална роля. В живота всеки от нас играе много роли. Ролята е начин на поведение, който се задава от обществото, така че не е типично за продавач или касиер в спестовна банка да се държи като военачалник. Случва се, че в рамките на един ден човек трябва да „играе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, ръководител, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и др.
• 4. Бизнес разговор.При този вид комуникация се вземат предвид характеристиките на личността, възрастта и настроението на събеседника, но интересите на делото са по-важни.
• 5. Социална комуникация.Общуването е безсмислено, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Учтивостта, тактичността, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този вид комуникация.

Комуникацията се осъществява с помощта на глаголен(вербален) и невербални средства.комуникация бизнес диалогови взаимоотношения

Изследването на комуникационния процес показа колко сложен и разнообразен е този феномен и направи възможно идентифицирането на комуникационна структура, състояща се от три взаимосвързани страни:

• 1) комуникационна страна.Проявява се във взаимен обмен на информация между партньорите в общуването, предаване и приемане на знания, мнения, чувства;
• 2) интерактивна страна.Състои се в организиране на междуличностно взаимодействие, т.е. когато участниците в комуникацията обменят не само знания, идеи, но и действия;
• 3) перцептивна страна.Тази страна се проявява чрез възприемането, разбирането и оценката на хората един за друг.

За да разберем по-добре какво представлява комуникацията, трябва да разгледаме подробно всички нейни аспекти, характеристики, проблеми и пречки.

Откъде започва комуникацията? Разбира се, „на пръв поглед“, т.е. общуването започва с наблюдение на събеседника, неговия външен вид, глас и поведение. Психолозите казват в това отношение, че един човек възприема друг. Ефективната комуникация е невъзможна без правилно възприемане, оценка и взаимно разбиране на партньорите. Ето защо започваме нашето изследване с основната и важна страна на комуникацията -- възприятие.

Възприятието (или възприятието) е добре проучено в социалната психология, а терминът "социално възприятие" (социално възприятие) е въведен за първи път от американския психолог Дж. Брунер през 1947 г. Той обърна внимание на факта, че наред с индивидуалните различия, съществуват общи социално-психологически механизми възприемане.

Различни фактори влияят върху това как хората се възприемат и оценяват един друг. Изследванията потвърждават, че децата и възрастните се различават в социалното възприятие. Децата са по-фокусирани върху възприемането на външния вид (дрехи, прическа и т.н.), те разпознават емоционалното състояние на човека по-добре по изражението на лицето, отколкото по жестовете. Освен това професията на наблюдателя оказва силно влияние върху процеса на възприемане. Така, когато оценява един и същи човек, продавачът ще оцени външния му вид, филологът ще оцени неговите речеви характеристики, а лекарят ще оцени физическото му здраве.

Но като цяло човек е изправен пред задачата не просто да „възприеме“, а по-скоро да опознае друг човек. В хода на познанието се извършва емоционална оценка на човек и се прави опит да се разбере логиката на неговите действия и на тази основа да се изгради собственото му поведение.

Хората, влизащи в общуването, се различават един от друг по житейски опит, социален статус, интелектуално развитие и др. Какви признаци ни позволяват да преценим например превъзходството на нашия събеседник по отношение на социалния статус? Изследванията показват, че процесът на формиране на първо впечатление за човек е от съществено значение. Първото впечатление е силно повлияно от: 1) външния вид на човека (дрехи, прическа, бижута, очила, отличителни знаци); 2) поведението на човек (как стои, ходи, седи, говори, накъде е насочен погледът му и т.н.).

Външният вид и поведението са фактори на превъзходство,тъй като те винаги съдържат елементи, които показват принадлежността на човек към определена социална група или неговата ориентация към дадена група.

В по-ранни времена е имало определени правила и разпоредби, които са диктували какво и кой може или не може да носи. В определени епохи разпоредбите са били разработени до най-малкия детайл и са имали определено значение.

В наше време, когато няма ясни правила, ролята на облеклото остава значителна. Познавайки „тайните“ на облеклото, можете да създадете определен образ в партньора си за комуникация, да увеличите (ако е необходимо, да намалите) своята важност и престиж. Например, когато отивате на изпит и облечете официален костюм, риза и вратовръзка, най-вероятно се опитвате леко да повишите социалния си статус. Ако учителят носи дънки и пуловер за същия изпит, тогава той се опитва да отслаби фактора на своето превъзходство, за да подобри взаимодействието с ученика, т.е. с теб. Правилно подбраното облекло ще ви помогне да създадете благоприятно впечатление, да вдъхнете доверие от страна на вашия партньор и да създадете образ на честен, надежден събеседник.

Какво в облеклото показва превъзходство? Първо, цената. Цената на облеклото се определя както от качеството, така и от честотата на срещане на даден модел (дефицит) и неговата модерност. На второ място, силуетът на дрехите. За „висок статус“ както за жени, така и за мъже се счита силует, наподобяващ издължен правоъгълник с подчертани ъгли, „с нисък статус“ е силует, наподобяващ форма на топка. Например, пуловер, особено обемен и пухкав, дънки или меки панталони са несъвместими с високия статус. На приятелско парти обаче мекият пуловер (пуловер) се възприема по-добре от официалния костюм. На трето място, цветът на дрехите. Моля, имайте предвид, че определени цветове може да имат различно значение в различните страни. В европейското облекло ахроматичните цветове, т.е. черно, сиво и бяло, се считат за знак за висок статус (независимо от модните тенденции); колкото по-ярък и по-наситен е цветът, толкова по-нисък е възприеманият статус на човека. Всички тези знаци са важни при взаимодействието, те не трябва да се разглеждат отделно.

В допълнение, различни детайли, като декорации, влияят на първото впечатление. Масивните златни пръстени с печат за мъже, както и големите диамантени пръстени за жените, въпреки че показват финансовите им възможности, понякога могат да причинят нежелан ефект („направи лоша услуга“). „Носителите“ на бижута могат да изглеждат на комуникационен партньор като хитри, неискрени, хора, склонни към доминиране, претендиращи за повишено внимание към своя човек.

В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени състоянието на събеседника (походка, начин на сядане и стоене). Например, резултатите от експериментите показаха, че хората около тях предпочитат хора, които седят свободно на стол, леко накланяйки тялото си напред. И обратно, хората, които седят прави на стол, леко облегнати назад, предизвикват негативно отношение; същото важи и за начина на сядане на стол със скръстени ръце или крака.

При възприемането на човек е от голямо значение фактор на привлекателност.Трудността при определянето на този фактор се дължи на факта, че сме свикнали да разглеждаме привлекателността като индивидуално впечатление. Всеки опит за обобщаване на признаците на привлекателност „среща” вътрешна съпротива. Различните народи в различни исторически периоди са имали и имат свои собствени канони за красота, така че факторът на привлекателността се определя не от формата на очите и цвета на косата, а от социалната значимост на тази или онази характеристика на човек. В крайна сметка има типове външен вид, които се одобряват и неодобряват от обществото или конкретна социална група, което означава, че привлекателността е приближение до типа външен вид, който е максимално одобрен от групата, към която принадлежим.

Друг важен фактор за възприятие е отношение към нас от другите. В същото време хората, които се отнасят добре с нас, се оценяват много по-високо от тези, които се отнасят зле с нас. В експеримента психолозите, след като идентифицираха мненията на субектите по редица въпроси, ги запознаха с мненията на други хора по същите въпроси и ги помолиха да оценят тези хора. Оказа се, че колкото по-близко е мнението на някой друг до собственото, толкова по-висока е оценката на човека, който го е изразил. В този експеримент съгласието беше оценено чрез директни въпроси. Въпреки това има голям брой косвени признаци на съгласие: одобрителни кимания, усмивки и думи на правилните места, поведение. При комуникацията е много важно съгласието да бъде ясно изразено. Ако има съгласие, тогава се включва и възприемането на фактора положително отношение към нас.

Изучавайки процесите на възприятие, психолозите са установили типично изкривяванеидеи за друг човек.

Хало ефект.Всяка получена информация за дадено лице се наслагва върху предварително създадено изображение. Този вече съществуващ образ действа като ореол, който пречи на ефективната комуникация. Например, когато общуваме с хора, които ни превъзхождат по някакъв важен параметър (ръст, интелигентност, финансово състояние), той се оценява по-положително, отколкото ако беше равен на нас. В същото време човек се оценява по-високо не само по параметър, който е важен за нас, но и по други. В този случай те казват, че настъпва обща лична преоценка. Следователно, ако първото впечатление за събеседника като цяло е благоприятно, то в бъдеще неговите действия, поведение и черти се надценяват. При това се забелязват и надценяват само положителните страни, а отрицателните не се забелязват или подценяват. И обратното, ако общото впечатление за човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни действия не се забелязват или се тълкуват като личен интерес.

Ефектът на ореола може да бъде полезен, ако си създадете добра репутация сред хора, които са тясно свързани помежду си: съученици, колеги от работа, приятели. Много скоро ще откриете, че сте заобиколени от прекрасни, приятелски настроени хора, които се разбират чудесно помежду си.

Проекционен ефектвъзниква, когато приписваме предимствата си на приятен човек, а недостатъците си - на неприятен човек.

Изпреварващ ефектили ефектът на първичност и новостсе появява, когато сме изправени пред противоречива информация за дадено лице. Ако имаме работа с непознат, тогава се отдава значение на информацията (информацията), която се представя в началото. При общуване с добре познат човек се взема предвид най-новата информация за него.

Разбира се, никой не може напълно да избегне грешките, но всеки може да разбере особеностите на възприятието и да се научи да коригира грешките си.

Както знаете, човек влиза в бизнес отношения с други хора през целия си живот. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, който изразява нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна и да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните стандарти и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не взема предвид моралните стандарти в общуването или изопачава тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етикае един от най-старите клонове на философията, науката за морала. Терминът "етика" идва от гръцката дума "произход"(“етос”) - обичай, разположение. Терминът „етика“ е въведен от Аристотел, за да обозначи доктрината за морала, а етиката се счита за „практическа философия“, която трябва да отговори на въпроса: „Какво трябва да правим, за да извършваме правилните, морални действия?“

Първоначално термините „етика” и „морал” съвпадат. Но по-късно, с развитието на науката и общественото съзнание, им се приписва различно съдържание.

Морал(от лат. морал ~морал) е система от етични ценности, които се признават от човек. Тя регулира поведението на човека във всички сфери на обществения живот – на работа, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

„Доброто“ и „злото“ са показатели за морално поведение, през тяхната призма се оценяват действията на човека и всички негови дейности. Етиката разглежда „доброто“ като обективното морално значение на дадено действие. Той обединява набор от положителни норми и морални изисквания и действа като идеал, модел за подражание. „Добро“ може да действа като добродетел, т.е. да бъде морално качество на човек. „Доброто“ се противопоставя на „злото“, между тези категории има борба от създаването на света. Моралът често се отъждествява с добротата, с позитивното поведение, а злото се разглежда като безнравственост и безнравственост. Доброто и злото са противоположности, които не могат едно без друго, както светлината не може без тъмнина, горе без долу, ден без нощ, но въпреки това не са еквивалентни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си така, че да намали злото и да увеличи доброто. Други важни категории на морала - дълг и отговорност - не могат да бъдат правилно разбрани и още повече не могат да станат важни принципи в поведението на човека, ако той не е осъзнал сложността и трудността на борбата за добро.

Моралните норми получават своя идеологически израз в заповеди и принципи за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпвай с другите така, както би искал те да постъпват с теб“. Това правило се появява през 4-5 век. пр.н.е. едновременно и независимо една от друга в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение.В наши дни той също остава актуален и винаги трябва да помним, че човек става човек само когато утвърждава човечността в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез възвисяването на другите е основата на морала и морала.

В Евангелието на Матей се казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, така правете и вие на тях“ (глава 7, член 12).

Моралният живот на човек и общество се разделя на две нива: от една страна, това, което е: съществуване, морал, действително ежедневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължимо, идеален модел на поведение.

Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи своите нужди, чието изпълнение често е свързано с нарушаване на моралните норми. Тази борба между идеалното и практическото изчисление създава конфликт вътре в човека, който се проявява най-остро в етиката на бизнес отношенията, в бизнес комуникацията. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, то под етика на бизнес общуванетосе разбира като набор от морални норми и правила, регулиращи поведението и взаимоотношенията на хората в професионалните дейности. Ето защо, когато изучаваме курса „Бизнес култура и психология на комуникацията“, ще говорим за това как да действаме в бизнес отношенията, така че да знаете за това, да се опитате да го приемете и да действате съответно.

Действащите в обществото норми и правила на поведение изискват човек да служи на обществото и да съгласува личните и обществените интереси. Моралните стандарти се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всичко по такъв начин, че да не причинява вреда на хората, които са наблизо.

Един от основните елементи на културата на бизнес общуване е моралното поведение на хората. Тя се основава на общочовешки морални принципи и норми – зачитане на човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Съвестта е моралното съзнание на човека за неговите действия, благодарение на което ние контролираме действията си и оценяваме действията си. Съвестта е тясно свързана с дълга. Задължение- това е съзнание за добросъвестно изпълнение на задълженията (граждански и служебни). Например, когато дългът е нарушен, благодарение на съвестта човек носи отговорност не само пред другите, но и пред себе си.

За моралния облик на човек това е от голямо значение чест,което се изразява в признаване на моралните заслуги на човек, в репутацията. Честта на офицер, честта на бизнесмен, честта на рицар - това е, което изисква човек да поддържа репутацията на социалната или професионалната група, към която принадлежи. Честта задължава човек да работи съвестно, да бъде правдив, справедлив, да признава грешките си и да бъде взискателен към себе си.

Достойнствосе изразява в самоуважение, в осъзнаване на значимостта на личността; не позволява на човек да се самоунижава, ласкае и угажда за своя изгода. Въпреки това, прекомерното чувство за самоуважение всъщност не украсява човек. Способността на човек да бъде сдържан в разкриването на своите заслуги се нарича скромност.Човек, който струва нещо, не е необходимо да парадира със своите заслуги, да увеличава стойността си или да внушава на другите идеята за собствената си незаменимост.

Неразделна част от културата на бизнес общуване е благородство.Благородният човек е верен на думата си, дори ако е дадена на враг. Той няма да позволи грубост към хора, които не харесва, и няма да ги клевети в тяхно отсъствие. Благородството не изисква публичност и благодарност за помощ и съчувствие.

Статистиците в някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В комуникацията си предаваме разнообразна информация един на друг; обменят знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; Усвояваме практически умения и умения, както и морални принципи, правила на етикета и традиции.

Комуникацията обаче не винаги протича гладко и успешно. Често сме изправени пред критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; Говорихме с някого твърде грубо, грубо, въпреки че не искахме това. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон или друг конфликт настроението ни се влошава, не можем да разберем защо това се е случило. Няма човек, който никога през живота си да не е изпитвал трудности в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни харесват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които съществуват, включително хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да установявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни изследвания на психолози са доказали, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Виден американски предприемач, ръководител на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се контактува с хората е всичко.

Всеки от нас има представа какво е комуникация. Нашият живот е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, затова комуникацията се е превърнала в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни определения за комуникация. Ще използваме най-общото понятие. Комуникацията е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействие на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процес на взаимно влияние, съпреживяване и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес комуникацията е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество между хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношения на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество и за нейното изпълнение е необходимо да се научим да общуваме.

Изследванията показват, че въпросът в анкетата: „Знаете ли как да общувате?“ 80% от анкетираните са дали положителен отговор.

Какво означава да можеш да общуваш? Това е преди всичко способността да разбирате хората и да изграждате отношенията си на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, той има уникален, уникален начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат групирани в групи. Какви са те, нашите събеседници? Учебникът „Психология на управлението”* (* Samygin S., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Ростов на Дон, 1997.-P. 363-367) дава описание на девет „абстрактни типа” събеседници.

1. Сварлив човек, „нихилист“. Не се придържа към темата на разговор, нетърпелив е и невъздържан. Позицията му обърква събеседниците му и ги провокира да не се съгласят с аргументите му.

2. Позитивен човек. Той е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив и винаги се стреми към сътрудничество.

3. Всезнаещ. Винаги уверен, че знае всичко най-добре; той постоянно се вмъква във всеки разговор.

4. Бъбривко. Обича да говори дълго и нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец. Такъв събеседник не е достатъчно уверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, недостъпен събеседник. Той е затворен, държи се настрана и не се включва в делови разговори, тъй като това му се струва недостойно вниманието и усилията му.

7. Незаинтересован събеседник. Бизнес разговор, темата на разговора не го интересува.

8. Важна птица. Такъв събеседник не може да търпи никаква критика. Той се чувства превъзхождащ всички и се държи по съответния начин.

9. Защо. Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са надути. Той просто "изгаря" от желание да пита.

Както знаете, хората не се държат еднакво във всички житейски ситуации. Човек може да се промени в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство и клиенти може да възникне конфликтна ситуация и напрежение, а неумелото използване на думи може да доведе до неуспехи в комуникацията и загуба на информация.

Въпроси за самопроверка

1. Какво е комуникация? Каква е основата на комуникацията?

2. Каква е основната задача на бизнес комуникацията?

3. Какво означава „да можеш да общуваш“?

4. Какви „абстрактни типове” събеседници познавате?

5. Какви „абстрактни типове” събеседници сте срещали най-често? Дай пример.