Образец на жалба за некачествено лечение на зъбите. Лошо предоставени стоматологични услуги: какво да правя, къде да се оплача? Коя жалба няма да бъде удовлетворена

Продажбата на стоки (извършване на работа) след изтичане на установения срок на годност, както и стоки (извършване на работа), за които трябва да бъде определена дата на изтичане, но тя не е зададена, е забранена.Продавачът има право да установи гаранционен срок за стоките, ако той не е установен от производителя.от продавача.Гаранционният срок за стоките се изчислява от момента на подписване на Удостоверението за предаване и приемане. Нищо подобно не е подписано от мен.Във връзка със създалата се ситуация останах без пари и без зъби.

Примерно писмо до клиниката

Няма строга форма за подаване на заявление. Основното нещо е да пишете четливо и учтиво, да не прибягвате до заплахи и обиди срещу нарушителя, организацията, главния лекар и неговите близки, както и да определите правилната дата за подаване на жалбата. Как да пиша:

• в горната, уводна част на заявлението, посочете името на главния лекар, името на болницата, името и данните за контакт на кандидата.
• в основната част посочете належащия проблем (фактът и обстоятелствата на престъплението, за предпочитане посочвайки датата на инцидента) и предложения за неговото разрешаване.

В Roszdravnadzor Федералната служба за надзор в здравеопазването (съкратено Roszdravnadzor), по искане на заинтересовано лице, ще инспектира стоматологична институция или индивидуален лекар за законността на професионалните им дейности и качеството на медицинските услуги.

Правим коректно рекламация и рекламация за стоматология

Правоприлагащата практика показва, че разумната реакция е в рамките на един календарен месец. През този период клиниката трябва да изясни обстоятелствата на конфликта, например чрез вътрешен контрол на качеството на предоставяната медицинска помощ. Всеки конфликт между пациент и клиника е индивидуален. Изисква внимателен и задълбочен подход към разрешаването и уреждането.

Препоръчваме пациентът да не остава сам с конфликта, а да потърси професионална помощ от експерти. Още повече, че клиниката може бързо да формира официална позиция, към която да се придържа през целия спор - преди и по време на процеса.

Жалба до денталната клиника

Изгубеното време, нерви и спокойствие няма да бъдат възстановени. Вярно е, че в случай, че неетичен и недисциплиниран зъболекар отдавна е приписван на проблемните области на институцията, срещу него могат да бъдат приложени тежки санкции, до уволнение или преместване. Материалното обезщетение за вредите, причинени от зъболекаря или призоваването за отговорност за взаимодействие с търговски организации за лична изгода, няма да последва жалба до главния лекар.
Но по-скоро, напротив, ръководството ще „покрие“ служителя, защото в първия случай не искат да развалят репортажа и да направят публично достояние скандала, а във втория - най-вероятно за един с нарушителя. Жалбата до главния лекар може да бъде подадена устно или писмено. Но за по-нататъшно производство се препоръчва на заявителя да запише жалбата си.

Иск за възстановяване на сумата в стоматологията за непредоставяне на услуга

LLC "" Адрес: от Адрес: ИСК "" Кандидатствах в денталния център "" за услуги по протезиране. Прие ме лекарка, която ми предложи да се лекувам при тях, обещавайки ми качествена работа и значителна отстъпка. Сключих договор със денталния център за предоставяне на дентални услуги. Спазвах всички предписания на лекаря, преминах всички препоръчани процедури.

важно

В началото на годината ми поставиха мостове. Общо платих за всички услуги в рубли. През годината многократно кандидатствах в този център за корекция на разхлабени мостове. преди години получих остър пристъп на болка, придружен с подуване и висока температура. Спешно отидох в клиниката, където ми направиха рентгенова снимка и откриха сериозен гноен възпалителен процес под левия мост.

В същия ден спешно извадих 3 зъба.

За правата на пациента на денталната клиника

внимание

Имаме ли право да кандидатстваме в клиниката с искане за връщане на парите в размер на 5000 рубли В съответствие с параграф 2 на член 779 от глава 39 от Гражданския кодекс на Руската федерация (Платени услуги) правилата се прилагат за договори за предоставяне на медицински услуги. Съгласно член 783 от Гражданския кодекс на Руската федерация общите разпоредби на договора се прилагат към договора за предоставяне на услуги срещу компенсация. По този начин правилата, приложими към трудовия договор, се прилагат към договора за предоставяне на медицински услуги.

В съответствие с член 730, параграф 3 от Гражданския кодекс на Руската федерация, законът за защита на правата на потребителите се прилага за отношенията по трудов договор, които не са регулирани от Гражданския кодекс на Руската федерация.

Жалба срещу зъболекар

Ищец: Воронов Иван Анисимович Адрес: 644004, Омск, ул. Конева, 38, ап.82, тел. Мира, 17, ап.
816-825 Цена на иска: 52 500,00 (петдесет и пет хиляди и петстотин) рубли Искова молба През периода от 28.02.2009 г. до 26.03.2009 г. стоматологични услуги са предоставени на ищеца от ответника. 26.03.2009 г. между ищеца и ответника, действително разположен на адрес 644053, Омск, ул. Кирова, 5, е сключен договор за предоставяне на стоматологични услуги, според който ответникът е извършил работа по производството и монтажа на три протези на стойност 44 000,00 (четиридесет и четири хиляди) рубли, а ищецът е платил изцяло извършената работа в размер на 44 000,00 (четиридесет и четири хиляди) рубли.
Ако действате от името на фирма (юридическо лице), такъв документ може да бъде разгледан до 30 дни. Иск към денталната клиника Искане (иск) за прекратяване на договора за предоставяне на медицински услуги срещу заплащане и връщане на сумата, платена по договора във връзка с лошото качество на услугите » » между (посочете Клиента) и Договора за предоставяне на платени медицински услуги (посочете Изпълнителя) N, съгласно който Изпълнителят се задължава да предоставя следните услуги: навреме, а Клиентът от своя страна плаща на Изпълнителя пари за предоставените услуги нова сума в размер на () рубли в следния ред:." » Клиентът е платил на Изпълнителя сума от () рубли, което се потвърждава.» » Изпълнителят е предоставил следните услуги на Клиента: те обаче са били предоставени с лошо качество, което се потвърждава.
В съответствие с параграф 2 от член 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация, в случай на значително нарушение на изискванията за качество на стоките (откриване на непоправими недостатъци, недостатъци, които не могат да бъдат отстранени без несъразмерни разходи или време, или се откриват многократно, или се появяват отново след отстраняването им и други подобни недостатъци), купувачът има право на избор: членове 5,18,19 от Закона „За защита на Права на потребителите”, членове 309,314, клауза 2, член 450, член 454, клаузи 1,2 на член 469, клауза 2 на член 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация ИЗИСКВАМ:

Примерен иск до стоматологична клиника 2018

Следователно при подаване на рекламация не е необходимо да се прилагат документи. Ако подадете иск, тогава списъкът с документи се допълва с копие от предишната подадена жалба, резултатът от нейното разглеждане, фотокопие на иска. Кога едно оплакване от зъболекар няма да бъде разрешено? За да получите обезщетение от небрежен зъболекар, не е достатъчно да напишете жалба срещу зъболекаря до Росздравнадзор. Качеството на медицинското обслужване трябва да се признае за незадоволително. Услугите се считат за правилно предоставени, ако:

• договорът не предвижда конкретен резултат и получената услуга може да се използва по предназначение (например не е посочена степента на белота на зъба на протезата);
• услугата отговаря на действащите руски стандарти;
• полученият резултат съответства на поставените цели.

Независим преглед ще помогне да се установи качеството на получената услуга.
Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди. Обезщетението за морални вреди се извършва независимо от обезщетението за имуществени вреди и загуби, понесени от потребителя. Ищецът за неимуществени вреди се оценява в размер на 100 000,00 (сто хиляди) рубли. Въз основа на гореизложеното и ръководейки се от чл. 13, 14, 15, 17, 23, 28

Законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и Правилата за предоставяне на платени медицински услуги на населението от лечебни заведения, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация от 13.01.1996 г. № 27, моля: 1. Прекратете договора за предоставяне на стоматологични услуги от 26.03.2009 г.2. Да се ​​възстановят в полза на Иван Анисимович Воронов парите, платени за инсталиране на протезата „долна дясна“ в размер на 20 000,00 (двадесет хиляди) рубли.3.

Грешките на зъболекаря са тройни неприятни – разваля външния естетичен вид от некачествена работа, появява се неприятна и непоносима болка, а скъпата услуга се оказва некачествена и се налага повторно посещение при лекари. Ако клиниката не признае вина, откаже да коригира безплатно грешката и да компенсира загубите, понесени от клиента, институцията може да бъде призована да отговаря за нарушаване на правата на потребителите.

Правата на пациентите в областта на денталната медицина

В съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗППП), денталната клиника:

1. Отговаря пред клиентите до степента и по реда, предвидени в закона и договора за предоставяне на услуги.
2. Компенсира загубите на пациента, причинени от действията на персонала на институцията, плаща неустойка.
3. Изпълнява задълженията към потребителя в съответствие с договора.

Заплатените материални и морални щети не освобождават денталната клиника от изпълнение на задълженията към клиента, които са посочени в договора за предоставяне на услуги.

Клиниката не носи отговорност пред пациента, ако е възможно да се докаже, че неспазването на условията на договора с клиента е настъпило в резултат на непреодолима сила, поради непреодолима сила. Това се случва рядко, така че пациентът има право да иска както обезщетение, така и предоставяне на качествени услуги в размера и в сроковете, посочени в договора.

Резултатът от работата е гарантиран.. Рекламации и рекламации могат да се правят преди изтичането му. Ако такъв срок не е установен, пациентът има право да предявява искове и да иска обезщетение в продължение на 10 години от края на лечението.

Можете да се оплачете в денталната клиника и да поискате обезщетение за причинените вреди поради използването на:

• материали;
• Оборудване;
• инструменти;
• Лекарства и други медицински препарати.

Това не зависи от това дали институцията има техническите възможности и специални познания да идентифицира специалните свойства на всичко това или не. Изключение - пациентът е нарушил правилата за използване на резултата от услугата, въпреки че е бил предварително инструктиран за тях.

Къде трябва да се оплачете?

За нарушение на потребителските права пациентът може да подаде жалба до CPS. Териториалните му поделения са разположени в цялата страна. Но тъй като клиниката е на лечебни заведения, жалбата е и в МЗ, и в РЗИ.

Ако действията на клиниката са причинили сериозно влошаване на здравето, заявлението се подава и до прокуратурата. Този орган, както и полицията, се сезират, ако има заплахи от стоматолози или техни представители, в действията им има признаци на измама или друго престъпление.

Обжалване пред главния лекар

В нормални ситуации се препоръчва да започнете спорове със стоматологична клиника, като се свържете с главния лекар. Ръководителят на частна институция не се интересува от разпространяване на информацияза некачествени услуги, предоставяни от неговите подчинени, поради следните причини:

• Това ще отблъсне клиентите;
• Това ще намали приходите на стопански субект, който е клиника.

Главният лекар ще предприеме мерки за разрешаване на спора извън съда, без участието на регулаторни органи. Ръководителят на държавна институция е по-малко притеснен за приходите на клиниката, но се страхува от проверки на Министерството на здравеопазването, Росздравнадзор, прокуратурата и други ведомства и органи. Следователно той е заинтересован да изплати конфликта, без да го изнася извън институцията.

Росздравнадзор

Ако обжалването пред главния лекар не доведе до очаквания резултат, трябва да се свържете с контролиращите организации. Един от тях е Roszdravnadzor. Разглежда жалби от клиенти на пациенти за нарушения на медицинския персонал на денталната клиника.

Можете да се свържете с нас по следните начини:

• Изпратете писмо по пощата;
• Оставете жалба чрез официалния уебсайт на организацията;
• Изпратете факс с обжалване;
• Уговорете среща с териториалния орган на Росздравнадзор.

В рамките на три дни се регистрира жалба, взема се решение за извършване на одит. Въз основа на резултатите от разглеждането на заявлението, заявителят се информира в рамките на 30 дни, с изключение на пощенските разходи.

Напишете заявление до стоматологичната клиника

Препоръчително е да се изготви писмена жалба, независимо дали пациентът ще посети главния лекар или не. В първия случай наличието на компетентно писмено заявление ще демонстрира на ръководителя на клиниката сериозните намерения на клиента, ще го принуди да удовлетвори изискванията или да потърси компромис.

Във втория случай, ако не се очаква среща с главния лекар, писменото изявление е единственият начин да предадете вашето недоволство и претенции към институцията. Трябва да се сервира:

• Чрез секретаря на главния лекар, така че върху второто копие той подписва и датата на получаване, печат на институцията;
• Препоръчително писмо по пощата със списък с прикачени файлове.

проба

За да може обжалването да бъде под формата на иск или официално изявление, то трябва да посочи точното име на адресата и местоположението му в съответствие с Единния държавен регистър на юридическите лица. Пациентът трябва да посочи своите паспортни данни, включително мястото на временна или постоянна регистрация.

Липсата на данни на подателя или грешка в тях дава формално основание заявлението да се счита за анонимно и следователно не Ви задължава да отговаряте на него.

Пробен период

Ако оплакванията и изявленията до клиниката и органите, контролиращи нейната дейност, не доведоха до очаквания резултат, остава да се обърнете към съда. Искането трябва да бъде приложено:

1. Договор за клиника.
2. Документи, потвърждаващи проверката и нейните заключения.
3. Лична карта на кандидата.
4. Чекове и разписки за плащане на клинични услуги, експертни и държавни задължения.

Особеността на такива случаи е, че без заключенията на експерт съдът няма да вземе решение. Ако клиниката представи заключенията на наетия от нея специалист, съдията е принуден да извика и двамата експерти, да ги изслуша и да вземе страната на този, който е бил по-убедителен. Друг вариант е експертизата да бъде назначена от съда, решението да бъде взето въз основа на резултатите от нея.

Полезно видео

Заключение

Съдебната практика показва, че една трета от исковете срещу дентални клиники са неоснователни. Това води до загуба на време и пари. Две-три обжалвания в съда обаче са свързани с реални нарушения от страна на лекарите, тяхната небрежност и недостатъчна квалификация, с желание за печелене на клиенти.

Жалба срещу зъболекар е официален документ, който установява изискванията на пациента и описва същността на възникването на такива изисквания. Според член 4 федерален закон „За процедурата за разглеждане на заявления от граждани на Руската федерация“ оплакване- искане на гражданин за възстановяване или защита на нарушените му права, свободи или законни интереси или права, свободи или законни интереси на други лица. Отговорът на писмена жалба е задължителен за официалните органи и организации. Освен това разглеждането на жалбата трябва да се извърши при пълно спазване на процедурите и сроковете, установени от този федерален закон.

Предлагаме нашата примерна жалба, в която се опитахме да вземем предвид всички типични ситуации. Можете да коригирате и допълните посочения образец - жалбата няма задължителен предписан образец.

Преди да напишете и подадете жалба срещу зъболекар Препоръчваме ви:

• получите безплатна правна консултация за правата на пациента, което ще ви спести време;
• прочетете следните материали на нашия ресурс: как да напишете жалба правилно и как да подадете жалба правилно.

Примерно писмо за оплакване до зъболекар

До главния лекар на държавното (общинското (частното) лечебно заведение (име) (адрес)

Министерство на здравеопазването (наименование на изпълнителния орган на съставния субект на Руската федерация с правомощия в областта на опазването на здравето) (адрес)

Прокуратура (име на субекта на Руската федерация) (адрес)

Териториален орган на Федералната служба за надзор в областта на здравеопазването за (име на субекта на Руската федерация) (адрес)

от Фамилия Име Отчество, адрес по местоживеене

(например: Иванов Иван Иванович, Москва, ул. Московская, 134, кв. 35)

Жалба срещу зъболекар

Аз, Иванов Иван Иванович (посочете вашето фамилно име, име и бащино име - последното, ако е налично), на 25 септември 2017 г. (посочете точната дата на събитието) се почувствах зле, а именно (посочете специфичните симптоми на заболяването) и реших, че ще имам нужда от зъболекар.

Това обстоятелство послужи като основание за обжалването ми в лечебно заведение (посочете вида на лечебното заведение и името му, например градска поликлиника № 9) за предоставяне на медицинска помощ за мен.

В същото време срещу мен бяха предприети следните незаконни действия (бездействие) в тази институция, а именно (изберете това, от което се нуждаете, освен това добавете подробно описание на ситуацията към вашата жалба и приложете доказателства):

• Бяха ми отказани медицински услуги по следната причина (опишете ситуацията и причината за отказа, например „след установяване на факта, че кандидатствах на мястото за временно пребиваване, ми беше отказана медицинска помощ“ и т.н.);
• Беше ми предоставена медицинска услуга с лошо качество;
• ненавременна медицинска помощ;
• Бях погрешно диагностициран;
• зъболекарят отказа да приеме пациента;
  лекарят е бил небрежен;
• Дадоха ми грешна терапия;
• след преглед при зъболекар здравето се влоши;
• е трябвало да направи прекомерни финансови разходи;
• лекарят се отнесе грубо с мен;
• зъболекарят е нарушил лекарската тайна

В съответствие с член 4 от Федералния закон „За основите на защитата на здравето на гражданите в Руската федерация“ основните принципи на защита на здравето са: спазване на правата на гражданите в областта на здравеопазването и предоставяне на държавни гаранции, свързани с тези права; приоритет на интересите на пациента при предоставяне на медицинска помощ; наличие и качество на медицинската помощ; недопустимост на отказ за предоставяне на медицинска помощ; приоритетът на превенцията в областта на опазването на здравето; спазване на лекарската тайна.

Въз основа на горното питам(изберете този, от който се нуждаете):

• да предприеме действия срещу зъболекаря (посочете фамилията, името и бащиното име на зъболекаря),
• възстанови разходите ми
• коригирайте ситуацията.

Дата, личен подпис на лицето, подало жалбата срещу зъболекаря

Съгласно чл. 4 от Закона за защита правата на потребителите, изпълнителят трябва да предостави услуга, чието качество отговаря на договореното.

Някои от най-честите основания за подаване на жалба за зъболечение включват:

1. извършена услуга(не отговаря на условията на договора).
2. Причиняване на увреждане на здравето на пациента.
3. Откриване на дефекти, включително значителни, и отказът на клиниката доброволно да извърши гаранционен ремонт.
4. Непрофесионално прилагане на нови методи на лечение.
5. Неправилно използване на стоматологични препаратии устройства.

Заслужава да се отбележи, че не всяка жалба подлежи на удовлетворяване. Услугите могат да се считат за качествени, ако договорът не предвижда конкретен резултат и резултатът е подходящ за предназначението (например с добре поставена протеза, но с недостатъчна белота) или ако услугата отговаря на резултата според стандартите за здравеопазване.

За да се оцени качеството на предоставената услуга, в някои случаи е необходим независим преглед.

На основание чл. 18 от Закона за защита правата на потребителите, клиентът на стоматологията може да изисква:

• безплатно отстраняване на проблемипредоставената услуга;
• намаление на цената на извършената услуга;
• безплатно повторно предоставяне на услугата;
• възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъциработа, извършена от трети страни;
• пълна загуба.

Когато пише искова молба, пациентът трябва да се ръководи и от Федералния закон „Основи на законодателството на Руската федерация за защита на здравето на гражданите“ и Постановлението на правителството на Руската федерация „За одобряване на правилата за предоставяне на платени медицински услуги на населението от лечебни заведения“.

Структура и съдържание на исковата молба

Искането за дентална клиника, както и други документи от този вид, трябва да съдържат в своята структура:

1. Заглавие на документа с подробности за страните: име на институцията, до която се подава жалбата, име на пациента, негова информация за контакт.
2. Името на документа "Иск".
3. Описателна част.
4. Молителна част с.
5. Списък с приложения.
6. Дата и подпис на заявителя.

В описателната част на исковата молба трябва да посочите:

1. Обстоятелства на случилото се: на коя дата и в колко часа е оказана помощта, името на лечебното заведение и името на стоматолога.
2. Които бяха разрешенимедицински персонал.
3. Доказателства за нарушения.
4. Вреди, причинени на пациента: , физически, щети на имущество, щети на имущество.
5. Какви доказателства има пациентът за увреждане?.
6. Какви законови норми е нарушила клиниката?.

В иск пациентът може да иска обезщетение за причинени му имуществени вреди. В същото време той трябва да обоснове размера на щетите: това може да включва разходите за специално хранене, протезиране, лечение от друг специалист, загуба на печалба и др.

Попълването на иска е списък с приложения, дата и подпис.

Документи, които се прилагат към исковата молба

Рекламацията ще бъде разгледана от клиниката или контролния орган, ако обстоятелствата, изложени в нея, са документирани. Към денталната клиника трябва да бъдат прикрепени:

1. Копие от паспорта на пациента.
2. Копие от договора за предоставяне на медицински услуги(по избор, тъй като клиниката разполага с второ копие на този документ).
3. Копие от плана за лечение.
4. Копие от документа, издаден от клиниката, потвърждаващ(това може да бъде разписка, чек и др.).
5. Извлечение от медицинската история, амбулаторен картон, заключения на високоспециализирани специалисти, сертификати MSEC. Тези документи могат да бъдат получени както по искане на пациента, така и да ги изиска в съда.
6. Медицински рецепти за лекарства.
7. Свидетелство за завършен(ако има).
8. Данни за банкова сметка, на която искате да върнете парите(ако е необходимо).

Важно е да се има предвид, че към иска трябва да бъдат приложени копия на документи, а оригиналите трябва да се запазят за вас.

Ако некачествената стоматологична услуга е причинила вреда на здравето на дадено лице, тогава той трябва да се погрижи за доказателствата относно наличието на причинно-следствена връзка между тези събития. Експертните становища, показанията на специалисти и вещи лица могат да служат като доказателствена база.

За да съберете доказателства, можете да се свържете със застрахователната компания за становище дали услугата е предоставена от. Въз основа на полученото заявление застрахователната компания се задължава да извърши безплатна проверка на качеството на предоставяните услуги.

Можете също така да резервирате среща с трета страна експерт по темата.

Предявяване на иск

Рекламация за работа на дентална клиника може да бъде подадена:

1. Лично от пациента до секретариата. В този случай трябва да се запази вторият резултат от рекламацията със знак за приемане.
2. Изпратено по пощата с описание на прикачения файл. Фактът на получаване на рекламацията трябва да потвърди уведомлението за доставка.
3. Подава се чрез упълномощен представителчрез пълномощник.

Ако искът остане неудовлетворен, тогава е възможно да препратите жалби до регионалните здравни власти или да подадете иск в съда.

По този начин процедурата за пациента на стоматологията трябва да бъде както следва:

1. Той подава иск до администрацията на клиниката, където е проведено лечението. Отговорът на иска по закон трябва да бъде получен в рамките на 10 дни.
2. При липса на необходимия отговор жалбата се прехвърля на