Как да изградим SMM стратегия: стъпка по стъпка план за промоция в социалните медии. SMM промоция в социалните мрежи с искра

Днес ще отговорим на въпроса какво е SMM и как работи. Съкращението SMM означава Social Media Marketing, което от своя страна се превежда като Social Media Marketing.

По същество SMM е всичко, което по някакъв начин е свързано с промоция и промоция в социалните мрежи. Основните платформи за промоция обикновено са Instagram, VKontakte, Facebook и Odnoklassniki.

Защо е уместно?В Русия има повече от 65 милиона потребители на различни социални мрежи. Според проучвания, проведени от Statista, руснаците използват YouTube най-активно, VKontakte е на второ място, а Odnoklassniki е на трето. Facebook и Instagram са малко по-назад.

Как работи SMM?

Маркетингът в социалните медии включва много методи на работа. Най-популярните от тях са създаване на групи и акаунти от името на компании и марки, таргетирана реклама, работа с лидери на мнение (блогъри) и създаване на съдържание.

Основният фокус е върху създаването на полезно съдържание, което ще бъде споделяно от абонатите. Смята се, че публикациите в социалните мрежи вдъхват повече доверие сред потенциалните клиенти.

Когато SMM се появи в Русия

Мнозина са съгласни, че концепцията се появява в началото на 2000-те години, когато интернет става широко разпространен. В Русия тази посока на маркетинг започва да се развива от 2008 г. На първо място, това се дължи на бързия растеж на VKontakte и липсата на каквито и да било ограничения, например можете да поканите всичките си приятели в групата наведнъж.

Но като отделна посока, на която започва да се обръща внимание, SMM започва да се появява в началото на 1910 г. и някъде, започвайки от 2012-13 г., придобива разрез и определени канони.

Промоция на бизнеса със SMM

За да разберете дали имате нужда от SMM, отговорете на въпроса Защо имате нужда от промоция в социалните медии? Ако няма ясно разбиране какви задачи можете да решите и какви цели да постигнете, тогава с голяма степен на вероятност няма да постигнете желания резултат. Няма смисъл да създавате социални мрежи просто за да бъдете.

Обикновено SMM се използва за решаване на следните задачи:

• говорете за вашите продукти и услуги;
• събиране на обратна връзка, работа с негатив;
• организиране на трафика към сайта;
• повишаване на познаваемостта на марката;
• и още много.

Направете своя списък със задачи и след това решете дали имате нужда от SMM.

Агенции и SMM специалисти

С появата на нова област в маркетинга има хора, които са специалисти в нея. Те помагат на бизнеса да управлява социалните медии и да привлича нови клиенти.

Освен това има цели агенции, специализирани в маркетинга в социалните медии.

Плюсове и минуси на SMM

Професионалисти:

• Възможност за директна комуникация с клиента. Ако клиентът има възражения, можете да ги затворите на лични съобщения или в коментарите.
• Огромна аудитория - чрез достъп до социалната мрежа получавате достъп до милионна аудитория.
• Минимални разходи в началото - регистрацията и създаването на група във всяка социална мрежа е безплатна.
• Насочване - използвайки таргетиране или специални програми за анализиране, можете лесно да намерите вашата целева аудитория по параметри: възраст, пол, интереси.
• Развитие на функционалността - всяка година се появяват много актуализации: платежни системи в мрежата, възможност за поставяне на стоки, публикуване на статии и др.

минуси:

• Резултатът изисква постоянна работа: ежедневно публикуване, създаване на съдържание и т.н.
• Няма 100% гаранция за резултат - никой сериозен специалист няма да ви гарантира постигането на определен резултат.
• Силна конкуренция - става по-трудно да се откроите от конкуренцията, тъй като все повече компании създават акаунти и пускат реклами.
• Ръст на разходите - като следствие от предходната точка, разходите се увеличават. Колкото повече играчи на корта, толкова повече трябва да похарчите за битката за клиента.

Светлана Корнюшина
SMM мениджър, Uniap
_________________________________
"готвене на вкусно съдържание"

През последните 10 години социалните мрежи замениха повечето от „функциите“ на интернет за потребителите на световната мрежа. За мнозина те се превърнаха в единствен източник на информация. Гледайте филм, слушайте музика, научавайте новини, играйте игри и просто чатете - всичко това може да се направи в социалните мрежи.

В допълнение към забавлението, социалните медии предлагат разнообразие от услуги и ви позволяват да следите последните новини от любимите си марки. Сега е трудно да си представим, че всяка, дори и най-малката компания, няма страница в социалните мрежи. Някои компании изобщо нямат уебсайт и са ограничени до обществеността. Ето защо промоцията в социалните мрежи е изключително необходима за съвременния бизнес.

Управлението на присъствието на марката и популяризирането й в социалните канали се нарича SMM маркетинг. Маркетингът в социалните медии е ефективното използване на социалните платформи като канали за промоция на бизнеса, насочени към работа с целевата аудитория в социалните мрежи. SMM е най-обещаващият метод за промоция и в същото време е доста демократичен по отношение на цената.

Този вид маркетинг е насочен към работа с абонати в корпоративни групи и тяхното разширяване. Основната задача на SMM е да създава висококачествено и интересно съдържание, което потребителите да оценяват, коментират и разпространяват сами, като по този начин увеличават знанията си за марката, нейната репутация и броя на читателите.

Популяризирането на марката в социалните мрежи се извършва от SMM мениджър. Неговите задачи включват увеличаване на обхвата на аудиторията, създаване на положителен образ на клиента и работа с негатива. Този специалист определя в кои социални мрежи ще бъде популяризирана компанията и по какви методи ще бъде изградена стратегията за популяризиране.

Какви задачи решава SMM маркетингът?

Маркетингът в социалните медии решава цял набор от задачи, свързани с промоцията на марката:

• брандиране, промоция на марката;
• нарастваща популярност на марката;
• увеличаване на трафика към уеб сайта на компанията;
• повишаване на лоялността на аудиторията към компанията;
• увеличаване на броя на посетителите на сайта;
• увеличаване на броя на абонатите;
• получаване на фирмени клиенти;
• информиране за промоции и отстъпки;
• получаване на обратна връзка;
• създаване на кадрови резерв на компанията;
• управление на репутацията на марката.

Основните инструменти на SMM маркетинга.

1. Разработка и създаване на страници, групи, публици и блогове в различни социални платформи.
2. Попълване с материали и дизайн на социални мрежи.
3. Привличане на нови абонати, стимулиране на интереса на публиката към общността.
4. Поддръжка на дискусии, отговори на коментари, скрит маркетинг, провеждане на дискусии от името на компанията.
5. Популяризиране на уебсайт в общности.
6. Реклама в тематични общности и на страници на известни блогъри.
7. Работа с негативизма, създаване на положителен имидж на марката.
8. Вирусен маркетинг.
9. Създаване на приложения, игри и тяхното популяризиране сред потребителите на социални медии.
10. Анализ и създаване на стратегия за промоция на марката.
11. Възможност за настройка на насочена реклама.
12. SMO - оптимизация на интернет ресурси за социални мрежи.

Как да създадем съдържание за социалните мрежи?

Социалните мрежи се различават една от друга както по аудиторията, така и по типовете съдържание, към което тази аудитория се интересува. За да създадат правилното съдържание, специалисти от Европа са разработили така наречената „формула на златното съдържание“.

Ангажиращо съдържание - 40%

Ангажиращото съдържание позволява на читателите на групата да общуват, да гледат снимки и видеоклипове за компанията, да участват в промоции и конкурси и да получават бонуси. Всички тези действия повишават лоялността и интереса към компанията или марката. За членовете на групата такова съдържание е интересно, защото съдържа полезна информация.

Съдържание на марката - 30%

Съдържанието на марката е съдържанието на защитниците на марката. Този тип включва отзиви на клиенти, интервюта със служители на компанията, видеоклипове за живота на компанията, блогове за събития в компанията, снимки от срещи или конференции, отговори на въпроси. Абонатите се интересуват да научат информация от първа ръка за компанията, такава информация е по-достоверна от рекламата.

Образователно съдържание - 25%

Учебното съдържание помага на членовете на екипа да научат повече за компания или марка. Включва: история на компанията, различни проучвания, информация за нови продукти и продукти, връзки към полезна информация, новини от индустрията. Публикациите могат да бъдат рекламни, но трябва да съдържат полезна и образователна информация.

Рекламно съдържание - 5%

Промоционалното съдържание съдържа директна реклама на компания или марка. Тук могат да бъдат представени: реклами, брошури, плакати; фирмени иновации, информация за покупка, факти за продукта. Най-важното правило е да не публикувате този тип съдържание през цялото време, тъй като това може да повлияе на лоялността на абонатите.

Струва си да се обърне внимание на качеството на съдържанието и дизайна на групата. Всички канали за комуникация с публиката трябва да имат единен стил. В допълнение, вирусният маркетинг е важен в социалните мрежи - това са ярки заглавия, красиви изображения, интересни видеоклипове, разбираема текстова информация за абонатите. Благодарение на това самите членове на групата ще разпространяват информация за вас - от уста на уста ще работи. Всяка социална мрежа се нуждае от различно съдържание, така че забравете за клавишите ctrl + c и ctrl + v.

Социални мрежи, подходящи за SMM промоция

Днес има голям брой социални медии, така че промотирането на SMM е възможно във всяка социална мрежа. Но има по-популярни социални ресурси, в които нивото на гледания и покритие, преходи, харесвания и повторни публикации ще бъдат по-високи. Най-популярните социални мрежи включват: Vkontakte, Instagram, Facebook, Odnoklassniki, Youtube, Twitter.

Резултати

Обобщавайки, трябва да се има предвид, че днес практически няма безплатни методи за популяризиране на компания или марка в социалните платформи. Ако планирате сами да се занимавате с промоция, тогава не можете без инвестиции. Създаването на съдържание, рекламата в общности и блогъри, насочването изисква допълнителни разходи и не всеки служител на компанията има уменията да популяризира в социална мрежа. Ето защо, за компетентно и ефективно промотиране на компанията, свържете се с професионалистите в своята област.

Компанията Uniap знае всичко за SMM и дори повече. Нашите експерти ще разработят компетентна стратегия за промоция на вашата компания, ще създадат висококачествено и интересно съдържание и ще ви донесат голям брой абонати, които ще станат ваши клиенти.

Оставете заявка на нашия уебсайт и нашият мениджър ще отговори на всеки ваш въпрос и ще ви каже как да получите 20% отстъпка от нашите услуги.

Развитието на социалните мрежи породи нова огромна бизнес индустрия - SMM маркетинг. Това е, когато идваме с нашия продукт в някаква социална мрежа, намираме там нашата целева аудитория и им предлагаме нашия продукт по различни начини.

Звучи лесно. Но има редица клопки в SMM (маркетинг в социалните медии). Те често пречат на гурутата на "традиционните" продажби да използват новите възможности.

И нека първо анализираме как този "нов маркетинг" се различава от старите начини за промоция.

3 разлики между SMM и други видове маркетинг

#1 - Комуникация и забавление

SMM означава предимно „социален“. Тоест целият маркетинг чрез SMM е изграден върху комуникация. Социалните мрежи като цяло са много интересна медия. Хората идват в социалните мрежи само с две цели:

• Общувайте
• забавлявай се

Ако им дадете някакво съдържание, което не е насочено към комуникация или забавление, те ще ви „превъртят“ и няма да ви забележат. Тоест всички ваши действия, свързани с привличането на целевата аудитория, трябва по някакъв начин да се ангажират с комуникация или забавление.

Мога да ви дам един прост пример. Vkontakte отляво ви показват различни реклами. Нарича се "таргетирана реклама". Знаете ли кои насочени реклами работят най-добре? Този, където картината има някакво смешно или любопитно изображение. Върху коя реклама бихте искали да кликнете най-много?

#2 - Ролята на личността в SMM маркетинга

Друга особеност на социалните мрежи е, че цялото ви „подземие“ се излага на публичен дисплей. Преди това, разбира се, те също се опитаха да създадат бизнес „с човешко лице“, осъзнавайки, че хората предпочитат да купуват от хора, а не от безлични компании.

За тези цели те наеха специални хора, които бяха най-подходящи за това, което обича целевата аудитория. Освен това за тези хора беше създаден специален имидж и те бяха поставени като "марионетки" начело на компанията. А истинските стопани и ръководители никога и никъде не лъснаха.

Но само социалните мрежи позволиха толкова бързо и по този начин да се развие лична марка. Отново ще говорим за това малко по-долу, но една от основните цели на промоцията чрез SMM е да сте сигурни, че те започват да ви разпознават „по зрение“. Това е доверие. А където има доверие, има и продажби.

И ако рекламирате лицето си, уверете се, че то е поне видимо. И още по-добре - за да се види, че сте истински човек, а не манекен. На коя от двете лични бранд реклами вярвате повече?

#3 - Вирусът е такава форма на живот

Основният двигател на SMM е вирус. Нови хора идват във вашите групи, а след това и в страници, които не продават, след като видят повторното публикуване на вашата публикация на стената на техен приятел. Те идват и също правят някакъв вид репост или оставят коментар.

И вече приятелите му го виждат в емисия новини и те също идват при вас. На обикновените сайтове безплатният трафик беше (и се доставя) чрез търсачките. Това е така наречената SEO промоция. И ето го вирусът.

Въпреки това SEO работи „винаги“ и постоянно трябва да се стартира нов вирус. Тоест, ако сте написали една добра статия и тя отиде в ТОП на търсачките, тогава най-вероятно ще остане там много дълго време и ще ви носи трафик всеки ден.

А социалните медии са по-трудни. Ако веднъж сте направили страхотен вирусен пост, тогава той ще работи за вас максимум 2-3 дни и след това всички ще забравят за него. Защото през това време ще има още сто хиляди готини нови публикации. Между другото, това е една от основните причини, поради които не обичам да правя SMM. Обичам, когато резултатът се "натрупва". Но, разбира се, имам собствена група VKontakte. Присъединяване.

Междувременно нека да разгледаме етапите на промоция чрез социалните мрежи и SMM.

4 етапа на промоция чрез SMM

#1 - Избор на социална мрежа

Изглежда - защо хората се нуждаят от толкова много различни социални мрежи? Това е VKontakte, и Facebook, и Instagram, и съученици, и Twitter, и много повече. Защо не всички да са в една мрежа. И въпросът е, че те са различни. И хората, които са там, също са различни.

Например се смята, че Фейсбук аудитория- по-интелектуално развит и сериозен от VKontakte (в рускоезичния Facebook, разбира се). И наистина е така. Хората там предпочитат да обсъждат сложни въпроси от световната политика и икономика и други подобни неща. Между другото, тези хора по-често използват Google като търсачка, а не Yandex.

Публика на Vkontakte- по-лек и по-забавен. Тя предпочита да харесва котки и забавни снимки, без дълбоки социални нюанси. Това не означава, че „само учениците са във VKontakte“. Просто трябва да подходите към тях по същия начин – лесно и забавно.

Публика в Instagram- това са предимно момичета, които публикуват свои снимки и обсъждат снимки на други момичета. И ако вашият продукт е за женска аудитория, ще го намерите в изобилие в Instagram. Продавачите на курсове и обучения по женски теми се чувстват особено спокойни там.

Публика на съученици- това е, което обикновено се нарича "среден жител на Русия" - със средна заплата, пенсия и продължителност на живота.

Жителите на селища от градски тип и фабричните покрайнини на големите градове по някаква причина предпочитат да общуват там. И от цялата тази мрежа вее с много семпъл народен хумор в духа на Петросян. Бих дошъл там с „новости“ (които отдавна са известни в интернет на всички, с изключение на жителите на съучениците).

Всички други социални мрежи не са много разпространени при нас, така че могат да бъдат пропуснати в този преглед. Вашата задача е да изберете социалната мрежа, в която живее вашата целева аудитория. Дори ако вие сами предпочитате да общувате с други хора, нищо не може да се направи. Мохамед трябва да дойде в планината.

И след като изберем мрежа, трябва да направим "точка за събиране" на нашата аудитория.

#2 - Създайте платформа за комуникация

На Vkontakte например е забранено да извършва каквато и да е търговска дейност чрез личната си страница. Но познавам хора, които изобщо не се смущават от тази забрана. Те публикуват съдържание в акаунта си и правят продажби там.

Друг важен момент - не се разпространявайте между няколко социални мрежи. Трябва да изберете само един сайт и да му обърнете цялото внимание. Така ще имате повече шансове за успех.

#3 – Създавайте вирусно съдържание

На първия етап трябва да направите много интересни публикации, така че хората да ги споделят и да привлекат нова аудитория. Общо подчертавам 4 типа вирусно съдържание, което хората са най-склонни да споделят:

• Съдържанието е провокативно
• Съдържание - инструкции
• Съдържанието е медал
• Съдържанието е глупост

Можете да прочетете повече за всички тези типове съдържание и как работят в статията.

Вероятно също ще трябва да инвестирате пари, ако искате вашата общност да расте по-бързо. Почти всички социални мрежи имат вградени рекламни механизми. Ако предпочитате "бавно, но сигурно", тогава можете да не плащате. Основното е, че съдържанието е наистина вирусно.

#4 - Монетизация

Тук веднага е много важно да разберете, че привличането на публика и печеленето на пари от тази публика са напълно различни, несвързани неща. Можете да имате група от 100 хиляди души и ще спечелите стотинка.

И обратното, група от 2-3 хиляди активни участници ще ви донесе огромни печалби. Всичко зависи от това какви методи за осигуряване на приходи използвате. Има само три основни опции за печелене на пари в Интернет на вашите сайтове със съдържание:

• Реклама (най-често срещаната и нерентабилна професия)
• Партньорски програми (тук като късмет)
• Продаване на вашите стоки и услуги (златна мина, но трябва да ореш много).

Помислете предварително как ще печелите пари на сайта си и въз основа на това предпишете стратегия. Безплатни шаблони за планове за съдържание в социалните медии ще ви помогнат много с това.

Резюме

• SMM маркетингът е популяризирането на стоки и услуги чрез социалните мрежи.
• SMM се различава от другите видове маркетинг по три начина: акцентът в съдържанието е върху забавлението и комуникацията, огромна роля играе личната марка и промоцията се основава на вирусността на съдържанието.
• Всички социални мрежи са различни и трябва да намерите тази, в която живее вашата целева аудитория.
• В избраната социална мрежа трябва да създадете платформа, където вашата аудитория ще идва за ново съдържание всеки ден. Това може да бъде група, общност или вашата лична страница.
• За да популяризирате, опитайте се да направите всяка своя публикация възможно най-вирусна. Повече за това можете да прочетете в книгата Безконтактни продажби.
• Ако средствата позволяват, плащайте за реклама в социалните мрежи, за да се движите по-бързо.
• Помислете предварително как ще печелите от публиката си. В противен случай рискувате да споделите съдбата на тези, които прекараха две години, за да съберат огромна група, а след това не успяха да спечелят нищо от това.

надежда. статията беше полезна. Не забравяйте да изтеглите книгата ми. Там ви показвам най-бързия път от нула до първия милион в интернет (изцеден от личен опит над 10 години =)

До скоро!

Вашият Дмитрий Новоселов

Често има открити и скрити SMM. Отвореният маркетинг в социалните мрежи предполага промоция от името на марката, използване на елементи от корпоративната идентичност, идентифициране с популяризираната компания, нейното търговско предложение. Скритият SMM включва популяризиране на марка, нейните продукти и услуги, без да се идентифицира с компанията. Това са многобройни прегледи, скрито стимулиране на търсенето и други техники.

Възможности за промоция в социалните медии

Според статистиката на Google, преди да купят, потребителите изучават средно около 10 записа. В същото време средният потребител има поне два активни акаунта в социалните мрежи. Съответно, вероятността клиентът да потърси вашата компания, вашия продукт или услуга в социалната мрежа клони към 50%. SMM отваря големи възможности не само за популяризиране на марката и повишаване на лоялността на целевата аудитория, но и за директни и непреки продажби. Основните възможности за промоция в социалните мрежи са:

• Повишаване на познаваемостта на марката, нейните продукти и услуги;
• Нарастване на лоялността на клиентите, разширяване на аудиторията;
• Увеличаване на целевия трафик на сайта;
• Ефективна комуникация по канала фирма-клиент;
• Директни продажби и стимулиране на растежа на конверсията.

Често качествената промоция в социалните мрежи става по-важна от компетентното позициониране на компанията чрез уебсайта, онлайн магазина и целевите страници. Високата активност на аудиторията на социалните медии, постоянният ръст на търсенето и разширяването на бизнес възможностите е област, в която е важно да се борави и да се справя добре. Компетентната SMM стратегия ще осигури лоялност на клиентите, ще увеличи конверсията и ще повиши разпознаваемостта на марката. Социалните мрежи също са ефективни при управлението на репутацията и организирането на директни продажби - дори и сега общностите могат напълно да заменят функционалността на малките онлайн магазини.

Популярни социални мрежи

Повечето руски компании се фокусират върху промоцията в четири социални мрежи - Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram и Facebook. Причината е най-голямата активна аудитория, потенциално лоялна към SMM инструментите. Помислете за спецификата на промоцията във всяка от тези социални мрежи:

1. Съученици. Посещаемостта на социалната мрежа надхвърля марката от 44 милиона души на ден. По-голямата част от публиката е на възраст над 25 години. Потребителите са активни и потенциално лоялни към търговски оферти;
2. Instagram. Ядрото на публиката е от млади хора на възраст от 18 до 30 години, като числено преобладават жените. 57% от потребителите проверяват акаунта си поне веднъж на ден, повече от 36% го правят редовно. Промоцията в Instagram ви позволява да достигнете до аудитория от над 100 милиона души. Освен това визуалното съдържание традиционно е по-привлекателно и по-бързо се възприема от потребителя;
3. Във връзка с. Според статистиката това е най-популярната социална мрежа в Русия, която ви позволява да достигнете до активна аудитория, чийто брой в нашата страна надхвърля 110 милиона души. В същото време социалната мрежа предоставя широки възможности за SMM, както и за директни продажби;
4. Facebook. Социална мрежа с доста сериозен контингент. Броят му не е толкова широк - около 30 000 активни потребители у нас, възрастовото ядро ​​е от 20 до 45 години. В същото време аудиторията на Facebook също е лоялна към търговските предложения, а самата социална мрежа предоставя много възможности за SMM.

Освен това трябва да обърнете внимание на други социални мрежи - Snapchat, Twitter, LinkedIn и много други сайтове също могат да се използват за промоция. Тя трябва да се основава на SMM стратегия, която ще ви позволи да анализирате степента на ефективност на промоцията във всяка социална мрежа. Няма смисъл да преследвате всички зайци - често си струва да се съсредоточите върху висококачествена и мощна промоция в 2-3 социални мрежи.

SMM стратегия и нейните компоненти

SMM стратегията трябва да бъде в основата на всяка промоция. Само в този случай тя ще бъде последователна и ефективна, а резултатите – предвидими, отговарящи на поставените задачи. Стратегията трябва да отговори на следните въпроси:

• Какво искате да постигнете чрез маркетинг в социалните медии?
• Към каква аудитория се насочвате, кой е вашият потенциален клиент?
• От каква информация се нуждае целевата аудитория, какво съдържание е интересно за нея?
• Кои социални мрежи са най-търсени от вашата аудитория?
• На какви промоционални инструменти трябва да се наблегне?

SMM стратегията трябва да включва и планиране на съдържанието, което ще ви позволи да създадете интересно, търсено и вероятно вирусно съдържание, което решава вашите задачи. Особено внимание в стратегията трябва да се обърне на преобразуването на потребителите от социалните мрежи, тъй като задачата на промоцията е едновременно да повиши разпознаваемостта на марката и да привлече потенциални клиенти, купувачи към целевия сайт.

Дял:

На етапа на създаване социалните мрежи не привличаха бизнес поради липсата на успешни случаи и липсата на разбиране какво може да се прави там и как да се правят пари. Сега може да изглежда, че всички зърнени места са заети и вече няма да е възможно да влезете в SMM. Най-смелите отхвърлиха всички съмнения и започнаха да работят независимо от всичко. Много от тях са се провалили, други са разраснали малки публики, трети са имали успешни PR кампании, а някои са изградили бизнес за милиони долари чрез присъствие в социалните медии. мрежи. Нека да разберем какво е промоцията на SMM и как да не губим всички бюджети.

SMM промоцияе набор от инструменти и техники за ефективно присъствие в социалните медии за информиране, комуникация или продажба. Успешно присъствие в социалните мрежи се счита, когато популяризирането на продукт, услуга или идея изплаща инвестицията си въз основа както на директните продажби, така и на свързаните с тях реализации.

Като цяло въпросът за възвращаемостта на инвестициите в социалната. мрежите са голяма болка за всички smm-специалисти. Публикуват се публикации, чуват се идеи, промоции се популяризират, а в Yandex Metrica директорът не вижда продажби от VKontakte. След това бюджетите се прехвърлят към по-разбираеми рекламни инструменти като Yandex Direct и Google Adwords. И така, какво можете да направите, за да избегнете пристрастяването към контекстната реклама и да създадете своя собствена база от лоялни абонати?

SMM за бизнес и продажби - дефинирайте цели

Вземете например типичен мениджър продажби или дори собственик на бизнес. Те искат да инвестират 1000 рубли в реклама, а в резултат да получат 5000. И е много важно тази ефективност да бъде доказана. Служителят, който обикновено носи тежкото бреме на промоцията в социалните мрежи, не е специалист. След като изгледа достатъчно космически случаи и прочете няколко статии, мениджърът Андрей казва, че „всичко ще бъде наред“. Резултатът е лош, оказва се, че не е толкова лесно да се продават услуги за наем на мотокари във Facebook и VKontakte.

Проблемът в предишната история може да не е в компетентността на Андрей, а в продукта и трудността му за популяризиране в социалните медии. мрежи. За да стане ясно с какво да работим, нека сравним целите и бизнеса.

Директни продажби на стоки или услуги.В този случай продуктът трябва да е разбираем, евтин, масово произведен (подходящ за много):

• фризьорство, маникюр, педикюр;
• печива по поръчка (торти, пайове);
• дизайнерски дрехи и бельо;
• продукти, които бързо набират популярност (вапове, гироскутери, спинери, чанти за боб);
• продукти с ярко емоционално оцветяване (големи мечки, дати на покрива);
• вълнуващо свободно време (стаи за куестове, пинбол, концерти);
• ситуационни стоки или услуги, подходящи за всяко събитие в живота на човек (сватба, годишнина).

PR, информиране, комуникация.Подходящ за онези продукти или услуги, които трудно се продават за една нощ. Решението за покупка често се взема за дълъг период от време. В този случай социалните мрежи действат като един от каналите в дълга верига от контакти.

• скъпи, но в същото време масови стоки (апартаменти, къщи, коли);
• необичайни туристически услуги (екскурзии, обиколки с екскурзовод, пътувания с кучешки впрягове);
• курсове, семинари, уебинари (чужд език, програмиране, маркетинг);
• сложни продукти, чиято концепция не е ясна от първия път (ментална аритметика).

Не е подходящ/труден за работа.Това включва повечето немасови или високоспециализирани стоки или услуги:

• товарачни услуги;
• продажба на компенсатори;
• търговия на едро;
• облицовъчен камък.

Ако не виждате вашия бизнес по-горе, използвайте здравия разум. Дори ако не е възможно да се достигне до клиента чрез социалните мрежи, група във VK, FB или Instagram винаги може да се превърне в SEO помощник.

Социалните мрежи – какво представляват, за какво са подходящи

Съвсем наскоро те не избраха социална мрежа за бизнес, просто създадоха група във VKontakte, като основна, и в Odnoklassniki, така че беше. След известно време те започнаха да разглеждат внимателно Facebook, а след това и Instagram. Най-смелите започнаха да овладяват YouTube. Изводът е, че в Русия няма монопол сред социалните мрежи. И това не може да не ни радва, защото конкуренцията в повечето случаи ни кара да се движим към по-добро.

Сегашната картина подсказва, че хората по силата на своята същност, предпочитания, среда, местоживеене и нужди са се спрели на точно онези социални мрежи, които им пасват най-добре. Тази ситуация ни принуждава да бъдем по-внимателни при избора на канал за промоция. Вие също трябва не само да разберете дали има в определен социален. свържете вашата аудитория, но също и дали можете да я достигнете и колко ще струва.

Във връзка с

97 милиона

1 място

Демография:мъже 45,8%, жени 54,2%

Възраст: 12-17: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

VKontakte разполага с богат инструментариум, както за поддържане на група (общност), така и за реклама. Поради факта, че това е най-популярната социална мрежа в Русия, тя е и най-конкурентната. Формите на съдържанието са разнообразни, от снимки до големи статии.

Съученици

Активни потребители на месец: 71 милиона

Размер на аудиторията над средния: 2-ро място

Демография:мъже 45,8%, жени 54,2%

Възраст: 12-17: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Въпреки факта, че Odnoklassniki не изостават много от VKontakte по отношение на броя на аудиторията, има по-малко конкуренция, следователно промоцията ще бъде по-евтина. Може би това се дължи на факта, че потребителите са фокусирани основно върху комуникация (чрез PM) и гледане на видеоклипове. Също така процентът на аудиторията от регионите спрямо столицата е по-голям от този на VK и Facebook.

Instagram

Активни потребители на месец: 31 милиона (в Русия).

Размер на аудиторията над средния: 3-то място

Демография:мъже 40%, жени 60%

Възраст: 13-17: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Най-бързо развиващата се социална мрежа в Русия. Ако вашият бизнес е визуален (дрехи, козметика, играчки), просто трябва да се регистрирате тук. Въпреки някои ограничения (само една връзка) и трудностите при популяризиране (потребителите не посочват възрастта си), винаги можете да намерите правилните инструменти и да разработите печеливша стратегия. И тук има евтина реклама, но това е засега.

Facebook

Активни потребители на месец: 18 милиона (в Русия).

Размер на аудиторията над средния: 4 място

Демография:мъже 41,1%, жени 58,9%

Възраст: 18-24: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 и повече години: 8,6%.

За насърчаване на бизнеса в Русия, може би една от най-трудните социални мрежи. Тук няма много общности за забавление за милиони долари, както всички сме свикнали да виждаме във VK, както и ярки снимки като в Instagram. Тук пишат, спорят, коментират и общуват повече. Но рекламата във Facebook е пред останалите.

YouTube

Активни потребители на месец: 38,6 милиона

Възраст: 12-17: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Може би най-скъпият финансово канал за популяризиране на бизнес. Преди да планирате развитието на вашия YouTube канал, преценете силата. Ако говорим за видеоклипове във формата на диалог със зрителя, можете да минете с малко кръв. Когато се стремите към нещо по-сериозно, включете в оценката услугите на специалист. Може да бъде видеооператор или аниматор, в зависимост от идеята и представянето.

Също така не можете да отпишете по-малко популярни тематични общности, където можете да намерите и целевата аудитория. Те включват: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu и други.

Вземане на решение за SMM стратегия

Често бизнесът започва да поддържа страници в социалните мрежи по модела на развлекателна публика. Хабят се ресурси, smm мениджърите са креативни, събират се харесвания и коментари, но няма продажби. В резултат на това мнозинството, не получавайки това, което искат, изоставят групите или в най-лошия случай публикуват само промоции. И първият, и вторият вариант имат право на живот, но защо първоначално да не подходим към процеса на създаване на съдържание по по-планиран начин, въз основа на целите на бизнеса.

Какво искаме:

• само продавам;
• създаване на общност от съмишленици около компанията (бранда);
• двете точки по-горе.

Само продажби.В този случай отказваме развлекателно съдържание и публикуваме информация за продукти, промоции, постъпления на нов асортимент, ключови събития в живота на компанията и др. Такова съдържание рядко се споделя и харесва, а групите се присъединяват само от специална любов. Следователно рекламата е необходима за подкрепа. Това могат да бъдат лотарии, състезания, публикации в тематични публики, целева реклама.

Създайте общност около марката.Отлична стратегия, но по-трудна за изпълнение от предишната версия. Това ще изисква високо ниво на експертиза и много работа върху съдържанието. Дори ако компанията вече има професионалисти в своята област, все още се нуждаете от SMM специалист, който ще пренесе идеи на масите. Освен това в началния етап не можете да правите без реклама. С правилното стечение на обстоятелствата и правилния подход можете да стигнете до момента, в който групата ще се разрасне сама. До този момент ще трябва да се постараете много.

Продайте и изградете бранд общност.Тази опция е най-скъпата, ще изисква пари за експертно съдържание и двоен бюджет за реклама. Друг минус, посетителите на страницата веднага ще видят, че им продавате нещо. В този случай те подписват по-малко охотно.

Как да рекламирате в социалните мрежи

Преди да започнете да популяризирате бизнес страница (група), трябва да извършите подготвителна работа:

Струва си да се отбележи веднага, че подобни методи за промоция не се одобряват от социалните мрежи. Често общности, които злоупотребяват с такива методи за промоция, подлежат на санкции под формата на блокиране на страници или изтриване на измамени абонати. Въпреки рисковете, мнозина прибягват до промоция поради нейната евтиност и ефективност (спрямо инвестицията).

Ако говорим за купуване на последователи и харесвания, тогава можете да направите това на сайтове като:

Работата в услугите е изградена на принципа на изпълнение на задачи от живи потребители. Много подходящ за създаване на популярност, преди да поръчате реклама. Основната дума тук е „видимост“, не очаквайте, че закупените последователи ще поръчат нещо от вас или дори просто ще дойдат във вашата група.

Масовото следване и масовото харесване са свързани повече с Instagram. Ако някога сте забелязали, че магазини за дрехи или салони за красота ви следват, тогава не мислете, че са го направили ръчно. Всичко се случва с помощта на услуги като:

С правилния подход към настройките и качественото съдържание на популяризираната страница можем да говорим за продажби. Също така се абонирайте и харесвайте наистина и ръчно, ако не сте ограничени във времето. Най-добре е да участвате в дискусиите (коментирате) лично. Въпреки факта, че някои услуги предлагат подобни услуги, автоматизирането на този процес често се проваля.

Състезания и лотарии

Доскоро тегленията във формата „регистрирайте се и вземете шанс да спечелите награда“ правеха чудеса. Много публики, използващи тази техника (особено във VKontakte), се превърнаха в огромни общности за няколко месеца. С течение на времето хората са загубили интерес към подобни промоции и тяхната ефективност е намаляла, но това не означава, че са спрели да работят. Вярно е, че стана много по-трудно да се организира успешно състезание или равенство.

Лидери на общественото мнение

Всеки успешен блогър събира благодарна публика около себе си и действа за тях като експерт във всяка област или просто добър човек, чието мнение се слуша. Като популяризирате сайта чрез такива „лидери на общественото мнение“, получавате не само информационно покритие, но и бонуси за доверие. Скъпо, но може да бъде много ефективно, особено ако продуктът ви е с високо качество.

SMM промоция - стъпка по стъпка

Етап 1:Изберете социални нето. При ограничени бюджети си струва да се съсредоточите върху най-подходящия. В краен случай можете да създавате групи навсякъде и да дублирате новини там, но купете реклама и разработете само една.

Стъпка 2:Разработете стратегия за съдържание. Много важна стъпка, която често се пренебрегва. Като планирате предварително какво, кога и колко често ще публикувате, можете да избегнете несигурност и пропуски във времето във вашите публикации в бъдеще.

Стъпка 3:Създайте и проектирайте общност. Заглавие, лого, описание, връзки - използвайте всички възможности.

Стъпка 4:Настройте процеса на публикуване. Важно е да се определи лицето, отговорно за социалните мрежи, в идеалния случай това трябва да бъде SMM специалист. Често копирайтърът получава правото да поддържа група (не най-лошият вариант).

Стъпка 5:Започнете да отговаряте на въпроси и обратна връзка. Ако няма време за наблюдение на социалните мрежи, по-добре е напълно да затворите коментарите.

SMM инструментариум

Масово следване и масово харесване:

Един от най-популярните сайтове за промоция в Instagram. С правилния подход към работата с услуги можете да получите добър резултат. Все пак имайте предвид рисковете, спазвайте ограниченията за абонаменти и харесвания. И също така, преди промоция, напълнете страницата със съдържание и се уверете, че е по-старо от поне 1 месец.

Услуги за забавено публикуване:

• SMM плановик
• smmbox
• Kuku.io

Уместно е, ако управлявате голям брой общности и публикувате по няколко публикации на ден във всяка от тях. Всичко е в един личен акаунт, като има и възможност за публикуване на публикации в Instagram.

Видео редактори:

• PowerPoint
• Movavi видео редактор

Дори и без да сте професионалист в темата за създаване на видеоклипове, винаги можете да излезете с просто видео, например от снимки. Supa в същото време има много готови шаблони, остава само да добавите текст и стикери.

Отчитаме продажбите - оценявайте ефекта

Ако всички продажби минават през групата, тогава обикновено няма проблеми, в противен случай ще трябва да опитате да оцените ефекта. Когато основното място за поръчки и комуникация с клиента е уебсайт, имате нужда от:

• маркирайте всички връзки, водещи към вашия сайт, с utm-тагове;
• задаване на цели в Yandex Metrica или Google Analytics;
• прилагане на проследяване на обаждания.

Това е минимумът, който ще ви помогне да разберете дали работата със социалните мрежи носи ефект или не. За да оцените ефективността (KPI), не е необходимо да броите само продажбите, можете да вземете предвид посетителите, които са се прехвърлили от групата, броя на обажданията, изпращането на заявки, поръчването на ценова листа и др.

Какво да очаквате при работа със социални медии мрежи

Разгледани в статията социални. мрежите събраха огромна публика около себе си. Очите горят: "тук определено можете да продадете много." Това е вярно, но хората идват тук преди всичко, за да се забавляват и да общуват. Това създава трудности, по-трудно се продава, особено в сравнение с контекстната реклама.

Социалните мрежи се считат за един от каналите с най-ниска реализация въз основа на много проучвания и това си струва да се обмисли. Фокусирането само върху продажбите може да бъде много разочароващо. Но ако вземем предвид общността като един от комуникационните канали и приемем контакта като резултат, може да се получи обнадеждаваща картина. Клиентите често не вземат решение за една нощ и могат да посетят вашия сайт, преди да направят покупка, да отидат във вашия Instagram и в крайна сметка да завършат целевото действие, като отидат на сайта чрез контекстно рекламиране. В този случай би било несправедливо да дадем всички лаври на Direct.

Обобщавайки, бих искал да кажа, че социалните мрежи могат да станат верен помощник в бизнеса, ако са един от елементите на вашия интернет маркетинг. Днес онлайн продажбите и комуникацията с клиентите в Интернет е многостранен процес, в който успехът може да бъде постигнат с помощта на всички възможни ресурси.