Диагностика на нивото на конфликтност и стилове на поведение на лидерите в конфликтни ситуации. Методи за определяне на нивото на вътрешноличностен конфликт Определяне на нивото на конфликт в дадено лице

Тази техника позволява да се идентифицират основните стратегии на поведение в потенциална зона на конфликт - междуличностни спорове и индиректно да се определи нивото на конфликтна устойчивост на индивида.

Указания за теста

Внимателно прочетете и оценете всяка от десетте поляризиращи преценки, изброени в работния лист, които са най-подходящи за вашето поведение. За да направите това, първо определете коя от двете крайни преценки ви подхожда и след това я оценете по 5-точкова система. Не забравяйте, че междинна колона 3 означава еднакво присъствие на двете качества. Крайните стойности от 4-5 и 1-2 характеризират или избягване на спорове, или неограничено участие в разрешаването на спорни въпроси.

	5	4	3	2	1
Избягване на спор						Втурвам се в спор
Отнасяйте се към вашия конкурент без предразсъдъци						подозрителен
Имам адекватно самочувствие						Имам високо самочувствие
Вслушвам се в мнението на другите						Не приемам други мнения.
Не се поддавам на провокации, не се възбуждам						Включвам лесно
Отстъпвам в спор, правя компромис						Не отстъпвам в спор: победа или поражение
Ако избухна, тогава се чувствам виновен						Ако избухна, мисля, че без това не може.
Поддържам правилния тон в спора, такт						Признавам тон, който не търпи възражения, гаф
Мисля, че в спора не трябва да показвате емоциите си.						Мисля, че в спор трябва да покажете силен характер.
Смятам, че спорът е крайна форма на разрешаване на конфликт.						Смятам, че спорът е необходим за разрешаване на конфликта

Обработка и интерпретация на тестови данни

Анализирайте причините за полярните стратегии на поведение, за да направите необходимите корекции.

40-50 точки- високо ниво на конфликтна устойчивост.

30-40 точки- средното ниво на устойчивост на конфликти, което показва ориентацията на индивида към компромис, желанието да се избегне конфликт.

20-30 точки- ниско ниво на конфликтна устойчивост, което показва изразен конфликт.

1-19 точки– много ниско ниво на конфликтна устойчивост. Това ниво е характерно за конфликтните хора.

Източници

• Определяне нивото на конфликтна толерантност/ Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануилов Г.М. Социално-психологическа диагностика на развитието на личността и малки групи. - М., 2002. C.162-163.

12.1. Изследване на влиянието на ценностно-нормативните системи на учебните групи върху конфликтното поведение на учениците. 12.2. Конфликтната компетентност на специалистите за разрешаване на ценностно-нормативни конфликти на базата на социално-психологическо обучение. 12.3. Деформация на социалната нагласа на учителя като източник на ценностно-нормативни конфликти сред учениците.

Конфликтите в студентските групи се дължат на структурни и функционални противоречия между компонентите на системата от междуличностни отношения, една от подсистемите на която е ценностно-нормативната система на учебната група, и резултатите от вътрешносистемните противоречия, които причиняват ценностно- нормативни конфликти.

Познаването на структурата на ценностно-нормативните конфликти позволява на учителя да повиши ефективността на образователната работа за подобряване на социално-психологическия климат в учебните групи въз основа на формирането на социално значими групови ценности и норми. Това определи целите и задачите на практическите изследвания. Общата схема и частните задачи на експерименталното изследване са показани на фиг. 12.1.

Проучването е проведено в Санкт Петербургския държавен университет по обслужване и икономика и в Санкт Петербургския държавен инженерно-икономически университет. В него участваха 263 ученици от 11 учебни групи. В тестването на методологията участва експериментална група, състояща се от 22 младши ученици и 20 старши ученици.

12.1. Изследване на влиянието на ценностно-нормативните системи на учебните групи върху конфликтното поведение на учениците

Задачата за оценка на нивата на конфликтност в образователните екипи изисква предварителен анализ на влиянието на ценностно-нормативните системи на групите върху конфликтите в образователните групи от ученици. За да направите това, е необходимо да се изследва влиянието на следните фактори върху общото ниво на конфликт между учебните групи и отделните ученици:

а) групови ценности и норми, които са компоненти

ценностно-нормативна система от групи;

б) ценностни, поведенчески и емоционални компоненти на групата

нови норми;

в) ценностни ориентации и личностни характеристики на индивида

студенти.

Изследването е проведено на 4 етапа.

На първия етап се разкрива зависимостта на нивата на конфликт между групите от развитието на техните групови норми. Идентифицираните зависимости са представени на хистограмата (фиг. 12.1)

Проучването използва въпросник за идентифициране на силата и посоката на санкциите от груповите норми за нарушаване на техните изисквания от всеки ученик от групата. Въпросникът ви позволява да идентифицирате санкции за нарушаване на материални, морални норми, норми за самоутвърждаване и поведение, норми при извършване на съвместни групови дейности, в обучение и др.

С помощта на r-критерия на Спирман беше установена връзка между нивата на конфликтност в учебните групи от ученици и силата на санкциите за всеки тип групови норми. Критичните стойности на r sk за тази проба са r sk =0,76 (р< 0,01), r skp =0,61 (p< 0,05).

При анализа на получените резултати беше установено, че силно конфликтните групи се характеризират с по-ниски забранителни санкции от страна на материалните, моралните групови норми, нормите при извършване на съвместни групови спортни дейности. Нивото на корелации между конфликтите на групите с посоката и силата на санкциите на различни групови норми беше за материалните норми - p<0,01 (r s =0,836), нравственных норм - р<0,05 (r s =0,718), норм спортив­ной деятельности - р<0,05 (r s =0,636). Полученные данные позволяют сделать вывод о том, что низкая запрещающая нормативность этих норм является конфликтогенным фактором, так как они не направлены на сплочение группы. Действительно, если члены группы не заинтересова­ны в эффективности совместной групповой деятельности, допускают ис­пользование материальных ресурсов для решения своих проблем, даже в ущерб группе, и для них является нормальным явлением нарушение общечеловеческих норм, то такие нормы направлены на решение инди­видуалистических потребностей отдельных членов группы без учета интересов остальных ее членов, что является одной из причин высокой конфликтности учебных групп студентов, где эти нормы доминируют.

Въз основа на резултатите от изследването може да се заключи, че конфликтният характер на студентските групи зависи от посоката на груповите норми и силата на санкциите за нарушаване на техните изисквания, следователно, при разработването на методология за дейността на служител психолог в за управление на ценностно-нормативните конфликти е необходимо да се определят начините и методите за формиране на необходимата посока на груповите норми.

Задачата на втория етап от емпиричното изследване беше да се установи зависимостта на нивата на конфликт в учебните групи от студенти от посоката на техните групови ценности. В това изследване груповите ценности бяха идентифицирани с помощта на методологията за определяне на стойностите-средства на M. Rokeach. Впоследствие корелация

връзката между нивата на конфликт между групите и стойностите на ранговете на всяка от 18-те стойности на тези групи с помощта на r-теста на Spearman. Получените зависимости са представени на хистограма (фиг. 12.2).

На хистограмата стойностите са подредени, както следва:

1. Точност,

2. Добри обноски,

3. Високи изисквания,

4. Жизнерадост,

5. Изпълнение,

6. Независимост,

7. Нетърпимост към недостатъците в себе си и другите,

8. Образование,

9. Отговорност,

10. Рационализъм,

11. Самоконтрол,

12. Смелост,

13. Силна воля,

14. Толерантност,

15. Широчина на възгледите,

16. Честност,

17. Ефективност в бизнеса,

18. Чувствителност.

Получените данни показват пряка връзка между нивата на конфликт в групите и развитието на такива групови ценности като високи изисквания, непримиримост към недостатъците на другите,и обратно - стараниеИ чувствителност.Пряка корелация-

Релационната връзка предполага, че в групите с нисък конфликт тези ценности имат по-висок ранг, отколкото в тези с висок конфликт, и обратното отношение, съответно, обратно. Тези зависимости се обясняват с посоката на ценностите, доминиращи в групите. В силно конфликтни групи тези ценности са дезорганизиращи и не допринасят за сплотяването и намаляването на конфликта между тези групи. Доминирането на такива групови ценности като високи изисквания и нетърпимост към недостатъците на другите и пренебрегването на старанието и чувствителността в силно конфликтни групи води до факта, че на нивото на по-високи мотиви (ценностни ориентации), членовете на тези групите се стремят да постигнат само своите индивидуалистични цели и не са склонни към оптимално взаимодействие, което ни позволява да говорим за конфликтогенния характер на тези ценности.

В резултат на изследването на груповите ценности и норми може да се стигне до извода за съществуването на конфликтогенни групови ценности, които са източници на противоречия в системата на междуличностните отношения в образователните екипи и, следователно, причините за вътрешногрупови ценностно-нормативни конфликти. Дейностите на учител-психолог и учител-възпитател за намаляване на ценностно-нормативния конфликт трябва да бъдат насочени към формирането на такива групови ценности, които повишават сплотеността и намаляват конфликта на ученическите групи.

На третия етап беше изследвано влиянието на различни компоненти на груповите норми върху нивата на конфликтност в студентските групи. Груповите норми имат ценностни, когнитивни, поведенчески и емоционални компоненти. Ценностният компонент е показател за степента на съответствие между ценностните ориентации на отделните ученици и груповите норми. Когнитивният компонент отразява адекватността на възприемането на груповите норми от учениците на групата. Поведенческият компонент на груповите норми показва доминиращия стил на поведение на учениците в средата на тези норми, а емоционалният компонент отразява степента на удовлетвореност на учениците от членството в групата.

В съответствие с горната структура на груповите норми, за всеки ученик се определят индивидуални показатели за всички негови компоненти. Груповите норми се разкриват по същата техника, използвана на първия етап от изследването.

Ценностният компонент се определя чрез намиране на връзка между ценностните ориентации на всеки ученик в групата и груповите норми. Когнитивният компонент беше идентифициран от

съпоставяне на стойността на средногруповите показатели на санкциите от груповите норми с представите на отделните ученици за тях.

Емоционалният компонент е открит с помощта на метода за изследване на социално-психологическия климат на екипа на О. С. Михалюк и А. Ю. Шалито, а поведенческият компонент е открит с помощта на метода на К. Томас.

Първичните данни за ценностните, когнитивните и емоционалните компоненти бяха подложени на вторична обработка с помощта на U-теста на Mann-Whitney. Задачата на този етап беше да се идентифицира значимостта на разликите във всеки компонент на груповите норми между ниско и силно конфликтните членове на всяка група.

В резултат на горните статистически процедури се установи, че в ниско- и висококонфликтните групи разликите между членовете им са значими по отношение на ценностни и емоционални компоненти. Преобладаващите стилове на конфликтно поведение в нискоконфликтните групи са компромис, сътрудничество, избягване ивъв висок конфликт съперничество, приспособяване, укриване.Разлики в когнитивния компонент са открити само в нискоконфликтни групи.

Получените зависимости се обясняват с различията в посоката на груповите ценности и норми между групи с различни конфликти и формирането на ценностно-нормативни системи на тези групи. Групите старши ученици са силно конфликтни, в които учениците имат достатъчен социален опит, така че влиянието на когнитивния компонент в тях е незначително. Причините за високия конфликт на тези групи е доминирането в тях на такива ценности като високи изисквания, непримиримост към недостатъците на другите,ниско стараниеИ безчувственост.В условията на доминиране на такива групови ценности учениците по-често избират висококонфликтни стилове на взаимодействие, тъй като тези стилове им позволяват да защитят ценностните си ориентации от въздействието на агресивната социална среда на групата. Всичко това се отразява в емоционалния климат на групите, който показва, че по-голямата част от учениците не са доволни от членството си.

В нискоконфликтните групи, които са групи от младши ученици, ценностно-нормативните системи се формират на недостатъчно високо ниво и учениците все още нямат много социален опит, така че те наблюдават влиянието на когнитивния компонент върху конфликта. Тези групи са доминирани от ценности като производителност, чувствителност,А високи изискванияИ непоносимост към липсата на други,напротив, те са на последните места, т.е

те са доминирани от ценности, които оптимизират взаимоотношенията и насърчават сплотеността на групата. Доминирането на тези ценности води до факта, че учениците не трябва да защитават своите ценностни ориентации от влияние от останалата част от групата, така че те избират нискоконфликтни стилове на поведение, като напр. сътрудничество, компромис, укриване.Емоционалният компонент показва, че учениците като цяло са доволни от членството си в тези групи.

Въз основа на резултатите от този етап на изследване може да се заключи, че дейностите на учителя-обучител в управлението на ценностно-нормативни конфликти трябва да бъдат насочени към намаляване на негативното въздействие на ценностните, когнитивните, поведенческите и емоционалните компоненти на групата ценности и норми за конфликтния характер на студентските групи.

На четвъртия етап от изследването беше разкрита зависимостта на конфликтността на членовете на групата от развитието на техните лични качества. Предполага се, че степента на влияние на всеки компонент на груповите норми зависи от развитието на личностните качества на ученика. Изследванията на индивидуалните качества на учениците са проведени с помощта на 16-FLO R. Kettel. Изследвани са три групи студенти с ниско, средно и високо ниво на конфликтност. Във всяка група бяха разкрити корелации между индивидуалните нива на конфликтност на всеки ученик и техните показатели по отношение на ценностни, когнитивни, поведенчески и емоционални компоненти на груповите норми. При класирането на стиловете на поведение при конфликтно взаимодействие според метода на К. Томас, според степента на конфликта им, стиловете бяха присвоени следните рангове: съперничество - 1; адаптацияИ избягване- 2 и 3; компромис - 4; сътрудничество - 5.

Корелациите са открити с помощта на r-теста на Spearman.

По време на експеримента са получени следните зависимости:

А). Трупа с ниско ниво на конфликтност:

1-чувствителност

gsemp=0,45 gsamp > gscr 0,05;

2. Когнитивна – има пряка корелация с фактора А-общителност

gsemp =0,55 gsamp > gscr 0,01;

3. Поведенчески – има пряка корелация с фактора Н-дипломация

gsemp =0,54 gsamp > gscr 0,01;

б). Група с високо ниво на конфликт:

1. Стойностният компонент има пряка корелация с фактора

Електронно господство gsemp =0,51 gsemp > gscr 0,05;

2. Поведенчески – има пряка корелация с фактора Q1-радикализъм

gsemp =0,58 gsamp > gscr 0,01; и обратен - с фактор Аз-чувствителност

gsemp =0,45 gsamp > gscr 0,05,

3. Емоционална – има пряка връзка с фактора О-безпокойство

gsamp = 0,47 gsemp > gscr 0,05.

V). В група със средно ниво на конфликтностустановена е корелация само за когнитивния компонент с фактора А-общителност. gsemp = 0,48 gsemp > gscr 0,05.

Получените на този етап емпирични данни показват, че когнитивен компонентнивото има най-голямо влияние. общителности тези закономерности се забелязват в групите от младши ученици. Студентите от тези групи с висока общителност с недостатъчно високо ниво на социален опит получават повече информация за груповите ценности и норми, действащи в тях, и могат по-успешно да се адаптират в групата, което води до намаляване на конфликта им.

В нискоконфликтни групи, намаляване на конфликтността на учениците стойностен компонентсвързани с тяхното развитие. чувствителност,но от поведенчески компонент -с дипломация.Във висококонфликтните групи намаляването на конфликтността на учениците по отношение на ценностния компонент е свързано с развитието на твърдост n радикализъм.Развитието на различни личностни черти в групи, които намаляват конфликта на учениците, е свързано с ориентацията на техните групови ценности и норми. Ако нискоконфликтните групи са доминирани от ценности, които допринасят за увеличаване на тяхната сплотеност, тогава в силноконфликтните групи тези групови формации не допринасят за груповото взаимодействие и са чисто индивидуалистични по природа.

Слабоконфликтните групи обикновено са по-отворени, така че учениците се развиват дипломацияИ чувствителност,а във висококонфликтните зони има по-агресивна социална среда, така че от учениците се изисква радикализъмИ твърдост.

от емоционален компонентзависимостта е открита само в силно конфликтната група. Емоционалното удовлетворение от членството в него е резултат от взаимодействието на всички горепосочени компоненти и развитието на ученическия фактор „F-задържане“.

Обобщавайки емпиричните изследвания, стигаме до следните изводи, че при планирането на дейности за управление на ценностно-нормативни конфликти учителят (социолог, образователен психолог) трябва да вземе предвид следното:

1. По-голямата част от учениците имат подобни образователни групи

ценностната ориентация не е показател, който пряко влияе върху нивото на нейната конфликтност. Ориентацията на груповите ценности и норми има най-голямо влияние върху конфликтния характер на групата. Пример за това е разпространението сред повечето членове на силно конфликтни групи на такива ценностни ориентации като нетърпимост към недостатъците на другите,и незачитане на ценности като чувствителност, производителностИ възпитание,което е причината за високото ниво на конфликт между тези групи. В силно конфликтните групи доминирането на такива стилове на поведение като съперничество, укриване, приспособяване,е резултат от ценностите и нормите, съществуващи в тези групи.

2. Емоционалният компонент на социално-психологическия климат

група пряко зависи от нейния конфликт. Конфликтогенен фактор във вътрешногруповия живот е преобладаването на ценности и норми в групи, насочени към пренебрегване на ценностите и нуждите на другите членове, което води до неудовлетвореност на учениците от членството в тях.

3. Влиянието на когнитивния компонент на груповите норми върху конфликтния характер на групите се наблюдава при младши ученици, тъй като при формирането на система от групови ценности и норми учениците с ниско ниво на социална интелигентност и опит могат да изпитат неконформистко поведение и високо ниво на конфликтност поради факта, че не познават изискванията, които им налагат груповите норми.

4. На нивото на конфликт на всеки член на групата, най-големият

влиянието се оказва от степента на съответствие на техните ценностни ориентации с ценностите и нормите, които са в сила в групата. В същото време на лично ниво влиянието на когнитивните, поведенческите, емоционалните компоненти на груповите ценности и норми върху конфликтността на член на групата се определя от

развитие на неговата личност. Например, високото ниво на изолация на ученик не му позволява да получава пълна информация за социалната реалност, което води до увеличаване на влиянието на когнитивните и ценностните компоненти на груповите ценности и норми върху конфликта на индивида член на групата.

12.2. Конфликтна компетентност на специалисти за разрешаване на ценностно-нормативни конфликти на базата на социално-психологическо обучение

От направения анализ следва, че в дейността на учителя от модула за разрешаване на ценностно-нормативни конфликти (ЦНК) има фактор, който определя неговата ефективност. За неговото обозначаване по-нататък ще използваме термина „конфликтна компетентност“. В руската литература могат да се срещнат понятия като „социално-психологическа компетентност“ (И. Берестова, 1994), „комуникативна компетентност“, „интерактивна компетентност“ (А. А. Бодалев, А. Н. Сухов). „Конфликтната компетентност” на учителя се разглежда като неразделна част от компетентността в общуването.

Изключително важно е учителят да участва активно във формирането на безконфликтна комуникация между учениците, а в случай на конфликти той е компетентен да ги разрешава. Концепцията за конфликтна компетентност се формулира като определено ниво на осъзнаване на поведенческите стратегии и способността да се прилагат в живота (B.I. Kha-san, 1996). Психолозите идентифицират някои компоненти на общата компетентност на човек в собственото си „Аз“ в конфликтната компетентност: знания за конфликта; субективна позиция; притежаване на доста широк набор от стратегии за поведение в конфликт; култура на саморегулация (Л. А. Петровская, 1997). В тези изследвания конфликтната компетентност се разглежда като характеристика на реален или потенциален участник в конфликтно взаимодействие.

Отчитайки спецификата на обекта на изучаване и поради факта, че учителят в ценностно-нормативните конфликти на учениците действа като трета страна, се предлага разширяване на съдържанието на това понятие със следните елементи: знание и притежание. на техники и начини за участие в разрешаването на конфликти като трета страна; положително отношение към другите; познаване на причините за конфликтите и психологическите характеристики на учениците; ориентация при разрешаване на проблемни ситуации върху психологическия климат в групата.

Като част от изследването беше извършена работа за идентифициране на връзката между отделните компоненти на конфликтната компетентност на учителите с основните параметри, които я отразяват, с помощта на известни методи. В проучването са участвали 78 учители.

С помощта на теста "Смислени ориентации" са изследвани степента на контрол над собствения живот и нивото на удовлетвореност от живота. По скалата на локуса на контрол почти 21% от субектите показват ниски резултати, което показва ниско самочувствие. 17% от учителите са получили ниски оценки по скалата „Локус на контрол върху живота“, което е следствие от тяхната пасивност при постигане на житейски цели.

Въпросникът Бас-Дарки е използван като индикатор за нивото на развитие на рефлексивна култура. Получените резултати показват високо ниво на вина, което показва несигурността и съмненията на учителите при вземане на решения.

Най-популярните стратегии на поведение в конфликтни ситуации (според въпросника на К. Томас) сред учителите са компромис (6.8) и адаптация (6.1). По-малко от 14% от учителите са избрали сътрудничеството, което е единственият градивен начин на поведение. В резултат на анализа беше разкрито, че учителите с високо ниво на самочувствие, уверени в своите способности (тест „Локус на контрол“, „SJO“), активни в живота (ниски резултати по „Чувство за вина“ фактор) и съобразен със социалната среда предпочитано сътрудничество.приятелски и неагресивен (съответните скали на въпросника на Барс-Дарки) (стойности на корелационния коефициент на Пиърсън съответно r=0,44; r=0,34; r=- 0,54; r=-0,6; r=-0, 41, за α<0,01).

„Тестът на конкретни ситуации“ позволи да се разкрие предпочитанието на учителите при решаване на проблемни ситуации да се съсредоточат предимно върху психологическия климат в екипа, като пренебрегват собствените си интереси (80%).

За да се определи нивото на развитие на културата на саморегулация, тя беше използвана по скалата на "Невротизъм" (FPI Test). Оказа се, че 21% от учителите са в състояние на емоционална нестабилност, което ги затруднява при конструктивно разрешаване на конфликти в образователните екипи, тъй като тази дейност изисква издръжливост и емоционален баланс.

Познанията на учителите за конфликта (гностичният компонент на конфликтната компетентност) бяха тествани с помощта на въпросника за съвместимост на конфликтите, разработен от авторите. Въз основа на идентифицирания необходим концептуален минимум за успешна дейност в

В конфликтни ситуации авторите включват три блока във въпросника: „Аналогии“, „Класификации“ и „Осъзнатост“. Задачите на всеки от блоковете са насочени към диагностициране на нивото на знания. В резултат на анализа около 25% от учителите са получили ниски оценки, което показва недостатъчно ниво на знания по измервания фактор.

Анализът на получените данни ни позволява да заключим, че съществуват положителни връзки между нивото на знания на учителите за конфликтния характер на образователните екипи (въпросник „Конфликтна компетентност“) с ориентацията на учителите при решаване на проблемни ситуации върху психологическия климат , използвайки междинни методи за решаване на CNC на студентите и с ефективността на техните професионални дейности. В същото време бяха открити негативни асоциации с избора на стратегии за справяне и избягване. Всички абсолютни стойности на тези коефициенти на корелация са в диапазона от 0,41 до 0,66, което е значимо за p<0,01.

Така от представените резултати можем да заключим, че конфликтната компетентност на учителя има структура (фиг. 12.3), а предложената методика ни позволява да измерим не само нивото на гностичния компонент, но и да отразим с достатъчна надеждност общо ниво на конфликтна компетентност на учителя (r = -0, 6).

12.3. Деформация на социалната нагласа на учителя като източник на ценностно-нормативни конфликти в ученическата среда

Отношението е в основата на психологическата дейност на човека, посредник между човека и околната среда, действа като основа на поведението, прави възможно неговото целесъобразно прилагане (Ш. А. Надирашвили, В. Г. Норакидзе, А. С. Прангишвили).

Социалните нагласи осигуряват адаптирането на човек в социална среда. Те са сложна формация, включваща три компонента: 1) когнитивен, 2) афективен, 3) поведенчески. Социалното отношение има валентност, която се отразява в отношението на индивида към социалния обект и се описва с термините „приемане – отхвърляне“, „позитивно отношение“, „негативно отношение“, „неутрално отношение“.

В социалното отношение е възможно да се разграничи неговата ориентация: „върху себе си“ и „върху външен обект“. Системата от социални нагласи, насочени към себе си, е "Аз-концепцията" на индивида. Ориентацията на отношението към външни обекти формира диспозиционната система на личността. Тези образувания изпълняват две функции: 1) познаване на социални обекти, 2) адаптация. Поради това системата от нагласи на личността, нейната "Аз-концепция" представляват практически интерес в корекционната работа. Чрез корекцията на нагласите е възможно да се регулират конфликтите в общуването.

В допълнение към структурата на нагласите, ние се интересуваме от условията за тяхното формиране, например комуникация. В процеса на общуване се формира „Аз-концепцията” като съвкупност от отношение към собствената личност. В случаите на деформация на комуникационната система има нарушение на нагласите на субектите. Конфликтите в общуването са опасни, защото възпроизвеждат деформирани нагласи, създават порочен кръг от конфликти, което допълнително води до формиране на конфликтна личност.

Според нас комуникацията е сферата, чрез която е възможно да се коригират социалните нагласи, да се формират умения за саморегулация и да се възстановят адаптивните резерви. Основата за формиране на социални нагласи е „Аз-концепцията”. То се превръща в средство за постигане на вътрешна съгласуваност на индивида. Личността изгражда адаптивно поведение към постигане на максимална вътрешна последователност. Дезадаптивното поведение е резултат от действието на противоположни сили и обхваща сферите на "Аз-концепцията" и ролите.

Преходът към адаптивно поведение е сложен процес, който е свързан с въздействие върху адаптивните резерви на индивида. Този процес трябва да обхваща три нива на въздействие: инструментално, семантично, екзистенциално.

Инструменталното ниво включва промяна в характеристиките на стила, въздействие върху стила на ролята - индивидуален начин за представяне на собственото "аз". На този етап е необходимо да се развият социални умения, да се формират инструменти за поведение в конфликтни ситуации и да се разшири ролевият репертоар.

Семантичното ниво на въздействие върху адаптивните резерви на индивида включва развитието на способности за социален анализ. Човек придобива умения за овладяване на значението на ситуацията на общуване, поведението на субектите на общуване. Нивото осигурява промяна в разбирането на ситуацията на общуване в индивидуален и групов контекст, търсене на алтернативни концепции.

Екзистенциалното ниво завършва въздействието върху адаптивните резерви на индивида. Тя има за цел да промени "Аз-концепцията" на индивида. На това ниво се поддържат резервите на адаптивното поведение, постига се ролева импровизация, самоактуализация на човек. Крайната цел на това ниво на влияние е превръщането на индивида в самодостатъчна система, която има способността да се самоуправлява и саморегулира.

Корекционно-диагностичният модел за управление на конфликти е насочен към изучаване и коригиране на вътреличностни конфликти. Този конфликт се предизвиква от психотравми и социотравми, те допринасят за актуализирането на поведенческите нагласи.

В основата на поведението на хората са основните тенденции - прямота и учтивост. Те са проява на позицията на човек в заобикалящото го общество. Тези позиции се реализират чрез видове адаптация в обществото – агресия или страх. Възможен е дисонанс между основните тенденции и видове адаптация (Р. Асаджиоли, Г. Д. Горбунов, Р. М. Грановская, О. А. Конопкин, Ц. П. Короленко, Н. Пезешкиан, Л. Фестингер, Е. Фром). Видовете адаптация определят характера на междуличностните отношения.

Човек в състояние на вътрешен конфликт става конфликтогенен, а взаимодействието на конфликтогенните личности нарушава нормалната комуникация и нарушава социалната система. Следното може да действа като социална система: организация, комуникационна система, урок като система.

Източникът на конфликтите в студентската среда, както следва от горното, трябва да се търси в нагласите на личността на лидера.

телеи, учители и ученици. Управлението на конфликти също трябва да бъде в тази област. Концепцията за управление на конфликти е, че е необходимо да се диагностицират източниците на конфликти, прилагането на коригиращи действия (Фигура 12.4).

Диагностичният блок не е еднозначен. Необходимо е да се разработи поне двустепенна диагностична система: организационна и персонална. Организационното ниво е насочено към диагностика на състоянието на културно-комуникативната система. Тя ви позволява да идентифицирате основните области на напрежение, посоката на конфликтите, състава на склонните към конфликти субекти на комуникация, преобладаващия тип комуникация.

Личностното ниво на диагностика е насочено към изучаване на субектите на комуникация: типология на личността, търсене на вътрешни механизми за възникване и развитие на конфликт (организационен, ценностен, емоционален), видове реакция на конфликт. Главно

необходимо е да се изследват нагласите на личността, тъй като те са източник на конфликтно поведение. Те също действат като стабилизатори на ролята. Анализът на литературата и нашите собствени практически изследвания показват, че е възможно да се изследват нагласите. Диагностичните методи могат да бъдат наблюдения, въпросници, тестове.

Корекционният блок е набор от техники за въздействие върху личните резерви, включително конфликтните. Крайната цел на коригиращото действие е да се предотврати деформация и разпадане на структурата на личността, нейния психосинтез. Открояваме коригиращото въздействие върху социално-психологическите компоненти на личността. Адекватни на обособената зона са корекционно-игровите и социо-когнитивните технологии. Могат да се използват в педагогическия процес.

Въпроси за самоконтрол:

1. Диагностичен комплекс от нива на конфликтност.

III. Техника на измерване и формули за изчисление. I. Целта на работата: Да се ​​запознаят с деформациите на срязване, усукване и методите за определяне на модула на срязване въз основа на деформацията на усукване

III. Техника на измерване и формули за изчисление. I. Целта на работата: експериментална проверка на основния закон на динамиката на въртеливото движение с помощта на махалото на Обербек и определяне на инерционния момент

III. Техника на измерване и формули за изчисление. Тежестите са окачени на нишка, хвърлена върху макара, докато всяка от тежестите има две сили: гравитация и напрежение на конеца

Днес в психологията няма толкова много методи за изследване на вътрешните конфликти на човек. Най-често в психологическата практика, по-специално в психотерапията, се използва индивидуален разговор. , извършвани с помощта на различни техники. В комплексните изследвания се използва блок от техники, които чрез косвени показатели могат да разкрият вътреличностния конфликт на човек.

За идентифициране на вътрешноличностен конфликт се използва и техниката, разработена от Г. Келер. , което ви позволява да определите наличието на конфликт в три области: семейство, партньорска комуникация и производствени дейности. Проучването е проведено в семейства на ученици. Установено е, че между мъжете и жените преобладава конфликтът в партньорската сфера. Често се основава на напрежението на сексуалните отношения, което е свързано с липса на взаимно разбиране, липса на нежност, неправилно разпределение на домакинските задължения, извънбрачни връзки на партньор и липса на общи кланове за бъдещето. Установено е, че при конфликти в партньорската сфера възможностите за трудова адаптация се влошават.

Приемайки, че съществува връзка между междуличностните и вътреличностните конфликти, Е. Иванова и А. Светличный идентифицират тези видове конфликти, използвайки методологията за определяне на типа поведение в конфликтна ситуация на К. Томас . В допълнение към идентифицирането на пет типа отговор в конфликтна ситуация, се предлагат следните обяснения.

1. Определяне на отхвърления начин на отговор , т.е. този, който е събрал минималния брой точки. По аналогия с други методи, основани на принципа на избора (методи на Lüscher и др.), авторите предполагат, че обикновено потисканата потребност се отхвърля. Сравнението на предпочитаните и отхвърлените начини за реагиране разкрива вътрешноличностен конфликт.

2. Приложение на транзакционния анализ. От тази позиция поведението изглежда така: В съпротивата се проявява позицията на Родителя, в сътрудничеството - Възрастния, избягването и адаптирането - Детето, в компромиса - Родителя и Детето. Компромисът е начин за комбиниране на различни позиции. Това е по-емоционално натоварен начин за реагиране на конфликт, което води до увеличаване на вътрешноличностния конфликт.

3. Анализ на начините за реагиране (предпочитани и отхвърляни) от гледна точка на съотношението между собствените интереси и опонента. Такъв подход, според Е. Иванова и А. Светличный, води до проблема с конфликта на вътреличностни интереси. Например изборът на съперничество и отказът от приспособяване свидетелстват за несъзнателно подценяване на собствените интереси и желанието да се компенсира това чрез активното им отстояване. Това се потвърждава експериментално от данните, получени по метода на Т. Лири.

В хода на психологическата диагностика не винаги е възможно да се определи степента на вътреличностния конфликт и най-конфликтната сфера в даден период от време. Въз основа на това един от авторите (А. Шипилов) разработи методика за определяне на нивото на вътрешноличностен конфликт. Методологията се основава на разбирането за вътрешноличностния конфликт и неговите видове. Има шест вида вътрешноличностни конфликти:

мотивационен (между „искам“ и „искам“), морален (между „искам“ и „трябва“), ролеви (между „трябва“ и „трябва“), адаптивен (между „трябва“ и „мога“ ”), конфликт на нереализирано желание (между „искам” и „мога”) и неадекватна самооценка (между „мога” и „мога”). Техниката позволява:

Определяне на степента на вътрешноличностен конфликт на човек;

Идентифицирайте най-опитните видове вътрешноличностни конфликти;

Определете основните области на действителния вътрешноличностен конфликт на човек (мотивация, задължение, самочувствие).

За да се провери валидността на методологията, различни категории респонденти (гимназисти) бяха тествани по въпросниците на G. Eysenck и D. Kettel.

За да се провери надеждността на методиката, беше изследвано влиянието на развитието на волевите качества на личността върху нивото на нейната конфликтност. Развитието на волевите качества помага на човек да преодолее вътрешните проблеми с по-ниска цена (С. Рубинштейн, Т. Агафонов, В. Богословски). С помощта на техниката „Личен диференциал“ се определя развитието на такива качества като решителност, увереност, независимост, хладнокръвие и независимост.

Получените резултати ни позволиха да направим редица изводи:

Колкото по-висока е степента на напрежение, толкова по-високо е нивото на вътрешноличностния конфликт.

Колкото по-развита е решителността, емоционалната стабилност, смелостта, независимостта, увереността на човека, толкова по-ниска е тежестта на преживяването на вътреличностни конфликти.

Такива волеви качества като хладнокръвие и обсебеност са характерни за човек с високо ниво на вътрешноличностен конфликт.

Развитието на независимост и нормативно поведение не оказва забележимо влияние върху вътреличностния конфликт.

Съществува силна положителна връзка между нивата на вътрешноличностни конфликти и невротизъм. Открита е отрицателна връзка между нивата на вътрешноличностни конфликти и екстраверсия. Потвърдено е, че хората с развит интелект по-остро преживяват вътреличностни конфликти (Б. З. Вулфов). Проучванията върху различни проби (възраст, пол) показват, че конфликтите на адекватно самочувствие, адаптация и ролеви конфликти се преживяват по-остро, мотивационните и моралните конфликти са по-малко остри.

Редица изследвания (А. Шипилов, Ю. Канатаев, С. Дохолян) показват, че конфликтните хора имат висок индекс на агресивност. Индивидите с високо ниво на конфликтност имат подчертано отношение и опит в използването на насилствени средства за постигане на целите си. Най-често се опитват да излязат от конфликтни сблъсъци с помощта на физическа или вербална агресия.

Личностен въпросник Г. Айзенк.Позволява ви да идентифицирате типа темперамент на личността, като използвате две скали: „екстраверсия-интроверсия“ и „невротизъм-стабилност“. Повишеното ниво на невротизъм допринася за конфликтното поведение на индивида. Връзката между екстровертността и конфликта в даден човек не е установена.

16-факторен въпросник за личността на Cattell. Може да се използва и за идентифициране на конфликтни личности. Например, за да се определят психологическите характеристики на конфликтните личности, бяха изчислени резултати за всеки фактор от въпросника Cattell при конфликтни и неконфликтни индивиди, както и коефициентите на разликите в средните резултати на Student (t-тест) между факторите.

Анализът показва, че относително по-конфликтните личности в сравнение с неконфликтните имат следните психологически характеристики: потайни са, отличават се с практичност, жестокост, строгост, независимост, решителност, смелост. Това, като правило, са амбициозни личности, стремящи се към лидерство.

Скала за реактивна и личностна тревожност. Разработено от американеца К. Спилбъргър за измерване на тревожността като емоционално състояние и като личностна черта. Yu.Khanin предложи адаптирана версия на въпросника на Spielberger. Тревожността като емоционално състояние се определя от напрежението, безпокойството, нервността, присъстващи в даден човек в момента. Като свойство на личността, той действа като индикатор за проявлението на страх, страх и обективно безопасни ситуации на човек, възприемани от него като заплашителни. Положителна връзка между повишената тревожност и личностния конфликт е потвърдена в редица изследвания (Н. Гришина, С. Ерина, Т. Полозова, А. Тащева).

Техника Q-сортиране.Той е предложен от Х. Зален и Д. Сток и ви позволява да измервате проявлението в членовете на групата на такива поведенчески тенденции като зависимост-независимост, общителност-необщителност, желание за битка - избягване на битката. Конфликтният характер на личността се доказва от високия показател за склонност към борба, което се разглежда като желание за завоюване на по-висок статус и авторитет в системата на междуличностните отношения.

Въпросник на К. Томас.Предназначен за определяне на стратегии за поведение в конфликтни ситуации. Въпросникът е адаптиран от Н. Гришина. Има пет основни стратегии на конфликтно поведение: съперничество, сътрудничество, компромис, избягване и адаптиране. Оптималното поведение в конфликтни ситуации е, когато се прилагат всички стратегии. Преобладаването на една от стратегиите показва, че човек се фокусира главно върху тази линия на поведение в конфликт. Изборът на стратегия се определя от лични и социални фактори. Ориентацията към една или друга стратегия зависи от преобладаващото отношение към другите (Е. Журавлева), нивото на агресивност. Изборът на стратегия на поведение в конфликт се влияе от възрастта на човека, вида на дейността, склонността към нормативно или антисоциално поведение.

Приложение 8

Тест "Определяне на нивото на конфликт."

За юриста, икономиста, мениджъра и бизнесмена е важно да умее да разрешава конфликт, но още по-важно е да познава и отчита нивото на конфликта си, непрекъснато да подобрява личните си качества и да развива методи за безконфликтност. управление на персонала. Следователно, за самооценка на нивото на конфликт, вие сте поканени да решите този текст.

За да започнете с теста, трябва да анализирате вашите дейности, поведение, комуникация и взаимодействие с други хора.

Когато отговаряте на всеки въпрос, изберете една от трите опции и оградете правилната буква.

Тестови въпроси:

Характерно ли ви е да се стремите към господство, тоест да подчинявате другите на волята си?

Б. Кога как.

Б. С егоизъм.

Какво е най-типично за вас?

А. Подценявам способностите си.

Б. Оценявам способностите си доста обективно.

В. Надценявам способностите си.

Какво най-често ви води в сблъсък и конфликт с хората?

А. Прекомерна инициативност.

Б. Прекомерна критичност.

Б. Прекалена прямота.

Обработка и анализ на резултатите.

Използвайки таблицата за преобразуване на отговорите в точки за оценка, можете да изчислите какво ниво на конфликт имате.

Колкото по-малък е общият брой точки, които сте събрали, толкова по-ниско е нивото на вашия конфликт и обратното. Ако имате 1-3 ниво на конфликт, трябва да се притеснявате за вашия конформизъм, което намалява успеха на управлението на персонала. Ако имате 7-8 ниво на конфликт, тогава трябва радикално да промените начина си на живот. Ако имате 4-6 ниво на конфликт, това е нормално състояние.

	Резултати за отговор	Общо точки	Ниво на конфликт
					1 - много ниско 2 - ниско 3 - под средното 4 - малко под средното 5 - средно 6 - малко над средното 7 - над средното 8 - високо 9 - много високо

Общинска бюджетна институция

„Център за психолого-педагогическа, медико-социална помощ „Семейство”

Научна работа по темата:

« Връзката на социално-психологическия климат и нивото на конфликтност в преподавателския съставд"

Изпълнено:

Иванова Олга Игоревна

отивам. Зарайск

• Съдържание:

• Въведение ....................................................................................................
• Глава 1. Теоретични аспекти на феноменологията на конфликта

• Понятието конфликт
• Структура на конфликта
• Динамика на конфликта
• Конфликтни функции _
• Типология на конфликта

• Глава 2. Концепцията за социално-психологическия климат на екипа
• Глава 3. Експериментална част
• Заключение
• Библиография
• Приложение

Въведение.

Педагогическите екипи днес са разкъсани от противоречия. Конфликтите са доста често срещани в учителския колектив. В тях понякога участват всички членове на училищното общество: учители, родители, ученици. Често връзките, които са толкова трудно спечелени, лесно се разрушават.

В момента, когато колективните условия определят успеха на науката и технологиите, има спешна нужда от хора, които владеят изкуството да създават морален климат в екипа. Но в учителския колектив всеки член може и трябва да влияе върху благоприятния социално-психологически климат. А екипът става мощно средство за формиране на личността само когато се характеризира с висок психологически климат.

За да преодолеете успешно разрушителните ефекти на конфликтите, трябва да се научите как да ги заобикаляте. И това е възможно само при високо ниво на развитие на екипа и благоприятен социално-психологически климат.

Като се има предвид уместността на този проблем, тази тема беше избрана и беше предложена следната тема.хипотеза: колкото по-благоприятен е социално-психологическият климат в екипа, толкова по-ниско е нивото на конфликтност в него.

Според изложената хипотеза,цели на изследването:

1. анализ на литературата, изучаваща теоретичните основи на този проблем;
2. определяне на нивото на социално-психологическия климат на екипа;
3. определяне на нивото на развитие на конфликта в екипа;
4. разработване на препоръки за членовете на екипа, които допринасят за създаването на оптимални условия за педагогическа дейност.

база За проучването е определен С.Ш. № 6 на Октябрска република Башкортостан.Предмет изследване е социално-психологическият климат и нивото на конфликтност в екипа, иобект- преподавателски екип.

Проучването използва следнотометоди:

1) К.Н. Томас „Оценка как да реагираме на конфликт“.

2) Методика „Оценка на психологическия климат в екипа”.

3) "Тест за оценка на нивото на конфликт на личността."

4) „Тест за конфликт на Knobloch-Falconette”.

Творбите на местни психолози съдържат дълбоко теоретично изследване на този проблем.

Най-добрите учители винаги са вземали предвид фактора на психологическата съвместимост при организирането на живота в екип.

И така, A.S. Макаренко високо цени в своите активисти способността да разбират фино хората и да избират първични групи, като вземат предвид психологическата съвместимост на техните членове. Горките бяха разпределени със същото добросъвестно внимание: силните и слабите, суровите и веселите, всички намериха място за себе си в зависимост от различни съображения.

В.А. Сухомлински винаги е подчертавал необходимостта да се организират дейностите на учениците по такъв начин, че да се осигури както богата комуникация, така и уединение. Той препоръча срещите да се провеждат следобед, когато всички са отпочинали и са си по домовете. Периодът след физическия труд на чист въздух той смяташе за най-добър вариант за провеждане на срещи. Най-доброто място е или класна стая, или градина.

Като основни признаци на мажорния тон (или нормален психологически климат – в съвременната терминология) А.С. Макаренко изложи следното:

1. Проявата на вътрешно, уверено спокойствие, постоянна бодрост, готовност за действие. Наличието на самочувствие във всеки член на екипа, гордост от своя екип.
2. Единството на колектива, приятелското единство на неговите членове.
3. Сигурност за всички членове на екипа.
4. Разумна и полезна дейност на всички членове на екипа.
5. Способността да бъдете сдържани в движения и думи.

Изследването на този проблем, наред с научното значение, е и от голям практически интерес, тъй като в крайна сметка е насочено към решаване на много педагогически въпроси, свързани с организирането на ефективно обучение и възпитание на децата. Резултатите, получени при разработването на този проблем, ще помогнат на учителите да се ориентират по-ясно в случай на конфликтна ситуация.

Глава 1. Теоретични аспекти на феноменологията на конфликта.

1.1 Концепцията за конфликт.

Конфликт (от лат. сблъсък) - сблъсък на противоположно насочени цели, интереси, позиции, имоти или възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. В основата на всеки конфликт е ситуация, която включва или противоречиви позиции на страните по някакъв повод, или противоположни цели или средства за постигането им при дадени обстоятелства, или несъответствие на интереси, желания и наклонности на опонентите. Следователно конфликтната ситуация съдържа субектите на възможен конфликт и неговия обект. Въпреки това, за да започне да се развива конфликтът, е необходим инцидент, когато една от страните започне да действа, нарушавайки интересите на другата страна. Ако противоположната страна отговори в натура, тогава конфликтът преминава от потенциален към действителен.

За да разграничите конфликт от конфликтна ситуация, трябва да запомните следната "формула":

конфликт = Проблем + Конфликтна ситуация + Участници в конфликта + Инцидент.

Инцидент - това е действие или съвкупност от действия на участниците в конфликтната ситуация, провокиращи рязко изостряне на противоречието и началото на борбата между тях. Участниците в конфликтна ситуация са субект (личност, група, организация, държава), пряко участващ във всички фази на спора. Конфликтната ситуация е ситуация на скрита или открита конфронтация между две или повече страни от участниците, всяка от които има свои собствени цели, мотиви, средства или начини за решаване на проблема, който има лично значение за всеки от неговите участници. И накраяКонфликтът е процес на рязко изостряне на противоречието и борбата на две или повече страни от участниците в решаването на проблема, който има лично значение за всеки от неговите участници.

В съвременната психология, когато се анализират конфликтите, се разграничават четири основни категории:

Структурата на конфликта;

Динамиката на конфликта;

Функции на конфликта;

Типология на конфликтите.

Нека разгледаме всяка категория по-подробно.

1.2 Структурата на конфликта.

Съществува различно разбиране за структурата на конфликта. Така се разграничават следните понятия: страните (участниците) в конфликта, условията за неговото протичане, образите на ситуацията, възможните действия на участниците, резултатите от конфликтните действия.

Анализирайки страните в конфликта, може да се откроятчетири вида конфликти:

Интраперсонални:в този случай страните в конфликта могат да бъдат два или повече компонента на едно и също лице; в този случай имаме работа с конфликтно-генен сблъсък на индивидуалните черти на личността и човешкото поведение;

Междуличностни: възниква конфликт между две или повече отделни лица;

Лично - група: често възниква в случай на несъответствие на поведението на индивида с груповите норми и очаквания;

Интергрупа: сблъсък на различни групи.

Естеството на всяко несъгласие по същество се определя от външната среда, в която възниква конфликтът. Нека посочимТрите най-важни условия за протичане на конфликта:

- пространствено-времеви: мястото, където възниква противоречието и времето, през което то трябва да бъде разрешено;

- социално-психологически: климат в конфликтната група, тип и ниво на общуване;

Социални: въвличане в конфликт на интереси на различни социални групи (полови, семейни, професионални, етнически и национални).

Един вид последваща връзка между характеристиките на участниците в конфликта и условията за неговото протичане, от една страна, и конфликтното поведение, от друга, са изображения на конфликтна ситуация - идеални оригинални карти, които включват следните елементи:

Представи на участниците в противоречието за себе си;

Представи на участниците в конфликта за противоположната страна;

Представяне на конфликтните страни за средата и условията, в които протича конфликтът.

Защо е необходим анализ на изображения на конфликтна ситуация? Това се определя от два фактора:

1) образите, а не реалността на противоречието пряко определят конфликтното поведение;

2) съществува реално и ефективно средство за разрешаване на конфликта чрез промяна на тези образи, което се осъществява чрез външно въздействие върху участниците в конфликта.

Класификацията на конфликтните действия се основава на следните основания:

Характер на действията (нападателни, отбранителни и неутрални);

Степента на активност при изпълнението им (активна и пасивна, инициираща и реагираща);

Фокусът на тези действия (върху опонента, върху трети страни, върху себе си).

Всяко конфликтно действие може да има четири основни резултата:

Пълно или частично подчинение на един на друг;

компромис;

Прекъсване на конфликтни действия;

Интеграция.

В психологическата структура на конфликтите има няколко компонента:

1) когнитивни компоненти.Взаимно възприемане на характеристиките на всяка от конфликтните страни; интелектуални способности за обработка на информация и вземане на решения, степента на участие на човек в конфликтна ситуация на различни етапи от нейното развитие; нивото на самоконтрол на участниците в конфликта; опит в работата с хора и професионална готовност; самосъзнание, себеразбиране и обективност в оценката на собствените възможности.

2) Емоционални компонентипредставлява съвкупността от преживяванията на своите участници.

3) Волеви компонентисе проявяват като набор от усилия, насочени към преодоляване на разногласия и други трудности, произтичащи от конфронтацията на страните, и към постигане на целите, преследвани от участниците в конфликта.

4) Мотивационни компонентиКонфликтът формира ядрото му и характеризира неговата същност на несъответствието между позициите на участниците в конфронтацията.

В допълнение, структурата на конфликта включва предмета на конфликта, който се разбира като всичко, около което е възникнала конфронтацията. Предметът на конфликта се характеризира със следните характеристики:

Тя може да бъде както материална, така и психологическа;

То винаги е достатъчно значимо за участниците в конфликта, въпреки че това значение може да е чисто ситуативно;

От практическа гледна точка преодоляването на значителни трудности при определяне на предмета в реален конфликт обикновено се оправдава и компенсира от способността за относително точно прогнозиране на поведението на противниковата страна, тъй като предметът на конфликта е един от факторите, които определят това поведение.

1.3 Динамиката на конфликта.

В динамиката на конфликта, тоест в неговото осъществяване като процес, се разграничават седем етапа на неговото развитие:

1) етап преди конфликта;

2) етапът, свързан с възникването на обективна конфликтна ситуация;

3) интелектуален етап на развитие;

4) критичен етап на развитие;

5) намаляване на напрежението в опозицията;

6) сравнение на официални и неофициални оценки на поведението;

7) разрешаване на конфликтната ситуация или изход от нея от една от страните.

1.4 Функции на конфликта.

Обикновено има две функции на конфликтите:разрушителен и градивен. При определяне на функциите на реалния конфликт е необходим специфичен подход, тъй като един и същи конфликт може да бъде деструктивен в едно отношение и конструктивен в друго, да играе отрицателна роля на един етап от развитието, при определени обстоятелства и положителна в друг етап, в друга ситуация.

конструктивен конфликтсе случва, когато опонентите не надхвърлят етичните стандарти, бизнес отношенията и разумните аргументи. Разрешаването на такъв конфликт води до развитието на отношенията между хората и развитието на групата (в съответствие с един от законите на диалектиката, който гласи, че борбата на противоположностите е източник на развитие).

разрушителен конфликтвъзниква в два случая: когато една от страните упорито и жестоко отстоява позицията си и не иска да вземе предвид интересите на другата страна; когато един от опонентите прибягва до морално осъдени методи на борба, се стреми психологически да потисне партньора, унижавайки го.

Положителното разрешаване на конструктивен конфликт е преди всичко премахването на недостатъците, причините, довели до него. И тъй като тези причини са обективни (неблагоприятни условия на труд, несъвършена система на заплащане, недостатъци в организацията на труда, нередовност на работата, извънреден труд, несъответствие между права и задължения, ниско ниво на трудова дисциплина), отразяващи несъвършенството на ръководството организация, премахването им означава подобряване на самата организация.

Деструктивните конфликти най-често се генерират от субективни причини, които включват неправилни действия на лидера и подчинените, както и психологическата несъвместимост на индивидите.

1.5 Типология на конфликтите.

Типологията на конфликтите играе не само методологическа, но и практическа роля. В момента има голям брой различни типологии и класификации на конфликти, отразяващи различните възгледи и позиции на авторите. Интерес представлява типологията на конфликта, която се основава на естеството на обективната ситуация на противоречие и разбирането на тази ситуация от страните.

1. Истински конфликт.
2. случаен или условен.
3. Изместен конфликт.
4. Неуместен конфликт.
5. Латентен (скрит конфликт).
6. Фалшив конфликт.

Освен това има "делови" и "позиционни" конфликти. Бизнес конфликтите се отнасят до предметното съдържание на конфликтното взаимодействие. Позиционните конфликти са насочени към промяна на отношенията на участниците в конфликтната комуникация.

Според насочеността си конфликтите се делят на "хоризонтални", "вертикални" и "смесени". „Хоризонталните“ включват такива конфликти, в които участват хора, които не са подчинени един на друг. „Вертикалните“ конфликти включват тези, в които участват хора, които са подчинени един на друг. В смесените конфликти са представени както „хоризонталните“, така и „вертикалните“. Конфликтите, които имат "вертикална" ориентация, са средно 70 - 80% от общия брой на всички конфликти в екипа.

Глава 2. Концепцията за социално-психологическия климат в екипа.

В момента, когато се отдава голямо значение на това как протича социализацията на индивида, има остра нужда от хора, които владеят изкуството да създават морален климат в екипа. Общообразователното училище не може да стои встрани от тази задача.

Анализът на психологическия климат сам по себе си не е важен. Целта на образованието е хармоничното развитие на личността, което до голяма степен се определя от групите и от това как личността е включена в процеса на своето развитие. Ясно е, че отборът емощно средство за формиране на личността само когато се характеризира с висок психологически климат.

Психологическият климат е обективно съществуващо явление. Създава се под въздействието на два фактора. На първо място, това е социално-психологическата атмосфера на обществото като цяло. Вторият фактор са микросоциалните условия: спецификата на функциите на даден екип по отношение на разделението на труда в обществото, географските и климатичните условия, степента на изолация на екипа от по-широката социална среда (например екипажът на подводница), възрастов и полов състав и др. и двата фактора определят състоянието на екипа, което се нарича психологически климат. Емоционалното и психологическото настроение на екипа е обичайно да се разбира на емоционално ниво, което отразява личните и бизнес отношенията на членовете на екипа, определени от техните ценностни ориентации, морални стандарти и интереси.

В научната литература се използват различни термини, които описват едно и също явление като психологическия климат: „социално-психологически климат“, „морално-психологически климат“, „психологическо настроение“, „психологическа атмосфера“, „социално-психологическа среда“. Повечето изследователи обаче смятат, че е по-важно да има единство във възгледите за същността на едно явление, отколкото да се спори за името му. Това изглежда най-разумно.

Психологическият климат се създава и проявява в процеса на общуване, на фона на който се реализират групови потребности, възникват и се разрешават междуличностни и групови конфликти. В същото време скритите съществени ситуации на взаимодействие между хората, конкуренция или тайно съперничество, другарска сплотеност или взаимна отговорност, груб натиск или съзнателна дисциплина придобиват различен характер.

Всички многобройни ситуации на човешкото взаимодействие се осъществяват чрез 4 основни начина на взаимно влияние: убеждаване, заразяване, имитация, внушение.

вяра - това е процесът на логическо обосноваване, всяка преценка или заключение. Убеждаването включва такава промяна в съзнанието на събеседника или аудиторията, която създава готовност да защитава тази гледна точка и да действа в съответствие с нея. Убеждаването е начин за въздействие върху индивид или група, който засяга както рационалната, така и емоционалната сфера на индивида. Процесът на убеждаване често е изрично или имплицитно обсъждане на две или повече лица, чиято цел е психологът А.Г. Ковальов предупреждава, че убеждаването не трябва да се бърка с морализиране. При убеждаване позицията се доказва, при морализиране тя се заявява. Обикновено всичко, което се казва в морализирането, е добре известно на тези, към които е адресирано, и затова събеседниците се отнасят към такова въздействие иронично и дори презрително. Психологически е ясно, че съобщение, което не носи нова информация в себе си, не само не може да бъде възприето, но и да предизвика раздразнение, негативна реакция. Убеждаването предполага наличието на смислена информация в посланието на този, който убеждава, и съзнателното отношение на възприемащия към нея.

Психическа зараза- въздействието на съвсем различен план. Този феномен е дълбоко вкоренен в човешката психика и е много древен по произход. Като цяло, колкото по-високо е нивото на развитие на обществото и в същото време на човек като индивид, толкова по-критичен е последният по отношение на силите, които автоматично го влачат по пътя на определени действия или преживявания. С други думи, човек, който е развит на личностно ниво, трябва да бъде убеден и автоматичната инфекция го засяга слабо или изобщо не работи. Но когато съдържанието на заразата отговаря на неговото убеждение, той може доброволно да поддържа заразителното влияние на дадения колектив. Психичното заразяване се осъществява чрез възприемане на психични състояния, настроения, преживявания, които като правило имат ярка емоционална окраска.

Имитация - като вид психична инфекция, тя е насочена към възпроизвеждане от индивид на определени външни характеристики на поведение, маниери, действия, действия. Но това е само една версия на имитация. Известният психотерапевт V.L. Леви прави разлика между външно и вътрешно подражание. При вътрешното подражание логиката на човешките чувства и поведение се схваща интуитивно. Външните прояви на друг човек с вътрешна имитация, разбира се, се вземат предвид, но изглеждат естествени. Имитацията на сложни психични характеристики се извършва незабавно в тяхната цялост. Наистина, общувайки с всеки човек, ние възприемаме и чувстваме много повече, отколкото можем да изразим. Не само глас, жестове и маниери, но и някои генерализирани съсиреци от целия умствен състав на друг човек - всичко това се отлага в нас и несъзнателно оформя образа.

Психологическото въздействие на един човек върху друг или върху група хора, изчислено върху безкритичното възприемане на изразените в тях думи, мисли и воля, евнушение. Същността на внушението се състои в това, че ако има пълно и безусловно доверие на слушателя към говорещия, тогава думите на втория предизвикват в първия същите тези идеи, образи и усещания, които говорещият има предвид. И пълната яснота и безрезервност на тези предизвикани представи със същата необходимост изискват действия, сякаш тези представи са получени чрез пряко наблюдение или познание на самия слушател, а не чрез друго лице.

И така, основното условие за вдъхновяващо влияние е, от една страна, достоверността на източника на информация, а от друга страна, доверието или, във всеки случай, липсата на съпротива срещу въздействащото влияние. Основата на всяко влияние е взаимната зависимост на хората един от друг. Отдавна е забелязано, че човек, влизайки в контакт с други хора, не само се чувства различно, отколкото сам със себе си, но и умствените му процеси протичат по различен начин, дори взаимодействието на двама души значително ще промени хода на дейността. Социалният психолог V.B. Олшански идентифицира възможните видове взаимно влияние върху дейността на другия (Социална психология / Под редакцията на Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина М., 1975, стр.227-228):

1. Взаимна помощ. Присъствието на тези партньори повишава успеха на всеки от тях.

2. Взаимно смущение. Взаимното присъствие води до увеличаване на броя на грешките в дейността на всеки.

3. Едностранен релеф. Присъствието на единия партньор улеснява дейността на другия.

4. Едностранна трудност. Наличието на единия се отразява негативно върху дейността на другия.

5. Независимост съвместното присъствие не засяга дейността на всеки, което на практика се наблюдава много рядко.

Самият факт на разнообразието от видове, взаимно влияние върху дейността води до осъзнаването на такова явление като психологическа съвместимост. Това е един от най-важните вътрешни фактори, влияещи върху психологическия климат на екипа.

Психологическата съвместимост се определя като такъв ефект от комбинация от хора, който дава максимален резултат от дейността при минимални психологически разходи на взаимодействащите лица. Ако една група постига високи резултати в съвместната дейност при колосален разход на умствена и друга енергия, поради нервни сривове, това вече поставя под съмнение психологическата съвместимост на нейните членове и, следователно, благоприятния психологически климат.

Психологическата несъвместимост не е просто разлика в ценностите, липса на приятелство, отхвърляне на хората един от друг. Това е невъзможността за координиране на действията в критични ситуации, асинхронността на двигателните и умствените реакции, значителните разлики в вниманието, мисленето и други вродени и придобити черти на личността, които могат да попречат на съвместната дейност. Съвместимостта на хората не е абсолютна. Винаги се отнася до конкретна дейност или област на взаимодействие. Колкото по-тежки са условията, при които функционира една затворена група, толкова по-голяма е вероятността от несъвместимост на нейните членове. Високата съвместимост до голяма степен се осигурява от съзнателни усилия за поддържане на нормална атмосфера. В експериментални проучвания беше разкрито, че психологическата съвместимост и успехът на съвместните дейности определят общността на идеологическите възгледи, високата мотивация, оптималните психофизиологични качества на всеки участник, разнообразието на индивидуалните психологически характеристики (способността да се изтъкне лидер), високите толерантност към себе си и другите (интелигентност), пълно доверие един към друг на базата на жизненоважна взаимозависимост, максимално възможно натоварване с целенасочени дейности, възможна степен на самота на всеки от участниците, сигурност на поставената задача.

В.Б. Олшански идентифицира три групи причини, които предизвикват конфликтни ситуации в дейността на трудовите колективи:

1. Недостатъци, свързани с организацията на производството.

2. Недостатъци в областта на управлението, причинени от невъзможността да се поставят хората в съответствие с тяхната квалификация и психологически характеристики.

3. Недостатъци, свързани с междуличностните отношения в екипа.

По този начин психологическият климат на екипа зависи от личността на лидера, компетентността на изпълнителите и тяхната съвместимост при изпълнение на екипна работа.

Като основни характеристики на психологическия климат на екип от възрастни трудови колективи, психолозите разграничават следните показатели:

Удовлетвореност на членовете на екипа от взаимоотношенията, работния процес, управлението;

Доминиращо настроение;

Степента на участие на членовете на екипа в управлението и самоуправлението на екипа;

Сплотеност около целите на дейността;

Съзнателна дисциплина;

Производителност на труда.

Глава 3. Експериментални изследвания

Описание на обекта на изследване

При изследване на социално-психологическия климат в учителския колектив се използват методи, които са максимално близки до условията на реалната дейност на учителя, осигуряват високо ниво на мотивация в условията на групов експеримент, отговарят на изискванията за надеждност и валидност и бяха приемливи и за учители, работещи по различни учебни програми.

Целта на изследването беше да се определи нивото на социално-психологическия климат в началния училищен екип на средно училище № 6 и да се сравни с нивото на конфликтност в този екип.

За да се получат такива данни, беше анкетиран екип от начални учители на средно училище № 6 в град Октябрски, Република Башкортостан. В експеримента участват учители, които са работили в екипа повече от три години. 3 души са с висше образование, 5 души със средно специално образование, останалите са студенти в педагогически университети.

Описание на методите за изследване.

В проучването са използвани следните методи:

1) Методологията на К. Н. Томас („Оценка на начините за реагиране в конфликт“) направи възможно определянето на типични начини за реагиране на конфликтни ситуации (конкуренция, сътрудничество, компромис, избягване, адаптиране). Тази техника също ви позволява да оцените степента на адаптация на всеки член на екипа към съвместни дейности.

1. Методиката "Оценка на психологическия климат в учителския колектив" даде възможност да се определи нивото на социално-психологическия климат в екипа. Той също така диагностицира нивото на формиране на групата като колектив и позволява (с многократно изследване) да проследи динамиката на нейното развитие.
2. В проучването е използвана и методика, която определя склонността към вътрешноличностни конфликти „Тест за конфликт“ (Knobloch-Falconet) и оценява този критерий по две скали „схващане на егото“ и „хармония“.
3. „Тестът за оценка на нивото на конфликтност на индивида“ даде възможност да се определи както във всеки отделен случай, така и общото ниво на конфликтност в екипа.

Резултати. Изводи.

И така, нека обобщим резултатите от изследването.

При диагностицирането на нивото на формиране на тази група като екип е идентифициран коефициент 14,3, който определя степента на благоприятство на екипа като среден.

маса 1

	Тест за оценка на нивото на личностна конфликтност	Тест на Knobloch-Falconette (вътрешен конфликт на личността)	Оценка на нивото на социално-психологическия климат
1. Азългареева З.Ф.		E-7, g-13
2. Павлова В.С.		E-11, G-9
3. Огородникова Л.Г.		Е-6, Г-14
4. Дейбук Л.Н.		E-10, G-10
5. Ганиева С.Н.		E-13, G-7
6. Старкова Л.А.		E-8, G-12
7. Зиновиева F.F.		E-11, G-9
8. Гирфанова Д.Ф.		E-9, G-11
9. Юнусова Л.Ф.		E-9, G-11
10. Трифонова В.Л. ОБЩО	25,9-средно ниво конфликт личности	E-5, G-15 Е-75, Г-85	14,3-средна степен на благосклонност

При определяне на начините за реагиране на конфликта участниците в експеримента показаха различни начини на реагиране. Въпреки това, след като се изчисли общият брой точки, бяха определени най-често срещаните начини за реагиране в този екип - това е избягване на конфликт (102), компромис (82), сътрудничество (79), адаптиране (74), съперничество (24).

(Вижте фигура 1)

Снимка 1

Според резултатите от методологията, която определя склонността към вътреличностни конфликти, бяха направени следните изводи: хората, работещи в този екип, като цяло са спокойни, уверени, техните желания и стремежи са балансирани, има последователност в поведението. Нуждата от постоянна грижа обаче се наблюдава при почти 60% от учителите.

Общото ниво на конфликтност в този екип беше определено като под средното (25,9).

За да се докаже изложената хипотеза, беше изчислен корелационният коефициент на Pearson.

Формула:

R=1 - (6*∑d*d)/N*(N*N-1),

къде - разликата между ранговете според теста за оценка на нивото на конфликтност в личността на теста "Оценка на нивото на социално-психологическия климат",

N е броят на класираните стойности, в този случай броят на субектите.

Коефициентът на корелация се оказа със знак "-" - 0,32, което показва, че увеличаването на числовите стойности на един ред съответства на намаляване на числените стойности на друг ред, т.е. колкото по-високо е нивото на конфликт в екипа, толкова по-ниски са показателите за социално-психологическия климат (или, колкото по-ниско е нивото на конфликтност, толкова по-благоприятен е социално-психологическият климат). Нивото на значимост (0,87) показва, че тази връзка ще бъде възпроизведена с голяма вероятност в същите експерименти.

Така можем да направим следното заключение: нашата хипотеза се потвърди. Всъщност в екип, където условията за работа и себереализация са благоприятни и нивото на конфликтност е под средното.

Заключение.

Проблемът с формирането на преподавателския състав винаги е бил остър. Още по-остър стои въпросът за създаването на такова настроение у него, така че учебният процес да бъде ефективен.

Психологическият климат на екипа от учители, на първо място, се проявява в настроението на неговите членове и, както беше показано по-горе, определя тяхното представяне, психологическо и физическо благополучие от емоционалното настроение и представяне на учениците. Следствие от нормативното работно благополучие в класната стая е чувството за единство с тези, на които преподавате.

Сред условията, които зависят от самия учител, са психологическата нагласа и емоционалното настроение. Психологическата настройка се създава от факта, че учителят мислено си представя класа и предмета на работа. Емоционалното настроение е активирането на чувствата поради съдържанието на учебния материал на този урок. Масовият преглед показа, че всички учители по предмети се нуждаят от емоционално настроение: химик, физик и математик, а не само филолог и историк. За емоционално настроение е необходимо да се „потопите“ в материала на урока, да влезете в света на онези научни категории или художествени образи, с които трябва да работите в урока, да ги представите в ума сякаш визуално. Ако учителят няма време да предизвика емоционално настроение, съответстващо на темата преди урока, тогава обичайните добри и правилни думи няма да уловят учениците, няма да предизвикат реципрочни чувства, урокът ще се превърне във формално предаване на информация.

Създаването на работното благополучие обаче се влияе и от условия, които не зависят от учителя. Тук е уместна аналогия между работата на учителя и актьора. Внимателното отношение към благополучието на актьора преди представлението се е превърнало в общоприет закон: в момента, в който актьорът е „религиозен“ с грим, костюм, се готви да излезе на сцената, „външен човек няма право да влиза зад кулисите. " Всеки може да се обърне към учителя преди урока и с всяка поръчка, въпрос, поръчка, въпреки че след минута учителят трябва да влезе в класа.

Ролята на учител не е по-лесна от тази на актьор. Освен това учителят е и сценарист, и режисьор, и декоратор, и главен герой на своя урок. Има толкова трудни уроци и такива индивидуални характеристики на учителя, когато не е въображаема, а реална изолация преди урока.

Внимателното отношение към благосъстоянието на учителя в класната стая е възможно в творческа атмосфера в училище, благоприятни отношения в учителския колектив.

В крайна сметка настроението на учителите винаги се определя от характеристиките на ръководството на дадено училище. Възможностите на училищните ръководители за управление на емоционалната атмосфера на учителския колектив са много високи.

Една от основните социално-психологически функции на директора е сплотяването на учителския колектив. Сплотеността на екипа допринася за увеличаване на неговите образователни възможности, намаляване на текущия персонал. Сплотеният екип е стабилен, способен да устои на действието на вътрешни и външни сили, насочени към отслабване или разрушаване на връзките между неговите членове.

Така че емоционалното благополучие на учителя в екип до голяма степен се определя от стила на ръководство на този екип от администрацията.

Психологическият климат на екипа също зависи от липсата или наличието на творческа атмосфера в него.

Творческият растеж на учителя може да отговори на съвременните изисквания само ако се основава на търсенето на най-ефективните методи на работа, произтичащи от желанието на индивида за самоусъвършенстване. Но за училищните ръководители става все по-трудно да са в крак с последните новости в педагогическата наука и практика, особено по различни предмети. Следователно, очевидно, основната функция на училищните ръководители трябва да бъде не само в научното и методическото обучение на учителите (въпреки че тази функция не губи своята актуалност), но и в създаването на атмосфера в екипа, която насърчава всеки служител неуморно да подобрява своите теоретични ниво и педагогически умения.

Библиография:

1. Аграшенков А. Психология за всеки ден. - М., 1997.
2. Андреева Г.М. Социална психология. - М., 1997.
3. Андреев В.И. Конфликтология. - М., 1995.
4. Аникеева Н.П. Учител за психологическия климат в екипа. - М., 1983.
5. Баникина С. Конфликтите в училище - могат ли да бъдат избегнати? // Възпитание на учениците, март - април 1997 г.
6. Бородкин Ф., Корян Н. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1989.
7. Добрович А.В. Педагог по психология и психохигиена на общуването. - М., 1987.
8. Журавлев В.И. Основи на педагогическата конфликтология. - М., 1995.
9. Кичанова И.М. Конфликт: за и против. - М., 1978.
10. Конфликтите: същност и преодоляване / Съст. Г.М. Потанин. ИИ Сахаров - М., 1990г.
11. Немов Р.С. Психология на образованието. - М., 1998.
12. Рогов Е.И. Наръчник на практическия психолог в образованието. - М., 1996.
13. Ролята на лидера в разрешаването на конфликти // сп. "Завуч" № 2, 1999 г.
14. Рибакова М.М. Разрешаване на педагогически конфликти. - М., 1985.
15. Скворцов М.М. Методи за разрешаване на конфликти. - М., 1986.
16. Столяренко Л.Д. Основи на психологията. - Ростов на Дон, 1997.
17. Homenvey E.K. Конфликти в училищна възраст: начини за тяхното преодоляване и предотвратяване. - М., 1986.
18. Читател по социална психология. - М., 1994.
19. Шевандрин Н.И. Социалната психология в образованието. - М., 1995.
20. Училищни технологии // № 2, 1997.

21. Сорокина А.И. Проблеми на конфликта в педагогическата психология. -М .: Владос, 1999.

22. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебник. --М.: Гарадарики, 2001.

23. Конфликтология.- Ростов на Дон., 2000.

24. Козирев Г.И. Въведение в конфликтологията.-М .: Владос, 2000.

25. Гришина Н.В. Психология на конфликта. - Санкт Петербург: Питър, 2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Тест за оценка на нивото на личностна конфликтност.

Отговори на следните въпроси:

1. Характерно ли е за вас да се стремите към господство, тоест да подчинявате другите на волята си?

а) не; б) кога как; в) да.

2. Има ли хора на работа, които се страхуват от вас и може би ви мразят?

3. Кой си повече?

А ) Да; б) затрудняват се да отговорят; в) не.

4. Кой си повече?

а) пацифист б) принципен; в) предприемчив.

5. Колко често ви се налага да правите критични преценки?

а) често б) периодично; в) рядко.

6. Какво би било най-типично за Вас, ако оглавите нов екип?

а) ще разработи работна програма за екипа за следващата година и ще убеди екипа в нейната целесъобразност;

б) проучете кой кой е и установете контакт с лидери;

в) биха се консултирали с хората по-често.

7. В случай на неуспех какво състояние е типично за вас?

а) песимизъм; б) лошо настроение; в) негодувание към себе си.

8. Характерен ли е за Вас стремежът да отстоявате и спазвате традициите на отбора?

а) да; б) най-вероятно да; в) не.

9. Смятате ли се за един от хората, които предпочитат да кажат горчивата истина, отколкото да мълчат?

а) да; б) най-вероятно да; в) не.

10. От трите лични качества, с които се борите, най-често се опитвате да се отървете от себе си:

а) раздразнителност; б) докачливост; в) нетърпимост към критиката на другите.

11. Кой си повече?

а) независими; б) лидер; в) генератор на идеи.

12. За какъв човек те смятат приятелите ти?

а) екстравагантен; б) оптимист; в) упорит.

13. Срещу какво най-често работите?

а) с несправедливост; б) с бюрокрация; в) егоистично.

14. Какво е най-типично за вас?

а) подценявам способностите си;

б) да оценявам обективно способностите си;

в) Надценявам способностите си.

15. Какво най-често Ви води в сблъсък и конфликт с хората?

а) прекомерна инициативност; б) прекомерна критичност; в) прекомерна прямота.

Благодаря ти.

Ключ.

A B C

1 . 1 2 3

2 . 3 2 1

3. 1 3 2

4. 3 2 1

5. 3 2 1

6. 2 3 1

7. 3 2 1

8. 3 2 1

9. 2 1 3

10. 3 1 2

11. 2 1 3

12 . 3 2 1

13. 3 2 1

14. 1 2 3

Нива на развитие на конфликта

14 - 17 - много ниско ниво

18 - 20 - ниско

21 - 23 - под средното

24 - 26 - малко под средното

27 - 29 - средно

30 - 32 - малко над средното

33 - 35 - над средното

36 - 38 - висок

39 -42 - много високо

Оценка на начините за реагиране на конфликт.

1. а) Понякога предоставям възможност на други да поемат отговорност за разрешаване на спорен въпрос;

б) Вместо да обсъждам това, за което не сме съгласни, се опитвам да обърна внимание на това, за което и двамата сме съгласни.

б) Опитвам се да се справя в интерес на другия и в моя собствен интерес.

б) Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.

1. а) опитвам се да намеря компромисно решение;

б) Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.

1. а) Разрешавайки спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от другия;

б) Опитвам се да правя неща, за да избегна безполезно напрежение.

1. а) Опитвам се да избегна неприятности за себе си;

б) Опитвам се да постигна своето.

1. а) опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го разреша най-накрая във времето;

б) Считам за възможно да отстъпя в нещо, за да постигна в друго.

1. а) Обикновено упорито се стремя да постигна целта си;

б) Първо се опитвам да определя какви са всички засегнати интереси и спорните проблеми.

1. а) Мисля, че не винаги си струва да се притеснявате за някои възможни разногласия;

б) Полагам усилия да постигна своето.

1. а) твърдо се стремя да постигна целта си;

б) Опитвам се да намеря компромисно решение.

1. а) Преди всичко се стремя ясно да дефинирам какви са всички засегнати интереси и въпросните въпроси;

б) Опитвам се да успокоя другия и най-вече да запазим връзката си.

1. а) Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия;

б) Давам възможност на другия в нещо да остане на мнението си, ако и той върви напред.

б) Настоявам всичко да се прави според моето мнение.

1. а) казвам на другия своята гледна точка и питам за неговите възгледи;

б) Опитвам се да докажа на друг логиката и предимството на моите възгледи.

1. а) Опитвам се да успокоя другия и да спася връзката ни;

б) Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.

б) Обикновено се опитвам да убедя другия в достойнствата на моята позиция.

1. а) Обикновено упорито се стремя да постигна целта си;

б) Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение.

1. а) Ако това прави другия щастлив, ще му дам възможност да настоява за своето;

б) Ще позволя на някой друг да настоява за моето мнение, ако ме посрещне наполовина.

1. а) Първо, опитвам се да определя какви са всички проблеми и интереси;

б) Опитвам се да оставя настрана спорните въпроси, за да ги разреша окончателно.

1. а) Опитвам се незабавно да преодолея различията ни;

б) Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от печалби и загуби и за двама ни.

1. а) По време на преговори се опитвам да бъда внимателен към другия;

б) Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.

1. а) Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята и позицията на друг човек;

б) Защитавам позицията си.

1. а) Като правило съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас;

б) Понякога си представям, че други поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.

1. а) Ако позицията на друг изглежда много важна за него, аз се опитвам да го посрещна наполовина;

б) Опитвам се да убедя другия да направи компромис.

1. а) Опитвам се да убедя другия, че съм прав;

б) Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към аргументите на другия.

1. а) обикновено предлагам средна позиция;

б) Почти винаги се стремя да задоволя интересите на всеки от нас.

1. а) Често се опитвам да избягвам спорове;

б) Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможност да има своя собствен начин.

1. а) Обикновено упорито се стремя да постигна целта си;

б) За уреждане на ситуацията обикновено търся подкрепа от другия.

1. а) Предлагам средна позиция;

б) Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за възникващите разногласия.

1. а) Опитвам се да не наранявам чувствата на другия;

б) Винаги заемам такава позиция в спора, че заедно да постигнем успех.

Ключ на въпросника.

Съперничество: 3a, 6b, 8a, 9b, 10a, 13b, 14b, 16b, 17a, 22b, 25a, 28a.

Колаборация: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромис: 2a, 4a, 7b, 10b, 12b, 13a, 18b, 20b, 22a, 24b, 26a, 29a.

Избягване: 1a, 5b, 7a, 9a, 12a, 15b, 17b, 19b, 21a, 23b, 27a, 29b.

Адаптация: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Тест за конфликт (Knobloch - Falconette).

Инструкция: отговорда или не на следните въпроси:

1. Бих искал да имам повече контрол над мислите си.
2. Ако попадна в глупава ситуация, приемам я сериозно.
3. Винаги искам да правя нещата по-добре от мен.
4. Обикновено имам достатъчно, за да изпълня желание.
5. Всъщност живея за бъдещето.
6. Ако можех да живея живота си отново, направих всичко по различен начин.
7. Рядко, ако изобщо, изпитвам нужда да контролирам мислите си.
8. Обикновено приемам личните си проблеми.
9. В конфликт съм с това, което съдбата ми дава.
10. Нищо не е по-важно за мен от контрола.
11. Обикновено съм доволен от нивото на моята дейност.
12. Няма един правилен начин да бъдеш.
13. Исках да събера всичко заедно.
14. Ако можех да правя нещата по-добре, животът ми щеше да е по-добър.
15. Всъщност се боря с превратностите на житейския път.
16. Искам повече, отколкото обикновено получавам.
17. Животът ми ще се подобри, ако имам повече късмет.
18. Когато искам да направя нещо по-добро, разбирам, че има ограничени способности.
19. Разбирането на моите лични проблеми става по-лесно, ако не им се съпротивлявам.
20. Удовлетворението от моето ниво на активност само пречи на реализацията на моя потенциал по пътя на живота.

Ключ.

НЕ ТОЧНО

1. Хармония Его-схващане

2. Хванете хармонията

3. Хванете хармонията

4. Хванете хармонията

5. Его-хващане Хармония

6. Хванете хармонията

7. Хармония Егохващане

8. Хармония

14. Его-хващане Хармония

15. Его-хващане Хармония

16. Его-хващане Хармония

17. Его-хващане Хармония

18. Хармония Егохващане

19. Хармония Егохващане

20. Егохващаща хармония

Интерпретация.

Егохващане - Това е вътрешен конфликт на индивида. Склонност към самообвинения, нерешителност и неувереност в себе си. Необходимостта от постоянна грижа.

Хармония -спокойствие, самоувереност, баланс на желания, стремежи, ниво на претенции. Последователност на поведение.

Оценка на психологическия климат в учителския колектив.

3 2 1 0 -1 -2-3

1. Любезността преобладава

весел 1. Преобладава депресивното настроение

тон на настроението. nie.

2. Добронамереност в отношенията, 2. Конфликтност в отношенията и

взаимна симпатия. нехаресвания.

3. В отношенията между групите 3. Групите са в конфликт между

в екипа има взаимно аз.

разположение, разбиране.

4. Членовете на екипа се радват да бъдат заедно 4. Проявете безразличие към повече

прекарвайте време, участвайте в съвместна близка комуникация, изразявайте отрицателно

ноа дейност. уважително отношение към ставата

дейности

5. Успехите или неуспехите на другарите причиняват 5. Успехите или неуспехите на другарите

съпричастност, искрено участие на всички оставят безразлични или вие

членове на отбора. призив към зависимост и злорадство.

6. Уважавайте мнението на другия 6. Всеки взема предвид мнението си

приятел. предимно нетолерантни към мнението

другари

7. Постижения и провали на колектива над- 7. Постижения и провали на колектива

живеят като свои. va не резонират с членовете на

Лектив.

8. В трудни моменти за отбора, 8. В трудни моменти отборът върви единството на отбора „един за всички, „накуцва“, възникват кавги,

и всички за един." объркване, взаимни обвинения.

9. Чувство на гордост от екипа, ако е 9. За похвала и насърчение

Лидерите забелязват. колективите тук са еднакви

Задушно.

10. Екипът е активен, пълен с енергия. 10. Колективът е инертен и пасивен.

11. Състрадателно и приятелско отношение 11. Начинаещите се чувстват като непознати

подхождайте към нови членове на екипа, помагайте, често са враждебни

Казват им да свикнат с отбора. ност.

12. Съвместните дела пленяват всички, страхотно 12. Екипът не може да се повдигне

желание за колективна работа. за обща кауза, смятат всички

За вашите интереси.

13. В екипа има коректност 13. Екипът забележимо споделя отношението към всички членове, подкрепяйки привилегированите,

те премахват слабите и се застъпват за тях. уважение към слабите.

Инструкция: Моля, оценете как изброените свойства се проявяват във вашия екип. Прочетете първо предложения текст отдясно, след това отляво и след това със знака+ отбележете в средата на листа оценката, която според вас отговаря на истината.

Оценки.

3 - собствеността винаги се проявява в екипа

2 - имотът се появява в повечето случаи

1 - често се появява имотът

0 - се проявява в същата степен и това, и друго свойство.

Лечение.

Етап 1 : първо добавете всички абсолютни стойности+ , след това - оценки, дадени от всеки участник в проучването. След това извадете по-малката стойност от по-голямата стойност. Резултатът е цифра с положителен или отрицателен знак. Така се обработват отговорите на всеки член на екипа.

Етап 2: всички цифри, получени след обработка на отговорите на всеки участник, трябва да се сумират и разделят на броя на анкетираните. След това получената цифра се сравнява с ключа на метода:

22 и още - това е висока степен на благоприятен социално-психологически климат.

8 до 22 - средната степен на благоприятен социално-психологически климат.

0 до 8 - ниска степен на благоприятност.

0 до -8 - първоначалният неблагоприятен социално-психологически климат.

-8 до -10 - средно неблагоприятно.

От -10 и по-долу - тежък недостатък.