Ar trebui să vă fie frică de recuperatorii de datorii? Colecționari - ar trebui să vă fie frică de ei? Ar trebui colecționarilor să se teamă de ei?

Agențiile de colectare nu sunt cea mai plăcută activitate din lume. Ei cumpără datorii aproape neperformante de la bănci/organizații de credit și încearcă să le recupereze, folosind adesea metode destul de controversate. Până de curând, activitățile lor erau practic nereglementate, așa că au reușit să-și câștige o reputație proastă.

Legea care reglementează acțiunile agențiilor de colectare a creanțelor a fost emisă destul de recent - în 2016 (nr. 230-FZ din 06.03.2016). Având în vedere practica aplicării legislației în țara noastră, ar trebui să ne așteptăm ca colecționarii, ca unul singur, să înceapă să se comporte ideal? Probabil ca nu. Dar cel puțin debitorul are posibilitatea de a face față în mod adecvat cu acestea.

Imagine tipică

După prima întârziere a plății, angajații băncii încep să sune clientul și să întrebe despre situație. Dacă după un astfel de apel persoana rambursează datoria într-o perioadă rezonabilă de timp, atunci incidentul este considerat rezolvat. Unele instituții de credit impun o amendă pentru fiecare întârziere, chiar dacă sunt avertizate despre întârzierea la următoarea plată.

Dacă clientul încă nu depune banii, atunci serviciul de colectare al băncii începe să-i reamintească în mod regulat despre împrumutul restante prin telefon și prin poștă, enumerând posibilele consecințe ale neplății datoriei, inclusiv procesul și confiscarea proprietății. Dacă nu există niciun rezultat, atunci multe organizații financiare dau în judecată, altele vând datoria „recuperată” unei agenții de colectare.

La a treia etapă, colecționarii înșiși intră în arenă. Și aici totul depinde de imaginația fiecărui birou specific. Unii oameni preferă să aibă o conversație politicoasă (de aici începe, de obicei, totul), alții nu stau la ceremonie cu un infractor intenționat, alții acționează în general „la prag”, folosind metode de violență și presiune psihologică.

Ce s-a schimbat legea?

După eliberarea Legii nr. 230-FZ, băieților curajoși de la agențiile de datorii li se interzice:

• amenință sau folosește forța;
• sună de mai mult de două ori pe săptămână/te enervează cu apeluri de noapte;
• produce un prejudiciu împrumutatului sau bunurilor acestuia;
• să apară în fața debitorului mai mult de o dată pe săptămână;
• induce în eroare/dezinformează;
• pune presiune asupra împrumutatului sau a persoanelor asociate cu acesta (rude, prieteni etc.);
• difuzează informații defăimătoare.

Adică, colecționarii au fost îndepărtați de toate instrumentele reale de influență pe care le-au folosit cu succes în trecut, iar acum pot colecta o datorie de la o persoană doar prin persuasiune politicoasă.

Capcanele sunt ascunse în aproape fiecare clauză a legii. Trebuie amintit că, pentru a combate colecționarii, încălcarea trebuie încă documentată și dovedită, ceea ce nu este întotdeauna posibil în realitatea noastră.

Dificultăți

Problema principală constă în analfabetismul juridic al populației. Din păcate, procentul persoanelor care au cea mai vagă idee despre drepturile lor este mai mare în regiuni. De asta nu profită întotdeauna reprezentanții conștiincioși ai agențiilor de datorii.

De multe ori oamenii pur și simplu nu știu că sunt protejați de lege și că un recuperator de datorii prezumțios poate fi doborât. Desigur, există puține cazuri de „nelegiuire” evidentă cu amenințări, incendiere de apartamente și violență fizică. Dar în ceea ce privește apelurile, solicitările și presiunea psihologică nesfârșite, angajații agenției continuă să „păcătuiască” cu deplină impunitate.

Instrumente de protecție

În orice împrejurare, datoria restante este o situație foarte neplăcută, cu excepția cazului în care, desigur, a fost creată intenționat. Dacă adăugăm la această comunicare cu recuperatorii de datorii, o persoană poate dezvolta un sentiment de deznădejde completă. De aceea este atât de important să vă cunoașteți drepturile.

Dacă o datorie restante este vândută unei agenții de colectare și nu poate fi evitată o întâlnire neplăcută cu angajații acesteia, atunci trebuie să respectați următoarele reguli:

• studiați cu atenție Legea nr. 230-FZ pentru a ști la ce acțiuni are dreptul „colectorul de datorii”;
• nu începeți o conversație (telefonică sau personală) până când angajatul biroului de creanțe nu prezintă detaliile contractului de împrumut în baza căruia a luat naștere datoria, precum și acordul cu banca de cesiune a creanței;
• documenteaza fiecare fapt de comunicare pentru a putea prezenta probe in instanta daca este cazul;
• comportați-vă cu încredere, demonstrați cunoașterea legii și a drepturilor dumneavoastră.

În orice situație, trebuie să rețineți că un colecționar fără scrupule știe perfect că acționează contrar legii, așa că este întotdeauna util să-l reîntoarceți în cadrul legal.

Trebuie să activați JavaScript pentru a vota

Ar trebui să vă fie frică de recuperatorii de datorii?
Fiecare decide singur. Dar nu le-aș acorda prea multă atenție.
Desigur, apelurile lor telefonice enervante cu amenințări de acțiune în justiție asupra proprietății tale și alte trucuri ale „Freeloaders” fără scrupule provoacă inconveniente.
Citiți acest articol și deveniți puțin mai îndrăzneți în a face față acestor ticăloși.
Și, dacă te-au „enervat” cu adevărat, atunci invită-i să-ți plătească datoria, doar personal, și spune-i că ești gata să plătești datoria și lasă-i să vină la adresa specificată în contractul pe care l-au cumpărat de la bancă. Și să nu uite să ia cu ei acordul de „Cesiune” + licența lor bancară.
Fii sigur, nimeni nu va veni la tine.
Și, dacă apare cineva, atunci cereți-i să aștepte în afara ușii și nu ezitați să sune la Poliție. Spune-le că îți stoarc bani și amenință că-ți vor arunca în aer toată casa. Ți-e frică pentru viața ta și a vecinilor tăi + raportează că acești oameni sunt foarte hotărâți și se pare că au explozibili și arme de foc cu ei.
O cunoaștere apropiată cu grupul de sechestru sau cu poliția de revoltă a Ministerului Afacerilor Interne îi va descuraja pe colectori de la orice dorință de a vă contacta în viitor.

Curtea Supremă a interzis activitățile „cumpărătorilor de datorii”

„Dacă datorez bani băncii, aceasta este problema băncii.” zicală populară.

Plenul Curții Supreme a Federației Ruse a adoptat o rezoluție care interzice băncilor să vândă datoriile cetățenilor către colectori. O piață cu un volum de aproape 100 de miliarde de ruble va fi în afara legii, iar hotărârea judecătorească se va aplica și datoriilor vândute înainte de iunie 2012. În timp ce colectorii se gândesc la cum să iasă din această situație, băncile amenință că vor crește ratele împrumuturilor din cauza creșterii costurilor de colectare.

În prezent, două scheme de cooperare între bănci și colectori sunt comune în Rusia. Prima metoda presupune ca societatea de colectare sa actioneze ca agent pentru incasarea banilor de la debitori, primind un comision de la banca. Pentru a face acest lucru, multe instituții financiare, în special cele mari, își creează propriile birouri de colectare pentru a nu atrage specialiști din afară.

A doua schemă este că banca vinde datoriile clienților săi fără scrupule către colectori. În acest caz, dreptul de proprietate asupra creanței trece la o firmă specializată, iar banca nu mai are nicio legătură cu relația debitor-colector. În ultimii ani, volumul vânzărilor de către bănci a datoriilor cetățenilor a înregistrat o creștere constantă.

VTB a fost prima bancă de stat care a început să vândă datorii către colectori - în 2010 a vândut un portofoliu în valoare de patru miliarde de ruble. La sfârșitul lunii ianuarie 2012, Sberbank a decis să vândă un portofoliu de datorii restante în valoare de 10 miliarde de ruble organizațiilor de colectare, care a devenit un record pentru piața rusă.

Înainte de aceasta, cea mai mare bancă din țară a lucrat cu companii specializate în colectarea „plăților restante” doar prin scheme de agenție. La acel moment, datoria totală restante a clienților către Sberbank se ridica la 47,7 miliarde de ruble, adică instituția financiară a decis să vândă aproape 20 la sută din împrumuturile cu probleme către colectori. Și până în 2010, Sberbank a colectat datorii în întregime pe cont propriu.

În 2011, băncile au vândut colectorilor datorii ale cetățenilor aproape 100 de miliarde de ruble, iar până la sfârșitul anului 2012, analiștii prevăd o creștere a acestei sume la 150 de miliarde. În prezent, datoria vândută către agenții specializate reprezintă aproape o treime din creditele cu probleme bancare.În primăvara lui 2012, o bancă chiar a scos la licitație datoriile debitorilor decedați.

În același timp, de la înființarea sa în Rusia, piața profesională de recuperare a datoriilor a funcționat într-un vid legal. Țara nu a adoptat încă o lege care să reglementeze cesiunea (cesiunea de drepturi asupra unei creanțe către un terț). Aceasta, la rândul său, dă naștere unei lupte constante între clienții băncilor, instituțiile financiare, autoritățile de supraveghere și instanțe.

„Un domeniu complet ilegal”

Proiectul de lege „Cu privire la activitățile de colectare a datoriilor restante” a fost elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice încă din 2011. Documentul trebuia să reglementeze activitatea agențiilor de colectare și relațiile acestora cu debitorii și băncile, dar nici nu a fost transferat încă. guvernului sau Dumei de Stat.

Participanții profesioniști de pe piața de misiuni au vorbit în mod repetat despre necesitatea unui astfel de document. Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu colectarea datoriilor către schema agenției, atunci au existat multe „inconsecvențe” legale cu vânzarea datoriilor. În primul rând, acordul pentru obținerea unui împrumut este o tranzacție bilaterală și participarea terților nu este prevăzută în acesta. Prin urmare, debitorul poate spune în orice moment colectorului: „Nu am încheiat un acord cu dvs., și nu sunt obligat să-ți dau nimic”.

Când foștii clienți și colectori ai băncilor au început să dea în judecată drepturile celor din urmă asupra datoriilor celor dintâi, instanțele au luat adesea o decizie „la propria discreție”. Unii au fost de partea persoanelor fizice, alții au fost de partea agențiilor de colectare. La rândul lor, procuratura și Rospotrebnadzor s-au opus cesionării drepturilor de colectare a datoriilor.

Șeful Rospotrebnadzor, Gennady Onishchenko, a declarat că agențiile de colectare sunt în afara legii, iar activitățile lor sunt „un domeniu complet ilegal”. Oficialul i-a îndemnat pe împrumutați să nu intre în relații cu recuperatorii de creanțe, ci să se adreseze imediat instanței.

Plenul Curții Supreme. Fotografie de pe dizainclub.ru

Poziția lui Rospotrebnadzor s-a rezumat la următoarele: în primul rând, o agenție specializată în colectarea datoriilor nu este o bancă și, prin urmare, nu o poate înlocui în relațiile cu împrumutatul. În plus, colectorul nu este un prestator de servicii, în acest caz un împrumut, iar în cazul vânzării de datorii, relația dintre împrumutat și bancă - adevăratul prestator de servicii - este încetată.

Departamentul a insistat că este necesar să se creeze mai întâi cadrul legislativ necesar și abia apoi să se recunoască activitățile colectorilor.Cu toate acestea, în toamna anului 2011, Curtea Supremă de Arbitraj a Rusiei a decis că vânzarea datoriilor către colectori este complet legală, întrucât „nu încalcă drepturile împrumutatului și nu necesită acordul acestuia.” . Se părea că certitudinea a apărut în disputele dintre „colectari” și debitori.

Însă, pe 19 iunie 2012, plenul Curții Supreme a Federației Ruse a adoptat un proiect de rezoluție conform căruia băncile nu au dreptul să vândă datoria restante oricărei organizații care nu deține licență bancară. Adevărat, documentul conține formularea „cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel”, dar în prezent nu există nicio lege care să permită vânzarea datoriilor.

Decizia finală a instanței este așteptată într-o săptămână, dar, potrivit presei de afaceri, probabilitatea ca decizia plenului să fie adoptată fără modificări semnificative este foarte mare. Serviciul de presă al instanței a declarat ziarului Kommersant că modificările la rezoluție vor fi acceptate doar dacă „sistemul de argumentare prezentat va corespunde intereselor cetățenilor și normelor legilor existente și va depăși argumentația plenului”.

Băncile se pregătesc să majoreze ratele

Astfel, „domeniul complet ilegal” a fost păstrat. Pe de o parte, instanțele de jurisdicție generală, care examinează cazurile de colectare și cetățeni, vor avea în mâinile lor decizia Arbitrajului Suprem, pe de altă parte, decizia Curții Supreme a Federației Ruse. Adică vor putea, ca și până acum, să judece la propria discreție, ghidați fie de primul, fie de cel de-al doilea.

Hotărârea judecătorească va avea efect retroactiv, prin urmare, mulți cetățeni ale căror datorii au fost vândute către colectori înainte de iunie 2012 vor putea contesta tranzacțiile și vor începe din nou litigiile cu băncile. Adevărat, recuperatorii pot recurge la o serie de trucuri legale pentru a respecta decizia Curții Supreme. Astfel, mulți dintre aceștia vor dori să obțină licențe bancare pentru a cumpăra cu calm datorii cetățenilor de la instituții financiare, fără teama că ulterior instanța va declara ilegale astfel de tranzacții.

La rândul lor, băncile amenință că vor crește ratele dobânzilor la împrumuturi din cauza incapacității de a vinde datorii neperformante. Finanțatorii susțin că costurile lor pentru colectarea datoriilor vor crește, iar acest lucru va afecta prețurile serviciilor pentru populație. După cum a explicat lui Izvestia Svyatoslav Emelyanov, directorul departamentului pentru gestionarea proceselor de colectare la Home Credit Bank, după adoptarea deciziei Curții Supreme, structurile financiare vor încerca să colecteze datorii exclusiv pe cont propriu.

Agenția pentru Credit Ipoteca și Locuințe (AHML) se poate afla, de asemenea, într-un vid juridic. Această structură, fără licență bancară, cumpără datorii ipotecare restante de la instituții financiare pentru restructurarea ulterioară a acestora. Activitatea agenției va fi îngreunată de decizia Curții Supreme. Adevărat, AHML pregătește deja un proiect de modificare a legislației, care va permite structurii să funcționeze normal (dar nu și pentru colecționari).

Se pare că singura cale de ieșire din vidul legal este adoptarea unei legi privind activitățile de colectare, sau interzicerea legală completă a acesteia. În Europa și SUA, achiziționarea de recuperatori de datorii de la bănci este permisă și complet legală și se poate presupune că în timp aceleași reguli vor apărea în Rusia. Dar până acum soarta colectorilor, precum și datoriile pe care le-au achiziționat deja, nu a fost stabilită.

Nu cu mult timp în urmă, unul dintre bloggerii populari a numit secolul 21 „secolul debitorilor”. Acel articol era, bineînțeles, despre împrumuturi și datorii nesfârșite. Cu toate acestea, practica arată că această poveste nu se limitează doar la bănci. Astăzi, aproape fiecare secundă rusă datorează bani cuiva. Cineva a luat un împrumut pentru construcție, cineva nu plătește pensie alimentară și cineva a împrumutat-o ​​pur și simplu „de la un prieten”.

Nu este de mirare că într-o astfel de situație, profesia de colecționar - o persoană care ajută un client să ramburseze o datorie - devine din ce în ce mai populară. Mulți oameni au auzit despre acești oameni, dar specificul muncii lor rămâne încă un mister. Încearcă să-ți întrebi prietenii cum își imaginează munca unui colecționar. Sunt sigur că majoritatea își vor aminti apelurile telefonice noaptea, iar unii chiar vor împărtăși povești despre tortură și amenințări. În realitate, totul este mult mai prozaic și mai calm.Colectarul, de regulă, urmărește restituirea datoriilor în cadrul legislației în vigoare.

Pentru a afla toate detaliile activităților lor, am decis să ne întâlnim cu adevărați profesioniști în această problemă - președintele Asociației Colecțiilor Corporative. Dmitri Zhdanukhinși director general al Casei Datoriilor „Rusina”Ruslan Gindullin.

Corr. TS: Voi începe cu întrebarea la care trebuie să răspundeți destul de des. Cine sunt recuperatorii de datorii și ar trebui să vă fie frică de ei?

D. Zhdanukhin:De fapt, colectarea este un instrument și poate funcționa nu numai pentru bănci, așa cum cred mulți oameni. Acest instrument funcționează și în beneficiul cetățenilor de rând. Oamenii, cei mai obișnuiți rezidenți ai Rusiei, apelează la noi pentru ajutor nu mai rar decât marile corporații. De exemplu, cu problema pensiei alimentare. Din păcate, la noi, mulți bărbați preferă să scape de responsabilitatea părintească: își schimbă adresele și își ascund veniturile. Lucrăm și cu astfel de datorii.

Când colectăm pensia alimentară, folosim diferite moduri: atragem atenția publicului, ridicăm întrebări. De ce conduce un manager o mașină scumpă cu un salariu oficial mic? Trimitem un semnal la serviciul fiscal. Dacă această opțiune nu funcționează, atunci căutăm alte soluții. De exemplu, îi avertizăm pe aceiași inspectori că vom face publică problema. Atunci toată lumea va vedea că acești camarazi nu își îndeplinesc unele dintre obligațiile lor și nu au nevoie de o astfel de „famă”.

Permiteți-mi să subliniez încă o dată că colecția este un instrument, la fel cum, de exemplu, forța fizică este un instrument. Poate fi folosit în diferite moduri. Puteți folosi același ciocan pentru a bate cuie, dar puteți face și ceva rău. Folosim acest instrument pentru bine.

R. Gindullin:Etapa inițială a gestionării datoriilor pentru pensie alimentară este interacțiunea cu executorii judecătorești. Adesea, cazurile de colectare a pensiei alimentare sunt în limbo; ele trebuie „deschise”. Datoriile pentru întreținerea copiilor se acumulează, unele se ridică la sute de mii, iar conform documentelor oficiale, debitorul poate plăti doar câteva mii pe lună. În astfel de cazuri, pot fi folosite și așa-numitele metode. Colecții VIP atunci când marii oameni de afaceri sau alte persoane „importante” sunt în datorii. Aici, colectorii pot chiar „pune presiune” asupra conștiinței - apelează la partenerii debitorului cu întrebarea „cum poți tu sau compania ta să lucrezi cu o persoană care nu plătește pensie alimentară propriilor copii?”

Să continuăm discuția despre afaceri civile. În ce alte domenii de activitate simplă, ca să spunem așa, privată lucrează colecționarii în Rusia?

D.Zh.: În ultimii ani, colecția de consumatori s-a dezvoltat. De exemplu, colectarea fondurilor de consum de la companii. De exemplu, o persoană a cumpărat o cabană înainte de criză. Casa nu a fost finalizată și s-au spus „ia-o”, banii nu au fost returnați. Și acum colectorii încearcă să le colecteze în afara instanței și există o datorie de câteva milioane.

Există și colectarea salariilor, când ajutăm la restituirea restanțelor salariale. Aici ne asumăm acele datorii pe care avocații nu le pot încasa. De exemplu, atunci când organizațiile încep să transfere proprietatea rudelor, schimbați plăcuțele de identificare. În Rusia, apropo, există un număr mare de companii care lasă în urmă doar datorii.

Ce ramuri ale economiei?Care este fluxul principal de creanțe?

R.G.: Practic, asta este construcția, relațiile dintre clienți, antreprenori și subantreprenori. Ca exemplu, putem cita lucrările de restaurare a centrului comercial Europe după incendiul din 2011. Aproximativ 10 subcontractanți nu pot primi fonduri pentru lucrările efectuate. Situația este dificilă și cu alte proiecte mari de construcții din Ufa.

Există un algoritm sau caracteristici în activitățile dvs. care vă pot deosebi de avocații obișnuiți care lucrează în sfera corporativă?

R.G.: Algoritmul muncii noastre este destul de simplu – impact informațional vizat și/sau public, prezentând informațiile prelucrate într-un anumit mod către părțile interesate. O caracteristică specială sunt problemele datoriei care sunt greu de rezolvat prin metode legale atunci când organizațiile își schimbă fondatorii, managerii și regiunile. Aici putem da ca exemplu o organizație aferentă grupului de companii Uralsoft. În opinia noastră, societatea a fost transferată unei persoane fizice nominale pentru a evita răspunderea față de creditori.

Astăzi, mulți cetățeni ruși sunt familiarizați cu cuvântul „colecționar”. Dar acest cuvânt evocă o ostilitate deosebită, și posibil frică, în rândul debitorilor la împrumuturi. După cum știți, un împrumut neplătit poate fi un motiv pentru a întâlni oameni din această profesie. Și atunci cunoștința poate face din viața debitorului un adevărat iad. Împrumutații care au fost nevoiți să comunice cu recuperatorii de datorii sunt interesați de întrebarea cum să se ocupe cu recuperatorii de datorii.

Colecționari: cine sunt acești oameni?

În Rusia, activitățile agențiilor de colectare sunt înregistrate oficial - organizații implicate în recuperarea datoriilor creditare. Aceștia din urmă sunt în strânsă legătură cu băncile. Creditorii le oferă informații despre persoanele care datorează o anumită sumă instituției de credit.

Salariile angajaților agenției de colectare sunt la bucată și depind direct de suma datoriei pe care extorsionarii o vor putea returna după comunicarea cu împrumutatul.

Ceea ce este responsabilitatea colectorului este prevăzut de lege: de regulă, aceasta este colectarea datelor despre debitor, activitatea sa de muncă și componența familiei. Când primesc informațiile necesare, colectorii vorbesc cu împrumutatul despre datorie și îl avertizează cu privire la consecințele viitoare ale rambursării cu întârziere a fondurilor.

Dacă rezultatul este negativ, colectorii pot contacta rudele apropiate ale debitorului, colegii săi și conducerea pentru a influența împrumutatul fără scrupule.

Cu toate acestea, în practică, cel mai adesea situația este diferită: colectorii intimidează clienții băncilor cu amenințări și apeluri frecvente, iar în unele cazuri folosesc forța fizică. Amintiți-vă că astfel de acțiuni sunt ilegale, așa că clientul băncii are dreptul legal de a începe să lupte împotriva celor care încalcă legea, căutând protecție juridică!

În ce moduri poți transfera o creanță către o agenție de colectare?

Există două modalități de a transfera datorii către colectori:

1. Datoria împrumutatului este vândută. O instituție de credit vinde datoria clientului său unei agenții de colectare. Și atunci împrumutatul devine debitor către colectori. Ce este asta nu este greu de înțeles. Angajații băncii îl informează despre vânzarea datoriilor.
2. Activul aflat în dificultate este predat solicitanților pentru o perioadă determinată. Aceasta metoda presupune incheierea unui acord intre banca si o agentie de colectare contra cost. Prin atragerea creditorilor, banca încearcă să lupte cu persoana care a încălcat obligațiile de împrumut.

Atenţie! Această metodă este realizată la nivel legal, dar cu o avertizare: informațiile confidențiale nu pot fi dezvăluite.

Scopul unei agenții de colectare este de a forța debitorul să plătească datoria într-un anumit timp. Dacă sarcina se dovedește imposibilă, cazul este trimis autorităților judiciare. În cazul în care cauza ajunge în instanță, creditorul eliberează agenția de colectare de obligațiile sale. După aceasta, instanța începe să se lupte cu debitorul.

Acțiuni ilegale ale recuperatorilor de datorii

Dacă un recuperator a luat legătura cu debitorul, înainte de a începe o conversație cu acesta, împrumutatul trebuie să afle cu cine comunică și să se asigure că este recuperatorul din fața sa. Pentru a face acest lucru, persoana care a venit la împrumutat pentru a cere rambursarea datoriei trebuie să-l informeze pe debitor cu privire la numele complet, numele funcției și numele organizației ale cărei interese le reprezintă agentul. Împrumutatul are dreptul să nu continue conversația cu agentul până când acesta nu este convins că informațiile furnizate sunt corecte. O puteți verifica doar sunând reprezentanții companiei și discutând cu reprezentanții acesteia (o opțiune alternativă este să căutați compania pe Internet).

Să luăm în considerare ce acțiuni ale colecționarului pot încălca legislația Federației Ruse:

• atunci când comunică cu un debitor bancar, colectorul nu își confirmă poziția și nu oferă informații despre sine;
• conduce cu îndrăzneală o conversație cu împrumutatul: îi adresează prenume și prenume, îi numește cuvinte insultătoare și nepoliticoase;
• face apeluri noaptea sau dimineața devreme (22:00 – 06:00);
• dezvăluie informații confidențiale către terți (despre cuantumul datoriei, momentul neachitării datoriei etc.);
• primește personal plata datoriei de la debitor în resurse materiale sau bani (plățile împrumutului pot fi efectuate numai către o instituție bancară);
• „estorcă” bani de la împrumutat folosind extorcare și șantaj;
• contactează împrumutatul la locul de muncă și solicită pedepsirea angajatului;
• face apeluri amenințătoare rudelor și prietenilor apropiați;
• efectuează apeluri și trimite mesaje SMS de mai multe ori pe zi.

Toate aceste infracțiuni se pedepsesc penal și pot duce la închisoare de până la 5 ani. Aici nu trebuie să uităm că manifestarea oricărei grosolănii a unui recuperator de datorii față de un client al unei bănci va constitui o încălcare a actelor legislative.

Colecționarii care au folosit forța și au amenințat cu violență fizică au primit cea mai severă pedeapsă. După cum se știe, legea rusă prevede răspunderea penală pentru agresiune.

Pentru a preveni un debitor să se întâlnească cu un agent, de exemplu la serviciu sau acasă - un împrumutat care a primit o notificare de la bancă despre transferul datoriilor către colectori - ar trebui să viziteze organizația în persoană și să discute cu reprezentanții săi acolo.

Orice insulte sau amenințări din partea estorcătorilor de bani trebuie oprite imediat. Inițial, trebuie să fii calm când vorbești cu un reprezentant al unei agenții de colectare și să îi ceri să fie respectuos în comunicarea sa. În niciun caz nu trebuie să recurgeți la amenințări reciproce și la insulte personale - aceasta va fi folosită împotriva dumneavoastră în instanță. Astfel, lupta împotriva ransomware-ului este absurdă.

În cazurile în care împrumutatul intenționează să efectueze plăți pentru rambursarea datoriei împrumutului pentru perioada următoare, el ar trebui să indice aceste termene. Un astfel de pas va arăta că infractorul este gata să rezolve problema. Se știe că există situații în care creditorii continuă să amenințe – atunci împrumutatul poate recurge la mai multe dintre metodele de protecție enumerate mai jos. Cu toate acestea, trebuie să înțelegem că astfel de metode necesită efort, timp și nervi.

Cum să lupți pe motive legale?

Când colectorii vin la tine acasă, ar trebui să te asiguri că cererile lor de colectare a datoriilor sunt legitime. Pentru a face acest lucru, va trebui să studiați contractul de împrumut și să găsiți secțiunea în care va fi confirmată posibilitatea de a angaja o agenție de colectare și de a transfera informații despre contractul de împrumut către aceasta. De asemenea, merită să verificați dacă agenția este legitimă.

Dacă acordul nu are astfel de condiții, atunci toate problemele legate de datorii ar trebui discutate numai cu angajații băncii. Reprezentantul de contact trebuie să explice imediat că o astfel de comunicare este ilegală și nu va fi continuată.

Atunci când contractul specifică dreptul colectorilor la anumite acțiuni, este necesar mai întâi să se solicite documente care confirmă drepturile de colectare a creanței. Acesta va fi un acord certificat oficial cu instituția de credit.

Dacă împrumutatul primește un apel telefonic de la un recuperator de datorii, merită să-i creeze inconveniente prin refuzul de a negocia prin telefon. Stabiliți un loc de întâlnire departe de casă și subliniați-vă dorința de a verifica legalitatea acțiunilor sale.

La sosirea la ședință, creditorul trebuie să furnizeze împrumutatului un acord cu banca, certificat prin sigilii și semnături. Dacă colecționarul nu dorește să arate un astfel de acord, nu puteți intra în siguranță într-o discuție despre problemă cu el. Un ton încrezător și calm în comunicare vor arăta că astfel de metode pot primi rezistență legală.

Dacă există amenințări, împrumutatul poate lupta contactând un avocat sau alt reprezentant legal. Sarcina sa se va limita la participarea la sedinta si stabilirea faptului de actiuni ilegale din partea agentiei de colectare. După ce s-a asigurat că astfel de acțiuni sunt legale, împrumutatul poate trimite plângeri împotriva recuperatorului de datorii către diverse organizații și către agenția de colectare în sine.

Cum să lupți folosind metoda de management?

Metoda de management înseamnă un fel de luptă corporativă. Aici acțiunile debitorului trebuie să fie dure și încrezătoare:

1. Împrumutatul scrie o plângere șefului agenției de colectare.
2. Cauzează probleme băncii. Adică, mass-media relatează informații că banca, prin colectori, își șantajează și își amenință clienții. Întrucât băncile sunt foarte atente la reputația lor, atunci când acest punct este făcut public, creditorii încetează să urmărească debitorul.

Unii clienți de bancă decid să lupte în moduri destul de ineficiente - oferă recuperatorilor de datorii bani pentru a opri hărțuirea.

Aici ar trebui să vă amintiți ce este darea de mită și la ce poate duce aceasta în bancă. Prin urmare, va fi mai ușor să plătiți o sumă mică, să plătiți o parte din datorie și, astfel, să scăpați de colectorul de datorii intruziv.

Cum să lupți folosind influența psihologică?

Această metodă implică un impact psihologic asupra colectorului. În acest caz, debitorul trebuie, atunci când comunică cu el, să se prezinte într-o altă imagine. Imaginea unei alte persoane nu va permite colectorului să creeze o imagine psihologică exactă a debitorului și, prin urmare, să dezvolte o abordare individuală a acestuia.

Când aveți de-a face cu recuperatorii de datorii, merită să vă amintiți două reguli:

1. Nu face niciodată amenințări pentru a nu fi responsabil din punct de vedere legal pentru un astfel de comportament.
2. Acționați cu încredere și calm. Studiați cu atenție documentele, găsiți erori în ele, cereți ca erorile să fie refăcute. Aici presiunea va fi exercitată de clientul băncii, nu de creditor.

Cum să te descurci cu recuperatorii de datorii și cum să găsești ajutor juridic de la instanță?

Puteți combate oricând amenințările din partea recuperatorilor de datorii la nivel legislativ.

În acest scop, o conversație cu un reprezentant al unei agenții de colectare este înregistrată folosind un înregistrator de voce (telefon) sau orice alt dispozitiv de înregistrare.

În acest caz, trebuie să salvați toate mesajele pe telefon și scrisorile pe e-mail. Faptele culese sunt ulterior înaintate poliției sau instanței. Nu există nicio îndoială: legea va lua partea debitorului, iar infractorul va fi pedepsit. În acest caz, se va acorda compensație morală din partea reclamantului.

Cum poate o persoană care nu a contractat un împrumut să se ocupe cu colectorii cerând rambursarea împrumutului?

Pentru a răspunde la această întrebare, mai întâi trebuie să înțelegeți motivele care pot provoca astfel de situații.

1. Angajații băncii sunt implicați în schema de înșelăciune. Se obțin copii ale pașapoartelor și se eliberează împrumuturi cu ajutorul acestora.
2. Pierderea sau furtul unui pașaport duce adesea la un împrumut. Aici băncile de multe ori dau dovadă de îngrijire insuficientă și, deși fraudul este fotografiat cu o cameră, este greu să-l găsești fără date personale.

Deci, străinii au folosit pașaportul și au primit un împrumut pentru el. Rezultat: după un timp, proprietarul pașaportului primește un apel de la un recuperator care cere rambursarea datoriei.

Pentru a lupta împotriva extorsionarilor fără a-și pierde nervii, debitorul va trebui să afle ce fel de organizație a emis împrumutul. După care va trebui să-l vizitezi, să asiguri serviciul de securitate cu pașaportul și să scrii o declarație că nu ai contractat împrumutul. Mai mult, dacă a existat un fapt de pierdere a pașaportului, documentele de la poliție cu privire la această problemă vor fi utile.

După examinarea documentelor, serviciul de securitate al instituției de credit este convins că debitorul real este o altă persoană și încetează să ceară rambursarea.

Cum să faci față apelurilor telefonice de la recuperatorii de datorii

În convorbirile telefonice cu recuperatorii de creanțe, debitorul creditului trebuie să înregistreze amenințările pe un înregistrator de voce, să se comporte calm și cu încredere și să demonstreze cunoașterea legii. Un răspuns bun la întrebarea cum să faceți față apelurilor de la recuperatorii de datorii ar fi să adăugați numerele lor pe o listă neagră a telefonului. Puteți lupta eficient împotriva ransomware-ului dacă apelați la persoane juridice pentru ajutor.

Unde pot depune plângere împotriva recuperatorilor de datorii?

Plângeri cu privire la acțiunile ilegale ale recuperatorilor de datorii sunt depuse la următoarele organizații:

• Rospotrebnadzor acceptă apeluri pe linia fierbinte;
• Parchetul acceptă dovezi ale acțiunilor ilegale ale recuperatorilor de creanțe;
• Asociația Colecționarilor își pedepsește grav angajații pentru acțiuni ilegale și comunicare nerespectuoasă cu clienții băncii.

Cui trebuie plătită datoria? Colectionari?

Atunci când comunică cu colectori, debitorul creditului trebuie să înțeleagă clar: numerarul nu este transferat către colectori, acest lucru este ilegal. De ce? Pentru că colectorii, după ce au primit bani de la debitor, nu îi vor da niciun document justificativ că datoria a fost rambursată. Aceasta înseamnă că estorcatorii vor putea cere bani din nou și din nou.

Pentru acei debitori potențiali care, în timp ce studiază articolul despre tratarea cu recuperatorii de datorii, înțeleg că mai au nevoie de un împrumut, va fi util să învețe despre o formă de împrumut numită descoperit de cont. Acest lucru este descris în detaliu în material:.

concluzii

Astfel, după ce au studiat sfaturile care vă spun cum să vă descurcați cu recuperatorii de datorii, debitorii de credite ar trebui să-și amintească regulile de bază de comportament:

• atunci când comunicați cu un recuperator, este necesar să demonstrați cunoașterea legii și a drepturilor;
• înregistrați conversațiile folosind un înregistrator de voce în caz de amenințări și insulte;
• depune o plângere împotriva creditorului la autoritățile competente;
• nu recurge la amenințări și șantaj;
• numerele din lista neagră de la care au fost efectuate apelurile agenților;
• cere ajutor de la avocați.

Există multe modalități de a trata cu recuperatorii de datorii, dar toți beneficiarii de împrumuturi ar trebui să-și amintească că cel mai bine este să ramburseze datoriile la timp. La urma urmei, când colectorii încetează să hărțuiască debitorii, executorii judecătorești preiau în liniște controlul asupra lor și descriu în siguranță proprietatea.

Pe aceeași temă