Kako izgraditi SMM strategiju: korak po korak plan promocije na društvenim mrežama. SMM promocija na društvenim mrežama sa sjajem

Danas ćemo odgovoriti na pitanje šta je SMM i kako funkcioniše. Skraćenica SMM je skraćenica za Social Media Marketing, što se zauzvrat prevodi kao Social Media Marketing.

U suštini, SMM je sve ono što je na ovaj ili onaj način povezano sa promocijom i promocijom na društvenim mrežama. Glavne platforme za promociju su obično Instagram, VKontakte, Facebook i Odnoklassniki.

Zašto je ovo relevantno? U Rusiji postoji više od 65 miliona korisnika raznih društvenih mreža. Prema anketama koje je sproveo Statista, Rusi najaktivnije koriste YouTube, VKontakte je drugi, a Odnoklassniki treći. Facebook i Instagram malo zaostaju.

Kako funkcionira SMM?

Marketing na društvenim mrežama uključuje mnoge metode rada. Najpopularniji od njih su kreiranje grupa i naloga u ime kompanija i brendova, ciljano oglašavanje, rad sa liderima mišljenja (blogerima) i kreiranje sadržaja.

Glavni naglasak je na kreiranju korisnog sadržaja koji će dijeliti pretplatnici. Vjeruje se da objave na društvenim mrežama izazivaju više povjerenja među potencijalnim klijentima.

Kada se SMM pojavio u Rusiji

Mnogi se slažu da se koncept pojavio početkom 2000-ih, kada je internet postao široko rasprostranjen. U Rusiji se ova oblast marketinga počela razvijati 2008. godine. Prije svega, to je zbog brzog rasta VKontaktea i nepostojanja bilo kakvih ograničenja, na primjer, mogli biste pozvati sve svoje prijatelje u grupu odjednom.

Ali kao poseban pravac, koji je počeo da dobija pažnju, SMM se počeo pojavljivati ​​u ranim 10-im, a negdje počevši od 2012-13 stekao je rezanje i određene kanone.

Promocija poslovanja pomoću SMM-a

Da biste shvatili da li vam je potreban SMM, odgovorite na pitanje Zašto vam je potrebna promocija na društvenim mrežama? Ako nemate jasno razumijevanje koje zadatke možete riješiti i koje ciljeve možete postići, onda s velikim stepenom vjerovatnoće nećete postići željeni rezultat. Nema smisla pokretati društvene mreže samo radi toga.

SMM se obično koristi za rješavanje sljedećih problema:

• razgovarajte o svojim proizvodima i uslugama;
• prikupljanje povratnih informacija, rad sa negativnošću;
• organizovanje protoka saobraćaja do lokacije;
• povećanje svijesti o brendu;
• i mnogo više.

Napravite svoju listu zadataka, a zatim odlučite da li vam je potreban SMM.

Agencije i SMM stručnjaci

Pojavom nove oblasti u marketingu, pojavili su se ljudi koji su stručnjaci za to. Pomažu preduzećima da upravljaju društvenim mrežama i privlače nove klijente.

Također, pojavile su se cijele agencije koje se specijaliziraju za marketing na društvenim mrežama.

Prednosti i mane SMM-a

Pros:

• Sposobnost direktne komunikacije sa klijentom. Ukoliko klijent ima primjedbe, možete ih zatvoriti u privatnim porukama ili u komentarima.
• Ogromna publika - odlaskom na društvene mreže dobijate pristup milionskoj publici.
• Minimalni početni troškovi - registracija i stvaranje grupe na bilo kojoj društvenoj mreži je besplatna.
• Ciljanje - koristeći ciljanje ili posebne programe za raščlanjivanje, lako možete pronaći svoju ciljnu publiku po parametrima: dobi, spolu, interesima.
• Razvoj funkcionalnosti - mnoga ažuriranja se pojavljuju svake godine: sistemi plaćanja unutar mreže, mogućnost plasiranja robe, objavljivanja članaka itd.

Minusi:

• Rezultat zahtijeva stalan rad: svakodnevno objavljivanje, kreiranje sadržaja i tako dalje.
• Ne postoji 100% garancija rezultata - nijedan ozbiljan stručnjak ne garantuje da ćete postići određeni rezultat.
• Velika konkurencija – izdvajanje od konkurencije postaje sve teže jer sve više kompanija otvara naloge i pokreće oglašavanje.
• Povećanje troškova - kao posljedica prethodne tačke trošak raste. Što više igrača ima na sajtu, više morate potrošiti boreći se za klijenta.

Svetlana Kornjušina
SMM menadžer, Uniap
_________________________________
"Pripremam ukusan sadržaj"

U proteklih 10 godina, društvene mreže su zamijenile većinu „funkcija“ interneta za korisnike World Wide Weba. Za mnoge su oni postali jedini izvor informacija. Gledajte film, slušajte muziku, saznajte vijesti, igrajte igrice i samo ćaskajte - sve to možete učiniti na društvenim mrežama.

Osim zabave, društvene mreže nude razne usluge i omogućavaju vam da pratite najnovije vijesti vaših omiljenih brendova. Sada je teško zamisliti da bilo koja kompanija, pa i ona najmanja, nema stranicu na društvenim mrežama. Neke kompanije uopće ne rade bez web stranice i ograničavaju se na javnu stranicu. Stoga je promocija na društvenim mrežama izuzetno neophodna za savremeno poslovanje.

Upravljanje prisutnošću brenda i njegovo promoviranje na društvenim kanalima naziva se SMM marketing. Marketing na društvenim mrežama je efikasna upotreba društvenih platformi kao kanala za promociju poslovanja, u cilju rada sa ciljnom publikom na društvenim mrežama. SMM je najperspektivniji način promocije i istovremeno prilično pristupačna cijena.

Ova vrsta marketinga je usmjerena na rad s pretplatnicima u korporativnim grupama i njihovo širenje. Osnovni zadatak SMM-a je kreiranje kvalitetnog i zanimljivog sadržaja koji će korisnici sami ocjenjivati, komentirati i distribuirati, čime će povećati svoje znanje o brendu, njegovoj reputaciji i broju čitatelja.

SMM menadžer je odgovoran za promociju brenda na društvenim mrežama. Njegovi zadaci uključuju povećanje pokrivenosti publike, stvaranje pozitivnog imidža klijenta i rad s negativnošću. Ovaj stručnjak određuje na kojim društvenim mrežama će se kompanija promovirati i kojim metodama će se graditi strategija promocije.

Koje probleme rješava SMM marketing?

Marketing na društvenim mrežama rješava čitav niz problema vezanih za promociju brenda:

• brendiranje, promocija brenda;
• rastuća popularnost brenda;
• povećanje prometa na web stranici kompanije;
• povećanje lojalnosti publike kompaniji;
• povećanje broja posetilaca sajta;
• povećanje broja pretplatnika;
• pribavljanje vodećih kompanija;
• obavještavanje o promocijama i popustima;
• primanje povratnih informacija;
• stvaranje kadrovske rezerve za kompaniju;
• upravljanje reputacijom brenda.

Osnovni SMM marketinški alati.

1. Razvoj i kreiranje stranica, grupa, javnih stranica i blogova na raznim društvenim platformama.
2. Popunjavanje materijalima i dizajniranje društvenih mreža.
3. Privlačenje novih pretplatnika, podsticanje interesovanja publike za zajednicu.
4. Podržavanje diskusija, odgovaranje na komentare, skriveni marketing, vođenje diskusija u ime kompanije.
5. Promocija web stranica u zajednicama.
6. Oglašavanje u tematskim zajednicama i na stranicama poznatih blogera.
7. Rad s negativnošću, stvaranje pozitivnog imidža brenda.
8. Viralni marketing.
9. Kreiranje aplikacija, igara i njihova promocija među korisnicima društvenih mreža.
10. Analitika i kreiranje strategije promocije brenda.
11. Mogućnost prilagođavanja ciljanog oglašavanja.
12. SMO - optimizacija Internet resursa za društvene mreže.

Kako kreirati sadržaj za društvene mreže?

Društvene mreže se međusobno razlikuju i po svojoj publici i po vrstama sadržaja koji su ovoj publici zanimljivi. Da bi kreirali pravi sadržaj, stručnjaci iz Evrope razvili su takozvanu „zlatnu formulu sadržaja“.

Zanimljiv sadržaj – 40%

Angažirajući sadržaj omogućava grupnim čitaocima da komuniciraju, gledaju fotografije i video zapise o kompaniji, učestvuju u promocijama i takmičenjima i primaju bonuse. Sve ove akcije povećavaju lojalnost i interesovanje za kompaniju ili brend. Za članove grupe takav sadržaj je zanimljiv jer sadrži korisne informacije.

Sadržaj brenda – 30%

Sadržaj brenda je sadržaj „zastupnika brenda“. Ova vrsta uključuje recenzije kupaca, intervjue sa zaposlenima u kompaniji, video zapise o životu kompanije, blogove o događajima unutar kompanije, fotografije sa sastanaka ili konferencija i odgovore na pitanja. Pretplatnici su zainteresirani da saznaju informacije o kompaniji iz prve ruke; takve informacije su vjerodostojnije od oglašavanja.

Edukativni sadržaj – 25%

Obrazovni sadržaji pomažu članovima grupe da saznaju više o kompaniji ili brendu. Uključuje: povijest kompanije, razne studije, informacije o novim proizvodima i proizvodima, linkove do korisnih informacija, vijesti iz industrije. Publikacije mogu biti reklamne, ali moraju sadržavati korisne i edukativne informacije.

Reklamni sadržaj – 5%

Reklamni sadržaj sadrži direktno oglašavanje kompanije ili brenda. Ovdje se mogu predstaviti: reklamni spotovi, knjižice, posteri; inovacije kompanije, informacije sa pozivom na kupovinu, činjenice o proizvodima. Najvažnije pravilo je da se ova vrsta sadržaja ne postavlja stalno, jer to može uticati na lojalnost pretplatnika.

Vrijedi obratiti pažnju na kvalitet sadržaja i grupni dizajn. Svi kanali komunikacije sa publikom moraju imati isti stil. Osim toga, virusni marketing je važan na društvenim mrežama - to su svijetli naslovi, lijepe slike, zanimljivi videozapisi, jasne tekstualne informacije za pretplatnike. Zahvaljujući tome, sami članovi grupe će širiti informacije o vama - od usta do usta će raditi. Svaka društvena mreža zahtijeva različite materijale, pa zaboravite na tipke “ctrl + c” i “ctrl + v”.

Društvene mreže pogodne za SMM promociju

Danas postoji veliki broj društvenih mreža, pa je SMM promocija moguća na bilo kojoj društvenoj mreži. Ali postoje popularniji društveni resursi u kojima će nivo pregleda i pokrivenosti, klikova, lajkova i repostova biti veći. Najpopularnije društvene mreže su: Vkontakte, Instagram, Facebook, Odnoklassniki, YouTube, Twitter.

Rezultati

Ukratko, treba uzeti u obzir da danas praktički nema besplatnih metoda za promociju kompanije ili brenda na društvenim platformama. Ako planirate sami da napravite promociju, onda to ne možete bez ulaganja. Kreiranje sadržaja, oglašavanje u zajednicama i blogerima, targetiranje zahtijeva dodatne troškove, a nema svaki zaposlenik kompanije vještine promocije na društvenoj mreži. Stoga, za kompetentnu i efikasnu promociju kompanije, kontaktirajte profesionalce u svojoj oblasti.

Kompanija Uniap zna sve o SMM-u, pa čak i više. Naši stručnjaci će razviti kompetentnu strategiju za promociju vaše kompanije, kreirati kvalitetan i zanimljiv sadržaj i dovesti vam veliki broj pretplatnika koji će postati vaši klijenti.

Ostavite upit na našoj web stranici, a naš menadžer će odgovoriti na sva vaša pitanja i reći vam kako da ostvarite popust od 20% na naše usluge.

Razvoj društvenih mreža iznjedrio je novu ogromnu poslovnu industriju - SMM marketing. To je kada dođemo sa svojim proizvodom na neku društvenu mrežu, tamo pronađemo svoju ciljnu publiku i ponudimo im svoj proizvod na različite načine.

Zvuči lako. Ali SMM (Social Media Marketing) ima brojne zamke. Oni su ti koji često sprečavaju „tradicionalne“ gurue prodaje da iskoriste nove prilike.

I pogledajmo prvo kako se ovaj „novi marketing“ razlikuje od starih metoda promocije.

3 razlike između SMM-a i drugih vrsta marketinga

#1 - Komunikacija i zabava

SMM prvenstveno znači „društveno“. Odnosno, sav marketing kroz SMM je izgrađen na komunikaciji. Društvene mreže su općenito vrlo zanimljivo okruženje. Ljudi dolaze na društvene mreže samo u dvije svrhe:

• Komunicirajte
• Zabavi se

Ako im date neke sadržaje koji nisu namijenjeni komunikaciji ili zabavi, oni će vas “skrolati” i neće vas primijetiti. Odnosno, sve vaše radnje vezane za privlačenje ciljne publike trebale bi na neki način uključivati ​​komunikaciju ili zabavu.

Mogu vam dati jednostavan primjer. VKontakte vam prikazuje razne reklame na lijevoj strani. To se zove "ciljano oglašavanje". Znate li koje ciljano oglašavanje najbolje funkcionira? Onaj gdje slika sadrži neku smiješnu ili zanimljivu sliku. Na koji oglas biste najradije kliknuli?

#2 - Uloga ličnosti u SMM marketingu

Još jedna karakteristika društvenih mreža je da su svi vaši "unutrašnji i izlasci" izloženi svima da ih vide. Ranije su, naravno, pokušali da stvore biznis „s ljudskim licem“, shvatajući da ljudi više vole da kupuju od ljudi, a ne od bezličnih kompanija.

U te svrhe angažirani su posebni ljudi koji su najviše odgovarali onome što se sviđa ciljnoj publici. Tada je stvoren poseban imidž za ove ljude, koji su stavljeni kao „marionete“ na čelo kompanije. Ali pravi vlasnici i vođe se nikada nigdje nisu pojavili.

Ali samo su društvene mreže omogućile da se tako brzo i na ovaj način razvije lični brend. Opet ćemo o tome nešto kasnije, ali jedan od glavnih ciljeva promocije kroz SMM je da vas ljudi prepoznaju iz vida. Ovo je povjerenje. A gdje postoji povjerenje, tu je i prodaja.

A ako promovirate svoje lice, pobrinite se da bude barem vidljivo. I još bolje - da vam bude jasno da ste prava osoba, a ne manekenka. Koja od dva oglasa zasnovana na ideji ličnog brenda ulijeva vam više povjerenja?

#3 — Virus je oblik života

Glavni motor SMM-a je virus. Novi ljudi dolaze u vaše grupe, pa čak i na stranice koje se ne prodaju, nakon što vide repost vaše objave na zidu svog prijatelja. Dođu i naprave neku vrstu reposta ili ostave komentar.

A njegovi prijatelji to već vide u svom news feedu, a dolaze i kod vas. Na redovnim web stranicama, besplatni promet je bio (i jeste) isporučen preko pretraživača. Ovo je takozvana SEO promocija. A evo i virusa.

Međutim, SEO "uvijek radi", a novi virus se mora stalno lansirati. Odnosno, ako ste napisali jedan dobar članak, a on je dospio u TOP pretraživača, onda će najvjerovatnije ostati tamo jako dugo i donosit će vam promet svaki dan.

Ali na društvenim mrežama sve je komplikovanije. Ako ste jednom napravili odličan viralni post, radit će vam maksimalno 2-3 dana, a onda će svi zaboraviti na njega. Jer za to vrijeme će se pojaviti još sto hiljada cool novih postova. Inače, ovo je jedan od glavnih razloga zašto ne volim raditi SMM. Volim kada se rezultati „nagomilavaju“. Ali, naravno, imam svoju VKontakte grupu. Pridruži nam se.

U međuvremenu, pogledajmo faze promocije putem društvenih mreža i SMM-a.

4 faze promocije kroz SMM

#1 - Odabir društvene mreže

Čini se - zašto je ljudima potrebno toliko različitih društvenih mreža? Ovo uključuje VKontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki, Twitter i još mnogo toga. Zašto ne bi svi bili na istoj mreži? A cela poenta je u tome što su različiti. I ljudi koji su tamo su takođe različiti.

Na primjer, vjeruje se da Facebook publika- intelektualno razvijeniji i ozbiljniji od VKontaktea (Facebook na ruskom jeziku, naravno). A ovako je to zaista. Ljudi tamo radije raspravljaju o složenim temama svjetske politike i ekonomije i svom tom džezu. Uzgred, ovi ljudi često koriste Google kao pretraživač, a ne Yandex.

VKontakte publika- lakši i zabavniji. Više voli mačke i smiješne slike, bez dubokih društvenih konotacija. To ne znači da "na VKontakteu postoje samo školarci." Samo im treba prići na isti način - lako i veselo.

Instagram publika- to su uglavnom djevojke koje objavljuju svoje fotografije i raspravljaju o fotografijama drugih djevojaka. A ako je vaš proizvod za žensku publiku, naći ćete ga u izobilju na Instagramu. Prodavci kurseva i obuka o ženskim temama tamo se osjećaju posebno opušteno.

Publika drugova iz razreda- to je ono što se obično naziva "prosječnim stanovnikom Rusije" - s prosječnom platom, penzijom i očekivanim životnim vijekom.

Iz nekog razloga, stanovnici urbanih naselja i fabričkih predgrađa velikih gradova radije tamo komuniciraju. I cijela ova mreža odiše vrlo jednostavnim narodnim humorom u duhu Petrosjana. Došao bih tamo sa “novim proizvodima” (koji su na internetu već odavno poznati svima osim stanovnicima mojih kolega iz razreda).

Sve ostale društvene mreže kod nas nisu previše rasprostranjene, pa ih možemo izostaviti iz ovog pregleda. Vaš zadatak je da odaberete društvenu mrežu na kojoj živi vaša ciljna publika. Čak i ako sami više volite da komunicirate s drugim ljudima, ništa se ne može učiniti. Magomed mora doći na planinu.

A nakon odabira mreže, moramo stvoriti „tačku okupljanja“ za našu publiku.

#2 — Kreiranje platforme za komunikaciju

Na VKontakteu, na primjer, zabranjeno je obavljanje bilo kakvih komercijalnih aktivnosti putem vaše lične stranice. Ali znam ljude kojima ova zabrana nije nimalo posramljena. Objavljuju sadržaj na svom računu i tamo prodaju.

Još jedna važna stvar - nemojte se širiti između nekoliko društvenih mreža. Morate odabrati samo jednu stranicu i posvetiti joj svu pažnju. Na taj način ćete imati više šansi za uspjeh.

#3 - Kreiranje virusnog sadržaja

U prvoj fazi morate napraviti puno zanimljivih postova kako bi ih ljudi podijelili i privukli novu publiku. Identificiram 4 vrste virusnog sadržaja koje ljudi najradije dijele:

• Sadržaj je provokacija
• Sadržaj - uputstva
• Sadržaj - medalja
• Sadržaj - smijeh

Više o svim ovim vrstama sadržaja i kako funkcioniraju možete pročitati u članku.

Također ćete najvjerovatnije morati uložiti novac ako želite da se vaša zajednica brže razvija. Gotovo sve društvene mreže imaju ugrađene mehanizme oglašavanja. Ako više volite "polako ali sigurno", onda ne morate da plaćate. Glavna stvar je da je sadržaj zaista viralan.

#4 - Monetizacija

Ovdje je odmah vrlo važno shvatiti da su privlačenje publike i zarada od te publike potpuno različite stvari koje nisu ni na koji način povezane jedna s drugom. Možete imati grupu od 100 hiljada ljudi i zaradit ćete pare.

I obrnuto, grupa od 2 - 3 hiljade aktivnih učesnika će vam dati ogroman profit. Sve ovisi o tome koje metode monetizacije koristite. Postoje samo tri glavne opcije za zarađivanje novca na internetu na vašim sadržajnim platformama:

• Oglašavanje (najčešća i najmanje profitabilna djelatnost)
• Partnerski programi (ovisno o vašoj sreći)
• Prodaja vaše robe i usluga (bonanza, ali morate naporno raditi).

Smislite unaprijed kako ćete zaraditi novac na svojoj web stranici i na osnovu toga odredite strategiju. U tome će vam uvelike pomoći besplatni šabloni planova sadržaja za društvene mreže.

Sažetak

• SMM marketing je promocija robe i usluga putem društvenih mreža.
• SMM se razlikuje od ostalih vrsta marketinga na tri načina: naglasak u sadržaju je na zabavi i komunikaciji, lični brend igra veliku ulogu, a promocija se zasniva na viralnosti sadržaja.
• Sve društvene mreže su različite, a vi morate pronaći onu na kojoj živi vaša ciljna publika.
• Na odabranoj društvenoj mreži potrebno je kreirati platformu na koju će vaša publika dolaziti po novi sadržaj svaki dan. Ovo može biti grupa, zajednica ili vaša lična stranica.
• Da biste promovirali, pokušajte da svaki vaš post bude što viralniji. Više o tome možete pročitati u knjizi “Beskontaktna prodaja”.
• Ako sredstva dozvoljavaju, platite oglašavanje na društvenim mrežama kako biste brže promovirali.
• Razmislite unaprijed o tome kako ćete zaraditi novac od svoje publike. U suprotnom rizikujete da podijelite sudbinu onih koji su dvije godine skupljali ogromnu grupu, a onda nisu mogli ništa zaraditi od toga.

Hope. članak vam je bio koristan. Ne zaboravite da preuzmete moju knjigu. Tu vam pokazujem najbrži put od nule do prvog miliona na internetu (sažetak iz ličnog iskustva preko 10 godina =)

Vidimo se kasnije!

Vaš Dmitrij Novoselov

Često se razlikuju otvoreni i skriveni SMM. Otvoreni marketing na društvenim mrežama podrazumijeva promociju u ime brenda, korištenje elemenata korporativnog identiteta, identifikaciju sa promoviranom kompanijom i njenom komercijalnom ponudom. Skriveni SMM uključuje promociju brenda, njegovih proizvoda i usluga bez identifikacije s kompanijom. To su brojne recenzije, skrivena stimulacija potražnje i druge tehnike.

Mogućnosti promocije na društvenim mrežama

Prema Google statistici, korisnici u prosjeku prouče oko 10 unosa prije kupovine. Štoviše, prosječan korisnik ima najmanje dva aktivna naloga na društvenim mrežama. Shodno tome, vjerovatnoća da će klijent potražiti vašu kompaniju, vaš proizvod ili uslugu na društvenoj mreži teži 50%. SMM otvara široke mogućnosti ne samo za promociju brenda i povećanje lojalnosti ciljne publike, već i za direktnu i indirektnu prodaju. Ključne mogućnosti promocije na društvenim mrežama su:

• Povećanje svijesti o brendu, njegovim proizvodima i uslugama;
• Povećanje lojalnosti kupaca, širenje publike;
• Povećanje ciljanog prometa na stranici;
• Efikasna komunikacija putem kanala kompanija-klijent;
• Direktna prodaja i poticanje rasta konverzija.

Često kvalitetna promocija na društvenim mrežama postaje važnija od kompetentnog pozicioniranja kompanije putem web stranice, online trgovine i odredišnih stranica. Visoka aktivnost publike na društvenim mrežama, konstantan porast potražnje i širenje poslovnih mogućnosti je oblast kojom se važno baviti i raditi dobro. Kompetentna SMM strategija će osigurati lojalnost kupaca, povećati konverziju i povećati svijest o brendu. Društvene mreže su također efikasne u upravljanju reputacijom i organiziranju direktne prodaje – zajednice već mogu u potpunosti zamijeniti funkcionalnost malih online trgovina.

Popularne društvene mreže

Većina ruskih kompanija svoju pažnju usmjerava na promociju na četiri društvene mreže - Vkontakte, Odnoklassniki, Instagram i Facebook. Razlog je najveća aktivna publika, potencijalno lojalna SMM alatima. Razmotrimo specifičnosti promocije na svakoj od ovih društvenih mreža:

1. Drugovi iz razreda. Promet društvene mreže premašuje 44 miliona ljudi dnevno. Štaviše, starost većine publike prelazi 25 godina. Korisnici su aktivni i potencijalno lojalni komercijalnim ponudama;
2. Instagram. Jezgro publike čine mladi ljudi od 18 do 30 godina, a brojčano dominiraju žene. 57% korisnika provjerava svoj račun barem jednom dnevno, više od 36% to radi redovno. Promocija na Instagramu vam omogućava da doprete do publike od više od 100 miliona ljudi. Osim toga, vizualni sadržaj je tradicionalno privlačniji i korisnik ga brže percipira;
3. U kontaktu sa. Prema statistikama, to je najpopularnija društvena mreža u Rusiji, koja vam omogućava da doprete do aktivne publike, čiji broj u našoj zemlji prelazi 110 miliona ljudi. Istovremeno, društvena mreža pruža brojne mogućnosti za SMM, kao i za direktnu prodaju;
4. Facebook. Društvena mreža sa prilično ozbiljnim kontingentom. Njegov broj nije tako širok - oko 30.000 aktivnih korisnika u našoj zemlji, starosno jezgro je od 20 do 45 godina. Istovremeno, Facebook publika je lojalna i komercijalnim ponudama, a sama društvena mreža pruža mnogo mogućnosti za SMM.

Osim toga, vrijedi obratiti pažnju i na druge društvene mreže - Snapchat, Twitter, LinkedIn i mnoge druge platforme također se mogu koristiti za promociju. Trebalo bi da se zasniva na SMM strategiji, koja će vam omogućiti da analizirate stepen efektivnosti promocije na svakoj društvenoj mreži. Nema smisla juriti sve zečeve - često se vrijedi usredotočiti na kvalitetnu i moćnu promociju na 2-3 društvene mreže.

SMM strategija i njene komponente

SMM strategija bi trebala biti osnova svake promocije. Samo u tom slučaju će biti dosljedan i efikasan, a rezultati predvidljivi i zadovoljiti postavljene zadatke. Strategija mora odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Šta želite postići promocijom na društvenim mrežama?
• Kojoj publici se obraćate, ko je vaš potencijalni klijent?
• Koje informacije su potrebne ciljnoj publici, za koji sadržaj je zainteresovana?
• Koje društvene mreže su najtraženije kod vaše publike?
• Na koje alate za promociju treba da se fokusirate?

SMM strategija bi također trebala uključivati ​​planiranje sadržaja, što će vam omogućiti da kreirate zanimljiv, tražen i možda virusan sadržaj koji rješava vaše zadatke. Posebnu pažnju u strategiji treba posvetiti konverziji korisnika sa društvenih mreža, jer je zadatak promocije da istovremeno poveća svijest o brendu i privuče potencijalne klijente i kupce na ciljnu stranicu.

Podijeli:

U fazi kreiranja društvene mreže nisu privukle biznis zbog nedostatka uspješnih slučajeva i nerazumijevanja šta se tu može učiniti i kako zaraditi novac. Sada se može činiti da su sva profitabilna mjesta zauzeta i da više neće biti moguće ući u SMM. Najhrabriji su odbacili sve sumnje i krenuli sa radom bez obzira na sve. Mnogi su propali, drugi su povećali male javne naloge, treći su vodili uspješne PR kampanje, a neki su izgradili višemilionske poslove na osnovu svog prisustva na društvenim mrežama. mreže. Hajde da shvatimo šta je SMM promocija i kako ne potrošiti sve svoje budžete.

SMM promocija je skup alata i tehnika za efikasno prisustvo na društvenim mrežama u svrhu informisanja, komunikacije ili prodaje. Uspješnim prisustvom na društvenim mrežama smatra se kada se promocija proizvoda, usluge ili ideje isplati uloženo na temelju direktne prodaje i povezanih konverzija.

Općenito, pitanje povrata ulaganja u društvene mreže. mreže su velika muka za sve SMM stručnjake. Objavljuju se postovi, prenose ideje, promoviraju se promocije, ali u Yandex Metrica direktor još uvijek ne vidi prodaju iz VKontaktea. Tada se budžeti prenose na razumljivije alate za oglašavanje, kao što su Yandex Direct i Google Adwords. Šta trebate učiniti da se izbjegnete navući na kontekstualno oglašavanje i izgradite svoju bazu lojalnih pretplatnika?

SMM za poslovanje i prodaju - definiranje ciljeva

Uzmimo za primjer tipičnog menadžera prodaje ili čak vlasnika firme. Žele da ulože 1000 rubalja u oglašavanje, a kao rezultat dobiju 5000. I veoma je važno da se ta efikasnost dokaže. Zaposlenik na čija pleća obično pada težak teret promocije na društvenim mrežama nije specijalista. Nakon što je pogledao dovoljno prostora i pročitao nekoliko članaka, menadžer Andrey kaže da će „sve biti u redu“. Krajnji rezultat je loš; pokazalo se da usluge iznajmljivanja viljuškara na Facebooku i VKontakteu nije tako lako prodati.

Problem u prethodnoj priči možda nije u Andrejevim kompetencijama, već u proizvodu i njegovoj poteškoći da ga promoviše upravo na društvenim mrežama. mreže. Da bi bilo jasno s čime raditi, uporedimo ciljeve i poslove.

Direktna prodaja robe ili usluga. U ovom slučaju, proizvod mora biti razumljiv, jeftin, masovno proizveden (pogodan za mnoge):

• Frizerske usluge, manikura, pedikir;
• peciva po narudžbi (torte, pite);
• dizajnerska odjeća i donje rublje;
• proizvodi koji brzo stiču popularnost (vape, hoverboardi, spineri, beanbags);
• proizvodi sa jakim emocionalnim konotacijama (veliki medvjedi, hurme na krovu);
• uzbudljive aktivnosti u slobodno vrijeme (soba za posjete, fliper, koncerti);
• situacijske robe ili usluge prikladne za bilo koji događaj u životu osobe (vjenčanje, godišnjica).

PR, informisanje, komunikacija. Pogodno za one proizvode ili usluge koje je teško prodati preko noći. Odluka o kupovini se često donosi tokom dužeg vremenskog perioda. U ovom slučaju društvene mreže djeluju kao jedan od kanala u dugom lancu kontakata.

• skupa, ali u isto vrijeme masovna roba (stanovi, kuće, automobili);
• neobične turističke usluge (izleti, vođene ture, izleti sa psećim zapregama);
• tečajevi, seminari, webinari (strani jezik, programiranje, marketing);
• složeni proizvodi čiji koncept nije jasan prvi put (mentalna aritmetika).

Nije prikladno/teško za rad. Ovo uključuje većinu nemasovnih ili visoko specijaliziranih roba ili usluga:

• Usluge viličara;
• prodaja kompenzatora;
• veleprodaja;
• obloženi kamen.

Ako ne vidite svoje poslovanje iznad, koristite zdrav razum. Čak i ako nije moguće doći do klijenta putem društvenih mreža, grupa na VK, FB ili Instagramu uvijek može postati asistent u SEO-u.

Društvene mreže - šta su, za šta su pogodne

Donedavno ljudi nisu birali društvenu mrežu za posao, već su jednostavno stvorili grupu na VKontakteu kao glavnu i na Odnoklassniki, za dobru mjeru. Nakon nekog vremena počeli smo pomno gledati Facebook, a potom i Instagram. Oni najhrabriji su počeli da savladavaju YouTube. Rezultat je da u Rusiji ne postoji monopolista među društvenim mrežama. I to ne može a da ne raduje, jer nas konkurencija u većini slučajeva tjera da idemo ka boljem.

Sadašnja slika govori da su ljudi, zbog svog karaktera, preferencija, okruženja, mjesta stanovanja i potreba, birali upravo one društvene mreže koje im najviše odgovaraju. Ova situacija vas tjera da pažljivije pristupite odabiru kanala za promociju. Također morate ne samo razumjeti postoji li društvena mreža u jednoj ili drugoj. svoju publiku na mreži, ali i da li možete do njih doći i koliko će to koštati.

U kontaktu sa

97 miliona

1 mjesto

demografija: muškarci 45,8%, žene 54,2%

Dob: 12-17 godina: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

VKontakte ima bogat alat za održavanje grupe (zajednice) i za oglašavanje. Zbog činjenice da je ovo najpopularnija društvena mreža u Rusiji, ona je i najkonkurentnija. Oblici sadržaja su raznoliki, od fotografija do velikih članaka.

Drugovi iz razreda

Aktivni korisnici mjesečno: 71 milion

Veličina publike s natprosječnim prihodima: 2. mjesto

demografija: muškarci 45,8%, žene 54,2%

Dob: 12-17 godina: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Uprkos činjenici da Odnoklassniki ne zaostaje mnogo za VKontakteom u pogledu veličine publike, ovdje je manja konkurencija, pa će promocija biti jeftinija. Ovo može biti zbog činjenice da su korisnici uglavnom fokusirani na komunikaciju (putem PM-a) i gledanje videa. Takođe, procenat publike iz regiona u odnosu na prestonicu je veći nego kod VK i Fejsbuka.

Instagram

Aktivni korisnici mjesečno: 31 milion (u Rusiji).

Veličina publike s natprosječnim prihodima: 3. mjesto

demografija: muškarci 40%, žene 60%

Dob: 13-17 godina: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Najbrže rastuća društvena mreža u Rusiji. Ako je vaš posao baziran na vizualima (odjeća, kozmetika, igračke), samo se trebate registrirati ovdje. Unatoč određenim ograničenjima (samo jedan link) i poteškoćama u promociji (korisnici ne navode svoje godine), uvijek možete pronaći prave alate i razviti pobjedničku strategiju. Ovdje ima i jeftinog oglašavanja, ali to je to za sada.

Facebook

Aktivni korisnici mjesečno: 18 miliona (u Rusiji).

Veličina publike s natprosječnim prihodima: 4. mjesto

demografija: muškarci 41,1%, žene 58,9%

Dob: 18-24 godine: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 i više: 8,6%.

Promocija poslovanja u Rusiji, možda jedna od najtežih društvenih mreža. Ovdje nema mnogo višemilionskih zabavnih zajednica, kao što smo svi navikli vidjeti na VK-u, ili svijetle slike kao na Instagramu. Ovdje pišu, raspravljaju, komentarišu i komuniciraju više. Ali oglašavanje na Facebooku je ispred ostalih.

YouTube

Aktivni korisnici mjesečno: 38,6 miliona

Dob: 12-17 godina: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Možda finansijski najskuplji kanal za promociju poslovanja. Prije nego što planirate proširiti svoj YouTube kanal, procijenite svoje prednosti. Ako govorimo o video zapisima u formatu dijaloga s gledateljem, možete proći uz malo krvoprolića. Kada ciljate na nešto ozbiljnije, u procjenu uključite usluge stručnjaka. To može biti videograf ili animator, ovisno o ideji i prezentaciji.

Također ne možete otpisati manje popularne tematske zajednice, gdje možete pronaći i ciljnu publiku. To uključuje: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu i druge.

Odlučivanje o SMM strategiji

Preduzeća često pokreću stranice na društvenim mrežama koristeći javni model zabave. Resursi se troše, SMM menadžeri su kreativni, lajkovi i komentari se prikupljaju, ali prodaje nema. Kao rezultat toga, većina, pošto nije dobila ono što je željela, napušta grupe ili, u najgorem slučaju, objavljuje samo dionice. I prva i druga opcija imaju pravo na život, ali zašto u početku ne pristupiti procesu kreiranja sadržaja na planskiji način, zasnovan na poslovnim ciljevima.

šta želimo:

• samo prodati;
• stvoriti zajednicu istomišljenika oko kompanije (brend);
• obe tačke iznad.

Samo prodaja. U tom slučaju odbijamo zabavne sadržaje i objavljujemo informacije o proizvodima, promocijama, dolasku novih proizvoda, ključnim događajima u životu kompanije itd. Ovakvi sadržaji se rijetko traže i lajkuju, a u grupe se ljudi pridružuju samo iz posebne ljubavi. Stoga je oglašavanje neophodno za podršku. To mogu biti nagradne igre, takmičenja, objave na tematskim javnim stranicama, ciljano oglašavanje.

Stvorite zajednicu oko brenda. Odlična strategija, ali teža za implementaciju od prethodne opcije. To će zahtijevati visok nivo stručnosti i puno rada na sadržaju. Čak i ako kompanija već ima profesionalce u svojoj oblasti, i dalje će vam trebati SMM stručnjak koji će donijeti ideje masama. Također, u početnoj fazi ne može se bez reklamiranja. Uz uspješan splet okolnosti i pravi pristup, možete doći do tačke u kojoj grupa raste sama od sebe. Do ovog trenutka, morat ćete se jako potruditi.

Prodajte i kreirajte zajednicu brendova. Ova opcija je najskuplja, zahtijevat će novac za stručni sadržaj i dupli budžet za oglašavanje. Još jedan nedostatak je što će gosti stranice odmah vidjeti da im nešto prodajete. U ovom slučaju, ljudi se manje voljno prijavljuju.

Kako promovirati na društvenim mrežama

Prije nego počnete promovirati poslovnu stranicu (grupu), potrebno je obaviti pripremne radove:

Vrijedi odmah upozoriti da takve metode promocije ne odobravaju društvene mreže. Zajednice koje zloupotrebljavaju takve metode promocije često su podložne sankcijama u obliku blokiranja stranica ili brisanja lažnih pretplatnika. Uprkos rizicima, mnogi pribegavaju promociji zbog njene jeftinosti i efektivnosti (u odnosu na investiciju).

Ako govorimo o kupovini pretplatnika i lajkova, to možete učiniti na stranicama kao što su:

Rad u servisima je izgrađen na principu izvršavanja zadataka od strane živih korisnika. Pogodno za stvaranje izgleda popularnosti prije naručivanja oglašavanja. Glavna riječ ovdje je “vidljivost”; nemojte očekivati ​​da će kupljeni pratioci naručiti nešto od vas ili čak samo doći u vašu grupu.

Masovno praćenje i masovno lajkanje su relevantniji za Instagram. Ako ste ikada primijetili da vas prate trgovine odjećom ili kozmetički saloni, nemojte misliti da su to učinili ručno. Sve se dešava korišćenjem usluga kao što su:

Uz pravi pristup postavkama i kvalitetan sadržaj na promoviranoj stranici, možemo govoriti o prodaji. Moguće je i ručno pretplatiti se i lajkovati ako nemate vremena. Najbolje je lično učestvovati u diskusijama (komentarisati). Unatoč činjenici da neke usluge nude slične usluge, automatizacija ovog procesa često ne uspijeva.

Takmičenja i pokloni

Nedavno su nagradne igre „prijavite se i dobijte priliku da osvojite nagradu“ učinile čuda. Mnoge javnosti koje koriste ovu tehniku ​​(posebno na VKontakteu) prerasle su u ogromne zajednice za nekoliko mjeseci. Vremenom su se ljudi ohladili na takve akcije i njihova efikasnost je opala, ali to ne znači da su prestali da rade. Istina je da je organiziranje uspješnog takmičenja ili nagradne igre postalo mnogo teže.

Lideri javnog mnjenja

Svaki uspješan bloger oko sebe okupi cijenjenu publiku i djeluje kao stručnjak u nekoj oblasti ili jednostavno dobra osoba čije se mišljenje sluša. Promoviranjem stranice putem takvih „lidera mišljenja“, ne dobijate samo pokrivenost informacijama, već i bonuse za povjerenje. Skupo, ali može biti vrlo efikasno, posebno ako je vaš proizvod visokog kvaliteta.

SMM promocija - korak po korak

Korak 1: Odaberite društvene mreže net. Ako imate ograničen budžet, trebali biste se fokusirati na najprikladniji. U krajnjem slučaju, možete kreirati grupe posvuda i tamo duplicirati vijesti, ali kupiti reklamu i razviti samo jednu.

2. korak: Razvijte strategiju sadržaja. Vrlo važan korak koji se najčešće zanemaruje. Planiranjem unaprijed šta, kada i koliko često ćete objavljivati, možete izbjeći neizvjesnost i vremenske praznine u publikacijama u budućnosti.

Korak 3: Kreirajte i formalizirajte zajednicu. Zaglavlje, logo, opis, linkovi - koristite sve mogućnosti.

4. korak: Uspostavite proces objavljivanja postova. Važno je odrediti osobu odgovornu za društvene mreže, u idealnom slučaju to bi trebao biti SMM stručnjak. Često se autoru teksta daju prava da vodi grupu (nije najgora opcija).

Korak 5: Počnite odgovarati na pitanja i recenzije. Ako nemate vremena za praćenje društvenih mreža, bolje je potpuno zatvoriti komentare.

SMM alati

Masovno praćenje i masovno lajkanje:

Neke od najpopularnijih stranica za Instagram promociju. Uz pravi pristup radu sa uslugama, možete postići dobre rezultate. Međutim, zapamtite rizike i pratite ograničenja pretplata i lajkova. Takođe, prije promocije popunite stranicu sadržajem i uvjerite se da je stara najmanje 1 mjesec.

Usluge odloženog objavljivanja:

• SMMplanner
• SmmBox
• Kuku.io

Ovo je relevantno ako upravljate velikim brojem zajednica i objavljujete nekoliko postova dnevno u svakoj od njih. Sve je na jednom ličnom nalogu, a postoji i mogućnost objavljivanja postova na Instagramu.

Video urednici:

• PowerPoint
• Movavi Video Editor

Čak i ako niste profesionalac u stvaranju videa, uvijek možete smisliti jednostavan video, na primjer iz fotografija. Supa u isto vrijeme ima mnogo gotovih šablona, ​​ostaje samo dodati tekst i naljepnice.

Računamo prodaju - procijenite učinak

Ako sva prodaja ide kroz grupu, tada se obično ne pojavljuju problemi, inače ćete morati pokušati procijeniti učinak. Kada je glavno mjesto za narudžbe i komunikaciju sa klijentom web stranica, potrebno je:

• označite sve linkove koji vode do vaše stranice UTM oznakama;
• postaviti ciljeve u Yandex Metrica ili Google Analytics;
• implementirati praćenje poziva.

Ovo je minimum koji će vam pomoći da saznate da li je rad sa društvenim mrežama efikasan ili ne. Za procjenu učinka (KPI) nije potrebno računati samo prodaju, možete uzeti u obzir posjetitelje koji su napustili grupu, broj poziva, slanje aplikacija, naručivanje cjenovnika i drugo.

Šta očekivati ​​kada radite sa društvenim medijima mreže

Društvene mreže o kojima se govori u članku. mreže su okupile ogromnu publiku oko sebe. Oči peku: „Ovde se definitivno može mnogo prodati“. To je tačno, ali ljudi ovdje dolaze prvenstveno da se zabave i druže. To stvara poteškoće, teže ga je prodati, posebno u poređenju sa kontekstualnim oglašavanjem.

Društvene mreže, na osnovu brojnih studija, smatraju se jednim od najnižih kanala konverzije i to vrijedi uzeti u obzir. Ako se fokusirate samo na prodaju, možete biti veoma razočarani. Međutim, ako uzmete u obzir zajednicu kao jedan od kanala komunikacije i smatrate kontakt kao rezultat, može se pojaviti ohrabrujuća slika. Klijenti često ne donose odluku preko noći i mogu posjetiti vašu web stranicu prije kupovine, otići na vaš Instagram i na kraju poduzeti ciljanu akciju odlaskom na web stranicu putem kontekstualnog oglašavanja. U ovom slučaju, bilo bi nepravedno dati sve lovorike Directu.

Da rezimiram, želio bih reći da društvene mreže mogu postati vjerni pomoćnik u poslovanju ako su jedan od elemenata vašeg internet marketinga. Danas je online prodaja i komunikacija s kupcima na internetu višestruki proces u kojem možete postići uspjeh koristeći sve moguće resurse.