Toma Butlera-Bowdona

Johna Whitmore'a. „Coaching wysokiej wydajności” (1992)

„Coaching to nie tylko technika, którą można wprowadzić i zastosować w ściśle określonych sytuacjach. To sposób zarządzania, sposób traktowania ludzi, sposób myślenia, sposób bycia. Nadchodzi dzień, w którym słowo „coaching” całkowicie znika z naszego słownika, staje się obrazem naszych relacji w pracy lub gdzie indziej.

W skrócie

Spróbuj zmienić sposób, w jaki uczysz się i wchodzisz w interakcję z ludźmi — i czerp z tego korzyści.

W podobnej żyle

Stephena R. Coveya „Siedem nawyków wysoce skutecznych ludzi”

W.Timothy Gallwey „Tenis jako gra wewnętrzna”

Jima Lauera i Tony’ego Schwartza „Życie na pełnych obrotach”

Abrahama Maslowa „Motywacja i osobowość”

Cheryl Richardson „Poświęć czas na życie”

Ta z pozoru skromna książka o elementach coachingu w środowisku biznesowym sprzedała się w nakładzie ćwierć miliona egzemplarzy i została przetłumaczona na wiele języków. Poprawione i zaktualizowane wydania pomogły ją sprzedać, ale jest to książka klasyczna, ponieważ wzywa do zmiany sposobu, w jaki traktujemy ludzi i prowadzimy firmy. Była to pierwsza praca wprowadzająca zasady coachingu do świata biznesu.

Coaching opiera się na starożytnej sokratejskiej zasadzie, że człowieka nie można się czegoś nauczyć, człowiek musi się tego nauczyć sam.

Coaching wysokiej wydajności obejmuje szereg przydatnych technik zwiększania efektywności i wydobywania z ludzi tego, co najlepsze, ale zawiera także głębszy wgląd w to, w jaki sposób świadomość i odpowiedzialność sprawiają, że coaching staje się rzeczywistością. wizja świata.

Coaching zawiera w sobie początek wielkiej zmiany kulturowej – przejścia od świata rządzonego przepisami do świata kształtowanego przez samokształcenie i równość ludzi.

Co to jest coaching?

Coaching opiera się na starożytnej sokratejskiej zasadzie, że człowieka nie można się czegoś nauczyć, człowiek musi się tego nauczyć sam. Coaching pomaga osobie uświadomić sobie, w jaki sposób robi pewne rzeczy, aby zwiększyć jej świadomość i odpowiedzialność.

Coachingu można się łatwo nauczyć. Możesz mieć wrażenie, że już go używasz i że jest to zdrowy rozsądek. Chociaż jest to sprzeczne z większością tego, co wpaja nam nasza kultura: osądem, krytyką, karą i nagrodą. Jego założenie jest takie, że każdemu z nas odniesie sukces, a rolą coacha jest po prostu poznanie decyzji danej osoby poprzez zadawanie pytań.

Pytania mają na celu wydobycie szczegółów sytuacji (co, kiedy, kto i ile), ale nie dlaczego. Pytanie „dlaczego” może prowadzić do osądu, wywołać zachowania obronne i sprawić, że cały proces będzie nadmiernie analityczny. Pytanie o więcej szczegółów zwiększa koncentrację i świadomość osoby udzielającej porady. Ludzie zmuszeni są głębiej zagłębić się w tę sytuację, aby znaleźć odpowiedzi. Zamiast tradycyjnego przekazywania wiedzy z jednej osoby na drugą, coaching skupia się na optymalizacji indywidualności i niepowtarzalności. Dlatego jest to najbardziej pozytywny sposób postrzegania ludzi.

Koniec fragmentu wprowadzającego.

Tekst dostarczony przez liters LLC.

Za książkę możesz bezpiecznie zapłacić kartą bankową Visa, MasterCard, Maestro, z konta telefonu komórkowego, z terminala płatniczego, w sklepie MTS lub Svyaznoy, za pośrednictwem PayPal, WebMoney, Yandex.Money, QIWI Wallet, kart bonusowych lub inna wygodna dla Ciebie metoda.

Coaching o wysokiej wydajności. Johna Whitmore'a

M.: Międzynarodowe. korporacja akademicka. kierownictwo i biznes, 2005. - 168 s.

Ta wyjątkowa publikacja poświęcona jest identyfikacji i odblokowaniu potencjału jednostki i grupy osób w obszarze, któremu się poświęciły, przy pomocy coachingu – ważnego narzędzia dla wszystkich menedżerów. Coaching, który ostatnio stał się powszechny w środowisku biznesowym, ma zastosowanie w każdym biznesie – od produkcji po handel detaliczny, od sektora usług po usługi finansowe. Ten styl zarządzania, który wyznacza nową kulturę korporacyjną, opiera się na otwartości, zaufaniu, spójności działań i celów całego zespołu firmy.

Coaching, którego głębokie podstawy opierają się na zasadach i modelach psychologicznych, przyczynia się do zrozumienia i zrozumienia przez człowieka jego ogromnych możliwości, które przy odpowiedniej motywacji może on z sukcesem wdrożyć w swoim obszarze działania, dostarczając tym samym rozwiązanie głównych problemów zadaniem współczesnego biznesu – maksymalizacja wzrostu wydajności pracy i efektywności pracy każdego człowieka.

Książka będzie niezwykle przydatna dla menedżerów różnych szczebli, przedsiębiorców, nauczycieli, konsultantów, trenerów i wszystkich innych czytelników, którzy starają się być skuteczni we wszystkim – w pracy, w rodzinie, w sporcie, w relacjach z innymi, czerpiąc z tego ogromną satysfakcję .

Format: pdf/zip

Rozmiar: 764 kB

/Pobieranie pliku

Sportowe korzenie coachingu 16

Od sportu do biznesu 18
Rozdział 2. Menedżer jako coach 27
Rola menedżera 30
Rozdział 3. Charakter zmiany 32
Rozdział 4. Istota coachingu 37
Podnoszenie świadomości 37

Odpowiedzialność 41

Najważniejsze jest umysł 43

Cechy trenera 44
Rozdział 5. Skuteczne pytania 41
Rozdział 6. Kolejność pytań 54
Rozdział 7. Wyznaczanie celów 57
Własność bramek 59
Przykład sesji coachingowej 62
Rozdział 8. Czym jest rzeczywistość? 65
Bądź obiektywny 65

Pytania dotyczące rzeczywistości 70
Rozdział 9. Jakie masz opcje? jedenaście
Maksymalizacja wyboru 77
Rozdział 10. Co robić? 82
Zakończenie cyklu coachingowego 85
Rozdział 11. Czym jest skuteczna egzekucja? 90
„Kiełbaski Johnsonville” 91
Rozdział 12. Nauka i przyjemność 95
Przyjemność 98
Rozdział 13. Motywacja 100
Maslow i motywacja 102
Rozdział 14: Coaching w zakresie wyznaczania celów 106

Rozdział 15. Coaching dla sensu 108
Rozdział 16. Coaching dla korporacji 116
Coaching na rzecz zmiany kultury 119
Rozdział 17. Informacje zwrotne i ocena 123
Informacja zwrotna 123 Poczucie własnej wartości 128
Rozdział 18. Rozwój zespołu 132
Zespoły osiągające najlepsze wyniki 132

Etapy rozwoju zespołu 133
Rozdział 19. Coaching dla zespołów 138
Zastosowanie coachingu w zespole 140
Rozdział 20: Pokonywanie przeszkód w coachingu 144

Przeszkody zewnętrzne 146 Przeszkody wewnętrzne 148
Rozdział 21: Liczne korzyści płynące z coachingu 151
Coaching, który uczy wygrywać 152
Wniosek 155

Aplikacje 157

Referencje 161

O tym, jak czytać książki w formacie pdf, djvu - Patrz sekcja " Programy; archiwiści; formaty pdf, djvu itd. "

Coaching o wysokiej wydajności. Johna Whitmore'a

M.: Międzynarodowe. korporacja akademicka. kierownictwo i biznes, 2005. - 168 s.

Ta wyjątkowa publikacja poświęcona jest identyfikacji i odblokowaniu potencjału jednostki i grupy osób w obszarze, któremu się poświęciły, przy pomocy coachingu – ważnego narzędzia dla wszystkich menedżerów. Coaching, który ostatnio stał się powszechny w środowisku biznesowym, ma zastosowanie w każdym biznesie – od produkcji po handel detaliczny, od sektora usług po usługi finansowe. Ten styl zarządzania, który wyznacza nową kulturę korporacyjną, opiera się na otwartości, zaufaniu, spójności działań i celów całego zespołu firmy.

Coaching, którego głębokie podstawy opierają się na zasadach i modelach psychologicznych, przyczynia się do zrozumienia i zrozumienia przez człowieka jego ogromnych możliwości, które przy odpowiedniej motywacji może on z sukcesem wdrożyć w swoim obszarze działania, dostarczając tym samym rozwiązanie głównych problemów zadaniem współczesnego biznesu – maksymalizacja wzrostu wydajności pracy i efektywności pracy każdego człowieka.

Książka będzie niezwykle przydatna dla menedżerów różnych szczebli, przedsiębiorców, nauczycieli, konsultantów, trenerów i wszystkich innych czytelników, którzy starają się być skuteczni we wszystkim – w pracy, w rodzinie, w sporcie, w relacjach z innymi, czerpiąc z tego ogromną satysfakcję .

Format: pdf/zip

Rozmiar: 764 kB

/Pobieranie pliku

Sportowe korzenie coachingu 16

Od sportu do biznesu 18
Rozdział 2. Menedżer jako coach 27
Rola menedżera 30
Rozdział 3. Charakter zmiany 32
Rozdział 4. Istota coachingu 37
Podnoszenie świadomości 37

Odpowiedzialność 41

Najważniejsze jest umysł 43

Cechy trenera 44
Rozdział 5. Skuteczne pytania 41
Rozdział 6. Kolejność pytań 54
Rozdział 7. Wyznaczanie celów 57
Własność bramek 59
Przykład sesji coachingowej 62
Rozdział 8. Czym jest rzeczywistość? 65
Bądź obiektywny 65

Pytania dotyczące rzeczywistości 70
Rozdział 9. Jakie masz opcje? jedenaście
Maksymalizacja wyboru 77
Rozdział 10. Co robić? 82
Zakończenie cyklu coachingowego 85
Rozdział 11. Czym jest skuteczna egzekucja? 90
„Kiełbaski Johnsonville” 91
Rozdział 12. Nauka i przyjemność 95
Przyjemność 98
Rozdział 13. Motywacja 100
Maslow i motywacja 102
Rozdział 14: Coaching w zakresie wyznaczania celów 106

Rozdział 15. Coaching dla sensu 108
Rozdział 16. Coaching dla korporacji 116
Coaching na rzecz zmiany kultury 119
Rozdział 17. Informacje zwrotne i ocena 123
Informacja zwrotna 123 Poczucie własnej wartości 128
Rozdział 18. Rozwój zespołu 132
Zespoły osiągające najlepsze wyniki 132

Etapy rozwoju zespołu 133
Rozdział 19. Coaching dla zespołów 138
Zastosowanie coachingu w zespole 140
Rozdział 20: Pokonywanie przeszkód w coachingu 144

Przeszkody zewnętrzne 146 Przeszkody wewnętrzne 148
Rozdział 21: Liczne korzyści płynące z coachingu 151
Coaching, który uczy wygrywać 152
Wniosek 155

Aplikacje 157

Referencje 161

Żyjemy w epoce cyfrowej. Biegniemy na pełnych obrotach, nasze rytmy przyspieszają, nasze dni dzielą się na bajty i bity. Wolimy szerokość niż głębokość i szybką reakcję na przemyślane decyzje. Szybujemy po powierzchni, lądując na kilka minut w dziesiątkach miejsc, ale nigdzie nie pozostając na dłużej.

Lecimy przez życie, nie zatrzymując się, aby pomyśleć o tym, kim naprawdę chcemy się stać. Jesteśmy połączeni, ale jesteśmy rozłączeni.

Większość z nas po prostu stara się robić wszystko, co w jej mocy. Kiedy wymagania...

Coaching to modne słowo, które jednych przyciąga swoją obcością i zagranicznymi korzeniami, innych zaś odpycha posmakiem szkolenia zmieszanym ze szkoleniem i niejasnością pojęcia.

Tak czy inaczej, jest on używany zbyt często i wykorzystywany do innych celów - tam, gdzie jest to konieczne.

Proponuję przyjrzeć się bliżej tej koncepcji jako sposobowi pracy z całą jej przyjaznością dla środowiska i wydajnością, z perspektywy, z której znam tę metodę. Tak, sama lubię w tym pracować...

Coaching jako styl zarządzania to interakcja pomiędzy menedżerem a podwładnymi, która prowadzi do istotnego wzrostu efektywności i efektywności pracy, motywacji pracowników oraz wzrostu osobistej odpowiedzialności.

Aby zarządzanie coachingowe było skuteczne, muszą zostać spełnione tylko trzy banalne warunki.

1. Podwładny musi „dojrzeć”, aby odpowiednio postrzegać ten styl interakcji menedżerskiej z nim

2. Zarządzanie coachingiem musi „pasować” do charakteru pracy…

Coaching to wspierająca postawa wobec klienta, która kładzie główny nacisk na to, aby klient osiągał swoje cele, samodzielnie rozwiązywał stojące przed nim problemy, przy jednoczesnym osiągnięciu jak największej realizacji swoich zdolności i możliwości.

To system interakcji z konsultantem, ze sobą, ze światem zewnętrznym.

Termin „coaching” został wprowadzony do terminologii biznesowej na początku lat dziewięćdziesiątych przez Johna Whitmore’a, angielskiego biznesmena i konsultanta, a obecnie jest używany w…

Od razu ostrzegam, że w tym artykule nie będziemy skupiać się na tym, „jak zbudować wysokiej jakości system zarządzania w Spółce”. Chociaż na pewnych etapach przywódcy stają przed takimi odwiecznymi problemami globalnymi.

Zmartwiony i zmęczony niezrozumieniem i nieposłuszeństwem nieostrożnych podwładnych oraz podwładnych, którzy w chwilach zwykłej ludzkiej słabości, w urazie i agonii zaocznie wysyłają do kierownika centrum kontroli wiadomości o tym, jak prawidłowo zarządzać.

Każdy ze znanych nam skutecznych (czyli skutecznych) wpływów jest zbudowany zgodnie z tą samą strukturą. Nazywamy to Unified Impact Framework. Ramy te opisują, co faktycznie działa, gdy postawimy na swoim.

Jak zawsze jest jedno ograniczenie: pojedyncza struktura współpracuje z tym, który oddycha. Idealnie – z ludźmi. Wygląda na to, że nie ma innych ograniczeń. Polityka, biznes, flirt, religia (jako kwintesencja polityki, biznesu i flirtu), psychoterapia...

W tym artykule podzielę się z Tobą moim doświadczeniem i wiedzą na temat tego, jak poprawić jakość swojego snu. Każdy człowiek, ty i ja, ma dni, kiedy zamiast 7-8 godzin musisz spać 4 lub 5 godzin. Obudzić się po czterech godzinach snu to trudne i niewdzięczne zadanie.

Powiem Ci, jak najlepiej wykorzystać te cztery do pięciu godzin.

Rok temu pracowałam i mieszkałam w odległych miejscach, a po pracy jeździłam na szkolenia. W dni wolne od treningów spotykałem się ze znajomymi...

Bardzo często w biurach można zaobserwować następujący obraz - niektórzy pracownicy pracują, inni rozmawiają przez telefon lub między sobą (niekoniecznie jest to czcza pogawędka, ale mimo to te rozmowy mogą przeszkadzać innym) Naturalnie, jeśli w firmie jest czas wartościowe, warto zadbać o to, aby pracownicy zaczęli cenić swój czas i wysiłki, co będzie miało pozytywny wpływ na proces pracy.

Jeśli niepokoi Cię ten problem, spróbuj użyć tego algorytmu dla siebie:

Podziel problem na kawałki, np.

Na podstawie przeczytanej książki Johna Whitmore’a

Coaching wydajnościowy: rosnący potencjał ludzki i cel -

jedno z głównych źródeł informacji o filozofii i metodologii coachingu

Coaching, niegdyś nazywany techniką trenerów sportowych, już dawno opuścił granice sportu. Coachowie pomagają dziś swoim klientom w różnorodnych obszarach – od doskonalenia umiejętności zawodowych i zwiększania produktywności, po rozwój różnorodnych umiejętności potrzebnych w życiu codziennym. Cokolwiek robisz, coach może pomóc Ci nauczyć się robić to jeszcze lepiej. Autor książki to uznany autorytet w tej nowej dziedzinie wiedzy, człowiek o niezwykłym losie, który w młodości był zawodowym kierowcą wyścigowym. Jego książka, która doczekała się już czterech wydań, wniosła ogromny wkład w rozwój coachingu.

Coaching drogą do efektywności

Podobnie jak trener w sporcie zawodowym, trener pomaga człowiekowi wykorzystać jego potencjał, aby z maksymalną efektywnością sprostać stojącym przed nim zadaniom. Coach nie uczy, ale pomaga się uczyć. Proces coachingowy składa się z następujących etapów: planowanie, rozwiązywanie problemów, analiza wyników i zdobywanie umiejętności. Podobnie jak dziecko uczące się samodzielnie chodzić, tak człowiek uczy się samorealizacji pod okiem trenera. Coach nie musi posiadać głębokiej wiedzy na temat konkretnych obszarów biznesu, ale musi opanować techniki i metody coachingu.

Celem coacha jest ujawnienie wewnętrznego potencjału człowieka, pokazanie mu drogi do doskonalenia. Coach pomaga klientowi zyskać silną pewność siebie. Nie tyle uczy, co oferuje swoją pomoc w maksymalizacji możliwie najpełniejszej aktualizacji naturalnych zdolności człowieka. Jeśli menedżer przejmuje rolę coacha podwładnych, powinien zmienić swój styl zachowania i stać się bardziej empatyczny i responsywny. Styl zarządzania typowy dla większości menedżerów plasuje się, pod względem autorytaryzmu, gdzieś pomiędzy otwartą dyktaturą a taką czy inną formą przymusu. Coaching wymaga zupełnie innego podejścia. Menedżer w roli coacha powinien zadawać podwładnym pytania, których refleksja podpowie im, jak lepiej wykonywać zadania. Coach pomaga kompleksowo przeanalizować główne aspekty problemu i wybrać kierunek, w jakim należy działać, aby go rozwiązać.

Jak określić, kiedy nadszedł czas, aby lider skorzystał z coachingu? Najczęściej taka potrzeba pojawia się w sytuacji, gdy podwładni muszą zdobyć określoną wiedzę lub gdy ważne jest uzyskanie pożądanych rezultatów. Dziś pracownicy oczekują (a nawet żądają) znacznie większej swobody w podejmowaniu decyzji niż w przeszłości. Jednak im większą mają niezależność, tym większa jest ich odpowiedzialność. Coaching idealnie wpisuje się w ten nowy paradygmat stosunków pracy: zwiększa produktywność i pozwala pracownikowi na przejęcie dodatkowych obowiązków, a co za tym idzie dodatkowej odpowiedzialności.

Rozwój intelektualny i edukacja odpowiedzialności

Skuteczny coaching poprawia zrozumienie otaczającej rzeczywistości. Dzięki coachingowi wzrasta jasność myślenia, umiejętność koncentracji uwagi i oddzielania ważnych od nieistotnych. W sporcie utalentowani trenerzy pomagają sportowcom lepiej czuć swoje ciało - dzięki temu mogą lepiej pracować. W biznesie trenerzy pomagają profesjonalistom lepiej zrozumieć zarówno innych ludzi, jak i specyfikę ich własnego myślenia, aby nauczyć się mocniej odczuwać każdą sytuację i kierować swoje wysiłki dokładnie tam, gdzie będą najbardziej skuteczne.

Zadaniem coacha jest rozwinięcie w człowieku takich cech intelektualnych, jak wrażliwość psychologiczna i poczucie osobistej odpowiedzialności. Coach nie uczy specjalnych metod i technik pracy, nie doradza i nie rozwiązuje problemów, ale pomaga zrozumieć coś ważnego. Musi być osobą cierpliwą i wyrozumiałą, bezstronną (ale nie obojętną), uważną, potrafiącą słuchać i zapamiętywać. Niektóre specjalistyczne umiejętności i wiedza, doświadczenie i autorytet nie są szczególnie ważne.

Właściwe odpowiedzi na właściwe pytania

Coach pomaga klientowi odkryć jego wewnętrzne możliwości poprzez przemyślane zadawanie pytań. Na przykład w piłce nożnej obowiązuje dobrze znana zasada: „Zawsze patrz na piłkę”. Jak jednak to sformułować, aby faktycznie pomagało piłkarzowi grać lepiej? Pytania typu „Czy podczas gry patrzysz na piłkę?” lub „Dlaczego nie skupiasz uwagi na piłce?” zmusi osobę do przyjęcia pozycji obronnej. Dobre pytania z punktu widzenia wydajności mogą brzmieć na przykład: „W jakim kierunku wiruje piłka, gdy zbliża się do ciebie?”; „Czy piłka kręci się szybciej czy wolniej po uderzeniu w trawę?”; „Z jakiej odległości widzisz wirującą piłkę?” To właśnie takie pytania uczą piłkarza skupiania się na piłce. Nie wiążą się z sądem wartościującym. Właściwe pytania są skonstruowane w taki sposób, aby zmusić osobę do krytycznej analizy swoich działań, a trener wykorzystuje tę autoanalizę do rozwijania niezbędnych umiejętności u sportowca.

W biznesie coachowie powinni opierać swoje pytania na tej samej zasadzie: „Jaka sytuacja stawia przed Tobą największe wyzwania?”, „Jak zareagują klienci, jeśli podniesiesz ceny?” Konkretne pytania wymagają konkretnych odpowiedzi. Treść tych odpowiedzi nie interesuje trenera. Jego celem jest zmuszenie osoby do podkreślenia i przeanalizowania najważniejszej rzeczy w określonej sytuacji, aby lepiej ją zrozumieć i zdać sobie sprawę z osobistej odpowiedzialności za wynik. Podczas coachingu pytania rozpoczynaj od zaimków „co”, „gdzie”, „kiedy” i „ile”. Zapytaj osobę o obszar, który ją interesuje. Słuchaj uważnie odpowiedzi. Unikaj pytań oceniających typu: „No cóż, kto ci kazał to zrobić?” Obserwuj swój głos, mimikę i gesty. Twoim zadaniem jest słuchać, słyszeć, obserwować i rozumieć.

Formuła coachingowa

Rozpocznij rozmowę od pytań ogólnych, stopniowo zagłębiając się w szczegóły. Wyobraź sobie, że najpierw patrzysz na obiekt gołym okiem, potem przez szkło powiększające, a na koniec pod mikroskopem. Zagłębiając się w konkretną sytuację, zapytaj: „Jak myślisz, jakie będzie to miało konsekwencje?”; „Jakich kryteriów używasz, kierując swoimi działaniami?”; „Wyobraź sobie, że rozmawiasz z najmądrzejszą osobą, jaką znasz. Jakiej rady by ci udzielił? lub „Jakiej rady udzieliłbyś koledze, który znalazł się w podobnej sytuacji?” Optymalną sekwencję pytań konstruuje się w następujący sposób.

Ustalać cele. Standardowe pytanie w tym przypadku brzmi: „Co ostatecznie chcesz osiągnąć?” Rozróżnij cele końcowe („zostań dyrektorem handlowym”) i cele operacyjne („sprzedaj 100 licencji na oprogramowanie”). Osoba ma moc zarządzania celami zawodowymi, ale nie celami ostatecznymi. Cele, które wyznacza, muszą być konkretne, wyrażone w liczbach, spójne, realistyczne i mieć jasne terminy osiągnięcia. Cele te muszą być jasne i istotne. Należy je sformułować w formie twierdzącej. Cele muszą być trudne do osiągnięcia, akceptowalne prawnie i etyczne. Pamiętaj, aby zapisać je na piśmie. Wreszcie realizacja tych celów nie powinna szkodzić środowisku.

Ocena sytuacji. Cele stawiane bez uwzględnienia aktualnej sytuacji są nierealne. Należy do nich podchodzić obiektywnie i bezstronnie. Aby odpowiednio ocenić sytuację, zapytaj klienta, jakie parametry tej sytuacji może kontrolować i co już zrobił. Uzupełnij jego ogólny obraz, omawiając rezultaty swoich działań. Często takie pytania prowadzą do wglądu i sprawiają, że człowiek wykrzykuje „Eureka!”

Rozważanie opcji. Wypisz wszystkie możliwe kierunki działania. Ich lista nie powinna być ograniczona. Przeanalizuj zalety i wady każdego z nich.

Wybór działań. Pytania o to, kto, co i kiedy powinien zrobić oraz czy dana osoba ma na to siłę, omawiane są w końcowym etapie, w którym coach i jego klient przechodzą od omówienia opcji do sformułowania rozwiązania. Klient musi wyjaśnić, co zamierza zrobić, a nie co w zasadzie mógłby zrobić. Inne pytania do omówienia: „Kiedy dokładnie zamierzasz to zrobić?”; „Czy to pomoże Ci osiągnąć swój cel?”; „Co może Cię zatrzymać?”; „Jakie jeszcze czynniki należy wziąć pod uwagę?” Zadaniem tego etapu jest popchnięcie człowieka do określonych kroków. Poproś go, aby ocenił w 10-punktowej skali swoją pewność co do poprawności wybranego kroku. Wynik poniżej ośmiu punktów wskazuje na niechęć do działania.

Cykl coachingowy kończy się decyzją o podjęciu określonych kroków. Nie ustalaj żadnych kryteriów wydajności dla swoich klientów; muszą to zrobić sami. Standardy, które sami ustanowią, będą prawdopodobnie bardziej rygorystyczne niż te, które Ty byś ustalił.

Skutecznie prowadzony coaching pomaga zrozumieć sytuację, zdobyć nową wiedzę, nauczyć się czerpać satysfakcję z osiągniętych sukcesów i wybrać drogę do samodoskonalenia. Elementami udanego coachingu jest nie tylko uczenie się nowych rzeczy, ale także czerpanie radości z tej wiedzy. Coach powinien stworzyć u klienta końcowy stan „świadomej kompetencji”, a w tym celu musi uważnie obserwować jego działania. Takie uważne spojrzenie z zewnątrz stymuluje procesy uczenia się i samorealizacji. Jeśli więc przełożony chce pomóc podwładnemu w sporządzeniu raportu, powinien w rozmowie z nim postawić następujące pytania: „W jakim celu należy sporządzić ten raport?”; „Czy projekt sprawozdania dobrze wpisuje się w ten cel?”; „Jakie jeszcze kwestie warto w nim odnotować?” W takiej sytuacji pracownikowi łatwiej będzie obiektywnie ocenić siebie i wyciągnąć odpowiednie wnioski.

Coachowie pomagają także ludziom przygotować się do pokonywania wyzwań. W tym celu wykorzystuje się metodę planowania wyprzedzającego. Na przykład trener może powiedzieć baseballiście: „Po następnym narzucie zapytam, jaki ruch był dla ciebie najtrudniejszy do wykonania”. Zadając to pytanie, gracz skoncentruje się na określonych aspektach przyszłego wydarzenia, aby wydobyć potrzebne mu informacje. W sytuacji biznesowej może to być pytanie typu: „Jakie przeszkody mogą pojawić się na drodze do celu?” lub „Co Cię w tym najbardziej martwi?”

Przeszkody i korzyści

Ludzie często boją się wszystkiego, co nowe, nieznane i niekonwencjonalne, dlatego głównym problemem dla coacha jest znalezienie podejścia do osób, które uparcie opierają się coachingowi. Wprowadzając coaching do organizacji, bądź przygotowany na reakcję na następujące zastrzeżenia i uwagi:

„Nasza kultura korporacyjna tego nie akceptuje”. Zwykły argument retrogradacji: „Nie mieliśmy tego wcześniej, dlaczego potrzebujemy tego teraz?” Ale przed 1980 rokiem pracownicy nie mieli nawet komputerów. Organizacja, której pracownicy opierają się zmianom, jest skazana na porażkę: ciągłe zmiany są najbardziej stabilną cechą współczesnego świata biznesu.

„To kolejny kaprys kierownictwa”. Innowacje, które pomagają zwiększyć produktywność, nie zawsze są kaprysem kierownictwa.

„Nie mam czasu na coaching”. Jeżeli menadżerowi nie udaje się nic zrobić, to znaczy, że jego podwładni mu nie pomagają. Coaching może rozwiązać ten problem.

„Nasi ludzie nie są w stanie pracować bez wskaźnika”. Jeśli rzeczywiście tak jest, coaching pomoże im przezwyciężyć tego rodzaju niebezpieczną tendencję.

„Wszyscy pomyślą, że zwariowałem”. Przestaną tak myśleć, gdy zobaczą rezultaty coachingu.

– Nie będę wiedział, jakie pytania zadać. W coachingu nie ma nic tajemniczego. Nie ma potrzeby niczego komplikować – wystarczy trzymać się wzoru opisanego powyżej.

„Po co w ogóle cokolwiek zmieniać?” Naprawdę nie interesuje Cię jak zwiększyć produktywność w Twojej firmie?

Główne korzyści, jakie coaching może zapewnić organizacji to:

Zwiększona produktywność pracy, rozwój zawodowy i osobisty personelu. Ludzie uczą się wyznaczać cele i je osiągać.

Ułatwianie procesu uczenia się organizacyjnego. Coaching pomaga uczynić ten proces bardziej intensywnym.

Poprawa ogólnej jakości życia pracowników. Ci, którzy osiągają lepsze wyniki, czerpią większą satysfakcję z życia, zarówno zawodowego, jak i osobistego.

Zdejmowanie części obciążeń z menadżerów. Przeszkoleni pracownicy będą gotowi podjąć się dodatkowych obowiązków zawodowych.

Efektywne wykorzystanie personelu i zasobów. Coaching pomoże odkryć ukryte zdolności pracowników.

Szybsza reakcja na sytuacje kryzysowe. Osoba, która nie boi się brać odpowiedzialności, nie zawaha się w czasie kryzysu.

Adaptacja do zmian. Personel, który przeszedł coaching, znacznie łatwiej przystosowuje się do nowych warunków pracy.

Wzmocnienie motywacji personelu. Współczesny biznes odchodzi od starego paradygmatu zarządzania administracyjno-komendowego do nowego stylu przywództwa opartego na zasadach coachingu. Metoda kija i marchewki już nie działa. Coaching motywuje pracowników i pomaga rozwijać nowych liderów.

Zdobycie cennych umiejętności. W najbliższej przyszłości przy zatrudnianiu menedżerów preferowani będą kandydaci posiadający umiejętności coachingowe.

John Whitmore to były kierowca wyścigowy, zdobywca wielu prestiżowych nagród i tytułów w latach 60. XX wieku oraz światowej sławy trener. Jego klasyczny przewodnik coachingowy został przetłumaczony na 22 języki.